移動(dòng)中音數(shù)字音樂渠道推廣營銷方案(世紀(jì)恒通)修訂版

1、LOGO貴陽世紀(jì)恒通科技有限公司貴陽世紀(jì)恒通科技有限公司20142014年年3 3月月移動(dòng)音樂數(shù)字推廣策劃案移動(dòng)音樂數(shù)字推廣策劃案 全網(wǎng)事業(yè)部全網(wǎng)事業(yè)部公司概況一一成立時(shí)間：2006年6月23日注冊(cè)資金：2646.23萬主營業(yè)務(wù)：主營信息服務(wù)、呼叫中心及團(tuán)購等業(yè)務(wù),主要合作開展的業(yè)務(wù)有電信車友助理、118114團(tuán)、12580電子優(yōu)惠券、手機(jī)報(bào)、手機(jī)音樂、手機(jī)游戲、10086客服外包等項(xiàng)目，與淘寶開展聚劃算項(xiàng)目，與騰訊開展QQ團(tuán)購項(xiàng)目。全國各地設(shè)有15個(gè)分公司、子公司機(jī)構(gòu)和12個(gè)辦事處。貴陽總部員工數(shù)：1100人，國內(nèi)3000余人服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任v 公司堅(jiān)持以

2、誠信為本，以雙贏為目標(biāo)，立足客戶的實(shí)際需求，提供全面的解決方案，保持在通信領(lǐng)域的領(lǐng)先地位；并以對(duì)客戶的需求更深的理解，對(duì)技術(shù)進(jìn)步更務(wù)實(shí)的精神，為通信行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。公司自2006年創(chuàng)辦以來，與各大通信運(yùn)營商密切合作，在通信行業(yè)領(lǐng)域里取得一定的成績，并已成為無線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中最具有核心競爭優(yōu)勢的公司之一。v 目前公司全國擁有員工3000余人，其中?？萍耙陨蠈W(xué)歷者達(dá)80%以上；管理團(tuán)隊(duì)年輕。有活力，工作氛圍開放，進(jìn)過多年的通信運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，造就了一支極具戰(zhàn)斗力的營銷隊(duì)伍、一批經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和客服服務(wù)人員。公司始終以追求社會(huì)效益、企業(yè)效益、客戶效益及員工利益共同發(fā)展為奮斗目標(biāo)。公司概

3、況二二服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任公司概況三世紀(jì)恒通全國輻射圖世紀(jì)恒通全國輻射圖服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任2011年獲得由君盛領(lǐng)投的第一輪6000萬元人民幣的風(fēng)險(xiǎn)投資。貴陽市人事局認(rèn)定的貴陽高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)基地通過雙軟認(rèn)證，通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證通過CMMIv1.3 2級(jí)認(rèn)證擁有11項(xiàng)國家計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)證書2011年中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心電話營銷獎(jiǎng)2012年中國外包50強(qiáng)的稱號(hào)擁有全網(wǎng)增值業(yè)務(wù)許可證，目前運(yùn)營區(qū)域分支機(jī)構(gòu)分布貴州、云南、廣西、重慶、湖北、山西、河北、內(nèi)蒙古、青海、廣西、江西等地。增值業(yè)務(wù)收入及規(guī)模居貴州省第一，全國

4、年?duì)I業(yè)收入過增值業(yè)務(wù)收入及規(guī)模居貴州省第一，全國年?duì)I業(yè)收入過1.51.5個(gè)億個(gè)億服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任資質(zhì)榮譽(yù)一云南移動(dòng)、河北移動(dòng)、山西移動(dòng)、青海移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)云南移動(dòng)、河北移動(dòng)、山西移動(dòng)、青海移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)1258012580的業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)合作伙伴、廣西移動(dòng)合作伙伴、廣西移動(dòng)1258012580網(wǎng)站的維護(hù)單位網(wǎng)站的維護(hù)單位目前貴州省內(nèi)最大的手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)運(yùn)維單位目前貴州省內(nèi)最大的手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)運(yùn)維單位貴州移動(dòng)、河北移動(dòng)省內(nèi)手機(jī)報(bào)統(tǒng)一平臺(tái)運(yùn)營、維護(hù)單位貴州移動(dòng)、河北移動(dòng)省內(nèi)手機(jī)報(bào)統(tǒng)一平臺(tái)運(yùn)營、維護(hù)單位建成貴州省內(nèi)最大規(guī)模的呼叫中心建成貴州省內(nèi)最大規(guī)模的呼叫中心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，

5、專業(yè)贏得信任服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任資質(zhì)榮譽(yù)二資質(zhì)榮譽(yù)三2011年：中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心電話營銷獎(jiǎng)2011年：淘寶聚劃算十佳運(yùn)營商2011年：全網(wǎng)呼叫中心運(yùn)營資質(zhì)2008年：貴州移動(dòng)優(yōu)秀合作伙伴09/10年: 貴州省年度優(yōu)秀移動(dòng)信息服務(wù)企業(yè)2011年：全網(wǎng)電信增值業(yè)務(wù)許可證2011年：雙軟認(rèn)定、國際CMMI2認(rèn)證服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任軟件企業(yè)認(rèn)定證書2011中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心電話營銷獎(jiǎng)2010年度優(yōu)秀移動(dòng)信息服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新型企業(yè)證書ISO9001質(zhì)量認(rèn)證CMMI2國際認(rèn)證中國服務(wù)外包50強(qiáng)公司歷程2012 “中國服務(wù)外包企業(yè)50強(qiáng)”200920102011201

6、22010 “貴州省年度優(yōu)秀信息服務(wù)企業(yè)”2011 “貴州省年度優(yōu)秀信息服務(wù)企業(yè)”2011 “2011中國最佳聯(lián)絡(luò)中心電話營銷獎(jiǎng)”2011 通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證 2009 “貴州省年度優(yōu)秀信息服務(wù)企業(yè)”服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任我們的經(jīng)營理念我們的經(jīng)營理念共同的目標(biāo)共同的目標(biāo)共同的責(zé)任共同的責(zé)任服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任服務(wù)服務(wù)起點(diǎn)起點(diǎn)終點(diǎn)終點(diǎn)服務(wù)只有起點(diǎn)滿意沒有終點(diǎn)我們的服務(wù)理念我們的服務(wù)理念服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任優(yōu)質(zhì)的服務(wù)優(yōu)勢優(yōu)質(zhì)的服務(wù)優(yōu)勢核心競爭力核心競爭力成熟的成熟的運(yùn)營管理運(yùn)營管理優(yōu)勢優(yōu)勢

7、全面專業(yè)化的技術(shù)力量全面專業(yè)化的技術(shù)力量低廉的成本優(yōu)勢低廉的成本優(yōu)勢豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)多外呼端口多外呼端口資源優(yōu)勢資源優(yōu)勢我們的優(yōu)勢一我們的優(yōu)勢一服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任技術(shù)優(yōu)勢技術(shù)優(yōu)勢v 采用自動(dòng)撥號(hào)軟件，無需臺(tái)席人員人工撥號(hào)，而是系統(tǒng)撥號(hào)后，直接轉(zhuǎn)接到臺(tái)席營銷；另系統(tǒng)對(duì)于狀態(tài)反饋為停關(guān)機(jī)用戶直接跳過，撥通后默認(rèn)用戶待接時(shí)間為30秒；v 更大效率的提高了每日電話營銷總量，同時(shí)也盡量避免了人工撥號(hào)造成的輸入錯(cuò)誤等，便于提取接聽或停關(guān)機(jī)進(jìn)行二次營銷，以對(duì)號(hào)碼資源進(jìn)行最大化利用。v 建立有效的數(shù)據(jù)分析庫，由專人負(fù)責(zé)分析統(tǒng)計(jì)服務(wù)體系服務(wù)體系服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得

8、信任服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任我們的優(yōu)勢二我們的優(yōu)勢二營銷團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢營銷團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢v 管理團(tuán)隊(duì)：均有5年以上通信行業(yè)，呼叫中心或數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷經(jīng)驗(yàn)；v 外呼團(tuán)隊(duì)：有15%的骨干臺(tái)席人員曾在移動(dòng)客服中心任職，整個(gè)外呼團(tuán)隊(duì)都接受了10086和12580相關(guān)人員的專業(yè)培訓(xùn)，均通過普通話資格認(rèn)證，溝通能力及應(yīng)變能力極強(qiáng)，為今后外呼電信業(yè)務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任我們的優(yōu)勢三我們的優(yōu)勢三優(yōu)勢 擁有全網(wǎng)增值業(yè)務(wù)許可證 擁有國內(nèi)11個(gè)自建呼叫中心 擁有3000余人專業(yè)呼叫團(tuán)隊(duì)，每日單點(diǎn)呼叫70萬次以上，這一數(shù)字逐年遞增 擁有長達(dá)8年的呼叫中心成功運(yùn)營經(jīng)驗(yàn) 擁有10086坐

9、席外包3年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 優(yōu)勢我們的優(yōu)勢四我們的優(yōu)勢四服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任呼叫中心介紹一山西山西四川四川廣西廣西貴州貴州云南云南青海青海江西江西北京北京內(nèi)蒙內(nèi)蒙呼叫中心呼叫中心覆蓋地區(qū)覆蓋地區(qū)呼叫中心介紹二呼叫中心坐席介紹呼叫中心坐席介紹坐席總數(shù)坐席總數(shù)21802180個(gè)個(gè)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任呼出端口資源呼出端口資源服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任呼叫中心介紹三業(yè)務(wù)案例一業(yè)務(wù)案例一手機(jī)動(dòng)漫手機(jī)動(dòng)漫12580惠生活惠生活v 與全國各地移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商的長期業(yè)務(wù)合作；v 與移動(dòng)開展12580惠生活、10086客

10、服外包、手機(jī)報(bào)、鈴音盒、數(shù)字音樂等業(yè)務(wù)；v 與淘寶、騰訊、電信開展聚劃算、 QQ團(tuán)、118114團(tuán)等團(tuán)購項(xiàng)目;v 與電信運(yùn)營商合作開展電子優(yōu)惠券、手機(jī)報(bào)、彩鈴、車友助理、客服外包等項(xiàng)目。v 分別與電信、聯(lián)通、移動(dòng)三家運(yùn)營商接入手機(jī)動(dòng)漫、手機(jī)游戲業(yè)務(wù)。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任業(yè)務(wù)案例二業(yè)務(wù)案例二鈴音盒業(yè)務(wù)鈴音盒業(yè)務(wù)通過外呼的方式，2012年-2013年外呼成功用戶數(shù)達(dá)200萬戶，外呼次數(shù)在1千萬以上；服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任業(yè)務(wù)案例三業(yè)務(wù)案例三1258012580電子優(yōu)惠券電子優(yōu)惠券業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)通過外呼的方式，2013年外呼成功用戶數(shù)達(dá)400萬

11、戶，外呼次數(shù)在2000萬以上。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任云南移動(dòng)、河北移動(dòng)、山西移動(dòng)、青海移動(dòng)、內(nèi)蒙云南移動(dòng)、河北移動(dòng)、山西移動(dòng)、青海移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、貴州移動(dòng)等十余省移動(dòng)、貴州移動(dòng)等十余省1258012580的業(yè)務(wù)合作伙伴的業(yè)務(wù)合作伙伴廣西移動(dòng)廣西移動(dòng)1258012580網(wǎng)站的維護(hù)單位網(wǎng)站的維護(hù)單位案例說明四案例說明四貴州貴州1008610086客服外包客服外包貴州移動(dòng)10086坐席外包唯一合作伙伴，也貴州移動(dòng)增值業(yè)務(wù)外呼營銷合作伙伴之一。 公司先后獲得：公司先后獲得：20112011年中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中年中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心，心，20122012年中國外包年中國外包

12、5050強(qiáng)的稱號(hào)強(qiáng)的稱號(hào) 增值業(yè)務(wù)收入及規(guī)模居貴州省第一，全國年?duì)I增值業(yè)務(wù)收入及規(guī)模居貴州省第一，全國年?duì)I業(yè)收入過業(yè)收入過1.51.5個(gè)億個(gè)億服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任案例說明五案例說明五無線音樂唱響主旋律無線音樂唱響主旋律1818元包元包2013年10月份公司在貴州、云南、重慶、湖南、陜西等省開展?fàn)I銷推廣活動(dòng)，截止2014年2月營銷成功用戶數(shù)達(dá)到近5萬戶；月結(jié)算近40余萬元； 公司集團(tuán)化運(yùn)作，全國各地成功經(jīng)驗(yàn)快速復(fù)制，公司集團(tuán)化運(yùn)作，全國各地成功經(jīng)驗(yàn)快速復(fù)制，全國南北四大呼叫中心基地營銷結(jié)合快速發(fā)展業(yè)全國南北四大呼叫中心基地營銷結(jié)合快速發(fā)展業(yè)務(wù)；務(wù)； 全國全國202

13、0余個(gè)省市均設(shè)置有余個(gè)省市均設(shè)置有100-500100-500人不等的本人不等的本地運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，與當(dāng)省移動(dòng)保持長期業(yè)務(wù)合作；地運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，與當(dāng)省移動(dòng)保持長期業(yè)務(wù)合作；服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任營銷策劃案營銷策劃案v 移動(dòng)專屬包月業(yè)務(wù)產(chǎn)品需求：移動(dòng)專屬包月業(yè)務(wù)產(chǎn)品需求： 從2013年10月我司開展?fàn)I銷推廣音樂基地“唱響主旋律18元包月業(yè)務(wù)”以來，經(jīng)過了幾個(gè)月的持續(xù)發(fā)展和市場調(diào)研得知，業(yè)務(wù)資費(fèi)太高，用戶接受程度較差，對(duì)業(yè)務(wù)推進(jìn)效果不明顯，用戶退訂率較高，從而導(dǎo)致營銷成本很高和一定的資源浪費(fèi)，用戶體驗(yàn)不良好，對(duì)移動(dòng)無線音樂創(chuàng)收也帶來很大影響； 為了在2014年更好地推動(dòng)各省無線

14、音樂業(yè)務(wù)的發(fā)展，提升無線音樂業(yè)務(wù)收入和豐富音樂產(chǎn)品線，特建議基地給予我司分配5元到8元資費(fèi)的產(chǎn)品，便于我司更好地開展聯(lián)合營銷推廣工作；服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任營銷策劃案營銷策劃案v 營銷推廣活動(dòng)一營銷推廣活動(dòng)一v 活動(dòng)開展時(shí)間：活動(dòng)開展時(shí)間：20142014年年3 3月月1616日至日至20142014年年1212月月3131日。日。v 活動(dòng)對(duì)象：全國中國移動(dòng)中高端用戶，每月消費(fèi)活動(dòng)對(duì)象：全國中國移動(dòng)中高端用戶，每月消費(fèi)100100以上的用戶；以上的用戶；v 營銷方式：電話營銷。營銷方式：電話營銷。 我司擁有專業(yè)的呼叫中心隊(duì)伍，全國擁有3000余人的電話營銷團(tuán)隊(duì)，通

15、過電話營銷方式向用戶推薦我司“數(shù)字音樂專屬包月業(yè)務(wù)”，用戶成功開通專屬包月業(yè)務(wù)即送用戶“10元/月的移動(dòng)車友助理業(yè)務(wù)”或者5元包月移動(dòng)12580惠生活業(yè)務(wù)，同時(shí)還可參加公司開展的各種營銷活動(dòng)抽獎(jiǎng)，如：歌友會(huì)、演唱會(huì)、電影票門票、省內(nèi)外三日游、話費(fèi)及智能手機(jī)等多種獎(jiǎng)品反饋激勵(lì)活動(dòng)。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任營銷策劃案營銷策劃案v 營銷推廣活動(dòng)二營銷推廣活動(dòng)二v 活動(dòng)開展時(shí)間：活動(dòng)開展時(shí)間：20142014年年3 3月月1616日至日至20142014年年1212月月3131日。日。v 活動(dòng)對(duì)象：全國中國移動(dòng)中高端用戶，每月消費(fèi)活動(dòng)對(duì)象：全國中國移動(dòng)中高端用戶，每月消費(fèi)1

16、00100以上的用戶；以上的用戶；v 營銷方式：電話營銷。營銷方式：電話營銷。 我司擁有專業(yè)的呼叫中心隊(duì)伍，全國擁有3000余人的電話營銷團(tuán)隊(duì)，通過電話營銷方式向用戶推薦我司“數(shù)字音樂專屬包月業(yè)務(wù)”，用戶成功開通專屬包月業(yè)務(wù)在網(wǎng)滿三個(gè)月后用戶即可撥打我司全國統(tǒng)一客服熱線4001086138認(rèn)領(lǐng)100元話費(fèi)或者現(xiàn)金，同時(shí)還可參加公司開展的各種營銷活動(dòng)抽獎(jiǎng)，如：歌友會(huì)、演唱會(huì)、電影票門票、省內(nèi)外三日游、話費(fèi)及智能手機(jī)等多種獎(jiǎng)品反饋激勵(lì)活動(dòng)。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任營銷策劃案營銷策劃案v各合作方職責(zé)：各合作方職責(zé)：v我方負(fù)責(zé)：我方負(fù)責(zé)：1.活動(dòng)包月產(chǎn)品及歌曲資源的提供 2

17、.獎(jiǎng)品的發(fā)放及旅游費(fèi)用 3.負(fù)責(zé)處理客服投訴和咨詢 4.承擔(dān)營銷成本v各省移動(dòng)負(fù)責(zé)：各省移動(dòng)負(fù)責(zé)： 1.按照業(yè)務(wù)發(fā)展需要提取營銷數(shù)據(jù)號(hào)碼資源 2.活動(dòng)所需的技術(shù)支撐 3.配合我司業(yè)務(wù)資料入庫10086知識(shí)庫備案； 4.配合我司投訴處理以及投訴工單派遣到我司客服中心v移動(dòng)音樂基地：移動(dòng)音樂基地：配合產(chǎn)品上線和產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)支持，商拓部門大區(qū)配合省公司業(yè)務(wù)資料入庫10086知識(shí)庫報(bào)備； 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任營銷策劃案營銷策劃案v 結(jié)合營銷產(chǎn)品介紹結(jié)合營銷產(chǎn)品介紹車友助理業(yè)務(wù)：客戶端下載地址：車友助理業(yè)務(wù)：客戶端下載地址：http:/ 隨著人們對(duì)人身安全意識(shí)的不斷提高以

18、及交管部門對(duì)酒后駕駛的“零容忍”，酒后代駕成為一種新興的職業(yè)逐漸興起?！败囉阎恚ù{）”是通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改善傳統(tǒng)代駕服務(wù)行業(yè)，是較新的手機(jī)端應(yīng)用軟件，可提供代駕、酒后代駕、商務(wù)代駕、長途代駕、代駕司機(jī)一站式代駕服務(wù)。是一個(gè)集高素質(zhì)與專業(yè)代駕司機(jī)的代駕平臺(tái)，讓代駕更加平民化，讓喝酒后的車主遠(yuǎn)離開車不喝酒的禁錮。客戶通過定位服務(wù)獲取駕駛員的位置，很直觀的就能看到代駕司機(jī)的星級(jí)和車主之間的距離，并且客戶端將代駕司機(jī)按照距離車主的遠(yuǎn)近進(jìn)行了排序以便車主能方便的選擇司機(jī)，同時(shí)大大降低代駕等候時(shí)間和代駕服務(wù)費(fèi)用的，將安全和便捷帶給大眾。 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任營銷策劃案

19、營銷策劃案服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任車友助理業(yè)務(wù)定價(jià)車友助理業(yè)務(wù)定價(jià)：會(huì)員包月計(jì)費(fèi) ，月功能費(fèi)：10元/月目前公司車友助理覆蓋省有：貴州、廣州、湖南、東北三省、廣西、福建、山東、河北、山西、內(nèi)蒙、江西、云南、重慶、青海等近20省，計(jì)劃2014年實(shí)現(xiàn)全國覆蓋；車友助理業(yè)務(wù)我司從2013年5月開始投入運(yùn)營，目前在網(wǎng)用戶近100萬戶，全國代駕師機(jī)2000余人，計(jì)劃到年底實(shí)現(xiàn)保底300萬用戶以上；車友助理會(huì)員享受代駕優(yōu)惠：（以廣州為例車友助理會(huì)員享受代駕優(yōu)惠：（以廣州為例-均為起步價(jià)）均為起步價(jià)）營銷策劃案營銷策劃案“車友助理車友助理”與移動(dòng)與移動(dòng)“專屬包月業(yè)務(wù)專屬包月業(yè)務(wù)”

20、結(jié)合的優(yōu)勢：結(jié)合的優(yōu)勢：1、增強(qiáng)用戶粘度、活躍度；2、提升用戶的感知和滿意度；3、為用戶帶來實(shí)時(shí)性服務(wù)；4、用戶僅需數(shù)字音樂包月費(fèi)用即可同時(shí)使用音樂專屬包、車友助理及為用戶提供的各種代駕優(yōu)惠三項(xiàng)服務(wù)（全年減免120元費(fèi)用加每次代駕優(yōu)惠減免，還可參加抽取豐厚獎(jiǎng)品）；5、線上線下與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速增長；6、車友助理業(yè)務(wù)帶動(dòng)移動(dòng)專屬包業(yè)務(wù)增長；7、用戶訂購專屬包月業(yè)務(wù)后即可享受中國平安首家“代駕險(xiǎn)”全國通賠保駕護(hù)航；營銷策劃案營銷策劃案v 結(jié)合營銷產(chǎn)品介紹結(jié)合營銷產(chǎn)品介紹12580惠生活業(yè)務(wù)：惠生活業(yè)務(wù)： 12580惠生活業(yè)務(wù)是通過12580語音、彩信、短信、互聯(lián)網(wǎng)、WAP等多種方式為客戶提供

21、包括吃、玩、美、購、家、車、財(cái)、學(xué)等領(lǐng)域的優(yōu)惠信息。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任營銷策劃案營銷策劃案v12580惠生活業(yè)務(wù)全國覆蓋：惠生活業(yè)務(wù)全國覆蓋： 我司從2013年5月份接入12580基地開展12580惠生活業(yè)務(wù)全國運(yùn)營，截止到2014年2月已覆蓋包括：北京、天津、河北、廣州、山西、陜西、河南、湖南、內(nèi)蒙、重慶、貴州、云南、四川、遼寧、黑龍江等等近20余??； 經(jīng)過近一年的發(fā)展目前我司12580惠生活業(yè)務(wù)全國覆蓋商家近10萬家；前向惠生活包月業(yè)務(wù)用戶數(shù)近400萬戶；全國各省開展線下大型活動(dòng)50余場，實(shí)現(xiàn)用戶活躍度近2%；商家活躍度70%；“惠生活業(yè)務(wù)惠生活業(yè)務(wù)”與移

22、動(dòng)與移動(dòng)“專屬包月業(yè)務(wù)專屬包月業(yè)務(wù)”結(jié)合的優(yōu)勢：結(jié)合的優(yōu)勢： 1、增強(qiáng)用戶粘度、活躍度； 2、提升用戶的感知和滿意度； 3、為用戶帶來實(shí)時(shí)性優(yōu)惠服務(wù)； 4、用戶僅需數(shù)字音樂包月費(fèi)用即可同時(shí)使用音樂專屬包、會(huì)生活業(yè)務(wù)及為用戶提供的各種優(yōu)惠三項(xiàng)服務(wù)（全年減免60元費(fèi)用加線下活動(dòng)優(yōu)惠減免，還可參加抽取豐厚獎(jiǎng)品）； 5、線上線下與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速增長； 6、惠生活業(yè)務(wù)帶動(dòng)移動(dòng)專屬包業(yè)務(wù)增長； 7、用戶訂購專屬包月業(yè)務(wù)后即可享受惠生活產(chǎn)品的所有優(yōu)惠；服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任營銷策劃案營銷策劃案服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任業(yè)績承諾業(yè)績承諾預(yù)計(jì)月新增

23、用戶預(yù)計(jì)月新增用戶5 5萬萬年新增用戶年新增用戶= =5 5萬萬/ /月月9 9月月4545萬萬年累計(jì)收入年累計(jì)收入= =5 5萬用戶萬用戶(1+2+3+4+5+6+7+8+9)(1+2+3+4+5+6+7+8+9)8 8元元/ /月月/ /用戶用戶18001800萬元萬元質(zhì)量保證質(zhì)量保證v 我公司嚴(yán)格按照移動(dòng)公司相關(guān)的服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行項(xiàng)目的安排和實(shí)施，并配備質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)對(duì)外呼質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測，同時(shí)移動(dòng)公司可以通過實(shí)時(shí)監(jiān)控或電話錄音進(jìn)行營銷質(zhì)量監(jiān)控，并可不定期對(duì)錄音進(jìn)行質(zhì)量抽查；v 針對(duì)專屬包月業(yè)務(wù)的客戶服務(wù), 我們將開通專線客服電話，并由專人負(fù)責(zé)用戶咨詢和解決問題，客服標(biāo)配達(dá)到2線5人；v 提

24、供更多手段的專屬包業(yè)務(wù)客戶服務(wù), 我們將開通專線客服傳真號(hào)碼；v 提供及時(shí)客戶服務(wù)信息咨詢及處理方式，我們將開通客服專用電子郵件；v 此專線電話的暢通率在96%以上，為 724小時(shí)服務(wù)，隨時(shí)給客戶以服務(wù)。v 所有成功營銷的錄音文件我們的保留期限為6個(gè)月，便于移動(dòng)進(jìn)行相關(guān)的質(zhì)量抽查，并作為投訴判定的審核依據(jù)；服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任 客服基本方案客服基本方案質(zhì)量保證質(zhì)量保證v 客服熱線，7*24小時(shí)全天候客服支持,客戶聯(lián)系人手機(jī)保 持7*24小時(shí)開機(jī)，若客服中心直接接到投訴電話，先將投訴問題進(jìn)行分類至產(chǎn)品維護(hù)小組、數(shù)據(jù)維護(hù)小組及平臺(tái)維護(hù)小組，針對(duì)具體的投訴類型給出一套完整的解決方案，在最短的時(shí)間內(nèi)解決并反饋給客戶；若接到運(yùn)營商轉(zhuǎn)派的業(yè)務(wù)投訴問題，先將投訴問題進(jìn)行分類至產(chǎn)品維護(hù)小組、數(shù)據(jù)維護(hù)小組及平臺(tái)維護(hù)小組，按照運(yùn)營商的要求和規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限進(jìn)行處理，處理完后反饋給客戶及運(yùn)營商 。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任 客