2010年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案Word版

1、2010年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案2010-05-07 09:48:32|分類： 默認(rèn)分類 |標(biāo)簽： |字號(hào)大中小訂閱 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)1行動(dòng)計(jì)劃表1主題：開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)目標(biāo) 長(zhǎng)期（六年） 你希望實(shí)現(xiàn)什么？我希望自己當(dāng)老板，開(kāi)創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè)目前的能力水平 你現(xiàn)在在哪里？現(xiàn)在缺乏組織和管理能力，文化水平和業(yè)務(wù)水平有待提高行動(dòng)步驟你將在怎樣做？發(fā)展方法是什么？努力學(xué)好文化知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，參加MBA等的管理和組織能力的培訓(xùn)，周圍的朋友能幫助我，大家一起努力時(shí)間表 什么時(shí)候開(kāi)始？ 什么時(shí)候完成？ 什么時(shí)候總結(jié)？從現(xiàn)在開(kāi)始學(xué)習(xí)每月進(jìn)行一次總結(jié)六年內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)評(píng)估

2、 你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？ 你能在那些方面做得更好？當(dāng)開(kāi)張的那天做好計(jì)劃，合理利用時(shí)間安排自己應(yīng)該做的事，對(duì)自己充滿信心總結(jié)和重新安排 下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？ 什么時(shí)候出現(xiàn)學(xué)習(xí)更多新鮮知識(shí)，組織后管理好員工和公司的任務(wù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后出現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃表2主題：提高自己的文化水平和實(shí)踐技能目標(biāo)短期你希望實(shí)現(xiàn)什么？擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級(jí)技師目前的能力水平你現(xiàn)在在哪里？技能級(jí)經(jīng)驗(yàn)不足行動(dòng)步驟你將在怎樣做？發(fā)展方法是什么？多學(xué)習(xí)理論知識(shí)、虛心請(qǐng)教、多動(dòng)手，多實(shí)踐師傅時(shí)間表什么時(shí)候開(kāi)始？什么時(shí)候完成？什么時(shí)候總結(jié)？從現(xiàn)在開(kāi)始學(xué)習(xí)二年內(nèi)兩個(gè)月評(píng)估你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？你能在那些方面做得更好？考證過(guò)關(guān)更應(yīng)該

3、多練習(xí)總結(jié)和重新安排下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？什么時(shí)候出現(xiàn)高級(jí)技師實(shí)現(xiàn)目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃表3（這個(gè)是我自己寫的，不知道行不行）主題：提高自己的文化水平和實(shí)踐技能目標(biāo)中期 你希望實(shí)現(xiàn)什么？成為部門主管目前的能力水平 你現(xiàn)在在哪里？高級(jí)技師行動(dòng)步驟你將在怎樣做？發(fā)展方法是什么？獲取身邊同事和朋友的幫助積極參與公司（單位）舉行的主管考核向領(lǐng)導(dǎo)自我推薦時(shí)間表 什么時(shí)候開(kāi)始？ 什么時(shí)候完成？ 什么時(shí)候總結(jié)？從現(xiàn)在開(kāi)始24年內(nèi)每月評(píng)估 你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？ 你能在那些方面做得更好？成為部門主管工作安排、分配，管理，溝通總結(jié)和重新安排 下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？ 什么時(shí)候出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成為部門主管個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作

4、業(yè)2表7-3 當(dāng)日的計(jì)劃當(dāng)日的目標(biāo)行動(dòng)時(shí)間說(shuō)明早餐8:30-9:00打電話給客戶9:00-10:00向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作10:00-11:00收發(fā)郵件11:00-12:00午休12:00-14:00打電話給新客戶14:00-16:00培訓(xùn)、會(huì)議16:00-17:00看報(bào)紙、寫工作日記17:00-18:00第二部分：完成計(jì)劃貫徹當(dāng)天已制定好的計(jì)劃，只要有可能就執(zhí)行你的計(jì)劃。第三部分：回顧在一天的工作結(jié)束時(shí)，回顧你的計(jì)劃并問(wèn)自己以下問(wèn)題：我達(dá)到了主要的目標(biāo)了嗎？如果 沒(méi)有，這什么？ 達(dá)到了工作目標(biāo)我把所有工作做完了嗎？如果沒(méi)有，哪兒出了問(wèn)題？做完了我做了什么使計(jì)劃沒(méi)有完成？沒(méi)有在完成優(yōu)先級(jí)為B的工作時(shí)，

5、我是否可以不被打擾？可以我把一項(xiàng)或多工作委派或分配給別人了嗎？ 沒(méi)有工作委派或分配是怎樣奏效的？沒(méi)有我如何才能改進(jìn)自己的計(jì)劃以及以后的工作方式？（提建議）合理計(jì)劃安排時(shí)間，多委派工作、授權(quán)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案 作業(yè)3建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會(huì)議的內(nèi)容要告知，參加人員。善于聆聽(tīng)，要用心去聆聽(tīng)，排除雜念，專心致志。善于提問(wèn)有助于了解聽(tīng)眾的理解程度。個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)4改進(jìn)措施：利用幻燈片或是發(fā)放有關(guān)材料并逐一講解。時(shí)間控制（大約1小時(shí)）各方面盡量講得簡(jiǎn)短些，信息量太大，人們會(huì)受不了內(nèi)容突出，明確重點(diǎn)。講解語(yǔ)速要注意調(diào)查表（好壞自己隨便填寫）認(rèn)真回答下列

6、問(wèn)題：（題目不愿打，按照序列填寫在后面）雙贏達(dá)到目標(biāo)做出四分之一妥協(xié)充分是是說(shuō)服力很好一般能是是是是是，贏得對(duì)方許諾做得好：準(zhǔn)備方面比以前好：說(shuō)服力改進(jìn)：預(yù)見(jiàn)能力改進(jìn)目標(biāo)：講解語(yǔ)速要注意重點(diǎn)的突出與明確、時(shí)間上的控制個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)5今階段酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，消費(fèi)者也越來(lái)越成熟，這就對(duì)飯店經(jīng)營(yíng)提出更高要求。在09年來(lái)臨之際，我計(jì)劃對(duì)我們xx大酒店經(jīng)營(yíng)管理作出一系列的調(diào)整，吸引消費(fèi)者到我們店消費(fèi)，提高我店經(jīng)營(yíng)效益。一、市場(chǎng)環(huán)境分析我店經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題：1、目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確，過(guò)于狹窄。主要特征是等顧客上門，依靠政府部門為主顧客群，缺乏開(kāi)展民間消費(fèi)群體。沒(méi)有充分體現(xiàn)出本店的特

7、色，定位偏高，另外部分酒店服務(wù)質(zhì)量還存在一定問(wèn)題，影響了消費(fèi)者到酒店消費(fèi)的信心。去年的經(jīng)營(yíng)狀況不佳，我們應(yīng)當(dāng)反思，目標(biāo)市場(chǎng)定位。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場(chǎng)，合理鞏固已現(xiàn)有企業(yè)單位消費(fèi)體，進(jìn)行改關(guān)拉籠。完善其消費(fèi)者檔案。我店所在的是一個(gè)消費(fèi)水平較低的xx城，居民大部分是普通消費(fèi)者，而我店是以經(jīng)營(yíng)x菜以海鮮為主，山貨及本地菜系偏少，多數(shù)居民的收入長(zhǎng)期是不能接受。但我們店的硬件水平和服務(wù)是本地區(qū)最好，因此要分檔接收各層次的消費(fèi)，要體現(xiàn)“華而不貴、真正實(shí)惠”的經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí)，旅游團(tuán)隊(duì)接待方面還有待開(kāi)發(fā)與加強(qiáng)。2、新聞宣傳力度不夠，沒(méi)能讓x城人民了解我店，也沒(méi)能在xx地區(qū)充分宣傳。建議用投入較少

8、的資金進(jìn)行企業(yè)文化宣傳或企業(yè)人脈的宣傳，其次要求對(duì)外圍省級(jí)或x級(jí)主干道設(shè)立廣告牌。3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：我店周圍沒(méi)有與我店類似檔次酒店，只有不少的小餐館或旅館，雖然其在經(jīng)營(yíng)能力上不具備與我們競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，但其以低檔案物美價(jià)廉較吸引部分消費(fèi)群。周邊有部分較為高檔次酒店，主要分布在旅游區(qū)，對(duì)我們有影響是政府部門接待，因此本年度要引起重視，在服務(wù)質(zhì)量或其它方面進(jìn)行爭(zhēng)取。做好會(huì)議接待市場(chǎng)破突口。要做到休閑觀光在景區(qū)、商務(wù)會(huì)談、吃住在“xx”經(jīng)營(yíng)策略。二、 目標(biāo)市場(chǎng)分析目標(biāo)市場(chǎng)即最有希望的消費(fèi)者組合群體。目標(biāo)市場(chǎng)的明確既可以避免影響力的浪費(fèi)，也可以使廣告有其針對(duì)性。沒(méi)有目標(biāo)市場(chǎng)的廣告無(wú)異于“盲人騎瞎馬”。目標(biāo)

9、市場(chǎng)應(yīng)具備以下特點(diǎn)：既是對(duì)酒店產(chǎn)品有興趣、有支付能力消費(fèi)者，也是酒店能力所及的消費(fèi)者群。酒店應(yīng)該盡可能明確地確定目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)目標(biāo)顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機(jī)會(huì)，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。（黃金顧客檔案效益）。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤(rùn)的源泉，而且現(xiàn)有顧客消費(fèi)行為可預(yù)測(cè)，服務(wù)成本也要相應(yīng)隨淡旺季而變，不能按照百分百編制，要讓80%人員創(chuàng)造100%工作，還余20%人員是純利潤(rùn)。同時(shí)要維護(hù)顧客忠誠(chéng)度，這是最好免費(fèi)口碑宣傳，也使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法爭(zhēng)這部分市場(chǎng)份額。因此，融匯顧客關(guān)系營(yíng)銷，維系顧客忠誠(chéng)可以給飯店帶來(lái)如下益處：1、 從現(xiàn)在顧客中獲取更多顧客份額忠誠(chéng)的顧客愿意更多地購(gòu)買

10、飯店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠(chéng)顧客的消費(fèi)，其支出是隨意消費(fèi)者支出的兩到四倍，而且隨著忠誠(chéng)顧客年齡的增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，其需求量也將進(jìn)一步增長(zhǎng)。（如：謝師宴市場(chǎng)的開(kāi)拓與鞏固）。2、 減少銷售成本新的顧客群體需要大量的費(fèi)用。如各種廣告及其公關(guān)費(fèi)用。顧客對(duì)飯店的產(chǎn)品或服務(wù)越來(lái)越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用就變得十分有限了，我們要做是進(jìn)行合理的日常拜訪與溝通，（2006年?duì)I銷手段之一）。3、 贏得口碑宣傳具有較高滿意度和忠誠(chéng)度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本又增加了銷售收入，從

11、而飯店利潤(rùn)又有了提高。根據(jù)目前我們xx人民消費(fèi)心理，還欠缺穩(wěn)定。跟“新”、跟“風(fēng)”的消費(fèi)心態(tài)?？诒瞧鸬捷^大的催化劑。（口碑操作也是市場(chǎng)運(yùn)作手段）。4、 員工忠誠(chéng)的提高加大力度培養(yǎng)新生力量同時(shí)鞏固員工流失，這是顧客關(guān)于營(yíng)銷的間接效果，員工滿意度的提高導(dǎo)致飯店服務(wù)質(zhì)量的提高，使之顧客的滿意提高，形成一個(gè)良性循環(huán)。（2006年要求引進(jìn)部分在校實(shí)踐生來(lái)補(bǔ)充人力資源）。三、 市場(chǎng)營(yíng)銷總策略“百姓的高檔酒店”商務(wù)會(huì)議為日?；A(chǔ)接待（因目前非我店莫屬），擴(kuò)大百姓市場(chǎng)的收容爭(zhēng)取。我們?cè)谖幕线M(jìn)行定位，力爭(zhēng)婚宴、壽宴、謝師宴及節(jié)日宣傳上炒作，以引起“轟動(dòng)”。對(duì)于每年中秋節(jié)月餅，圣誕自助歌舞晚宴還有待全面拓展。

12、四、 2009年行動(dòng)計(jì)劃和執(zhí)行方案（一）銷售方法和策略1、 改變經(jīng)營(yíng)的菜系。我們以經(jīng)營(yíng)x菜和海鮮為主，本年度我們要獨(dú)創(chuàng)本店特色山菜及本地菜為輔。根據(jù)不同區(qū)域或消費(fèi)提供口味菜系，建議引進(jìn)部分粵菜，可以在各菜系中擇其“精華”，把其代表菜選入菜譜。2、 根據(jù)季節(jié)淡旺季制定菜肴滑動(dòng)價(jià)。3、 重新簽發(fā)顧客協(xié)議，進(jìn)行有原則“選擇”。4、 推出房間“周末特價(jià)”。5、 面向附近居民提供婚宴、壽宴服務(wù)，成立酒席公關(guān)小組。6、 明確各年、節(jié)開(kāi)展促銷活動(dòng)。（二）管理方法的改革創(chuàng)收是根基，是酒店的生存之本；創(chuàng)收是酒店管理的重中之重。1、 轉(zhuǎn)變觀念，打好創(chuàng)收思想基礎(chǔ)實(shí)抓成本，不影響酒店運(yùn)作的情況下為酒店增收“隱形收入”

13、控制好可控成本，如：采購(gòu)成本（采取不同時(shí)期估價(jià)）。水、電、燃料成本（細(xì)化分析進(jìn)行有效節(jié)能），人力成本按淡旺季編制(37)月份擬訂135人，（810）月份擬訂140人，（11、12、1、2）月份擬訂165人，其利潤(rùn)占酒店總利的1/4之多?！肮芾怼北砻嫔吓c盈利無(wú)關(guān)。但從本質(zhì)上看，管理是創(chuàng)收的基礎(chǔ)和前提。沒(méi)有好的管理就沒(méi)有效益?！皼](méi)有不合格的員工，只有不合格的管理者”，便是這個(gè)道理。2、“以人為本”，找到創(chuàng)收盈利之源人，是創(chuàng)收最根本、最活躍的因素。“人本思想”，是創(chuàng)收的保證。讓員工的“心”留在店里面，留在崗位上。把內(nèi)藏的工作熱情轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動(dòng)和活力。3、疏通營(yíng)銷渠道，狠抓營(yíng)業(yè)利潤(rùn)根據(jù)分析200

14、5年度營(yíng)業(yè)，擬訂預(yù)算2006年?duì)I業(yè)指標(biāo)2009年?duì)I業(yè)額（僅供參考）月份1月份：營(yíng)業(yè)額為21003元。2月份：營(yíng)業(yè)額為19893元。3月份：營(yíng)業(yè)額為22030元。4月份：營(yíng)業(yè)額為17359元。5月份：營(yíng)業(yè)額為25241元。6月份：營(yíng)業(yè)額為19894元。7月份：營(yíng)業(yè)額為19923元。8月份：營(yíng)業(yè)額為21000元。9月份：營(yíng)業(yè)額為24100元。10月份：營(yíng)業(yè)額為25398元。11月份：營(yíng)業(yè)額為19872元。12月份：營(yíng)業(yè)額為20982元。2009年預(yù)算指標(biāo)（僅供參考）月份1月份：營(yíng)業(yè)額為20000元。2月份：營(yíng)業(yè)額為20000元。3月份：營(yíng)業(yè)額為22000元。4月份：營(yíng)業(yè)額為18000元。5月份：營(yíng)

15、業(yè)額為26000元。6月份：營(yíng)業(yè)額為20000元。7月份：營(yíng)業(yè)額為20000元。8月份：營(yíng)業(yè)額為20000元。9月份：營(yíng)業(yè)額為25000元。10月份：營(yíng)業(yè)額為26000元。11月份：營(yíng)業(yè)額為20000元。12月份：營(yíng)業(yè)額為21000元。要求抓專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍，并同時(shí)倡導(dǎo)全員促銷，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使全店上下個(gè)個(gè)都宣傳酒店，推銷酒店產(chǎn)品。4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客我共贏（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是酒店的本份定好標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范技能操作，嚴(yán)抓培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)，是行動(dòng)的準(zhǔn)則、指南。明確了標(biāo)準(zhǔn)，才能規(guī)范為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，即顧客滿意，也只有通過(guò)培訓(xùn)才實(shí)現(xiàn)最終顧客滿意要求。（2）抓好落實(shí)這是我們管理者的“通病”，經(jīng)常還

16、是停留在找“借口”弊病問(wèn)題。一定要貫徹“辦法總比問(wèn)題多”管理心態(tài)。抓好落實(shí)，每件事情都落處有聲。（3）抓好檢查在酒店、部門、班組三級(jí)組織中，自下而上地提高檢查力度，不走過(guò)場(chǎng)其做到“創(chuàng)收有獎(jiǎng)、損利受罰”。酒店的整體形象是通過(guò)細(xì)節(jié)來(lái)體現(xiàn)的，而細(xì)節(jié)則是無(wú)窮盡的。因此，要使酒店的管理真正做到“無(wú)差錯(cuò)”，就必須腳踏實(shí)地地推行細(xì)節(jié)管理。高水平的酒店面對(duì)是高要求的客人，高要求的客人通常都有著非常細(xì)致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都會(huì)引起他們的注意。所以，要真正做到高水平的管理，就必須有一種“鉆牛角尖”的精神。 2009年12月31日個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)61、三個(gè)領(lǐng)域（我自己寫的

17、，不知道好不好）1、 你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展中最需要重視的三個(gè)領(lǐng)域：目標(biāo)明確；支持與信任；合理利用沖突2、 向你的團(tuán)隊(duì)做一個(gè)關(guān)于這三個(gè)領(lǐng)域的簡(jiǎn)單介紹，需要說(shuō)明為什么重視，以及這些領(lǐng)域能夠這團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么好處：團(tuán)隊(duì)是一群為達(dá)到共同目標(biāo)而一起工作的人員，每個(gè)成員的心中都有相同的目標(biāo)，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。3、 討論：（1）三個(gè)領(lǐng)域的重要性？目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)的基礎(chǔ)，必須提醒成員時(shí)刻牢記信任的氣氛令團(tuán)隊(duì)成員能全身心地參與并擔(dān)心支持合理的沖突做出的決定比沒(méi)有沖突情形下更好。（2）它們應(yīng)該如何得到重視？每個(gè)隊(duì)員應(yīng)從思想意識(shí)得到重視，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)互相信任，互相尊重。（3）整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何參與這些領(lǐng)域？定期召

18、開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間融洽的關(guān)系。使用六項(xiàng)思考帽子的方法討論這些問(wèn)題：六項(xiàng)思考帽子方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么允許，每個(gè)人每次集中思考問(wèn)題的一個(gè)方面，同時(shí)也允許每個(gè)人能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色每個(gè)人對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的看法不同，側(cè)重于問(wèn)題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙以下仲公開(kāi)的實(shí)事求是的態(tài)度表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法并相互尊重，從而達(dá)到共識(shí)4、 使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動(dòng)領(lǐng)域采取的行動(dòng)負(fù)責(zé)人檢查時(shí)間目標(biāo)明確會(huì)議溝通張三馬上支持與信任了解每個(gè)成員，仔細(xì)傾聽(tīng)李四隨時(shí)合理利用沖突重視問(wèn)題王五隨時(shí)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)7團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展

19、要求方案指導(dǎo)人員開(kāi)始日期已完成店長(zhǎng)店長(zhǎng)的角色工作職責(zé)與內(nèi)容COCO6月1日未完成店長(zhǎng)的空位能力與素質(zhì)COCO6月1日已完成店長(zhǎng)的技能心態(tài)整理時(shí)間管理溝通技巧COCO6月1日已完成店長(zhǎng)員工激勵(lì)激發(fā)了類員工STEVEN7月未完成如何授權(quán)成員告誡的技巧STEVEN7月未完成如何輔導(dǎo)變領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)STEVEN7月未完成店長(zhǎng)產(chǎn)品培訓(xùn)秋冬貨品概念JASMINE8月未完成陳列藝術(shù)賣場(chǎng)布局陳列技巧JASMINE8月未完成促銷管理促銷藝術(shù)JASMINE8月未完成店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)ERIC9月未完成配容管理投訴管理ERIC9月未完成商品管理訂貨管理遷貨管理ERIC9月未完成個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案

20、作業(yè)8第八次：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，第十二單元，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第43-45章，包括影響激勵(lì)的因素、激勵(lì)的技巧和全方位激勵(lì)。指導(dǎo)：1、確定你要求達(dá)到的工作臺(tái)目標(biāo)各要素所起的作用如何團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的（如果適當(dāng)?shù)脑挘┦龟?duì)員感到達(dá)到目標(biāo)的勝利感團(tuán)隊(duì)SMART目標(biāo)和個(gè)人SMART目標(biāo)有共同的目標(biāo)、起到明確的作用2、計(jì)劃并就工作達(dá)成一致目標(biāo)一致，做起來(lái)不會(huì)混亂對(duì)任務(wù)做出決定自信果斷，不浪費(fèi)時(shí)間的作用向角色分配任務(wù)促進(jìn)協(xié)調(diào)、合作和信任獲得資源合理安排、計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃時(shí)間表確定工作優(yōu)先級(jí)別對(duì)計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)實(shí)施準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)分工3、監(jiān)督、控制和支持檢查實(shí)施時(shí)是否按計(jì)劃執(zhí)行定量的績(jī)效測(cè)量方法評(píng)估投入與產(chǎn)出的情況定性的績(jī)效測(cè)量方法評(píng)估作用

21、改正措施使實(shí)施重新回到正軌中提供支持保證工作臺(tái)的士氣4、評(píng)估工作績(jī)效從而對(duì)事情的進(jìn)展做出反饋評(píng)估評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估一視同仁提供反饋信息作為未來(lái)工作的指導(dǎo)和借鑒作用進(jìn)行非正式評(píng)估可以使個(gè)人與管理者雙方的溝通的機(jī)會(huì)進(jìn)行正式評(píng)估自我評(píng)價(jià)、肯定成績(jī)，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)作業(yè)9行動(dòng)計(jì)劃表：確定五個(gè)你計(jì)劃采取的行動(dòng)解釋原因你將怎樣實(shí)現(xiàn)和測(cè)量每個(gè)行動(dòng)的有效性，對(duì)此做個(gè)計(jì)劃找到與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相關(guān)的個(gè)人目標(biāo)，并向成員展示如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我的目標(biāo)是激勵(lì)手下職員，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)1、先確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)2、詳細(xì)了解團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人目標(biāo)，并需找與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相融合的關(guān)鍵地點(diǎn)3、將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)不斷進(jìn)行融合、并最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。造成不良影響的是成員個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不一致。在每個(gè)不同階段對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)在最初對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)并不能永遠(yuǎn)使員工保持工作動(dòng)力，只有在以后的工作中不斷對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，才能取得良好的效果1、開(kāi)始階段進(jìn)行激勵(lì)2、定期和不定期的進(jìn)行初階段的激勵(lì)并不能成為永遠(yuǎn)的動(dòng)力，如果只重視開(kāi)頭而不重視今后的工作，則會(huì)造成工作動(dòng)力不足等情況。認(rèn)可（對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作的認(rèn)可）每一位成員在工作中都需要認(rèn)可，都希望得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。一旦團(tuán)隊(duì)中某位成員得到工作中的認(rèn)可，就