健身房銷售管理規(guī)定

1、健身房銷售管理規(guī)定The docume nt was fin ally revised on 2021會籍參謀標準操作流程、t崗位職責工作標準備注1、參加銷售部1、保前一天的銷售工作：接待參觀數(shù)1、匯報工作必每日晨會量、成交量、成交卡類、定膽量、新須以數(shù)字為導意向會員、跟蹤 量、有效直銷電 話 量、效勞 量及會員推存入會介紹， 報告當曰工作方案。向。2、制定每日銷2、多少成交量、多少名意向會員的跟2、一定要將目內(nèi)售任務蹤、幾張定膽推進、直銷 量、推標分解、量存如何說服量、客服工作安排等?；_定時3、接聽業(yè)務咨3、由前臺轉(zhuǎn)分機的業(yè)務咨詢 ，根限。詢 據(jù)客人的需要，向客人講解會所的產(chǎn)3、熟練會所

2、產(chǎn)品、價格、優(yōu)惠、使用方法等；對客品、效勞項人的根本資料如 號碼、姓名等，目、銷售方作詳細記錄；并向客人發(fā)出邀請；同法，留有契時，留下自己的姓名、 、特征機。4、跟蹤咨詢電等。話4、 聯(lián)系以往咨詢 整理后的意 向會員，作進一步溝通，了解客人需4、注意選擇適求，說服客人米取行動到會所參觀。合的時間和時機 交流，到達銷5、接待參觀客5、禮貌迎領參觀的客人，就座填寫事半功倍的效人?個人健身方案表?判斷客人動機與果。目的，介紹、講解、參觀會所場地、5、介紹過程中效勞設施與效勞工程；參觀完畢請客要詳細了解客人就座，進行銷售工作。人年齡、職6、向參觀的會員介紹會所的產(chǎn)品種業(yè)、階層、住6、銷售會員卡類、價格

3、及期間的優(yōu)惠，根據(jù)所了解址、性格、目的客人情況和需要，向客人推薦適合的等。的產(chǎn)品，并說服客人購置或落定金6、注意銷售技注：非訂金。如邏輯推理說服與銷售巧如人際溝通、 關系的配合。會籍參謀SOP標準操作流程崗位職責工作標準備注內(nèi)7、跟蹤意向會員8 直銷7、對以往參觀過的客人分析其未購置 的原因，調(diào)整銷售策略，按當日工作 方案實施跟蹤。8、每曰必須完成的10通陌生銷售電 話，以累積潛在客戶。7、客人拒絕未必是真的， 定要掌握真實 動機。8、針對不同對 象充分演練。9、針對第一次健身的會員和持試練券9、注意正確的9、客戶效勞的客人，進行全程效勞指導；有方案講解指導，密地與會員通過客服溝通，獲得會員推

4、切與教練配薦。合。通過客服4、 聯(lián)系以往咨詢 整理后的意溝通，這是獲向會員，作進一步溝通，了解客人需得會員推薦發(fā)求，說服客人米取行動到會所參觀。展自己業(yè)務的最好方法。銷10、會員資料整10、將每日獲得的各種會員信息資10、列出20%的理料，分門別類歸檔，以備用。重點客戶集中整理歸檔。11、填寫當日銷11、檢杳總結(jié)一天的工作是否完成，11、 天的總售表格詳細填寫當曰的銷售表格，準備制定結(jié)必須以目標下一個目標。為導向。12、參加每日內(nèi)12、向主管匯報當天的銷售工作及遇12、注意總銷業(yè)務夕會到的困難，分享團隊其它成員的成結(jié)、學習、提功，聽取主管指導，改良方法，提高咼。銷售技能。紀律制度1、在公司內(nèi)上

5、班時，一律統(tǒng)一著工服、戴工牌，衣著整潔，形象健康。2、接待客人時，要注意自己的一言一行，不得做有損公司形象的言論及行為。3、在公司上班時，嚴禁做一切與工作無關之事，例如：看報紙、雜志，吃零食，健身等；如有違反，將按公司的規(guī)章制度給予處分。4、服從銷售經(jīng)理 / 主管安排的排班和休假，如有各種事由需要換班及離開的， 必須 通知其主管，由主管做出安排后，方可執(zhí)行，否那么，按曠工處理。5、不得以任何理由欺騙客人、上思以及為了到達個人目的做出有損公司利益的行為，情節(jié)嚴重者給予辭退處理。6、參謀的崗位極其重要，在營業(yè)時間內(nèi)絕不能缺崗；在接班參謀沒到時，當班顧問不能離崗。7、每次參加會議及培訓時，必須將 開

6、振動或關機，會議及培訓期間不得交頭接耳，嚴禁隨意進出，嚴禁遲到和早退。8、不得因爭單、爭客等原因在前臺當眾喧嘩、爭吵。9、已下班參謀不得在公司接單，與客戶事先預約好除外，但要提前告之主管或經(jīng)理；如出現(xiàn)當班參謀忙不過來時，可在經(jīng)理允許的情況下由此參謀接待。10、不得當著客人的面向主管、經(jīng)理申請優(yōu)惠。11、參謀必須積極效勞客人，不能因為客人不買單、較挑剔等原因而消極待 客一12、參謀必須積極處理客人投訴，不可推卸責任及誘導客人直線找上級領 導。13、不得隨意承諾客人超出公司規(guī)定的要求。二、學習、思想1、 為了詁讓大家在專業(yè)知識上能夠到達要求，公司會定期組織一些相關知識的 培訓包括健身、美容等銷售技

7、巧；所有人員必須準時參加，并嚴格遵守 培 訓紀律。2、主管在平時工作中多留意銷售人員的心態(tài)、 思想和專業(yè)知識方面是否存在問 題； 發(fā)現(xiàn)問題，主管應及時進行單獨輔導和培訓， 以此來確保銷售隊伍思想 的統(tǒng)一、 素質(zhì)的提高。3、銷售人員之間無論發(fā)生任何矛盾和沖突， 本著公司至上的原那么， 友好協(xié)商解 決， 如解決不了，盡量將沖突降至最低，由上級主管決定。4、工作態(tài)度積極團結(jié)熱情向上，不得將任何消極思想和不利于工作和團結(jié)的言論在同事與部門間傳播；以及在團隊中間的勾心斗角，亂傳是非，如有發(fā) 現(xiàn)，嚴 懲不怠。三、會議制度1、每周例會 時間：每天下午 14 : 00領班主管開會。晚上 21 : 30全體內(nèi)銷

8、 /外銷開厶Z O內(nèi)容：總結(jié)上周業(yè)績：各參謀將本周內(nèi)工作中遇到的困難提出，會上尋求 解決 方法：主管將本周工作中所發(fā)現(xiàn)的問題在會上一一解決，并針對在銷售工 作中存在 問題的參謀逐一輔導；2.每月例會 時間：每月第一周人員：會所全體內(nèi)銷 / 外銷、銷售主管、會所經(jīng)理內(nèi)容：總結(jié)上月業(yè)績，安排本月業(yè)績最高者與大家分享工作經(jīng)驗，并安排 各分 會業(yè)績最高者上臺發(fā)言：銷售主管做上月工作總結(jié)：由會所經(jīng)理下達本月 任務，并 鼓勵大家，提高工作激情，鼓勵銷售士氣。另：由于各種情況需要臨時召開會議的，以臨時通知為準。四、獎勵與處分制度1、 獎勵A 、 業(yè)績突出者，按公司有關規(guī)定給予獎勵。內(nèi)銷參謀完成目標任務后此任 務 是指會所根據(jù)整體的銷售目標制定給參謀的任務，本人在部門當月業(yè)績最 高者給 予 部門最高業(yè)績獎 獎金 200 元整。連續(xù)半年在本小組中業(yè)績最高者另外 獎勵現(xiàn)金 300元整。連續(xù)一年在本部門中業(yè)績最高者另外獎勵現(xiàn)金500 元整， 連續(xù)三個月在部門中個人業(yè)績最高者，公司考慮給予提薪獎勵。B、 根據(jù)個人平時工作表現(xiàn)、業(yè)務能力、考核成績等多方面比擬優(yōu)秀者，給予晉升主管的時機，以此來獎勵銷售人員的工作熱情和積極性。2、 處分A 、以上相關條款制度如有違反，按公司的規(guī)章制度執(zhí)行；B、連續(xù)三個月不能完成公司下達的業(yè)績?nèi)蝿照?，予以降職或辭退。五、爭單管理制度處理原那么：