檢驗(yàn)價(jià)值、職責(zé)及素養(yǎng)

1、檢驗(yàn)在生產(chǎn)流程中的檢驗(yàn)在生產(chǎn)流程中的為社會為社會為企業(yè)為企業(yè)為自己為自己創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)為我實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值提供了機(jī)會和條件企業(yè)為我實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值提供了機(jī)會和條件為顧客創(chuàng)造價(jià)值在顧客實(shí)現(xiàn)其價(jià)值中你的產(chǎn)品和服務(wù)所體現(xiàn)的價(jià)值。價(jià)值的延伸？內(nèi)部顧客在企業(yè)內(nèi)部接受或利用我們的工作結(jié)果的人?，F(xiàn)代社會每個(gè)人都依附于某個(gè)組織，都需現(xiàn)代社會每個(gè)人都依附于某個(gè)組織，都需要在組織內(nèi)為相互關(guān)聯(lián)的人創(chuàng)造價(jià)值。要在組織內(nèi)為相互關(guān)聯(lián)的人創(chuàng)造價(jià)值。每個(gè)組列出你們認(rèn)為的內(nèi)部顧客企業(yè)信譽(yù)的捍衛(wèi)者企業(yè)利潤的守望者生產(chǎn)流程的巡堤員顧客承諾的兌現(xiàn)者流程缺陷的阻隔板由最高管理者授權(quán)的崗位防止不合格品流出企業(yè)維護(hù)著企業(yè)的信譽(yù) 信譽(yù)是企業(yè)立身之本信

2、譽(yù)是企業(yè)立身之本防止不合格原材料、成品、成件進(jìn)入生產(chǎn)線，使缺陷及時(shí)剔除，避免質(zhì)量損失。過程過程（Precess)Precess)檢查檢查( (Inspect)Inspect)返工返工( (Rework)Rework)在相同資源下，一個(gè)六西格瑪公司生產(chǎn)一件在相同資源下，一個(gè)六西格瑪公司生產(chǎn)一件合格產(chǎn)品的時(shí)間是合格產(chǎn)品的時(shí)間是1.51.5西格瑪公司的一半。西格瑪公司的一半。2.0 hr2.0 hr1.0 hr1.0 hr5.0 hr5.0 hr平均檢查時(shí)間平均檢查時(shí)間(1+P(d)(1+P(d)* *檢查時(shí)間檢查時(shí)間平均返工時(shí)間平均返工時(shí)間P(d)P(d)* *返工時(shí)間返工時(shí)間西格瑪西格瑪 不合格

3、率不合格率P(d) P(d) 平均過程時(shí)間平均過程時(shí)間 平均檢查時(shí)間平均檢查時(shí)間 平均返工時(shí)間平均返工時(shí)間 總生產(chǎn)周總生產(chǎn)周期期 +6 0 2.0 1.0 0 3.0+6 0 2.0 1.0 0 3.0 1.5 0.5 2.0 (1+.5)(1.0)=1.5 0.5(5.0)=2.5 6.0 1.5 0.5 2.0 (1+.5)(1.0)=1.5 0.5(5.0)=2.5 6.01.51.5西格瑪公司如何與六西格瑪公司競爭？西格瑪公司如何與六西格瑪公司競爭？西格瑪西格瑪 不合格率不合格率P(d) P(d) 總生產(chǎn)周期總生產(chǎn)周期 生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力 庫存庫存 +6 0 3.0 hr/+6 0 3.

4、0 hr/每合格件每合格件 0.330.33合格件合格件/ hr 2 X 3 = 6pcs/ hr 2 X 3 = 6pcs 1.5 0.5 6.0 hr/ 1.5 0.5 6.0 hr/每合格件每合格件 0.160.16合格件合格件/ hr 2 X 6 =12pcs/ hr 2 X 6 =12pcs 檢驗(yàn)不僅盯著不合格品，更應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品。 生產(chǎn)流程是否正常 生產(chǎn)流程的能力是 否具備 生產(chǎn)流程是否出現(xiàn) 變異 通過首檢、巡檢、 抽檢預(yù)防不合格品 產(chǎn)生影響流程正常運(yùn)營的干擾因素，每時(shí)每刻都會出現(xiàn)影響流程正常運(yùn)營的干擾因素，每時(shí)每刻都會出現(xiàn)顧客對產(chǎn)品品牌的信任，基于企業(yè)有一套完整的質(zhì)量保證體系，而在體

5、系的末端執(zhí)守的是 檢驗(yàn)向用戶和社會提供產(chǎn)品質(zhì)量保證各類各類缺陷缺陷檢驗(yàn)檢驗(yàn)生產(chǎn)流程生產(chǎn)流程流程中的缺陷粗心大意粗心大意47%47%外協(xié)問題外協(xié)問題21%21%違規(guī)問題違規(guī)問題1%1%管理問題管理問題7%7%材料問題材料問題6%6%技術(shù)問題技術(shù)問題12%12%其它問題其它問題6%6%不合格品產(chǎn)生不合格品產(chǎn)生主要原因原因: 粗心大意、外協(xié)問題：設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，要求不合理、不明確，文件不規(guī)范齊全等。：工裝工具不到位、不合格，設(shè)備不穩(wěn)定，輔助條件不到位等：不遵守工藝紀(jì)律，不具備響應(yīng)能力，不按質(zhì)量要求辦。嚴(yán)格遵守制度和規(guī)則 制度和規(guī)則是使企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的保證案例：三人排隊(duì)接水規(guī)則：甲 小桶2 - 2乙 中桶5

6、- 7丙 大桶10 17破壞規(guī)則：丙 大桶10 10乙 中桶5 - 15甲 小桶2 - 17共用26共用42個(gè)體最優(yōu)個(gè)體最優(yōu)系統(tǒng)系統(tǒng)最優(yōu)最優(yōu) 產(chǎn)生高額的劣質(zhì)成本 將企業(yè)稀缺的專家資源和管理者拖入大量無效勞動(dòng)中 制約團(tuán)隊(duì)良好素養(yǎng)的養(yǎng)成 缺陷遏止著企業(yè)發(fā)展的步伐 質(zhì)量損失較之往年有所降低即好，認(rèn)可缺陷而將缺陷制度化 長期生存在充滿缺陷的環(huán)境，而習(xí)慣缺陷 長期有章不循，執(zhí)法不嚴(yán)，不愿得罪人，容忍缺陷而使缺陷在流程中自由流轉(zhuǎn)法律責(zé)任道德責(zé)任團(tuán)隊(duì)職責(zé)工作職責(zé)質(zhì)量不是工作的質(zhì)量不是工作的要求要求，而是工作的，而是工作的生命生命法律責(zé)任在產(chǎn)品質(zhì)量法中規(guī)定下列行為要承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的行政責(zé)任： 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)偽

7、造檢驗(yàn)數(shù)據(jù)或者偽造檢驗(yàn)結(jié)論； 從事產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的國家工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，尚未構(gòu)成犯罪的。道德責(zé)任承擔(dān)著對最高管理者的承諾承擔(dān)著對全體員工的承諾承擔(dān)著對市場顧客的承諾檢驗(yàn)人員的對內(nèi)、對外的雙向承諾的關(guān)鍵是檢驗(yàn)人員的對內(nèi)、對外的雙向承諾的關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)職責(zé)團(tuán)隊(duì)的有機(jī)意識：團(tuán)隊(duì)的有機(jī)意識： 相互幫助、補(bǔ)位相互幫助、補(bǔ)位 分享知識和經(jīng)驗(yàn)分享知識和經(jīng)驗(yàn)規(guī)范行為規(guī)范行為在一個(gè)失敗的團(tuán)隊(duì)內(nèi)沒有成功的個(gè)人在一個(gè)失敗的團(tuán)隊(duì)內(nèi)沒有成功的個(gè)人工作職責(zé) 實(shí)物的質(zhì)量實(shí)物的質(zhì)量 檢驗(yàn)依據(jù)的質(zhì)量檢驗(yàn)依據(jù)的質(zhì)量 （包括工藝、規(guī)范、技術(shù)要求等） 過程的質(zhì)量過程的質(zhì)量p 責(zé)任，鄭重的承諾責(zé)任，鄭重的承諾 司機(jī)、

8、醫(yī)生、銀行員工，從他們接受任務(wù)起，我們得到的是承諾。 檢驗(yàn)員？對工作負(fù)責(zé)，就是信守你的承諾。p 責(zé)任，生存的理由責(zé)任，生存的理由 責(zé)任是人與社會的契合點(diǎn)，一旦脫鉤，將被社會淘汰。責(zé)任是人與社會的契合點(diǎn)，一旦脫鉤，將被社會淘汰。p 責(zé)任，獲得尊重的基礎(chǔ)責(zé)任，獲得尊重的基礎(chǔ) 企業(yè)內(nèi)各有分工，個(gè)人價(jià)值最終的實(shí)現(xiàn)靠全體人員中的每個(gè)人的盡企業(yè)內(nèi)各有分工，個(gè)人價(jià)值最終的實(shí)現(xiàn)靠全體人員中的每個(gè)人的盡心盡責(zé)。心盡責(zé)。p 責(zé)任是一種選擇。責(zé)任是一種選擇。u人們要么選擇承擔(dān)責(zé)任，要么選擇不承擔(dān)。u 有責(zé)任感的人更容易成功。每件小事都努力做好，即使是他人看不到的，或意識不到的事。u 自覺是責(zé)任感的核心p 責(zé)任是不找

9、借口。責(zé)任是不找借口。u 借口是不成功的理由。u 習(xí)慣找借口，就不愿意去努力改變自己，久而久之自己成為受害者。u 一個(gè)組織，需要的不是探求失敗的“合理性”，而是采取更積極、更負(fù)責(zé)任的態(tài)度防止或解決問題。u肩負(fù)責(zé)任是困難的，然而，對承擔(dān)責(zé)任的回報(bào)是自信、有能力和被尊重的感覺。 u不知者要為怪。不知者要去問，去學(xué)，去探索。p 責(zé)任是不做老好人。責(zé)任是不做老好人。u 老好人是不想惹個(gè)人，但結(jié)果是傷及大家。u 不應(yīng)替一個(gè)人著想，要替整體著想。u 檢驗(yàn)就是要揭示問題，回避問題總是會誤正事。p 內(nèi)涵是監(jiān)督、把關(guān)、預(yù)防、報(bào)告。內(nèi)涵是監(jiān)督、把關(guān)、預(yù)防、報(bào)告。p 外延是協(xié)助、幫助外延是協(xié)助、幫助 誰也想不明白在

10、這個(gè)海況極好的地方到底誰也想不明白在這個(gè)海況極好的地方到底發(fā)生了什么發(fā)生了什么，從而導(dǎo)致最先進(jìn)從而導(dǎo)致最先進(jìn)的的“環(huán)大西洋環(huán)大西洋”號沉沒。號沉沒。船上船上一個(gè)密封的瓶子一個(gè)密封的瓶子的的紙條紙條揭開了這揭開了這個(gè)秘密，個(gè)秘密，2121張張紙條紙條上分別上分別這樣寫著這樣寫著： 一水理查德一水理查德：上午，：上午，我在奧克蘭港我在奧克蘭港私自私自買了買了一個(gè)臺燈一個(gè)臺燈，想給妻子寫信時(shí)照明用。想給妻子寫信時(shí)照明用。 二副瑟曼二副瑟曼：我看見理查德拿著臺燈回船我看見理查德拿著臺燈回船，說說了句這個(gè)臺燈底座輕了句這個(gè)臺燈底座輕，船晃時(shí)別讓它倒下來船晃時(shí)別讓它倒下來，但但沒有干涉沒有干涉。三副帕蒂三

11、副帕蒂：下午船離港，我發(fā)現(xiàn)救生筏施放器有問題，就將救生筏綁在架子上。二管輪安特耳二管輪安特耳：我檢查消防設(shè)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)水手區(qū)的消防栓銹蝕，心想還有幾天就到碼頭了，到時(shí)候再換。船長麥凱姆船長麥凱姆：起航時(shí)，工作繁忙，沒有看甲板部和輪機(jī)部的安全檢查報(bào)告。：13點(diǎn)到理查德房間找他，他不在，坐了一會兒，隨手開了他的臺燈。：上午理查德的房間消防探頭連續(xù)報(bào)警。我進(jìn)去后，未發(fā)現(xiàn)火苗，判定探頭誤報(bào)警，拆掉交給惠特曼，要求換新的。：13點(diǎn)半，安全巡視，沒有進(jìn)理查德的房間。 機(jī)機(jī)電長電長科恩：科恩：1414點(diǎn)我發(fā)現(xiàn)跳閘了點(diǎn)我發(fā)現(xiàn)跳閘了，因?yàn)檫@是因?yàn)檫@是以前也以前也出現(xiàn)過的現(xiàn)象出現(xiàn)過的現(xiàn)象，沒多想沒多想，就將閥合上就

12、將閥合上，沒有沒有查明原因。查明原因。 三管輪馬辛三管輪馬辛：感到感到空氣不好空氣不好，先打電話到廚先打電話到廚房房，證明沒有問題后證明沒有問題后，又讓又讓機(jī)艙打開通風(fēng)閥。機(jī)艙打開通風(fēng)閥。 二廚烏蘇拉二廚烏蘇拉：我回答我回答，我也感覺我也感覺空氣不好空氣不好，但覺得但覺得我們這里很安全我們這里很安全，就繼續(xù)做飯就繼續(xù)做飯機(jī)匠努波：我接到馬辛電話后，打開通風(fēng)閥。電工荷爾：晚上我值班時(shí)跑進(jìn)了餐廳。最后是船長麥凱姆：19點(diǎn)半發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，水手的房間已經(jīng)燒穿，我們無法控制火情，而且火越來越大，直到整條船上都是火。我們每個(gè)人都犯了一點(diǎn)錯(cuò)誤，但釀成了船毀人亡的大錯(cuò)。 后記：巴西海順遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公后記：巴西海順遠(yuǎn)

13、洋運(yùn)輸公司將這一事故刻在一塊大石頭上，司將這一事故刻在一塊大石頭上，樹立在公司的大廳內(nèi)。這一警示樹立在公司的大廳內(nèi)。這一警示方式很有效，此后的方式很有效，此后的4040年，這個(gè)年，這個(gè)公司再沒有發(fā)生一起海難。公司再沒有發(fā)生一起海難。 犯錯(cuò)誤是人類與生俱來的弱點(diǎn)，犯錯(cuò)誤是人類與生俱來的弱點(diǎn)，萬幸的是我們有制度并受過教育，萬幸的是我們有制度并受過教育，讓我們少犯錯(cuò)誤。讓我們少犯錯(cuò)誤。 p 0.9 0.9 0.9 0.9 =0=0 每人只錯(cuò)一點(diǎn)點(diǎn),最后的結(jié)果等于0。p 1 1 1 1 0= = 0 0 其他人工作都完美其他人工作都完美, ,而一個(gè)人瀆職而一個(gè)人瀆職, ,最后的結(jié)果也為最后的結(jié)果也為0

14、 0。p 1 1 1 1 (-1)= = -1-1 其他人工作都完美其他人工作都完美, ,而一個(gè)人的嚴(yán)重錯(cuò)誤致使任務(wù)發(fā)生而一個(gè)人的嚴(yán)重錯(cuò)誤致使任務(wù)發(fā)生方向性扭轉(zhuǎn)，最后的結(jié)果負(fù)數(shù)。方向性扭轉(zhuǎn)，最后的結(jié)果負(fù)數(shù)。被“小節(jié)”侵蝕的果實(shí)被細(xì)節(jié)侵蝕而枯敗了的企業(yè)之樹被細(xì)節(jié)侵蝕而枯敗了的企業(yè)之樹。 百草廳要清除全流程中的小錯(cuò)，首先要克服下列思想：p“人無完人，孰能無過。人無完人，孰能無過?！?檢驗(yàn)員有這樣的思想是一種暗示。p “大家都這樣，我為什么要那么負(fù)責(zé)？大家都這樣，我為什么要那么負(fù)責(zé)？” 在企業(yè)內(nèi)，是一個(gè)責(zé)任體系，每個(gè)人相互影響和依靠。向軍代表學(xué)在企業(yè)內(nèi)，是一個(gè)責(zé)任體系，每個(gè)人相互影響和依靠。向軍代表

15、學(xué)習(xí)什么？（嚴(yán)格、停止軍檢、質(zhì)量信息單）。習(xí)什么？（嚴(yán)格、停止軍檢、質(zhì)量信息單）。p “慢慢改吧，時(shí)間多著哪！慢慢改吧，時(shí)間多著哪！” 在錯(cuò)誤的道路上還在前進(jìn)，豈不荒謬嗎？在錯(cuò)誤的道路上還在前進(jìn)，豈不荒謬嗎？檢驗(yàn)工作不到位產(chǎn)生的惡果檢驗(yàn)工作不到位產(chǎn)生的惡果 172廠JH7飛機(jī)險(xiǎn)些機(jī)毀人亡的事件； 430廠飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)葉片斷裂事故； 發(fā)生在我所的與檢驗(yàn)有關(guān)的典型質(zhì)量事故。典型案例 不按程序要求辦不按程序要求辦產(chǎn)生的質(zhì)量案例產(chǎn)生的質(zhì)量案例 （一）、2304A-1-02，油濾帽，違反首件檢驗(yàn)制度，未進(jìn)行首件檢驗(yàn)及專檢，質(zhì)量失控，造成批報(bào)廢，損失總計(jì)8800.00元。 （二）、見審理單（二）、見審理單2

16、003-08-022F，44177、閥套。第、閥套。第30工序磨，認(rèn)為內(nèi)容簡單，未嚴(yán)格執(zhí)行首檢制度，造成工序磨，認(rèn)為內(nèi)容簡單，未嚴(yán)格執(zhí)行首檢制度，造成15件批超差件批超差 。典型案例 不按程序要求辦不按程序要求辦產(chǎn)生的典型質(zhì)量案例產(chǎn)生的典型質(zhì)量案例 （三）、（三）、5173-3-005173-3-00雙層罩組件（審理單雙層罩組件（審理單2003-08-006G 2003-08-006G ），），生產(chǎn)過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題：即加強(qiáng)筋部分的間隙可保證，生產(chǎn)過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題：即加強(qiáng)筋部分的間隙可保證，但中間部分的間隙被拉小，或產(chǎn)生偏心等情況。未及時(shí)停但中間部分的間隙被拉小，或產(chǎn)生偏心等情況。未及時(shí)

17、停下來同有關(guān)技術(shù)人員協(xié)商解決辦法，下來同有關(guān)技術(shù)人員協(xié)商解決辦法， 導(dǎo)致批報(bào)廢，導(dǎo)致批報(bào)廢， 損失總計(jì)損失總計(jì)9100.009100.00元元。 （四）、（四）、5203I-5-00B5203I-5-00B撓性頭（審理單撓性頭（審理單2003-08-2003-08-16G 16G ），零件加工后，工序清洗、干燥、周轉(zhuǎn)、保管），零件加工后，工序清洗、干燥、周轉(zhuǎn)、保管未嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律；各級管理、檢未嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律；各級管理、檢 驗(yàn)人員監(jiān)督、把關(guān)不嚴(yán)，對驗(yàn)人員監(jiān)督、把關(guān)不嚴(yán)，對 細(xì)節(jié)關(guān)注不夠，存在不良習(xí)細(xì)節(jié)關(guān)注不夠，存在不良習(xí) 慣結(jié)果慣結(jié)果3434件銹蝕報(bào)廢，件銹蝕報(bào)廢， 損失總計(jì)損失總計(jì)399

18、50.0039950.00元元 。典型案例 不按程序要求辦不按程序要求辦產(chǎn)生的典型質(zhì)量案例產(chǎn)生的典型質(zhì)量案例典型案例 違反工藝產(chǎn)生的違反工藝產(chǎn)生的典型質(zhì)量案例分析典型質(zhì)量案例分析 典型現(xiàn)象是加工、檢驗(yàn)人員按照理解和習(xí)慣，認(rèn)為不會造成零件的質(zhì)量問題而不嚴(yán)格按質(zhì)量程序和工藝紀(jì)律工作。不良結(jié)果： 1、增加后續(xù)加工難度； 2、產(chǎn)生質(zhì)量問題； 3、使后續(xù)的加工工裝無法使用，延誤進(jìn)度； 4、養(yǎng)成大家不按程序辦的不良習(xí)慣，產(chǎn)生惡性循環(huán)。典型案例 違反工藝產(chǎn)生的違反工藝產(chǎn)生的典型質(zhì)量案例分析典型質(zhì)量案例分析 檢驗(yàn)人員在自己嚴(yán)格執(zhí)行工藝的基礎(chǔ)上，在檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量結(jié)果的同時(shí)，也要檢查過程是否符合相關(guān)工藝文件的要求。

19、 過程形成產(chǎn)品質(zhì)量抓檢驗(yàn)工作質(zhì)量帶來的效益抓檢驗(yàn)工作質(zhì)量帶來的效益 首件檢驗(yàn)質(zhì)量首件檢驗(yàn)質(zhì)量抓檢驗(yàn)工作質(zhì)量帶來的效益抓檢驗(yàn)工作質(zhì)量帶來的效益 首件檢驗(yàn)質(zhì)量首件檢驗(yàn)質(zhì)量建立統(tǒng)一明確的首件檢驗(yàn)流程。改進(jìn)首件檢驗(yàn)單格式：表格式作為工藝的一部分提前將包含檢驗(yàn)要素的首件檢驗(yàn)單作好。增加月檢查。實(shí)施”首件檢單質(zhì)量改進(jìn)措施”后，首件檢驗(yàn)質(zhì)量有明顯的改進(jìn)，自今未發(fā)生因首件檢驗(yàn)導(dǎo)致的殼體類零件批量報(bào)廢和超差。抓檢驗(yàn)工作質(zhì)量帶來的效益抓檢驗(yàn)工作質(zhì)量帶來的效益 首件檢驗(yàn)質(zhì)量首件檢驗(yàn)質(zhì)量 加工者工作習(xí)慣得到提升。 體會到嚴(yán)格要求帶來的效益。改進(jìn)前的首件檢驗(yàn)單改進(jìn)后的首件檢驗(yàn)單工藝提供的工藝提供的首件檢驗(yàn)單首件檢驗(yàn)單精

20、益6西格瑪管理 集團(tuán)公司與GE公司合作培訓(xùn) 領(lǐng)航員、黑帶、綠帶隊(duì)伍； 項(xiàng)目應(yīng)用成效顯著。檢驗(yàn)6西格瑪培訓(xùn)；測量系統(tǒng)分析改進(jìn)。科學(xué)分析、數(shù)據(jù)說話、系統(tǒng)改進(jìn)科學(xué)分析、數(shù)據(jù)說話、系統(tǒng)改進(jìn)精益6西格瑪管理 啟示： 頭腦中已有的概念不一定是正確的； 測量系統(tǒng)是隨時(shí)變化的； 要想評價(jià)別人，首先分析自己；用科學(xué)的方法檢驗(yàn)自己用科學(xué)的方法檢驗(yàn)自己長期按習(xí)慣工作，由有知有覺到有知無覺，不再思考其中存在的問題，以及不合理之處。：法制性，原則性：掌握法律、法規(guī)、廠規(guī)、以及設(shè)計(jì)工藝的要求：掌握計(jì)量測試技術(shù)，熟悉生產(chǎn)加工過程，能分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因：善于表述，解釋。 ： 天氣變化人會感冒感冒， 生產(chǎn)流程內(nèi)的要素發(fā)生變化