問題管理”咨詢項(xiàng)目建議書

1、【最新資料，Word版，可自由編輯！】問題管理 咨詢建議附：中國(guó)首位問題管理專家孫繼偉博士專訪181. 問題管理咨詢的理念理念A(yù)： 快速發(fā)展的企業(yè)和階段性成功的企業(yè)存在更多需要解決和能夠解決的問題。理念B：并不是所有的問題都需要馬上解決，有些問題可以置之不理，有些問題可以掩蓋起來，公司高層對(duì)問題要抓大放小。理念C：解決企業(yè)的問題不僅要對(duì)癥下藥，還要對(duì)人下藥、對(duì)財(cái)下藥。理念D:外部問題管理顧問與內(nèi)部問題管理專員的優(yōu)缺點(diǎn)比較優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)外部 問題 管理 顧問1. 相對(duì)中立，受公司內(nèi)部矛盾的干擾 較少；2. 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)性強(qiáng)；3. 更容易得到企業(yè)不同方面的充分配 合；4. 不受公司習(xí)慣約束，容易創(chuàng)新

2、。1. 對(duì)公司的特殊性了解不足；2. 分析企業(yè)的業(yè)務(wù)與運(yùn)作的深入程度 有限；3. 成本相對(duì)較高。內(nèi)部 問題 管理 專員1. 熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)與運(yùn)作，了解企業(yè)具 體問題和需求；2. 知曉各項(xiàng)管理制度和企業(yè)文化、人員 結(jié)構(gòu)或組織中存在的管理問題；3. 成本相對(duì)較低。1. 難以擺脫公司利益體系的約束；2. 受公司傳統(tǒng)和個(gè)人思維定式制約較 多；3. 人員少，不同管理領(lǐng)域的綜合程度 差；與別的公司的比較不夠充分。? 初步推論:請(qǐng)外部咨詢顧問比內(nèi)部人員進(jìn)行問題管理更適合目前的情況。理由如下:并不是公司內(nèi)部沒有能人，只是由于內(nèi)部人員一怕犯錯(cuò)誤（做事越多錯(cuò)誤越多），二怕得罪人（內(nèi)部人知道哪些話會(huì)得罪誰），不敢把

3、真知灼見講出 來。某些有識(shí)之士對(duì)公司曾經(jīng)提出過一些具體的建議，但當(dāng)時(shí)因不適用而未 被領(lǐng)導(dǎo)采納。這些員工此后不愿意再提類似的建議，但隨著公司的發(fā)展，實(shí)際 上已經(jīng)需要類似的建議。公司內(nèi)部尚無符合任職條件的 CSO （首席問題官）。外來的人員不知道講話會(huì)得罪誰，敢講話。事實(shí)上，外來的人員即使得罪了公司中的某個(gè)人或某些人，損失也不大。2. 問題管理咨詢的進(jìn)程實(shí)施階段和內(nèi)容第1周第2周第3周第4周理念培訓(xùn)與動(dòng)員訪談，問卷調(diào)查公司數(shù)據(jù)資料分析查閱文件與規(guī)章制度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/合作伙伴調(diào)研擬定解決問題的 初步方法并測(cè)試排除不現(xiàn)實(shí)的解決辦法與公司咼層探討解決冋 題對(duì)策的可操作性形成報(bào)告2. 1理念和方法培訓(xùn)?培訓(xùn)對(duì)

4、象企業(yè)高級(jí)管理人員，中層干部。可分為小范圍培訓(xùn)和大范圍培訓(xùn)兩種:10人左小范圍培訓(xùn)參加對(duì)象為董事會(huì)或總經(jīng)理辦公會(huì)議成員，人數(shù)在右;大范圍培訓(xùn)參加對(duì)象為中層以上干部，人數(shù)在30人左右。?培訓(xùn)目的讓中層（部門主管）以上干部明確問題管理的必要性，并掌握初步的問 題管理方法。保證問題管理專業(yè)人員在挖掘問題、解決問題過程中得到更廣泛的配 合。為公司建立問題管理機(jī)制掃清思想障礙。?培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、主講人培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)主講人問題管理方法與策略半天孫繼偉（博士，問題管理專家，上海 京華投資顧問有限公司總經(jīng)理）企業(yè)理念與上下級(jí)關(guān) 系半天孫繼偉（同上）針對(duì)性專業(yè)培訓(xùn)半天駱守儉博士 /副教授、傅燁博士、余 鵬

5、舉博士、文靜博士中選擇一位注：*每次包括提問、回答和討論時(shí)間。*每個(gè)半天都不在同一天。?培訓(xùn)教材問題管理經(jīng)典著作管理夜話：?jiǎn)栴}管理的模式與案例，東方出版中 心2002年3月出版。企業(yè)理念與上下級(jí)關(guān)系內(nèi)部講義。針對(duì)性專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)部講義。2. 2與公司管理人員訪談?明確問題管理的需求。? 公司高層向問題管理項(xiàng)目組成員介紹公司的總體情況，并提出挖掘問題和解決問題的初步需求。? 問題管理項(xiàng)目組成員確定總體調(diào)研方案，包括內(nèi)容、范圍、對(duì)象、時(shí)間、調(diào)研方法。公司高層確認(rèn)后幵始調(diào)研。? 問題管理項(xiàng)目組成員與中層管理人員和基層員工座談、訪談、“試談”。23 問卷調(diào)查? 內(nèi)容用戶反饋及市場(chǎng)研究 經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷策略 部門

6、間合作及企業(yè)凝聚力調(diào)查 潛在問題調(diào)查? 類型面向客戶和潛在客戶的問卷調(diào)查 面向基層員工的問卷調(diào)查 面向中層干部的問卷調(diào)查 特定范圍的問卷調(diào)查? 形式由被調(diào)查者匿名填寫 由被調(diào)查者署名填寫 由調(diào)查員一邊訪談、一邊填寫24 數(shù)據(jù)資料分析? 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析各項(xiàng)業(yè)務(wù)的收入結(jié)構(gòu) 各項(xiàng)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)結(jié)構(gòu) 各項(xiàng)業(yè)務(wù)投入資源結(jié)構(gòu)? 增長(zhǎng)潛力分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)潛力 可能存在的增長(zhǎng)潛力25 查閱文件與規(guī)章制度? 尋找工作質(zhì)量控制方面的漏洞 ? 尋找影響效率的因素 ? 發(fā)現(xiàn)不合理的制度 ? 總結(jié)已經(jīng)形成的企業(yè)文化（慣例和習(xí)慣）26 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 /合作伙伴調(diào)研? 明確本公司的行業(yè)地位 ? 要不要學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？如何學(xué)習(xí)？ ?

7、要不要超越？如何超越？ ? 合作伙伴是否值得信任？ ? 能否與合作伙伴共享信息和資源？ ? 能否與合作伙伴共同成長(zhǎng)？27 擬定解決問題的初步方法并測(cè)試? 在訪談過程中，同時(shí)征求受訪者對(duì)另類解決辦法的看法。? 在調(diào)研的階段成果基礎(chǔ)上，提出一些試探性解決辦法，與承辦人探討其可行性。? 專門討論初步解決方案的現(xiàn)實(shí)性、可行性及負(fù)作用。28 排除不現(xiàn)實(shí)的解決辦法 /與公司高層探討解決辦法的可操作性列解決辦法暫不使用：? 經(jīng)過上述測(cè)試后發(fā)現(xiàn)不符合公司情況的解決方案。? 與公司財(cái)力不符的豪華型解決辦法。? 與公司人力資源不符的解決辦法。? 不符合公司高層近期或遠(yuǎn)期目標(biāo)的解決辦法暫不使用。3. 問題管理的流程

8、3. 1問題管理的流程圖如圖所示是問題管理的流程，其中用雙框線的部分是核心的和常用的流程。3. 2問題管理流程的說明? 發(fā)現(xiàn)和羅列問題首先要尋找問題，并把問題羅列出來。如果尋找問題有些障礙，用我們前面所說 的挖掘問題法。挖掘問題的人員可以有三種選擇：一是用本公司已有的專業(yè)人員；二 是外面新招聘一個(gè)專職的問題挖掘官（CSO）;三是請(qǐng)管理咨詢公司出協(xié)助挖掘。這 三種方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，這在前面已有說明。?分析和歸納問題尋找并羅列出的一大堆問題，有的可能在尋找者看來是重要的，但實(shí)際上是無關(guān)緊要的，所以，必須通過分析歸納，找到關(guān)鍵問題，并區(qū)別哪些是次要問題，哪些是 假問題。對(duì)于實(shí)際上重要，但高層管理人員沒

9、有充分重視的問題，不妨用我們前面所 說的搞大冋題法。? 檢討形成關(guān)鍵問題的原因關(guān)鍵問題的原因要從問題之外尋找。例如，可能前一段時(shí)間公司的目標(biāo)有問題，或者當(dāng)時(shí)制定的目標(biāo)正確，但因環(huán)境變化， 目標(biāo)已經(jīng)不再適應(yīng)。只有通過檢討公司的目標(biāo)、計(jì)劃和任務(wù)，才能找到解決關(guān)鍵問題的辦法。這一階段需要公司高層參與，因?yàn)閱栴}很多在高層。俗話說，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來。? 制定解決問題的方案并實(shí)施如果高層管理人員參與后，能夠認(rèn)清問題，并有相應(yīng)的解決方案，然后，就是要付諸實(shí)施了。如果公司高層仍對(duì)問題束手無策，可以讓董事會(huì)來撤換高層管理人員，如果撤換高層管理人員也不解決問題，那就只能出售或關(guān)閉企業(yè)了。? 跟蹤和反

10、饋這相當(dāng)于產(chǎn)品的售后服務(wù)，為客戶進(jìn)行持續(xù)服務(wù)是我們的基本原則。4. 問題管理的方法41 挖掘問題的方法觀察法：小中見大 調(diào)查法：揭開內(nèi)幕 計(jì)算法：心中有“數(shù)” 鼓勵(lì)法：不讓講真話的人吃虧42 解決問題的方法一把鑰匙開一把鎖 搞大問題 掩蓋問題 抓大放小4. 3問題管理的主要原理（根據(jù)實(shí)際情況選擇使用）青蛙第一原理 青蛙第二原理 木桶第一原理 木桶第二原理 筷子原理 囚徒困境原理 逆行原理 搬磚原理 鋸箭原理 補(bǔ)鍋原理 圍城原理 安慰劑原理“總比”原理跳蚤原理（行為訓(xùn)練原理） 拓展原理（意念訓(xùn)練原理） 公開亮牌原理4. 4問題管理的理論依據(jù)：行為模型在特定的人（或由人組成的團(tuán)隊(duì)）、特定的工作任務(wù)

11、、特定的環(huán)境和工作條件下,由于個(gè)人的傾向行為、反射行為和管理者期望的行為之間的不一致導(dǎo)致的問題，稱為 靜態(tài)要素的行為問題。如圖所示。問題管理的靜態(tài)要素的行為模型I工作任務(wù)個(gè)性與氣質(zhì)差個(gè)人需要不同問不一傾向 行為條件/環(huán)境境這里以公司采購(gòu)活動(dòng)為例，應(yīng)用如圖所示:望A4行為丿A問題管理的靜態(tài)要素的行為模型應(yīng)用圖采購(gòu)員的個(gè)性反射行為領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)期望行為市場(chǎng)環(huán)境傾向行為對(duì)于同樣的人（或團(tuán)隊(duì)）來說，他（或他們）的思想和需要也是變化的，環(huán)境和 工作條件也是變化的，管理者的任務(wù)更是經(jīng)常在變化之中，即使原來三者是適應(yīng)的, 但由于其中某一方面變化，而其他兩方面沒有發(fā)生相應(yīng)的變化，也會(huì)出現(xiàn)個(gè)人的傾向 行為、反射

12、行為和管理者期望的行為之間不適應(yīng)的問題，這稱為問題管理的動(dòng)態(tài)要素 行為模型。例如，1999-2002年網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)業(yè)者們與風(fēng)險(xiǎn)投資之間的問題出現(xiàn)過幾次變 化。如圖所示:動(dòng)態(tài)要素行為模型應(yīng)用圖2000年4月后股市情況 反射行為上漲,用戶數(shù)/點(diǎn)擊 率衡量公司價(jià)值投資商及 期望行為投錢,要求大干快 上,爭(zhēng)取早日上市創(chuàng)業(yè)者及 傾向行為編故事,套錢，大方 地花，把項(xiàng)目做大1999年前后相 適 應(yīng)持續(xù)下跌,公司價(jià)值衡量準(zhǔn)則回歸不適應(yīng)7被迫適應(yīng)行為傾行為略有向未變傾向改變不適應(yīng)7被迫適應(yīng)行為 未變止損，要求裁 員，減虧，增收A問題有許多情況下，情況比上述模型還要復(fù)雜得多，如果不請(qǐng)專門的問題管理咨詢?nèi)藛T進(jìn)行咨詢

13、，很有可能會(huì)出現(xiàn):不識(shí)廬山真面目只因身在此山中5. 問題管理成果和增值服務(wù)5. 1問題管理咨詢的預(yù)期效果公司高層認(rèn)識(shí)到公司存在的關(guān)鍵問題，并對(duì)解決方案達(dá)成了共識(shí) 為公司節(jié)約幵支、增加收益為公司領(lǐng)導(dǎo)節(jié)約時(shí)間 提高公司管理層在股東或主管部門心目中的形象 提高公司管理層員工心目中的形象 減少員工對(duì)公司的抱怨，提高凝聚力 增強(qiáng)公司的可持續(xù)發(fā)展能力 初步建立了自主進(jìn)行問題管理的機(jī)制52 問題管理成果表現(xiàn)形式? 有形成果 問題管理咨詢報(bào)告一套 解決問題的策略一套? 無形成果公司發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力提高 公司可持續(xù)發(fā)展的能力增強(qiáng) 公司可持續(xù)發(fā)展的應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力增強(qiáng) 公司的形象和社會(huì)地位提高 公司有更廣泛的

14、渠道接觸社會(huì)各界的精英53 增值服務(wù)客戶委托我們進(jìn)行問題管理咨詢，并支付綜合費(fèi)用的情況下，可以免費(fèi)享受下列增值服務(wù)一年：? 免費(fèi)在“京華顧問話管理”叢書中收錄公司領(lǐng)導(dǎo)寫的一篇關(guān)于企業(yè)管理的案例? 免費(fèi)為公司聯(lián)系媒體報(bào)道途徑 ? 免費(fèi)為公司提供投資項(xiàng)目信息 ? 免費(fèi)為公司推薦資深專業(yè)人員擔(dān)任獨(dú)立董事或管理顧問 ? 免費(fèi)為公司理財(cái)，或?qū)﹂e置資金做有保證收益的投資 ? 免費(fèi)為公司推薦高級(jí)管理人才? 免費(fèi)把公司作為京華顧問的戰(zhàn)略合作單位，在網(wǎng)站和其他宣傳資料上推? 免費(fèi)為公司的名牌整理為數(shù)據(jù)庫(kù)6. 問題管理咨詢報(bào)告的范本舉例6 1范本一： YX 音像銷售公司問題管理咨詢報(bào)告（目錄）? YX 連鎖銷售行

15、業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)殘酷的法制環(huán)境 顧客歡迎假冒偽劣的心態(tài) 難以置信的供不應(yīng)求 決勝終端與決勝源頭? YX 連鎖銷售公司存在的問題規(guī)模擴(kuò)大，效益滑坡 形象提升，價(jià)值下降貨源豐富，余缺并存 進(jìn)貨銷售，價(jià)格雙高預(yù)測(cè)缺失，判斷不準(zhǔn) 異地租還，左右為難 庫(kù)存管理，三數(shù)不一 工作質(zhì)量，漏洞百出 信息系統(tǒng)，變優(yōu)為劣機(jī)構(gòu)臃腫，層次過多 權(quán)責(zé)不配，獎(jiǎng)懲不清電子商務(wù)，傳統(tǒng)沖突 計(jì)劃不周，準(zhǔn)備不足? YX 連鎖銷售公司存在的關(guān)鍵問題貨源問題 價(jià)格問題大而全的內(nèi)容架構(gòu)和相應(yīng)的平臺(tái)? 解決 YX 連鎖銷售公司問題的總體思路調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)：由規(guī)劃到效益 引進(jìn)戰(zhàn)略投資者 拆廟、減員、增效、加薪 調(diào)整業(yè)務(wù)重點(diǎn) 改變定價(jià)策略 全面控

16、制成本 建立競(jìng)爭(zhēng)性的采購(gòu)及其監(jiān)督評(píng)估機(jī)制 改革組織結(jié)構(gòu)和管理體制 引入員工持股計(jì)劃? 附件與方案細(xì)化組織結(jié)構(gòu)改革及崗位精減方案 電子商務(wù)實(shí)施方案 定價(jià)策略及程序 員工培訓(xùn)方案6 2范本二： BB 寬帶公司問題管理咨詢報(bào)告（摘要）BB公司是一家著名的寬帶節(jié)目制作和分銷公司，最早打出“率先進(jìn)入寬帶網(wǎng)絡(luò)”和“全省最大的寬帶內(nèi)容提供商”兩面旗幟。但開業(yè)兩年中，盡管從內(nèi)容整合、節(jié)目采購(gòu)和入庫(kù)、平臺(tái)建設(shè)等方面都走在業(yè)界的前面，但原定的主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都沒有實(shí)現(xiàn)。 2001 年問題管理專業(yè)人員分析后提出如下報(bào)告：? 寬帶內(nèi)容市場(chǎng)不成熟寬帶內(nèi)容提供市場(chǎng)成熟還要三五年 寬帶內(nèi)容提供商（B-ICP）與商業(yè)化運(yùn)作的電視

17、臺(tái)比較 寬帶內(nèi)容提供商與版權(quán)產(chǎn)品的零售商（如電影院或音像店）比較 網(wǎng)上盜版問題 寬帶內(nèi)容分銷模式問題。大而全”模式制作的內(nèi)容缺乏競(jìng)爭(zhēng)力底子薄，從去年才開始采購(gòu)和制作節(jié)目 編導(dǎo)多，專業(yè)人員少 節(jié)目特色和獨(dú)特性不夠明顯，對(duì)用戶沒有吸引力 節(jié)目市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)? BB 公司面臨的風(fēng)險(xiǎn)各類內(nèi)容成熟先后次序發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn) 寬帶接入市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn) 潛在和直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很容易超過 BB公司 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 許可證風(fēng)險(xiǎn) 版權(quán)有效期很快將過去? 結(jié)論和建議策略最大寬帶內(nèi)容提供商”之路不通，但旗幟要舉提高公司聲譽(yù)和形象，業(yè)內(nèi)人士講到寬帶 ICP都要講BB公司。政治作用：有利于主管部門對(duì) BB公司的認(rèn)可。未來業(yè)務(wù)擴(kuò)展的伏筆：中國(guó)

18、特許行業(yè)總是優(yōu)先許可已經(jīng)開始做 的。旗幟舉的同時(shí)，內(nèi)部定位調(diào)整為“最專業(yè)的 IT 寬帶節(jié)目提供商” 成為“最專業(yè)的 IT 寬帶節(jié)目提供商”的有利條件電視臺(tái)制播分離契機(jī) 市場(chǎng)對(duì)專業(yè)化節(jié)目需求旺盛BB公司具備制作專業(yè)化節(jié)目的條件作為最專業(yè)的 IT 寬帶節(jié)目提供商的好處自主版權(quán)，以賣給各地電視臺(tái)播出為主，需要時(shí)隨時(shí)放在寬帶網(wǎng) 有利于提高節(jié)目質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 費(fèi)用投入小 回避寬帶市場(chǎng)不成熟的風(fēng)險(xiǎn)井到深處水自來，網(wǎng)到深處錢自來，節(jié)目專業(yè)錢自來相應(yīng)的措施高舉一面旗幟，多打雷，少下雨 制作十大 IT 新聞透視和十大 IT 公司透視兩個(gè)節(jié)目 組建三支游擊隊(duì)7. 問題管理項(xiàng)目組成員列成員都精通問題管理的方法和策

19、略，并各有所長(zhǎng)?？蛻艨蛇x擇 34位，如客戶不選擇，我們將根據(jù)客戶的具體情況為客戶選擇 34 位項(xiàng)目組成 員。問題管理專家：孫繼偉 博士34 歲，復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理系博士，中國(guó)首位問題管理專家，現(xiàn)任上海京華投資 顧問有限公司總經(jīng)理，曾任機(jī)關(guān)公務(wù)員、證券分析師、部門副經(jīng)理、經(jīng)理、總裁助理等職；先后從事工業(yè)經(jīng)濟(jì)管理，投資管理，營(yíng)銷管理，媒體策劃等工作。從1990年開 始挖掘和研究各類企業(yè)存在的問題，總結(jié)出一套行之有效的問題管理模式，在多家企 業(yè)試用后效果良好。主持過“晉通集團(tuán)問題管理系列調(diào)研”、“美亞在線問題管理系 列調(diào)研”、“美亞音像問題管理系列調(diào)研”、“魯石化 （上市公司，現(xiàn)簡(jiǎn)稱泰山石油） 發(fā)展戰(zhàn)

20、略規(guī)劃”等管理咨詢項(xiàng)目。所著管理夜話：?jiǎn)栴}管理的模式與案例一書被 譽(yù)為問題管理經(jīng)典著作。? 生產(chǎn)管理專家：駱守儉 博士/副教授36 歲，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)碩士、博士、無線電電子學(xué)理學(xué)學(xué)士，華東理工大學(xué)工 商經(jīng)濟(jì)學(xué)院管理與戰(zhàn)略教研室主任，副教授，上海京華投資顧問公司管理顧問。先后 在外資企業(yè)擔(dān)任生產(chǎn)管理、進(jìn)出口業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理；國(guó)營(yíng)外貿(mào)公司業(yè)務(wù)經(jīng) 理、政府機(jī)關(guān)公務(wù)員等職務(wù)，具有豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。近年來，在投入大量精 力進(jìn)行管理理論研究的同時(shí)，密切關(guān)注國(guó)內(nèi)企業(yè)的管理實(shí)踐，擔(dān)任多家企業(yè)的管理顧 問，在生產(chǎn)與運(yùn)作管理、戰(zhàn)略管理、組織變革、人力資源管理等方面有深厚造詣。? 信息化規(guī)劃專家：傅燁

21、 博士31 歲，復(fù)旦大學(xué)管理科學(xué)系博士，復(fù)旦大學(xué)信息系講師，上海京華投資顧問公 司管理顧問。曾赴加拿大McMaster大學(xué)管理學(xué)院管理信息系統(tǒng)（MIS）系任博士后、客座助理教授。主持和參與過“上海汽車工業(yè)零部件配送中心物流管理”、“深圳華為技術(shù)有限公司信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃”、“上海市工業(yè)企業(yè)ERP實(shí)施方法與管理研 究”、“大陸內(nèi)銷通路及電子商務(wù)發(fā)展之研究”（與臺(tái)灣中山大學(xué)合作研究，該項(xiàng)目 得到臺(tái)灣“經(jīng)濟(jì)部”的資助）等項(xiàng)目。? 投資管理專家：張耀華29 歲，畢業(yè)于上海復(fù)旦大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)證券期貨學(xué)院研究生班?，F(xiàn)任上海 京華創(chuàng)業(yè)投資有限公司總經(jīng)理， 1998年獲首批中國(guó)注冊(cè)證券分析師資格，先后在全國(guó)

22、 6 家電視臺(tái)， 30 多家證券金融報(bào)紙上發(fā)表投資咨詢報(bào)告，曾為滬東重機(jī)、東方通信、 振華港機(jī)等多家上市公司提供投資價(jià)值分析報(bào)告，具有豐富勺投資分析和資本運(yùn)作經(jīng) 驗(yàn)。? 客戶關(guān)系管理顧問：余鵬舉 博士28歲，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)博士、復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、同濟(jì)大學(xué)材料工程學(xué)士。現(xiàn)任上海樂易達(dá)信息技術(shù)有限公司管理顧問，先后工作的單位和擔(dān)任的職務(wù)有：上海 互聯(lián)網(wǎng)軟件有限公司銷售部經(jīng)理，上海浦東生產(chǎn)力促進(jìn)中心投資銀行部融資經(jīng)理，上海中商網(wǎng)絡(luò)有限公司市場(chǎng)策劃部主管，燦坤集團(tuán)上海市場(chǎng)總部產(chǎn)品經(jīng)理，上海恒通市 場(chǎng)顧問公司研究員等。在市場(chǎng)策劃、銷售管理和客戶關(guān)系管理方面有深厚的理論素養(yǎng) 和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。? 市場(chǎng)拓

23、展顧問：文靜 博士29 歲，復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院博士生，理學(xué)士。現(xiàn)任上海京華投資顧問有限公司管理顧問，曾任中凱實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司總經(jīng)理助理，德商獨(dú)資萊茵公司市場(chǎng)部大中華區(qū) 市場(chǎng)調(diào)研及策劃純英文分析決策項(xiàng)目主管，復(fù)旦金仕達(dá)計(jì)算機(jī)公司高級(jí)公關(guān)專員，香港大學(xué)WTC與中國(guó)發(fā)展聯(lián)合研究院研究助理，世界銀行“入世沖擊下的中國(guó)服務(wù)業(yè)” 項(xiàng)目研究助理。? 營(yíng)銷管理顧問：李有猛 IMBA28歲，復(fù)旦大學(xué)IMBA華中科技大學(xué)工學(xué)學(xué)士，曾任職務(wù)：區(qū)域銷售經(jīng)理，市場(chǎng)經(jīng)理，項(xiàng)目主管。曾在上海上菱電器股份公司，北京雪花電器集團(tuán)，江西華意電冰 箱廠多家企業(yè)實(shí)施OEM項(xiàng)目。特長(zhǎng)CRM ERP勺實(shí)施，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整, 業(yè)

24、務(wù)流程重組的設(shè)計(jì)等。? 行政與公共關(guān)系咨詢專員：陳蕾24歲，現(xiàn)任上海京華投資顧問有限公司管理顧問，上海大學(xué)國(guó)際工商與管理學(xué)院行政管理專業(yè)畢業(yè)（法學(xué)士），曾經(jīng)參加過新亞集團(tuán)辦公室日常管理、跨媒體大型 專題欄目中國(guó)警務(wù)報(bào)道籌建、工作流程制定、招聘會(huì)策劃等一系列公關(guān)和行政管 理工作。8. 問題管理咨詢的費(fèi)用8. 1京華顧問公司問題管理咨詢報(bào)價(jià)咨詢費(fèi)在10萬元到100萬元之間，包括三個(gè)半天的培訓(xùn)費(fèi)、培訓(xùn)教材費(fèi)、咨詢顧問服務(wù)費(fèi)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴調(diào)研費(fèi)。具體的咨詢費(fèi)按下列公式計(jì)算，高于100萬元的按100萬元收取，低于10萬元的按10萬元收取。12咨詢費(fèi)（單位：人民幣萬元）=48 （年銷售額/3000）（員工數(shù)/300）注：上述報(bào)價(jià)是按問題管理標(biāo)準(zhǔn)流程和標(biāo)準(zhǔn)工作量（高級(jí)顧問工作量人天、中級(jí)顧問18人天、初級(jí)顧問44人天）報(bào)價(jià)的，客戶如果有額外的要求 可根據(jù)實(shí)施工作量增減報(bào)價(jià)。按照問題管理的基本理念“解決企業(yè)的問題不僅要對(duì)癥下藥，還要對(duì)人F藥、對(duì)財(cái)下藥”，如果客戶想以非常低的費(fèi)用實(shí)施問題管理，可以考慮下列兩種方式:8. 2參照一：在咨詢專家詢指導(dǎo)下自主實(shí)施的費(fèi)用公司請(qǐng)