大堂經(jīng)理銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

1、大堂經(jīng)理銀行實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告之一實(shí)習(xí)過(guò)程：此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在 XX銀行的實(shí)習(xí)， 掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以 及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下 2 個(gè)主要階段：一、培訓(xùn)階段 通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企 業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育 儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽 發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的 開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等 ;聯(lián)行業(yè)務(wù) ;貸款業(yè)務(wù)等。學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。

2、二、實(shí)習(xí)階段 跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢?nèi)?shí)習(xí)內(nèi)容： 跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ) 知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作， 其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的 知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合 中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向， 動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。 所以銀行從上到下，都要樹立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。對(duì) 于4月在各支行開展的“ ATM機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行

3、 人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿 意。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié) 構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行 業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)，西大街支行主要?jiǎng)澐钟?4 個(gè)板塊，有對(duì) 公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平 保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、 銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢 在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè) 務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧，維 持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮?/p>

4、往活動(dòng)中形 成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則 , 成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表 著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我 要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、 穩(wěn)重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客 戶問(wèn)題。營(yíng)業(yè)中分流客戶。維護(hù)大堂秩序。適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的 營(yíng)銷。其中解答客戶問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每 一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁 有豐富的知識(shí)面。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類職能所以在中行做 大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲(chǔ) 蓄及兌換工作。實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì) XX 銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，

5、我覺得自己在其他方面的 收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我， 這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我 今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社 會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工 作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù) 責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個(gè)柜員的匯 款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì)受到 風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無(wú)法追回的話， 那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè) 務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些

6、 即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非 常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì)之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會(huì) 發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待， 必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員 工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。第三，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道 德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的 行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件 辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持 本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知 是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對(duì)方有所疑問(wèn)時(shí)，也必 須要耐心的解釋為什

7、么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于 服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要對(duì)于客戶的一 些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工 作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人 請(qǐng)教。最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還 要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí)，早日通過(guò)銀行理財(cái)師的 考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā) 展。實(shí)習(xí)報(bào)告之二這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容基本有 教客戶開戶，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對(duì)公，對(duì)私業(yè)務(wù)的 引導(dǎo)。以及給予客戶存款貸款建議，介紹客戶理財(cái)渠道，提 供給顧客一些財(cái)經(jīng)信息。還有教客戶如何用atm、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行

8、的使用方法等等。實(shí)習(xí)的感想：作為一名經(jīng)管系國(guó)貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生，我一 直很期待能夠有機(jī)會(huì)到銀行、證券、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的公司 去實(shí)習(xí)。這個(gè)期待已久的夢(mèng)想終于在今年的暑假實(shí)現(xiàn)了：在 中國(guó)銀行池州分行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)只有短短的一個(gè) 月，但卻在金融知識(shí)、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我 上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對(duì) 我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷，讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的 美好與溫馨，讓我對(duì)中行充滿了感激與敬仰 !銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作 人員也是很辛苦的，看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非 常的多，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。而且還經(jīng)常為了 完成某項(xiàng)工

9、作而加班，當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具有很強(qiáng) 的責(zé)任心，對(duì)自己的沒(méi)完成的工作會(huì)主動(dòng)加班完成，盡管加 班是沒(méi)有工資報(bào)酬的。這更讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的 團(tuán)結(jié)與責(zé)任心，而這對(duì)于企業(yè)尤為重要。沒(méi)有團(tuán)結(jié)，企業(yè)內(nèi) 部就會(huì)一片混亂，難以發(fā)展，只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會(huì)戰(zhàn)無(wú)不 勝，即使再難的事，只要團(tuán)結(jié)，就一定會(huì)成功 ; 而如果只有 團(tuán)結(jié)而沒(méi)有責(zé)任心，企業(yè)就難以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手的相比較優(yōu)勢(shì)，就無(wú)法體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)地位，同時(shí) 也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)舉步維艱。而 中行此時(shí)展示給我就是這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象， 我相信通過(guò)中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識(shí)的 領(lǐng)導(dǎo)，中行

10、一定能取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大優(yōu)勢(shì)。我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。對(duì)每一位客戶的 到來(lái)和要求都要熱心歡迎和對(duì)待，特別是遇到一些年紀(jì)較大 的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道 來(lái)，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個(gè)是銀行涉及業(yè) 務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血，我們必須要對(duì)其對(duì)我們的寄 托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé)。銀行不僅要求我們對(duì)每一位客戶都笑臉 相迎，對(duì)每一位自己的同事更是要關(guān)愛、關(guān)心。值得贊揚(yáng)的 是同事們對(duì)每一件顧客要求小事都會(huì)放在心上并認(rèn)真對(duì)待 的，而且工作時(shí)都有節(jié)儉的好習(xí)慣，不浪費(fèi)。每天早晨的晨 會(huì)是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候，接著就是 以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。

11、我想不管在哪一個(gè) 企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情，那么這 個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會(huì)蒸蒸日上，也會(huì)是更多人才向往的地方。在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學(xué)到了很 多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險(xiǎn)的基本的 知識(shí)，為人處事的方式方法，從客戶交談中學(xué)到的社會(huì)知識(shí) 和經(jīng)驗(yàn)等等。我覺得實(shí)習(xí)對(duì)在校大學(xué)生有重要的意義也是非 常必要的。通過(guò)實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)， 培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識(shí) 聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn)，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力， 從而積累社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，走出成功就業(yè)的第一步，為 國(guó)家和社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以

12、為我 畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我 對(duì)自己以后的成功有了更多的信心。實(shí)行報(bào)告之三 轉(zhuǎn)眼間，為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。首先感謝分行給 我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我進(jìn)入這個(gè)集體，在泰興支行為期一個(gè)月的實(shí) 習(xí)是我走出校門，踏入社會(huì)的第一步，這個(gè)階段是我從學(xué)生 步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大幫助，為我將來(lái)走 上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn)，這些都無(wú)所謂，重要的是通過(guò)實(shí) 習(xí)我有了一定的收獲。實(shí)習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基 本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一 回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復(fù)雜而微妙的 社會(huì)人際關(guān)系。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我又全面的了解了自

13、己一次， 對(duì)自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計(jì)、補(bǔ)充和調(diào)整。我的感受是：在學(xué)校里，我學(xué)習(xí)的是理論知識(shí) ; 在銀行 里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們 的工作經(jīng)驗(yàn)，將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，多發(fā)現(xiàn)，多分 析，多比較，多思考，多總結(jié)，多請(qǐng)教，充分發(fā)揮自己的主 觀能動(dòng)性和工作積極性。我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，頭幾天站下來(lái)確實(shí)感覺不大 適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對(duì)客戶的咨詢疑問(wèn)三不知， 感覺自己這個(gè)大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟 悉，而且對(duì)于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無(wú)措。通過(guò)這 一個(gè)月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的 咨詢基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的?作。實(shí)習(xí)的時(shí)間是有限的，雖然只有短短的一個(gè)月，但是我 感覺我的收