店長工作職責(zé)

1、店長工作職責(zé)一、店長應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)1；敬業(yè)、忠誠。2；公平、公正。3；廉潔、自律。4；熱情、樂觀。5；進(jìn)取、創(chuàng)新。6；不怕辛苦、不怕困難、勇于接受挑戰(zhàn)。二、店長應(yīng)該具備的管理能力1；領(lǐng)導(dǎo)力。2；溝通、交流和協(xié)調(diào)能力。3；學(xué)習(xí)能力。4；教導(dǎo)、培訓(xùn)和培養(yǎng)團(tuán)隊的能力。5；觀察能力。6；問題管理能力。7；時間管理能力。8；組織能力。9；決策能力。三、店長的工作態(tài)度：1；做店員的好榜樣。2；贏得店員的尊敬與信賴。3；善于與店員溝通交流。4；善于改善工作方法。5；經(jīng)常的自我反省。6；不斷的學(xué)習(xí)改進(jìn)。四、店長的使命：1；貫徹落實企業(yè)的營運目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績?yōu)轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)。2；領(lǐng)導(dǎo)布置門店各成

2、員的日常工作， 激發(fā)店員的積極性和創(chuàng)造性， 營造一個愉快的工作環(huán)境。3；企業(yè)文化和政策的最基層執(zhí)行者和捍衛(wèi)者， 最大可能的為企業(yè)和集體利益和長遠(yuǎn)利益服務(wù)。五、店長的職責(zé)1；店長應(yīng)對商場的經(jīng)營結(jié)果、商場的所有資產(chǎn)、商場的名譽(yù)和利益、商場的顧客、商場的員 工負(fù)責(zé)。2；負(fù)責(zé)店鋪的日常經(jīng)營和對店員、財務(wù)、信息、商品、顧客關(guān)系的管理。 3；商場總部各項指令規(guī)定的宣布與執(zhí)行（ 1）；傳達(dá)、執(zhí)行商場總部的各項指令和規(guī)定；（2）；負(fù)責(zé)解釋商場各項規(guī)章制度、商場運營管理手冊的條文。4；完成商場總部下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)包括：月銷售、季度銷售、年度售收入。對總部下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé)（1）；營

3、業(yè)目標(biāo)；（2）；毛利目標(biāo)；（3）；費用目標(biāo)；5；負(fù)責(zé)對商場銷售管理環(huán)節(jié)上的各類商品銷售狀態(tài)，商圈內(nèi)價格競爭優(yōu)劣狀態(tài)，商品結(jié)構(gòu)組 合，并作出最佳高效的信息處理6；負(fù)責(zé)商場門店（1）；店長應(yīng)監(jiān)督商場門店的商品進(jìn)貨驗收、倉庫管理、商品陳列與配置、商品質(zhì)量管理 等有關(guān)作業(yè)；（2）；店長應(yīng)執(zhí)行商場下達(dá)的商品指導(dǎo)價格及政策規(guī)定，結(jié)合商圈的實際確定本店的商品 價格。（3）；店長應(yīng)執(zhí)行商場下達(dá)的促銷計劃與促銷活動，根據(jù)分店實際情況提出分店的促銷需 求。并努力達(dá)成商場的預(yù)定目標(biāo)和效果。7；掌握門店銷售動態(tài)和商圈目標(biāo)顧客的消費需求，作好商品的管理及補(bǔ)貨；向商場提出新商 品引進(jìn)和滯銷商品的淘汰建議。店長要掌握每日、

4、每周、每月的銷售目標(biāo)的完成情況，并按時向總部匯報門店銷售動態(tài)、 庫存情況以及新產(chǎn)品引進(jìn)銷售狀況，并對門店的滯銷商品淘汰情況提出對策和建議，幫助 總部制定和修改銷售計劃。8；監(jiān)督與改善門店各部門商品的損耗管理不同性質(zhì)的門店， 其損耗商品的類別會有所差異，店長應(yīng)針對本門店的主要損耗商品進(jìn)行 重點管理，將損耗降到最低。9；監(jiān)督和審核門店的會計、 收銀等作業(yè)。 負(fù)責(zé)分店的設(shè)備、 現(xiàn)金、帳務(wù)及收銀終端作業(yè)管理 10；負(fù)責(zé)門店員工的安排與管理、員工人事考核、員工提升、降級和調(diào)動（1）；依據(jù)工作情況分配人員，對門店員工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督 與管理。（2）；按時評估員工的表現(xiàn)，實事求是地

5、向商場總部提交有關(guān)員工的人事考核、員工提升、 降級或調(diào)動的建議。11；情報的收集和傳達(dá)事情的管理有關(guān)商圈的動向、競爭店的情報、顧客的情報、商品的情報等各種情報的收集，公司的 方針、指示事項的傳達(dá)等，店長皆有責(zé)任和權(quán)限。12；維護(hù)門店的清潔衛(wèi)生與安全（1）；店內(nèi)設(shè)備完好率的保持；設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換；冷凍柜、冷藏柜、收銀機(jī)、 后臺電腦等主力設(shè)備的維護(hù)等。（2）；門店賣場與后場的環(huán)境衛(wèi)生，一般按區(qū)域安排責(zé)任到人，由店長檢查落實。（3）；在營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況、保安人員的到位情況、消防設(shè)施情況等 主要環(huán)節(jié)做最后的核實，確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。13；教育、指導(dǎo)工作的推進(jìn) 教育、指導(dǎo)

6、員工自覺遵守商場工作規(guī)范，使其在工作時能有良好的人際關(guān)系，使員工有一 個良好的工作環(huán)境，增強(qiáng)門店的凝聚力。14；顧客投訴與意見處理 正確對待、恰當(dāng)?shù)靥幚眍櫩偷母鞣N各樣的投訴和意見。同時，保持與消費者經(jīng)常性的溝通 和交流，深入居民和顧客中傾聽他們的意見與要求，隨時改進(jìn)門店的工作，這也是門店店 長的工作職責(zé)之一。可以在店內(nèi)準(zhǔn)備建議箱，借以了解顧客的抱怨和需求。15；各種信息的書面匯報 有關(guān)競爭店的情況、顧客的意向、商品的信息、員工的思想等各種信息，店長應(yīng)及時用書 面形式向商場總部匯報。16；主持商場各式會議，包括：每周小會，每月員工大會（每月1 號），主題會議。17；其他非固定模式的作業(yè)管理 店長

7、面對門店各種突發(fā)的以外事件，如火災(zāi)、沒電、盜竊、搶劫等，應(yīng)由其自己下判斷迅 速處理，做好與門店周圍社區(qū)的各項協(xié)調(diào)工作。六、店長每日工作流程；（1）；營業(yè)前的準(zhǔn)備情況。每天提前 15 分鐘到店。進(jìn)店后依次開啟電器及照明、空調(diào)設(shè)備。 檢查音響控制是否適當(dāng)，商場燈光控制是否適當(dāng)。 做好簽到考勤，查看留言本上的前一天留言及營業(yè)狀況。 收銀臺營業(yè)前的工作準(zhǔn)備情況。待員工到齊，召開晨會。（2）；晨會檢查店員儀容儀表。 注意每位店員的情緒，調(diào)節(jié)好他們的工作狀態(tài)。激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣，提 高其工作意愿。針對新員工進(jìn)行工作的安排。 傳達(dá)上級的工作要求，公布當(dāng)天營業(yè)活動的內(nèi)容； 前一天營業(yè)情況的分析及工作表

8、現(xiàn)的評價，鼓勵表揚優(yōu)秀店員。 指導(dǎo)店門外堆頭、凍柜、音箱等的擺放。 指導(dǎo)清理店內(nèi)的衛(wèi)生，入口處地面、玻璃、收銀臺是否清潔； 指導(dǎo)收銀員準(zhǔn)備工作。2；營業(yè)中（ 1）；巡視賣場，檢查清潔工作，檢查商品的缺貨情況，及時進(jìn)行下單補(bǔ)貨。（ 2）；注意整個賣場的氣氛（燈光、音樂、風(fēng)扇、空調(diào)、排風(fēng)扇） 。（ 3）；跟蹤堆頭促銷商品的促銷時間、銷量、堆頭商品的調(diào)換。（4）；每隔一定的時間到賣場、收銀處察看營業(yè)狀況，注意形跡可疑的人員，防止貨物丟失 和意外事故的發(fā)生；尤其在銷售高峰時段的人員安排。（5）；檢查店員儀容、儀表，是否佩帶工牌，隨時整理工服，查看是否有工作人員聊天或無 所事事；（6）；監(jiān)督指導(dǎo)各部門店

9、員及時的整理貨物、商品和貨架的衛(wèi)生清潔、補(bǔ)貨上架、檢查商品 日期等工作。（7）；及時主動地協(xié)助顧客解決消費過程中的問題；（8）；收集市場信息，做好銷售分析；（ 9）；分析跟蹤商場主銷商品和促銷商品的銷售情況，提出建議性意見。（9）；每天對倉庫最少巡視一次，對商品的擺放、商品庫存等出現(xiàn)的問題及時處理。（10）；監(jiān)督各部門店員的工作規(guī)范和商場各項規(guī)章制度的貫徹落實，確保商場能夠正常運 營。3；營業(yè)后（1）；當(dāng)天的銷售狀況總結(jié)，核對是否完成今天的目標(biāo)。（2）；分析并解決相關(guān)的問題，提出相應(yīng)的策略。不斷改進(jìn)方法，促進(jìn)銷售業(yè)績；（3）；分析顧客購物反饋信息。（4）；完成各種報表。（5）；貨物的清點和補(bǔ)充

10、。（6）；清潔賣場和安全檢查。電器設(shè)備（燈光、招牌燈、風(fēng)扇、空調(diào)、音響等）是否關(guān)閉， 門窗是否關(guān)好，商場是否還有其他人員。（7）；做好明天店員班次工作崗位安排表的崗位安排，并做好明天的工作計劃和工作 內(nèi)容。七、店長的權(quán)力1；在人事方面，店長有如下權(quán)力：（1）；有權(quán)參與營業(yè)人員的招聘及錄用的初選。（ 2）；有權(quán)對員工給予獎勵和處罰。（3）；有權(quán)辭退不符合要求或表現(xiàn)惡劣的員工。（4）；有權(quán)根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。（5）；有權(quán)對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定。（6）；有權(quán)對員工進(jìn)行教育、指導(dǎo)和培訓(xùn)。（7）；有權(quán)安排店員工休、請假、加班、調(diào)班。（8）；有權(quán)對商場的突發(fā)事件進(jìn)行裁

11、決。2；在商品方面，店長有如下權(quán)力：（1）；有權(quán)對商場的配貨提出意見和建議。（2）；有權(quán)拒收有質(zhì)量問題的商品。（3）；對商場的商品調(diào)配有決定權(quán)。（4）；有權(quán)對商場商品的陳列、保質(zhì)期進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和督促。（ 5）；有權(quán)對商品損耗情況提出自己的意見。（6）；有權(quán)對缺貨商品進(jìn)行采購。3；在現(xiàn)金方面，店長有如下權(quán)力：（1）；有權(quán)督促收銀員做好收銀工作，嚴(yán)格控制差錯率。（2）；有權(quán)檢查核實本店進(jìn)貨票據(jù)。八、店長如何作好店員的管理：1；對店員的領(lǐng)導(dǎo)能力。 領(lǐng)導(dǎo)是感性的，具有一定的感情色彩在里面，也就是人性化管理。2；對店員的管理。 管理是理性的，必須按照公司的規(guī)章制度來辦事，也就是說在制度面前人人平等，做

12、到公 平公正。 在領(lǐng)導(dǎo)方面包括：（1）；以身作則，鼓勵代替責(zé)備（2）；公私、賞罰分明（3）；己所不能，勿求與人在管理方面包括：（1）；人員組織化（2）；管理制度化（3）；命令明確化（4）；進(jìn)度數(shù)字化九、如何成為一個合格的店長：1；無形的影響力。 言行舉止、價值判斷、思維方式和執(zhí)行方式成為店員的效仿對象。2；巨大的感召力。 令出則行、令禁則止、一呼百應(yīng)、接受領(lǐng)導(dǎo)的人所占比重大，且指揮靈敏度高。3；向心凝聚力。 店員以歸屬的心態(tài)圍繞在你的身邊，心甘情愿的接受以你為核心的領(lǐng)導(dǎo)組織。4；磁石般的親和力。 店員的管理目標(biāo)是讓店員愿意為店鋪盡力，也就是說愿意在店長的領(lǐng)導(dǎo)下工作，因此店長 要堅持與店員溝通，

13、傾聽店員的意見維持店員之間的緊密合作，解決店員的矛盾，激發(fā)店 員的士氣。主要有以下的幾點工作；（1）；店員的工作安排。 解決店員做什么的問題，確保店員明白工作的具體要求，并在工作之前提供指導(dǎo)和幫 助。（2）；工作的執(zhí)行。 解決店員如何做好的問題，確保店員正確的按照要求執(zhí)行任務(wù)，解決工作效率低下的 因素，并在工作過程中提供支持，評估和結(jié)論，激勵店員提高工作技術(shù)和能力。（3）；職業(yè)的發(fā)展。 解決店員以后的工作發(fā)展去向的問題，識別職業(yè)發(fā)展中店員的潛力，選擇時機(jī)，向店 員提供有用的職業(yè)發(fā)展建議，支持他們達(dá)成的職業(yè)發(fā)展階段的要求。（4）；對店員的個人生活。 了解并能夠理解店員的感情需要，清楚所提供的支持

14、界限，能夠從店員 的角度來考慮店員所面對的問題。（5）；店員的工作滿足感。 工作滿足程度取決于店員對工作及回報的期望值和實際值的差異，要經(jīng)常的給員工的 工作給予肯定的評價，并指定更高的目標(biāo)。（6）；讓店員明白團(tuán)隊合作的重要性。（7）；維持店員之間融洽的工作及相處氣氛。（8）；定期召開小組列會，讓店員清楚總部的方針及自己的工作計劃安排。（9）；分析總結(jié)店鋪的營業(yè)狀況，調(diào)動店員努力實現(xiàn)計劃目標(biāo)。（10）；分析店鋪繁忙及非繁忙時間，適當(dāng)?shù)恼{(diào)配人手，公平的管理店員。（11）；合理分工、安排、必要的調(diào)動、吃飯、休息等。（12）；注意店員的精神狀態(tài)和工作情況，以便提出改進(jìn)意見并以身作則。（13）；對新員工

15、安排熟練的人手去照應(yīng)，保持店內(nèi)的人際關(guān)系的良好，避免店員被冷落。（14）；聽取店員的意見，及時改進(jìn)自己的工作方式及方法，提高效率。 5；如何發(fā)揮團(tuán)隊的最佳效應(yīng)：團(tuán)隊如果失去目標(biāo)后，團(tuán)隊成員就會失去方向，團(tuán)隊的存在價值就會大打折扣，所以目標(biāo)的 擬定是團(tuán)隊的第一大要素。（1）；目標(biāo) 團(tuán)隊必須有一個既定目標(biāo)。 團(tuán)隊的目標(biāo)必須可以細(xì)分成小目標(biāo)，具體到各個團(tuán)隊成員 身上，大家合力實現(xiàn)這個共同目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)有效向大眾傳播，讓團(tuán)隊成員都知道這些目 標(biāo)，以此激勵所有成員為這個目標(biāo)去奮斗。（2）；人 目標(biāo)必須通過人員具體來實現(xiàn)，如果有人進(jìn)行總體規(guī)劃，有人制定計劃，有人實施執(zhí)行， 有人組織協(xié)調(diào)有人監(jiān)督考核才能最終實

16、現(xiàn)目標(biāo)。 人是構(gòu)成團(tuán)隊最核心的力量， 不同的成 員通過分工來共同完成團(tuán)隊的目標(biāo)，所以人員選擇時要慎重考慮人員的能力、技能、經(jīng) 驗等。（3）；定位 團(tuán)隊定位，團(tuán)隊在企業(yè)中所處的什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊的成員，團(tuán)隊的最終應(yīng) 對誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊?wèi)?yīng)采取什么方式來激勵下屬，個體的定位（作為成員在團(tuán)隊中扮演什么 角色）（4）；權(quán)限 整個團(tuán)隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán)。 如何分配團(tuán)隊中每個人的權(quán)限。每個人必須有權(quán)限去完成某個獨立的工作。 主管店長要學(xué)會授權(quán)和分權(quán)。（5）； 計劃 行動的執(zhí)行方案，目標(biāo)最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，按計劃實施，提前按計 劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊的進(jìn)度順利，只有在計劃的操縱下，

17、團(tuán)隊才會一步一步貼近目標(biāo)從而 最終實現(xiàn)目標(biāo)。6；市場信息收集的主要內(nèi)容： （1）；本地區(qū)消費者的購買能力。（2）；本地區(qū)消費者實際購買狀況。（3）；本地區(qū)消費者購買行為的主要特征。（4）；本地區(qū)市場季節(jié)性變動的特點。（5）；本地區(qū)競爭對手的情況。（6）；本地區(qū)競爭對手的商品價格調(diào)查情況。7；如何準(zhǔn)確的了解競爭對手：（1）；商品組合 商品的組合如何有那些商品類別 各類別主力商品是什么輔助商品和關(guān)聯(lián)性商品是什么在店鋪中如何配 置分配比例是多少 與自己店競爭的商品有那些那些競爭要素（價格、材料、促銷手段等） 。（2）；商品的展示陳列 商品的展示主題是什么（生活、休閑、還是便利） 商品的分類是否易看、

18、易賣其分類方法如何 商品陳列的關(guān)聯(lián)性如何 主打商品的配置與面積如何 主通道、副通道的寬度與位置如何是否暢通 商品的陳列是否有穿透性是否有阻隔 觀察對手活用死角及值得借鑒的地方。 如若顧客集中在某個地方或區(qū)域觀察其原因何在商品是否有特殊的地方 收銀臺位置是否合適（3）；促銷 廣告宣傳的內(nèi)容如何廣告的位置是否明顯 商店門口是否具有吸引過路客的效果 是否舉辦具有吸引力的主題活動 特價時期商品的種類、組合、及氣氛如何 是否有叫賣或限時搶購的方式效果如何對商品的形象是否有不良的影響8； 了解店員的顧客服務(wù)質(zhì)量 （1）；收銀員閑時作什么事情，忙時態(tài)度如何應(yīng)對得體嗎 （2）；收銀員的商品知識如何，能快速成交嗎（3）；處理顧客退換貨抱怨是否恰當(dāng)（4）；商品包裝速度及質(zhì)量如何（5）；收款方式方法正確否（6）；賣場的清潔如何（7）；能通過推薦和陳列技術(shù)提高商品和服務(wù)的價值感嗎（8）；促銷員的推銷技巧和態(tài)度如何十；店長應(yīng)該掌握的商品陳列原則1；相關(guān)連的原則： 商品一般都有他的關(guān)聯(lián)性，盡量把相關(guān)連的商品陳列在一起或陳列在附近的這種方法就 叫相關(guān)連陳列。如：牙刷和牙膏陳列在一起，當(dāng)顧客買完牙刷時可能會聯(lián)想到牙膏也用 完了，順便也就把牙膏買回去了。2；集中陳列的原則：同類型的