客運(yùn)企業(yè)年終工作總結(jié)與計(jì)劃

1、客運(yùn)企業(yè)年終工作總結(jié)與計(jì)劃20xx年，汝陽(yáng)分公司在集團(tuán)公司、 縣交通局的正確領(lǐng)導(dǎo) 下，緊緊圍繞客運(yùn)生產(chǎn)這一主題，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契 機(jī)，以塑造“平安客運(yùn)、和諧客運(yùn)”為主線，創(chuàng)新工作思路， 狠抓內(nèi)部管理，齊心協(xié)心、共克時(shí)艱，客運(yùn)生產(chǎn)有條不紊順 利開(kāi)展，整體工作繼續(xù)保持了蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。一、緊抓機(jī)遇、強(qiáng)化服務(wù)，全力以赴實(shí)現(xiàn)“春運(yùn)”、 “花會(huì)”、“五一”、“十一”客運(yùn)黃金季節(jié)增效創(chuàng)收春運(yùn)等假日期間我分公司嚴(yán)格按照上級(jí)部署精神，加強(qiáng) 運(yùn)力組織，科學(xué)合理安排班次，及時(shí)了解和掌握客源的流量、 流時(shí)，組織好加班、包車運(yùn)輸，確保節(jié)假日旅客出行方便快 捷不滯留。具體做法：一是根據(jù)客流量的變化，及時(shí)調(diào)整發(fā)

2、 車班次，科學(xué)、合理調(diào)配運(yùn)力，旅客運(yùn)輸安全、高效。二是 增設(shè)臨時(shí)售票窗口，熱情引導(dǎo)旅客購(gòu)票乘車，客流、車流安 全有序。并充分利用“站站通”聯(lián)網(wǎng)預(yù)售票業(yè)務(wù)，解決節(jié)后 旅客出行難問(wèn)題，春運(yùn)期間“站站通”收入達(dá)到萬(wàn)元，較去 年同期相比增長(zhǎng) 38%三是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力以赴做好客 運(yùn)安全穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待工作，并采取多種有效措施，確 保節(jié)假日期間安全、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)收的目標(biāo)。二、以安全工作為重心，全力以赴確?？瓦\(yùn)安全穩(wěn)定 “安全就是效益，以安全促發(fā)展”，本著“安全生產(chǎn)，預(yù)防 為主”的管理理念，我們把安全生產(chǎn)管理工作放在了各項(xiàng)工 作的重中之重，常抓不懈、防患于未然。一是強(qiáng)化“源頭化”管理。嚴(yán)把車輛技術(shù)狀

3、況關(guān)和駕駛 員從業(yè)資格關(guān)。二是堅(jiān)持“安全，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng) 安全排查消除不安全隱患確保安全生產(chǎn) ；三是注重安全培訓(xùn)教育，通過(guò)定期召開(kāi)安全例會(huì)，舉辦 乘務(wù)員和職工培訓(xùn)，組織駕駛員到公司安全警示教育基 地學(xué)習(xí)等多種方式，不斷提高分公司人員的安全意識(shí)和業(yè)務(wù) 素質(zhì)；四是充分利用 GPS對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛的適時(shí)監(jiān)控，做到早發(fā) 現(xiàn)、早提醒，硬起手腕整治“三超一疲勞”，安全管理更加 有效;五是實(shí)行班子成員分包線路、職工聯(lián)系分包車輛，形 成全員參與，上下通力合作，黨政工團(tuán)齊抓共管的安全管理 新格局；從而實(shí)現(xiàn)了整體安全生產(chǎn)管理工作取得了扎實(shí)、穩(wěn) 步推進(jìn)的良好局面。20xx年，我分公司參運(yùn)客車113臺(tái)，安全行駛里程

4、萬(wàn)公 里，事故費(fèi)統(tǒng)籌率 100%工傷保險(xiǎn)參保率 100%。全年共開(kāi) 展13次安全生產(chǎn)大檢查，下達(dá)車輛二級(jí)維護(hù) 639臺(tái)次，召 開(kāi)安全例會(huì)48次，簽訂安全管理責(zé)任書(shū) 457份，下路檢查 265人次，糾正違章75起，制作安全生產(chǎn)宣傳板報(bào) 12期， 懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅16條，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到了全面落 實(shí)，基礎(chǔ)管理工作扎實(shí)有效開(kāi)展。三、著力于內(nèi)部挖潛增效，抓管理要效益內(nèi)部管理方面，我們堅(jiān)持以“客運(yùn)經(jīng)營(yíng)為主，兼顧維修、 三產(chǎn)業(yè)整合發(fā)展”的思路，通過(guò)優(yōu)化資源配置，強(qiáng)化內(nèi)部管 理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)效增收。1、為提高站務(wù)收入，充分發(fā)揮陶營(yíng)站、云夢(mèng)園和橋頭 三個(gè)二次結(jié)算點(diǎn)的售票把關(guān)力度，每月增收萬(wàn)元。同時(shí)，進(jìn) 一步

5、完善洛陽(yáng)線統(tǒng)籌分配管理辦法，加大稽查工作力度，嚴(yán) 厲打擊乘務(wù)員貪污票款、收錢不撕票行為，確保中途現(xiàn)金收 入日清月結(jié)、及時(shí)回籠，單車經(jīng)營(yíng)效益逐步提升，全年“站 站通”聯(lián)網(wǎng)售票1389張，小件寄存萬(wàn)元，站務(wù)收入突破1470 萬(wàn)。2、維修車間在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中不等不靠，從質(zhì)量信譽(yù)和 優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，從優(yōu)化內(nèi)部管理機(jī)制、增收節(jié)支中要效 益，招引新老客戶、拓展維修和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，采取合理的工效 產(chǎn)值分配比例，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了員工的積極性，從而實(shí)現(xiàn)車間 生產(chǎn)管理穩(wěn)步開(kāi)展，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，全年實(shí)現(xiàn)維修 銷售產(chǎn)值50萬(wàn)元的新突破。3、小象快運(yùn)采取引進(jìn)來(lái)、走出去的辦法，一方面想方 設(shè)法聯(lián)系客源、客戶，以服務(wù)贏得市場(chǎng)

6、。先后與鄭州金象快 運(yùn)、CCES中誠(chéng)快遞聯(lián)網(wǎng)合作、跟蹤服務(wù)，得到用戶的認(rèn)可。 一方面強(qiáng)化客車貨倉(cāng)管理，分解任務(wù)、共同努力，圓滿完成 公司下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)。4、旅游分公司和旅行社業(yè)務(wù)穩(wěn)妥開(kāi)展。作為一項(xiàng)新業(yè) 務(wù)，我分公司旅游辦成員知難而上， 積極開(kāi)拓我縣旅游市場(chǎng)， 先后深入到全縣各政府部門和企事業(yè)單位，宣傳推介這項(xiàng)新 業(yè)務(wù)，并以周到的服務(wù)和良好的信譽(yù)、優(yōu)勢(shì)，正一步步贏得 全縣人民的認(rèn)可和歡迎。5、盤活線路資源，擬對(duì)汝陽(yáng)至臨汝鎮(zhèn)線路短途城鄉(xiāng)客 運(yùn)班線實(shí)施公交化改造，經(jīng)過(guò)綜合分析、實(shí)地考察，我分公 司準(zhǔn)備新上自動(dòng)投幣公交車 10臺(tái)，爭(zhēng)取年底前投入運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造更 大的經(jīng)濟(jì)效益。四、深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，

7、服務(wù)水平明顯提升今年來(lái)，我分公司以開(kāi)展客運(yùn) “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)， 號(hào)召全體干部職工轉(zhuǎn)變思想觀念，立足本職崗位，樹(shù)立廉潔、高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范化的管理與服務(wù)，促進(jìn)各項(xiàng)工作快速向前 發(fā)展。為做到這一點(diǎn)，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則、 率先垂范， 積極推行領(lǐng)導(dǎo)帶班負(fù)責(zé)制，外出辦事履行登記簽字程序，工 作期間持證上崗、文明明服務(wù)。每月10日前定期召開(kāi)月度工作考核，坦誠(chéng)布 公地找出工作中存在的問(wèn)題和不足，并及時(shí)加以改進(jìn)和完 善。元月份，好司機(jī)萬(wàn)建光同志光榮獲得 “ 20xx感動(dòng)洛陽(yáng)年 度人物”，并在分公司掀起向萬(wàn)建光同志學(xué)習(xí)，向見(jiàn)義勇為 勇士連順強(qiáng)同志學(xué)習(xí)的熱潮。還有像駕駛員馬紅杰十二年如 一日，安安全全、盡

8、職盡責(zé)地為旅客提供熱情周到的乘車服 務(wù)，被評(píng)為“優(yōu)秀駕駛員”，保衛(wèi)科長(zhǎng)連順利拾金不昧等很 多優(yōu)秀典型事跡，扮靚了窗口服務(wù)形象，樹(shù)立了服務(wù)品牌。同時(shí)，在運(yùn)輸生產(chǎn)一線廣泛開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”、“服 務(wù)明星”、“紅旗車”、“精品班線”等活動(dòng)，使廣大干部 職工及司乘人員、經(jīng)營(yíng)業(yè)戶干事創(chuàng)業(yè)的活力空前高漲，窗口 服務(wù)形象和職工的精神風(fēng)貌得到進(jìn)一步改善，讓廣大旅客和 群眾切實(shí)感受到企業(yè)的新形象、新服務(wù)和職工新面貌。五、努力提高福利待遇，處處體現(xiàn)企業(yè)溫暖 連奪集團(tuán)公司“功勛杯”勞動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)是對(duì)汝陽(yáng)分公司的充分肯定，也是全體 300余名干部職工以及合作經(jīng)營(yíng)者、司 乘人員共同努力的結(jié)果。為此，經(jīng)辦公會(huì)議研究決定，報(bào)

9、請(qǐng) 集團(tuán)公司批準(zhǔn)同意，14001XX000800600400XX職工月平均工 資及養(yǎng)老金、醫(yī)保支出月平均工資 月均養(yǎng)老金、醫(yī)保支出為每位職工發(fā)放“功勛杯”獎(jiǎng)金320元，為職工和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶每人、每車發(fā)放 皮鞋一雙，從元月份開(kāi)始陸續(xù)為職工發(fā)放了營(yíng)養(yǎng)鹽、燒雞、 山杏、大米、食用油、理發(fā)票和洗衣粉、毛巾香皂等，還為 職工發(fā)放了標(biāo)志服、T恤衫、夏涼被使汝陽(yáng)分公司職工精神 面貌煥然一新。讓大家切實(shí)體會(huì)到企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展給職工帶 來(lái)的不僅是物質(zhì)發(fā)放的增加，更重要的是企業(yè)帶給職工的自豪感、成就感和幸福感。同時(shí)，積極開(kāi)展送溫暖活動(dòng)，歲末年初都要召開(kāi)職工座 談會(huì)，每逢過(guò)節(jié)及時(shí)為職工發(fā)放各種福利，老職工因病住院 分公司

10、領(lǐng)導(dǎo)班子抽空親自登門看望，提供力所能及的幫助。 職工安心工作離不開(kāi)家人的支持和幫助，三月份召開(kāi)的總結(jié) 表彰會(huì)上專門邀請(qǐng)到部分優(yōu)秀職工家屬參加，并為其家屬頒 發(fā)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。為體現(xiàn)企業(yè)的人性化管理和關(guān)懷，從今年12月份開(kāi)始，啟動(dòng)了 “員工生日送祝福” 活動(dòng)，今后凡是遇到職工的生日， 分公司及時(shí)道一聲溫馨的祝?；蚴撬鸵环萆斩Y物，表達(dá)公 司對(duì)職工辛勤工作的肯定與感謝，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)以人為本的 管理理念，真正體現(xiàn)企業(yè)大家庭的和諧與溫暖。六、注重企業(yè)文化建設(shè)，職工隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力 明顯增強(qiáng) 打造一流的工作團(tuán)隊(duì)，培育“安全、優(yōu)質(zhì)、高效” 的企業(yè)文化和服務(wù)理念，是推動(dòng)汝陽(yáng)分公司實(shí)現(xiàn)科學(xué)、快速 發(fā)展的主動(dòng)力

11、。一年來(lái)，我分公司堅(jiān)持以人為本的管理理念，全面提升 企業(yè)的文化建設(shè)、窗口服務(wù)形象的改善和工作績(jī)效的考核， 進(jìn)一步增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和凝聚力，助推企業(yè)和諧穩(wěn)定與 快速發(fā)展。1、堅(jiān)持素質(zhì)建設(shè)和能力建設(shè)，注重全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不 斷提高我分公司干部職工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。全年共舉辦乘務(wù)員集中培訓(xùn)兩期，培訓(xùn)人員260余人次，并舉行了結(jié)業(yè)考試，合格者頒發(fā)上崗證準(zhǔn)予其上崗。8月份，進(jìn)行了為期一個(gè)月的學(xué)習(xí)整頓；11月份，又進(jìn)行了為期一周的職工封 閉式軍事化培訓(xùn)，集團(tuán)公司客運(yùn)總公司龍琳偉書(shū)記等領(lǐng)導(dǎo)親 臨培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)并做了重要講話。這次培訓(xùn)專門邀請(qǐng)到縣文明辦 牛宣敏老師授課，通過(guò)觀看專題教學(xué)影片和專家的經(jīng)驗(yàn)傳 授，從

12、人性化管理、職業(yè)道德教育、服務(wù)技能等各方面進(jìn)行 集中學(xué)習(xí)，使汝陽(yáng)分公司職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)水平得 到全面提升。2、廣泛參加各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，充分展示汝陽(yáng)分公司的客 運(yùn)實(shí)力和良好的窗口服務(wù)形象。今年，先后組織參加了汝陽(yáng) 縣西泰山杜鵑花節(jié)開(kāi)幕式、縣鄉(xiāng)人大政協(xié)會(huì)議、新農(nóng)村建設(shè) 參觀交流會(huì)、高考中招等大型活動(dòng)團(tuán)體包車服務(wù)，我分公司 以一流的車況、統(tǒng)一的車型及隨車配備高素質(zhì)的司乘服務(wù)人 員，以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)贏得了社會(huì)各界的贊同，充分展示了汝 陽(yáng)分公司客運(yùn)隊(duì)伍良好的精神風(fēng)貌和服務(wù)理念。3、“三八”節(jié)、“七一”舉辦隆重的文體活動(dòng)。在今 年“三八”節(jié)，我分公司積極組織全體女職工參加跳繩、踢 毽等多項(xiàng)文體活動(dòng)；在

13、參加縣交通系統(tǒng)紅歌比賽中我分公司 選手均有不俗表現(xiàn)，充分展示了汝陽(yáng)客運(yùn)人昂揚(yáng)向上的精神 風(fēng)貌。七、綜治創(chuàng)安、信訪穩(wěn)定、計(jì)劃生育工作穩(wěn)步開(kāi)展 按照總公司、縣綜治委、縣交通局綜治信訪穩(wěn)定工作部 署和要求，進(jìn)一步加強(qiáng)充實(shí)了專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，層層簽訂 目標(biāo)責(zé)任書(shū)，深入開(kāi)展普法教育活動(dòng)，使職工做到懂法、守 法、用法，依法辦事觀念逐步增強(qiáng)，無(wú)違法犯罪現(xiàn)象發(fā)生。 同時(shí)，積極應(yīng)對(duì)協(xié)調(diào)處理好各項(xiàng)商務(wù)經(jīng)濟(jì)及事故賠償糾紛， 受到車主及經(jīng)營(yíng)戶的感謝與好評(píng)，同時(shí)也為分公司挽回了經(jīng) 濟(jì)損失。計(jì)劃生育，采取思想教育與制度相結(jié)合，康檢與工資相 掛鉤的辦法，著力加強(qiáng)育齡婦女對(duì)計(jì)生工作的充分認(rèn)識(shí)，每 月定期通知育齡婦女按時(shí)康檢，

14、從而確保計(jì)生工作圓滿完 成。八、新站建設(shè)和西泰山站方面積極協(xié)調(diào)縣有關(guān)部門解決工程建設(shè)中遇到的各種問(wèn)題， 確保新站建設(shè)順利進(jìn)行。同時(shí)，按照公司分配的住房名額， 對(duì)內(nèi)部有意購(gòu)房的職工和符合條件的購(gòu)房戶進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)篩 選，并按要求預(yù)付了房款。目前主樓已建至16層，預(yù)計(jì)明年完工。西泰山站開(kāi)發(fā)改造方面，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)分析和申報(bào)審批，根 據(jù)汝陽(yáng)縣西泰山旅游業(yè)總體規(guī)劃部署，擬將西泰山車站開(kāi)發(fā) 改造為集旅游客運(yùn)、商業(yè)接待、賓館住宿及餐飲導(dǎo)游等多功 能配套設(shè)施齊全的客運(yùn)站。目前，公司撥付資金已到位，經(jīng) 過(guò)項(xiàng)目施工招投標(biāo)，已確定工程施工方，目前正在進(jìn)行施工 前期準(zhǔn)備工作，預(yù)計(jì)工期為一年。九、存在問(wèn)題和不足回顧過(guò)去，取得的成績(jī)讓我們倍感自豪，但我們也清醒 地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的工作中還存在有一些不足之處：一是客運(yùn)主 業(yè)后勁不足，開(kāi)發(fā)審批新線路力度不大，這方面工作有待進(jìn) 一步加強(qiáng)，二是內(nèi)部管理方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)，職工教育應(yīng) 該進(jìn)一步加大，特別是李國(guó)杰參與非法擔(dān)保融資問(wèn)題所出現(xiàn) 的違紀(jì)行為給我公司帶來(lái)了不良的影響；三是安全生產(chǎn)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。這些問(wèn)題的存在，都要引起我們的高度重視，采取有效的 措施加以解決。十、20xx年工作計(jì)劃1、以穩(wěn)定為前提、安全的管理要素，進(jìn)一步強(qiáng)化安全 管理，落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，采取有效措施，確保我分