管理中的協(xié)調(diào)與溝通

1、管理中的協(xié)調(diào)與溝通 在現(xiàn)實管理過程中，我們從量上來看，大劑量的工作量是在進行協(xié)調(diào)與溝通。我們常說的管理中的兩個75%，第一個75%：管理中大劑量的在進行協(xié)調(diào)溝通，每二個75%就是工作中會出現(xiàn)磨擦沖突，這75%是溝通協(xié)調(diào)不通造成的。一、協(xié)調(diào)能力的認知 協(xié)調(diào)的含義：領(lǐng)導(dǎo)都運用自己的權(quán)力、威信以及各種方法技巧，使領(lǐng)導(dǎo)活動中的各種資源、各種關(guān)系、各種層次、各個環(huán)節(jié)、各個因素整合起來，取得組織績效。哈羅德.孔茨：協(xié)調(diào)成為管理的本質(zhì)組織就是一種有效協(xié)調(diào)的社會單元。要達到組織目標要完成哪兩個組織協(xié)調(diào)功能。一、外協(xié)調(diào)，二內(nèi)協(xié)調(diào) 在現(xiàn)實管理中，領(lǐng)導(dǎo)善于協(xié)調(diào)還是不善于協(xié)調(diào)可能會使同樣的組織權(quán)力產(chǎn)生不同的權(quán)力效應(yīng)。

2、 協(xié)調(diào)的含義當中關(guān)鍵把握什么？領(lǐng)導(dǎo)者怎么運用自己的權(quán)力，這里的權(quán)力是什么權(quán)力，是硬權(quán)力，是組織賦予你法定的權(quán)力、威信，指的是軟權(quán)力。 1、外協(xié)調(diào)：就是領(lǐng)導(dǎo)者對自己組織外部資源整合的能力，對社會的政治、文化、經(jīng)濟等等整合資源的能力。 2、內(nèi)協(xié)調(diào)：對自己內(nèi)部組織資源整合的能力，對人、物整合資源的能力。 協(xié)調(diào)是管理的本質(zhì)，為什么？ 因為主管人員的中心任務(wù)就是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部，在時間上、在利益上、在力量上的分歧，把大家分散的目標協(xié)調(diào)到組織目標，這就成為管理目標管理的本質(zhì)。 溝通的含義：批人與人之間傳達思想轉(zhuǎn)移信息的過程，一人人獲得他人思想、感情、見解。價值觀的一種途徑，是人之間交往的一座橋梁，通過這個橋人

3、們可以分享彼此的感情和知識，消除誤會，增進了解。 二、組織目標的協(xié)調(diào) 首先，我們要明確領(lǐng)導(dǎo)的第一要職是什么？ 決斷：明確正確的目標 關(guān)于決策和決斷的問題：從管理學(xué)角度講，從組織的角度講叫決策，而組織的決策往往會落實在每一位實際工作中，領(lǐng)導(dǎo)者的身上那就是決斷。毛澤東在他的著作當中提出了領(lǐng)導(dǎo)者有兩個重要的職能角色，第一個是出主意，第二個是用干部。 什么是決策，什么是決斷？它的核心思想強調(diào)，管理者、領(lǐng)導(dǎo)者要立足于現(xiàn)有的資源條件、情況，對未來事物方案的一種決擇，就叫決斷。 在管理中要避免哪些負效應(yīng)？ 一、防止目的顫抖 1、認知失諧，2、黃燈效應(yīng)，3、不善排序， 二避免頌歌效應(yīng)要注意哪三方面： 1、樂隊

4、理論2、華論達心態(tài)3、霍布森選擇 什么叫目的顫抖：是由于過多因素的影響，使我們領(lǐng)導(dǎo)者作不出決策。目標顫抖來自一個心理學(xué)的范疇。什么叫認知失諧：就是認識問題發(fā)生了偏差，不能夠正確認識事物的本質(zhì)，不能正確認識事物發(fā)展的規(guī)律。 怎么克服認識失諧？就是要提高領(lǐng)導(dǎo)者認知能力。 學(xué)習型組織的四大支柱： 1、提高領(lǐng)導(dǎo)者的認知能力 2、學(xué)習做事的能力 3、協(xié)調(diào)溝通精神 4、生存和發(fā)展的能力 未來領(lǐng)導(dǎo)人要具備19項指標體系最核心的是前5項，標之為核心領(lǐng)導(dǎo)力：1、認知能力2、溝通能力3、個人特質(zhì)4、不確定性因素的歸避和應(yīng)變能力5、協(xié)作和團隊能力 認知能力關(guān)鍵要解決什么問題？ 認知能力中有兩個核心的因素，就是領(lǐng)導(dǎo)者

5、的理念和思維方式的問題。 理念當中要關(guān)注兩個理念：1、科學(xué)理念2、人文理念 所以無論是一個國家一個民族的發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者的決策都要首先要探索規(guī)律，尊重規(guī)律，按照規(guī)律來進行管理，那么就要提升領(lǐng)導(dǎo)者對事物的認識能力。 黃燈效應(yīng)：就是錯失良機的問題 不善排序：排序是我們管理者基本功之一，為什么要排序因為管理的資源是有限的，在有限的資源中，我們要善于側(cè)重而行。 我們在排序當中要有價值取向。 做為我們公職人員，作為領(lǐng)導(dǎo)者在選擇目標時什么是價值取向是核心的總則，就是公共服務(wù)意識。 什么是頌歌效應(yīng)？頌歌效應(yīng)核心的一句話就是目的的功效。 1、什么是樂隊理論：往往在管理中盲從于書本知識，盲從于權(quán)威，盲從于不正確的領(lǐng)導(dǎo)

6、決策，就叫樂隊理論。 2、華強達心態(tài)：在管理中實事求是，客觀。 3、霍布森選擇：核心思想強調(diào)的是只有一種選擇，沒有其他選擇，是個有名的負效應(yīng)。 霍布森的負效應(yīng)有幾點應(yīng)該引起我們的重視：1、平靜中選擇2、形式主義選擇 執(zhí)行：實施目標的路徑 執(zhí)行是解決目標戰(zhàn)術(shù)性問題，它解決目標落實的船和橋的問題、工具和方法 我們怎么執(zhí)行有效率，堅持兩項執(zhí)行中原則： （一）運用費未思維：領(lǐng)導(dǎo)者要善于把一個大的目標分解或若干個次一級的目標，當我們管理者從次一級目標入手時，我們很快就找到解決次一級問題的正確答案，就是、逐漸的接近主題的正確答案。 （二）關(guān)注費雷比定律：總結(jié)為什么管理中沒有效率，他提出了觀點，我們之所以在

7、執(zhí)行當中沒有效率，就是領(lǐng)導(dǎo)者往往把用于最主要的時間和精力干了次要的事情，造成執(zhí)行的無效率。 三、人際資源的協(xié)調(diào) 1、下行協(xié)調(diào)：就是善于對下級資源整合的能力，讓大家跟你一起實現(xiàn)組織目標，善于調(diào)動下層的積極性、主動性和創(chuàng)造性。 約翰定律：關(guān)系結(jié)構(gòu)不是通過把非凡的人集合在一起，而是使平凡的人干不凡的事業(yè)。 1、人是唯一世間能再生擴大的智力資源 2、一個國家經(jīng)濟起飛軸心是人 3、古代晏子的“國有三不樣”說 4、珍視人才的四個價值（自身價值、使用價值、有效價值、存在價值） 5、領(lǐng)導(dǎo)的五個待人：愛才之心、識才之眼、懼才之方、用才之道、激勵之術(shù) 需要激勵的逆轉(zhuǎn)起點 五種需要：自我實現(xiàn)的需要、自尊的需要、社交

8、的需要、安全的需要、生理的需要 合理的需要： 1、是下屬的需要和組織目標相一致組織的發(fā)展相一致。 2、下屬的目標是和社會規(guī)范相一致 3、下屬的需要是創(chuàng)造條件可以被滿足 4、下屬的需要是起積極作用而不是負效應(yīng) 激勵的黃金定律： 白金法則：就是在激勵當中要善于了解人的心理動機，需要合理的要給予創(chuàng)造條件，達到滿足，不合理的要逐一抑制和引導(dǎo)。 正確處理正職與副職的關(guān)系： 一是全面了解副職，支持副職的工作，熟知、溝通 二是防止一把手綜合癥，注意兩點：越俎代皰；過分認真全面了解副職（下屬）應(yīng)當把握四個方面：熟知、溝通、提醒、支持 2、上行協(xié)調(diào) 當好下屬有六點：（1）對工作負責，追求卓越（2）準確領(lǐng)會上級工

9、作意圖（3）調(diào)整你的工作思路，配合領(lǐng)導(dǎo)工作（4）爽快接受命令和指示，誠懇地接受指正（5）事前請示事后報告（6）意見不同時的策略“老板定律”。正確處理正職與副職的關(guān)系：擺正角色位置，發(fā)揮副職作用怎樣發(fā)揮副職參謀助手、輔佐輔助的功能，五點建議：1有主見但不固執(zhí)；2多攬事而不爭權(quán)；3盡職而不爭功；4行權(quán)而不越位；5分擔、分憂維護正確威信。 在管理當中發(fā)揮副職的作用重點有三個方面：1、政治上的維護作用2、在決策制定和決策執(zhí)行方面副職發(fā)揮重大的影響作用3、在人才成長方面副職是不可逾越的臺階。 四、領(lǐng)導(dǎo)者的自我協(xié)調(diào) （一）儲備能力與把握機遇 機會留給儲備能力的人 十六大對各個層面的領(lǐng)導(dǎo)提出了五個方面的能力

10、儲備 1、科學(xué)判斷形勢的能力 2、駕馭市場經(jīng)濟的能力 3、應(yīng)對復(fù)雜局面的能力 4、依法執(zhí)政的能力 5、總攬全局的能力 整合資源的能力就是創(chuàng)新。下面紅色字體部分是贈送的散文欣賞摘自網(wǎng)絡(luò)，不需要的朋友下載后可以編輯刪除！謝謝！可依靠的唯有自己這是發(fā)生在一個普通猶太人家庭里，父親和兒子的故事：兒子叫約翰，在他4歲那年，有一天他和姐姐在客廳玩捉迷藏。他們玩得正高興，父親抱起小約翰，把他放在沙發(fā)椅上面，然后伸出雙手做出接的姿勢，叫他往下跳。小約翰毫不猶豫地往下跳，在即將抓住父親的瞬間，父親縮回了雙手，約翰摔到了地板上，他號啕大哭起來。小約翰向坐在沙發(fā)上的媽媽求助，媽媽若無其事地坐著，并不去扶他，只是微笑

11、著說：“呵，好壞的爸爸！”父親站在一邊，以嘲弄的眼光望著上當受騙的小約翰。這便是猶太家庭教子的方法之一，這樣做的目的是灌輸給孩子一個理念：社會是復(fù)雜的，不要輕信他人，唯一可依賴的就是自己。 猶太家庭的孩子都要回答這樣一個問題：“假如有一天房子被燒著了，你將帶著什么東西逃跑？”如果孩子回答是錢財，母親會進一步問：“有一種沒有形狀、沒有顏色、沒有氣味的寶貝，你知道是什么嗎？”如果孩子回答不出來，母親會告訴他：“孩子，你要帶走的不是錢財，而是智慧。因為智慧是任何人都搶不走的，你只要活著，智慧就永遠跟著你?！蹦銓Π职值膼郏h遠勝過那部車 一個猶太家庭的父親，存錢存了很久，終于買了一輛自己向往已久的新車

12、。新車開到家后，他珍愛有加，每天都要洗車打蠟。他5歲的兒子見父親這么愛車，也常常樂此不疲地幫爸爸一起洗車。 有一天，這位父親開車回到家后，累得一動也不想動。于是他決定破一次例，改天再洗車，盡管自己的愛車因淋了雨，而顯得臟亂不堪。 這時，5歲的兒子見父親這么累，就自告奮勇地要幫爸爸洗車，見他這么小的年紀，就知道體諒自己，心里甚感欣慰，便放手讓兒子去洗。 兒子要動手洗車了，卻找不到洗車用的毛巾。于是他走進廚房，立刻便想到母親平時煮菜洗鍋時，都是用鋼刷使勁刷才刷干凈的，所以既然沒有毛巾，就用鋼刷吧！他拿起鋼刷用力地洗起車來，一遍又一遍，像刷鍋一樣地刷車。 等他洗完之后，聽見“哇”的一聲，他失聲大哭起

13、來，車子怎么都花了？這下可闖大禍了，他急忙跑去找父親，邊哭邊說：“爸爸，對不起，爸爸，你來看！”父親疑惑地跟著兒子走到車旁，他也“哇”的一聲，“我的車，我的車！” 這位父親怒氣沖沖地走進房間，氣急敗壞地跪在地上禱告：“上帝呀，請你告訴我，我該怎么做？那是我新買的車，一個月不到，就變成這樣，我該怎么處罰我的孩子？” 他才禱告完，耳邊忽然出現(xiàn)一個聲音“世人都是看表面，而我卻是看內(nèi)心！”突然間，他徹悟了。 他走出房門，兒子正害怕地流著淚，動也不敢動。 父親走上前去，把孩子緊緊地擁在懷里，親切地說：“謝謝你幫爸爸洗車，爸爸對你的愛，遠遠勝過對那部車子?！?凡事要透過表面去看本質(zhì)，當家人或朋友無意間做錯

14、了某件事時，我們要理智對待，不要只看事情的表面，而忽略他們內(nèi)心真實的想法。學(xué)會用愛心去包容愛心，家會讓你感覺自己的周圍，時時洋溢溫暖的陽光。 小飯館的生意很好，因為物美價廉，因為他的謙和和妻子的熱情。每天早晨，三四點鐘他就早早起來去采購，直到天亮才把所需要的蔬菜、鮮肉拉回家。沒有雇人手，兩個人忙得像陀螺。常常，因為缺乏睡眠，他的眼睛紅紅的。 不久，一個推著三輪車的老人來到他門前。她駝背，走路一跛一跛的，用手比劃著，想為他提供蔬菜和鮮肉，絕對新鮮，價格還便宜。老人是個啞巴，臉上滿是灰塵，額角和眼邊的幾塊疤痕讓她看上去面目丑陋。妻子不同意，老人的樣子，看上去實在不舒服。可他卻不顧妻子的反對，答應(yīng)下

15、來。不知怎的，眼前的老人讓他突然想起了母親。 老人很講信用，每次應(yīng)他要求運來的蔬菜果然都是新鮮的。于是，每天早晨六點鐘，滿滿一三輪車的菜準時送到他的飯館門前。他偶爾也請老人吃碗面，老人吃得很慢，很享受的樣子。他心里酸酸的，對老人說，她每天都可以在這兒吃碗面。老人笑了，一跛一跛地走過來。他看著她，不知怎的，又想起了母親，突然有一種想哭的沖動。 一晃，兩年又過去了，他的飯館成了酒樓，他也有了一筆數(shù)目可觀的積蓄，買了房子?？蔀樗筒说?，依舊是那個老人。 又過了半個月，突然有一天，他在門前等了很久，卻一直等不到老人。時間已經(jīng)過了一個小時，老人還沒有來。他沒有她的聯(lián)系方式，無奈，只好讓工人去買菜。兩小時

16、后，工人拉回了菜，仔細看看，他心里有了疙瘩，這車菜遠遠比不上老人送的萊。老人送來的菜全經(jīng)過精心挑選，幾乎沒有干葉子，棵棵都清爽。 只是，從那天后，老人再未出現(xiàn)。 春節(jié)就要到了，他包著餃子，突然對妻子說想給老人送去一碗，順便看看她發(fā)生了什么事。怎么一個星期都沒有送菜？這可是從沒有過的事。妻子點頭。 煮了餃子，他拎著，反復(fù)打聽一個跛腳的送菜老人，終于在離他酒樓兩個街道的胡同里，打聽到她了。他敲了半天門，無人應(yīng)答。門虛掩著，他順手推開?；璋氮M小的屋子里，老人在床上躺著，骨瘦如柴。老人看到他，詫異地睜大眼，想坐起來，卻無能為力。他把餃子放到床邊，問老人是不是病了。老人張張嘴，想說什么，卻沒說出來。他坐

17、下來，打量這間小屋子，突然，墻上的幾張照片讓他吃驚地張大嘴巴。竟然是他和媽媽的合影！他5歲時，10歲時，17歲時墻角，一只用舊布包著的包袱，包袱皮上，繡著一朵梅花。他轉(zhuǎn)過頭，呆呆地看著老人，問她是誰。老人怔怔地，突然脫口而出：兒啊。 他徹底驚呆了！眼前的老人，不是啞巴？為他送了兩年菜的老人，是他的母親？ 那沙啞的聲音分明如此熟悉，不是他母親又能是誰？他呆愣愣地，突然上前，一把抱住母親，號啕痛哭，母子倆的眼淚沾到了一起。 不知哭了多久，他先抬起頭，哽咽著說看到了母親的墳，以為她去世了，所以才離開家。母親擦擦眼淚，說是她讓鄰居這么做的。她做工的爆竹廠發(fā)生爆炸，她僥幸活下來，卻毀了容，瘸了腿?？纯醋?/p>

18、己的模樣，想想兒子進過監(jiān)獄，家里又窮，以后他一定連媳婦都娶不上。為了不拖累他，她想出了這個主意，說自己去世，讓他遠走他鄉(xiāng)，在異地生根，娶妻生子。得知他離開了家鄉(xiāng)，她回到村子。輾轉(zhuǎn)打聽，才知道他來到了這個城市。她以撿破爛為生，尋找他四年，終于在這家小飯館里找到他。她欣喜若狂，看著兒子忙碌，她又感到心痛。為了每天見到兒子，幫他減輕負擔，她開始替他買菜，一買就是兩年?？涩F(xiàn)在，她的腿腳不利索，下不了床了，所以，再不能為他送菜。 這種信任和理解真的很重要。 這個故事對于眾多家長來說有很強的的啟迪和警示作用：“你到底愛的是孩子，還是孩子努力的結(jié)果？如果是后者，那說明你不會愛！”亦或是“你到底是愛自己的孩子

19、，還是愛那個你心目中的孩子？如果是后者，那說明你不會愛！”，往往，在和孩子互動過程中，我們關(guān)注自己的感受，關(guān)注孩子是否改錯，關(guān)注孩子是否優(yōu)秀，而我們忽略了關(guān)注孩子本身，這些都是打著愛的旗號傷害著孩子，但我們往往認為這就是愛。請牢記，孩子本身最重要！讓孩子去開辟自己的天空 一個猶太人的家庭教育講的是一個偉大的猶太母親把三個孩子培養(yǎng)成才的理念和方法。這位母親生在上海，父親是猶太人，在她12歲那年去世了，隨后母親也離她而去，她成了孤兒。長大后在上海銅廠做女工，結(jié)婚后生下三個孩子，但不久后丈夫又離她而去了。為了逃避痛苦，她成為中以建交后第一批回到以色列的猶太后裔。為了生存，也為了三個孩子能早日回到以色

20、列，她先發(fā)奮學(xué)習希伯來語，然后，在路邊擺了個小攤賣春卷。以色列的官方貨幣是謝克爾，一謝克爾兌換人民幣2塊錢，更小的幣值是雅戈洛，一謝克爾等于100雅戈洛。她的春卷小攤每天只能賺到十來個謝克爾 1993年，她接回了三個孩子，大兒子14歲，二兒子13歲，小女兒11歲。開始她一直秉承再苦不能苦孩子的原則，依舊做著合格的中國式媽媽。把孩子送去學(xué)校讀書，她賣春卷，孩子放學(xué)，她就停止營業(yè)，在小爐子上面給他們做餛飩或者面條。這一幕被鄰居看到了，就來訓(xùn)斥大兒子：“你已經(jīng)是大孩子了，你應(yīng)該學(xué)會去幫助你的母親，而不是看著你母親忙碌，自己就像廢物一樣。”然后轉(zhuǎn)過頭訓(xùn)斥母親：“不要把那種落后的中國式教育帶到以色列來” 大兒子和她都很難受，但他們都在慢慢地改變，大兒子不但學(xué)會了做春卷，還把春卷帶到學(xué)校賣，每天，三個小孩子能賺到10個謝克爾，回家交給母親。母親覺得很心酸，讓他們小小年紀就擔起生活的擔子，但猶太人不這么認為，在猶太家庭里，孩子們沒有免費的食物和照顧，任何東西都是有價格的，每個孩子都必須學(xué)會賺錢，才能獲得自己需要的一切。 于是媽媽不再提供免費的餐食和服務(wù)，同時也給他們賺錢的機會，以