個(gè)人客戶經(jīng)理考試資料

1、1、 中型工業(yè)企業(yè)營業(yè)收入的界定區(qū)間為：2000，40000） 中型建筑業(yè)企業(yè)營業(yè)收入的界定區(qū)間為：6000，80000）2、 個(gè)人金融業(yè)務(wù)綜合積分有效期最長時(shí)間為：24個(gè)月3、 辦理個(gè)人經(jīng)營貸款存貸通業(yè)務(wù)的，貸款余額大于（ 100）萬元4、 從融資的性質(zhì)劃分，信用工具可以劃分為：直接信用工具和間接信用工具5、 下列說法正確的是：一項(xiàng)有效的要約應(yīng)當(dāng)表明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束6、 星級(jí)評(píng)價(jià)模型中的服務(wù)星級(jí)指標(biāo)計(jì)算周期為：半年7、 無論是年度總額內(nèi)的購匯還是超過年度總額的購匯，個(gè)人購匯后每人每次可以直接提取不超過等值1萬美元的外幣現(xiàn)鈔。 8、 開展企業(yè)法人單位個(gè)人金融業(yè)務(wù)營銷，通

2、過對(duì)企業(yè)年工資性支出規(guī)模、企業(yè)員工數(shù)量、與我行業(yè)務(wù)合作關(guān)系、開展個(gè)金業(yè)務(wù)拓展?fàn)I銷可行性等基本信息的診斷，鎖定重點(diǎn)營銷的目標(biāo)客戶，建立目標(biāo)客戶名單，按照一戶一策的原則，分別制定個(gè)性化的綜合個(gè)人金融服務(wù)方案。9、 個(gè)人商用房貸款擔(dān)保方式限于抵押擔(dān)保。10、個(gè)人經(jīng)營貸款的利率應(yīng)以人民銀行同期同檔次基準(zhǔn)利率為基礎(chǔ)，并結(jié)合市場狀況、客戶資信、貸款成本、風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)纫蛩剡M(jìn)行合理定價(jià). 11、 工商銀行的崗位橫向劃分為（ 4）個(gè)類別，（20 ）個(gè)序列，縱向?qū)?yīng)（ 25 ）個(gè)崗位等級(jí).。12、 對(duì)于嚴(yán)重違反規(guī)章制度以及年度考核不合格的個(gè)人客戶經(jīng)理必須調(diào)離原崗位，且（ 2）年內(nèi)不得從事個(gè)人客戶經(jīng)理崗位工作.13、

3、 （牡丹威士白金卡和牡丹萬事達(dá)白金卡）每年主卡積分需達(dá)到16萬積分，副卡需達(dá)到8萬積分即可兌換當(dāng)年年費(fèi)14、為確保合作方合法、合規(guī)、安全地使用我行個(gè)人客戶信息，應(yīng)在相關(guān)合作協(xié)議中明確哪些內(nèi)容？(abcd)a.個(gè)人客戶信息的提供方式。b.個(gè)人客戶信息的具體用途，合作單位對(duì)我行提供的個(gè)人客戶信息限于合作業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用。c.向合作方提供的個(gè)人客戶信息限于與業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶信息。不得向合作單位提供客戶級(jí)別、收入狀況、賬戶持有情況、產(chǎn)品持有情況等涉及客戶隱私和我行商業(yè)秘密的個(gè)人客戶信息。d.合作方對(duì)我行提供個(gè)人客戶信息負(fù)有的保密義務(wù)和法律責(zé)任。15、下列關(guān)于財(cái)政收支的說法正確的是（ abce ）。a.一切

4、財(cái)政收支都要經(jīng)由中央銀行的賬戶實(shí)現(xiàn)b.財(cái)政收入過程意味著貨幣從商業(yè)銀行賬戶流入中央銀行賬戶c.財(cái)政收入過程實(shí)際上是普通貨幣收縮為基礎(chǔ)貨幣的過程d.財(cái)政收支不會(huì)引起貨幣供應(yīng)量的倍數(shù)變化e.財(cái)政收支對(duì)貨幣供應(yīng)量的最終影響，取決于財(cái)政收支狀況及其平衡方法16、以下選項(xiàng)中，關(guān)于“步步為贏”系列理財(cái)產(chǎn)品的描述錯(cuò)誤的是（ ad）。a.“步步為贏”系列理財(cái)產(chǎn)品的首筆購買最低金額均為人民幣10萬元b.“步步為贏”系列理財(cái)產(chǎn)品的交易級(jí)差是1000份c.理財(cái)賬戶的最低保留份額是1000份d.理財(cái)賬戶的最高份額是5000萬份17、個(gè)人助業(yè)貸款的借款人條件（ abcd）。 a.具有完全民事行為能力的自然人，年齡在18

5、周歲（含）-65周歲（含）之間 b.借款人信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果在D級(jí)（含）以上 c.具有固定的經(jīng)營場所，能提供經(jīng)營場所的產(chǎn)權(quán)證明或承包、租賃證明資料 d.具有良好的信用記錄和還款意愿，借款人在我行及其他已查知的金融機(jī)構(gòu)無不良信用記錄。18、對(duì)企業(yè)法人單位按照整體規(guī)模的分類標(biāo)準(zhǔn)，可將企業(yè)劃分為（ bcd）類型。 a.特大型企業(yè) b.大型企業(yè)c.中型企業(yè)d.微型企業(yè)19、下列金融工具中，不屬于短期金融工具的是（C ）。a.回購協(xié)議 b.銀行承兌匯票 c.公司股票 d.可轉(zhuǎn)讓大額定期存單20、根據(jù)監(jiān)管部門關(guān)于客戶投訴處理時(shí)限的最新要求，對(duì)情況復(fù)雜或有特殊原因的，可適當(dāng)延長處理時(shí)限，但最長不應(yīng)超過（ 60

6、）個(gè)工作日21、企業(yè)法人單位按照整體規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍包括（15）個(gè)行業(yè)門類及社會(huì)工業(yè)行業(yè)大類.22、對(duì)于系統(tǒng)化跨區(qū)域分布的集團(tuán)性企業(yè)法人單位客戶的市場營銷策略主要為：結(jié)合企業(yè)管控程度，開展企業(yè)總部的重點(diǎn)營銷。23、在破產(chǎn)過程中，行使“決定繼續(xù)或者停止債務(wù)人的營業(yè)職權(quán)的是：債權(quán)人會(huì)議24、借款人單戶（含配偶）所購商用房套數(shù)不超過（ 3）套（含本筆貸款所購商用房）25、個(gè)人助業(yè)貸款的經(jīng)營商戶聯(lián)保方式，由（ 3-5戶）商戶組成聯(lián)保小組26、個(gè)人商用房貸款支持的商用房房齡原則上不超過（30 ）年27、個(gè)人金融業(yè)務(wù)綜合積分有效期最短時(shí)間為（12個(gè)月）28、企業(yè)高級(jí)技術(shù)職稱人員，是指具有（ac）的人

7、員。 a.國家規(guī)定的高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱資格 b.企業(yè)工作時(shí)間長，專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富 c.受聘高級(jí)技術(shù)職務(wù) d.同等級(jí)別的專業(yè)執(zhí)業(yè)資格29、專業(yè)資格可作為員工（abcd ）的依據(jù)。 a.職務(wù)聘任b.崗位調(diào)整c.薪酬確定d.業(yè)務(wù)授權(quán)e.評(píng)定職稱30、為鼓勵(lì)客戶增加價(jià)值貢獻(xiàn)，同時(shí)緩沖各種原因造成的臨時(shí)性貢獻(xiàn)下降，對(duì)于服務(wù)星級(jí)在固定評(píng)級(jí)日的調(diào)整采?。?ac）的管理方式 a.當(dāng)期升級(jí)b.當(dāng)期降級(jí)c.延期降級(jí)d.延期升級(jí)31、等額還款法相對(duì)于等本金還款法的優(yōu)點(diǎn)是：（ab ）。a.客戶在還款初期的負(fù)擔(dān)較輕b.方便客戶按時(shí)按量還款c.客戶負(fù)擔(dān)較輕d.方便客戶32、牡丹雙幣貸記卡以（ abd）結(jié)算。a.人民幣+美元 b

8、.人民幣+歐元c.人民幣+澳元d.人民幣+港幣33、個(gè)人金融業(yè)務(wù)綜合積分基本原則包括（ abcd）。a.統(tǒng)一積分b. 引導(dǎo)分流c. 分級(jí)應(yīng)用d. 動(dòng)態(tài)調(diào)整34、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的信用貨幣存在形式主要是現(xiàn)金和存款，下面屬于描述存款特征的是 bcd a.能立即形成購買力，流動(dòng)性強(qiáng) b.具有收益性 c.主要流轉(zhuǎn)于銀行體系之內(nèi) d.可以來源于銀行貸款派生機(jī)制e.貨幣量代號(hào)是M035、專業(yè)資格認(rèn)證是評(píng)定員工（ c ）的主要方式。a.工作經(jīng)驗(yàn) b.工作能力 c.專業(yè)知識(shí)或?qū)I(yè)技能 d.專業(yè)能力36、個(gè)人商用房貸款貸款期限在1年（含）以內(nèi)的，可采用按月還息，按月、按季、按半年或到期一次還本的還款方式 37、根據(jù)國

9、民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類（GB/T4754-2011），三次產(chǎn)業(yè)分類類別共包括（96）個(gè)小類行業(yè)類型38、下列屬于私人銀行資產(chǎn)管理服務(wù)的是（d ）。a.保險(xiǎn)服務(wù) b.信托服務(wù) c.遺產(chǎn)咨詢和計(jì)劃 d.資產(chǎn)組合管理39、客戶需求分析具體內(nèi)容包括對(duì)企業(yè)法人單位及企業(yè)員工（c）金融產(chǎn)品及服務(wù)的需求。 a.目前存在的金融服務(wù) b.潛在需求的金融服務(wù) c.A和B d.以上都不對(duì)40、下列關(guān)于黃金市場表述正確的是（abce ）。a.黃金市場是集中進(jìn)行黃金買賣和金幣兌換的市場。 b.黃金期貨是以黃金為標(biāo)的物的期貨品種。 c.實(shí)金買賣包括金條、金幣和金飾等交易，以持有黃金作為投資。 d.黃金期貨的購買、銷售者，都需真正

10、交割實(shí)金。 e.紙黃金交易沒有實(shí)金介入，是一種由銀行提供的服務(wù)，投資者不涉及實(shí)金的交收，交易成本可以更低。41、對(duì)于（ab ）業(yè)務(wù)既可辦理持有證明也可辦理歷史交易情況證明。 a.存款 b.本外幣理財(cái)產(chǎn)品 c.基金 d.保險(xiǎn)42、下列對(duì)商業(yè)銀行發(fā)行投資于境外股票的代客境外理財(cái)產(chǎn)品時(shí)必須滿足的條件描述正確的是（ abd）。 a.所投資的股票應(yīng)是在境外證券交易所上市的股票。 b.投資于股票的資金不得超過單個(gè)理財(cái)產(chǎn)品總資產(chǎn)凈值的50%。 c.投資于單只股票的資金不得超過單個(gè)理財(cái)產(chǎn)品總資產(chǎn)凈值的10%。 d.單一客戶起點(diǎn)銷售金額不得低于30萬元人民幣（或等值外幣）43、關(guān)于個(gè)人金融業(yè)務(wù)綜合積分單位積分價(jià)

11、值表述正確的是（ac ）。a.單位積分價(jià)值全行統(tǒng)一。b. 單位積分價(jià)值各行自定。c. 單位積分價(jià)值為每萬積分2元。d. 單位積分價(jià)值為每萬積分5元44、根據(jù)客戶金融資產(chǎn)規(guī)模不同，我行將私人銀行客戶進(jìn)行了以下幾類（abc ）。 a.高凈值客戶 b.超高凈值客戶 c.極高凈值客戶 d.超級(jí)富豪45、個(gè)人客戶經(jīng)理應(yīng)將個(gè)人資信證明與（ abcd）業(yè)務(wù)開展組合營銷。 a.旅行支票 b.因私購匯 c.開戶見證 d.個(gè)人外匯匯票46、分行聯(lián)動(dòng)直營客戶群是在（abd）的基礎(chǔ)上確定的。 a.總行公司業(yè)務(wù)一部中型以上企業(yè)有貸戶 b.總行公司業(yè)務(wù)一部直營客戶的關(guān)聯(lián)企業(yè) c.各分行集中上報(bào)轄區(qū)大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)法人單位客戶

12、 d.總行結(jié)算與現(xiàn)金管理部尊享類客戶47、個(gè)人經(jīng)營貸款可以采取的擔(dān)保方式有（abc）。 a.第三人（自然人）名下房產(chǎn)抵 b.他行國債質(zhì)押 c.融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu) d.大型國有企業(yè)擔(dān)保48、成色較低的金稱為（ acd）。 a.色金 b.赤金 c.次金 d.潮金49、商業(yè)銀行發(fā)行保證收益性質(zhì)的理財(cái)產(chǎn)品需要事前向中國銀監(jiān)會(huì)申請(qǐng)批準(zhǔn) 50、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)電子銀行口令卡破損、毀壞或不符合安全要求的，應(yīng)及時(shí)將卡片送至二級(jí)分行銷毀 51、分級(jí)管理原則是指根據(jù)個(gè)人客戶統(tǒng)一視圖，對(duì)客戶信息實(shí)行分級(jí)管理。對(duì)于低端（含）以上客戶的信息可實(shí)行單獨(dú)管理 52、客戶認(rèn)為我行金融產(chǎn)品存在問題，以口頭形式向我行提出意見，要求給予解

13、決的行為不屬于投訴。53、自主資產(chǎn)組合管理是私人銀行最基本和最重要的服務(wù) 54、國家技術(shù)型職業(yè)（工種）職業(yè)資格證書將技術(shù)工人劃分為高級(jí)技師、技師、高級(jí)工、中級(jí)工、初級(jí)工五類 55、開立本外幣活期一本通必須預(yù)留密碼 56、個(gè)人金融業(yè)務(wù)綜合積分系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了按照地區(qū)、卡BIN、交易渠道等維度開展POS消費(fèi)、外匯、賬戶貴金屬、結(jié)算、開戶、電子銀行注冊(cè)、個(gè)人理財(cái)?shù)冉灰讛?shù)據(jù)的積分采集 57、大部分貨幣基金的贖回資金到帳日為T+（ c）工作日。 a.0 b.1 c.2 d.358、個(gè)人網(wǎng)上銀行U盾客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)手機(jī)銀行（WAP）后，通過手機(jī)銀行（WAP）進(jìn)行對(duì)外轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)時(shí)，須通過（c ）進(jìn)行身份認(rèn)

14、證。a.預(yù)留驗(yàn)證信息 b.手機(jī)銀行（WAP）支付密碼 c.電子銀行口令卡或工銀電子密碼器d.U盾59、個(gè)人金融業(yè)務(wù)綜合積分兌換起點(diǎn)（c ）。 a.1萬分 b.2萬分 c.5萬分 d.10萬分60、根據(jù)監(jiān)管部門關(guān)于客戶投訴處理時(shí)限的最新要求，原則上應(yīng)不超過（ c）個(gè)工作日。 a.5 b.10 c15 d.2061、企業(yè)法人單位個(gè)人金融業(yè)務(wù)拓展?fàn)I銷的基本步驟共分（6）步62、個(gè)人經(jīng)營貸款規(guī)定，以辦公用房、廠房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價(jià)值的（b）。 a.50 b.60 c.40 d.7063、對(duì)債務(wù)人的下列行為，債權(quán)人可以行使撤銷權(quán)的是（ d ） 。a.債務(wù)人故意毀壞其財(cái)產(chǎn) b.債務(wù)人在公開

15、市場上低價(jià)轉(zhuǎn)讓其財(cái)產(chǎn) c.債務(wù)人在債權(quán)成立之前的贈(zèng)與行為 d.債務(wù)人放棄其到期債權(quán)，對(duì)債權(quán)人造成損害64、國內(nèi)信用證項(xiàng)下買方融資屬于現(xiàn)金管理的（b ）。 a.收款服務(wù) b.付款服務(wù) c.賬戶管理服務(wù) d.風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)65、個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定中，對(duì)于準(zhǔn)貸記卡透支( 7)個(gè)月及以上客戶，該筆負(fù)債余額不計(jì)入星級(jí)評(píng)價(jià)模型計(jì)算范圍。66、私人銀行財(cái)富管理的實(shí)質(zhì)是（a ）。 a.理財(cái)、生財(cái)、護(hù)財(cái)、傳財(cái) b.財(cái)富傳承 c.財(cái)富增值 d .資產(chǎn)管理67、個(gè)人助業(yè)貸款借款人信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果在（ D級(jí)）（含）以上68、對(duì)于由自然人提供連帶責(zé)任保證擔(dān)保的個(gè)人助業(yè)貸款，貸款金額在（ C）萬元以上，原則上須提供兩名保證人

16、進(jìn)行擔(dān)保。 a.10b.20 c.30 d.4069、下列關(guān)于貨幣需求量的說法中，正確的是（abcde ）。 a.貨幣需求量通常是一種存量指標(biāo) b.考察貨幣需求量需把存量與流量結(jié)合起來考察 c.貨幣需求量的研究是不受時(shí)空限制的 d.貨幣需求量是一定時(shí)期內(nèi)商品生產(chǎn)和流通對(duì)貨幣的客觀需求量 e.研究貨幣需求量時(shí)，需做靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的全面分析70、我行推動(dòng)企業(yè)法人單位個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展的目的主要包括（bcd ）。 a.以“坐商”為主要營銷服務(wù)方式，提高個(gè)人金融產(chǎn)品在企業(yè)員工中的滲透率 b.對(duì)中型以上企業(yè)法人單位中的中高端個(gè)人客戶群體，以客戶規(guī)模及個(gè)人金融資產(chǎn)留存率的提高為根本，開展個(gè)人金融產(chǎn)品的營銷與客戶

17、的長期維護(hù) c.對(duì)與中型以上企業(yè)法人單位擁有共同客戶市場的，以強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、資源共享的方式，聯(lián)合拓展及發(fā)展目標(biāo)客戶d.對(duì)中型以上企業(yè)法人單位，以代發(fā)工資為基礎(chǔ)，開展全面的綜合性個(gè)人金融業(yè)務(wù)市場拓展71、按周還本付息還款法以（ab ）還款法為基礎(chǔ)。 a.等額本息 b.等額本息 c.隨心還 d.入住還72、以下關(guān)于定活兩便儲(chǔ)蓄存款正確的是（abcd ）。a.存款時(shí)不確定存期 b.隨時(shí)可以支取 c.利率隨存期長短而變動(dòng) d.目前該儲(chǔ)蓄只限于人民幣業(yè)務(wù)。73、關(guān)于財(cái)政收支，下列說法正確的是（ abcd ）。a.財(cái)政收支實(shí)質(zhì)上代表著物資收支 b.財(cái)政收入代表著已進(jìn)入流通的那部分相當(dāng)于稅利的產(chǎn)品的支配權(quán)在宏觀

18、經(jīng)濟(jì)部門的集中 c.財(cái)政支出代表著國家以各種撥款的形式將流通中的物資支配權(quán)分配給有關(guān)部門 d.財(cái)政收支實(shí)質(zhì)上是一定量貨幣收支 e.滯納金74、2011年，我行推出的手機(jī)銀行客戶端應(yīng)用包括（ abd）。 a.iPhone手機(jī)銀行 b.Android手機(jī)銀行 c.iPad網(wǎng)上銀行 d.WindowsPhone手機(jī)銀行75、牡丹雙幣貸記卡提供賬戶余額變動(dòng)短信提醒服務(wù)，持卡人可通過（abc ）申請(qǐng)開通此項(xiàng)服務(wù)并可設(shè)定提醒限額。 a.網(wǎng)上銀行 b.電話銀行 c.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) d.ATM76、我行向個(gè)人客戶提供的將資金匯出境外的業(yè)務(wù)包括（abcd ）。 a.電匯 b.票匯 c.旅行支票 d.速匯金77、不安抗

19、辯權(quán)的行為表示方式是（ abc）。a.中止履行 b.追回已在途中的貨物 c.追回已在途中的貨款 d.解除合同 e.撤銷合同78、星級(jí)的一票否決制主要針對(duì)以下哪些情況。 bda.個(gè)人貸款為關(guān)注類的 b.個(gè)人貸款損失類的 c.理財(cái)金客戶不達(dá)標(biāo)的d.信用卡逾期超過一定天數(shù)以上的79、以下（ abd）屬于貴金屬？ a.黃金 b.白銀 c.錫 d.鉑金80、從合作方獲取個(gè)人客戶信息應(yīng)在相關(guān)合作協(xié)議中明確哪些內(nèi)容？ acd a.個(gè)人客戶信息的獲取方式。 b.個(gè)人客戶信息的提供方式。 c.合作方應(yīng)確保個(gè)人客戶信息以合法方式取得。 d.合作方應(yīng)確保個(gè)人客戶信息真實(shí)有效。81、某商業(yè)銀行大堂中有專人負(fù)責(zé)向前來儲(chǔ)

20、蓄的客戶介紹不同種儲(chǔ)蓄存款產(chǎn)品的區(qū)別，這屬于理財(cái)顧問服務(wù)。 82、私人銀行以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為基本盈利手段 83、向合作方提供個(gè)人客戶信息是指經(jīng)客戶授權(quán)后我行通過數(shù)據(jù)傳輸或資料傳遞的方式將個(gè)人客戶信息提供給合作方。 84、商業(yè)銀行要按照“充分告知風(fēng)險(xiǎn)”的原則對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 85、個(gè)人理財(cái)主要考慮的是資產(chǎn)的增值，因此，個(gè)人理財(cái)就是如何進(jìn)行投資。 86、個(gè)人經(jīng)營貸款的貸款金額最高不超過抵押物價(jià)值的70%，其中以辦公用房、廠房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價(jià)值的60% 87、個(gè)人經(jīng)營貸款采取商戶聯(lián)保的，按照最高不超過小組內(nèi)成員數(shù)200萬元的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每個(gè)聯(lián)保小組核定貸款限額。88、基本理念，是價(jià)值觀

21、指導(dǎo)下的是非標(biāo)準(zhǔn)和行為原則，是理念與制度結(jié)合的具體體現(xiàn)。89、目前我行網(wǎng)上銀行暫不支持蘋果電腦客戶使用Mac OS操作系統(tǒng)獲取銀行服務(wù) 90、人民幣教育儲(chǔ)蓄開戶對(duì)象為在校小學(xué)四年級(jí)（含）以上學(xué)生。 91積存金賬戶記賬單位為元，數(shù)字精確到小數(shù)點(diǎn)后五位（采用去尾法），余額不得為負(fù)數(shù)92、外匯儲(chǔ)蓄賬戶是指個(gè)人對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營者、個(gè)體工商戶按照規(guī)定開立的用以辦理經(jīng)常項(xiàng)目項(xiàng)下經(jīng)營性外匯收支的賬戶 93、貢獻(xiàn)星級(jí)是個(gè)人客戶享受我行各項(xiàng)優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)的依據(jù)。 94、效益是企業(yè)生存的價(jià)值和基礎(chǔ)，也是企業(yè)發(fā)展的目的和保障。 95、客戶因?qū)τ嘘P(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管政策、我行的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)以及相關(guān)規(guī)章制度有誤解而提出投訴

22、，經(jīng)我行有關(guān)工作人員說明、解釋后，客戶表示理解或接受的，不視為發(fā)生客戶投訴。 96、網(wǎng)上辦卡一律使用牡丹卡快速辦理申請(qǐng)表打印申請(qǐng)信息，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)，不可要求客戶手工填寫紙制申請(qǐng)表。 97、積存金積存和贖回時(shí)的報(bào)價(jià)為同一報(bào)價(jià)。 98、個(gè)人客戶經(jīng)理原則上要定期輪崗，換崗要報(bào)（c ）人事部門和個(gè)金部門備案。 a.總行 b.一級(jí)分行 c.二級(jí)分行 d.一級(jí)支行99、企業(yè)年金是指我行為依法參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，自愿建立補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的企業(yè)及其職工提供綜合服務(wù)的產(chǎn)品，按（ d ）分為單一計(jì)劃和集合計(jì)劃兩類。 a.客戶資金管理規(guī)模 b.管理機(jī)構(gòu)數(shù)量 c.投資組合數(shù)量 d.受托人建立年金計(jì)劃時(shí)擬面向的參與委

23、托人數(shù)量100、在我行已推出的代客境外理財(cái)產(chǎn)品中（東方之珠一期）是直接投資于境外上市股票的產(chǎn)品。101、定期積存的（ a）指：在交易時(shí)間內(nèi)客戶可以隨時(shí)發(fā)起積存金協(xié)議撤銷申請(qǐng)。 a.主動(dòng)撤銷 b.被動(dòng)撤銷 c.定向撤銷 d.以上皆不是102、人民幣教育儲(chǔ)蓄（ 50）元起存，每戶本金最高限額為（ 20000）元。103、采用信用方式申請(qǐng)個(gè)人助業(yè)貸款的，借款人的信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果須在（ c）（含）以上。 a.A級(jí)b.B級(jí) c.C級(jí) d.D級(jí)104、下列關(guān)于貨幣市場和資本市場的描述錯(cuò)誤的是（ b）a.貨幣市場是短期資金的融通市場，資金融通期限通常在一年以內(nèi)。b.貨幣市場主要有同業(yè)拆借市場、商業(yè)票據(jù)市場、

24、債券市場、回購市場等子市場構(gòu)成。c.資本市場是籌集長期資金的場所，主要包括中長期借貸市場和證券市場。d.資本市場工具包括股票、公司債券、可轉(zhuǎn)換企業(yè)債券等。105、銀行應(yīng)當(dāng)充分了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力和承受能力，對(duì)購買投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，應(yīng)當(dāng)建立（ c ）制度，防止錯(cuò)誤銷售。 a.客戶投訴處理b.監(jiān)督檢查與考核評(píng)價(jià)c.客戶風(fēng)險(xiǎn)測評(píng)和適合度評(píng)估d.客戶信息完整率106、個(gè)人客戶服務(wù)星級(jí)的調(diào)整不包括( C )。 a.系統(tǒng)及時(shí)調(diào)整 b.客戶經(jīng)理手工調(diào)整 c.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人手工調(diào)整 d.固定評(píng)級(jí)日調(diào)整107、按照資金是否跨境代發(fā)，境外機(jī)構(gòu)代發(fā)工資業(yè)務(wù)可以分為（境外代發(fā)工資業(yè)務(wù)和跨境代發(fā)

25、工資業(yè)務(wù)）兩種類型。108、辦理個(gè)人經(jīng)營貸款存貸通業(yè)務(wù)的，剩余還款期限大于（ 6）個(gè)月。109、儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例實(shí)施前存入的活期儲(chǔ)蓄存款，如遇利率調(diào)整，實(shí)行（分段計(jì)息，即調(diào)整日前按原利率計(jì)息，從調(diào)整日起按調(diào)整后利率計(jì)息）的辦法。110、按照服務(wù)價(jià)目表（2012年版）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶申請(qǐng)辦理綜合對(duì)賬單補(bǔ)打，我行將收?。?1）元/頁。111、下列哪個(gè)品牌是我行結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品系列的品牌？（C ）a.穩(wěn)得利 b.靈通快線 c.珠聯(lián)幣合 d.東方之珠112、（基金凈值增長率）的波動(dòng)情況體現(xiàn)了基金業(yè)績的穩(wěn)定性情況，一般來說，其波動(dòng)性越大，基金的風(fēng)險(xiǎn)就越高。113、按服務(wù)價(jià)目表（2012年版）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶申請(qǐng)辦

26、理個(gè)人存款資信證明，我行將收?。?20）元。114、工商銀行2012年開展的最新一期的個(gè)人電子銀行基金申購費(fèi)率優(yōu)惠活動(dòng)的活動(dòng)期為（ b）。 a.2012年1月1日至2013年12月31日 b.2012年4月1日至2013年3月31日 c.2012年6月1日至2013年5月31日 d.2012年8月1日至2013年7月31日115、全行單位積分價(jià)值為（每萬分積分的價(jià)值為2元）116、個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定依據(jù)不包括( d )。 a.金融資產(chǎn)類 b.個(gè)人負(fù)債類 c.中間業(yè)務(wù)類 d.表外業(yè)務(wù)類117、下列選項(xiàng)中，具體產(chǎn)品分類錯(cuò)誤的是( a ) a.“珠聯(lián)幣合”結(jié)構(gòu)型理財(cái)產(chǎn)品非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃 b.“東

27、方之珠”代客境外理財(cái)產(chǎn)品非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃 c.“工銀財(cái)富”固定收益類理財(cái)產(chǎn)品非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃 d.增強(qiáng)型基金優(yōu)選產(chǎn)品非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃118、根據(jù)國家外管局管理政策規(guī)定，對(duì)個(gè)人結(jié)匯實(shí)行年度總額管理，目前結(jié)匯業(yè)務(wù)年度總額為（ c ）。a.等值5萬（不含）美元 b.等值5萬（含）人民幣 c.等值5萬（含）美元 d.等值5萬（不含）人民幣119、以公司之間的組織關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，受一級(jí)公司實(shí)際控制，具有獨(dú)立法人資格、有自己的公司名稱和章程，以自己名義開展經(jīng)營活動(dòng)的是（ b ）。a.分公司 b.子公司 c.參股公司 d.合營公司120、會(huì)計(jì)提供的會(huì)計(jì)信息應(yīng)當(dāng)反映與企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成績和現(xiàn)金

28、流量有關(guān)的所用重要交易或者事項(xiàng)，反映了企業(yè)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的哪項(xiàng)要求（ C ）？ a.可靠性 b.相關(guān)性 c.重要性 d.可理解性121、“靈通快線”超短期理財(cái)產(chǎn)品的權(quán)益登記日為（每季末月24日）122、下列關(guān)于個(gè)人助業(yè)貸款的用途敘述不正確的有（ C ）。a.個(gè)人助業(yè)貸款的用途為滿足借款人或其經(jīng)營實(shí)體合法的經(jīng)營活動(dòng)需要，且符合工商行政管理部門許可的經(jīng)營范圍。b.借款人須承諾貸款不以任何形式流入資本市場和用于股本權(quán)益性投資。c.貸款用途除經(jīng)營實(shí)體在正常生產(chǎn)經(jīng)營過程中購銷貨物的臨時(shí)性資金需求外，可以購置企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備等固定資產(chǎn)投資。d.貸款投向須符合國家產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)保政策和我行行業(yè)信貸政策，并主要投向商

29、貿(mào)流通領(lǐng)域123、個(gè)人商用房貸款借款人個(gè)人或家庭該筆貸款的月支出與收入比控制在（ 50）（含）以下。124、下列個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售流程中，描述正確的是：接觸客戶了解需求風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估營銷推介產(chǎn)品銷售售后服務(wù)125、我行電話銀行品牌為（工銀95588 ）。126、辦理個(gè)人經(jīng)營貸款存貸通業(yè)務(wù)的，貸款余額大于（ 100）萬元。127、銀行應(yīng)通過外匯局指定的管理信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實(shí)、準(zhǔn)確錄入相關(guān)信息，并將辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的相關(guān)材料至少保存（ 5）年備查。128、手持外幣現(xiàn)鈔匯出當(dāng)日累計(jì)等值（ a ）美元以下（含）的，憑本人有效身份證件在銀行辦理。 a.5000 b.10000 c.20000 d.

30、50000129、截至2012年6月，工商銀行代銷開放式基金的支數(shù)已經(jīng)超過（ 800 ）支。130、根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)法人單位共涵蓋農(nóng)、林、牧、漁業(yè)；制造業(yè)；建筑業(yè)等（ 20 ）個(gè)大類。131、黃金是世界上第（五）大結(jié)算貨幣132、根據(jù)專業(yè)技術(shù)職稱標(biāo)準(zhǔn)，可將企業(yè)員工分為（三 ）類。133、在星級(jí)評(píng)價(jià)體系推廣后，（ 服務(wù)星級(jí)）是個(gè)人客戶享受我行各項(xiàng)優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)的依據(jù)。134、個(gè)人客戶按貢獻(xiàn)星級(jí)共分為 ( 6 )類。.135、二類代發(fā)工資單位劃分標(biāo)準(zhǔn)為（城鎮(zhèn)職工年均收入1-2倍之間的單位）。136、從（2011年7月1日）起，我行將免收與我行簽約開立的代發(fā)工資、退休金、低保、醫(yī)保、失

31、業(yè)保險(xiǎn)和住房公積金等6類銀行賬戶的年費(fèi)。137、根據(jù)公司法的規(guī)定，公司股東依法享有的權(quán)利不包括（批準(zhǔn)破產(chǎn)）。138、外匯市場具有的特點(diǎn)包括（abce ）。 a.是無形市場 b.是以造市商為核心的市場 c.存在雙重交易結(jié)構(gòu) d.是12小時(shí)交易的全球最大單一市場 e.是24小時(shí)交易的全球最大單一市場139、下列說法中正確的是（ abcde ）。 a.要約的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)具體確定b.合同無效后，因該合同取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還 c.主合同有效而擔(dān)保合同無效且債權(quán)人、擔(dān)保人有過錯(cuò)時(shí)，擔(dān)保人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任不超過債務(wù)人不能清償部分的1/2 d.當(dāng)事人對(duì)保證方式無約定或約定不明的，按連帶責(zé)任保證承擔(dān)保證責(zé)任 e.公司向其他企業(yè)投資或者為他人提供擔(dān)保，按照公司章程的規(guī)定由董事會(huì)或者股東會(huì)、股東大會(huì)決議140、牡丹雙幣