管理學復習(1)

1、管理學管理定義：一定組織中的管理者通過實施計劃、組織、領(lǐng)導、和控制來協(xié)調(diào)他人的活動，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率地實現(xiàn)組織目標的過程。管理職能：計劃、組織、領(lǐng)導、控制管理職能的相互關(guān)系：相互聯(lián)系、制約的，其中計劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導和控制職能的依據(jù)；組織、領(lǐng)導和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計劃及其目標得以實現(xiàn)的保障，只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四個方面，使之形成前后關(guān)聯(lián)、連續(xù)一致的管理活動整體過程，才能保證管理工作的順利進行和組織目標的完滿實現(xiàn)。管理者分類：從管理層次、上下組織關(guān)系來分類：高層、中層和基層管理者從專業(yè)領(lǐng)域來分類：營銷、財務(wù)、行政、技術(shù)、研發(fā)、人力資源等專業(yè)管理者管理者角色

2、：人際角色掛名首腦、領(lǐng)導者、聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人決策角色企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者管理者的技能：技術(shù)技能運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力人際技能成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力計劃的含義：組織中為了明確所追求的目標以及實現(xiàn)目標的行動方案而進行的活動計劃的內(nèi)容：明確所追求的目標是什么，完成這些目標必須通過哪些途徑采取什么方案目標管理的概念：目標管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制”，并努力完成工作目標的一種管理制度或方法。目標管理特征：1.目標管理

3、是參與式管理的一種形式 2.強調(diào)自我管理、自我控制3.促使下放權(quán)力 4.注重成果第一計劃工作的性質(zhì)：即目的性、首位性、普遍性效率性和創(chuàng)新性計劃工作的任務(wù)：根據(jù)社會的需要以及組織的自身能力，確定出組織在一定時期內(nèi)的奮斗目標;通過計劃的編制、執(zhí)行和檢查，協(xié)調(diào)和合理安排組織中各方面的經(jīng)營和管理活動，有效地利用組織的人力、物力和財力資源，取得最佳的經(jīng)濟效益和社會效益計劃的種類： 按形式分類：宗旨，目標、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則程序、規(guī)劃和預算等幾種類型。按職能分類：按期限分類：短期計劃、長期計劃計劃的程序：1.估量機會 2.確定目標 3.確定前提條件4.擬訂可供選擇的方案 5.評價各種備選方案 6.選擇方案7

4、.擬訂派生計劃 8.編制預算單項選擇題(題庫）一：1. 泰羅的科學管理要解決的中心問題是 （ C ）。A.作業(yè)標準化 B.調(diào)動工人積極性 C.提高效率 D.解決勞資糾紛2. 當人們發(fā)現(xiàn)和他人相比自己的報酬偏低，會采?。– ）措施，以消除不公平。A增加自己的投入 B.減少自己的報酬C改變比較目標 D.增加他人的收入3從理論上講，出現(xiàn)下列哪一種情況時，管理幅度應(yīng)該擴大？（D）A. 下級人員缺乏良好的訓練 B. 下級人員的任務(wù)規(guī)定得不明確C. 計劃制訂得不準確 D. 下級人員從事內(nèi)容和性質(zhì)相似的工作4當組織進入成熟期，可預見性最大，從而也最適用于（ C ）計劃。A指導性計劃 B.短期、更具體的計劃C

5、長期的、具體計劃 D.短期、更具指導性的計劃5中國古代著名的思想家韓非子說“下君盡己之能，中君盡人之能，上君盡人之智”這一觀點，對管理者的更要啟示在于（D）。A群體決策總是優(yōu)于個人決策 B人才選拔要特別著重心理素質(zhì)C領(lǐng)導者個人能力比起員工的能力是次要因素D領(lǐng)導者應(yīng)學會分權(quán)和授權(quán)的藝術(shù)6. 老王從管理崗位退休后，仍在工人中有很高的威信，他的威信主要來自于：（D）。A強制權(quán) B法定權(quán) C獎勵權(quán) D專長權(quán)7.管理的計劃職能首要關(guān)注的是（C）。A. 分工 B. 合作 C組織目標 D人力資源8.直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，關(guān)心具體任務(wù)的完成的管理者屬于（C）。A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理

6、者 D.CEO9. 俗話說“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，這句話最能說明（C）。A.搞好企業(yè)，關(guān)鍵在與有沒有一個合格的企業(yè)家；B.搞好企業(yè)，就不可避免地要解聘無能的人，讓“熊兵”下崗；C當好領(lǐng)導的關(guān)鍵，是要進行人力資源開發(fā)，把“熊兵”培養(yǎng)成“能將”；D任何領(lǐng)導者都不免要與一些無能之輩共事。10. 根據(jù)馬斯洛的需求層次論,下列需求從低到高的排列順序是（ A ） (1) 就業(yè)保障(2) 上司對自己工作的贊揚 (3)工作的挑戰(zhàn)性(4) 同鄉(xiāng)聯(lián)誼會 (5) 滿足標準熱量攝入量的食品A. (5) (1) (4) (2) (3) B. (5) (4) (1) (3) (2)C. (5) (4) (1) (2)

7、 (3) D. (5) (1) (3) (4) (2)單項選擇題(題庫）二：1. 管理的四項基本職能不包括（B ）A. 計劃 B. 激勵 C. 控制 D. 組織2. 法約爾提出的管理理論是（ B ）A. 科學管理理論 B. 管理過程理論 C. 行政組織體系理論 D. 行為科學理論3組織規(guī)模一定時，管理層次與管理寬度成（ B ）關(guān)系。A.正比B.反比 C.指數(shù)D.相關(guān)4在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計上，既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品劃分的橫向領(lǐng)導系統(tǒng)，這種組織結(jié)構(gòu)屬于（ C ）A直線-職能制組織結(jié)構(gòu) B事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)C矩陣制組織結(jié)構(gòu) D模擬分散管理結(jié)構(gòu)5下列不屬于按決策問題所面臨的條件對決策進

8、行分類的是（ D ）A確定狀況下的決策 B風險狀況下的決策C不確定狀況下的決策 D戰(zhàn)略性決策6. 美國蘭德公司提出的就某一問題向一組相互獨立的專家征求意見，然后對他們的意見進行綜合和平均的群體決策形式是：（D ）A互動小組 B名義小組 C工作小組 D德爾菲小組7. 麥格雷戈所提出的X理論實際上就是：（ A ） A.經(jīng)濟人假設(shè) B. 社會人假設(shè) C自我實現(xiàn)人假設(shè) D復雜人假設(shè)8. 依據(jù)馬斯洛需要層次理論，在安全需要得到滿足后，人們會追求（ C ）。A. 生理的需要 B. 自我實現(xiàn)的需要 C. 社交的需要 D. 自尊與受人尊重的需要9. 所有政策均由領(lǐng)導者決定的領(lǐng)導方式是 （ A ）A. 權(quán)威式領(lǐng)

9、導 B. 民主式領(lǐng)導C. 放任式領(lǐng)導 D. 以上都不是10.管理者運用所能得到的最新信息，反復認真的對可能出現(xiàn)的結(jié)果進行預測，這屬于 ( C )A反饋控制 B現(xiàn)場控制 C前饋控制 D以上都不是簡答題1、 泰羅科學管理理論的主要內(nèi)容是什么？（1）中心問題是“提高工作效率”；（2）確立每項工作的科學的工作方法； （3）合理選擇工人，做到人適其事；（4）教育、培訓、強化工人以使他們按照科學方法來工作；（5）管理當局與工人精誠合作，共擔工作和責任。2、什么是霍桑試驗？霍桑實驗的主要結(jié)論是什么？指在19241932年間，美國國家研究委員會和西方電器公司合作，在西方電器公司所屬的霍桑工廠為測定各種因素對生

10、產(chǎn)效率的影響而進行的一系列研究。結(jié)論：（1）工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)紀人”（2）企業(yè)中除了正式組織外，還存在著非正式組織，這種非正式組織是企業(yè)成員在共同工作的過程中，由于具有共同的社會感情而形成的非正式團體（3）新型的領(lǐng)導通過增加員工滿足程度來提高人們的士氣，從而達到提高效率的目的3、計劃工作應(yīng)包含哪些內(nèi)容，請簡要說明計劃的5W1H？Why-為什么要做？即明確計劃工作的原因和目的；What-要做什么？即明確所要進行的活動的內(nèi)容及要求；Who-誰去做？即規(guī)定有哪些部門和人員負責實施計劃；When-何時做？即規(guī)定計劃中各項工作的起始時間和完成時間；Where-何地做？即規(guī)定計

11、劃的實施地點；How-怎么做？即制定實現(xiàn)計劃手段和措施。4、目標管理的概念和特點分別是什么？概念：目標管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制”，并努力完成工作目標的一種管理制度或方法。特征：1.目標管理是參與式管理的一種形式 2.強調(diào)自我管理、自我控制3.促使下放權(quán)力 4.注重成果第一5波特“五力模型”的主要內(nèi)容是什么？現(xiàn)有企業(yè)的競爭、潛在新競爭者的進入、潛在替代產(chǎn)品的開發(fā)、購買者議價力量、供應(yīng)商議價力量6、什么是SWOT分析？它有什么作用？對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件各方面內(nèi)容進行綜合和概述，進而分析組織的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅的一種方法作用：通過SWOT分析，可以幫

12、助企業(yè)更加明確自己的戰(zhàn)略，把資源和行動聚焦于自己的強項和機會最多的地方7、矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點和缺點有哪些？優(yōu)：（1）靈活應(yīng)變能力強（2）產(chǎn)品或項目單位的成員參與決策的程度很高，有利于提高他們的積極性，同時他們也有更多的機會學習新知識和新技能（3）有利于人力資源的充分利用（4）有利于加強部門間的橫向聯(lián)系（5）有利于最高主管實施分權(quán)管理，并將注意力集中于重大的戰(zhàn)略性問題缺：（1）職能主管和項目主管之間容易產(chǎn)生沖突和互相推諉（2）項目單位成員的職責不夠明確8、人力資源管理含義和主要內(nèi)容是什么？含義：用合格的人力資源對組織結(jié)構(gòu)中的職位進行填充和不斷填充的過程內(nèi)容：（1）人力資源招聘，根據(jù)組織發(fā)展需要

13、，招聘合適人員，增加人力資源數(shù)量;（2）是人力資源使用，根據(jù)崗位需要，競爭擇優(yōu)，讓合適的人進入合適的崗位;（3）人力資源培養(yǎng)，根據(jù)工作需要，全方位培養(yǎng)，提高能力;（4）人力資源考核，根據(jù)工作表現(xiàn)評價人力資源績效，獎勤罰懶，激發(fā)人力資源潛力9、馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容是什么？在各個層次的需要中，以生理的需要為基礎(chǔ)，生理的需要得到基本滿足之后，安全的需要便接踵而至，然后是社交的需要，最終是自尊與受人尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要10、什么是控制？控制的基本過程包括哪些步驟？含義：依靠信息反饋來維持一個系統(tǒng)的原有狀態(tài)，發(fā)生偏差時，設(shè)法使它復原步驟：1.制定控制標準 2.測量績效，找出偏差 3.找出偏

14、差的原因，采取糾正措施1、某公司最近出現(xiàn)了許多“小團體”，并且活動頻繁，怎么辦？公司領(lǐng)導正在討論這個問題，有的主張立即取締這些小團體，禁止他們在公司內(nèi)進行任何活動；有的主張深入調(diào)查，找出小團體的領(lǐng)導人，向他們發(fā)出警告，不要再搞小團體；還有的主張只要小團體的存在不影響企業(yè)的正常運行，可以對其聽之任之。爭論不休，意見很難統(tǒng)一，而總經(jīng)理覺得以上各種意見都有不妥之處，但一時還沒有穩(wěn)妥的辦法。要求：請用正式組織與非正式組織的關(guān)系及相關(guān)理論進行分析，并為該公司經(jīng)理出謀劃策。答：公司中的小團體它是組織中的成員基于工作、利益、興趣愛好，產(chǎn)生情感認同而自然形成的團體。就成立時間來說：正式組織成立在先，非正式組織

15、形成在后；就組織特性來說：正式組織是上下部屬關(guān)系，非正式組織是平行朋友關(guān)系；就產(chǎn)生原因來看：正式組織是組織規(guī)章所設(shè)計形成的，非正式組織是自然產(chǎn)生；就組織的控制力量而論：正式組織是利用有形的法令規(guī)章來懲罰，非正式組織是使用無形的道德力量來規(guī)范；就權(quán)力基礎(chǔ)來講：正式組織是合法權(quán)，非正式組織是參照權(quán)。處理方法：（1）親自融入非正式組織；（2）運用增權(quán)授能管理技巧；（3）定期舉辦組織聯(lián)誼活動；（4）實施工作輪調(diào)制度。2、甲公司是美國本土一家軟飲料公司，美國軟飲料市場幾乎被百事可樂和可口可樂兩大巨頭占領(lǐng)，而且甲公司企業(yè)規(guī)模較小，也無法通過規(guī)模經(jīng)濟實現(xiàn)成本領(lǐng)先，最終甲公司決定專門致力于果蔬飲品的生產(chǎn)，由于

16、碳酸飲料容易使人發(fā)胖，人們也越來越關(guān)注健康，甲公司果汁飲品始終強調(diào)“營養(yǎng)健康”，并根據(jù)不同人群特征，研究開發(fā)出不同的技術(shù)，生產(chǎn)不同類型的產(chǎn)品，比如針對女性顧客，推出益氣補血的棗類飲品、富含維C的番茄汁、胡蘿卜汁等，針對一些肥胖人群推出一些低糖、減肥的果蔬飲品等，秉承“營養(yǎng)健康”的理念，甲公司在果蔬飲品上越做越出色，在激烈的軟飲料市場為自己贏得了一席之地。1.根據(jù)資料判斷甲公司采取的是何種經(jīng)營戰(zhàn)略?并說明甲公司為什么要選擇這種戰(zhàn)略？答：甲公司在眾多的軟飲料中選擇了果蔬飲料，由此可以看出選擇的是集中化戰(zhàn)略，因為美國軟飲料市場幾乎被百事可樂和可口可樂兩大巨頭占領(lǐng)，而且甲公司企業(yè)規(guī)模較小，也無法通過規(guī)

17、模經(jīng)濟實現(xiàn)成本領(lǐng)先，所以甲公司只能另辟蹊徑專門致力于果蔬飲品的生產(chǎn)集中針對某一特定購買群體。2.說明該種戰(zhàn)略選擇的適用條件。（1） 企業(yè)具有完全不同的市場用戶群（2） 在相同的目標市場群中，其他競爭對手不打算實行重點集中戰(zhàn)略（3） 由于地理位置、收入水平、消費習慣、社會習俗等因素的不同，將形成專門化市場，這些市場之間的隔離性越強，越有利于專一化戰(zhàn)略的實施（4） 行業(yè)中各細分部分在規(guī)模、成長率、獲得能力方面存在很大的差異3、亨利已經(jīng)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了5年。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。他對自己所服務(wù)的這家公司相當滿意，很快被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。一個周末的下午，亨利和

18、他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學畢業(yè)的程序編制分析員。盡管亨利是個好脾氣的人，但他聽說這新來者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30美元時，不禁發(fā)火了。亨利是在迷惑不解。他感到這里一定有問題。下周一的早上，亨利找到了人事部主任愛德華，問他自己聽說的事是不是真的？愛德華帶有歉意的說，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境：“亨利，編程分析員的市場相當緊俏。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此，我們只能這么做?！焙嗬麊柲芊裣鄳?yīng)提高他的工資。愛德華回答說；“你的工資需按正常的績效評估時間評定后再調(diào)。你干的非常不錯！我相信

19、老板到時會給你提薪的?！焙嗬谙驉鄣氯A道了聲；“打擾了！”便離開了他的辦公室，邊走邊不停的搖頭，很對自己在公司的前途感到疑惑。試問：（1）本案例描述的事件會對亨利的工作動力產(chǎn)生什么樣的影響？哪一種激勵理論可以更好的解釋亨利的困惑？為什么？答:亨利變得不滿，工作動力會減少，工作積極性降低;過程型激勵理論中的公平理論可以解釋亨利的困惑，公平理論認為職工被激勵的程度不僅受其所得絕對報酬的影響，而且也受到相對報酬的影響。亨利將他的收入和相類似職工的收入比較，結(jié)果是不公平的，產(chǎn)生了不公平感，影響了他積極性的發(fā)揮。 （2）你覺得愛德華的解釋會讓亨利感到滿意嗎？請說明理由。答：不會，使亨利產(chǎn)生不公平感的根本

20、原因沒有得到解決。（3）你認為公司應(yīng)當對亨利采取些什么措施？答：可以對亨利進行公平心理的疏導，引導其樹立正確的公平觀：使大家認識到的絕對的公平是沒有的；不要盲目攀比，所謂盲目性起源于純主觀的比較，多聽聽別人的看法，也許會客觀一些；不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問題上造成惡性循環(huán)的主要殺手。（4） 運用所學的管理學理論分析你自己的需求特征與激勵因素。論述題：（一） 試論管理四大職能之間的關(guān)系。計劃：明確組織目標，確定實現(xiàn)目標的途徑或方法組織：分工和協(xié)作領(lǐng)導：對組織的成員施加影響，營造氣氛控制四大職能：采取措施消除實際績效與計劃、目標之間的偏差相互關(guān)系：相互聯(lián)系、制約的，其中計劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導和控制職能的依據(jù)；組織、領(lǐng)導和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計劃及其目標得以實現(xiàn)的保障，只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四個方面，使之形成前后關(guān)聯(lián)、連續(xù)一致的管理活動整體過程，才能保證管理工作的順利進行和組織目標的完滿實現(xiàn)。（二） 結(jié)合領(lǐng)導特質(zhì)理論、情商理論論述一個有效的管理者應(yīng)具備哪些管理技能和個性特征。答：領(lǐng)導者應(yīng)行為舉止自然大方，待人隨和有佳具有寬泛的親和力、較強的理解力、嫻熟的協(xié)調(diào)力、強烈的進取心和責任感 、寬闊的胸懷 和過