中國旅游電子商務發(fā)展分析

1、中國旅游電子商務發(fā)展分析【摘要】 旅游電子商務的發(fā)展改變了人們的旅行方 式，旅游電子商務業(yè)與旅游交通業(yè)、酒店行業(yè)并稱為“旅游 業(yè)的三大經(jīng)濟支柱行業(yè)” ，在新時代旅游行業(yè)中占有十分重 要的地位。本文通過對我國旅游電子商務現(xiàn)狀的分析與研 究，進一步提出了我國旅游電子商務發(fā)展的意見，希望能夠 推動我國旅游電子商務的發(fā)展?！娟P鍵詞】 旅游 電子商務 網(wǎng)絡信息技術 根據(jù)有關部門的統(tǒng)計， 2013 年我國出境游人數(shù)和旅游消 費居全球第一，在未來 5 年，出境游將超過 5 億人次，可見 我國現(xiàn)在已經(jīng)成為了世界旅游大國。旅游行業(yè)應用網(wǎng)絡和計 算機信息技術開發(fā)電子商務，發(fā)展網(wǎng)絡營銷已經(jīng)成為旅游行 業(yè)中必不可少的

2、組成部分，但旅游電子商務行業(yè)還需要不斷 開發(fā)創(chuàng)新，以保證滿足旅游市場的飛速發(fā)展需求。一、旅游電子商務的概述1、旅游電子商務的定義 電子商務旅游在如今的旅游行業(yè)中十分盛行，它是通過 網(wǎng)絡數(shù)字信息技術，旅游相關行業(yè)在內(nèi)部實現(xiàn)信息處理、管 理、發(fā)送的一種新型手段。旅游相關行業(yè)可以通過各種平臺 去發(fā)布旅游信息，這樣的支付平臺有很多，比如去哪網(wǎng)、攜 程網(wǎng)、途牛網(wǎng)等。通過這樣的平臺，消費者可以對旅游產(chǎn)品 與服務進行查詢、咨詢、了解、訂購、支付，足不出戶，只 需要幾分鐘的時間就可以訂購一款適合自己的旅游產(chǎn)品。旅 游商務電子的出現(xiàn)真正將旅游活動的各個關節(jié)實現(xiàn)了電子 化。電子商務的含義為：以整個旅游關節(jié)市場為中

3、心，一切 與網(wǎng)絡數(shù)字信息化相關的商旅旅游的各個環(huán)節(jié)的活動，統(tǒng)稱 為旅游電子商務。其涵蓋的范圍很廣，包含了在網(wǎng)絡中進行 的旅游交易活動，還包含了旅游產(chǎn)品信息的交換與管理。2、旅游電子商務的特點 旅游行業(yè)涉及電子商務行業(yè)相比較其他行業(yè)明顯具有 不可比擬的優(yōu)勢，旅游業(yè)與電子商務的結合，也使得旅游企 業(yè)節(jié)省了大量人力、物力的開支，降低了旅游成本。同時， 因為旅游電子商務平臺的建立，增加了旅行消費者的選擇 性，其可對于不同公司所提供的旅游產(chǎn)品進行參考、對比， 選擇最適合自己的旅游產(chǎn)品。如今旅游電子商務取得的巨大 發(fā)展，離不開三個方面：信息、服務、資金。信息是整個交 易能否流轉(zhuǎn)的關鍵；優(yōu)質(zhì)的服務是電子商務

4、實現(xiàn)的保證；資 金在電子商務交易消費的過程中具有不可替代的位置。二、我國旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀1、發(fā)展速度快旅游行業(yè)與電子商務天生就是一對，從開始結合到現(xiàn)在有一種不言而喻的默契，旅游產(chǎn)品與其他的產(chǎn)品不同，旅游 產(chǎn)品的買賣不受地域的限制，而且旅游產(chǎn)品提供者與消費者 通常不在同一區(qū)域內(nèi)，因此，旅游產(chǎn)品具有異地購買、當?shù)?消費的特點。旅游產(chǎn)品的銷售過程就是旅游信息與服務傳遞 的過程，旅游行業(yè)與電子商務絕對是最合適的一對拍檔。再 加上旅游電子商務可以降低成本，原來需要幾個人甚至幾十 個人的工作，通過電子商務平臺只需要幾個步驟、幾分鐘的 時間就可以搞定，電子商務就是具有這樣無與倫比的優(yōu)勢， 旅游電子商務已

5、經(jīng)改變了人們旅游消費的方式。因此，我國 國內(nèi)的旅行社與相關知名網(wǎng)站紛紛進行合作，迅速占據(jù)旅游 市場，如今大多數(shù)游客出游都會選擇在網(wǎng)站上購買相關產(chǎn) 品。我國旅游電子商務產(chǎn)生于 1996 年，當時由于處在初級 發(fā)展階段，提供的旅游信息資源有限，旅游產(chǎn)品相對也比較 單一。 20世紀 90 年代末，國家為了推動國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展， 建設了面向國內(nèi)外旅游市場的商務電子網(wǎng)站“金旅工 程”。該工程為旅游企業(yè)進一步實現(xiàn)電子商務產(chǎn)業(yè)目標提供 了一個良好的平臺，同時也由此形成了我國旅游電子商務的 基本框架。根據(jù)國家有關部門的統(tǒng)計，2011 2013年，我國旅游市場有 35%的交易來自電子商務平臺。 我國旅游電子商

6、務在短短十幾年內(nèi)發(fā)展如此迅猛的事實，在國內(nèi)是有目共睹 的。2、發(fā)展水平低 第一， 我國旅游行業(yè)中 87%以上的旅游企業(yè)都是中小型企業(yè)，以旅行社居多，由于中小型企業(yè)資金、人員、旅游資 源有限，電子商務并沒有在這些中小企業(yè)中開展起來。中小 型旅游企業(yè)經(jīng)營模式還是停留在傳統(tǒng)模式上，基本的交易流 程就是在線預訂，離線確認的半手工網(wǎng)絡操作，不能進行網(wǎng) 絡結算。這種傳統(tǒng)的半手工網(wǎng)絡營銷模式已經(jīng)不能滿足游客 的需求，隨著旅游電子商務的不斷發(fā)展，必然會被旅游市場 所淘汰，旅游行業(yè)與電子商務的結合是新時期旅游行業(yè)發(fā)展 的必然途徑。第二，電子商務平臺還有很多問題亟待解決，突出的問 題體現(xiàn)在：電子商務網(wǎng)站的定位不準

7、確，眾多新興起來的旅 游電子商務網(wǎng)站在運營方式、 銷售目標人群定位、 經(jīng)營模式、 產(chǎn)品及服務內(nèi)容上基本相同，還沒有形成自己獨特的品牌優(yōu) 勢；旅游網(wǎng)絡平臺提供的旅游信息具有滯后性， 吸引力不足； 旅游網(wǎng)絡平臺缺乏與消費者的交流與互動，旅游產(chǎn)品具有大 眾性的特點，旅游提供商提供的旅游服務總是給消費者一種 標準流水線的感覺，缺少個性化的產(chǎn)品，營銷針對性嚴重不 足；旅游網(wǎng)站平臺缺乏主營業(yè)務的支撐，售前售后服務不到 位；旅游網(wǎng)站支付安全性以及相關責任認定缺乏，消費者對 于旅游產(chǎn)品的支付不信任，導致網(wǎng)站旅游訂購成功率低；與 之配套的相關產(chǎn)業(yè)還沒有被充分的開發(fā)，旅游行業(yè)仍然沒有 形成產(chǎn)業(yè)化。三、我國旅游電子

8、商務發(fā)展對策 旅游行業(yè)與其他行業(yè)一樣，在數(shù)字化時代的今天都面臨 著機遇與挑戰(zhàn)。旅游提供者利用數(shù)字網(wǎng)絡已經(jīng)成為一種不可 逆轉(zhuǎn)的趨勢，旅游提供商應當抓住這一大好商機，直接參與 到電子商務運營之中，與客戶直接交流，根據(jù)客戶不同的需 求制定不同的旅游產(chǎn)品，不斷完善自己的服務，提升自己的 品牌形象。1、推出個性化產(chǎn)品 傳統(tǒng)的旅游信息交換過程中，旅游提供者無法了解每位 消費者不同的需求，對于消費者“一視同仁”提供的服務完 全相同。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們對于旅游的需求也在不斷提 升，人們越來越重視個性化的旅游。個性化旅游服務的開展 可以讓人們踏上無憂無慮夢想中的旅程，不用再被食宿、機 票等一系列瑣碎事情打擾。

9、旅游企業(yè)要充分利用手中的資源 與全國各地的旅游社建立結盟關系，甚至擴展到全球范圍內(nèi) 的旅行社，借助電子商務平臺的推廣，為游客提供全面、一 條龍式的旅游服務。消費者只要購買好自己的旅游線路，就 不用擔心自己的衣食住行問題，網(wǎng)站早已為消費者安排好了 交通、住宿，對于旅程線路都已規(guī)劃成功，哪里具有觀賞價 值、哪里新奇好玩、哪里能夠購物都被標記在地圖上，讓消 費者對于旅游信息了如指掌，并且為消費者設計好了每天的 行程規(guī)劃，如果在旅游途中遇到任何困難，撥打 24 小時熱線，都有專人會為旅行者解決問題， 提供一對一的優(yōu)質(zhì)服務， 讓消費者舒適、安心、便捷地完成自己的旅程，減少旅行者 的后顧之憂，盡情去享受旅

10、途中的快樂。2、營造良好的旅游電子商務環(huán)境隨著人們生活質(zhì)量的不斷提升，我國國民在節(jié)假日休息 的時候通常會選擇旅游，但我國旅游提供商良莠不齊，在旅 游過程中經(jīng)常會產(chǎn)生糾紛。因此，政府有關部門與旅游提供 商應當一起肩負營造良好旅游電子商務宏觀環(huán)境的責任，旅 游提供商在日常工作中要嚴格要求自我，不能出現(xiàn)強制消費 者購買、欺詐消費者、隱性消費等不良行為，為旅游電子商 務大發(fā)展提供硬件與軟件方面的支持，特別是對于旅游商務 網(wǎng)站平臺的監(jiān)管與引導，提升整體旅游電子商務行業(yè)的水 平，完善電子支付平臺的安全性，建立完善的問責機制。抓 緊培養(yǎng)集電子商務平臺與旅游知識于一身的技術性人才，加 大力度完善電子商務平臺。

11、3、旅游網(wǎng)站完善自身我國旅游電子商務發(fā)展較晚，旅游商務網(wǎng)站平臺發(fā)展不 完善，國內(nèi)知名的旅游網(wǎng)站品牌眾多，但是運營方式千篇一 律，沒有主營特色，常常是對于外國網(wǎng)站的全盤照搬，導致 旅游產(chǎn)品內(nèi)容相同，商家為了吸引消費者，紛紛打起了價格 戰(zhàn)，長久發(fā)展下去，情況不容樂觀。因此，旅游網(wǎng)站要通過 以下措施完善自身。首先，旅游網(wǎng)絡平臺需要整合自己的旅 游資源，找準自己的定位。例如：有的旅游網(wǎng)站有價格低廉 的電子票務優(yōu)勢，可以將該方面作為主打；有的旅游商務平 臺提供的境外游服務特別專業(yè)，為出國在外的消費者提供了 完善的交通與食宿，就可以將高端境外服務作為其主打賣 點。根據(jù)已有的資源，不斷擴展相關資源，制定自身

12、的戰(zhàn)略 目標，針對不同目標人群，推出多款旅游產(chǎn)品，供消費者選 擇。其次，因為原有的旅游電子平臺的經(jīng)營模式一般為：賣 家提供服務，買家享受服務的單一模式，買賣雙方溝通的較 少，賣家不能完全了解買家的訴求，應當將以產(chǎn)品為核心逐 漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑諡橹行牡慕?jīng)營理念，在網(wǎng)站上建立一個買賣 雙方能夠交流的平臺，賣方通過這樣的平臺可以了解買方的 需求，針對自身服務的缺陷加以完善。最后，由于我國商務 電子支付平臺支付手段自身存在缺陷，電子商務平臺的結算 支付中，銀行不直接參與網(wǎng)絡結算， 導致結款時間存在差異， 旅游產(chǎn)品已經(jīng)銷售完畢，但是消費賬款還沒有收到，導致旅 游提供商經(jīng)常需要提前墊付旅游費用，回籠資金緩慢，造成 整個旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度緩慢，在一定程度上阻礙了旅游行業(yè) 的發(fā)展與進步。因此，電子商務平臺應當與相關銀行建立起 統(tǒng)一的網(wǎng)上結算系統(tǒng)，保證旅游電子商務資金的正常運轉(zhuǎn)， 保證交易的安全，維護消費者的利益，增加網(wǎng)上訂購的成功 率。四、結論總而言之，旅游業(yè)與電子商務相結合發(fā)展是旅游行業(yè)發(fā) 展的必然趨勢，傳統(tǒng)旅游企業(yè)應當借助電子商務的平臺，轉(zhuǎn) 變經(jīng)營發(fā)展模式，提升自身企業(yè)的競爭力。已經(jīng)借助商務平 臺的旅游企業(yè)也要不斷完善發(fā)展，更好地適