辭退員工的技巧

1、辭退員工的技巧一、如何體面地辭退員工1. 選擇有利的時(shí)機(jī)體面地辭退員工的第一種方法是學(xué)會(huì)選擇有利的時(shí)機(jī)。正所謂“時(shí)間是治療心靈痛苦的最好良藥”，員工被辭退之后，在心理上都有一個(gè)從無(wú)法接受到逐漸接受的過(guò)程。F掌握員工的特殊資料在選擇有利的時(shí)機(jī)時(shí)，第一個(gè)需要特別關(guān)注的問(wèn)題是掌握員工的特殊資料。如果在員工的重大節(jié)日（比如生日 結(jié)婚紀(jì)念日等）發(fā)放辭退通知單，會(huì)對(duì)員工的心理造成很大傷害和 刺激，很容易引發(fā)矛盾沖突。所以，在做離職員工管理的時(shí)候，要設(shè)法拿到員工的特殊資料，根據(jù)資料來(lái)安排發(fā)放辭 退通知單的最合適時(shí)間。F充分考慮一般公司的季節(jié)性波動(dòng)員工找工作是隨著季節(jié)波動(dòng)的，每年的12月份絕對(duì)不是好時(shí)機(jī)，而

2、13月份或24月份相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)更好。所以，當(dāng)決定讓某個(gè)員工離職時(shí)，最好選在比較好找工作的時(shí)間，這樣可以讓員工有希望找到其它工作，不至于影響到其正常生活。2. 暗示其辭職所謂的“暗示”辭職，不是指人力資源部經(jīng)理或部門(mén)經(jīng)理通過(guò)舉出員工工作中犯過(guò)的錯(cuò) 誤，對(duì)將要被辭的員工進(jìn)行猛烈抨擊的方式來(lái)“暗示”其承認(rèn)錯(cuò)誤，主動(dòng)辭職?！鞍凳尽鞭o職的正確含義，是指如果相同的錯(cuò)誤一位員工連犯了兩次， 而且在其犯第一 次錯(cuò)誤時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)和氣地向他指出并制定了考核標(biāo)準(zhǔn)， 如果再犯，員工自己也會(huì)覺(jué)得很不 好意思，就會(huì)主動(dòng)提出辭職。有的員工屢次被暗示， 但是依然不辭職，有可能是一直沒(méi)有找到新工作，跳槽對(duì)他來(lái)說(shuō)有很大的風(fēng)險(xiǎn)。在這

3、種情況下，人力資源部經(jīng)理需要設(shè)法與該員工做好溝通。3. 讓別人“挖走”他（她）體面解雇員工的第三種方法就是設(shè)法讓別人“挖走”該員工，特別是一些高層員工。高層員工的工資相對(duì)比較高，知名度比較大，針對(duì)現(xiàn)在獵頭公司非?；钴S的情況，你可以向獵頭公司推薦。同時(shí)，可以請(qǐng)獵頭公司打電話(huà)給這位員工，要求其寄一份簡(jiǎn)歷。這樣， 可以讓該員工意識(shí)到新的機(jī)會(huì)來(lái)臨，同時(shí)可以減少員工被辭退時(shí)的痛苦。二、敏感崗位員工的辭退技巧及關(guān)系管理所謂敏感崗位，是指那些對(duì)公司有重要影響的崗位。辭退敏感崗位員工時(shí)不能隨意為之， 要掌握一些技巧。1. 公司高層的辭退管理F風(fēng)險(xiǎn)影響公司形象。公司高層員工一般負(fù)責(zé)對(duì)外溝通，常常代表的是整個(gè)公司

4、的形象，一旦被辭退，會(huì)對(duì)公司形象造成不好的影響?？赡軙?huì)帶走一個(gè)團(tuán)隊(duì)。公司高層員工在離開(kāi)公司時(shí)，可能會(huì)帶領(lǐng)一些人集體跳槽，甚至 造成一個(gè)部門(mén)的癱瘓，損失可謂慘重。社會(huì)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)、保密及競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。公司高層員工與社會(huì)的各級(jí)人士，特別是與政府機(jī)關(guān)，往往都有比較好的溝通，如果被辭退的高層員工利用社會(huì)關(guān)系和原公司進(jìn)行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)， 原公司很可能會(huì)處于非常不利的地位。F應(yīng)對(duì)措施針對(duì)公司高層員工的辭退，應(yīng)做好以下應(yīng)對(duì)工作：盡量保留高層員工的面子。越是高層的人越關(guān)注面子，保全面子是處理高層管理人員最重要的一點(diǎn)?？梢猿槌鰰r(shí)間對(duì)高層員工進(jìn)行專(zhuān)門(mén)了解和研究，用聊天的方式引導(dǎo)其主動(dòng)提出辭職，同時(shí)尊重他提出的要求。支付足夠的補(bǔ)

5、償。為了避免發(fā)生一些不必要的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)公司的高層員工還要支付足夠補(bǔ)償，必要時(shí)可簽訂同業(yè)禁止協(xié)議。進(jìn)行關(guān)系或工作隔離。 例如原來(lái)A負(fù)責(zé)與政府聯(lián)絡(luò)，現(xiàn)在讓B負(fù)責(zé)與政府聯(lián)絡(luò)，這樣的 隔離可能是兩三個(gè)月，甚至半年，這就是通常所說(shuō)的關(guān)系隔離。工作隔離是派遣某高層員工 去培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在其培訓(xùn)期間將權(quán)力移交給他人。2. 營(yíng)銷(xiāo)人員的辭退管理F風(fēng)險(xiǎn)辭退營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)帶來(lái)兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)：保密風(fēng)險(xiǎn)。如果營(yíng)銷(xiāo)人員離職時(shí)帶走客戶(hù)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)就會(huì)產(chǎn)生影響。同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是直接給公司帶來(lái)利潤(rùn)的部門(mén)，營(yíng)銷(xiāo)人員跳槽之后，如果進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司，會(huì)對(duì)原公司造成很大威脅。F應(yīng)對(duì)措施針對(duì)辭退營(yíng)銷(xiāo)人員可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，可以采取以下措

6、施：針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)簽訂相關(guān)的協(xié)議。在協(xié)議中，針對(duì)一些可能存在風(fēng)險(xiǎn)，要有明確的規(guī)定或說(shuō)明。逐步隔離風(fēng)險(xiǎn)。在將員工辭退之前， 使其與別的員工調(diào)換崗位， 實(shí)現(xiàn)工作隔離，逐漸減低風(fēng)險(xiǎn)。3. 財(cái)務(wù)人員的辭退管理辭退財(cái)務(wù)人員，可能帶來(lái)三種風(fēng)險(xiǎn)：T財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指公司在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)，可能會(huì)有一些不規(guī)范的行為。如果財(cái)務(wù)人員與相關(guān)部門(mén)相互協(xié)調(diào)，把公司內(nèi)部的資料泄密，風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)變大。F公司政治風(fēng)險(xiǎn)政治風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在發(fā)票或支票不能回收。財(cái)務(wù)人員跳槽，往往會(huì)涉及發(fā)票或支票。 在進(jìn)行支票控制時(shí)，有些財(cái)務(wù)人員可能會(huì)和其它部門(mén)聯(lián)合，把公司的賬款劃出或使貨款無(wú)法回收，使公司面臨風(fēng)險(xiǎn)。T社會(huì)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)公司與政府的關(guān)系體現(xiàn)在財(cái)務(wù)審計(jì)

7、、稅務(wù)監(jiān)察和工商鑒定等方面。社會(huì)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)是指財(cái)務(wù)人員辭退后，公司和政府的關(guān)系脫節(jié)。所以，在財(cái)務(wù)人員走后，公司應(yīng)及時(shí)做好與政府相關(guān)部門(mén)的溝通，以防社會(huì)關(guān)系方面存在風(fēng)險(xiǎn)。4. 辭退后員工關(guān)系的管理F辭退后員工關(guān)系管理的內(nèi)容針對(duì)比較敏感的崗位，一定要做好辭退后員工關(guān)系的管理工作。經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償。辭退員工時(shí)，在經(jīng)濟(jì)上要給予員工合法的補(bǔ)償。盡力提供再就業(yè)的機(jī)會(huì)。為了避免員工由于被辭退而產(chǎn)生不滿(mǎn)，做出對(duì)原公司不利的舉動(dòng)，應(yīng)盡力為其提供再就業(yè)的機(jī)會(huì)，以免員工產(chǎn)生怨恨心理。心理安撫，減少痛苦。心理安撫主要從物質(zhì)和精神兩方面來(lái)說(shuō)，物質(zhì)需要由金錢(qián)和物質(zhì)來(lái)?yè)Q取，精神需要雖然是無(wú)形的，卻能在辭退員工管理的過(guò)程中發(fā)揮實(shí)際

8、作用。保持聯(lián)系。比如，在每年春節(jié)時(shí)，把公司的賀年卡寄給被辭退的員工，讓其關(guān)注公司的 發(fā)展等。F辭退后員工關(guān)系管理的意義做好辭退后員工關(guān)系管理工作有三個(gè)重要的意義：第一，對(duì)在職員工有正面激勵(lì)作用。處理好一位員工的辭退事宜，對(duì)別的員工會(huì)產(chǎn)生很好的激勵(lì)作用。第二，有利于提升公司的企業(yè)形象和聲譽(yù)。辭退更能顯示出公司的企業(yè)文化，最好辭退后進(jìn)行員工關(guān)系管理，有助于提升公司的美譽(yù)度。第三，有利于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。被辭退的員工雖然離開(kāi)了公司，但是也可能給公司帶來(lái)一些相關(guān)業(yè)務(wù)量。所以，辭退員工時(shí)，要盡量使其受到公正、公平的尊重。要點(diǎn)提示做好辭退后員工關(guān)系管理工作的重要意義: 對(duì)在職員工有正面的激勵(lì)作用； 有利于提

9、升公司的企業(yè)形象和聲譽(yù); 有利于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。三、如何利用EQ技巧進(jìn)行辭退員工管理1. EQ的定義EQ是一種洞察自己和他人情感、自我激勵(lì)、管理及處理人際關(guān)系的綜合能力，需要關(guān) 注兩點(diǎn)：管理自己情緒的能力；推動(dòng)和影響別人情緒的能力。2. EQ的構(gòu)成因素EQ的構(gòu)成因素分為自我和社會(huì)兩方面，主要包括自我意識(shí)、自我管理和社會(huì)技能，如 圖1所示。自我意識(shí)耳目信跡)自我時(shí)感意識(shí)(Emoti anal Sei Aw ar ene s s ) 巳我評(píng)估S1 fBAscaesin)=社會(huì)危識(shí)換儻恩維(JEmcath組織意識(shí)(Orgaoizaticnal yarene)電我管理u 自我控制(Self-cont

10、rol) 可信度(T rust wc r thin&s s) 責(zé)任(Conscientiausness) 適應(yīng)性(Aidajrtability) 咸就感 怙*hiDWcAEit Oriaitatiun) 枳槻主幻(Init iat ive=社會(huì)技能ri影響力 C Influeiice )發(fā)展世人能力(DvtlopiiL6 Others ) 服務(wù)意識(shí) C Service Oriion) 領(lǐng)導(dǎo)力 C Leadership )溝通Ml力 C CorMunicatiQB)神乘昔理(Confli ct Management J 團(tuán)隊(duì)合作(Tewwork &)圖1 EQ的構(gòu)成因素F自我意識(shí)自我意識(shí)是EQ構(gòu)

11、成因素的第一位，也是最早產(chǎn)生的。一個(gè)人的自我意識(shí)是第一位的，自信或不自信都屬于自我意識(shí)。F自我管理和社會(huì)技能自我意識(shí)的產(chǎn)生會(huì)激發(fā)人的自我管理。做事也是如此，當(dāng)一個(gè)人意識(shí)到自己的工作方式有問(wèn)題時(shí)，就會(huì)進(jìn)行自我管理，通過(guò)各種可行的方式進(jìn)行改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)工作能力的提升。 所以，自我管理能使人們掌握一些社會(huì)技能。T社會(huì)意識(shí)社會(huì)意識(shí)，即他人對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)。 社會(huì)意識(shí)也能讓一個(gè)人形成自我管理，形成社會(huì)技能?？梢哉f(shuō)，EQ的社會(huì)技能就是對(duì)別人的正面影響。2. 辭退員工時(shí)的組織意識(shí)與換位意識(shí)社會(huì)意識(shí)包括換位意識(shí)和組織意識(shí)。在做人力資源管理，尤其是辭退員工管理時(shí)，要充分利用社會(huì)意識(shí)。具體來(lái)說(shuō)，辭退員工時(shí)的組織意識(shí)

12、和換位意識(shí)包括三方面內(nèi)容：F與公司領(lǐng)導(dǎo)同步公司領(lǐng)導(dǎo)的主要工作是決策，平時(shí)所想的更多的是公司的宏觀(guān)戰(zhàn)略、盈利能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力等事情，如果人力資源管理者不能與公司領(lǐng)導(dǎo)保持同步，就無(wú)法與公司領(lǐng)導(dǎo)形成戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系。F與被辭退員工換位與被辭退員工的換位就是要深切地關(guān)注被辭退員工的心理需求。在辭退員工時(shí)，人力資源管理人士要考慮到員工可能面臨的各種情況。比如，充分了解員工的家庭和經(jīng)濟(jì)背景。對(duì)于員工的不良行為，人力資源管理人士要設(shè)法充分運(yùn)用換位思考， 認(rèn)真了解事情背后可能隱藏的原因；即使做出了辭退決定， 也要站在員工的立場(chǎng)上， 盡量為其解決困難。T與部門(mén)經(jīng)理?yè)Q位如果將公司比作一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，銷(xiāo)售和工程等部門(mén)就是戰(zhàn)

13、爭(zhēng)的前沿陣地，人力資源部則是后勤支持部隊(duì)。要想使公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力在戰(zhàn)場(chǎng)上得到有效提升，各部門(mén)就要各盡其職。 人力資源部可以提出要求，但是一定要事先溝通聯(lián)絡(luò)，因?yàn)槿肆Y源部一般是作為公司的服務(wù)部 門(mén)出現(xiàn)的。總而言之，如果能做好換位思考， 并具備組織意識(shí)， 人力資源從業(yè)人士可以形成一些社 會(huì)技能。這些技能包括一種發(fā)自?xún)?nèi)心的善良和堅(jiān)持國(guó)家相關(guān)政策之下的影響、發(fā)展、撫慰、 領(lǐng)導(dǎo)、溝通等各方面的能力，是人力資源從業(yè)人士必須具備的技能。3. 智商、情商與HR管理對(duì)人力資源管理來(lái)說(shuō)，情商是非常重要的。智商、情商與HR管理的關(guān)系，如圖2所示。IQ失敗人生（自我聰明懷才不遇）失敗人生C自我懶伸怖才市遇）成功人生

14、（自嘶債人相助）EQ成功人生（自我勤葩責(zé)人相助）圖2智商、情商與HR管理4. HR職業(yè)心理臺(tái)階人力資源從業(yè)人士應(yīng)該有兩個(gè)職稱(chēng)，這兩個(gè)職稱(chēng)并不是社會(huì)現(xiàn)象所給的，而是自己在職業(yè)發(fā)展中應(yīng)做到的。人力資源管理人士只有同時(shí)具有這兩種能力，才能真正面對(duì)工作中存在的問(wèn)題。F員工靈魂的工程師如果一家公司沒(méi)有宣傳、企劃等部門(mén)，那么負(fù)責(zé)這家公司企業(yè)文化宣傳的一定是人力資 源部。人力資源從業(yè)人士一定要努力建立公司內(nèi)部的企業(yè)文化。在海爾公司，企業(yè)文化有兩點(diǎn)：一是公司的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；二是創(chuàng)新能力。F職業(yè)生涯的指導(dǎo)師如果公司為員工提供了事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)， 那么員工的工作效率是普通員工的 4倍。因此, 人力資源從業(yè)人士在做辭

15、退員工管理時(shí)， 一定要提醒員工整個(gè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成方式， 告訴 員工現(xiàn)在社會(huì)的市場(chǎng)價(jià)位情況，指導(dǎo)他應(yīng)該朝著哪個(gè)方向發(fā)展。四、被辭退員工的心理分析及應(yīng)對(duì)策略1. 被辭退員工的心理分析r潛意識(shí)效應(yīng)人的意識(shí)分兩個(gè)層次：意識(shí)和潛意識(shí)。潛意識(shí)對(duì)人的行動(dòng)影響很大。 在辭退員工管理中，如果人力資源的從業(yè)人士在與員工談話(huà)之前，就認(rèn)為無(wú)法在良好的氛圍中進(jìn)行談話(huà)，其結(jié)果也不會(huì)很好。 如果人力資源管理人士不注意工作技巧，很容易與員工形成一種對(duì)峙心理。潛意識(shí)在一個(gè)人的日常生活中占據(jù)了整個(gè)意識(shí)的97%所以，人力資源管理人士在與員工進(jìn)行面談時(shí)，要有一個(gè)積極的方向，盡力在員工心目中樹(shù)立一種公正、公平、平等的潛意 識(shí)。F兩類(lèi)

16、被辭退員工一般來(lái)說(shuō)，被辭退員工有兩種類(lèi)型：自我否定型。這類(lèi)員工認(rèn)為失去工作就表示自己很沒(méi)用，常常處于失望和焦慮中。自我保護(hù)型。這類(lèi)員工認(rèn)為失去工作僅僅是生活中的一小朵浪花而已，沒(méi)什么大不了的，也許自己會(huì)遇到更好的工作機(jī)會(huì)。2. 被辭退員工的心理需求與管理根據(jù)潛意識(shí)理論，人力資源管理人士首先要了解被辭退員工的心理需求，然后才能根據(jù)這些需求出色地做好具體工作。F心理需求被辭退員工的心理需求主要分為兩種：強(qiáng)烈的精神需要。 精神需要主要分為三種： 第一，發(fā)展的穩(wěn)定性。員工都需要發(fā)展的穩(wěn) 定性，一旦被公司解雇了，這就成為員工發(fā)展中的一個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)、轉(zhuǎn)折點(diǎn)。所以，人力資源管 理人士最好在辭退員工時(shí)為其做好職業(yè)

17、指導(dǎo)，幫助其尋找新的工作。第二，自尊需要的迫切性。如果員工的尊重需要沒(méi)有得到滿(mǎn)足，就會(huì)造成不必要的麻煩和損失。第三，職業(yè)發(fā)展需要。要求人力資源管理人士在員工離職時(shí)，最好能根據(jù)考察和研究，為被辭退員工做一個(gè)客觀(guān)有益的職業(yè)生涯指導(dǎo)。物質(zhì)需要。物質(zhì)需要主要包括生活和工作等方面的物質(zhì)需要。物質(zhì)需要對(duì)一般人來(lái)說(shuō)是低層次的，如果員工真的有這方面的需要，不妨可以嘗試進(jìn)行人道主義的援助，可以發(fā)動(dòng)公 司員工們捐款。F心理需求管理滿(mǎn)足情緒需要。對(duì)被辭退的員工來(lái)說(shuō)，最初都有一個(gè)心里難受的過(guò)渡期，一定要給他時(shí)間，讓他充分地發(fā)泄自己的痛苦的情緒，慢慢地他就能接受事實(shí)了。滿(mǎn)足精神需要。滿(mǎn)足精神需要主要就是滿(mǎn)足員工離職時(shí)的

18、尊重和面子等方面的需要，使員工感覺(jué)到被尊重，使員工有自我的存在感，這樣才能順利地解決問(wèn)題。滿(mǎn)足其職業(yè)指導(dǎo)的需要。如果公司能夠給辭退員工提供相應(yīng)的職業(yè)指導(dǎo)，滿(mǎn)足員工的基本要求，員工就會(huì)在一個(gè)正常的軌道上和你進(jìn)行談判。3. 被辭退員工的心理調(diào)節(jié)與管理F輔導(dǎo)員工以積極的態(tài)度消除挫折用理智和意志控制情緒。用理智和意志控制情緒，往往說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，而且員工是否有理智的態(tài)度， 不是人力資源部經(jīng)理可以控制的。所以，采用這種方法需要因人而 異。用有效的措施克服困難。用理智和意志控制情緒，對(duì)于那些自我保護(hù)型的員工來(lái)說(shuō)，可能很容易奏效；對(duì)于大部分被辭退的員工來(lái)說(shuō)，更有效的方法可能是幫助其克服再就業(yè)和 眼前經(jīng)

19、濟(jì)上的困難。當(dāng)人力資源部經(jīng)理準(zhǔn)備解雇一位員工時(shí)，特別是對(duì)于性格比較暴躁的員工，在沒(méi)有發(fā)放正式的辭退通知單之前，最好先給他的家里或與他比較好的朋友打個(gè)電話(huà)說(shuō)明一下情況，讓他們幫助做好員工的思想工作，讓他們幫助調(diào)整員工的情緒。T員工需要掌握自我調(diào)節(jié)的方法圖3員工自我調(diào)節(jié)的方法對(duì)于被辭退的員工來(lái)說(shuō)，自我調(diào)節(jié)是必需的。 內(nèi)因決定外因，無(wú)論公司如何幫助， 如果自己始終無(wú)法調(diào)節(jié)情緒，也很難從失業(yè)的陰影中解脫出來(lái)?？偟膩?lái)說(shuō)，員工自我調(diào)節(jié)的方法有： 合適的宣泄情緒；良好地轉(zhuǎn)移精神；學(xué)會(huì)原諒自己， 努力恢復(fù)自尊；力爭(zhēng)把挫折變成前進(jìn)的動(dòng)力。要點(diǎn)提示被辭退員工進(jìn)行自我調(diào)節(jié)的方法： 合適的宣泄情緒； 良好地轉(zhuǎn)移精神；

20、 學(xué)會(huì)原諒自己，努力恢復(fù)自尊; 力爭(zhēng)把挫折變成前進(jìn)的動(dòng)力。五、辭退員工的面談技巧1. 面談時(shí)的態(tài)度與立場(chǎng)r保持較好的信念人力資源從業(yè)人士與被辭員工面談時(shí)，主要面對(duì)的是一些心理和情緒等方面的沖突，為了更好地解決問(wèn)題，要堅(jiān)持一個(gè)信念一一辭退員工是自己工作的一部分，不要退縮。r尊重客觀(guān)的事實(shí)面談時(shí)，人力資源從業(yè)人員一定要尊重客觀(guān)事實(shí)，用事實(shí)來(lái)說(shuō)話(huà)，不能存一己之私，盡量做到公平、公正、合理。F尊重員工心理感受尊重員工的心理感受，是人力資源的從業(yè)人員與被辭退員工面談時(shí)必不可少的信念，只有做到了這一點(diǎn)，才能有效化解員工因被辭退而產(chǎn)生的憂(yōu)郁、焦急情緒，才能幫助員工樹(shù)立重新開(kāi)始的信心，從根本上化解可能出現(xiàn)的矛

21、盾沖突。F樹(shù)立企業(yè)的文化與被辭退員工進(jìn)行面對(duì)面會(huì)談時(shí)，樹(shù)立良好的企業(yè)文化比面談工作的本身更重要。2. 面談之前的準(zhǔn)備在與被辭退員工面談時(shí)， 要想改變對(duì)方的情緒狀態(tài)， 必須設(shè)法建立一個(gè)和諧與信任的氣 氛。為了營(yíng)造談話(huà)氛圍， 除了要選擇一個(gè)明亮的環(huán)境，學(xué)會(huì)用肢體語(yǔ)言表達(dá)信息之外，還要盡量做到身心配合。F選擇輕松明亮的空間面談的時(shí)候，環(huán)境應(yīng)選擇輕松、明亮的空間。F面談時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)面談時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以 2040分鐘較為恰當(dāng)。F順從員工心理和情緒需求一定要順從員工的心理， 把握員工的情緒變化，要尊重員工，盡量滿(mǎn)足員工的需求，以免發(fā)生矛盾沖突。3. 塑造面談的環(huán)境F選擇明亮的環(huán)境環(huán)境對(duì)人的影響是不容小覷的，面談的環(huán)境更要選擇好。F運(yùn)用身體語(yǔ)言表達(dá)人們的肢體語(yǔ)言能傳送、溝通很多信息。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)員工走進(jìn)面談室時(shí)，他就已經(jīng)感覺(jué)到了整個(gè)談話(huà)的內(nèi)容，員工的情緒基調(diào)也就確定了。這就體現(xiàn)了環(huán)境對(duì)情緒的決定力。人們能從一些非語(yǔ)言信息的行為組合中獲取信息，而這些信息的組合能使人們對(duì)這些行為做出分析和判斷。r面談時(shí)身心配合說(shuō)話(huà)。明確對(duì)方的意圖，從對(duì)方的信念、價(jià)值觀(guān)等角度看問(wèn)題，找出正面作用及意義； 除非對(duì)方邀請(qǐng)，否則不提