江動新股份-話務(wù)員崗位績效調(diào)查表_第1頁
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文檔簡介

1、附表一：話務(wù)員崗位績效考核表（季度）編號：年（季）姓名部門辦公室崗位話務(wù)員考核時間考核周期季度業(yè)績指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)得分接線及時 準(zhǔn)確各有關(guān)人員辦公室主任40%標(biāo)準(zhǔn)定義得分區(qū)間接線及時準(zhǔn)確90100接線及時，偶有失誤80 90接線基本及時，失誤較多70 80接線不及時，經(jīng)常失誤60分以下領(lǐng)導(dǎo)滿意 度辦公室主任辦公室主任30%標(biāo)準(zhǔn)定義得分區(qū)間大大超過計劃要求，給公司帶來預(yù)期外的較大收益90100超岀計劃內(nèi)要求，超過公司預(yù)期目標(biāo)80 90達(dá)到計劃的要求，完成了目標(biāo)70 80達(dá)到計劃的基本要求，完成了基本目標(biāo)70 60未能完成工作計劃60分以下員工滿意度員工員工20%標(biāo)準(zhǔn)定義得分區(qū)間員工

2、非常滿意90100員工比較滿意80 90員工基本滿意70 80員工不滿意60分以下態(tài)度指標(biāo):態(tài)度得分辦公室主任辦公室主任10%最終績效得分行政副總 評語總經(jīng)理評語附表二：辦公室主任績效考核表（年度）編號：部門：姓名部門辦公室崗位文秘考核時間考核周期-年考核事項評分權(quán)重加權(quán)得分工作業(yè)績50%工作態(tài)度20%工作能力30%綜合得分考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)得分內(nèi)部客戶滿意度滿意度調(diào)查報告辦公室主本部門員 工滿意度 （通用指標(biāo)）滿意度調(diào)查報告辦公室主說明：各部門員工對于辦公室服務(wù)工作的綜合滿意程 度?？己隧椖繖?quán)重評分工作的及時性20%工作的質(zhì)量30%工作的服務(wù)態(tài)度10%工作的全面性20%緊急工作的應(yīng)變性20%說明：本部門員工對于部門經(jīng)理管理工作的綜合滿意 程度?？己隧椖繖?quán)重評分積極支持本部門相關(guān)人員工作30%10090支持本部門相關(guān)人員工作30%9080基本支持本部門相關(guān)人員工作20%8070不支持本部門相關(guān)人員工作20%60分以下15%10%各季度業(yè)績平均指標(biāo)一季度二季度三季度四季度算術(shù)平均得分各季度業(yè)績考核表辦公室主任7

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