管理與溝通技巧任選溝通案例

1、管理與溝通技巧任選課案例姓名：張昌瑞 學(xué)號：1110510204 學(xué)院：藝術(shù)與服裝學(xué)院班級：視覺傳達(dá)1102班一、你是新提拔的年輕領(lǐng)導(dǎo)干部，所分管的科室負(fù)責(zé)人中，既有你的老師，也有你的師 兄，還有大學(xué)時代的同學(xué)。他們有時在你面前擺資格。對此，你會怎樣處理呢？我的做法：既要保持對他們的尊重，搞好與他們之間的關(guān)系，也要分清主次，適當(dāng)劃清 界限。在日常的工作運(yùn)轉(zhuǎn)中，積極聽取他們的意見和建議，就像對待其他員工一樣。當(dāng)然也 要適量保持對他們的親近， 表示沒有因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系而表現(xiàn)的高高在上，或者疏遠(yuǎn)對方。在重大事情上的決策上要充分考慮大家的意見，避免不必要的沖突，當(dāng)他們的利益與集體利益發(fā)生沖突時，要做好工作

2、與他們充分溝通，以求得理解，然后當(dāng)然要以大局為重，以集體利益為重。個人認(rèn)為這些情況都得看實(shí)際情況而定。與這些人一起共事當(dāng)然有好的一面也有不好的一面。既要充分發(fā)揮出與他們的合作默契，也要規(guī)避利益、認(rèn)識等方面的沖突，以保證團(tuán)體的最優(yōu)效績。最理想的狀態(tài)，當(dāng)然是雙贏。二、案例：華南食品有限公司卞大海，華南食品有限公司的生產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理，站在他的辦公室窗前，苦苦地思索著。辦公桌上放著3位商店經(jīng)理的辭職信。盡管他在今天下午花了近 3個多小時的時間找他們談話， 想努力留住他們，看來希望不是很大。 他們的態(tài)度都十分堅決。 從他們的談話中了解到他們 離職要到其他的公司， 有一位可能是去競爭對手的公司，而離職的原因卻

3、又非常勉強(qiáng)。 但有一點(diǎn)他是非常清楚的。這與公司近來對外招聘部門經(jīng)理有關(guān)，公司上下對此正在議論紛紛。 公司背景華南食品有限公司是一家經(jīng)營良好的食品連鎖店。它最早建立于1966年，當(dāng)時只有一家食品加工廠和幾家食品商店?，F(xiàn)在有89家商店，遍布華南地區(qū)。在最初的10多年里，公司幾經(jīng)挫折，有成功，也有失敗，發(fā)展速度相當(dāng)緩慢。但是， 公司的快速發(fā)展是在 1992年以后。同一年，一家華南最大的食品公司購并了這家只有28家商店的食品連鎖公司， 從此它成為其下屬子公司，獨(dú)立經(jīng)營。并由總公司提供一定的資金來擴(kuò)展規(guī)模。在此之前， 由于公司規(guī)模較小， 內(nèi)部人員都相互認(rèn)識，人事的變動和提升都是 在公司內(nèi)部進(jìn)行。因此，人

4、們都一直認(rèn)為企業(yè)的用人制度是在企業(yè)內(nèi)部挖掘人才。對外招聘帶來的風(fēng)波1998年，公司的業(yè)務(wù)得到迅速的發(fā)展，新增加了24家商店。卞大海已經(jīng)不能在公司內(nèi)找到足夠的合格商店經(jīng)理，只好對外招聘。結(jié)果有17家的商店經(jīng)理是從外面招聘進(jìn)來的。卞大海對于新經(jīng)理的來源途徑似乎沒有當(dāng)作一回事。后來他聽到了不少的議論。老店的一些老員工對此意見很大。于是，他和公司領(lǐng)導(dǎo)羅博群走訪了各家商店。他注意到商店經(jīng)理們和區(qū)域主管們的議論，他們認(rèn)為公司在實(shí)行新的人事政策?；氐焦竞?，他與公司上層領(lǐng)導(dǎo)商談，準(zhǔn)備印刷一些宣傳品， 或者召集區(qū)域主管和商店經(jīng)理開兩天會，介紹公司的發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)營目標(biāo)和新的方向。但他們認(rèn)為，印刷品不能解釋得很清

5、楚。也有人認(rèn)為，開這樣 的會耗費(fèi)太大，人員難以集中，影響經(jīng)營，而且難以找到合適的時間。由于意見不一致，此 事也就擱淺下來了。卞大海和羅博群聽到的議論越來越尖銳。例如，“上層領(lǐng)導(dǎo)把我們都忘記了， ”“像我在這里干了 16年的老員工都要被掃地出門了， ” “我們這些建廠的功勛也要被人取代了， ”與 等。當(dāng)然，卞大海和羅博群試圖對這些議論做出解釋，替換老員工根本就不是公司的政策。 但是很明顯這些商店的經(jīng)理不相信上層領(lǐng)導(dǎo)的解釋。四名老經(jīng)理離職問題越來越嚴(yán)重，自 7月初以來，有 4位商店經(jīng)理被更換下來。他們都是從公司內(nèi)部 提拔起來的，提拔前在公司干了許多年。一位是自己主動提出辭職干個體；另兩位是明顯能力

6、有限，業(yè)績太差；最后一位是自己要求下來，他認(rèn)為自己擔(dān)子太重，無法繼續(xù)干下去。事 情就這么巧，這4位經(jīng)理的位置正好由外部招聘的人員接替。這4位經(jīng)理位置的替換被員工們用來論證為公司的新政策。卞大海發(fā)現(xiàn)，員工們的情 緒低落，士氣下降，工作時相互嬉戲玩耍。商店經(jīng)理們的態(tài)度明顯改變，甚至生產(chǎn)部門，肉 品加工廠及全公司內(nèi)其它地方的人員都受到影響。銷售量在不斷下降，公司出現(xiàn)了小偷小摸的現(xiàn)象?，F(xiàn)在，卞大海面臨著最嚴(yán)重的問題：3個能干的商店經(jīng)理要求離職到別的公司去干。他非常清楚，這3位商店經(jīng)理的離職將會對公司造成什么樣的影響。卞大海堅持認(rèn)為，員工們對公司招聘外來人員替換老員工的說法是不準(zhǔn)確的。他意識“我們沒有替

7、換到，他必須立即把真相告訴所有的員工。但是他不能僅僅發(fā)布一條消息講, 我們的老員工”。因?yàn)檫@很難使人們相信了。思考題：1、 你認(rèn)為在華南食品有限公司存在什么溝通問題？這些溝通問題存在于哪些人之間， 其中的障礙是什么？答： 我認(rèn)為華南食品公司領(lǐng)導(dǎo)與員工之間存在破壞性沖突， 他們之間缺乏理解和溝通。 這些問題主要存在于公司上層與部門經(jīng)理以及下屬員工之間。 其中的障礙是： 由公司對咬招聘部門經(jīng)理而引發(fā)的老員工對公司的不信任和不理解，并由此引發(fā)的利益矛盾和意見分歧等。2、 你認(rèn)為，卞大海過去應(yīng)該做什么？現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？答： 我認(rèn)為卞大海過去應(yīng)當(dāng)開始建立和不斷完善企業(yè)用人管理機(jī)制； 提出和參與制定出符合

8、公司發(fā)展?fàn)顩r的管理條例。 使公司開始有規(guī)律地進(jìn)行人事任免和調(diào)整。 而現(xiàn)在， 他更需要做的是調(diào)解公司上下層之間的矛盾， 加強(qiáng)和員工們的溝通。 通過傾聽來了解大家需要什么？質(zhì)疑什么？并立刻召開集體會議， 出面澄清事實(shí)。 平時也要加強(qiáng)自己與員工們以及部門經(jīng)理們的交流溝通。 并且與時俱進(jìn)， 制定和實(shí)施符合公司發(fā)展?fàn)顩r的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)， 通過共同利益、 目標(biāo)的方法來調(diào)動員工和部門經(jīng)理的工作積極性， 團(tuán)結(jié)一致， 以達(dá)到公司的整體最優(yōu)效績。3、 假設(shè)你是一位管理顧問，你怎樣設(shè)計華南食品有限公司的組織內(nèi)部溝通？答： 我會建議該公司建立公司上下級溝通平臺。 上級的決策任免， 戰(zhàn)略方針等需要公開透明化， 并說明決

9、策緣由， 讓企業(yè)的管理更加深入人心， 上級和部門管理者可以通過走訪視查等方式來了解員工的實(shí)際工作能力并了解他們想法 （需要什么？如何看待企業(yè)的各項決策等。 ）通過例會等形式表彰和任免部門管理人員， 當(dāng)然要實(shí)事求是， 讓大多數(shù)人所信服。 建立健全公司獎懲制度， 表揚(yáng)和提拔工作能力突出的員工， 設(shè)立長遠(yuǎn)規(guī)劃目標(biāo) （讓員工們看到公司的未來） 緩和破壞性沖突，充分利用有利的積極的沖突，鼓勵各部門、平級間的溝通、交流、合作與競爭。給企業(yè)營造出一個積極向上的工作氛圍。三 、 雨后，一只蜘蛛艱難地向墻上已經(jīng)支離破碎的網(wǎng)爬去。由于墻壁潮濕，它爬到一定的高度就會掉下來。它一次次地向上爬，一次次地又掉下來第一個人

10、看到了，他嘆了一口氣，自言自語： “我的一生不正如這只蜘蛛嗎？忙忙碌碌而無所得。 ”于是，他日漸消沉。第二個人看到了，說： “這只蜘蛛真愚蠢，為什么不從旁邊干燥的地方繞一下爬上去？我以后可不能像它那樣愚蠢。 ”于是，他變得聰明起來。第三個人看到了， 他立刻被蜘蛛屢敗屢戰(zhàn)的精神感動了。 于是， 他變得堅強(qiáng)起來。問題： 1、問什么同樣一件事，不同的人從中尋找的答案不一樣？請從自我溝通角度分析。回答： 每個人的價值觀，思維方法和生活習(xí)慣都各有不同，因此他們在看待同一事物所選擇的角度也不同。 當(dāng)他們看到蜘蛛的上述行為后， 第一個看到了蜘蛛屢 戰(zhàn)屢挫的情形， 聯(lián)想到自己生活中類似的不得志的情況， 然后總結(jié)出消極的結(jié)論。第二個人則看到蜘蛛重復(fù)做著無用功， 則聯(lián)想到生活中那些只知道蠻干， 不知道變通的人， 這些人的悲劇性又起了警示作用， 由此， 覺得要避免像他們一樣愚蠢，要學(xué)會變通， 學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變。 第三個人是一個比較感性的人， 他從蜘蛛身上看到了一種很多人所不具備的品格堅持不懈， 永不言棄。 并從中活的啟發(fā)