淘寶網(wǎng)店策劃書(shū)

1、；. 淘寶網(wǎng)店策劃書(shū) 目 錄1、 網(wǎng)店名稱-32、 網(wǎng)店摘要-33、 網(wǎng)店介紹-34、 市場(chǎng)分析-45、 營(yíng)銷策略-86、 店鋪售后-107、 店鋪成本預(yù)算-118、 店鋪市場(chǎng)前景規(guī)劃-11附：Erhuo商鋪成員分工安排-131、 網(wǎng)店名稱 “二貨”（Erhuo)店鋪2、 網(wǎng)店摘要 （一）經(jīng)營(yíng)宗旨 宗旨：伊行在當(dāng)下 風(fēng)尚再流行 （二）產(chǎn)品概述 主要以銷售二手服裝為主，輔以銷售二手飾品等，產(chǎn)品質(zhì)量較好，價(jià)格實(shí)惠，且都以六成新以上，同時(shí)也有少量全新產(chǎn)品 （三）目標(biāo)定位 讓更多的人花更少的錢買到最實(shí)惠最適合的商品的同時(shí)，也可將自身二手商品抵購(gòu)我們的產(chǎn)品，達(dá)到產(chǎn)品的循環(huán)合理使用過(guò)程。 （四）消費(fèi)群體

2、主以學(xué)生群體，其次以低收入上班族（特別是剛步入社會(huì)的大學(xué)生群體）3、 網(wǎng)店介紹 （一）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)三年內(nèi)使Erhuo產(chǎn)品的銷售額達(dá)到月收入50萬(wàn)，且在淘寶商城形成自身品牌影響力。（二）網(wǎng)店簡(jiǎn)介網(wǎng)店創(chuàng)立于2012年6月2日22點(diǎn)22分，本店鋪通過(guò)對(duì)武漢市大學(xué)生校園學(xué)生購(gòu)買力以及消費(fèi)需求進(jìn)行抽樣市場(chǎng)調(diào)查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生中一個(gè)人平均一周購(gòu)物頻率達(dá)到79%以上，其中服裝的購(gòu)物頻率占到46%，但從另一方面發(fā)現(xiàn)，其購(gòu)買力受到極大地限制且購(gòu)買服裝類產(chǎn)品質(zhì)量較為不好，特此，響應(yīng)學(xué)生們的感召，開(kāi)了此家“二貨”店鋪。 （三）網(wǎng)店管理本店主稱為“二主”，其有三位合作伙伴，四人共同負(fù)責(zé)店鋪的管理。職責(zé)分配：二主：

3、組織協(xié)調(diào)店鋪日常經(jīng)營(yíng)管理，包括產(chǎn)品上架等；（網(wǎng)站建設(shè)，全局管理）小二1號(hào)：負(fù)責(zé)每天網(wǎng)上訂單的跟進(jìn)及客戶的溝通交流；（售后服務(wù)，客戶管理）小二2號(hào)：負(fù)責(zé)發(fā)貨，與郵政、圓通、申通溝通并及時(shí)發(fā)貨，以及進(jìn)貨渠道及時(shí)跟進(jìn)貨物；（市場(chǎng)考察，進(jìn)貨出貨管理）小二3號(hào)：負(fù)責(zé)會(huì)記統(tǒng)計(jì)工作，每日做好日常收入支出狀況的統(tǒng)計(jì)，并一周一次總結(jié)，一月進(jìn)行一次總匯。（財(cái)務(wù)管理）補(bǔ)充：人員調(diào)配主要由二主進(jìn)行分配和安排，并不拘泥于以上介紹，但總體負(fù)責(zé)任務(wù)不會(huì)有太大差誤。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們將發(fā)揮優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)作用，相互合作。 4、 市場(chǎng)分析（一） 市場(chǎng)調(diào)研1、 網(wǎng)購(gòu)已漸漸成為時(shí)代的潮流趨勢(shì)，越來(lái)越多的人們喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，而首屈前者的有淘寶

4、、京東商城、易趣等，但淘寶的影響力以及銷售額的巨大都使其成為電子商務(wù)的佼佼者，而網(wǎng)店也就成為了人們第一、第二職業(yè)的不錯(cuò)選擇。2、 據(jù)網(wǎng)上資料了解：網(wǎng)上服裝類商品90%以上都是新品服裝銷售，而存在較少的二手服裝店，這樣的一個(gè)市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)無(wú)疑是值得去嘗試的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較少對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是非常有利的，其次，我們?cè)诜b的價(jià)格、時(shí)尚、服務(wù)上作出突出的表現(xiàn)，那么二貨店鋪的成功率也指日可待了。3、 據(jù)線下市場(chǎng)調(diào)查研究，通過(guò)對(duì)大學(xué)生購(gòu)買能力以及消費(fèi)需求、建議等，都極大地有利于本店鋪的起步和發(fā)展。（二） SWOT分析 1、優(yōu)勢(shì)分析 A、有較大的學(xué)生市場(chǎng)需求； B、電子商務(wù)服裝行業(yè)二手服裝銷售店鋪不多，競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較小

5、； C、進(jìn)貨渠道通過(guò)人際關(guān)系進(jìn)行，且進(jìn)貨價(jià)格非常低； D、服裝質(zhì)量較好，價(jià)格低廉，且都是六成以上新品。 2、劣勢(shì)分析 A、學(xué)生消費(fèi)觀念是否能夠有較大轉(zhuǎn)變，是否會(huì)受到周邊環(huán)境的影響而選擇新品服裝； B、網(wǎng)店新開(kāi)張，顧客認(rèn)知率低，且品牌影響力幾乎趨近于零； C、服裝照片處理并不專業(yè)，對(duì)店鋪服裝銷售有影響； D、店鋪的管理與服務(wù)主要由經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)知識(shí)獲取，其能否具有實(shí)際有效性。 3、機(jī)會(huì)分析 A、可以在本校進(jìn)行有效宣傳，畢竟同一學(xué)校，引起同學(xué)的關(guān)注比較快，而且也可以通過(guò)同學(xué)、校內(nèi)朋友、老師的幫助宣傳，從校園開(kāi)始二貨網(wǎng)店宣傳； B、同樣借助同學(xué)力量在武漢市各大高校進(jìn)行宣傳，另外，在眾多校內(nèi)社團(tuán)中了解得

6、知，都分別建有武漢市大學(xué)生高校群，可以有較多機(jī)會(huì)做好二貨店鋪宣傳。 4、威脅分析 A、淘寶服裝店眾多，特別是品牌服裝折扣店，都對(duì)本店是一種極大地威脅； B、大學(xué)生群體中消費(fèi)能力較為低下，而要在這樣一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中奪取較為低薄的利潤(rùn)空間是非常困難的； C、本店鋪前期的投入能否在較短的時(shí)間內(nèi)盈利來(lái)進(jìn)行店鋪的正常運(yùn)行(即后期的進(jìn)貨成本需要靠一定的盈利來(lái)維持）。 （三）4P營(yíng)銷分析 1、產(chǎn)品分析“二貨”服裝運(yùn)動(dòng)服裝：阿迪、耐克、李寧、361度、特步、安踏、Kappa等。休閑服裝：森馬、班尼路、以純等。淑女裝：淑女屋、雪紡、朵以、Only等。另外，還有其他非品牌服裝，但均以質(zhì)量較佳等為主，產(chǎn)品注重質(zhì)量

7、的同時(shí)，注重服務(wù)的質(zhì)量以及發(fā)貨退貨等售后服務(wù)，通過(guò)產(chǎn)品的保障換取更多的信譽(yù)度和客戶認(rèn)可度，讓客戶感受更多的與眾不同。 2、價(jià)格分析高檔商品（八成新以上品牌產(chǎn)品）：100200元左右中檔商品（六成到八成以上品牌產(chǎn)品）：60100元左右抵擋商品（非品牌類九成以上產(chǎn)品）：3070元左右抵擋商品（非品牌類六成以上產(chǎn)品）：1030元左右其它：小飾品類等商品均按進(jìn)貨成本價(jià)的60%以上提價(jià)。 “二貨”服裝價(jià)格相對(duì)較為低廉且產(chǎn)品種類以及樣式均由專人去挑選，特此以確保價(jià)格的成本預(yù)算以及銷售價(jià)格相比非常低。 3、渠道分析 進(jìn)貨渠道主要是校內(nèi)外搜集，以及同學(xué)朋友關(guān)系介紹，另外通過(guò)小二2號(hào)親戚服裝批發(fā)關(guān)系，進(jìn)一些低價(jià)

8、但質(zhì)量稍好的服裝； 其次，可以做一些服裝代理，通過(guò)與品牌批發(fā)商的關(guān)系建立良好合作關(guān)系，代賣折扣服裝，從中獲取利潤(rùn)。 4、促銷分析 促銷方式多種多樣，保持自己店鋪獨(dú)立的品味和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意，主動(dòng)出擊找客戶，網(wǎng)絡(luò)廣告、參加社區(qū)活動(dòng)、論壇發(fā)帖和回帖、群發(fā)軟件推銷、評(píng)價(jià)留言、友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈(zèng)一、發(fā)送紅包等。淘寶網(wǎng)絡(luò)多以以上方式促銷，但就剛建立的店鋪來(lái)說(shuō)，在選擇利用的同時(shí)，還可以裝修個(gè)性店鋪，溫馨回饋等服務(wù)來(lái)進(jìn)行促銷。5、 營(yíng)銷策略 （一）4P營(yíng)銷策略 1、產(chǎn)品策略 A、產(chǎn)品組合策略 方式一：將從不同地方搜集來(lái)的衣服進(jìn)行混搭，搭配銷售； 方式二：將某以服裝搭配某個(gè)小飾品進(jìn)行銷售； B

9、、產(chǎn)品打折促銷：即將某個(gè)庫(kù)存較多的衣服進(jìn)行打折保本促銷； C、產(chǎn)品搶購(gòu)策略：即一元搶購(gòu)某件商品，免郵商品，或者免費(fèi)贈(zèng)送商品（僅需郵費(fèi)） 2、價(jià)格策略 A、產(chǎn)品價(jià)格分為高、中、低三個(gè)等級(jí)來(lái)劃分，主要是針對(duì)不同程度的消費(fèi)群體，價(jià)格定位在不同消費(fèi)者均可承受的范圍內(nèi)，通過(guò)對(duì)價(jià)格的設(shè)定來(lái)滿足顧客需求， B、采用競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：前期經(jīng)營(yíng)為迅速提高信用等級(jí)和打開(kāi)局面提高銷量，實(shí)行薄利多銷政策；隨著網(wǎng)店信譽(yù)的提高，適當(dāng)增加利潤(rùn)；但產(chǎn)品的價(jià)格要在包含合理的利潤(rùn)基礎(chǔ)上盡量便宜，以在搜索的價(jià)格排序上提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格。 C、定價(jià)與運(yùn)費(fèi)合理完善，避免引起麻煩，影響到店鋪的聲譽(yù)，模糊的

10、定價(jià)甚至?xí)褂幸庀虻目蛻舴艞壻?gòu)買。 3、渠道策略 分銷渠道策略，即進(jìn)貨成本的控制與壓價(jià)，庫(kù)存積壓處理等；另外，可以建立合同機(jī)制拓寬渠道源，建立渠道的信賴和忠誠(chéng)。 4、促銷策略 A、產(chǎn)品不同生命周期不同階段促銷活動(dòng)策略：即品牌的引入，鋪貨更新速度，已有品牌革新重新推向市場(chǎng)，或換季服裝的銷售，節(jié)假日的銷售，節(jié)氣的銷售等； B、宣傳策略 方式一：店鋪裝修，發(fā)帖、精華帖等，提高店鋪瀏覽量； 方式二：積極賺銀幣搶廣告位，網(wǎng)站免費(fèi)廣告，在各種提供搜索引擎注冊(cè)服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭(zhēng)取獲得更多瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店； 方式三：利用各種留言簿或論壇宣傳自己的網(wǎng)店，在自己的簽名檔里加入店鋪的鏈接和聯(lián)系方式等； 方

11、式四：線下主要通過(guò)不定期（過(guò)節(jié)、周末等)派發(fā)宣傳單來(lái)擴(kuò)大店鋪宣傳。 （二）4C營(yíng)銷策略 1、方便與便捷策略 物流：主要以快捷服務(wù)為主，做到當(dāng)天下訂單當(dāng)天發(fā)貨，妥善保管好發(fā)貨憑據(jù)，在店鋪里注明電話服務(wù)時(shí)間，Email在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)，避免顧客查詢訂單，主動(dòng)把底單流水號(hào)發(fā)給顧客，對(duì)于貨到付款，盡量先致電給顧客，如果接到顧客投訴電話后給顧客放心答復(fù)。 支付方式：主要有網(wǎng)上支付、郵局匯款、銀行匯款、貨到付款等；為了更方便顧客付款，給出多種選擇，當(dāng)然，一般情況下為了減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)盡量不接受貨到付款的方式，這就需要我們的小二1號(hào)積極的與客戶溝通。2、溝通交流策略A、主動(dòng)聯(lián)系已經(jīng)成交的客戶，可以顯示對(duì)客戶的尊重

12、和用心，更重要的是降低了日后出現(xiàn)糾紛的可能性，進(jìn)行了彼此的交流；B、在淘寶購(gòu)物后，付款后就想要拿到自己的心愛(ài)寶貝，是每個(gè)客戶的心里都共有一個(gè)期盼值，所以在收到確認(rèn)付款后一定要在第一時(shí)間用最快速度發(fā)貨，并把發(fā)貨的信息告知客戶；C、出現(xiàn)問(wèn)題后一定認(rèn)真對(duì)待，處理好每個(gè)成交出現(xiàn)的問(wèn)題，可以贏得忠實(shí)客戶和回頭客，并免費(fèi)為店鋪?zhàn)鲆淮斡行У匦麄鞯鹊取?、 店鋪售后（特色服務(wù)）（1） 店鋪特色 店鋪通過(guò)個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，還有一種物物交換的新型網(wǎng)購(gòu)模式，以貨抵貨，贏取更過(guò)消費(fèi)群體和市場(chǎng)（2） 店鋪文化 合理利用市場(chǎng)資源，新型模式打造和諧店鋪； 時(shí)尚的潮流流入社會(huì)的時(shí)代文化； 打造獨(dú)特品牌網(wǎng)店，宣揚(yáng)個(gè)性Erhuo

13、文化； 只賣最好的，不賣最貴的。7、 店鋪成本預(yù)算(大致估算） 1、淘寶旺鋪：消保：30元|月 2、進(jìn)貨初投成本：1000元|人 3、店鋪營(yíng)銷工具：24元|月會(huì)員關(guān)系管理：90元|季消息通道服務(wù)：0.02元|封*500，10元|月COD（貨到付款服務(wù)）：58元|月旺鋪裝修模板：5元|月限時(shí)打折：30元|季 4、快遞成本與銷售量為基準(zhǔn) 200元|月5、其他費(fèi)用：200元|月 一個(gè)月成本總預(yù)算（除去初投）：657元8、 店鋪市場(chǎng)前景規(guī)劃 在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展如此迅速的時(shí)代，只要是網(wǎng)店都可以賺錢，唯一不賺錢的店鋪就是店主不努力，“二貨”店鋪的未來(lái)將更加完善，規(guī)模范圍將拓展得越來(lái)越遠(yuǎn)，越來(lái)越好。在頭一年的時(shí)間里，主要是獲取店鋪信譽(yù)度，吸引消費(fèi)群；在第二年，大范圍投入店鋪宣傳，并建立自己的客戶群，努力增加店鋪銷量；在第三年里，達(dá)到網(wǎng)店的三年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，最大額度的銷售服裝三年內(nèi)使Erhuo產(chǎn)品的銷售額達(dá)到月收入5萬(wàn)，且在淘寶商城形成自身品牌影響力。但在這其中，需要店鋪的精誠(chéng)合作和努力，共同建設(shè)我們的Erhuo店鋪，打造品牌，爭(zhēng)取能形成自己的競(jìng)爭(zhēng)力品牌。那么，在未來(lái)三年的市場(chǎng)前景規(guī)劃中，值得注意的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：1、