保安入職培訓(xùn)大綱

1、保安入職培訓(xùn)大綱保安入職培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)可以灌輸服務(wù)理念、全面了解企業(yè)發(fā)展過(guò) 程和前景;掌握公司工作崗位制度及相關(guān)規(guī)定大綱。下面由 為你提供 的保安入職培訓(xùn)大綱，希望能幫到你。保安入職培訓(xùn)大綱（一）第一節(jié)崗位職責(zé)一、物業(yè)處職責(zé)一、根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對(duì)所負(fù)責(zé)的物業(yè)項(xiàng)目制定物業(yè)管理 方案，定期向公司匯報(bào)管理情況。二、制定所屬物業(yè)處的年度計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算上報(bào)公司批準(zhǔn)后組織 實(shí)施。三、監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊(duì)、護(hù)管隊(duì)、保潔隊(duì)等隊(duì)室開(kāi)展 工作。四、根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況， 制定本物業(yè)處的 質(zhì)量保證體系、管理細(xì)則。五、完成公司交辦的其它工作。二、物業(yè)處主任崗位職責(zé)一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)物

2、業(yè)處全體人員對(duì)轄區(qū)的物業(yè)進(jìn)行 全面管理。二、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物 業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，組織全處人員進(jìn)行政策、時(shí)事、 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建設(shè)。四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則， 領(lǐng)導(dǎo)全處人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)物 業(yè)的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供 電、治安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面 管理，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。五、針對(duì)區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費(fèi)用，制定切實(shí)可行的 管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)管理情況。六、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他

3、工作。三、物業(yè)處副主任崗位職責(zé)一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助物業(yè)處主任對(duì)轄區(qū)的物業(yè)進(jìn)行全面 管理。二、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物 業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助組織全處人員進(jìn)行政策、時(shí) 事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建設(shè)。四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則， 協(xié)助對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗(yàn)收 交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安 保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面管理，完 成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。五、針對(duì)區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費(fèi)用，參與制定切實(shí)可 行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施。

4、六、完成上級(jí)交給的其他工作第二節(jié)制度規(guī)定一、社區(qū)文化制度一、各物業(yè)處主任全面負(fù)責(zé)所管物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)活動(dòng)工作， 做好小 區(qū)（大廈）精神文明建設(shè)的宣傳工作。二、擬訂小區(qū)（大廈）社區(qū)活動(dòng)的月工作計(jì)劃和年工作計(jì)劃，并上 報(bào)公司審核。三、策劃社區(qū)活動(dòng)，并填寫“社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃申報(bào)表”，根據(jù)審批 要求，組織實(shí)施，并做好“社區(qū)活動(dòng)記錄”。四、組織開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)和體育競(jìng)賽，豐富社區(qū)活動(dòng)。五、每季度進(jìn)行一次業(yè)主座談會(huì)或走訪業(yè)主活動(dòng)， 廣泛收集信息， 做好有關(guān)記錄。六、對(duì)外聯(lián)系和協(xié)調(diào)，對(duì)社區(qū)重大活動(dòng)及小區(qū)的新事和新氣象， 通過(guò)新聞媒介及時(shí)宣傳報(bào)道，塑造良好的社區(qū)形象。八、對(duì)文體場(chǎng)所及其設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)定和

5、員 工崗位職責(zé)，組織工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。二、房屋管理制度一、各物業(yè)處對(duì)所管物業(yè)項(xiàng)目房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修 養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。二、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù) ；屬于大、中修范圍 的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃， 向業(yè)主大會(huì)或 者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。三、每日巡查1次小區(qū)（大廈）房屋共用部位的門窗、玻璃等， 做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。四、各物業(yè)處按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立所管物業(yè)項(xiàng)目的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī) 定審核業(yè)

6、主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行 為和注意事項(xiàng)。每日巡查 1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、 危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。五、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。三、公用設(shè)施設(shè)備管理制度為搞好小區(qū)公共配套設(shè)施設(shè)備管理，更好地方便業(yè)主 （住戶）的工 作與生活，特制訂本制度：一、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備為全體住戶共同使用和維護(hù)，任何單位和個(gè)人不得以任何形式占有或占用。二、 小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備分有償和無(wú)償兩類，使用有償設(shè)施 時(shí)，應(yīng)按價(jià)交費(fèi)，并自覺(jué)遵守有關(guān)管理規(guī)定。

7、三、要自覺(jué)維護(hù)公共配套設(shè)施內(nèi)的各種設(shè)施， 遵循各種設(shè)施的使 用、操作規(guī)程或有關(guān)規(guī)定，不得損害、破壞，因使用不當(dāng)而損壞的應(yīng) 照價(jià)賠償四、公共場(chǎng)所內(nèi)只能進(jìn)行健康、合法的活動(dòng)，不得進(jìn)行任何形式 的違法、違紀(jì)行為。五、在使用有關(guān)公共配套設(shè)施時(shí)，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭(zhēng)，不得高聲喧嘩。六、公共配套設(shè)施內(nèi)要講究衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂、舌L劃， 違者除負(fù)責(zé)清理、恢復(fù)原貌外，還處以一定的罰款。七、由專人對(duì)小區(qū)的公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查，保證公用設(shè)施設(shè)備能正常的使用。四、車輛管理制度一、各物業(yè)處對(duì)所管物業(yè)項(xiàng)目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開(kāi)展管理工作。二、需要收取車輛保管費(fèi)的，負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取車

8、輛 保管費(fèi)。三、各物業(yè)處應(yīng)熟悉掌握小區(qū)（大廈）車輛流通情況，車位情況， 合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。四、負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū) （大廈）交通、停車 秩序。五、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)（大廈）內(nèi)道路和停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。 六、2.5噸以上貨車（搬家等特殊情況除外）、大 型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險(xiǎn)品的車輛禁止進(jìn)入小區(qū)。七、機(jī)動(dòng)車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過(guò) 15公里，禁止鳴號(hào)、 試車、修車、練車。八、不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。九、對(duì)小區(qū)（大廈）車輛管理情況定期向公司匯報(bào)。五、大廈停車場(chǎng)管理制度一、停車場(chǎng)護(hù)管員負(fù)責(zé)指揮車場(chǎng)內(nèi)的車輛整齊停放、 存

9、放、監(jiān)護(hù)， 并在停車庫(kù)車輛進(jìn)出登記表上做好記錄。二、應(yīng)確保停車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證車場(chǎng) 內(nèi)整齊有序。三、大廈內(nèi)所有客戶的機(jī)動(dòng)車輛必須登記備案。四、當(dāng)有車輛駛?cè)氲叵萝噹?kù)時(shí)，值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行安全地停放在指定的車位上，并提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走，無(wú)車輛停放許可證的車輛不得停放。五、每隔半小時(shí)或臨時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、 未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主。六、嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為， 若遇醉酒駕車者應(yīng)立即 勸阻，并報(bào)告班長(zhǎng)及時(shí)處理，避免交通意外事故發(fā)生。七、車輛出庫(kù)時(shí)，仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)之車和駕駛員（車主），有疑問(wèn)時(shí), 應(yīng)

10、立即到車擋面前向司機(jī)敬禮，再有禮貌盤問(wèn)。八、當(dāng)停車庫(kù)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，保安崗應(yīng)急時(shí)前往對(duì)可疑人員進(jìn) 行查問(wèn)，同時(shí)巡視檢查停車所有車輛，有無(wú)丟標(biāo)志，車輛有無(wú)損傷， 車門窗、后備箱有無(wú)撬痕。六、小區(qū)停車場(chǎng)管理制度一、指揮進(jìn)入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向行駛，停放車輛位置 適當(dāng)，使車場(chǎng)車輛停放整齊。二、指揮開(kāi)出車輛按規(guī)定方向行駛，慢行開(kāi)出停車場(chǎng)。三、隨時(shí)巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水, 刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主，并做好記錄。四、夜間應(yīng)對(duì)停放在大廈停車場(chǎng)內(nèi)的車輛進(jìn)行登記，以保證車輛 的安全狀況。五、留意進(jìn)入車場(chǎng)的車輛情況，對(duì)帶有危險(xiǎn)品車輛，禁止進(jìn)入 車場(chǎng)。六、如有特殊情況及時(shí)上報(bào)。七、小區(qū)裝

11、修管理制度一、各小區(qū)管理處負(fù)責(zé)本小區(qū)內(nèi)具體裝修管理事宜。二、各管理處應(yīng)履行職責(zé)，認(rèn)真審核裝修項(xiàng)目、范圍和施工隊(duì)伍， 加強(qiáng)督促檢查，同時(shí)將裝修申請(qǐng)表、施工圖等資料歸樓保存。三、各管理處應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視本小區(qū)內(nèi)有無(wú)違規(guī)、自行裝修現(xiàn)象， 如有應(yīng)立即制止。四、在業(yè)主裝修期間，各管理處應(yīng)注意公用設(shè)施、設(shè)備不被裝修 損壞，如果發(fā)現(xiàn)有損壞部位，應(yīng)立即責(zé)令恢復(fù)并按照裝修管理辦法 處理。五、各管理處應(yīng)注意在業(yè)主裝修期間，其裝修行為應(yīng)盡量不能影 響其它業(yè)主的生活、工作活動(dòng)。六、各管理處應(yīng)制定有效措施對(duì)裝修施工隊(duì)進(jìn)行管理。八、打架斗毆、聚眾鬧事的緊急處理、報(bào)警程序1. 報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事

12、件, 要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、通知所有護(hù)管員集合并報(bào)警。2. 報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào) 告自己的姓名。二、處理程序1. 護(hù)管員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)， 將斗毆雙方或肇事者分 開(kāi)，把肇事者帶到保安部辦公室處理；2. 保安人員檢查現(xiàn)場(chǎng)是否有遺留物，公共設(shè)施是否遭受損壞、損 壞程度、數(shù)量；3. 如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?公安機(jī)關(guān)聯(lián)系；4. 在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑 ；5. 夜間值班經(jīng)理：接到報(bào)告后，立即到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)出控制事 態(tài)發(fā)展的指令，負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、居住地點(diǎn)，并進(jìn)行必要 的處理；九、電梯困人的處理程

13、序一、接到電梯應(yīng)急電話或巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯困人， 立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng) 班和組長(zhǎng)，組織保安員、維修員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員， 同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程部。二、當(dāng)發(fā)生停電時(shí)要首先檢查電梯內(nèi)是否困人， 若困人按照第一 條處理。三、解救時(shí)應(yīng)先使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系， 做好解釋安慰工作四、如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適 時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。五、組長(zhǎng)填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。十、大廈停電事故的處理程序(1) 接到大廈將要停電的通知，應(yīng)在停電前通知業(yè)戶和顧客。工 程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理處

14、應(yīng)派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維 持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。(2) 未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，檢查 停電原因并通知相應(yīng)部門。(3) 使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。(4) 派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。(5) 應(yīng)加強(qiáng)巡邏密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn) 題。保安入職培訓(xùn)大綱(二)新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案(保安部)一、培訓(xùn)對(duì)象：物業(yè)管理處新入職員工二、培訓(xùn)目的：了解物業(yè)服務(wù)中保安工作的運(yùn)行及常見(jiàn)可疑情況 的處理三、培訓(xùn)提綱：1、交接班、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定2、常見(jiàn)可疑情況、治安刑事案件的處理方法3、保安部處理問(wèn)題

15、的方法、原則及要求4、質(zhì)量記錄及表格使用規(guī)范四、培訓(xùn)內(nèi)容1、交接班、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定a、交接班制度為樹立良好的值班形象，規(guī)范保安部各崗位值班人員的交接班， 確保崗位區(qū)域工作的勝利開(kāi)展及崗位物品的順利交接， 各值班人員應(yīng) 該做到：a、 接班人員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具，在指 定的位置由領(lǐng)班組織班前會(huì)，列隊(duì)點(diǎn)名，由領(lǐng)班檢查著裝、儀容儀表 是否達(dá)到接班要求，做好接班準(zhǔn)備工作，接受領(lǐng)班安排的當(dāng)班工作任 務(wù)和注意事項(xiàng)。在接班后一小時(shí)內(nèi)不得上洗手間、飲水、加 （脫）衣服 等影響正常值班的行為。b、接班人員到達(dá)崗位后，雙方進(jìn)行交接班工作。交接的主要內(nèi) 容有：“值班物品（對(duì)講機(jī)、各類值班登記本）是

16、否齊全完好、是否可 以正常使用，查看上班值班記錄，確定值班重點(diǎn)及上班遺留有待跟進(jìn) 的問(wèn)題等。c、接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 必須認(rèn)真做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)班做出匯報(bào)，爭(zhēng)取將問(wèn)題在最短的時(shí)間 內(nèi)解決。d、接班人員對(duì)本次當(dāng)班的崗位范圍內(nèi)檢查無(wú)誤后， 必須在交接 班本上簽名后，開(kāi)始上崗值班。如接班人員在接班時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的， 應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現(xiàn)之問(wèn)題的所 有責(zé)任由交班人員負(fù)責(zé)；如接班人員在接班時(shí)不認(rèn)真檢查隨便就接班 的，在交班人員離開(kāi)崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的， 責(zé)任由接班人員（當(dāng) 班人員）承擔(dān)。e、交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準(zhǔn)備，如實(shí)將值班情況

17、和在 值班過(guò)程中所遇到的問(wèn)題、跟進(jìn)的情況、處理結(jié)果及需要跟進(jìn)的事項(xiàng) 等內(nèi)容填寫在交班表上。f、交班人員應(yīng)將交接器材、公用物品整理好后如實(shí)進(jìn)行移交， 如：對(duì)講機(jī)、鑰匙等；g、交班人員在接班人員對(duì)轄區(qū)域巡察完畢無(wú)異，必須監(jiān)督接班 人員在交接班表上簽名確認(rèn)后交班人員方可離崗下班。 如接班人員沒(méi) 有在交接班表上簽名確認(rèn)交班人員就離開(kāi)崗位的， 萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題，雖 然有接班人員在值班，但交班人員同樣要承擔(dān) 50%的責(zé)任。h、接班人未到崗接班時(shí)，交班人員不得擅自離崗下班。若接班 人員未按時(shí)接班，交班人員應(yīng)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，等領(lǐng)班派人接替后方可 離崗，否則按私自離崗處理，如出現(xiàn)問(wèn)題的必須承擔(dān)所有責(zé)任。i、交班人員順

18、利交班后，應(yīng)及時(shí)到達(dá)領(lǐng)班指定的區(qū)域，參加班 后講評(píng)，并簡(jiǎn)單向領(lǐng)班匯報(bào)本次當(dāng)班工作中重點(diǎn)事宜。b、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定對(duì)講機(jī)作為較先進(jìn)、精細(xì)、便捷、貴重的物品，是崗位短距離聯(lián) 系保安值勤當(dāng)中必不可少的通訊工具。 為充分發(fā)揮對(duì)講機(jī)作用，正確使用和維修對(duì)講機(jī)，延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命，特制定本規(guī)定a、保安部文員負(fù)責(zé)建立對(duì)講機(jī)通信器材臺(tái)帳。b、對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值保安使用，嚴(yán)禁移作其它用途。特殊情況報(bào) 部門主管同意。c、對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按指定頻度使用，嚴(yán)禁亂調(diào)其它頻道。d、對(duì)講機(jī)電池充電時(shí)間要嚴(yán)格控制在 6小時(shí)以上12小時(shí)以內(nèi)。 電池應(yīng)輪流使用，不得長(zhǎng)期使用同一塊或長(zhǎng)時(shí)間將電池閑置不用。e、保安員在交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接

19、驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 要及時(shí)上報(bào)并做好記錄。f、使用對(duì)講機(jī)呼叫對(duì)方時(shí)，首先報(bào)出自己所在崗位，再呼叫對(duì) 方崗位（某某崗呼叫某某崗），除特殊情況外一般不直接呼叫對(duì)方姓 名。g、使用對(duì)講機(jī)講話時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，盡量避免長(zhǎng)時(shí)間占用頻道， 在他人通話過(guò)程中，非緊急情況不得插入搶占頻道。h、使用對(duì)講機(jī)通話時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁講粗口，臟話; 嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)閑聊及工作無(wú)關(guān)的事情， 對(duì)講機(jī)時(shí)，只能將對(duì)講機(jī)握在 手上或卡在腰帶上。i、定期對(duì)對(duì)講機(jī)主機(jī)及電池進(jìn)行性能檢查， 如發(fā)現(xiàn)有正常損壞， 必須到內(nèi)勤處說(shuō)明原因并記錄在案， 統(tǒng)一交由廠家維修，嚴(yán)禁擅自進(jìn) 行拆卸，維修。j、從崗位進(jìn)入辦公室等室內(nèi)場(chǎng)合時(shí)，要將對(duì)講機(jī)音量

20、調(diào)小，以 免干擾他人.2、常見(jiàn)可疑情況、治安刑事案件的處理方法業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時(shí)如何處置 ？!）、當(dāng)班保安人員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，用對(duì)講機(jī)迅速向指揮中心報(bào)告， 同時(shí)通過(guò)指揮中心報(bào)告主管機(jī)關(guān)2）、應(yīng)根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)， 以免破壞現(xiàn)場(chǎng)；3）、根據(jù)自己所掌握的情況，向有關(guān)部門如實(shí)反映，協(xié)助破案。 發(fā)生火警時(shí)如何處置？1）、各崗位保安人員無(wú)論接到何種形式的火警信息后，應(yīng)先通知 巡邏保安實(shí)地查看，作出正確處理；2）、如管理處確實(shí)無(wú)力自救時(shí)，需有高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可或授權(quán)撥打" 119"，3）、同時(shí)采取救援措施，將損失減少到最低程度；維護(hù)火場(chǎng)秩序, 防止

21、他人趁火打劫，并積極參加搶救傷員的財(cái)物的工作。執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時(shí)如何處置 ？1）、保安人員要保持頭腦冷靜，智勇雙全，設(shè)法制服罪犯，并立 即發(fā)出信號(hào)，通知就近保安人員。2）、若罪犯逃跑時(shí)，保安人員應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫門衛(wèi)保安，講清罪 犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征。3）、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬(wàn)不能自行處理， 應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)由公安部門處理。執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的人如何處理 ？1）、糾正違章時(shí)，要態(tài)度和藹，說(shuō)話和氣，以理服人 ；2）、對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要查清姓名、單位、如實(shí)記錄并向保安部匯 報(bào)；3）、發(fā)生糾紛時(shí)，注意對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，視情節(jié)輕 重作出處理。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)

22、可疑分子如何處理？1）、先觀察1-2分鐘，然后上前盤問(wèn)，注意對(duì)方的神態(tài)，如有異 樣，及時(shí)通知所在的業(yè)主或使用人及保安部；2）、對(duì)可疑分子嚴(yán)格跟蹤，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造成其它意 外事故；3）、若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似 者，可采取直接送往公安機(jī)關(guān)的方式。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置 ？1）、進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)安全管理區(qū)域范圍。2）、及時(shí)通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們派人 領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。3）、若酒醉者或精神病人有危害安全目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為 時(shí)，可將其強(qiáng)制送到有關(guān)部門處理。遇有使用人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理 ？

23、1）、先進(jìn)規(guī)勸，宣傳消防管理?xiàng)l例，然后通知安全管理部，并將 物品暫時(shí)存放在指定地點(diǎn)2）、如對(duì)持證使用人，應(yīng)對(duì)存放地點(diǎn)進(jìn)行檢查和監(jiān)控，要求使用 人必須做好安全防范，確保不發(fā)生事故。在行走中需要超越賓客時(shí)如何處理？1）、應(yīng)先對(duì)賓客說(shuō)："對(duì)不起，先生（小姐）請(qǐng)問(wèn)能否讓一 下？"然后超越。2）、遇有兩位賓客同行時(shí)，切忌從賓客的中間穿過(guò)。3）、超越后，應(yīng)回頭向賓客點(diǎn)頭以示感謝。業(yè)主（客戶）對(duì)安全保衛(wèi)工作大為不滿時(shí)如何處置？1）、請(qǐng)業(yè)主（客戶）到單獨(dú)的地方會(huì)談，并向業(yè)主（客戶）表示理解c2）、仔細(xì)聆聽(tīng)，了解事情真相，向業(yè)主（客戶）致謙，但不要隨意 認(rèn)錯(cuò)。3）、保持友好、禮貌、冷靜的態(tài)度

24、，并使業(yè)主（客戶）平靜下來(lái)， 向業(yè)主（客戶）提出解決問(wèn)題的建議。4）、不時(shí)記錄下業(yè)主（客戶）談話的內(nèi)容，并立即處理涉及自己權(quán) 限范圍內(nèi)的事。5）、與具體部門聯(lián)系商量解決的方法，做好事件的發(fā)生及過(guò)程的 記錄。燃?xì)庑孤妒鹿侍幚矸椒?）、保安部應(yīng)注意提示小區(qū)業(yè)戶及餐飲設(shè)施、食堂的工作人員時(shí)刻注意用氣、用火安全，發(fā)現(xiàn)燃?xì)獍l(fā)生泄露，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉燃?xì)忾y門。必要時(shí) （如不能確認(rèn)燃?xì)庑孤?位置），應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)工程部至小區(qū)燃?xì)庹{(diào)壓站關(guān)閉燃?xì)饪傞y門（如項(xiàng)目設(shè)有燃?xì)庹{(diào)壓站）。2）、燃?xì)庑孤秶?yán)重時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)在關(guān)閉燃?xì)忾y門后，首先退至 戶外，防止大量吸入一氧化碳?xì)怏w?，F(xiàn)場(chǎng)不要?jiǎng)佑妹骰?，不要使用?機(jī)、傳呼機(jī)及開(kāi)關(guān)電源

25、，防止引爆燃?xì)?。人員退出后應(yīng)清點(diǎn)人數(shù)，向 保安人員通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)是否還有滯留人員。3）、保安人員切勿單獨(dú)處理燃?xì)庑孤妒鹿省?）、發(fā)生燃?xì)庑孤妒鹿蕰r(shí)，保安部應(yīng)派出保安人員迅速查找燃?xì)?泄露地點(diǎn)，隨身不要攜帶手機(jī)、傳呼機(jī)，對(duì)講機(jī)應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)，條 件許可的情況下，應(yīng)攜帶防毒面具（呼吸面具）。5）、保安員發(fā)現(xiàn)泄露地點(diǎn)后，應(yīng)判定燃?xì)庑孤冻潭?。如泄露不多，?yīng)馬上用手拍門通知該單元業(yè)戶檢查關(guān)閉氣閥。如泄露嚴(yán)重，應(yīng)拍門通知該區(qū)域業(yè)戶撤離（切勿按門鈴）。在現(xiàn)場(chǎng)附近，切勿使用手機(jī)、對(duì) 講機(jī)，開(kāi)關(guān)電源。6）、保安員應(yīng)撤到安全距離外，使用對(duì)講機(jī)或電話向保安部領(lǐng)導(dǎo) 報(bào)告。7）、如果情況許可，保安人員可以進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧獣r(shí)

26、， 應(yīng)該:（a）佩帶防毒面具或用濕布捂好口鼻后進(jìn)入單元內(nèi)；（b）關(guān)掉燃?xì)夤饪傞y門；（c）打開(kāi)所有門窗，讓氣體排除；（d）檢查室內(nèi)人員是否平安，如有人暈倒應(yīng)立即背到空氣新鮮的 地方搶救；（e）切勿開(kāi)、關(guān)室內(nèi)任何電器開(kāi)關(guān)，插拔插銷或打電話 ；切勿使用任何火焰；（g）檢查完畢后，保安人員應(yīng)撤離到安全距離。8）、如果不能進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧?，?yīng)立即關(guān)閉物業(yè)總控制氣閥, 以免引起爆炸。9）、燃?xì)庑孤遁^為嚴(yán)重時(shí)，保安主管應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，將 有關(guān)情況通知煤氣公司和消防局（電話：119）10）、應(yīng)立即通知危險(xiǎn)區(qū)域的業(yè)戶不要?jiǎng)佑妹骰鸷烷_(kāi)關(guān)電器。11）、保安部應(yīng)協(xié)助、引導(dǎo)燃?xì)庑孤队绊憛^(qū)域的業(yè)戶撤離，提示 業(yè)

27、戶離開(kāi)前要鎖好門。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，切勿造成慌亂。12）、安排兩名管理人員到首層引導(dǎo)業(yè)戶疏散到安全區(qū)域，禁止 任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入泄露區(qū)域。將消防梯降至首層，準(zhǔn)備隨時(shí)備用。13）、派人到路口引導(dǎo)搶救車輛、消防車輛，保持項(xiàng)目周圍交通 暢通。14）、如泄露地點(diǎn)在地下管道、地下井，物業(yè)人員不要擅自進(jìn)入， 應(yīng)通知煤氣公司、消防局進(jìn)行搶修。保安人員應(yīng)在附近設(shè)立安全警戒 線，不準(zhǔn)任何無(wú)關(guān)人員靠近。15）、造成人員傷亡的，保安部應(yīng)及時(shí)通知急救中心，協(xié)助搶救 傷者。應(yīng)將中毒者平臥，松開(kāi)衣扣，腰帶，進(jìn)行人工呼吸，中毒嚴(yán)重 者應(yīng)立即送醫(yī)院搶救。16）、保安部任何人不得在公共場(chǎng)合枉加揣測(cè)，對(duì)泄露事件進(jìn)行 議論。不得對(duì)業(yè)戶進(jìn)

28、行任何賠償承諾。應(yīng)請(qǐng)相關(guān)業(yè)戶與物業(yè)部聯(lián)系解 決。附：燃?xì)庵卸鞠嚓P(guān)常識(shí)燃?xì)獾闹饕煞质羌淄?、不飽和烴、一氧化碳、二氧化碳及少量 的氫、氧和氮。燃?xì)庵卸局饕敢谎趸贾卸?。一氧化碳是無(wú)色，無(wú) 味的氣體。當(dāng)人們呼吸時(shí)，氣體通過(guò)人的呼吸道時(shí)，不會(huì)引起任何病 變，但通過(guò)肺泡進(jìn)入血液，即與紅細(xì)胞的血紅蛋白結(jié)合，產(chǎn)生碳氧血 紅蛋白。一氧化碳與血紅蛋白的親和力比氧與血紅蛋白的親和力大 210倍以上。一旦吸入一氧化碳便和氧爭(zhēng)奪與血紅蛋白的結(jié)合。假定吸入的一氧化碳量為空氣含氧量的1/200，就能形成碳氧血紅蛋白與 氧血紅蛋白相等情況，這時(shí)空氣中的一氧化碳含量?jī)H為 0.21/210（0.21 為氧在空氣中所占體積）

29、，即為1/1000。碳氧血紅蛋白 不能負(fù)起運(yùn)送氧的任務(wù)，造成人體組織缺氧，當(dāng)缺氧到一定程度就會(huì) 發(fā)生死亡，所以非常危險(xiǎn)。發(fā)現(xiàn)煤氣中毒，應(yīng)立即打開(kāi)門窗，將中毒者移到空氣流通的地方， 松解衣服。中毒嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)進(jìn)行人工呼吸或送醫(yī)院搶救。一氧化碳中毒反應(yīng)癥狀空氣中一氧化碳含量（毫克/升）吸氣時(shí)間 碳氧血紅蛋白（）癥 狀0.23-0.34 5-6 小時(shí)23-30頭痛，頸部搏動(dòng)，運(yùn)動(dòng)時(shí)有心悸0.46-0.69 4-5小時(shí)36-44劇烈頭痛，無(wú)力，眩暈，視力模糊，思想遲鈍，嘔吐，虛脫0.8-1.15 3-4小時(shí)47-53呼吸加快，脈搏加快，常有虛脫及暈 厥1.26-1.72 1.5-3 小時(shí)55-60中毒性

30、呼吸困難，驚厥，昏迷1.84-2.3 1-1.5 小時(shí)61-64上述癥狀加劇，間歇驚厥，昏迷2.3- 3.4 30-45分鐘64-68呼吸與脈搏變?nèi)?，心臟受壓抑，可 死亡3.4- 5.7 20-30分鐘68-73脈搏進(jìn)一步減弱，呼吸變慢，可死 亡5.7-11.5 2-5 分鐘73-76脈搏微弱，呼吸衰竭，很快死氣亡 人員死亡事故的處理方法1）出現(xiàn)突然死亡事故時(shí)，保安主管（非辦公時(shí)間由值班領(lǐng)班負(fù)責(zé)） 應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。首先掌握死者屬于正常死亡，還是非正常死亡。2）應(yīng)將有關(guān)情況立即上報(bào)管片公安機(jī)關(guān)。如果死者是境外人員， 還應(yīng)通知市公安局外國(guó)人管理出入境管理處及分局外事科。3）保安部應(yīng)記錄現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)

31、人員的姓名、單位（部室）、聯(lián)系方式、 發(fā)現(xiàn)時(shí)間及死者性別、主要體征、現(xiàn)場(chǎng)情況及嫌疑人特征等情況，以 便上報(bào)公安機(jī)關(guān)。4）如果并不確定受害者是否死亡，保安部應(yīng)在通知公安機(jī)關(guān)的 同時(shí)打電話通知急救中心。5）保安主管應(yīng)組織警力保護(hù)、封鎖現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立警戒線，疏散圍 觀人員，防止秩序混亂，盡量減小事態(tài)影響。6）要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員（非公安、醫(yī)務(wù)人員）靠近、進(jìn) 入或移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。保安人員不得觸摸現(xiàn)場(chǎng)任何物品，不得踐踏現(xiàn)場(chǎng)腳印 痕跡，盡量不要破壞現(xiàn)場(chǎng)嗅源，保證證據(jù)完整。注意發(fā)現(xiàn)可疑人員， 如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即布控。待公安人員到場(chǎng)后協(xié)助尋找線索或死者遺言、 遺 物。7）保安部應(yīng)充分配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查工作，協(xié)助提供監(jiān)

32、控錄像 及記錄的現(xiàn)場(chǎng)情況，協(xié)助聯(lián)系家屬。8）在公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查完畢，運(yùn)走死者遺體后，根據(jù)公安機(jī)關(guān) 的要求封閉現(xiàn)場(chǎng)。9）在得到公安機(jī)關(guān)的許可后，及時(shí)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場(chǎng)。10）保安人員應(yīng)嚴(yán)守保密原則，不得私下議論，向無(wú)關(guān)人員透露 有關(guān)情況。11）保安經(jīng)理應(yīng)將死亡事故的處理過(guò)程記錄在 意外報(bào)告當(dāng)中， 呈報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，并留檔備查?，F(xiàn)場(chǎng)保護(hù)程序我國(guó)刑事訴訟法第七十二條規(guī)定：“任何單位和個(gè)人，都有 義務(wù)保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知公安機(jī)關(guān)派員勘察?！北０踩藛T在自 己執(zhí)勤轄區(qū)內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)刑事案件、事故，更應(yīng)擔(dān)負(fù)好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作， 為公安機(jī)關(guān)破案創(chuàng)造條件。1）現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)概述：現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)是指案件或事故發(fā)生后，及時(shí)采取 警

33、戒封鎖等措施，使犯罪現(xiàn)場(chǎng)或事故現(xiàn)場(chǎng)保持發(fā)現(xiàn)時(shí)的原始狀態(tài)。做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作是保安員的一項(xiàng)職責(zé)和任務(wù)。及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，是協(xié) 助公安機(jī)關(guān)及時(shí)查破案件和有關(guān)部門鑒定處理好事故的前提。 保安員 得知發(fā)生案件或事故后，必須立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，米取有效措施加以保護(hù)， 并同時(shí)向公安機(jī)關(guān)或單位保衛(wèi)部門報(bào)告。2）刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的任務(wù)a、圭寸鎖看守現(xiàn)場(chǎng)，布置警戒，維持秩序。在公安人員到達(dá)勘查 之前，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部狀態(tài)和周圍環(huán)境劃定保護(hù)區(qū)把犯罪現(xiàn)場(chǎng)封鎖起 來(lái)，在保護(hù)區(qū)周圍設(shè)崗警戒，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入或滯留于現(xiàn)場(chǎng)，并用 最快的方法及時(shí)報(bào)告公安保衛(wèi)部門。b、適時(shí)采取緊急措施。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)階段所采取的緊急措施包括：

34、 搶救人命、排除險(xiǎn)情、排除交通障礙、監(jiān)視控制犯罪嫌疑人等。c、及時(shí)了解案件情況。保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)及時(shí)收集現(xiàn)場(chǎng)被保 護(hù)前的各種情況；目擊人員對(duì)可疑人、可疑情況的議論、反映等，注 意發(fā)現(xiàn)、搜集各種線索，必要時(shí)還可登記在場(chǎng)的有關(guān)證人以配合公安 人員的后續(xù)調(diào)查。d、向勘查人員作詳盡匯報(bào)。在現(xiàn)場(chǎng)勘查人員到達(dá)以后，保安人 員應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)向勘查人員提供發(fā)現(xiàn)案件、發(fā)生經(jīng)過(guò)、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)以及 其他掌握的有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)的一切情況。包括現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)前的情況及采取的保 護(hù)措施，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生變動(dòng)、變化的情況等。以便勘查人員采取相應(yīng)的勘 查對(duì)策和其他措施，使勘查工作有重點(diǎn)、有目的地進(jìn)行和開(kāi)展其他偵 查活動(dòng)。刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的方法：因犯罪

35、現(xiàn)場(chǎng)類別不同，可分為室內(nèi)現(xiàn) 場(chǎng)保護(hù)方法和露天現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)方法。a。室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)方法室內(nèi)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，是指在非露天的建筑物內(nèi)發(fā)生的各類刑事犯罪案 件的地點(diǎn)和留有痕跡、物證的場(chǎng)所。對(duì)室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)，通常采取的 措施如下：(a) 封鎖現(xiàn)場(chǎng)的出人口和通道。封鎖出入口，重點(diǎn)是現(xiàn)場(chǎng)中心所在的出人口 ；在門口、窗口和重要通道布置專人看守，如是雙向通道 須全部圭寸鎖，禁止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。(b) 封鎖現(xiàn)場(chǎng)周圍地帶。在現(xiàn)場(chǎng)周圍劃出一定的警戒范圍，布置警戒，禁止圍觀人員靠近現(xiàn)場(chǎng)，以防破壞現(xiàn)場(chǎng)外圍的犯罪痕跡物證。(c) 在實(shí)施封閉措施時(shí)，不能隨便移動(dòng)門窗，并要特別注意門窗、 門鎖、窗戶插銷上的痕跡是否遭到破壞。(d)

36、要求事主、目擊證人等候公安人員到場(chǎng)，待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，聽(tīng)從公安人員的安排。b。露天現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)方法對(duì)于發(fā)生在室外的露天現(xiàn)場(chǎng)，通常是劃出一定的范圍布置警戒。 保護(hù)范圍的大小原則上應(yīng)包括犯罪分子實(shí)施侵害行為的地點(diǎn)和遺留 有與侵害行為有關(guān)的痕跡物證的一切場(chǎng)所。 實(shí)踐中通常的做法是先把 范圍劃得略大一些，待勘查人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整。 具體 方法是：(a) 對(duì)于范圍不大的露天現(xiàn)場(chǎng)，可以在周圍繞以繩索或撒白灰等 作警示標(biāo)記，防止他人人內(nèi)(b) 對(duì)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的道路，必要時(shí)可臨時(shí)中斷交通，指揮行人或車 輛繞道而行。(c) 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)上重要部位及現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出口，應(yīng)當(dāng)設(shè)崗看守或者設(shè)置屏 障遮擋。(d) 對(duì)院落內(nèi)

37、空地上的現(xiàn)場(chǎng)，可將大門關(guān)閉，如內(nèi)有其他住戶， 可以劃出通道方便住戶出入。(e) 當(dāng)環(huán)境發(fā)生改變時(shí)(如天氣)，要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)上易變的痕跡物證采取 適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施；野外現(xiàn)場(chǎng)要防止牲畜、寵物進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)破壞痕跡物證。c?，F(xiàn)場(chǎng)痕跡物證的保護(hù)方法無(wú)論是室內(nèi)還是露天現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的尸體、血跡、手印、腳印、 車輛痕跡以及被破壞的物體、作案工具或其他遺留物等，都要特別注 意保護(hù)，以防止有關(guān)的痕跡物證受到損毀。(a) 利用標(biāo)識(shí)的方法加以保護(hù)：在發(fā)現(xiàn)有痕跡物證處用粉筆等物 圈劃出來(lái)，以免痕跡物證被人為破壞。(b) 利用記錄的方法加以保護(hù)：如在保護(hù)過(guò)程中必須移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物 品時(shí)，可將移動(dòng)前現(xiàn)場(chǎng)的狀況詳細(xì)記錄下來(lái) (注意保安人員不得

38、擅自 移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng))。(c) 利用遮蓋的方法加以保護(hù)：因氣候因素影響可能使痕跡、物 證受到破壞時(shí)，可以用臉盆、塑料薄膜等潔凈的遮蓋物將其蓋住，但 忌用帶有濃烈氣味的器皿物品遮蓋。事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)a) 事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的要求事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)是指在事故發(fā)生后對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)及其中的痕跡、物證的 原始狀態(tài)和其他調(diào)查線索和證據(jù)的來(lái)源進(jìn)行的保全、維護(hù)和護(hù)衛(wèi)工 作。保安員聞?dòng)?、發(fā)現(xiàn)發(fā)生了治安毒害、交通事故后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn) 場(chǎng)劃定保護(hù)范圍，布置力量警戒，關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在勘查人員到來(lái)之 前，不允許任何人出入現(xiàn)場(chǎng)，盡可能維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的原貌，防止自然和人 為因素的破壞。遇有事故責(zé)任人或重大嫌疑人，保安員應(yīng)設(shè)法將其留 住。同時(shí)，要防止事故結(jié)果

39、進(jìn)一步擴(kuò)大，把事故危害結(jié)果控制在最低 程度。b) 事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)方法事故的種類繁多，特點(diǎn)各異，因而現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的具體方法和要求也 有所不同，保安員應(yīng)重點(diǎn)掌握保安工作中最常見(jiàn)的火毒和交通事故現(xiàn) 場(chǎng)保護(hù)方法。a。火毒事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)方法火毒事故現(xiàn)場(chǎng)是指由某種原因發(fā)生了一時(shí)失去控制的燃燒事故，給國(guó)家、集體和個(gè)人造成生命財(cái)產(chǎn)的破壞與損失， 留有與火毒有關(guān)的 痕跡物證的一切場(chǎng)所?；鸲臼鹿尸F(xiàn)場(chǎng)一般范圍較大，破壞嚴(yán)重，痕跡、 物證分散，情況復(fù)雜，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作十分重要。(1 )劃定好火場(chǎng)的保護(hù)范圍，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)，防止有關(guān) 痕跡被破壞，對(duì)重點(diǎn)部位要設(shè)崗看守，嚴(yán)防有人趁火打劫 ；(2) 在搶救人員、物資，滅火

40、排險(xiǎn)等救險(xiǎn)工作中，應(yīng)力求做到使 原始現(xiàn)場(chǎng)少受破壞，變動(dòng)的范圍越小越好，若有必要變動(dòng)物品位置時(shí)，要記清變更前后的準(zhǔn)確特征，并如實(shí)及時(shí)向事故調(diào)查人員反映；(3) 利用一切時(shí)機(jī)和條件了解火毒事故發(fā)生前后的有關(guān)情況 ；(4) 如是縱火案，發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)將其抓獲， 扭送到公安機(jī)關(guān)或單位保衛(wèi)組織；(5) 撤消現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、清掃火毒現(xiàn)場(chǎng)，必須征得公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)的同意。b。交通事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)方法交通事故現(xiàn)場(chǎng)就是發(fā)生交通事故的車輛與事故有關(guān)的物體、痕跡和傷亡人員及其所在的地點(diǎn)。交通事故現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜，由于事故大小、 損失情況和現(xiàn)場(chǎng)狀況不一樣，因此，保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，采取的措施 也不同。一般情況下，保

41、安人員要立即與交警部門取得聯(lián)系，并根據(jù) 事故的情節(jié)和現(xiàn)場(chǎng)態(tài)勢(shì)，采取相應(yīng)措施：(1) 及時(shí)劃定保護(hù)范圍。用繩索、石塊、樹枝等方法設(shè)置保護(hù)警 戒線，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。(2) 搶救傷員。應(yīng)及時(shí)檢查人員傷亡情況并采取救護(hù)措施。如果 有人傷勢(shì)嚴(yán)重，應(yīng)首先救護(hù)重傷員。保安人員要在過(guò)往車輛和群眾的 協(xié)助下，將傷員送往附近醫(yī)院急救或做好送往醫(yī)院的救護(hù)準(zhǔn)備工作。(3) 滅火排險(xiǎn)。如遇有車輛起火，保安人員應(yīng)立即組織有關(guān)人員 撲救。當(dāng)有起火爆炸的潛在危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)移車上危險(xiǎn)物品，并記 錄現(xiàn)場(chǎng)變動(dòng)情況，及時(shí)疏散周圍人員。(4) 疏導(dǎo)交通。發(fā)生交通事故特別是重、特大交通事故都會(huì)導(dǎo)致交通堵塞和引起混亂的情況，在交警未趕

42、到現(xiàn)場(chǎng)前，保安員要維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏導(dǎo)車輛、行人。如遇無(wú)關(guān)車輛通行可能破壞現(xiàn)場(chǎng)情況時(shí)，可指揮人車?yán)@行或改道通行。(5) 監(jiān)護(hù)肇事人。如果肇事者亦成傷、危人員，保安員在護(hù)送救 治過(guò)程中應(yīng)專門監(jiān)護(hù)；沒(méi)有發(fā)生傷亡則在現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)監(jiān)護(hù)，并詢問(wèn)其姓 名、單位、住址；遇有肇事者畏罪潛逃，應(yīng)向交管機(jī)關(guān)報(bào)告其特征， 協(xié)助提供相關(guān)證據(jù)。(6) 尋找發(fā)現(xiàn)證人。主要尋找與事故無(wú)關(guān)并目睹現(xiàn)場(chǎng)事故發(fā)生全 過(guò)程的人，弄清他們的姓名、單位、地址等情況，以便求得他們的協(xié) 助，使事故進(jìn)一步的調(diào)查工作得以順利進(jìn)行。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)保安員的要求現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的好壞，關(guān)鍵取決于現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)人員的基本素質(zhì)和責(zé)任 心。不管是刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，還是事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，保

43、安員應(yīng)遵守以 下幾點(diǎn)要求：a) 要有高度的責(zé)任感，工作必須認(rèn)真細(xì)致。一方面要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng) 和現(xiàn)場(chǎng)上的痕跡、物證；一方面要注意警戒，不放過(guò)任何搜集各種線 索情況的機(jī)會(huì)。b) 要有嚴(yán)明組織紀(jì)律觀念，嚴(yán)格按現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)要求履行職責(zé)。 嚴(yán)格按照分工去實(shí)施自己承擔(dān)的保護(hù)任務(wù)，不得擅離職守；自己也不能隨便進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，不能出于各種動(dòng)機(jī)隨意觸動(dòng)、觸摸、移動(dòng)和拿用現(xiàn)場(chǎng)上 的任何物品。c) 注意保守現(xiàn)場(chǎng)秘密。不得隨便向無(wú)關(guān)人員泄露現(xiàn)場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)的與 犯罪或事故有關(guān)的痕跡物證情況d）做好宣傳、教育和發(fā)動(dòng)依靠群眾的工作。案件和事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù) 僅僅靠保安員是很不夠的。在現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作中，保安人員要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng) 情況和現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作需要，向周

44、圍群眾做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的宣傳教育工 作，使群眾懂得“保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，人人有責(zé)”，以取得群眾的理解、支持 和配合，從而為保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)提供更多更有利的方便條件。緊急事件處理程序1）、遇突發(fā)事件（指兇弒、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷 亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。2）、簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。3）、驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。4）、查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無(wú)可疑情 況和人員。5）、對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變 化。6）、對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。7）、對(duì)傷亡事

45、件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡 的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查取證并通知?dú)泝x館。8）、對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、 刑事案件引起的傷亡 事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部主管協(xié)助調(diào)查處理。9）、保安部主管在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。做好疏通控 制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。10）、保安部主管組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人 員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度進(jìn)行妥善處理。斗毆等暴力事件的處理程序1）、報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理公司經(jīng)理。2）、處理斗等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)， 一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。3）、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力

46、事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防 電話或其他最快的方式報(bào)告小區(qū)保安部， 簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、 人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理，否則 監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安部的指令。4）、保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。5）、斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)和人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。6）、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。7）、事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。盜竊等破壞事件的處理程序1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力

47、量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告小區(qū)保安部，簡(jiǎn)要 說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安部的指令。2）保安部接到報(bào)告后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止， 設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理。3）事件中發(fā)有財(cái)產(chǎn)中人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn) 場(chǎng)，留下目擊者，做好詳細(xì)的調(diào)查取證。4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。電梯困人的處理程序1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值 領(lǐng)班和部門主管，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程部和電 梯公司。2）監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng) 急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。3）如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)懲不適 時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。4）部門主管填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng) 過(guò)。水浸處理程序1）、值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)小區(qū)