傳統(tǒng)零售業(yè)向高科技零售業(yè)演變

1、傳統(tǒng)零售業(yè)向高科技零售業(yè)演變轉(zhuǎn)在互聯(lián)網(wǎng)和IT技術(shù)的介入下，零售業(yè)正在發(fā)生變革。作者：丁婭琳當(dāng)消費(fèi)者在國(guó)美電器和京東商城購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)電子商品后，二者對(duì)消費(fèi)行為的掌控有什么不同？答案是，作為傳統(tǒng)零售業(yè)的國(guó)美電器的POS機(jī)無(wú)法留下這個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)行為痕跡，他看過(guò)哪些商品，在哪些商品前有過(guò)長(zhǎng)久的駐足，在哪幾款里反復(fù)比較，你都不知道。他們像流沙一樣消失在結(jié)賬柜臺(tái)前，再也找不到蹤跡，而對(duì)于這款商品是否滿(mǎn)意，除非你打電話(huà)過(guò)去，否則他是不會(huì)主動(dòng)告訴你的?？墒蔷〇|商城卻不一樣。在互聯(lián)網(wǎng)上，消費(fèi)者的每一個(gè)消費(fèi)行為，每一次點(diǎn)擊都能被完整地記錄下來(lái)，那些令他們長(zhǎng)久猶豫是否要購(gòu)買(mǎi)的商品，停留在他們的收藏夾里。這就是傳統(tǒng)零售

2、業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)零售相比所缺乏的。同樣的事情還發(fā)生在紅孩子，通過(guò)目錄和互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行多渠道營(yíng)銷(xiāo)的紅孩子也能做到“跟蹤客戶(hù)行蹤”，并且不斷進(jìn)行深化分析。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的挖掘，紅孩子從一家母嬰垂直類(lèi)B2C平臺(tái)，將業(yè)務(wù)范圍逐漸延伸到家庭購(gòu)物平臺(tái)，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)年輕媽媽是家庭購(gòu)物的核心，于是產(chǎn)品線(xiàn)從母嬰擴(kuò)展到化妝品、保健品甚至男裝和數(shù)碼產(chǎn)品、日用百貨。別以為傳統(tǒng)零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)渠道的變革下無(wú)所事事，它們也正在醞釀變革。從客戶(hù)關(guān)系管理到供應(yīng)鏈整合，傳統(tǒng)零售業(yè)也在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、IT等手段進(jìn)行嘗試。如果你留心，會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎每家零售企業(yè)都在發(fā)會(huì)員卡，這是掌握消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)。其實(shí)，無(wú)論渠道模式如何無(wú)論是電子商務(wù)、呼叫中

3、心營(yíng)銷(xiāo)還是實(shí)體渠道，對(duì)于零售業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)和IT技術(shù)的介入，使得未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)聚焦在高科技零售企業(yè)之間。在線(xiàn)銷(xiāo)售的傳統(tǒng)零售業(yè)基因紅孩子眼下正在緊張地進(jìn)行SAP的ERP系統(tǒng)實(shí)施，“我們應(yīng)用套裝軟件，也是期望獲得傳統(tǒng)零售業(yè)積累了很久的經(jīng)驗(yàn)，比如如何和供應(yīng)商打交道、如何進(jìn)行促銷(xiāo)管理、如何快速出庫(kù)等。”紅孩子高級(jí)副總裁徐晶表示。紅孩子高級(jí)副總裁徐晶認(rèn)為應(yīng)用套裝軟件也是獲得傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)驗(yàn)的方式和歐美零售企業(yè)相比，亞洲國(guó)家和地區(qū)的零售業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)更為復(fù)雜，因?yàn)槠滗N(xiāo)售方式和手段常常推陳出新，比如垂直促銷(xiāo)、限時(shí)打折、單一品類(lèi)做大等傳統(tǒng)零售業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式和手段。相應(yīng)的是，IT系統(tǒng)對(duì)于促銷(xiāo)的支持更為復(fù)雜，有經(jīng)銷(xiāo)、聯(lián)營(yíng)

4、、無(wú)庫(kù)存聯(lián)營(yíng)、有庫(kù)存聯(lián)營(yíng)、代銷(xiāo)、扣點(diǎn)等。在這方面，傳統(tǒng)零售業(yè)已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。作為電子商務(wù)和目錄銷(xiāo)售的多渠道營(yíng)銷(xiāo)零售企業(yè)，紅孩子說(shuō)到底還是要將零售業(yè)最基本的流程以及實(shí)踐嫁接在互聯(lián)網(wǎng)和IT平臺(tái)上，ERP為其提供了一個(gè)規(guī)范化流程的平臺(tái)。但是對(duì)于前端客戶(hù)需求的持續(xù)追蹤、數(shù)據(jù)挖掘和分析等業(yè)務(wù)，還是由紅孩子自己定位開(kāi)發(fā)。京東也在嫁接傳統(tǒng)零售業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。“月黑風(fēng)高”是京東商城的保留節(jié)目，常常讓京東的粉絲們激動(dòng)不已。京東商城不定期在某些晚上限定的時(shí)間段內(nèi)，選擇某些商品進(jìn)行大幅度讓利促銷(xiāo)。其實(shí)，限時(shí)打折是傳統(tǒng)零售業(yè)常玩的套路。但是被京東商城搬到網(wǎng)上，突破了地理的局限，讓全國(guó)各地的顧客都能參加進(jìn)來(lái)。2009年

5、6月18日，是京東商城公司11周年慶典，當(dāng)晚也開(kāi)展了月黑風(fēng)高的活動(dòng)，京東商城創(chuàng)始人兼總裁劉強(qiáng)東現(xiàn)身月黑風(fēng)高用戶(hù)同時(shí)在線(xiàn)數(shù)高達(dá)57萬(wàn)；兩小時(shí)內(nèi)的點(diǎn)擊超過(guò)217萬(wàn)次?！拔覀儸F(xiàn)在經(jīng)常在學(xué)習(xí)傳統(tǒng)零售業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展多年，在品類(lèi)管理、渠道管控以及促銷(xiāo)方面都有很多積累?！本〇|商城副總裁李大學(xué)表示?！稗D(zhuǎn)化率和客單價(jià)，是我們檢驗(yàn)優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)的重要指標(biāo)”李大學(xué)介紹。而傳統(tǒng)零售業(yè)的模式也能在一定程度上幫助提高京東商城的轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。傳統(tǒng)零售業(yè)很看重提袋率的指標(biāo)，實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)零售也會(huì)考察提袋率。提袋率是指在一定時(shí)期內(nèi)，將商品放入購(gòu)物車(chē)以及加入收藏夾的顧客人數(shù)占該時(shí)間段網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量的比例。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的提袋

6、率并不能直接反映出企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的好壞，因?yàn)閷⑸唐芳尤胭?gòu)物車(chē)?yán)锏南M(fèi)者并不一定要為它們買(mǎi)單?；ヂ?lián)網(wǎng)零售其實(shí)更為重要的是轉(zhuǎn)換率，即訪(fǎng)問(wèn)流量中，有多少比例轉(zhuǎn)換為實(shí)際購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于客戶(hù)的分析，互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的經(jīng)驗(yàn)源于傳統(tǒng)零售業(yè)，然而更勝一籌，因?yàn)橥活?lèi)的客戶(hù)一定有關(guān)聯(lián)相似性。京東商城很早就把客戶(hù)分級(jí)，從普通注冊(cè)會(huì)員到鐵牌到銅牌，層層遞增到雙鉆石會(huì)員，加上企業(yè)客戶(hù)一共8個(gè)等級(jí)的會(huì)員制。傳統(tǒng)零售業(yè)的會(huì)員分級(jí)還極少細(xì)化到8個(gè)等級(jí)。孫學(xué)啟身在傳統(tǒng)零售業(yè)，卻一直關(guān)注著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)零售業(yè)的影響通過(guò)八個(gè)等級(jí)的會(huì)員分級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)通常來(lái)細(xì)化不同等級(jí)的服務(wù)和挖掘客戶(hù)需求，持續(xù)培養(yǎng)客戶(hù)的粘性。京東商城的總裁、創(chuàng)始人劉強(qiáng)東也經(jīng)常

7、現(xiàn)身京東的鐵桿粉絲的線(xiàn)下各種活動(dòng)，在線(xiàn)下活動(dòng)中時(shí)常有大禮派送給等級(jí)更高的會(huì)員。這些類(lèi)似于傳統(tǒng)零售業(yè)的會(huì)員互動(dòng)方式提高了客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率，還增強(qiáng)了京東商城的對(duì)客戶(hù)的粘性。“與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，我們的優(yōu)勢(shì)是：明確知道客戶(hù)的每一步行蹤，并且進(jìn)行跟蹤?？蛻?hù)到京東商城轉(zhuǎn)一圈就像用鼠標(biāo)投票，我們能分析出暗藏的他的喜好” ，京東商城副總裁李大學(xué)表示。無(wú)論是把商品加入購(gòu)物車(chē)、還是對(duì)商品進(jìn)行各種咨詢(xún)、甚至是在頁(yè)面的停留時(shí)間，京東商城的信息技術(shù)部門(mén)都可以進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，分析預(yù)測(cè)客戶(hù)的喜好、需求以及消費(fèi)趨勢(shì)。對(duì)于進(jìn)一步推薦客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，或者當(dāng)此客戶(hù)長(zhǎng)期不來(lái)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，比如這位客戶(hù)曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了某種產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品特價(jià)

8、時(shí)，京東選擇采取短信、郵件等方式來(lái)“喚醒”這個(gè)“休眠”的客戶(hù)。顧客在這個(gè)商品頁(yè)面上停留的時(shí)間越長(zhǎng)，可能是對(duì)這件商品的需求程度越高；以及某件商品的點(diǎn)擊量越大，也是這件商品的需求量越大。京東商城建立了一套按照點(diǎn)擊量來(lái)預(yù)測(cè)計(jì)算銷(xiāo)售的體系，這些預(yù)測(cè)的指標(biāo)就能作為京東商城庫(kù)存的風(fēng)向標(biāo)。不僅如此，京東商城還對(duì)供應(yīng)商開(kāi)通了廠(chǎng)商直送的開(kāi)放平臺(tái)接口，減少對(duì)庫(kù)存的占用，加速供應(yīng)鏈。目前京東商城的日常平均訂單是每天2.5萬(wàn)單，但是在峰值時(shí)候(譬如店慶日之類(lèi)的時(shí)候)能達(dá)到每天7萬(wàn)單。李大學(xué)透露京東商城IT系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)是每天能處理10萬(wàn)單。日訂單越來(lái)越多的情況下，用自動(dòng)化的方式代替人工處理訂單，跨部門(mén)的無(wú)縫銜接處理就

9、是李大學(xué)的目標(biāo)。正向的處理訂單以及反向的應(yīng)對(duì)投訴、退貨，都要無(wú)縫銜接起來(lái)。傳統(tǒng)零售業(yè)提速作為北京新燕莎銅鑼灣商業(yè)有限公司的CFO兼CIO，孫學(xué)啟非常關(guān)心互聯(lián)網(wǎng)對(duì)零售業(yè)帶來(lái)的變革，并且時(shí)常思考傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。其實(shí)新燕莎銅鑼灣旗下的金源燕莎Shopping Mall客流量并不低，每天超過(guò)10萬(wàn)人次，是全球最大零售單體，擁有500多個(gè)品牌的專(zhuān)賣(mài)店、娛樂(lè)、餐廳等。但是在孫學(xué)啟看來(lái)，“目前看起來(lái)很美的傳統(tǒng)零售業(yè)其實(shí)節(jié)奏相對(duì)較慢、效率較低，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)零售業(yè)模式目前缺失的正是對(duì)市場(chǎng)需求的快速反應(yīng)，這是我所擔(dān)憂(yōu)的?！崩畲髮W(xué)在努力實(shí)現(xiàn)京東商城內(nèi)跨部門(mén)的無(wú)縫街接國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的零售價(jià)值鏈?zhǔn)牵?生產(chǎn)企業(yè)總代分銷(xiāo)客戶(hù)終

10、端。在過(guò)長(zhǎng)的價(jià)值鏈里，生產(chǎn)企業(yè)難以和終端在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)變化中彼此協(xié)作?！半娮由虅?wù)會(huì)催生傳統(tǒng)零售業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈裂變” ，孫學(xué)啟很堅(jiān)定地說(shuō)。他認(rèn)為從價(jià)值鏈看來(lái)，電子商務(wù)企業(yè)和傳統(tǒng)零售企業(yè)，甚至前端總代理、經(jīng)銷(xiāo)商，都處于同一個(gè)價(jià)值鏈中。在這樣一個(gè)鏈條內(nèi)，總價(jià)值是不變。而處于流通端的企業(yè)們目前大多處于認(rèn)識(shí)誤區(qū)內(nèi)，很多在拼價(jià)格?！皟r(jià)格戰(zhàn)會(huì)傷害價(jià)值鏈，還會(huì)對(duì)處在價(jià)值鏈中的商品的成長(zhǎng)有傷害。合理分配價(jià)值，促進(jìn)商品的成長(zhǎng)，才能共同擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)份額?！薄氨M管傳統(tǒng)零售業(yè)和電子商務(wù)零售業(yè)在模式上有很多不同，但是有一點(diǎn)相同：商品從生產(chǎn)企業(yè)到物流到配送再到消費(fèi)者手中，這個(gè)商品流通的路徑是傳統(tǒng)零售業(yè)和電子商務(wù)零售業(yè)都要有

11、的”，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)楊青松表示。楊青松認(rèn)為，電子商務(wù)需要一個(gè)強(qiáng)大的中心點(diǎn)來(lái)應(yīng)對(duì)無(wú)數(shù)消費(fèi)者；而傳統(tǒng)零售業(yè)則是以多點(diǎn)對(duì)應(yīng)消費(fèi)者的。傳統(tǒng)零售業(yè)是一個(gè)一個(gè)物理門(mén)店分布的，每個(gè)門(mén)店處在不同的地域、面對(duì)不同的客戶(hù)可以定位不同。如果有100個(gè)門(mén)店，每個(gè)店面只盈利1萬(wàn)元，那么總共盈利可以達(dá)到100萬(wàn)元。也就是說(shuō)，可能并不要求每個(gè)門(mén)店的盈利能力都特別強(qiáng)，但是當(dāng)有100個(gè)門(mén)店時(shí)，聚集效應(yīng)就顯現(xiàn)出來(lái)。電子商務(wù)則不同，一個(gè)點(diǎn)應(yīng)對(duì)無(wú)數(shù)的消費(fèi)者，這些消費(fèi)者來(lái)自全國(guó)甚至全球各地，這就對(duì)這個(gè)中心點(diǎn)提出極高的要求。要求中心點(diǎn)的信息系統(tǒng)、商品采購(gòu)和管理、物流倉(cāng)儲(chǔ)等各種能力都足夠強(qiáng)大。并不是所有的傳統(tǒng)零售業(yè)延伸至互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)

12、售模式都很成功，高科技零售業(yè)并不是簡(jiǎn)單地嫁接互聯(lián)網(wǎng)。2001年開(kāi)始，北京的街頭巷尾冒出許多家名為“紅黃藍(lán)”的連鎖社區(qū)便利店，模式是“三駕馬車(chē)”并進(jìn)：物理門(mén)店+電話(huà)銷(xiāo)售+電子商務(wù)。當(dāng)時(shí)紅黃藍(lán)的網(wǎng)店的口號(hào)非常響亮：“上網(wǎng)買(mǎi)菜去！”業(yè)務(wù)極其多元：除了平時(shí)的社區(qū)便利店功能之外，紅黃藍(lán)還接受鮮花速遞、凈菜供應(yīng)、洗照片、洗衣服、甚至提供家政服務(wù)。僅以?xún)舨斯?yīng)為例，涉及的流程非常復(fù)雜：便利店接到電話(huà)或者網(wǎng)上訂購(gòu)凈菜后，有專(zhuān)人在后臺(tái)處理訂單、訂單分發(fā)到相應(yīng)的附近便利店、便利店選擇訂單上的菜品采購(gòu)、擇菜清洗、裝盒、送菜上門(mén)。紅黃藍(lán)最鼎盛的時(shí)期做到全北京50家門(mén)店，上千萬(wàn)元的年銷(xiāo)售額。作為單個(gè)的物理店來(lái)說(shuō)，紅黃藍(lán)

13、每個(gè)店可以維持盈虧平衡，有的經(jīng)營(yíng)不錯(cuò)的門(mén)店在盈利。但是由于后臺(tái)的成本太高，流程過(guò)于龐雜，總體難以控制：所以紅黃藍(lán)很快入不敷出，門(mén)店一家一家關(guān)閉，剩下的只是維持慘淡經(jīng)營(yíng)。其實(shí)紅黃藍(lán)擺脫不了傳統(tǒng)零售業(yè)固有的支出，甚至成本會(huì)更高，譬如物流支出，可能因?yàn)樾枰拓浬祥T(mén)而比傳統(tǒng)便利店的物流成本更高。而且當(dāng)紅黃藍(lán)每增加一項(xiàng)新業(yè)務(wù)時(shí)，因?yàn)闆](méi)法很快形成專(zhuān)業(yè)的規(guī)模，所以增加新業(yè)務(wù)的成本就會(huì)大于這項(xiàng)業(yè)務(wù)的收益。不僅如此，紅黃藍(lán)還有支持電子商務(wù)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的后臺(tái)支出，這些支出都是不可小視的。紅黃藍(lán)面臨著巨大的拆零成本以及拆零所帶來(lái)的相關(guān)其他成本。當(dāng)然發(fā)展電子商務(wù)零售業(yè)同樣要應(yīng)對(duì)拆零帶來(lái)的一系列資金成本、人力成本、物流成

14、本等。如果單一品類(lèi)數(shù)量足夠大，其實(shí)可以借助自動(dòng)化來(lái)降低拆零成本，但是百貨業(yè)的品類(lèi)本來(lái)就多，而且電子商務(wù)零售業(yè)發(fā)展之初，單一品牌數(shù)量足夠大的情況相對(duì)較少。電子商務(wù)零售業(yè)不得不面臨“商品拆零”的效率和成本的問(wèn)題?！半m然電子商務(wù)看起來(lái)很美，但是傳統(tǒng)零售業(yè)的物理門(mén)店還有很大的提升空間，系統(tǒng)上完善的銜接、人員的精簡(jiǎn)、門(mén)店效益的提升、對(duì)于客戶(hù)需求的跟蹤和挖掘、價(jià)格體系的完善等工作，這些都還有很多的功課要做”，楊青松指出。如果說(shuō)紅黃藍(lán)是一個(gè)失敗的案例，那么更多的傳統(tǒng)零售業(yè)在延伸入互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售時(shí)，也會(huì)遇到諸多困惑。北京的資和信商場(chǎng)是一家年輕的商場(chǎng)，也是一家實(shí)體商場(chǎng)和網(wǎng)上商城同時(shí)開(kāi)業(yè)的百貨商場(chǎng)。但資和信商場(chǎng)的總經(jīng)

15、理平莉兩年前就感到，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一定會(huì)大興其道。于是在資和信商場(chǎng)籌備初期，資和信網(wǎng)上商城的建設(shè)就被提到重點(diǎn)議程。但是一直困擾資和信商場(chǎng)的是，即便以非常開(kāi)放的態(tài)度歡迎品牌商進(jìn)駐網(wǎng)上商城時(shí)，品牌商的態(tài)度并不積極。雖然資和信很寬松的讓品牌商可以自己進(jìn)入資和信網(wǎng)上商城后臺(tái)管理自己的商品。但是從目前資和信網(wǎng)上商城只進(jìn)駐了寥寥的十多個(gè)品牌，相比起資和信商場(chǎng)里的數(shù)百個(gè)品牌，網(wǎng)上商城場(chǎng)格外空空蕩蕩。“品牌商品網(wǎng)上定價(jià)怎么定？這實(shí)在是個(gè)問(wèn)題”。楊青松認(rèn)為不是所有傳統(tǒng)零售業(yè)延伸至互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售都很成功為什么資和信搭好了網(wǎng)上商城，品牌商卻并不熱衷？因?yàn)槠放粕虥](méi)有解決網(wǎng)上定價(jià)策略。這會(huì)對(duì)傳統(tǒng)渠道的價(jià)格體系產(chǎn)生沖擊。這不是資和

16、信一家企業(yè)遇到的問(wèn)題。另外，目前國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)零售業(yè)看起來(lái)規(guī)模龐大，但很多時(shí)候都是合并了旗下跨地域的不同商場(chǎng)、超市等而形成的大型集團(tuán)企業(yè)的報(bào)表。而真正用統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行管理旗下每個(gè)物理門(mén)店的集團(tuán)企業(yè)還不多。非統(tǒng)一平臺(tái)也會(huì)影響到這些大型集團(tuán)企業(yè)開(kāi)始電子商務(wù)的效率。沃爾瑪是在全球統(tǒng)一平臺(tái)、物理門(mén)店的管理完善、效率足夠高的狀態(tài)下開(kāi)始自己的電子商務(wù)之旅的，但是目前國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)零售業(yè)在門(mén)店精細(xì)化管理、提升客戶(hù)體驗(yàn)，快速供應(yīng)鏈、應(yīng)用后臺(tái)提升傳統(tǒng)零售業(yè)效率等方面都還有較大提升空間。規(guī)范的價(jià)格體系、對(duì)門(mén)店的強(qiáng)大管理能力、快速的供應(yīng)鏈、強(qiáng)大的IT能力要做好復(fù)合渠道營(yíng)銷(xiāo)，以上每一項(xiàng)都缺一不可。而國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)零售業(yè)目前主要精力

17、正在努力提速原有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。復(fù)合渠道營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)，對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，今后的發(fā)展趨勢(shì)是不管渠道模式如何，最重要的能力是供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)能力、資源整合能力、數(shù)據(jù)能力和IT系統(tǒng)，這是今后高科技零售業(yè)的特征，也是核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)市場(chǎng)和物理網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到一定規(guī)模之后，傳統(tǒng)零售業(yè)里發(fā)展成熟、體系完善的佼佼者們也開(kāi)始走多元道路，比如來(lái)自美國(guó)的沃爾瑪、來(lái)自英國(guó)的Tesco和來(lái)自日本的7-11。傳統(tǒng)零售和電子商務(wù)零售業(yè)的界限越來(lái)越模糊，不能簡(jiǎn)單、絕對(duì)地區(qū)分成傳統(tǒng)零售業(yè)、電子商務(wù)、直銷(xiāo)、目錄銷(xiāo)售等不同類(lèi)別，因?yàn)榍赖挠袡C(jī)融合已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。日本的7-11，起家于傳統(tǒng)零售業(yè)，但是它擁有遍布各地的龐大門(mén)店數(shù)量，它的電子商務(wù)部分也發(fā)展得

18、非常靈活，依托于高效的社區(qū)便利店發(fā)展起來(lái)7-11的電子商務(wù)既可以約定網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)商品后到店來(lái)取，也可以選擇由門(mén)店主動(dòng)分發(fā)。7-11的成功高效的便利店體系后面是完善的供應(yīng)鏈和IT后臺(tái)的支持。沃爾瑪在線(xiàn)銷(xiāo)售學(xué)習(xí)了電子商務(wù)大佬亞馬遜，開(kāi)始向廠(chǎng)商、供應(yīng)商開(kāi)放自己的系統(tǒng)Walmart Marketplace，引進(jìn)了上百萬(wàn)種新商品，甚至有的是獨(dú)家產(chǎn)品。7月份沃爾瑪網(wǎng)店吸引了3千多萬(wàn)獨(dú)立美國(guó)顧客。根據(jù)Compete調(diào)查公司的數(shù)據(jù)，“亞馬遜和沃爾瑪該月在網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)中分列第一和第二位。” 2008年的沃爾瑪電子商務(wù)的銷(xiāo)售額為17億美元。在2000年，傳統(tǒng)零售業(yè)出身的Tesco開(kāi)始電子商務(wù)之旅，成立了網(wǎng)上銷(xiāo)售服務(wù)

19、部門(mén)，開(kāi)始電子商務(wù)之旅。直至目前為止，該網(wǎng)站仍是世界上最大的食品在線(xiàn)銷(xiāo)售渠道。它在線(xiàn)銷(xiāo)售部分很快盈利，并在美國(guó)與Safeway合作，用Tesco的銷(xiāo)售系統(tǒng)開(kāi)展家庭購(gòu)物服務(wù)。除了食品銷(xiāo)售，T還進(jìn)行各式各樣的服務(wù)銷(xiāo)售。例如，網(wǎng)站上專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了法律服務(wù)專(zhuān)欄，并且開(kāi)始努力樹(shù)立品牌特色。Tesco出名的網(wǎng)站廣告告訴世人：律師是昂貴的。為什么不試著自己來(lái)解決問(wèn)題呢？“當(dāng)融合渠道成為趨勢(shì)后，零售業(yè)已經(jīng)無(wú)所謂傳統(tǒng)和非傳統(tǒng)了，而是高科技零售業(yè)的未來(lái)了?！睏钋嗨烧J(rèn)為，國(guó)內(nèi)的零售業(yè)也正在朝這個(gè)趨勢(shì)變革和發(fā)展。依然只是新渠道便利店是干什么的？用這樣的問(wèn)題問(wèn)路上的行人，人們會(huì)用詫異的眼神以為你是從外星來(lái)的。這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該換

20、成便利店除了買(mǎi)東西，還能做什么？在河北石家莊的街頭，一家有著綠黃紅藍(lán)四條顏色Logo的便利店用600家既有店面、并在這兩年以每年開(kāi)店100家速度布局的架勢(shì)，正在努力成為離居民最近的服務(wù)中心。這里不僅提供商品的銷(xiāo)售，還提供拉卡拉信用卡還款、代繳煤氣費(fèi)、電費(fèi)等服務(wù)。走進(jìn)這家店，速食島的設(shè)置會(huì)讓人們覺(jué)得這里跟7-11很像。河北國(guó)大連鎖商業(yè)有限公司總經(jīng)理于樹(shù)中毫不掩飾地表示，7-11是他們學(xué)習(xí)的榜樣。這家正在努力成為像7-11那樣引導(dǎo)潮流、時(shí)尚的便利店，也是電子商務(wù)的先行者。在2000年第一波互聯(lián)網(wǎng)熱潮中，公司便注冊(cè)了36524網(wǎng)站，同時(shí)開(kāi)通了36524電話(huà)呼叫中心，形成了因特網(wǎng)、電話(huà)網(wǎng)、店鋪網(wǎng)、營(yíng)銷(xiāo)

21、網(wǎng)等“四網(wǎng)并行”的電子商務(wù)。與現(xiàn)在人們常常習(xí)慣卓越、當(dāng)當(dāng)買(mǎi)書(shū)的模式不太一樣，更多的人在使用36524電子商務(wù)的時(shí)候，是查閱網(wǎng)站，電話(huà)訂購(gòu)，然后離顧客最近的便利店會(huì)進(jìn)行貨物配送。區(qū)域督導(dǎo)閻國(guó)梅認(rèn)為這是因?yàn)楫?dāng)?shù)鼐用竦南M(fèi)習(xí)慣所致。于樹(shù)中并不否認(rèn)這一說(shuō)法。到2009年，國(guó)大推行電子商務(wù)已經(jīng)九年。在這個(gè)期間，互聯(lián)網(wǎng)的浪潮起起落落，似乎都對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響不大。于樹(shù)中只是用“微乎其微”四個(gè)字來(lái)說(shuō)明電子商務(wù)渠道帶來(lái)的利潤(rùn)。但電子商務(wù)帶來(lái)理念上的沖擊，是于樹(shù)中認(rèn)為最大的收獲。傳統(tǒng)零售業(yè)是在有限的空間內(nèi)銷(xiāo)售有限的商品，但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)讓他意識(shí)到可以在社區(qū)這樣有限的領(lǐng)域內(nèi)銷(xiāo)售無(wú)限的商品。于是，在36524，除了食品、日用消費(fèi)品之外，家政服務(wù)、送餐服務(wù)、鮮花、網(wǎng)上圖書(shū)、話(huà)費(fèi)充值、商務(wù)中心