物業(yè)客服實習心得感想

1、物業(yè)客服實習心得感想物業(yè)管理與人民生活息息相關 ,在近年來社會效益、經濟效益、環(huán)境效益日益顯著 ,有 著良好的發(fā)展前景。接下來就跟著學習啦小編的腳步一起去看一下關于物業(yè)客服實習心得 感想吧。物業(yè)客服實習心得感想篇 1作為物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是將學到的理論知識用于指導自己的 實際工 作，盡最大努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系 ;盡職盡責的做好每一項工作，始 終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形 象。在這幾個月的工作中，我總結出一些工作經驗：首先應該給投訴者或者糾紛者作 “降 溫 ”的思想工作：分析、調查問題的原因 ;若問題有涉及物業(yè)管理的

2、相關法律法規(guī)，應該結 合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法 ;最后當然是具體方 法的落實。工作結束后總結每次處理經驗，為日后的處理相類似問題做基礎。投訴、糾紛 處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日 后物業(yè)管理工作開展。在此基礎上，通過經理及同事的指導和幫助，建立一個工作步驟可以使工作盡量做到 最好。明確業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的 ;完全滿足業(yè)主的需求，并以此作為工作 的出發(fā)點和歸宿。預防在先，充分做好達到要求的各種準備，積極預防所有可能發(fā)生的問 題。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當試驗場。強化培訓，對自己的專業(yè)

3、 知識要補充再補充，使我的工作盡可能的做到最好。定期對服務中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴 ）及時糾正，并及時向經理提出制定相應的預防措施。以客戶滿意為中心，完善“第一責任人 ”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。規(guī)范操作：進一步完 善操作規(guī)范，提高工作效率，合理運用管理軟件，使工作難度簡化。沒有物業(yè)投訴其實是每個物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個 愿望?？墒钦嬲軌蜻_到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的，因為業(yè)主的心理和行為是公司無法確 定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務的質量，提高客戶滿意度，但卻無 法決定客戶滿意度。無投訴是每一個物業(yè)公司追求的目標，它要求物

4、業(yè)公司能夠完完全全 地為業(yè)主服務，業(yè)主就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為 業(yè)主服務。在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心。在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作， 既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結合。在學校中我們只能學到理論知識，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自 己去走。實習增長了我的知識和才干，我發(fā)現(xiàn)在學校學到的知識很不夠，有些課程的學習 還遠遠不夠，該學的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主動去補，在工作中邊做邊學，會受益匪淺。實習期間，讓我學到的不僅僅是專業(yè)

5、上的知識，也讓我學到了與人共事，與同事和領 導溝通交流的方式。在學校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地 方，對這種相處方式不夠適應。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會 上生存和為人處事的方式方法，這段經歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學習中 自身還存在著很多的不足和缺點，這讓我會本著謙虛進取的態(tài)度，在這條道路上走下去。這次實習中除了了解了很多關于物業(yè)服務管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老 師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作 的實質、經驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今后在從 事

6、物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經驗，學習新的知識，做一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。物業(yè)客服實習心得感想篇 2xxxx 年 xx 月，我在 xx 物業(yè)公司進行了為期三個月的實習，在這段時間內我常常在 想可我們到底要給租戶提供什么服務 ?為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中 對此，我有一些感觸：1、物業(yè)管理重在細節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成 的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細節(jié)，搞好維護，做好防范措施 就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使 贏了事實卻輸了客戶

7、，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復 雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也 會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做 “精誠所至，金石為開 ”嗎?遇到問題不妨來個換 位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做 ?往往租戶的 “百般挑剔 ”都事出有因，是對我 們服務不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服 務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要 “事不關己高 高掛起 ”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。3、為租戶著想，才會有商機，才會達到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對立者。租 戶的

8、健康，租戶的煩惱等等，都應該被我們關心。物業(yè)客服實習心得感想篇 3今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進行了物業(yè)管理實習工作。在實習 期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導 老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識 對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探 求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實 習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。我所實習的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁 有員工近

9、1500 人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中 城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約 300 萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高 層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管 理項目之一。偉柏花園由 2 棟 19 層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約 29000 平方米，居 住 270 戶，居住人口近一千人，管理處員工 26 人，其中：管理人員 6 人?；仡檶嵙暽?，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對 偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有 關工作的特點、方式、運作規(guī)律。

10、同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了 初步了解。一、加強人力資源管理，創(chuàng) “學習型、創(chuàng)新型 ”企業(yè)。嚴把員工招聘關。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè) ;招聘維修人員須 具備相關技術條件的多面手，并持有上崗證 ;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、 體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工 作，使員工對小區(qū)的基本情況、應開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。美佳物業(yè)提倡 “工作就 是學習，工作就是創(chuàng)新 ”，每位員工都爭做 “

11、學習型、創(chuàng)新型 ”員工，員工中形成了一種積 極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平 和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。從實際出發(fā)，管理處嚴格參照 lS09000 質量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗 位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、 下級的 360 度考核辦法 ;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的 可操作性，減少考核時人為因素的影響 ;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考 核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提 高自身素質。二、培育

12、自身核心專長，創(chuàng)特色服務，提升核心競爭力。在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開發(fā)的 “一站 式物業(yè)管理資迅系統(tǒng) ”物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括： “一站式客戶服務、一站式資迅管 理、一站式數(shù)碼社區(qū) ”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理 水平和服務質量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡 “一站 式服務”、“最佳保安 ”的特色管理服務。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔 波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度， 提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭

13、中的核心競爭 力。三、推行“顧客互動年 ”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。美佳物業(yè)在與業(yè)主關系管理方面，在實習中我了解到，在 2002 年美佳重點開展了 “顧客互動年 ”活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根 據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常 的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動 ; “六一”兒童節(jié)，與幼 兒園聯(lián)誼開展游戲活動 ;十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影 ;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老 人派發(fā)圣誕禮物通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主 之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關

14、系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。四、重視物業(yè)管理的重要基礎工作 設備管理。對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度 ;對各類設備 都建立設備卡片 ;做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真 作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保 證水質符合國家標準 ;發(fā)電機每月試運行一次 ;消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情 時，消防泵能正常使用。等等。五、管理處一道亮麗的風景線 安保隊伍。管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小 區(qū)實行 24 小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安

15、管理規(guī)章制度 ;對新招聘的安保員進行上 崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮 節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在 ”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外， 還為業(yè)主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一 些遺憾。通過實習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對 物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對 物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感 受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。通過實習，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無論是在管理經驗，還是人才儲備、基礎管理上都已儲備 了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳， 美佳物業(yè)的品牌不太響亮，若美佳物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那么， 將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調整期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優(yōu)質滿意的服 務?！狈ㄟ^實習，我認識到要做好物業(yè)管