《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》書面作業(yè)及答案

1、讀書破萬卷 下筆如有神 一、名詞解釋： （每小題 3 分，共 15 分）1、創(chuàng)造性思維： 創(chuàng)造性思維是指不依常規(guī)、尋求變異、想出新方法、建立新理論、從多方面尋求答案的開放式思維方式。2、SWOT 分析法SWOT 分析方法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法， 即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析， 找出企業(yè)的優(yōu)勢、 劣勢及核心競爭力之所在。其中， S代表 strength（優(yōu)勢 ），W 代表 weakness（弱勢），O代表 opportunity（ 機(jī)會(huì)）， T 代表 threat（威脅 ），其中， S、W 是內(nèi)部因素， O 、T 是外部因素。按照企業(yè)競爭戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是 一個(gè)企業(yè)“能夠做的” （

2、即組織的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)）和“可能做的” （即環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅）之間的有機(jī)組合。3、Anslff 矩陣Anslff 矩陣是企業(yè)將現(xiàn)有服務(wù) 產(chǎn)品、新服務(wù) 產(chǎn)品、現(xiàn)有市場、新市場四種因素制定的四大主要戰(zhàn)略。包 括：市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、多種經(jīng)營。4、組織文化組織文化是指貫穿企業(yè)始終的信念、觀點(diǎn)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和習(xí)慣等。包括：規(guī)范和行為、傳聞、 象征、調(diào)控 系統(tǒng)、權(quán)力結(jié)構(gòu)、企業(yè)結(jié)構(gòu)等。5、X 理論：X 理論認(rèn)為大部分的人都是天生的懶惰不情愿工作，必須給他們好處或通過操縱來說服他們投入努力。二、 判斷對(duì)錯(cuò)并說明理由（每小題 2 分，共 20分）1、對(duì)于個(gè)人來說，目標(biāo)的制定就是指對(duì)未來事業(yè)的發(fā)展做出計(jì)劃。

3、（） 理由： 。 因?yàn)橹贫繕?biāo)不僅是事業(yè)上的目標(biāo)，也有生活上的目標(biāo)。2、自我認(rèn)知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情緒的方式。 （） 理由： 。從情感智能框架中，可以看出，自我認(rèn)知只是其中的一部分，情感智能不僅是控制自己情緒的 方式，也是理解他人和了解他人的方式。3、Kolb 的學(xué)習(xí)循環(huán)表明從實(shí)踐中學(xué)習(xí)是最好的學(xué)習(xí)方式。 （） 理由： 。每個(gè)人都有不同的學(xué)習(xí)方式，只要是適合自己的就是最好的。4、不管是個(gè)人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守 SMART 原則。（）理由： 。 SMART原則是大多數(shù)人普遍認(rèn)可的，也是得到驗(yàn)證的。5、中、長期目標(biāo)是可以改變的，短期目標(biāo)一般來說不應(yīng)該改變。 （

4、）理由： 。中、長期目標(biāo)由于時(shí)間太長，其間所發(fā)生的事情很多，目標(biāo)應(yīng)該做出調(diào)整。短期目標(biāo)就不應(yīng) 該有大的變化，如果經(jīng)常變化，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就會(huì)受到影響。6、在工作和生活之間取得平衡，就必須是50：50 的平衡。（ ）理由：。平衡的關(guān)系不是絕對(duì)的，生活和工作也是如此。7、對(duì)所在的團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)起責(zé)任，這就意味著事必躬親。 （ ） 理由：。事必躬親不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的，這樣的話團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)顧此失彼。8、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率高就意味著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的效果好。 （ ）理由： 。從短期來講， 效率高并不意味著效果好， 但從長期來講， 效率高的人或企業(yè)會(huì)取得好的效果的。 所以這個(gè)觀點(diǎn)不是絕對(duì)的。9、壓力不足和壓力過度都

5、一樣對(duì)人的身體有害。 （ ） 理由：。只有壓力適度，人們的精神才會(huì)最佳。10、個(gè)人的日常生活目標(biāo)同工作目標(biāo)一樣也要遵守SMART 原則。（ ）理由：。無論那種目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)它，都要符合 SMART 原則。二、單項(xiàng)選擇題（每小題 1 分，共 17 分）1、在緊迫性 /重要性矩陣中，屬于優(yōu)先級(jí) A 的工作的應(yīng)該是（ ）。 （ A ）團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展（ B ）亟待解決的問題（ C）雞毛蒜皮的事（ D）干擾和電話 對(duì)學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段都賦予（ ）的權(quán)重，就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。（ A ）不同（ B ）一定（ C）不等（ D）相等 下面（ ）不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期。（A）體驗(yàn)（ B）思考（ C）得出結(jié)論

6、（ D ）計(jì)劃 注：經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期包括四個(gè)階段：經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)用、得出結(jié)論、思考?？冃аh(huán)一般包括三個(gè)階段， （ ）階段不屬于績效循環(huán)。（ A ）制定 SMART 目標(biāo)（ B）通過目標(biāo)來監(jiān)督成功（ C）評(píng)估目標(biāo)（ D）通過目標(biāo)來檢測成功 能否對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)要取決于很多方面， （ ）可能不會(huì)影響授權(quán)。（A）員工個(gè)人的技能水平（ B）員工個(gè)人的工作能力（ C）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任成員的程度（ D）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)水平 下面（ ）講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。（ A ）公平理論（ B ）需求理論（ C）期望理論（ D）雙因素理論 彼得 .圣吉的第五項(xiàng)修煉中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的（）。（ A ）改善心智模

7、式（ B）團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新（ C）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（ D）建立共同愿景 對(duì)于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（ ）。（A ）情感智能（ B ）人際關(guān)系（ C）交往能力（ D）與政府是否有關(guān)聯(lián) 下面關(guān)于制定工作計(jì)劃的說法正確的是（ ）。（ A ）計(jì)劃必須是精確的（ B ）計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來說是沒必要的（ C）人人都能從計(jì)劃中獲益（ D）計(jì)劃必須是適合自己的，才能從中獲益 下面關(guān)于確定優(yōu)先級(jí)目標(biāo)的說法正確的是（ ）。（ A ）根據(jù)組織的需要制定（ B ）根據(jù)事物的輕重緩急制定 （C）根據(jù)個(gè)人的喜好制定（ D ）根據(jù)顧客的需要制定 召開會(huì)議進(jìn)行交流溝通時(shí)，首先應(yīng)該（ ）。（A ）確定

8、會(huì)議的目標(biāo)（ B ）確定會(huì)議的內(nèi)容（ C）確定會(huì)議的時(shí)間（ D）確定會(huì)議的場所 在團(tuán)隊(duì)簡報(bào)時(shí)，如果想展開討論，首先必須（ ）。（A ）明確討論的目的（ B）規(guī)定討論的時(shí)間（ C）鼓勵(lì)提出意見（ D ）確定討論的人員 通過增加工作范圍和任務(wù)種類來激勵(lì)員工的方法稱為（ ）。, 這種它利（A）工作輪換（ B）工作充實(shí)（ C）工作類型（ D ）工作擴(kuò)展 當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比 , 與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的 , 這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用 理論稱為 :（ ）。（A ）公平理論（ B）效用理論（ C）雙因素理論（ D）強(qiáng)化理論 一個(gè)企業(yè)真正做到授權(quán)，它會(huì)表現(xiàn)在很多方面，下面（ ）是錯(cuò)誤的。（

9、A ）重視員工（ B ）團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任（ C）讓員工承擔(dān)一定的責(zé)任（ D）讓員工自行解決出現(xiàn)的問題 一種不僅能夠分析外部環(huán)境，而且還能識(shí)別能夠影響企業(yè)的因素的發(fā)展趨勢，這種方法為（ ）。 （A）SWOT 分析（ B）PESTLE 分析（ C）五種力分析（ D ）外部因素分析 從訂購資源到接收資源期間所需要的時(shí)間為（ ）。（ A ）訂購時(shí)間（ B ）到達(dá)時(shí)間（ C）等待時(shí)間（ D）選購時(shí)間四、簡答題： （每小題 7分，共 28 分）1、什么是頭腦風(fēng)暴法？個(gè)人和集體使用頭腦風(fēng)暴進(jìn)行創(chuàng)造性思維有什么區(qū)別？ 答：頭腦風(fēng)暴法 （Brainstorming） 是為了克服阻礙產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的遵從壓力的

10、一種相對(duì)簡單的方法， 用一種思想產(chǎn)生過程，鼓勵(lì)提出任何種類的方案設(shè)計(jì)思想，同時(shí)禁止對(duì)各種方案的任何批評(píng)。進(jìn)行創(chuàng)造性思維，個(gè)人頭腦風(fēng)暴不會(huì)受到別人的干擾，但是思路狹窄；團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法能夠集中很多人 的意見，但是人們往往會(huì)有所顧慮。2、請(qǐng)思考你是如何制定自己的目標(biāo)和計(jì)劃的。 答：制定目標(biāo)時(shí)首先應(yīng)該分析自己的現(xiàn)狀，考慮自己的選擇，這種情況可以用個(gè)人頭腦風(fēng)暴法來進(jìn)行， 但是一定要遵循頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則。制定計(jì)劃可以按照計(jì)劃的時(shí)間長短進(jìn)行，長期計(jì)劃一般是提綱挈領(lǐng)。而短期計(jì)劃則是詳細(xì)具體的，事情 的時(shí)間、地點(diǎn)、人物等都應(yīng)該具體詳細(xì)。3、交流和溝通的過程中經(jīng)常會(huì)遇到哪些方面問題和障礙？如何克服它們？讀書破萬卷

11、 下筆如有神 答：溝通過程中常遇到的問題和障礙有： （1）發(fā)送者失真；（2）表達(dá)不準(zhǔn)確； （3）言辭不當(dāng)；（4）姿態(tài)、 表情、聲調(diào)不當(dāng)； （ 5）方法不當(dāng)； （ 6）書面方式中，無法傳達(dá)聲調(diào)、姿態(tài)等肢體語言等。為了克服上面的障礙，我們應(yīng)該在溝通時(shí)注意發(fā)送者、溝通媒介、接受者等所處的環(huán)境、自身的狀態(tài)、 自身特點(diǎn)、所用的方法等等。4、在實(shí)際工作中，你可以通過哪些方法應(yīng)付打擾？ 答：（1）找一個(gè)安靜的場所（2）當(dāng)他人走近自己的工作區(qū)域時(shí)，馬上站起來，不給他們讓座。（ 3）告訴來訪者他們來訪時(shí)可以給他們安排一定的時(shí)間（可以告訴他你只有五分鐘）。如果已經(jīng)有話在先，就一定按說的去做，以表現(xiàn)出自已說到做到，

12、而不是反自己弄得精疲力竭。（4）到了規(guī)定的時(shí)間時(shí)看看手表，給來訪者暗示。（ 5）告訴來訪者或打電話的人你現(xiàn)在很忙，但會(huì)安排時(shí)間再讓他們來訪或來電話。四、案例多選題（共 2個(gè)案例 10道問題，每問題 2 分，共 20分。） 案例一：下面是一個(gè)企業(yè)的一次季度會(huì)議：營銷部門的經(jīng)理 A 說：“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競爭對(duì)手紛紛 推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)。 ”研發(fā)部門經(jīng)理 B 說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐 的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！ ” 財(cái)務(wù)經(jīng)理 C 說：“是，我是削減了你的預(yù)

13、算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢?！边@時(shí)，采購經(jīng)理 D 跳起來：“我們的采購成本是上升了 10%，為什么，你們知道嗎？外蒙古的一個(gè)生產(chǎn)鉻的 礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升。 ”A 、 B 、C：“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈！”人力資源經(jīng)理 F 說：“這樣說來，我只好去考核外蒙古的礦山了！”根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問題。1、從這個(gè)案例可以看出，問題產(chǎn)生的原因有（）。（A）任務(wù)量過重（ B）計(jì)劃不周（ C）個(gè)人績效目標(biāo)不合理（ D ）缺乏激勵(lì)（ E）缺乏溝通 從上述案例可以看出，各個(gè)部門經(jīng)理之間最重要的是缺少（ ）。（A）諒解（ B）溝通（

14、 C）誠實(shí)（ D ）信任（ E）協(xié)調(diào) 發(fā)生上述情況的主要原因有高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí)（ ）。（A ）責(zé)權(quán)不清晰（ B）溝通不夠（ C）部門經(jīng)理能力不夠（ D）考核不明確（ E）人員太多 在我們考核團(tuán)隊(duì)績效時(shí)，應(yīng)該考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的（ ）。（A ）可測量性（ B）可實(shí)現(xiàn)性（ C）時(shí)間限制性（ D）具體性（ E）一致性 從會(huì)議的角度看，案例中這次會(huì)議失敗的可能原因有（ ）。（A ）會(huì)議的目的不明確（B）會(huì)議的準(zhǔn)備不充分（C）會(huì)議主持人缺乏技巧（D）會(huì)議人員的素質(zhì)太差（E）會(huì)議時(shí)間太短案例二：某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。在經(jīng)過一次成功的廣告宣傳后，該公司的業(yè)務(wù)量大大增加。但是，公司很快 發(fā)現(xiàn)自己的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無法應(yīng)對(duì)客戶的需求。各倉儲(chǔ)中心的現(xiàn)行系統(tǒng)和流程疲于應(yīng)付，抱怨之聲不絕于耳。 此外，公司也缺少保證業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，盡管薪水很有競爭力，員工還是紛紛離開了公司。 根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問題。該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司早期作計(jì)劃的時(shí)候，沒有（ ）。A ）做好整體計(jì)劃（B）制定合理的目標(biāo)（C）協(xié)調(diào)好各個(gè)部門之間的工作（ D ）考慮倉儲(chǔ)中心的容量（E）設(shè)計(jì)好廣告 該公司出現(xiàn)問題的可能原因是（ ）。（A ）各個(gè)部門沒有與其他部門之間進(jìn)行溝通（B ）沒有制定計(jì)劃讀書破萬卷