深圳市人才園數(shù)字化大廳管理系統(tǒng)招標(biāo)書(shū)

1、深圳市人才園數(shù)字化大廳管理系統(tǒng)招標(biāo)書(shū)深圳市人力資源和社會(huì)保障局2017 年 5 月1 / 16本文檔版權(quán)歸深圳人力資源和社會(huì)障局所有， 未經(jīng)人力資源和社會(huì)保障局書(shū)面批準(zhǔn)，本文檔中的任何內(nèi)容都不允許被宣傳、傳播和發(fā)布。投標(biāo)邀請(qǐng)函：根據(jù)工作需要， 我局決定就深圳市人力資源和社會(huì)保障局 “深圳市人才園數(shù)字化大廳管理系統(tǒng)” 工作進(jìn)行招標(biāo)，現(xiàn)邀請(qǐng)貴公司參與投標(biāo)。 有關(guān)事項(xiàng)說(shuō)明如下：一、有關(guān)情況及服務(wù)內(nèi)容（一）招標(biāo)目的通過(guò)數(shù)字化大廳管理系統(tǒng)使大廳管理更加精細(xì)化、流程化，自動(dòng)化，解決大廳部門(mén)管理難，人員管理難的問(wèn)題，提升大廳管理效率，提高政府形象，逐步建設(shè)成管理、服務(wù)、監(jiān)察“三位一體”的綜合管理服務(wù)體系。（

2、二） 投標(biāo)人要求1 、本投標(biāo)人要求為國(guó)內(nèi)獨(dú)立的事業(yè)單位法人或獨(dú)立企業(yè)法人。2 、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。3 、投標(biāo)要求本次采購(gòu)金額報(bào)價(jià)不得超過(guò)￥15 萬(wàn)元，否則視為廢標(biāo)。（三）項(xiàng)目目標(biāo)及服務(wù)內(nèi)容深圳市人才園數(shù)字化大廳管理系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)( 見(jiàn)附件 ) 。二、投標(biāo)文件編制有關(guān)要求貴公司如接受邀請(qǐng)決定參加投標(biāo)，請(qǐng)按以下要求編制投標(biāo)文件1 式 3 份，其2 / 16中正本 1 份，副本 2 份（投標(biāo)文件的正本及所有副本的封面均須加蓋投標(biāo)人法人公章并加蓋騎縫法人公章） ，內(nèi)容包括但不限于：（一）貴單位簡(jiǎn)介，加蓋公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)資質(zhì)復(fù)印件。（二）本次服務(wù)的工作設(shè)計(jì)方案。（三）本次服務(wù)報(bào)價(jià)（以人民幣為計(jì)

3、量單位）。（四）符合招標(biāo)需求的其他內(nèi)容。三、投標(biāo)文件的遞交（一）投標(biāo)文件的密封和標(biāo)記1 、投標(biāo)人應(yīng)將投標(biāo)文件正本及副本分開(kāi)各用兩個(gè)封套裝好密封，且在封套上標(biāo)明“正本”“副本”字樣。封套的封口處須加蓋投標(biāo)人法人公章。2 、 封套應(yīng)注明：“收件人：市人才園數(shù)字化大廳管理系統(tǒng)”“投標(biāo)文件北京時(shí)間2017 年 6 月 5 日 14:30 之前不得啟封”的字樣。3 、 如果封套未按投標(biāo)人須知要求密封和加寫(xiě)標(biāo)記，招標(biāo)人對(duì)誤投或過(guò)早啟封概不負(fù)責(zé)。（二）投標(biāo)截止時(shí)間1、投標(biāo)文件遞交開(kāi)始時(shí)間：北京時(shí)間2017 年 5月 27 日。2、投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間：北京時(shí)間2017 年 6月 5 日 14:30 。3、投

4、標(biāo)人務(wù)必于截止時(shí)間前，將有關(guān)文件按要求送達(dá)深圳市福田區(qū)竹子林深南大道 8005 號(hào)深圳人才園裙樓1071。4、在推遲了投標(biāo)截止時(shí)間的情況下，招標(biāo)人和投標(biāo)人受投標(biāo)截止時(shí)間制約的所有權(quán)利和義務(wù)均應(yīng)延長(zhǎng)至新的投標(biāo)截止時(shí)間。5、招標(biāo)人將拒絕并原封退回在規(guī)定的投標(biāo)截止時(shí)刻后收到的任何投標(biāo)文件。6、截至開(kāi)標(biāo)時(shí)，如不夠三家投標(biāo)人， 本招標(biāo)工作無(wú)效。 無(wú)論投標(biāo)結(jié)果如何，3 / 16投標(biāo)者自行承擔(dān)投標(biāo)發(fā)生的所有費(fèi)用。（三）投標(biāo)人在遞交投標(biāo)文件后，投標(biāo)人不得對(duì)其投標(biāo)文件做任何修改，亦不得撤回其投標(biāo)文件。四、開(kāi)標(biāo)與評(píng)標(biāo)（一）開(kāi)標(biāo)1、開(kāi)標(biāo)時(shí)間：北京時(shí)間2017 年 6 月 5 日 14:302、開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：深圳市深南大

5、道8005 號(hào)深圳人才園 1071。（二）評(píng)標(biāo)小組本次招標(biāo)組建評(píng)標(biāo)小組，評(píng)標(biāo)小組由3人組成。本次招標(biāo)組建監(jiān)督小組，監(jiān)督小組由2人組成。（三） 評(píng)標(biāo)原則和方法1、 由我局自行組織有關(guān)人員組成采購(gòu)評(píng)標(biāo)小組（以下簡(jiǎn)稱“評(píng)標(biāo)小組”）按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行評(píng)標(biāo)。2、 評(píng)定方法(1) 采用綜合評(píng)標(biāo)法， 由采購(gòu)評(píng)標(biāo)小組確定中標(biāo)單位， 綜合評(píng)估分最高的為中標(biāo)候選人。評(píng)估因素價(jià)格技術(shù)商務(wù)評(píng)估權(quán)重206020(2) 綜合評(píng)估分：綜合評(píng)估分（精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位)= 技術(shù)得分+商務(wù)得分 +價(jià)格得分。(3) 將綜合評(píng)估分從高到低排序，得分相同的，按投標(biāo)報(bào)價(jià)由低到高順序排列。得分且投標(biāo)報(bào)價(jià)相同的，按技術(shù)得分高低順序排列。(4)

6、如合格投標(biāo)人 不夠三家 ，本招標(biāo)工作無(wú)效。（四）中標(biāo)價(jià)格中標(biāo)人的報(bào)價(jià)即為中標(biāo)價(jià)格。4 / 16（五）招標(biāo)人的權(quán)利招標(biāo)人確定中標(biāo)人后，無(wú)義務(wù)向未中標(biāo)的投標(biāo)人解釋其未中標(biāo)的原因。五、誠(chéng)信良好的承諾函（模板）（請(qǐng)投標(biāo)人按照招標(biāo)文件要求提供，否則將對(duì)綜合評(píng)分造成分值影響）誠(chéng)信良好的承諾函至深圳市人力資源和社會(huì)保障局：我公司承諾在政府采購(gòu)招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中，不存在以下情形：（一）被紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)立案調(diào)查，違法違規(guī)事實(shí)成立的；（二）未按本條例規(guī)定簽訂、履行采購(gòu)合同，造成嚴(yán)重后果的；（三）隱瞞真實(shí)情況，提供虛假資料的；（四）以非法手段排斥其他供應(yīng)商參與競(jìng)爭(zhēng)的；（五）與其他采購(gòu)參加人串通投標(biāo)的；（六）在采購(gòu)活動(dòng)中應(yīng)

7、當(dāng)回避而未回避的；（七）惡意投訴的；（八）向采購(gòu)項(xiàng)目相關(guān)人行賄或者提供其他不當(dāng)利益的；（九）阻礙、抗拒主管部門(mén)監(jiān)督檢查的；（十）履約檢查不合格或者評(píng)價(jià)為差的；（十一）主管部門(mén)認(rèn)定的其他情形。如我司存在以上情形，被有關(guān)主管部門(mén)按照深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)政府采購(gòu)條例第 57 條處罰、或者上述行為超出法定追訴時(shí)效未被追訴、或者上述情節(jié)輕微未給予禁止參加政府采購(gòu)的行政處罰， 我司自愿承擔(dān)虛假應(yīng)標(biāo)以及其他一切不利的法律后果。特此承諾。六、紀(jì)律與相關(guān)事項(xiàng)（一）除投標(biāo)人被要求對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行澄清外， 從開(kāi)標(biāo)之時(shí)起至被授予合約書(shū)期間，投標(biāo)人不得就其投標(biāo)文件有關(guān)的事項(xiàng)主動(dòng)與評(píng)標(biāo)小組、招標(biāo)人聯(lián)系。（二）從開(kāi)標(biāo)之時(shí)起至授予合約

8、書(shū)期間，投標(biāo)人試圖在投標(biāo)文件審查、比較5 / 16和評(píng)價(jià)時(shí)對(duì)評(píng)標(biāo)小組和招標(biāo)人施加任何影響或?qū)φ袠?biāo)人的授標(biāo)決定進(jìn)行影響， 都可能導(dǎo)致其投標(biāo)資格被取消。（三）投標(biāo)人不得串通作弊， 以不正當(dāng)?shù)氖侄畏恋K、 排擠其他投標(biāo)人， 破壞公平競(jìng)爭(zhēng)原則。（四）投標(biāo)人獲取的邀請(qǐng)函不得用作本次投標(biāo)以外的任何用途。（五）投標(biāo)人應(yīng)保證其提交給招標(biāo)人的資料和數(shù)據(jù)是真實(shí)的， 并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（六）投標(biāo)人自行承擔(dān)可能因資料遺漏、 缺失等造成工作量估計(jì)不足的風(fēng)險(xiǎn)。（七）投標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)所有與編寫(xiě)和提交資格文件、 投標(biāo)文件有關(guān)的費(fèi)用， 不論投標(biāo)的結(jié)果如何，招標(biāo)人在任何情況下均無(wú)義務(wù)和責(zé)任承擔(dān)這些費(fèi)用。有關(guān)本次招標(biāo)之相關(guān)事宜，可以

9、向招標(biāo)人查詢。招標(biāo)人： 深圳市人力資源和社會(huì)保障局聯(lián)系人： 程偉 電話： 3深圳市人力資源和社會(huì)保障局2017 年 5 月 27 日6 / 16七、深圳市人才園數(shù)字化大廳管理系統(tǒng)評(píng)分表序號(hào)評(píng)分項(xiàng)權(quán)重一價(jià)格20價(jià)格得分 1-（投標(biāo)價(jià) -最低價(jià)） / 最低價(jià) *20二技術(shù)部分60序號(hào)評(píng)分因素權(quán)重評(píng)分方式評(píng)分準(zhǔn)則對(duì)項(xiàng)目需求的認(rèn)識(shí)和理評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)投標(biāo)人對(duì)需求的理解和分析情況進(jìn)行1解10專家打分橫向比較，分檔評(píng)分。第一檔， 10-7 分；第二檔， 6-4分，第三檔， 3-0 分。評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)投標(biāo)人方案的規(guī)范性、功能的完整性、合理性、進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。 橫向比較，分檔評(píng)分：第一檔，2項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)方案15專家

10、打分10-8 分；第二檔 7-4 分；第三檔， 3-0 分。投標(biāo)人的總體設(shè)計(jì)方案與數(shù)字化大廳管理系統(tǒng)項(xiàng)目聯(lián)系緊密、功能描述準(zhǔn)確、需求理解正確，能提供數(shù)字化7 / 163本地同類(lèi)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)10專家打分4原型演示15專家打分5項(xiàng)目組織實(shí)施5專家打分大廳操作界面及設(shè)計(jì)界面。評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)該項(xiàng)進(jìn)行橫向比較、分檔評(píng)分：第一檔， 5-4 分；第二檔 3-2 分；第三檔， 1-0 分。投標(biāo)人提供 2014 年 2 月 1 日（合同簽定日期）后實(shí)施過(guò)實(shí)體大廳管理系統(tǒng)或者數(shù)字化大廳管理系統(tǒng)項(xiàng)目的成功案例個(gè)得 5 分，2 個(gè)或以上得 10 分。（投標(biāo)人必須提供相關(guān)合同關(guān)鍵頁(yè)，原件備查，提供虛假合同按規(guī)定處罰）提供涵蓋

11、入駐管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、考核統(tǒng)計(jì)等內(nèi)容的原型系統(tǒng)。提供原型系統(tǒng)的情況判定滿足招標(biāo)需求的情況進(jìn)行打分。橫向比較，分檔評(píng)分：第一檔，15-12 分；第二檔11-8 分；第三檔， 7-4 分；第四檔， 3-0 分。根據(jù)投標(biāo)人提供的方案針對(duì)本項(xiàng)目的項(xiàng)目管理過(guò)程有清晰的描述并且有完善的質(zhì)量保證計(jì)劃及有詳細(xì)、可行、迭代的項(xiàng)目計(jì)劃的。 橫向比較，分檔評(píng)分：第一檔，5-4 分；第二檔 3-2 分；第三檔， 1-0 分。8 / 16售后服務(wù)方案和服務(wù)承6諾三商務(wù)部分序號(hào)評(píng)分因素納稅情況1投標(biāo)人本地技術(shù)保障能2力3 投標(biāo)人誠(chéng)信評(píng)審5 專家打分權(quán)重評(píng)分方式5 專家打分10 專家打分5 專家打分評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)投標(biāo)人對(duì)項(xiàng)目

12、培訓(xùn)、售后服務(wù)方案和服務(wù)承諾進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。橫向比較，分檔評(píng)分：第一檔，5-4 分；第二檔 3-2 分；第三檔， 1-0 分。20評(píng)分準(zhǔn)則投標(biāo)人近 3 年納稅總額少于10 萬(wàn)元，不得分；大于10萬(wàn)元小于 20 萬(wàn)元得 3 分， 20 萬(wàn)元以上得 5 分。（提供近兩年國(guó)稅、地稅局出具的相關(guān)納稅證明資料原件掃描件，否則此項(xiàng)得0 分，如提供資料不清晰，無(wú)法判斷數(shù)額，得 0 分）。1. 投標(biāo)人公司總部在深圳或在深圳有分子公司的，得5分；投標(biāo)人在深圳設(shè)有辦事處的， 得 3 分；否則不得分。需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。2. 投標(biāo)人在深圳市繳納社保人數(shù)大于等于 10 人得 5 分；小于 10 人的得 1 分；無(wú)人參

13、保則不得分。需提供近 3 個(gè)月社保參保證明。評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)深財(cái)購(gòu) 201327 號(hào)文的有關(guān)規(guī)定，本項(xiàng)9 / 16目將對(duì)投標(biāo)人誠(chéng)信進(jìn)行評(píng)審：（ 1）投標(biāo)人不存在不誠(chéng)信情況且按照招標(biāo)文件第(五)點(diǎn)要求提供承諾函的，誠(chéng)信得分 5 分。（ 2）投標(biāo)人存在不誠(chéng)信情況或未提供證明文件或未提供有效證明文件的，得 0 分。證明文件：須提供誠(chéng)信良好的承諾函原件加蓋投標(biāo)人公章。10 / 16個(gè)人資料整理，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)使用附件：深圳市公共就業(yè)系統(tǒng)職業(yè)介紹業(yè)務(wù)改造項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)1 建設(shè)背景通過(guò)系統(tǒng)定時(shí)、定點(diǎn)、定量、定工作的巡查任務(wù)，使大廳管理更加精細(xì)化、流程化，自動(dòng)化，解決大廳部門(mén)管理難， 人員管理難的問(wèn)題， 提升大

14、廳管理效率，提高政府形象， 逐步建設(shè)成管理、 服務(wù)、監(jiān)察“三位一體” 的綜合管理服務(wù)體系。2 建設(shè)內(nèi)容根據(jù)深圳市人力資源和社會(huì)保障局大廳管理辦法、考核制度及工作目標(biāo)要求，市人才園服務(wù)大廳數(shù)字化大廳管理系統(tǒng)建設(shè)的主要內(nèi)容有：2.1. 入駐管理入駐管理是對(duì)市人才園的部門(mén)入駐， 人員入駐進(jìn)行管理。主要包括部門(mén)入駐，部門(mén)調(diào)離，人員入駐，人員取消，人員復(fù)職等業(yè)務(wù)流程，部門(mén)入駐，人員入駐后可以對(duì)部門(mén)和人員進(jìn)行查詢。主要包括以下幾部分內(nèi)容：（ 1） 部門(mén)進(jìn)駐備案：用于登記備案進(jìn)駐的部門(mén)，主要包括:基本信息，進(jìn)駐業(yè)務(wù)事項(xiàng)，填寫(xiě)完信息后提交市人才園負(fù)責(zé)人審批。（ 2） 部門(mén)調(diào)離備案： 用于登記要調(diào)離的部門(mén)， 填

15、寫(xiě)要調(diào)離的部門(mén)， 調(diào)離時(shí)間后提交市人才園負(fù)責(zé)人審批。（ 3） 進(jìn)駐部門(mén)查詢：用于查詢進(jìn)駐的部門(mén)。11 / 16個(gè)人資料整理，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)使用（ 4） 人員入駐備案： 用于登記備案入駐的人員， 填寫(xiě)完人員信息后提交市人才園負(fù)責(zé)人審批。（ 5） 人員取消備案： 用于登記取消入駐的人員， 填寫(xiě)完申請(qǐng)信息后提交市人才園負(fù)責(zé)人審批。（ 6） 人員復(fù)職審批： 用于對(duì)已經(jīng)取消備案的人員申請(qǐng)復(fù)職， 填寫(xiě)完申請(qǐng)信息后提交市人才園負(fù)責(zé)人審批。（ 7） 入駐人員查詢：用于查詢?nèi)腭v的人員。支持管理員直接“新增” ，“編輯”，“刪除”入駐人員檔案信息?？梢园讶藛T信息導(dǎo)出到 Excel。2.2. 現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理是對(duì)市人

16、才園現(xiàn)場(chǎng)事項(xiàng) / 業(yè)務(wù)的管理，主要包括運(yùn)維服務(wù)（如設(shè)備使用申請(qǐng)，設(shè)備報(bào)修，運(yùn)維查詢） ，表?yè)P(yáng) / 投訴 / 違規(guī)，反映 / 建議，考核申訴，日常巡查以及其它情況等。主要包括以下幾部分內(nèi)容：（ 1） 設(shè)備使用申請(qǐng)： 用于申請(qǐng)需要使用的設(shè)備。 運(yùn)維人員填寫(xiě)申請(qǐng)信息和需要的設(shè)備后提交市人才園負(fù)責(zé)人審批。（ 2） 設(shè)備報(bào)修：用于對(duì)設(shè)備出現(xiàn)故障后進(jìn)行報(bào)修。 定時(shí)巡查設(shè)備時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，其它情況在后臺(tái)進(jìn)行報(bào)修。 運(yùn)維人員填寫(xiě)報(bào)修信息和配件更換情況后提交市人才園負(fù)責(zé)人審批。（ 3） 運(yùn)維查詢 :用于查看設(shè)備報(bào)修處理情況。設(shè)備報(bào)修后管理員可以在后臺(tái)查看報(bào)修處理情況，并可以把資料導(dǎo)出到 Excel。（ 4）

17、 加分（表?yè)P(yáng)）呈簽：用于登記表?yè)P(yáng) / 加分的人員或部門(mén)，填寫(xiě)完申請(qǐng)信息后提交市人才園負(fù)責(zé)人審批。（ 5） 投訴呈簽：用于登記投訴的人員或部門(mén)， 填寫(xiě)完申請(qǐng)信息后提交市人才園負(fù)責(zé)人審批。（ 6） 違規(guī)審批：用于登記違規(guī)的人員或部門(mén)， 填寫(xiě)完申請(qǐng)信息后提交市人才園負(fù)責(zé)人審批。（ 7） 反映建議：用于登記企業(yè)或個(gè)人的反映或建議， 填寫(xiě)完申請(qǐng)信息后提交市人才園負(fù)責(zé)人審批。12 / 16個(gè)人資料整理，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)使用（ 8） 考核申訴：用于入駐人員對(duì)考核有異議時(shí)進(jìn)行申訴， 填寫(xiě)完申訴信息后提交市人才園負(fù)責(zé)人審批。（ 9） 其它情況：用于登記除表?yè)P(yáng) / 投訴 / 違規(guī)以外的其它情況。（ 10） 巡查模塊：

18、巡查系統(tǒng)主要提供給大廳管理人員使用， 為考核提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 按巡查對(duì)象可以分為三大部分巡查： 設(shè)備設(shè)施巡查、 窗口人員巡查及后臺(tái)人員巡查。 按巡查頻率可以分為定時(shí)巡查和不定時(shí)巡查。設(shè)備設(shè)施巡查：是對(duì)各辦事廳的公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期巡查，如發(fā)現(xiàn)異常，則立即提交異常，同時(shí)起維修流程進(jìn)行跟蹤。窗口人員 / 后臺(tái)人員巡查：是對(duì)上班考勤、服務(wù)效果、不規(guī)范行為、窗服務(wù)禮儀、告知方式等進(jìn)行日常登記；考勤包含遲到、曠工、早退、請(qǐng)休假；工作人員不規(guī)范行為又包含一般不規(guī)范行為、一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為；服務(wù)效果包含表?yè)P(yáng)、爭(zhēng)吵、投訴；告知方式包含短信、口頭。定時(shí)巡查：管理人員事先設(shè)定巡查項(xiàng)，巡查時(shí)間，巡查人員，系統(tǒng)

19、按設(shè)定的時(shí)間自動(dòng)生成巡查任務(wù)給巡查人員，巡查人員在規(guī)定時(shí)間對(duì)巡查對(duì)象進(jìn)行巡查。不定時(shí)巡查：定時(shí)巡查之外如發(fā)現(xiàn)人員或窗口有違規(guī)， 投訴，或有其它情況，也在系統(tǒng)中進(jìn)行登記錄入。2.3. 考核統(tǒng)計(jì)主要包括以下幾部分內(nèi)容：（ 1） 考核報(bào)表：在巡查系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)等數(shù)據(jù)的支持下，根據(jù)政務(wù)大廳管理的考核辦法（制度） ，自動(dòng)算出人員、窗口及進(jìn)駐部門(mén)每季、每年的考核報(bào)表。（ 2） 明細(xì)表及匯總表： 提供詳細(xì)的個(gè)人報(bào)表及匯總表。 用戶根據(jù)需求可以對(duì)每個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行高級(jí)組合查詢，并導(dǎo)出報(bào)表。（ 3） 其他報(bào)表：包含人員考核報(bào)表、窗口考核報(bào)表、部門(mén)考核報(bào)表。2.4. 公共信息公共信息主要提供給內(nèi)部人員使用，方

20、便內(nèi)部溝通、 對(duì)外服務(wù)。其建設(shè)主要13 / 16個(gè)人資料整理，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)使用內(nèi)容包括短信發(fā)送與查詢、通知公告等服務(wù)。2.5. 后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置包括辦事廳維護(hù)，位置維護(hù)，窗口維護(hù)，短信模板，設(shè)備設(shè)施，考核指標(biāo)設(shè)置，巡查項(xiàng)設(shè)置，巡查工作定義等大廳業(yè)務(wù)有關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置等。3 非功能需求3.1.1性能要求統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間要求從一個(gè)用戶角度講，一般性操作最長(zhǎng)不超過(guò) 5 秒；系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間 3 秒。對(duì)于一般的查詢統(tǒng)計(jì)應(yīng)控制在 10180 秒；大型的復(fù)雜的查詢統(tǒng)計(jì)應(yīng)小于8小時(shí)。當(dāng)用戶做一些處理時(shí)間較長(zhǎng)的操作時(shí)， 能給出提示信息提醒用戶。 在返回?cái)?shù)據(jù)量過(guò)大導(dǎo)致響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)， 能提供部分響應(yīng)， 例如分頁(yè)取數(shù)據(jù)

21、等， 減少操作人員等待的時(shí)間。系統(tǒng)穩(wěn)定性需求整個(gè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)能夠連續(xù) 724 小時(shí)不間斷工作。系統(tǒng)運(yùn)行每 1000 小時(shí)中可用時(shí)間至少不小于 999 小時(shí)，故障間隔時(shí)間應(yīng)大于 1000 小時(shí)；系統(tǒng)要保證數(shù)據(jù)的一致性，完整性，準(zhǔn)確性要求達(dá)到99.99%；對(duì)人工輸入的數(shù)據(jù)以及來(lái)自不同接口的數(shù)據(jù)進(jìn)行合法性檢查， 確保流程的通暢性，并且能夠?qū)﹀e(cuò)誤數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)糾錯(cuò)處理。3.1.2技術(shù)要求系統(tǒng)基于 B/S 架構(gòu)技術(shù)開(kāi)發(fā)，使用Linux 操作系統(tǒng)、 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)。14 / 16個(gè)人資料整理，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)使用（1）軟件設(shè)計(jì)使用 Java 開(kāi)發(fā)，有較好的可配置性，避免硬編碼；遵循面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)原則，盡量采用接口編程；具有較好的重用性、可維護(hù)性、可移植性。 - （2）異常處理對(duì)于 Web 功能模塊，在任何地方出現(xiàn)致命異常，都要中止模塊執(zhí)行，回滾事務(wù)、并以友好的方式提示用戶、將錯(cuò)誤軌跡寫(xiě)入日志，根據(jù)需要（通過(guò)配置的方式），將錯(cuò)誤以郵件或者短信提示系統(tǒng)管理員。（3）日志管理日志管理模塊可以產(chǎn)生便于最終用戶、 系統(tǒng)管理員、故障維護(hù)工程師以及軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分析的事件記錄，它為軟件的開(kāi)發(fā)