班組實(shí)務(wù)管理

1、班組實(shí)務(wù)管理班組實(shí)務(wù)管理主講：n有的人比你成功十倍甚至百倍，n是不是他們就比你聰明十倍或者百倍；n你也許沒有做錯(cuò)什么，n但你一定要了解別人作對(duì)了什么！安東尼 .羅賓主要內(nèi)容:第一講第一講 班組會(huì)議組織技巧班組會(huì)議組織技巧第二講第二講 班組長講話匯報(bào)技巧班組長講話匯報(bào)技巧第三講第三講 班組應(yīng)用文寫作與應(yīng)用班組應(yīng)用文寫作與應(yīng)用第四講第四講 班組激勵(lì)與溝通班組激勵(lì)與溝通*第五講第五講 班組管理的優(yōu)勢資源班組管理的優(yōu)勢資源 （非正式組（非正式組織或群體在班組管理中的作用）織或群體在班組管理中的作用）第一講 班組會(huì)議組織技巧一如何開好班前會(huì)一如何開好班前會(huì)二如何開好生產(chǎn)工作碰頭會(huì)二如何開好生產(chǎn)工作碰頭會(huì)

2、三如何開好生產(chǎn)工作動(dòng)員會(huì)三如何開好生產(chǎn)工作動(dòng)員會(huì)一如何開好班前會(huì)1班前會(huì)的作用班前會(huì)的作用目的目的交待及處理前一班遺留問題；對(duì)當(dāng)班工作做統(tǒng)籌安排，并強(qiáng)調(diào)當(dāng)班可能出現(xiàn)的新任務(wù)和新情況；提醒班組成員注意操作安全。2開好班前會(huì)的技巧開好班前會(huì)的技巧做好班前會(huì)的準(zhǔn)備工作 ：說什么、怎么說，控制時(shí)間；保持良好的精神面貌；強(qiáng)調(diào)當(dāng)班重點(diǎn)重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)：安全質(zhì)量等；一天工作應(yīng)細(xì)化量化，任務(wù)責(zé)任要到崗到人；配套的考核措施* ；堅(jiān)持做好會(huì)議記錄。二如何開好生產(chǎn)工作碰頭會(huì)1 生產(chǎn)工作碰頭會(huì)的作用目的生產(chǎn)工作碰頭會(huì)的作用目的 車間 各班組長，或班組長 班組骨干 時(shí)間不限，形式靈活 1）解決問題； 2）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2開

3、好生產(chǎn)工作碰頭會(huì)的技巧開好生產(chǎn)工作碰頭會(huì)的技巧1）重點(diǎn)突出，難點(diǎn)明確，言之有據(jù)；2）營造良好討論氣氛；3）充分調(diào)動(dòng)參與人員積極性；4）及時(shí)整理會(huì)議記錄，以便歸檔和上報(bào)。三如何開好生產(chǎn)工作動(dòng)員會(huì) 使班組成員明確班組近期的主要工作需要完成的任務(wù)及完成任務(wù)的程度和時(shí)限。 1）擬定明確具體的實(shí)施方案：工作目標(biāo)；特點(diǎn)意義；方案；時(shí)限 2）明確配套保障措施，強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)； 3）明確任務(wù)責(zé)任，量化考核方法，有效激勵(lì)； 4）語言簡練有力有條理和鼓動(dòng)性。第二講 班組長講話匯報(bào)技巧一口頭匯報(bào)技巧一口頭匯報(bào)技巧二口頭演講技巧二口頭演講技巧三口頭指揮技巧三口頭指揮技巧四口語交流技巧四口語交流技巧一口頭匯報(bào)技巧 便于上

4、級(jí)快速了解班組真實(shí)的工作狀況和問題； 利于真抓實(shí)干，減少投機(jī)取巧行為； 利于提高班組長語言表達(dá)能力和文字運(yùn)用水平。注意語氣語調(diào)和用詞； 內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確重點(diǎn)突出層次清晰； 重大問題應(yīng)事先溝通，取得相關(guān)部門理解和支持； 重要事項(xiàng)的匯報(bào)應(yīng)附有書面材料，事前呈送； 認(rèn)真記錄匯報(bào)中領(lǐng)導(dǎo)的提問及結(jié)論。二口頭演講技巧 挑選合適的題材，適當(dāng)引用； 了解聽眾，知己知彼； 組織演講內(nèi)容，注意論點(diǎn)論據(jù)關(guān)系； 調(diào)動(dòng)感情，力求感染觀眾； 反復(fù)預(yù)講，發(fā)現(xiàn)問題并修正。用眼光與每一個(gè)聽眾交流； 語調(diào)豐富，語速多變，避免使用口頭語； 多用“我們” “咱們”等第一人稱； 適當(dāng)使用“但是” “然而”等轉(zhuǎn)折詞來引起注意 結(jié)尾一定要總結(jié)

5、，再次突出演講主題； 把握好時(shí)間，適時(shí)結(jié)束演講。三口頭指揮技巧 面對(duì)面； 通過電話； 通過他人轉(zhuǎn)達(dá)明確時(shí)間地點(diǎn)責(zé)任人任務(wù)； 保持指揮內(nèi)容前后一致 上下級(jí)一致； 語氣堅(jiān)定，語言簡潔明確； 重要工作應(yīng)及時(shí)形成書面材料以備查驗(yàn)。四口語交流技巧布置任務(wù)，征求意見； 了解心聲，協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)凝聚力。談話、談心1）態(tài)度真誠，平等待人； 2）注意傾聽； 3）口氣積極，肯定在前； 4）談話內(nèi)容不能偏離主題。1）事先摸底，充分了解對(duì)方的情況； 2）以情開路，以理服人； 3）講究方法，講究語言。 第三講 班組應(yīng)用文寫作與應(yīng)用一一般工作計(jì)劃的寫作方法與應(yīng)用一一般工作計(jì)劃的寫作方法與應(yīng)用二總結(jié)的寫作方法與應(yīng)用二總結(jié)的

6、寫作方法與應(yīng)用三請示的寫作方法與應(yīng)用三請示的寫作方法與應(yīng)用一一般工作計(jì)劃的寫作方法與應(yīng)用 工作計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃，學(xué)習(xí)計(jì)劃； 綜合計(jì)劃，單項(xiàng)計(jì)劃； 半年計(jì)劃，季計(jì)劃，月計(jì)劃等。標(biāo)題：單位名稱 計(jì)劃時(shí)限 計(jì)劃內(nèi)容種類 文種 正文： 前言：交待制定該計(jì)劃的背景依據(jù)或目標(biāo) 主體：計(jì)劃的目的措施步驟（三要素） 結(jié)束語：提出希望和號(hào)召，或再次強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 落款：制定計(jì)劃的班組名稱或個(gè)人姓名及時(shí)間。班組計(jì)劃是為落實(shí)上級(jí)任務(wù)服務(wù)的；制定計(jì)劃應(yīng)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度；制定計(jì)劃應(yīng)結(jié)合實(shí)際，并有預(yù)見性；計(jì)劃應(yīng)力求明確具體，便于執(zhí)行和檢查；班組計(jì)劃應(yīng)突出本班組的特色。案例班組工作計(jì)劃一班組的任務(wù)：如何提高成品率一班組的任務(wù)：如何提高

7、成品率二時(shí)間安排：一個(gè)月二時(shí)間安排：一個(gè)月三人員：三人員：6人人四所需部門：原材料倉庫動(dòng)力部質(zhì)量部四所需部門：原材料倉庫動(dòng)力部質(zhì)量部五獎(jiǎng)懲制度：頒發(fā)證書獎(jiǎng)金五獎(jiǎng)懲制度：頒發(fā)證書獎(jiǎng)金二總結(jié)的寫作方法與應(yīng)用回顧過去，評(píng)估得失，指導(dǎo)未來工作總結(jié)、生產(chǎn)總結(jié)、思想總結(jié)、活動(dòng)總結(jié)（基本同“計(jì)劃” ）實(shí)事求是；突出重點(diǎn)；寫出特色；敘議結(jié)合。案例XX班班2005年上半年工作總結(jié)年上半年工作總結(jié) 20052005年上半年，在公司的關(guān)懷下，在我們廠正確領(lǐng)導(dǎo)下，在車間的指導(dǎo)幫助年上半年，在公司的關(guān)懷下，在我們廠正確領(lǐng)導(dǎo)下，在車間的指導(dǎo)幫助下，我們班團(tuán)結(jié)一致、克服困難，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)，取得了好成績。成績是主下，我們

8、班團(tuán)結(jié)一致、克服困難，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)，取得了好成績。成績是主要的，缺點(diǎn)和不足也不能忽視。要的，缺點(diǎn)和不足也不能忽視。 一、我們班的楊明誠在夜班當(dāng)班期間，正確判斷，果斷操作，避免一一、我們班的楊明誠在夜班當(dāng)班期間，正確判斷，果斷操作，避免一起停車事故，為企業(yè)挽回巨大損失，受到領(lǐng)導(dǎo)嘉獎(jiǎng)。起停車事故，為企業(yè)挽回巨大損失，受到領(lǐng)導(dǎo)嘉獎(jiǎng)。 二、職工家屬生病住院期間，車間組織職工前往醫(yī)院探視，使職工深二、職工家屬生病住院期間，車間組織職工前往醫(yī)院探視，使職工深受感動(dòng)，工作干勁更大了。受感動(dòng)，工作干勁更大了。 三、有一名職工評(píng)為技師。三、有一名職工評(píng)為技師。 四、完成了車間下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。四、完成了車間下

9、達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。 五、勞動(dòng)紀(jì)律存在問題。五、勞動(dòng)紀(jì)律存在問題。 六、全班人員團(tuán)結(jié)一致，克服困難，保證生產(chǎn)正常進(jìn)行。六、全班人員團(tuán)結(jié)一致，克服困難，保證生產(chǎn)正常進(jìn)行。 七、積極提合理化建議，為安全生產(chǎn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。七、積極提合理化建議，為安全生產(chǎn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 八、加強(qiáng)班組學(xué)習(xí)，提高技能水平。八、加強(qiáng)班組學(xué)習(xí)，提高技能水平。 成績是全班共同努力的結(jié)果，下半年要再接再厲，爭取更大成績。成績是全班共同努力的結(jié)果，下半年要再接再厲，爭取更大成績。 2007 2007年年5 5月月4 4日日 三請示的寫作方法與應(yīng)用l請示要提前，矛盾不上交；l標(biāo)題簡明準(zhǔn)確，一目了然；l抬頭單一，逐級(jí)請示；l內(nèi)容單一，“一文一事”；

10、l理由要真實(shí)、具體、充分；l觀點(diǎn)明確，語言簡潔。案例關(guān)于調(diào)人的請示關(guān)于調(diào)人的請示 王廠長：王廠長：（分管人事工作的副廠長） 李主任：李主任：（車間主任） 上周我們班有一名大學(xué)生調(diào)走了，下半年更會(huì)鬧人上周我們班有一名大學(xué)生調(diào)走了，下半年更會(huì)鬧人荒，班里的人無法休年假，可能還會(huì)影響生產(chǎn)，情況很荒，班里的人無法休年假，可能還會(huì)影響生產(chǎn)，情況很嚴(yán)重，希望廠里盡快為我們班增加人員，以保證生產(chǎn)正嚴(yán)重，希望廠里盡快為我們班增加人員，以保證生產(chǎn)正常進(jìn)行。常進(jìn)行。 另外，我們班的趙洪剛在前天當(dāng)班時(shí)，成功地避免另外，我們班的趙洪剛在前天當(dāng)班時(shí)，成功地避免一次意外停車，為廠里避免重大損失，希望廠里給予獎(jiǎng)一次意外停車

11、，為廠里避免重大損失，希望廠里給予獎(jiǎng)勵(lì)。勵(lì)。 非常感謝！非常感謝！ 電鉗二班電鉗二班 常鵬常鵬 2007 2007年年5 5月月8 8日日第四講 班組激勵(lì)與溝通管理的方法與藝術(shù)管理的方法與藝術(shù)班組激勵(lì)班組激勵(lì)班組溝通班組溝通一、人力資源管理的方法與藝術(shù)“以人為本以人為本”與與“目中無人目中無人”相結(jié)合相結(jié)合1、以人為本文化管理企業(yè)文化五大核心：n褒：n職業(yè)人：職業(yè)心態(tài)； 職業(yè)能力n在崗敬業(yè)：忠于崗位 忠于領(lǐng)導(dǎo) 忠于信念n定位：1.責(zé)任：2、目中無人制度管理（1）制度制定三原則 當(dāng)事者不觸犯操作者不作難違犯者無人憐（2）制度四要素工作說明書誰工作工作流程怎樣工作工作標(biāo)準(zhǔn)工作程度崗位評(píng)價(jià)崗位價(jià)值（

12、3）管理三重點(diǎn)工作分析績效考核薪酬設(shè)計(jì)二、班組激勵(lì)員工只做你員工只做你檢查檢查的、的、激勵(lì)激勵(lì)的、的、自己需求自己需求的，的，而不做你而不做你希望的。的。希望總是落空總是落空！1 1、需要激勵(lì)法、需要激勵(lì)法2 2、強(qiáng)化激勵(lì)法、強(qiáng)化激勵(lì)法3 3、公平激勵(lì)法、公平激勵(lì)法 4 4、赫茲伯格雙因素理論赫茲伯格雙因素理論5 5、目標(biāo)激勵(lì)法、目標(biāo)激勵(lì)法6 6、期望理論激勵(lì)法、期望理論激勵(lì)法運(yùn)用精神和物質(zhì)的方法，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)和意愿，使其朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的心理過程。內(nèi)在需要、意愿；外部誘因、刺激1、需要激勵(lì)法（需要層次理論）美國 哲學(xué)家、心理學(xué)家 馬斯洛 1943年首次提出人的需要分為5個(gè)層次； 5種

13、需要并非并列，而是階梯形 由低到高依次排列；未滿足的需要影響人的行為， 已滿足的需要不起激勵(lì)作用；人的行為是由主導(dǎo)需要 決定的。自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要感情需要安全需要生理需要2、強(qiáng)化激勵(lì)法（美國 心理學(xué)家 斯金納） 人的行為是對(duì)其所獲刺激的一種反應(yīng)；控制人行為的是外部因素，被稱為強(qiáng)化物；強(qiáng)化的具體方式：獎(jiǎng)勵(lì) 加強(qiáng)某種行為：約束或減少某種行為：事前規(guī)避，即“殺雞儆猴”：冷處理 無為而治管理的重點(diǎn)：在于正強(qiáng)化3、公平激勵(lì)法相對(duì)報(bào)酬對(duì)人的工作積極性有很大影響；感到不公時(shí)的做法：歪曲自己的付出和他人的所得；采取行為使得他人的付出或所得發(fā)生變化；采取行為改變自己的付出或所得；選擇另外一個(gè)參照對(duì)象進(jìn)行比較；

14、改變現(xiàn)狀。如：辭去現(xiàn)有工作。以上可能產(chǎn)生積極的或消極的影響個(gè)人對(duì)自己所得的感受個(gè)人對(duì)自己投入的感受個(gè)人對(duì)他人投入的感受個(gè)人對(duì)他人所得的感受4、赫茲伯格雙因素理論激勵(lì)因素？保健因素？滿 意不滿意滿 意沒有不滿意沒有滿意不滿意激 勵(lì)保 健想不到應(yīng) 該5、多種激勵(lì)理論綜合運(yùn)用高成就需要目標(biāo)績效評(píng)估系統(tǒng)公平性比較 個(gè)人目標(biāo)組織獎(jiǎng)賞個(gè)人績效能力個(gè)人努力目標(biāo)引導(dǎo)行為主導(dǎo)需要強(qiáng)化績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)引導(dǎo)行為三、班組溝通協(xié)調(diào)辦組成員，使班組聚集成為一個(gè)有機(jī)整體幫助班組長激勵(lì)下屬，以實(shí)現(xiàn)其管理職能架設(shè)班組與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁2、班組溝通的類型和技巧儀態(tài)大方，謙虛謹(jǐn)慎；主動(dòng)維護(hù)上級(jí)形象，真誠尊重上級(jí)；把握好談話時(shí)

15、機(jī)，注意談話的時(shí)間、場合和內(nèi)容主動(dòng)匯報(bào)，主動(dòng)請示，盡量為上級(jí)分擔(dān)重任；友好尊重，真誠公平堅(jiān)持不在背后說他人壞話以平和心態(tài)與 “不和”同事相處樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，贏得下屬的尊重和信任表達(dá)出真誠的關(guān)心、理解學(xué)會(huì)表揚(yáng)和批評(píng)第五講 班組管理的優(yōu)勢資源（非正式組織或群體在班組管理中的作用）群體中除了正式群體外，存在許多非正式的小群體，稱為非正式群體。非正式群體是工作環(huán)境里的重要組成部分，對(duì)員工的生產(chǎn)力和工作滿意度有很大的影響。非正式群體是個(gè)人、社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，是在人際交往中自發(fā)產(chǎn)生的，而非正式群體建立和要求的。非正式群體關(guān)注的是人及其關(guān)系，而正式組織強(qiáng)調(diào)以權(quán)力、責(zé)任體現(xiàn)的正式地位。 一個(gè)群體中可能有多個(gè)非正式

16、群體，因此可以擁有多個(gè)非正式領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)部門可以有幾個(gè)成員充當(dāng)多種類型的非正式領(lǐng)導(dǎo)。例如，組織可能會(huì)就工資事宜求助于-位員工，而就娛樂計(jì)劃求助于另外一位員工，而就技術(shù)問題求助于另外一位員工，這些人都可能成為非正式的組織領(lǐng)導(dǎo)。 2、非正式群體的優(yōu)勢正規(guī)的計(jì) 劃、政策都是預(yù)先制訂，有時(shí)不能適應(yīng)環(huán)境的發(fā)展變化，而自發(fā)而且靈活的非正式關(guān)系卻可以更好地滿足某些要求。 如果非正式群體協(xié)同管理者的工作，則管理者可以省去繁重的監(jiān)督檢查工作，還可以實(shí)施分權(quán)。 例如如果管理者不擅長計(jì)劃，員工可以以非正式形式幫助管理者完成計(jì)劃。 可以提高員工滿意度，降低離職率。 它幫助員工保持聯(lián)系，進(jìn)一步了解工作，理解周圍發(fā)生的事情。 通過與他人進(jìn)行坦誠、友好的討論，員工可以緩解精神壓力。 因?yàn)楣芾碚咧婪钦饺后w會(huì)限制其濫用職權(quán)，而且如果計(jì)劃欠周詳，可能會(huì)被非正式群體否定。 3、非正式群體的缺陷 ;人們常常通過非正式的組織傳播流言。 一個(gè)非正式工作群體雖然可以歡迎、接 納并幫助新員工，使新員工感覺良好，但它也可能會(huì)抵制、擾亂、排斥其他員工，使