安防聯(lián)保有效溝通技巧培訓(xùn)PPT

1、 溝溝 通通 技技 巧巧 主講人：何承成主講人：何承成成功的因素成功的因素85%溝通與人際關(guān)系溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識和技術(shù)專業(yè)知識和技術(shù)成功成功失敗失敗溝通溝通人類最偉大的成就來自溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通最大的失敗，來自不愿意溝通溝通的重要性溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識使思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解使管理者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)

2、系減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時(shí)候還故但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。賈的好幾個(gè)老客戶。 起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就

3、算了。但是，看到小李如此囂張，起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。冤家了。 案例一：不會溝通，從同事到冤家案例一：不會溝通，從同事到冤家 案例點(diǎn)評：案例點(diǎn)評： 小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問題。但是，小賈只是一味的忍讓，而忍小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問題。但是，小賈只是一味的忍讓，而忍讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。 他應(yīng)

4、該主動及時(shí)和小李進(jìn)行一個(gè)真誠的溝通，比如問問小李是不是自己什么地方做得不他應(yīng)該主動及時(shí)和小李進(jìn)行一個(gè)真誠的溝通，比如問問小李是不是自己什么地方做得不對，讓他難堪了之類的。任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的，可能他們之間的誤會和矛盾對，讓他難堪了之類的。任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的，可能他們之間的誤會和矛盾在比較淺的時(shí)候就會通過及時(shí)的溝通而消失了。在比較淺的時(shí)候就會通過及時(shí)的溝通而消失了。 但是結(jié)果是，小賈到了忍不下去的時(shí)候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來說明一些事情，但是結(jié)果是，小賈到了忍不下去的時(shí)候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來說明一些事情，不能說方法不對。關(guān)鍵是看怎么處理。但是，在這里小賈、部門主

5、管、小李三人犯了一不能說方法不對。關(guān)鍵是看怎么處理。但是，在這里小賈、部門主管、小李三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是沒有堅(jiān)持個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是沒有堅(jiān)持“對事不對人對事不對人”，主管做事也過于草率，沒有起到應(yīng)有，主管做事也過于草率，沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會、矛盾的疙瘩解開，加強(qiáng)員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結(jié)果肯定會好得誤會、矛盾的疙瘩解開，加強(qiáng)員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結(jié)果肯定會好得多。多。 如何去溝通呢如何去溝通呢？溝通中又存在著哪些

6、障礙呢溝通中又存在著哪些障礙呢？ 一個(gè)人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個(gè)人生活中的品質(zhì)和效益。一個(gè)人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個(gè)人生活中的品質(zhì)和效益。 口頭溝通口頭溝通如何提升你的表達(dá)能力、說明力如何提升你的表達(dá)能力、說明力引起對方的注意和興趣引起對方的注意和興趣讓對方了解話中的意思讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時(shí)，產(chǎn)生行動的使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時(shí)，產(chǎn)生行動的意識。意識。 口頭溝通三要素口頭溝通三要素除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及

7、話的長短。 哇！你好厲害哦！哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真是不簡單！哇！你真行！哇！你真行！PSPS：避免說些負(fù)面刺傷別人：避免說些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！的口頭禪！口頭溝通時(shí)，多說些正面贊美別人的口頭禪口頭溝通時(shí)，多說些正面贊美別人的口頭禪 人性本性上最深的企圖之一是期望被贊美，欽佩人性本性上最深的企圖之一是期望被贊美，欽佩“以及尊重以及尊重”。美國著名的心理學(xué)家威廉美國著名的心理學(xué)家威廉*詹姆斯這樣說，可見被贊美是人的內(nèi)心深處的一種基本愿望。詹姆斯這樣說，可見被贊美是人的內(nèi)心深處的一種基本愿望。在日常的生活中，應(yīng)該去發(fā)現(xiàn)，去尋找別人值得稱贊的地方，并設(shè)法真

8、誠的告知他，在日常的生活中，應(yīng)該去發(fā)現(xiàn)，去尋找別人值得稱贊的地方，并設(shè)法真誠的告知他，這樣能給他平日的生活帶來陽光與歡樂，使生活更加的光彩。這樣能給他平日的生活帶來陽光與歡樂，使生活更加的光彩。贊美是一件好事情，但如何在社交中適當(dāng)?shù)刭澝绖e人，卻不是一件容易的事。若在贊贊美是一件好事情，但如何在社交中適當(dāng)?shù)刭澝绖e人，卻不是一件容易的事。若在贊美別人時(shí)，不掌握一定的技巧，不審時(shí)度勢，即使是真誠的贊美，也不會達(dá)到預(yù)想的美別人時(shí)，不掌握一定的技巧，不審時(shí)度勢，即使是真誠的贊美，也不會達(dá)到預(yù)想的結(jié)果。結(jié)果。直言夸獎(jiǎng)法：啊，你今天精神真好！精神愉快，信心倍增。直言夸獎(jiǎng)法：啊，你今天精神真好！精神愉快，信心

9、倍增。反問贊美法：生意失敗，反而提出沒有損失的部分。反問贊美法：生意失敗，反而提出沒有損失的部分。意外贊美法：應(yīng)該做的事情，卻得到的。意外贊美法：應(yīng)該做的事情，卻得到的。肯定贊美法：當(dāng)每個(gè)人第一次做某事時(shí)，需要得到肯定。肯定贊美法：當(dāng)每個(gè)人第一次做某事時(shí)，需要得到肯定。目標(biāo)贊美法：在贊美別人時(shí)，為他樹立一個(gè)目標(biāo)，讓他堅(jiān)定信念。目標(biāo)贊美法：在贊美別人時(shí)，為他樹立一個(gè)目標(biāo)，讓他堅(jiān)定信念。用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過于啰嗦咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清不善言辭，口齒不清只要?jiǎng)e人聽自己的只要?jiǎng)e人聽自己的態(tài)度不正確態(tài)度不正確對接收方反應(yīng)不靈敏對接收方反應(yīng)不靈敏溝通的主要障礙（傳

10、遞方）溝通的主要障礙（傳遞方）經(jīng)過他人傳遞而誤會經(jīng)過他人傳遞而誤會環(huán)境選擇不當(dāng)環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)有人破壞、挑釁有人破壞、挑釁溝通的主要障礙（傳遞管道）溝通的主要障礙（傳遞管道）先入為主（第一印象）先入為主（第一印象）聽不清楚聽不清楚選擇性地傾聽選擇性地傾聽偏見（刻板印象）偏見（刻板印象）光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）情緒不佳情緒不佳沒有注意言外之意沒有注意言外之意溝通的主要障礙（接收方）溝通的主要障礙（接收方）少用情緒性的字眼批評別人。少用情緒性的字眼批評別人。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。PSPS：講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤ā＃褐v話帶刺

11、是不當(dāng)?shù)臏贤ā?注意自己的措詞，多使用事實(shí)陳述注意自己的措詞，多使用事實(shí)陳述 溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費(fèi)時(shí)間溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽別人說話。最多的是在聽別人說話。 有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來傾聽的。溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來傾聽的。 絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會具備。但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會具備。 傾聽傾聽是成功的右手，說

12、服是成功的左手。是成功的右手，說服是成功的左手。給予對方高度的尊重給予對方高度的尊重獲得信息獲得信息追求樂趣追求樂趣收集回饋意見收集回饋意見增進(jìn)了解增進(jìn)了解傾聽別人說話的目的傾聽別人說話的目的外來的干擾外來的干擾以為自己知道對方要說的是什么以為自己知道對方要說的是什么沒有養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣沒有養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣聽者的生理狀況聽者的生理狀況聽者的心理狀況聽者的心理狀況聽者的先入為主的觀念聽者的先入為主的觀念傾聽不良的原因傾聽不良的原因?qū)嵗菔緦?shí)例演示美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說： “你長大后想要當(dāng)甚你長大后想要當(dāng)甚么呀？么呀？

13、”小朋友天真的回答：小朋友天真的回答：“嗯嗯我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著林克萊特接著問：問： “如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想當(dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的看

14、他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為為甚么要這么做？甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法： “我要去拿燃料，我還要回來！我要去拿燃料，我還要回來！點(diǎn)評：你聽到別人說話時(shí)點(diǎn)評：你聽到別人說話時(shí).你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)聽的藝術(shù)”：1.1. 聽話不要聽一半。聽話不要聽

15、一半。2.2. 不要不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。 培養(yǎng)主動傾聽的心態(tài)。培養(yǎng)主動傾聽的心態(tài)?？桃饩毩?xí)傾聽。刻意練習(xí)傾聽。營造一個(gè)有利于傾聽的環(huán)境、氛圍。營造一個(gè)有利于傾聽的環(huán)境、氛圍。多留意自己的肢體語言。多留意自己的肢體語言。避免倉促判斷。避免倉促判斷。用同理心來傾聽。用同理心來傾聽。 有效培養(yǎng)傾聽能力的六個(gè)秘訣有效培養(yǎng)傾聽能力的六個(gè)秘訣眼睛的溝通眼睛的溝通姿勢動作的溝通姿勢動作的溝通手勢面部表情的溝通手勢面部表情的溝通聲音言語表情的溝通聲音言語表情的溝通人體空間位置的溝通人體空間位置的溝通穿著裝飾的溝通穿著裝飾的溝通要達(dá)到最有效的人際溝通，

16、除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。下的六種技巧才行。誠懇堅(jiān)定看著對方。誠懇堅(jiān)定看著對方。眼神帶著友好的情感。眼神帶著友好的情感。專注、持續(xù)看著對方。專注、持續(xù)看著對方。不要翻白眼。不要翻白眼。不要亂飄、不敢注視對方。不要亂飄、不敢注視對方。看對方兩眼之間或鼻梁骨。看對方兩眼之間或鼻梁骨。有壓迫感覺時(shí)可以看對方的前額。有壓迫感覺時(shí)可以看對方的前額。PS：常對著鏡中的你說：我喜歡我自己！眼神就會帶著關(guān)常對著鏡中的你說：我喜歡我自己！眼神就會帶著關(guān)懷、誠懇的感覺。懷、誠懇的感覺。 成功的溝通方式成功的溝通方式你的姿勢正反應(yīng)你

17、內(nèi)心對自己的想法，也同時(shí)你的姿勢正反應(yīng)你內(nèi)心對自己的想法，也同時(shí)可以顯示你對別人的態(tài)度?？梢燥@示你對別人的態(tài)度。在需要表示對別人尊重的情境之下，坐姿要腰在需要表示對別人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體微微向前傾，有時(shí)也不妨正襟危板挺直，身體微微向前傾，有時(shí)也不妨正襟危坐。坐。成功的溝通方式。成功之道：自重而不傲慢。成功的溝通方式。成功之道：自重而不傲慢。善用你的姿勢、動作進(jìn)行溝通善用你的姿勢、動作進(jìn)行溝通一個(gè)人說話的聲音、語調(diào)和他的面貌表情一樣重要。（占一個(gè)人說話的聲音、語調(diào)和他的面貌表情一樣重要。（占38%38%）要把聲音利用到最大限度，就是要用橫膈膜（丹田）呼吸，而不要把聲音利用到最大

18、限度，就是要用橫膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。是用胸部呼吸。最受歡迎的聲音、語調(diào)是：最受歡迎的聲音、語調(diào)是：(1)(1)帶著微笑的臉說話，聲音中帶著帶著微笑的臉說話，聲音中帶著笑紋。笑紋。(2)(2)聲音中帶著誠懇的感情。聲音中帶著誠懇的感情。研究指出：透過電話溝通，你說話的聲調(diào)，抑揚(yáng)頓挫、共鳴感，研究指出：透過電話溝通，你說話的聲調(diào)，抑揚(yáng)頓挫、共鳴感，決定了你談話內(nèi)容可信度的決定了你談話內(nèi)容可信度的84%84%。放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是形成聲音表情的四個(gè)因素。放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是形成聲音表情的四個(gè)因素。學(xué)習(xí)用你的聲音作為你溝通的利器學(xué)習(xí)用你的聲音作為你溝通的利器在工作如何處理好溝通

19、是至關(guān)重要的，在工作如何處理好溝通是至關(guān)重要的，這也會影響著你的成就與未來。那我們這也會影響著你的成就與未來。那我們應(yīng)該如何去更好的溝通呢應(yīng)該如何去更好的溝通呢？上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境向下溝通向下溝通？實(shí)例演示實(shí)例演示公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個(gè)名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會有意見，能不能再給3個(gè)名額？”朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少

20、了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個(gè)做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎？”點(diǎn)金：點(diǎn)金：1 1、只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對方的表象及心理反應(yīng)。、只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對方的表象及心理反應(yīng)。2 2、切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對方。、切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對方。了解了解上級要充分了解下級的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問題。上級要充分了解下級的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問題。主動主動要主動放下架子去和下級分享信息和主動接近下級。要主動放下架子去和下級分享信息和主動

21、接近下級。參與參與決策前多征詢下級的意見，讓他們有機(jī)會表達(dá)看法、想法。決策前多征詢下級的意見，讓他們有機(jī)會表達(dá)看法、想法。激勵(lì)激勵(lì)傳達(dá)命令和意見，不要忘了激勵(lì)因素。傳達(dá)命令和意見，不要忘了激勵(lì)因素。 當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們怎樣做事。指正或指導(dǎo)他們怎樣做事。下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。態(tài)度和藹，語氣自然親切。態(tài)度和藹，語氣自然親切。談話要清楚、簡單、明確。談話要清楚、簡單、明確。不要認(rèn)為部屬很了解你的話

22、，如有可能，請他覆誦一遍。不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請他覆誦一遍。如有必要，可以親自示范給他看。如有必要，可以親自示范給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好詳加說明。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好詳加說明。 下達(dá)指令、命令的要訣下達(dá)指令、命令的要訣不急著說，先聽聽看。不急著說，先聽聽看。廣納建言，接納諫言。廣納建言，接納諫言。態(tài)度誠懇，語帶親切。態(tài)度誠懇，語帶親切。長話短話，少說大話。長話短話，少說大話。下級做對，馬上贊揚(yáng)。下級做對，馬上贊揚(yáng)。部屬有錯(cuò)，暗室規(guī)過。部屬有錯(cuò)，暗室規(guī)過。掌控情緒，不傷和氣。掌控情緒，不傷和氣。 上下溝通時(shí)要注意上下溝通時(shí)要注意不要在公眾面前爭吵。不要在公眾面前爭吵。

23、不要開口閉口要不要開口閉口要“下崗下崗”。不要拿別個(gè)單位做對比。不要拿別個(gè)單位做對比。不要?jiǎng)硬粍泳头f帳。不要?jiǎng)硬粍泳头f帳。不要用難以改變的事實(shí)攻擊對方。不要用難以改變的事實(shí)攻擊對方。不要用惡毒、低俗的字眼。不要用惡毒、低俗的字眼。不要?jiǎng)哟郑莩鋈湫?。不要?jiǎng)哟郑莩鋈湫?。不要撕破別人的面子。不要撕破別人的面子。 上下溝通有意見相左，各持己見時(shí)的化解技巧。上下溝通有意見相左，各持己見時(shí)的化解技巧。 下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報(bào)告、請示或反應(yīng)意見。一種過程，如報(bào)告、請示或反應(yīng)意見。向上溝通向上溝通溝通渠道不順暢。溝通渠道不順暢。上級對下級的意見不重視。上級對下級的意見不重視。下級缺乏主動反映意見意愿。下級缺乏主動反映意見意愿。下情不能上達(dá)的原因探討下情不能上達(dá)的原因探討上級如何促進(jìn)下級向上溝通上級如何促進(jìn)下級向上溝通？開放開放放下架子，可增進(jìn)下屬的溝通意愿。放下架子，可增進(jìn)下屬的溝通意愿。公平：處事（獎(jiǎng)懲、升遷、考績、公平：處事（獎(jiǎng)懲、升遷、考績、福利等）要公正公平。福利等）要公正公平。 公平公平鼓勵(lì)鼓勵(lì)下級有好的構(gòu)想、建議、報(bào)告，下級有好的構(gòu)想、建議、報(bào)告，就給予獎(jiǎng)勵(lì)。就給予獎(jiǎng)勵(lì)。除非上級要聽，不然不說。除非上級要聽，不然不說。若意見相反，不要當(dāng)面爭辯。若意見相反，不要當(dāng)面爭辯。若意見不一致，先表達(dá)認(rèn)同。若意見不