注冊(cè)會(huì)計(jì)師《風(fēng)險(xiǎn)》第八章管理信息系統(tǒng)運(yùn)用與管理02.docx

1、高頓財(cái)經(jīng) CPA培訓(xùn)中心第八章管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用一、信息系統(tǒng)與組織管理（四）中層的信息系統(tǒng)應(yīng)用（）中層的信息系統(tǒng)主要是指管理信息系統(tǒng)（狹義）和決策支持系統(tǒng) 。1. 管理信息系統(tǒng)（狹義） 。（ 1）管理信息系統(tǒng)（狹義）的概念。對(duì)于管理信息系統(tǒng) （MIS），廣義的理解是凡是用于管理的信息系統(tǒng)都可以叫做管理信息系統(tǒng)。狹義的理解則是指那些能從內(nèi)部和外部收集數(shù)據(jù)， 經(jīng)過(guò)加工處理， 形成有用的信息， 以預(yù)定的形式提供給以中層為主的各管理層使用的信息系統(tǒng)。這里的管理信息系統(tǒng)是指狹義的管理信息系統(tǒng)。（ 2）管理信息系統(tǒng)（狹義）在組織信息系統(tǒng)中的角色。在組織信息系統(tǒng)中， MIS（狹

2、義）起著承上啟下的連接作用。一方面， MIS（狹義）的運(yùn)行很大程度上依賴于業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）所提供的數(shù)據(jù)，它通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)信息的匯總和分析，向管理者提供定期和預(yù)定的報(bào)告、報(bào)表和查詢， 支持管理層（主要是中層）高效地組織、計(jì)劃和控制企業(yè)的運(yùn)行。另一方面， MIS 也為 DSS和 EIS 提供數(shù)據(jù)支持。MIS 的組成粗略地可分為輸入、處理 及輸出 三部分。 輸入數(shù)據(jù)源 來(lái)自組織內(nèi)外兩方面，最主要的是通過(guò)TPS獲取的內(nèi)部數(shù)據(jù)。MIS 的處理和輸出 是運(yùn)用獲取的數(shù)據(jù)，按照預(yù)先設(shè)定的數(shù)據(jù)處理要求， 通過(guò)分類(lèi)、 匯總、排序和計(jì)算及數(shù)據(jù)的提取等工作，輸出規(guī)定格式的報(bào)表，滿足管理人員（以中層管理人員為主）的查

3、詢要求。MIS 輸出各式報(bào)表 ，通常包括按周期生成的周期報(bào)表、 按管理者要求提供的定制報(bào)表、報(bào)告異常情況的異常報(bào)表、提供詳細(xì)數(shù)據(jù)的明細(xì)表和提供縱向/ 橫向?qū)Ρ鹊膮R總對(duì)比報(bào)表等。管理者（以中層管理者為主）借助MIS（狹義），可以了解企業(yè)在成本、利潤(rùn)、客戶服務(wù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售等方面的執(zhí)行情況，輔助完成如訂貨決策等一些高度結(jié)構(gòu)化的決策活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源的調(diào)度和計(jì)劃的制定、執(zhí)行、控制和調(diào)整，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，尋求改善和提高， 從而有效地控制企業(yè)的運(yùn)行，以確保組織的戰(zhàn)略目標(biāo)通過(guò)管理層的戰(zhàn)術(shù)運(yùn)作得以實(shí)現(xiàn)。2. 決策支持系統(tǒng)。（ 1）決策支持系統(tǒng)的概念。決策支持系統(tǒng)（DSS）也是服務(wù)于管理層（主要是中層管

4、理者）的信息系統(tǒng)。傳統(tǒng)的 MIS 主要服務(wù)于企業(yè)的日常管理，發(fā)展到一定階段，決策支持系統(tǒng)隨之產(chǎn)生。決策支持系統(tǒng)的定義為： 以信息技術(shù)為手段，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的信息系統(tǒng)。DSS側(cè)重于幫助管理人員解決一些無(wú)法預(yù)先設(shè)定、 不能用已知方法求解的非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題以及介于兩者之間的半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題， 如產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格定為多少合適？如何確定明年的投資與預(yù)算？是否應(yīng)該開(kāi)發(fā)某一新產(chǎn)品？【相關(guān)鏈接】結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題是指決策過(guò)程和決策方法有固定的規(guī)律可循，能用明確的語(yǔ)言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過(guò)程的基本自動(dòng)化。高頓財(cái)經(jīng)

5、 CPA培訓(xùn)中心電話： 400-600-8011網(wǎng)址： 微信公眾號(hào)：gaoduncpa高頓財(cái)經(jīng) CPA培訓(xùn)中心非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題是指那些決策過(guò)程復(fù)雜，其決策過(guò)程和決策方法沒(méi)有固定的規(guī)律可以遵循，沒(méi)有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為（學(xué)識(shí)、 經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、 判斷力、洞察力、 個(gè)人偏好和決策風(fēng)格等）對(duì)各階段的決策效果有相當(dāng)大的影響。往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時(shí)做出決定。半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題是指那些在決策過(guò)程中所涉及到的數(shù)據(jù)不確定或不完整，雖有一定的決策準(zhǔn)則， 也可以建立適當(dāng)?shù)哪Ｐ蛠?lái)產(chǎn)生決策方案，但決策準(zhǔn)則因決策者的不同而不同，不能從這些決策方案中得到最優(yōu)解，只能得到相對(duì)優(yōu)化的解。（

6、2） DSS的基本特征。DSS具有如下一些基本特征： DSS主要用來(lái)解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，分析能力強(qiáng)； DSS主要面向決策者，特別是中高層的管理人員； DSS用于提供決策支持，而不能代替決策者決策，人仍然是決策的主體； DSS易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員（管理者）以交互會(huì)話的方式方便地使用； DSS引入了模型和分析技術(shù)， 把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來(lái)； DSS強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及決策問(wèn)題變化的適應(yīng)性和快速響應(yīng)能力。（ 3） DSS與 MIS（狹義 ) 的區(qū)別。雖然同樣服務(wù)于管理層，但DSS與 MIS（狹義 ) 的出發(fā)點(diǎn)不同，因而有著較明顯的區(qū)別。下表列舉了DSS與 MI

7、S（狹義 ) 的主要區(qū)別。DSS與 MIS（狹義 ) 的主要區(qū)別MIS（狹義 )DSS出發(fā)點(diǎn)面向信息、報(bào)表和控制面向特定的決策問(wèn)題解決的問(wèn)題多為結(jié)構(gòu)化問(wèn)題非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題特征信息處理決策支持目標(biāo)效率有效性處理技術(shù)以計(jì)算機(jī)為主進(jìn)行處理以人機(jī)會(huì)話為主進(jìn)行處理用戶組織個(gè)人、群體、組織驅(qū)動(dòng)方式數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模型驅(qū)動(dòng)典型問(wèn)題“一切運(yùn)行正常嗎？”“假如 怎么辦？”分析能力弱強(qiáng)MIS( 狹義 ) 強(qiáng)調(diào)信息、 報(bào)表和控制， MIS( 狹義 ) 提供的報(bào)表和信息大多用于控制組織的運(yùn)行，支持組織整體；而 DSS支持個(gè)人、群體和整個(gè)組織的問(wèn)題解答， DSS可以支持一個(gè)特定的管理者做出一個(gè)特定的決策， 從而解決一個(gè)特

8、定的問(wèn)題。 MIS( 狹義 ) 處理的是結(jié)構(gòu)化決策；而 DSS主要解決非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。MIS( 狹義 ) 主要采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的分析技術(shù)，確定信息需求，完成例行業(yè)務(wù)的信息分析； DSS則根據(jù)決策問(wèn)題，確定并建立決策過(guò)程中將要使用的分析模型和決策信息， 除了采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方式以外主要采用模型驅(qū)動(dòng)和人工智能的設(shè)計(jì)方法，偏好于圖形輸出。 DSS強(qiáng)調(diào)用戶以交互方式允許終端用戶控制數(shù)據(jù)、 選擇模型和對(duì)話，通過(guò)人機(jī)對(duì)話求解問(wèn)題；而 MIS（狹義）系統(tǒng)主要是基于固定的信息需求，通過(guò)按需求編制的計(jì)算機(jī)程序提供相對(duì)固定的信息處理功能。由于引入了模型以及人工智能技術(shù)，DSS相比MIS( 狹義 ) 有更強(qiáng)大的問(wèn)題

9、分析和求解能力。（五）高層的信息系統(tǒng)應(yīng)用（）高層的管理信息系統(tǒng)主要是指經(jīng)理信息系統(tǒng) 。1. 經(jīng)理信息系統(tǒng)的定義。經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）是服務(wù)于組織的戰(zhàn)略層，通過(guò)先進(jìn)的圖形技術(shù)和通信技術(shù)幫助高高頓財(cái)經(jīng) CPA培訓(xùn)中心電話： 400-600-8011網(wǎng)址： 微信公眾號(hào)：gaoduncpa高頓財(cái)經(jīng) CPA培訓(xùn)中心層管理人員解決非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題，并由高層管理人員親自使用的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。2.EIS 的特征。（ 1）高層管理者一般關(guān)注以下類(lèi)型的信息：關(guān)于產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵成功因素的有關(guān)信息；計(jì)劃與實(shí)際的比較信息；個(gè)體思維偏好所要求的信息。盡管都用于提供決策支持，但EIS 和 DSS仍有一些本質(zhì)的區(qū)別：（ 1）所

10、解決問(wèn)題的特點(diǎn)不同。高層管理要應(yīng)對(duì)企業(yè)面臨的各種環(huán)境挑戰(zhàn)，EIS 的目標(biāo)是用來(lái)幫助高層經(jīng)理解決他們所面臨的不斷變化的各種管理和決策問(wèn)題；DSS則用來(lái)輔助一個(gè)或一群決策者解決一類(lèi)特定的，往往是重復(fù)出現(xiàn)的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。（ 2）設(shè)計(jì)導(dǎo)向不同。DSS是以問(wèn)題為導(dǎo)向的，設(shè)計(jì)目標(biāo)是為了解決重復(fù)出現(xiàn)的某一類(lèi)決策問(wèn)題，一般需借助模型進(jìn)行問(wèn)題的解決；EIS 則是以決策者為導(dǎo)向，必須充分考慮決策者的個(gè)體特點(diǎn)偏好及其所面臨的不斷變化的環(huán)境，系統(tǒng)更多以圖形的方式來(lái)表示各類(lèi)信息，且應(yīng)集成通訊功能和日程安排功能。（ 3）系統(tǒng)的復(fù)雜性不同。DSS將數(shù)據(jù)處理和復(fù)雜的分析模型結(jié)合起來(lái)進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的解決，

11、必須具有較強(qiáng)的適應(yīng)性，因此一般來(lái)說(shuō)DSS比較復(fù)雜； 而高層經(jīng)理不可能有太多時(shí)間花費(fèi)在這么復(fù)雜系統(tǒng)的使用上，因此EIS 相對(duì)簡(jiǎn)單。因此， EIS 般具有如下 特征：（ 1）專門(mén)用于支持高層管理決策；（ 2）操作簡(jiǎn)便，使用前不需要培訓(xùn)；（ 3）一般為個(gè)體決策者量身定做；（ 4）數(shù)據(jù)來(lái)源于組織內(nèi)部和外部的各種信息源；（ 5）采用圖、表、文字等形式輸出信息，內(nèi)容直觀、簡(jiǎn)明、一目了然；（ 6）為決策者提供選擇、析取、分離、追蹤、鉆取信息的功能；（ 7）可提供決策者需要的各種報(bào)告，如狀態(tài)報(bào)告、異常情況報(bào)告、趨勢(shì)分析報(bào)告、數(shù)據(jù)挖掘報(bào)告等；（ 8）為決策者提供各種方便的通信工具。3.EIS 的結(jié)構(gòu)和功能。由于

12、高層的經(jīng)理、總裁等沒(méi)有太多的時(shí)間接受培訓(xùn)，因此 EIS 界面應(yīng)該圖文并茂、層次清晰，使用戶可以在很短的時(shí)間內(nèi)掌握使用方法。EIS 提供的信息是關(guān)系到組織生存發(fā)展的關(guān)鍵信息， 但又需要對(duì)其追根問(wèn)底、提供細(xì)化的信息，因此系統(tǒng)要設(shè)置包含內(nèi)、外部信息的綜合信息庫(kù)， 外部數(shù)據(jù)庫(kù)也比內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)的地位更重要。由于高層經(jīng)理面對(duì)的問(wèn)題多是典型的非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題，與DSS要解決的問(wèn)題相比，分析與求解的難度更大。因此 EIS 必須基于人工智能技術(shù)，集成必要的案例、模型、知識(shí)庫(kù)等。 EIS 還需具有豐富的經(jīng)理辦公支持功能，輔助高層經(jīng)理完成通信溝通、日程安排、公文處理等工作，因此需要集成辦公文檔庫(kù)。通常， EIS 的基

13、本功能包括：（ 1）辦公支持功能 ：提供如文字處理、日程安排、地址簿、待處理事務(wù)清單、電子郵件服務(wù)等辦公自動(dòng)化功能以及公司內(nèi)外的產(chǎn)業(yè)新聞等。（ 2）分析支持功能 ：提供非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的決策查詢功能；調(diào)用 DSS的功能；關(guān)于趨勢(shì)、關(guān)鍵指標(biāo)、 異常報(bào)告等的圖形分析輸出功能； 關(guān)鍵詞查詢、數(shù)據(jù)挖掘功能； 幫助和解釋文檔高頓財(cái)經(jīng) CPA培訓(xùn)中心電話： 400-600-8011網(wǎng)址： 微信公眾號(hào)：gaoduncpa高頓財(cái)經(jīng) CPA培訓(xùn)中心的功能。（ 3）個(gè)性化定制功能 ：允許對(duì)報(bào)告的形式、圖表的類(lèi)型和菜單的內(nèi)容進(jìn)行方便的修改。（ 4）圖示功能 ：能生成多種圖形并可選擇各種類(lèi)型的顯示。（ 5）規(guī)劃功能 ：項(xiàng)

14、目管理、日程安排。（ 6）數(shù)據(jù)集成功能 ：與組織中的計(jì)算機(jī)資源和其他類(lèi)型的信息系統(tǒng)進(jìn)行高效的集成和整合，具有遠(yuǎn)程訪問(wèn)功能和數(shù)據(jù)安全功能。二、信息系統(tǒng)與組織流程組織流程是指完成一項(xiàng)任務(wù)、 一個(gè)事件或一項(xiàng)活動(dòng)的全過(guò)程。 這一全過(guò)程由一系列工作環(huán)節(jié)或步驟所組成，相互之間有先后順序，有一定的指向。組織流程的含義還包括企業(yè)內(nèi)正式或非正式的、約定俗成的做事方法。（一）流程管理與信息系統(tǒng)（）1. 流程管理通常而言，流程管理的應(yīng)用分為兩大類(lèi)，即組織內(nèi)流程管理 和組織間流程管理 。所謂組織內(nèi)流程管理就是指對(duì)企業(yè)各部門(mén)內(nèi)部或部門(mén)間的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理，以提高企業(yè)的整體運(yùn)作效率，創(chuàng)造其所特有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。組織內(nèi)流程管理

15、還可進(jìn)一步分為兩個(gè)層次，即部門(mén)內(nèi)和部門(mén)間 。組織間流程管理， 就是對(duì)那些跨越組織邊界， 并延伸到 供應(yīng)商、 客戶、政府管理部門(mén)以及聯(lián)盟企業(yè)等其他組織的業(yè)務(wù)流程所進(jìn)行的綜合管理。消除重復(fù)的流程、低效的信息傳遞，實(shí)現(xiàn)組織間、各業(yè)務(wù)伙伴之間的協(xié)作， 合理調(diào)配供應(yīng)鏈企業(yè)的資源，集成企業(yè)內(nèi)外的各種應(yīng)用， 有利于更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的并行運(yùn)作，提高跨組織流程對(duì)客戶需求的快速響應(yīng)能力。組織內(nèi)和組織間流程管理的比較組織內(nèi)流程管理組織間流程管理對(duì)流程進(jìn)行審視，以發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)；相同點(diǎn)需要現(xiàn)代信息技術(shù)為其提供支撐；強(qiáng)調(diào)以客戶為中心對(duì)象組織內(nèi)流程組織間流程風(fēng)險(xiǎn)較小較大變革的阻力較小較大不同點(diǎn)組織內(nèi)各部門(mén)供應(yīng)鏈上各組織牽涉范

16、圍資源投入較小較多實(shí)施效果提高組織自身的運(yùn)作效率提高供應(yīng)鏈的整體績(jī)效正因?yàn)榻M織間流程管理具有高風(fēng)險(xiǎn)、高阻力、 高投入等特點(diǎn)， 因此通常將其分為4 個(gè)層次，以適應(yīng)不同企業(yè)的實(shí)際需求。按簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由低到高的順序排列，這4 個(gè)層次依次為流程開(kāi)放、流程互聯(lián)、流程整合和流程標(biāo)準(zhǔn)化，具體含義和涉及范圍見(jiàn)下表所示。組織間流程管理和層次劃分描述涉及范圍流程開(kāi)放向合作伙伴開(kāi)放運(yùn)營(yíng)流程，提高業(yè)務(wù)透明度，從而使單個(gè)企業(yè)外部實(shí)體了解主要流程的運(yùn)作方式和當(dāng)前的流程狀態(tài)流程互聯(lián)借助信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)組織間流程的電子化處理，增強(qiáng)兩個(gè)企業(yè)企業(yè)間業(yè)務(wù)的協(xié)同程度，提高流程的效率對(duì)跨越多個(gè)企業(yè)的流程進(jìn)行分析、調(diào)整或重新設(shè)計(jì)，流程整合

17、在提升單個(gè)企業(yè)利益的同時(shí)，更注重實(shí)現(xiàn)群體利益最兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)大化高頓財(cái)經(jīng) CPA培訓(xùn)中心電話： 400-600-8011網(wǎng)址： 微信公眾號(hào)：gaoduncpa高頓財(cái)經(jīng) CPA培訓(xùn)中心建立全球通用的商務(wù)語(yǔ)言，使供應(yīng)鏈的參與者都能用流程標(biāo)準(zhǔn)化這一語(yǔ)言交流，確保企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟具有更強(qiáng)的柔整個(gè)行業(yè)性2. 流程管理和信息技術(shù)的關(guān)系。（ 1）信息化助力流程管理。信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了五流合一，提高了業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作效率。信息技術(shù)規(guī)范了流程的運(yùn)作，提高了業(yè)務(wù)流程的有效性。信息技術(shù)有利于優(yōu)化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，從而建立以流程為導(dǎo)向的組織。第一，憑借網(wǎng)絡(luò)通信、 分布式系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)，管理層的管理幅度能夠得到有效的擴(kuò)展，

18、 進(jìn)而減少了組織內(nèi)的層次等級(jí)，提高了組織內(nèi)信息傳遞的速度，改善了組織的柔性和靈活性。第二，信息技術(shù)也有助于建立跨部門(mén)、跨組織的工作小組，通過(guò)公共系統(tǒng)平臺(tái)和共享數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了各方的無(wú)縫銜接，為形成以流程為導(dǎo)向的協(xié)同工作方式奠定了基礎(chǔ)。第三，信息系統(tǒng)本身便能完成某些事務(wù)性工作，從而能為組織精簡(jiǎn)和優(yōu)化部門(mén)設(shè)置，進(jìn)一步降低組織的運(yùn)營(yíng)成本和管理費(fèi)用。（ 2）流程管理推進(jìn)信息化。隨著企業(yè)并購(gòu)的不斷增多，加之虛擬企業(yè)的概念日漸盛行，不同組織在業(yè)務(wù)方面的聯(lián)系越來(lái)越緊密。然而，每個(gè)組織擁有各自獨(dú)立的信息系統(tǒng)，這些系統(tǒng)提供不同的功能、不同的數(shù)據(jù)，但卻在為同一個(gè)業(yè)務(wù)流程所服務(wù)，致使信息化應(yīng)用只是存在于流程上的每個(gè)處

19、理環(huán)節(jié)，形成了一個(gè)個(gè)信息孤島。此外， 對(duì)于任何企業(yè)而言，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，業(yè)務(wù)流程會(huì)逐漸出現(xiàn)一些不合理之處，如果僅僅是將原有流程通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化轉(zhuǎn)變，那么投巨資所構(gòu)建的企業(yè)信息化平臺(tái)只會(huì)導(dǎo)致成本和時(shí)間的浪費(fèi)。因此，在信息化之前必須對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化并規(guī)范化。（二）企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）及系統(tǒng)（）1.ERP 發(fā)展歷程。ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)中考慮到僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)， 還必須把經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、 分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、 客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，才能滿足企業(yè)利用一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求。 同時(shí)，也考慮了企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)需求變化，不僅組織“大

20、批量生產(chǎn)” ，還要組織“多品種小批量生產(chǎn)” 。在這兩種情況并存時(shí)，需要用不同的方法來(lái)制定計(jì)劃。2. 企業(yè)資源計(jì)劃的概念、管理思想、理論基礎(chǔ)、特點(diǎn)及意義。企業(yè)資源計(jì)劃的內(nèi)涵 主要是“打破企業(yè)的四壁， 把信息集成的范圍擴(kuò)大到企業(yè)的上下游，管理整個(gè)供應(yīng)鏈” 。企業(yè)資源計(jì)劃，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，把企業(yè)的物流、人流、資金流、信息流統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行管理，把客戶需要和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及供應(yīng)商的資源整合在一起，為企業(yè)決策層提供解決企業(yè)產(chǎn)品成本問(wèn)題、提高作業(yè)效率以及資金的運(yùn)營(yíng)情況一系列問(wèn)題，使之成為能完全按用戶需求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的一種全新的行之有效的管理方法。ERP的管理思想主要體現(xiàn)在以下4 個(gè)方面 ：（ 1）對(duì)

21、整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理?，F(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。ERP實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求。（ 2）吸收容納了精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造思想。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需要運(yùn)用精益生產(chǎn)和敏捷制造，保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，最終實(shí)現(xiàn)精益。（ 3）體現(xiàn)了事先控制和事中控制的思想。信息系統(tǒng)的一個(gè)發(fā)展方向就是事先計(jì)劃，ERP高頓財(cái)經(jīng) CPA培訓(xùn)中心電話： 400-600-8011網(wǎng)址： 微信公眾號(hào)：gaoduncpa高頓財(cái)經(jīng) CPA培訓(xùn)中心在這方面更進(jìn)一步，因?yàn)樗鼘?duì)上下游企業(yè)和客戶更了解。（

22、4）體現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程管理的思想。 為提高企業(yè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 必然帶來(lái)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改革，而信息系統(tǒng)應(yīng)用程序的使用也必須隨業(yè)務(wù)流程的變化相應(yīng)調(diào)整。ERP管理系統(tǒng)的 主要特點(diǎn) 如下：（ 1）更加面向市場(chǎng)、面向經(jīng)營(yíng)、面向銷(xiāo)售，能夠?qū)κ袌?chǎng)快速響應(yīng)。ERP將供應(yīng)鏈管理的功能包含了進(jìn)來(lái)，強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)商、制造商與分銷(xiāo)商間的伙伴關(guān)系，并且支持企業(yè)后勤管理。（ 2）更強(qiáng)調(diào)企業(yè)流程與工作流。 通過(guò)工作流實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人員、 財(cái)務(wù)、制造與分銷(xiāo)間的集成，支持企業(yè)過(guò)程重組。（ 3）納入了產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理功能。 ERP增加了對(duì)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)和過(guò)程的管理，并進(jìn)一步加強(qiáng)了生產(chǎn)管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成。（ 4）更多地強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)，具有較完善的企

23、業(yè)財(cái)務(wù)管理體系。這使價(jià)值管理概念得以實(shí)施，資金流與物流、信息流更加有機(jī)地結(jié)合。（ 5）較多地考慮人。 ERP充分考慮人作為資源在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃中的作用，也考慮了人的培訓(xùn)成本等。ERP作為一個(gè)全面的管理信息系統(tǒng)對(duì)于加強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)管理， 對(duì)于實(shí)現(xiàn)更加科學(xué)的管理具有很重要的意義。具體而言， 實(shí)現(xiàn)了三個(gè)過(guò)渡 ：一是從人工粗放型的經(jīng)驗(yàn)管理過(guò)渡到以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的集約型管理。二是從以完成任務(wù)為主的生產(chǎn)管理過(guò)渡到以追求企業(yè)最佳綜合效益為目標(biāo)的價(jià)值管理。三是從以個(gè)人行為為主的行政管理方式， 過(guò)渡到以數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)為決策依據(jù)的科學(xué)管理方式。3.ERP 系統(tǒng)框架及主要功能。ERP的管理范疇包括企業(yè)內(nèi)部的所有環(huán)節(jié)，如訂

24、單、采購(gòu)、庫(kù)存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷(xiāo)、服務(wù)與維護(hù)、財(cái)務(wù)、人事等。 ERP是將企業(yè)所有資源進(jìn)行集成的數(shù)字化管理，簡(jiǎn)單地說(shuō)是將企業(yè)的“三流”物流、資金流和信息流進(jìn)行全面一體化管理的信息系統(tǒng)。ERP的功能模塊不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)管理，而且在許多其他類(lèi)型的企業(yè)，如非生產(chǎn)、從事公益事業(yè)的企業(yè)也可以導(dǎo)入 ERP系統(tǒng)。對(duì)于企業(yè)的 “三流” 不僅包括對(duì)于 “三流” 的管理，更反映了各流之間的廣泛接口，從根本上支持了基于業(yè)務(wù)流程的部門(mén)間協(xié)同工作。一般而言， ERP系統(tǒng)框架及功能可以劃分為 財(cái)務(wù)管理、物流管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理等 。4.ERP 的實(shí)施。ERP的實(shí)施包括前期工作和項(xiàng)目實(shí)施兩個(gè)階段

25、。前期工作包括：（ 1）成立籌備小組。成立項(xiàng)目籌備小組的重要性有以下幾點(diǎn)：為企業(yè)正式導(dǎo)入 ERP概念與必要的理論基礎(chǔ)知識(shí)，為下一步工作打好基礎(chǔ)；對(duì)企業(yè)的 ERP項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究， 提出分析報(bào)告， 對(duì)項(xiàng)目的預(yù)算與總體計(jì)劃做安排，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；進(jìn)行實(shí)施ERP項(xiàng)目的需求分析， 提供分析報(bào)告， 為企業(yè) ERP系統(tǒng)的選型工作做好準(zhǔn)備；進(jìn)行 ERP系統(tǒng)的選擇，包括選擇ERP軟件系統(tǒng)、實(shí)施的顧問(wèn)公司等。（ 2） ERP知識(shí)培訓(xùn)。要進(jìn)行 ERP知識(shí)培訓(xùn)， 可以外派人員去學(xué)習(xí)，也可以請(qǐng)一些有關(guān)的咨詢機(jī)構(gòu)、軟件公司來(lái)企業(yè)授課。通過(guò)中間機(jī)構(gòu)（咨詢機(jī)構(gòu)）可以了解更多的ERP行業(yè)情況，包括的軟件、實(shí)施力量、市場(chǎng)

26、份額及后續(xù)服務(wù)的保證等。通過(guò)培訓(xùn)，可以讓企業(yè)的更多人員接觸ERP知識(shí)。電話：400-600-8011高頓財(cái)經(jīng) CPA培訓(xùn)中心網(wǎng)址： 微信公眾號(hào)：gaoduncpa高頓財(cái)經(jīng) CPA培訓(xùn)中心（ 3）可行性分析與立項(xiàng)。通過(guò)對(duì) ERP必要知識(shí)的理解， 籌備小組要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀提出可行性分析報(bào)告。經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策批準(zhǔn)后， 正式對(duì) ERP項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)， 做出項(xiàng)目各種預(yù)算， 并由籌備小組對(duì)有關(guān)的資源需求計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)，同時(shí)啟動(dòng)各項(xiàng)計(jì)劃。（ 4）需求分析。立項(xiàng)后， 籌備小組要對(duì)企業(yè)進(jìn)行需求分析。 需求分析報(bào)告是企業(yè) ERP軟件實(shí)施選型的主要依據(jù)。需求分析的內(nèi)容主要有以下方面：各個(gè)部門(mén)需要處理的業(yè)務(wù)需求；考慮用計(jì)算機(jī)處理的業(yè)務(wù)中，數(shù)據(jù)的使用權(quán)限設(shè)置問(wèn)題；業(yè)務(wù)報(bào)表需求；數(shù)據(jù)接口的開(kāi)放性（ 5）測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。從各主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中抽取一些典型數(shù)據(jù)，作為以后ERP選型的測(cè)試數(shù)據(jù)。（ 6）選型。選擇 ERP軟件與實(shí)施服務(wù)時(shí)一般應(yīng)該參考和注意以下幾個(gè)方面：軟件的功能是否適合本企業(yè)的需求與未來(lái)一段時(shí)期的發(fā)展；軟件供應(yīng)商的維護(hù)以及二次開(kāi)發(fā)支持能力；文檔資料的規(guī)范性；實(shí)施服務(wù)的方法與質(zhì)量；供應(yīng)商與實(shí)施服務(wù)供應(yīng)商的持續(xù)發(fā)展能力與服務(wù)能力；走訪實(shí)施成功的企業(yè)；注意軟件的運(yùn)行環(huán)境； ERP軟件與實(shí)施服務(wù)的價(jià)格；方案比