基礎(chǔ)運維架構(gòu)方案PPT學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1基礎(chǔ)運維架構(gòu)方案基礎(chǔ)運維架構(gòu)方案軟硬件故障不斷 相同問題反復(fù)出現(xiàn) 病毒、木馬成“窩” 針對問題處理問題，重裝，再次重裝 缺乏桌面的集中管理IT應(yīng)用缺乏 臨時搭建的“IT帳篷” IT認為了“能夠上網(wǎng)的電腦” 數(shù)據(jù)資料集中存儲、共享、備份不足 IT設(shè)備缺乏技術(shù)的應(yīng)用 IT能力的缺乏網(wǎng)絡(luò)管理缺乏 網(wǎng)絡(luò)安全意識、防護不足 一“擊”即“跨”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 流量給了病毒、下載、影音 網(wǎng)絡(luò)缺乏安全的管理IT管理、認知缺乏 IT管理制度缺乏 主觀的問題響應(yīng)機制 處理問題越多用戶效率越低，而不是做了更多的工作 IT服務(wù)認識不夠明確軟硬件故障不斷網(wǎng)絡(luò)管理缺乏 IT應(yīng)用缺乏IT管理缺乏中小企業(yè)IT系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀第

2、1頁/共7頁 保障業(yè)務(wù)的安全性和連續(xù)性 降低IT創(chuàng)新的風險 降低技術(shù)實施的風險 提升服務(wù)質(zhì)量 提高技術(shù)能力 提高可用性和性能 提高變更及交付能力 提高用戶滿意度 更低的運營、維護成本 優(yōu)化現(xiàn)有IT投資成本 控制IT變動成本 使IT環(huán)境能夠適應(yīng)不斷發(fā)展的企業(yè)需求 提高服務(wù)水平的靈活性(人員、技術(shù)）提高質(zhì)量提高質(zhì)量降低成本降低成本提高靈活性提高靈活性降低風險降低風險分支機構(gòu)或異地部門分支機構(gòu)或異地部門1.不同地點的分支機構(gòu)或異地部門IT部署和管理2.分支機構(gòu)或異地部門的后期維護第2頁/共7頁事實上，IT系統(tǒng)支持工作就是技術(shù)支持人員遵循規(guī)定的業(yè)務(wù)與管理流程，運用高效的技術(shù)向用戶提供的一種服務(wù)。對服務(wù)

3、級別清晰理解服務(wù)意識、工作規(guī)范意識行為的結(jié)合提高自身水平技術(shù)人員滿足企業(yè)需求的角度建立與推廣各流程服務(wù)級別協(xié)議的落實分級服務(wù)支持體系流 程滿足企業(yè)需求的角度制定和實施技術(shù)剛要提供實施使用的軟件工具技術(shù)培訓(xùn)與講座技 術(shù)提供用戶IT服務(wù)指南培訓(xùn)用戶IT基礎(chǔ)應(yīng)用合理的預(yù)期與充分的協(xié)作用戶第3頁/共7頁對服務(wù)級別清晰理解服務(wù)意識、工作規(guī)范意識行為的結(jié)合用戶IT指南與培訓(xùn)合理預(yù)期與充分協(xié)作人 員IT服務(wù)管理技術(shù)人員流程滿足企業(yè)需求的角度建立與推廣各流程服務(wù)級別協(xié)議的落實分級服務(wù)支持體系流 程滿足企業(yè)需求的角度制定和實施技術(shù)剛要提供運維使用的軟件工具技術(shù)培訓(xùn)與講座技 術(shù)問題責任制IT服務(wù)成熟度測評用戶滿意

4、度調(diào)查服務(wù)優(yōu)化及改進服務(wù)管理標準流程負責管控IT服務(wù)的開展狀況，人員能力體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的高低，技術(shù)則保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。這三大關(guān)鍵性要素的整合構(gòu)成 基于IT服務(wù)管理的標準與符合客戶需求及期望的IT外包解決方案。第4頁/共7頁業(yè)務(wù)中斷。（網(wǎng)絡(luò)或主機系統(tǒng)停機，對客戶的運作有重大影響）一級故障業(yè)務(wù)受嚴重影響。（網(wǎng)絡(luò)或主機系統(tǒng)操作性能嚴重降級）二級故障性能受損（網(wǎng)絡(luò)或主機系統(tǒng)發(fā)生故障影響工作，但客戶的大部分業(yè)務(wù)運作仍可正常運行。）三級故障問題和咨詢（網(wǎng)絡(luò)或主機安裝或配置支持，但無明顯影響。）四級故障緊 急 度影 響 度公司受影響高部門受影響（3人以上）中個人受影響低咨詢、計劃處理問題計劃優(yōu) 先 級響應(yīng)

5、時間優(yōu)先級響應(yīng)時間影 響 度高中低緊 急度一級故障緊急 1小時高 2小時中 3小時二級故障高 2小時中 3小時低 4小時三級故障中 3小時低 4小時計劃中 已有計劃 具體服務(wù)響應(yīng)時間級別根據(jù)SLA決定（以上3小時制）第5頁/共7頁主動預(yù)防快速響應(yīng)技術(shù)管控禁用不必要端口、協(xié)議以及服務(wù)AD域控計算機與用戶管理整體的病毒預(yù)防系統(tǒng)加固、系統(tǒng)備份上網(wǎng)行為管理、流量管理其它針對性的措施IT桌面專員針對的問題審查，是否真正解決問題針對發(fā)現(xiàn)的問題，是否應(yīng)提供預(yù)防的措施建立問題知識庫使用備份快速恢復(fù)豐富的知識庫內(nèi)容，快速解決問題有效的工具與軟件IT部門的知識沉淀總是忙于應(yīng)付問題處理，相同問題反復(fù)出現(xiàn)；技術(shù)水平停留在現(xiàn)場的技術(shù)員，無法體現(xiàn)IT技術(shù)人員的技術(shù)價值以及對服務(wù)質(zhì)量的管控；針對問題處理問題，企業(yè)IT環(huán)境沒有實質(zhì)的提升以及有力IT保障。 技術(shù)實施最佳實踐對IT系統(tǒng)主動預(yù)防與管理，將IT環(huán)境實現(xiàn)最優(yōu)化狀態(tài)；發(fā)揮團隊的技術(shù)水平能力，改變IT技術(shù)人員傳統(tǒng)服務(wù)意識以及質(zhì)量的管控；