第一部分護(hù)士職業(yè)要求

1、第一部分護(hù)士職業(yè)要求1何謂護(hù)士職業(yè)素質(zhì)?2護(hù)士職業(yè)素質(zhì)由哪幾方面組成 ?3護(hù)士職業(yè)素質(zhì)的要求有哪些 ?4何謂護(hù)士禮儀 ?5護(hù)士的儀表要求有哪些 ?6護(hù)士的舉止要求包括哪幾方面 ?7護(hù)士語言美的標(biāo)準(zhǔn)有哪些 ?8何謂護(hù)患關(guān)系 ?9何謂護(hù)患溝通 ?10護(hù)患溝通中有哪些常用語言和體態(tài)語言 ?11何謂醫(yī) 療糾紛 ?12何謂護(hù)理安全 ?13何謂醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)道德 ?14何謂診療護(hù)理規(guī)范及常規(guī) ?15何謂三查七對(duì)一注意?16何謂查對(duì)制度 ?17何謂分級(jí)護(hù)理制度?18何謂醫(yī)囑執(zhí)行制度?19何謂交接班制度 ?20何謂護(hù)理缺陷 ?21護(hù)理缺陷、糾紛登記報(bào)告制度有哪些內(nèi)容 ?22何謂醫(yī) 療護(hù)理風(fēng)險(xiǎn) ?23何謂健康教育

2、 ?24健康教育與衛(wèi)生宣教有什么區(qū)別 ?25何謂護(hù)士的職業(yè)防護(hù)?26怎樣做好毒麻藥品的管理 ?第二部分基礎(chǔ)護(hù)理第三部分臨床相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)第四部分專科護(hù)理第1章緒論XX 節(jié) 管理相關(guān)概念及內(nèi)涵第二節(jié) 現(xiàn)代護(hù)理管理的概念及內(nèi)涵第三節(jié) 現(xiàn)代護(hù)士長(zhǎng)管理理念第四節(jié) 護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理管理中的作用第五節(jié) 護(hù)理管理的框架第六節(jié) 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與要求第七節(jié) 新形勢(shì)下護(hù)士長(zhǎng)的角色定位與職責(zé)第 2 章 護(hù)理人力資源管理XX 節(jié) 護(hù)理人力資源管理的相關(guān)概念及內(nèi)涵第二節(jié) 護(hù)理人力資源配置第三節(jié) 護(hù)士的分層級(jí)管理第四節(jié) 合理排班及人力調(diào)配第五節(jié) 護(hù)理績(jī)效考評(píng)與分配制度第六節(jié) 護(hù)理人力資源調(diào)配案例分析第3章病人管理XX 節(jié)

3、門診病人的管理第二節(jié) 住院病人的管理第三節(jié) 出院后隨訪及家庭病房的管理第4章病區(qū)管理XX 節(jié) 病區(qū)環(huán)境的安全與管理第二節(jié) 病區(qū)藥品的管理第三節(jié) 病區(qū)儀器、設(shè)備與物資的管理第四節(jié) 病區(qū)核心制度的管理第 5 章 護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理XX 節(jié) 護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理的概念與原則第二節(jié) 護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理的內(nèi)容及方法第三節(jié) 基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)管理第四節(jié) ?？谱o(hù)理技術(shù)管理第五節(jié) 護(hù)理文書的管理及臨床實(shí)踐第六節(jié) 新業(yè)務(wù)、新技術(shù)管理第 6 章 醫(yī)院感染預(yù)防控制的管理及實(shí)踐指引XX 節(jié) 傳染病管理相關(guān)法律法規(guī)的解讀第二節(jié) 手衛(wèi)生第三節(jié) 消毒隔離技術(shù)管理第四節(jié) 職業(yè)防護(hù)的管理第五節(jié) 醫(yī)療廢物的處理第六節(jié) 醫(yī)院感染管理第七節(jié) 醫(yī)院

4、感染預(yù)防控制第 7 章 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的管理及實(shí)踐指引XX 節(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵與解讀第二節(jié) 護(hù)士的執(zhí)業(yè)范圍與專業(yè)能力要求的新界定與管理第三節(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)流程管理第四節(jié) 護(hù)理服務(wù)滿意度第五節(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)案例分析第 8 章 護(hù)理質(zhì)量控制與持續(xù)改進(jìn)工作管理XX 節(jié) 護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工作內(nèi)涵與要求第二節(jié) 護(hù)理質(zhì)量控制管理第三節(jié) 護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)管理第四節(jié) 護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)案例分析第 9 章 ?？谱o(hù)理的建設(shè)和管理實(shí)踐XX 節(jié) 專科護(hù)理的發(fā)展規(guī)劃第二節(jié) ?？谱o(hù)理建設(shè)第三節(jié) ?？谱o(hù)理管理實(shí)踐第四節(jié) ?？谱o(hù)理人才的培養(yǎng)、使用及管理第五節(jié) ?？谱o(hù)理科研管理第六節(jié) 專科護(hù)理案例管理第 10 章 護(hù)士職業(yè)生涯管

5、理及臨床護(hù)理繼續(xù)教育管理XX 節(jié) 職業(yè)生涯管理第二節(jié) 臨床護(hù)士繼續(xù)職業(yè)發(fā)展的組織管理第 ll 章 護(hù)理文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)XX 節(jié) 醫(yī)院文化建設(shè)第二節(jié) 護(hù)理文化建設(shè)第三節(jié) 護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第 12 章 護(hù)士長(zhǎng)管理新趨勢(shì)XX 節(jié) 護(hù)理信息化管理第二節(jié) 護(hù)理經(jīng)濟(jì)管理第三節(jié) 循證管理第四節(jié) 時(shí)間管理第五節(jié) 精益管理第六節(jié) 創(chuàng)新管理護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè) （第 2 版）作者 / 譯者 :丁淑貞主編規(guī)格 : 精裝，小 16，384 頁， 44.4萬字版次 :2書號(hào) :ISBN 978-7-117-16726-0/R16727語言 : 中文簡(jiǎn)體裝幀 :精裝讀者對(duì)象 :護(hù)士長(zhǎng)出 版 社 :人民衛(wèi)生出版社定價(jià) :72.00 元內(nèi)容

6、簡(jiǎn) 介護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院護(hù)理管理系統(tǒng)中數(shù)量最多的管理人員，是實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)最直接的領(lǐng)導(dǎo)者。護(hù)士長(zhǎng)的管理能力與醫(yī)息息相關(guān)。一名合格護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)包括的護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備哪些基本知識(shí)?這是本書希望回答的問題。15 章，循序漸進(jìn)地介紹了護(hù)士長(zhǎng)的角色、工作內(nèi)容與職責(zé)、工作方法、工作技巧等內(nèi)容的知識(shí)、技術(shù)，深入圖書護(hù)目士錄長(zhǎng)手冊(cè)由丁實(shí)踐的護(hù)理管理方法，為一名護(hù)士長(zhǎng)的成淑貞等編著。長(zhǎng)提供必要的支撐。第一章護(hù)士長(zhǎng)的基本素質(zhì)要求和管理要點(diǎn)第一節(jié)概述第二節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的角色第三節(jié)科護(hù)士長(zhǎng)的基本素質(zhì)要求第四節(jié)科室護(hù)士長(zhǎng)的基本素質(zhì)要求第五節(jié)內(nèi)科系科護(hù)士長(zhǎng)的管理要點(diǎn)第六節(jié)外科系科護(hù)士長(zhǎng)的管理要點(diǎn)第七節(jié)科室護(hù)士長(zhǎng)的管理要點(diǎn) 護(hù)第二章士長(zhǎng)的職責(zé)

7、第一節(jié)科護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第二節(jié)病房護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第三節(jié)門診護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第四節(jié)急診科護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第五節(jié)手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第六節(jié)消毒供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第七節(jié)ICU 護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第八節(jié)血液凈化室 (中心 )護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第九節(jié)體檢中心護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第三章護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)第一節(jié)管理藝術(shù)的概述第二節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的決策藝術(shù)第三節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的指揮藝術(shù)第四節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的交談藝術(shù)第五節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的激勵(lì)藝術(shù)第六節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的授權(quán)藝術(shù)第七節(jié)護(hù)士長(zhǎng)協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)第四章護(hù)士長(zhǎng)的計(jì)劃工作第一節(jié)概述第二節(jié)計(jì)劃工作的步驟第三節(jié)計(jì)劃的寫作形式第四節(jié)目標(biāo)管理第五節(jié)時(shí)間管理第五章護(hù)士長(zhǎng)的組織工作第一節(jié)組織的概述第二節(jié)組織的設(shè)計(jì)第三節(jié)組織的結(jié)構(gòu)第四節(jié)我國(guó)的護(hù)理

8、管理體制第六章護(hù)士長(zhǎng)人員管理第一節(jié)人員管理的概述第二節(jié)護(hù)理人員的配備第三節(jié)護(hù)理人員的分工與排班第四節(jié)護(hù)理人員的選聘第七章護(hù)理工作制度第一節(jié)護(hù)理行政制度第二節(jié)科研教學(xué)管理制度第三節(jié)門診護(hù)理工作制度第四節(jié)急診室護(hù)理工作制度第五節(jié)病房管理制度第六節(jié)手術(shù)室管理制度第七節(jié)消毒供應(yīng)中心管理制度第八節(jié)ICU 護(hù)理 管理制度第八章護(hù)理質(zhì)量管理第一節(jié)質(zhì)量管理概述第二節(jié)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理第三節(jié)護(hù)理質(zhì)量管理的基本方法第四節(jié)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià) -第五節(jié)護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理第六節(jié)醫(yī)院感染管理第七節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理第九章護(hù)理安全管理第一節(jié)護(hù)理安全的概述第二節(jié)護(hù)理安全與醫(yī)療事故處理?xiàng)l例第三節(jié)護(hù)理規(guī)章制度管理第四節(jié)護(hù)理安全防事故管理第五節(jié)護(hù)士職

9、業(yè)防護(hù)管理第六節(jié)護(hù)理缺陷管理第七節(jié)護(hù)理安全應(yīng)急預(yù)案第十章護(hù)理信息管理第一節(jié)護(hù)理信息的概述第二節(jié)護(hù)理信息管理的過程和方法第三節(jié)護(hù)理文書管理第四節(jié)護(hù)理資料管理第五節(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在護(hù)理管理中的應(yīng)用第十一章病區(qū)藥品、護(hù)理設(shè)施與設(shè)備管理第一節(jié)概述第二節(jié)病區(qū)藥品的管理第三節(jié)護(hù)理設(shè)施與設(shè)備管理第十二章護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理科研管理第一節(jié)護(hù)理科研的概述第二節(jié)護(hù)理科研的特點(diǎn)和任務(wù)第三節(jié)護(hù)理科研的原則和方法第四節(jié)護(hù)理科研的基本程序第五節(jié)護(hù)理科研管理第十三章護(hù)士長(zhǎng)臨床教學(xué)管理第一節(jié)護(hù)理教學(xué)查房第二節(jié)臨床實(shí)習(xí)帶教管理第十四章護(hù)士培訓(xùn)、考評(píng)與職業(yè)素質(zhì)教育第一節(jié)護(hù)士培訓(xùn)第二節(jié)護(hù)士考評(píng)第三節(jié)護(hù)士職業(yè)素質(zhì)教育第十五章護(hù)理管理與法第一節(jié)概述

10、第二節(jié)護(hù)理工作中潛在的法律問題第三節(jié)護(hù)理管理中的法律關(guān)系附錄附錄 A 中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(20ll-2015年 )附錄 B 科護(hù)士長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)附錄 C 護(hù)士長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)附錄 D 護(hù)理質(zhì)量管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)附錄 E 護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)及計(jì)算方法附錄 F 護(hù)士長(zhǎng)工作手冊(cè)書寫標(biāo)準(zhǔn)參考文獻(xiàn)護(hù)士長(zhǎng)必讀作者 / 譯者 :吳欣娟、張俊華主編規(guī)格 : 平裝，小 16 開，272 頁，33.3 萬字版次 :1書號(hào) :ISBN 978-7-117-17083-3語言 : 中文簡(jiǎn)體裝幀 :平裝讀者對(duì)象 :醫(yī)務(wù)工作者出 版 社 :人民衛(wèi)生出版社定價(jià) :39.00 元編輯推 薦護(hù)士長(zhǎng)必讀在編寫過程中也得到了衛(wèi)生部醫(yī)政司、衛(wèi)生

11、部人才交流服務(wù)中心各位領(lǐng)導(dǎo)和海內(nèi)外專家的關(guān)心 和幫助，也得到了各位編委所在單位的大 力支持，在此一并表示真摯的感謝！內(nèi)容提 要護(hù)士長(zhǎng)必讀內(nèi)容包括：護(hù)理工作面臨的形勢(shì)與任務(wù)；護(hù)士長(zhǎng)的角色與職責(zé)；護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)和能力； 護(hù)士長(zhǎng)日常工作重點(diǎn)與流程；目標(biāo)管理； 人力資源管理；質(zhì)量、安全與風(fēng)險(xiǎn)管理；物資管 理與成本意識(shí)；等。圖書目 錄先導(dǎo)篇第一章護(hù)理工作面臨的形勢(shì)與任務(wù)第一節(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性一、 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是“新醫(yī)改 ”的重要組成部分二、 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為護(hù)理專業(yè)發(fā)展提供良好契機(jī)第二節(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基本內(nèi)涵一、 變 “功能制護(hù)理 ”為 “責(zé)任制整體護(hù)理”二、 切實(shí)履行護(hù)士職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)三

12、、 探索護(hù)士崗位管理，建立長(zhǎng)效機(jī)制第三節(jié)護(hù)士長(zhǎng)是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展的重要力量一、 思路清晰，跟上發(fā)展二、 實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新三、 改革之路難免有波折四、 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐舉措第二章護(hù)士長(zhǎng)的角色與職責(zé)第一節(jié)履行護(hù)士長(zhǎng)角色和職責(zé)的重要性第二節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的角色一、 管理者二、 宣傳者三、 示范者四、 沖突處理者五、 資源調(diào)配者第三節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)一、 營(yíng)造護(hù)理安全文化，保障病人安全二、 重視細(xì)節(jié)，控制環(huán)節(jié)，落實(shí)職責(zé)三、 落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，提升護(hù)理人員專業(yè)能力四、 穩(wěn)定護(hù)士隊(duì)伍，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)第三章護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)和能力第一節(jié)素質(zhì)和能力的概念一、 素質(zhì)的含義二、 能力的含義三、 素質(zhì)和能力的關(guān)系第二節(jié)護(hù)士長(zhǎng)

13、應(yīng)具備的素質(zhì)與能力一、 健康的心理二、 誠實(shí)正直三、 承擔(dān)責(zé)任四、 自信力五、 追求卓越第四章護(hù)士長(zhǎng)日常工作重點(diǎn)與流程第一節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換一、 認(rèn)知護(hù)士長(zhǎng)角色二、 新護(hù)士長(zhǎng)的工作方法第二節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的具體工作第三節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的工作流程第四節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的質(zhì)量管理一、 護(hù)士長(zhǎng)質(zhì)量管理內(nèi)容二、 護(hù)士長(zhǎng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)護(hù)士長(zhǎng)如何做計(jì)劃一、 護(hù)士長(zhǎng)的工作重心二、 做計(jì)劃的原則三、 做計(jì)劃的流程四、 寫工作計(jì)劃的要素基礎(chǔ)篇第五章目標(biāo)管理第一節(jié)護(hù)士長(zhǎng)要正確認(rèn)識(shí) “目標(biāo) ”一、 目標(biāo)的概念二、 目標(biāo)的管理作用第二節(jié)實(shí)施目標(biāo)管理給護(hù)理管理帶來的益劍一、強(qiáng)調(diào)全員 “自我控 制管理 ”二、 目標(biāo)管理的特征三、 目標(biāo)管理的優(yōu)

14、勢(shì)第三節(jié)護(hù)士長(zhǎng)如何實(shí)施目標(biāo)管理一、 目標(biāo)管理的原則二、 目標(biāo)管理的實(shí)施過程第六章人力資源管理第一節(jié)護(hù)理人力資源管理新思路一、 護(hù)理人力資源管理概念二、 我國(guó)護(hù)理人力資源現(xiàn)狀三、 護(hù)理人力資源管理新思路第二節(jié)護(hù)理人員的合理配備一、 護(hù)理人員配備的基本原則二、 護(hù)理人員合理配備考慮的因素三、護(hù)理人力資源配置的測(cè)算方法第三節(jié)護(hù)士的分層管理與使用一、 護(hù)士分層管理的定義二、 護(hù)士分層級(jí)管理模式的構(gòu)建三、 實(shí)施護(hù)士分層級(jí)管理的意義四、 實(shí)施護(hù)士分層級(jí)管理的注意事項(xiàng)第四節(jié)護(hù)理人員的彈性排班一、 彈性排班的概述二、 彈性排班的原則與目標(biāo)三、 彈性排班制主要的形式與方法第五節(jié)績(jī)效管理一、 績(jī)效管理的含義與作用

15、二、 績(jī)效管理的實(shí)施步驟三、 績(jī)效管理常見問題第六節(jié)護(hù)士職業(yè)生涯規(guī)劃一、護(hù)士職業(yè)生涯規(guī)劃的重要意義二、護(hù)士職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)涵三、 護(hù)士職業(yè)生涯規(guī)劃四部曲四、 目前我國(guó)護(hù)士職業(yè)生涯規(guī)劃現(xiàn)狀五、職業(yè)生涯規(guī)劃研究前景第七章質(zhì)量、安全與風(fēng)險(xiǎn)管理第一節(jié)護(hù)理質(zhì)量管理一、 護(hù)理質(zhì)量管理的概念及內(nèi)容二、 控制職能的應(yīng)用三、 護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)四、 全面質(zhì)量管理五、 質(zhì)量管理方法六、 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)第二節(jié)護(hù)理安全管理一、 護(hù)理安全管理的重要性二、 護(hù)理安全的概念及影響因素三、 護(hù)理安全與法律法規(guī)四、 安全目標(biāo)：患者安全目標(biāo)五、護(hù)理安全管理措施六、強(qiáng)化護(hù)理安全管理 預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生七、護(hù)理缺陷管理八、 護(hù)理安全應(yīng)急預(yù)案九、

16、 護(hù)士職業(yè)防護(hù)管理第三節(jié)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理一、 風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性二、 醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)三、 醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)與醫(yī)療安全的區(qū)別四、 護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理第四節(jié)護(hù)理質(zhì)量、安全、風(fēng)險(xiǎn)管理的聯(lián)系第五節(jié)護(hù)理文件管理一、 護(hù)理文件的規(guī)范及意義二、 護(hù)士長(zhǎng)在管理中常用的資料第六節(jié)管理工具的運(yùn)用一、 PDCA 循環(huán)二、 魚骨圖（特性要因圖）三、 排列圖（帕累托圖）四、 失效模式與效應(yīng)分析五、 品管圈第八章物資管理與成第九章護(hù)理信息化建第十章臨床教學(xué)與管第十一章臨床研究與本意識(shí)設(shè)與管理理管理提升篇第十二章學(xué)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)藝第十三章懂得時(shí)間管第十四章緩解職業(yè)壓術(shù)理力第十五章提升執(zhí)行力第十六章加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)附錄編后語第1章緒論XX 節(jié) 管理相關(guān)概念及

17、內(nèi)涵第二節(jié) 現(xiàn)代護(hù)理管理的概念及內(nèi)涵第三節(jié) 現(xiàn)代護(hù)士長(zhǎng)管理理念第四節(jié) 護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理管理中的作用第五節(jié) 護(hù)理管理的框架第六節(jié) 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與要求第七節(jié) 新形勢(shì)下護(hù)士長(zhǎng)的角色定位與職責(zé)第 2章 護(hù)理人力資源管理XX 節(jié) 護(hù)理人力資源管理的相關(guān)概念及內(nèi)涵第二節(jié) 護(hù)理人力資源配置第三節(jié) 護(hù)士的分層級(jí)管理第四節(jié) 合理排班及人力調(diào)配第五節(jié) 護(hù)理績(jī)效考評(píng)與分配制度第六節(jié) 護(hù)理人力資源調(diào)配案例分析第3章病人管理XX 節(jié) 門診病人的管理第二節(jié) 住院病人的管理第三節(jié) 出院后隨訪及家庭病房的管理第4章病區(qū)管理XX 節(jié) 病區(qū)環(huán)境的安全與管理第二節(jié) 病區(qū)藥品的管理第三節(jié) 病區(qū)儀器、設(shè)備與物資的管理第四節(jié) 病區(qū)核心

18、制度的管理第 5 章 護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理XX 節(jié) 護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理的概念與原則第二節(jié) 護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理的內(nèi)容及方法第三節(jié) 基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)管理第四節(jié) ?？谱o(hù)理技術(shù)管理第五節(jié) 護(hù)理文書的管理及臨床實(shí)踐第六節(jié) 新業(yè)務(wù)、新技術(shù)管理第 6 章 醫(yī)院感染預(yù)防控制的管理及實(shí)踐指引XX 節(jié) 傳染病管理相關(guān)法律法規(guī)的解讀第二節(jié) 手衛(wèi)生第三節(jié) 消毒隔離技術(shù)管理第四節(jié) 職業(yè)防護(hù)的管理第五節(jié) 醫(yī)療廢物的處理第六節(jié) 醫(yī)院感染管理第七節(jié) 醫(yī)院感染預(yù)防控制第 7 章 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的管理及實(shí)踐指引XX 節(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵與解讀第二節(jié) 護(hù)士的執(zhí)業(yè)范圍與專業(yè)能力要求的新界定與管理第三節(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)流程管理第四節(jié) 護(hù)理服務(wù)滿意度第

19、五節(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)案例分析第 8 章 護(hù)理質(zhì)量控制與持續(xù)改進(jìn)工作管理XX 節(jié) 護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工作內(nèi)涵與要求第二節(jié) 護(hù)理質(zhì)量控制管理第三節(jié) 護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)管理第四節(jié) 護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)案例分析第 9 章 專科護(hù)理的建設(shè)和管理實(shí)踐XX 節(jié) ?？谱o(hù)理的發(fā)展規(guī)劃第二節(jié) 專科護(hù)理建設(shè)第三節(jié) ?？谱o(hù)理管理實(shí)踐第四節(jié) ?？谱o(hù)理人才的培養(yǎng)、使用及管理第五節(jié) ?？谱o(hù)理科研管理第六節(jié) ?？谱o(hù)理案例管理第 10 章 護(hù)士職業(yè)生涯管理及臨床護(hù)理繼續(xù)教育管理XX 節(jié) 職業(yè)生涯管理第二節(jié) 臨床護(hù)士繼續(xù)職業(yè)發(fā)展的組織管理第 ll 章 護(hù)理文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)XX 節(jié) 醫(yī)院文化建設(shè)第二節(jié) 護(hù)理文化建設(shè)第三節(jié) 護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第 12

20、 章 護(hù)士長(zhǎng)管理新趨勢(shì)XX 節(jié) 護(hù)理信息化管理第二節(jié) 護(hù)理經(jīng)濟(jì)管理第三節(jié) 循證管理第四節(jié) 時(shí)間管理第五節(jié) 精益管理第六節(jié) 創(chuàng)新管理護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè) （第 2 版）作者 / 譯者 :丁淑貞主編規(guī)格 : 精裝，小 16，384 頁， 44.4萬字版次 :2書號(hào) :ISBN 978-7-117-16726-0/R16727語言 : 中文簡(jiǎn)體裝幀 :精裝讀者對(duì)象 :護(hù)士長(zhǎng)出版 社 :人民衛(wèi)生出版社定價(jià) :72.00元內(nèi)容簡(jiǎn) 介護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院護(hù)理管理系統(tǒng)中數(shù)量最多的管理人員，是實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)最直接的領(lǐng)導(dǎo)者。護(hù)士長(zhǎng)的管理能力與醫(yī)息息相關(guān)。一名合格的護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備哪些基本知識(shí) ?這是本書希望回答的問題。護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)包括1

21、5 章，循序漸進(jìn)地介紹了護(hù)士長(zhǎng)的角色、工作內(nèi)容與職責(zé)、工作方法、工作技巧等內(nèi)容的知識(shí)、技術(shù)，深入實(shí)踐的護(hù)理管理方法，為一名護(hù)士長(zhǎng)的成長(zhǎng)提供必要的支撐。護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)由丁淑貞等編著。圖書目 錄第一章護(hù)士長(zhǎng)的基本素質(zhì)要求和管理要點(diǎn)第一節(jié)概述第二節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的角色第三節(jié)科護(hù)士長(zhǎng)的基本素質(zhì)要求科第四節(jié)室護(hù)士長(zhǎng)的基本素質(zhì)要求內(nèi)第五節(jié)科系科護(hù)士長(zhǎng)的管理要點(diǎn)外第六節(jié)科系科護(hù)士長(zhǎng)的管理要點(diǎn)科第七節(jié)室護(hù)士長(zhǎng)的管理要點(diǎn)護(hù)士第二章長(zhǎng)的職責(zé)第一節(jié)科護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第二節(jié)病房護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第三節(jié)門診護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第四節(jié)急診科護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第五節(jié)手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第六節(jié)消毒供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第七節(jié)ICU 護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第八節(jié)血液凈化室 (中

22、心 )護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)第九節(jié)體檢中心護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)護(hù)士長(zhǎng)第三章的管理藝術(shù)第一節(jié)管理藝術(shù)的概述第二節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的決策藝術(shù)第三節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的指揮藝術(shù)第四節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的交談藝術(shù)第五節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的激勵(lì)藝術(shù)第六節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的授權(quán)藝術(shù)第七節(jié)護(hù)士長(zhǎng)協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)第四章護(hù)士長(zhǎng)的計(jì)劃工作第一節(jié)概述第二節(jié)計(jì)劃工作的步驟第三節(jié)計(jì)劃的寫作形式第四節(jié)目標(biāo)管理第五節(jié)時(shí)間管理第五章護(hù)士長(zhǎng)的組織工作第一節(jié)組織的概述第二節(jié)組織的設(shè)計(jì)第三節(jié)組織的結(jié)構(gòu)第四節(jié)我國(guó)的護(hù)理管理體制第六章護(hù)士長(zhǎng)人員管理第一節(jié)人員管理的概述第二節(jié)護(hù)理人員的配備第三節(jié)護(hù)理人員的分工與排班第四節(jié)護(hù)理人員的選聘第七章護(hù)理工作制度第一節(jié)護(hù)理行政制度第二節(jié)科研教學(xué)管理制度第三節(jié)門診護(hù)理工

23、作制度第四節(jié)急診室護(hù)理工作制度第五節(jié)病房管理制度第六節(jié)手術(shù)室管理制度第七節(jié)消毒供應(yīng)中心管理制度第八節(jié)ICU 護(hù)理 管理制度第八章護(hù)理質(zhì)量管理第一節(jié)質(zhì)量管理概述第二節(jié)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理第三節(jié)護(hù)理質(zhì)量管理的基本方法第四節(jié)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià) -第五節(jié)護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理第六節(jié)醫(yī)院感染管理第七節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理第九章護(hù)理安全管理第一節(jié)護(hù)理安全的概述第二節(jié)護(hù)理安全與醫(yī)療事故處理?xiàng)l例第三節(jié)護(hù)理規(guī)章制度管理第四節(jié)護(hù)理安全防事故管理第五節(jié)護(hù)士職業(yè)防護(hù)管理第六節(jié)護(hù)理缺陷管理第七節(jié)護(hù)理安全應(yīng)急預(yù)案第十章護(hù)理信息管理第一節(jié)護(hù)理信息的概述第二節(jié)護(hù)理信息管理的過程和方法第三節(jié)護(hù)理文書管理第四節(jié)護(hù)理資料管理第五節(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在護(hù)理管理中的應(yīng)用

24、第十一章病區(qū)藥品、護(hù)理設(shè)施與設(shè)備管理第一節(jié)概述第二節(jié)病區(qū)藥品的管理第三節(jié)護(hù)理設(shè)施與設(shè)備管理第十二章護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理科研管理第一節(jié)護(hù)理科研的概述第二節(jié)護(hù)理科研的特點(diǎn)和任務(wù)第三節(jié)護(hù)理科研的原則和方法第四節(jié)護(hù)理科研的基本程序第五節(jié)護(hù)理科研管理第十三章護(hù)士長(zhǎng)臨床教學(xué)管理第一節(jié)護(hù)理教學(xué)查房第二節(jié)臨床實(shí)習(xí)帶教管理第十四章護(hù)士培訓(xùn)、考評(píng)與職業(yè)素質(zhì)教育第一節(jié)護(hù)士培訓(xùn)第二節(jié)護(hù)士考評(píng)第三節(jié)護(hù)士職業(yè)素質(zhì)教育第十五章護(hù)理管理與法第一節(jié)概述第二節(jié)護(hù)理工作中潛在的法律問題第三節(jié)護(hù)理管理中的法律關(guān)系附錄附錄 A 中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(20ll-2015年 )附錄 B 科護(hù)士長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)附錄 C 護(hù)士長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)附錄 D 護(hù)理質(zhì)量

25、管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)附錄 E 護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)及計(jì)算方法附錄 F 護(hù)士長(zhǎng)工作手冊(cè)書寫標(biāo)準(zhǔn)參考文獻(xiàn)護(hù)士長(zhǎng)必讀作者 / 譯者 :吳欣娟、張俊華主編規(guī)格 : 平裝，小 16 開，272 頁，33.3 萬字版次 :1書號(hào) :ISBN 978-7-117-17083-3語言 : 中文簡(jiǎn)體裝幀 :平裝讀者對(duì)象 :醫(yī)務(wù)工作者出版 社 :人民衛(wèi) 生出版社定價(jià) :39.00 元編輯推 薦護(hù)士長(zhǎng)必讀在編寫過程中也得到了衛(wèi)生部醫(yī)政司、衛(wèi)生部人才交流服務(wù)中心各位領(lǐng)導(dǎo)和海內(nèi)外專家的關(guān)心 和幫助，也得到了各位編委所在單位的大 力支持，在此一并表示真摯的感謝！內(nèi)容提 要護(hù)士長(zhǎng)必讀內(nèi)容包括：護(hù)理工作面臨的形勢(shì)與任務(wù)；護(hù)士長(zhǎng)的角色與職

26、責(zé)；護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)和能力； 護(hù)士長(zhǎng)日常工作重點(diǎn)與流程；目標(biāo)管理； 人力資源管理；質(zhì)量、安全與風(fēng)險(xiǎn)管理；物資管 理與成本意識(shí)；等。圖書目 錄先導(dǎo)篇第一章護(hù)理工作面臨的形勢(shì)與任務(wù)第一節(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性一、 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是“新醫(yī)改 ”的重要組成部分二、 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為護(hù)理專業(yè)發(fā)展提供良好契機(jī)第二節(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基本內(nèi)涵一、 變 “功能制護(hù)理 ”為 “責(zé)任制整體護(hù)理”二、 切實(shí)履行護(hù)士職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)三、 探索護(hù)士崗位管理，建立長(zhǎng)效機(jī)制第三節(jié)護(hù)士長(zhǎng)是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展的重要力量一、 思路清晰，跟上發(fā)展二、 實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新三、 改革之路難免有波折四、 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐舉措第二章護(hù)士

27、長(zhǎng)的角色與職責(zé)第一節(jié)履行護(hù)士長(zhǎng)角色和職責(zé)的重要性第二節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的角色一、 管理者二、 宣傳者三、 示范者四、 沖突處理者五、 資源調(diào)配者第三節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)一、 營(yíng)造護(hù)理安全文化，保障病人安全二、 重視細(xì)節(jié)，控制環(huán)節(jié)，落實(shí)職責(zé)三、 落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，提升護(hù)理人員專業(yè)能力四、 穩(wěn)定護(hù)士隊(duì)伍，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)第三章護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)和能力第一節(jié)素質(zhì)和能力的概念一、 素質(zhì)的含義二、 能力的含義三、 素質(zhì)和能力的關(guān)系第二節(jié)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與能力一、 健康的心理二、 誠實(shí)正直三、 承擔(dān)責(zé)任四、 自信力五、 追求卓越第四章護(hù)士長(zhǎng)日常工作重點(diǎn)與流程第一節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換一、 認(rèn)知護(hù)士長(zhǎng)角色二、 新護(hù)士長(zhǎng)的工作方法第二

28、節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的具體工作第三節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的工作流程第四節(jié)護(hù)士長(zhǎng)的質(zhì)量管理一、 護(hù)士長(zhǎng)質(zhì)量管理內(nèi)容二、 護(hù)士長(zhǎng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)護(hù)士長(zhǎng)如何做計(jì)劃一、 護(hù)士長(zhǎng)的工作重心二、 做計(jì)劃的原則三、 做計(jì)劃的流程四、 寫工作計(jì)劃的要素基礎(chǔ)篇第五章目標(biāo)管理第一節(jié)護(hù)士長(zhǎng)要正確認(rèn)識(shí) “目標(biāo) ”一、 目標(biāo)的概念二、 目標(biāo)的管理作用第二節(jié)實(shí)施目標(biāo)管理給護(hù)理管理帶來的益劍一、強(qiáng)調(diào)全員 “自我控 制管理 ”二、 目標(biāo)管理的特征三、 目標(biāo)管理的優(yōu)勢(shì)第三節(jié)護(hù)士長(zhǎng)如何實(shí)施目標(biāo)管理一、 目標(biāo)管理的原則二、 目標(biāo)管理的實(shí)施過程第六章人力資源管理第一節(jié)護(hù)理人力資源管理新思路一、 護(hù)理人力資源管理概念二、 我國(guó)護(hù)理人力資源現(xiàn)狀三、 護(hù)理人力資

29、源管理新思路第二節(jié)護(hù)理人員的合理配備一、 護(hù)理人員配備的基本原則二、 護(hù)理人員合理配備考慮的因素三、 護(hù)理人力資源配置的測(cè)算方法第三節(jié)護(hù)士的分層管理與使用一、 護(hù)士分層管理的定義二、 護(hù)士分層級(jí)管理模式的構(gòu)建三、 實(shí)施護(hù)士分層級(jí)管理的意義四、 實(shí)施護(hù)士分層級(jí)管理的注意事項(xiàng)第四節(jié)護(hù)理人員的彈性排班一、 彈性排班的概述二、 彈性排班的原則與目標(biāo)三、 彈性排班制主要的形式與方法第五節(jié)績(jī)效管理一、 績(jī)效管理的含義與作用二、 績(jī)效管理的實(shí)施步驟三、 績(jī)效管理常見問題第六節(jié)護(hù)士職業(yè)生涯規(guī)劃一、護(hù)士職業(yè)生涯規(guī)劃的重要意義二、護(hù)士職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)涵三、 護(hù)士職業(yè)生涯規(guī)劃四部曲四、 目前我國(guó)護(hù)士職業(yè)生涯規(guī)劃現(xiàn)狀五

30、、職業(yè)生涯規(guī)劃研究前景第七章質(zhì)量、安全與風(fēng)險(xiǎn)管理第一節(jié)護(hù)理質(zhì)量管理一、 護(hù)理質(zhì)量管理的概念及內(nèi)容二、 控制職能的應(yīng)用三、 護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)四、 全面質(zhì)量管理五、 質(zhì)量管理方法六、 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)第二節(jié)護(hù)理安全管理一、 護(hù)理安全管理的重要性二、 護(hù)理安全的概念及影響因素三、 護(hù)理安全與法律法規(guī)四、 安全目標(biāo)：患者安全目標(biāo)五、護(hù)理安全管理措施六、強(qiáng)化護(hù)理安全管理 預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生七、護(hù)理缺陷管理八、 護(hù)理安全應(yīng)急預(yù)案九、 護(hù)士職業(yè)防護(hù)管理第三節(jié)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理一、 風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性二、 醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)三、 醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)與醫(yī)療安全的區(qū)別四、 護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理第四節(jié)護(hù)理質(zhì)量、安全、風(fēng)險(xiǎn)管理的聯(lián)系第五節(jié)護(hù)理文件管理一、 護(hù)理文

31、件的規(guī)范及意義二、 護(hù)士長(zhǎng)在管理中常用的資料第六節(jié)管理工具的運(yùn)用一、 PDCA 循環(huán)二、 魚骨圖（特性要因圖）三、 排列圖（帕累托圖）四、 失效模式與效應(yīng)分析五、 品管圈第八章物資管理與成本意識(shí)第九章護(hù)理信息化建設(shè)與管理第十章臨床教學(xué)與管理第十一章臨床研究與 管理提升篇第十二章學(xué)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第十三章懂得時(shí)間管理第十四章緩解職業(yè)壓力第十五章提升執(zhí)行力第十六章加強(qiáng)護(hù)理文 化建設(shè)附錄編后語商品名稱：護(hù)患溝通技巧 ( 第 2 版)作者：李秋萍開本：16 開原價(jià)：53.00 元頁數(shù)：333現(xiàn)價(jià)：見頂部出版時(shí)間 2014-10-01ISBN 號(hào)： 9787509178331印刷時(shí)間： 2014-10-01出

32、版社： 人民軍醫(yī)出版社版次：2商品類型：印次：1圖書內(nèi)容提 要李秋萍編著的這本護(hù)患溝通技巧（第2 版）從全新的視角，借鑒國(guó)外溝通研究的新理論，以溝通流程為主線，系統(tǒng)介紹了護(hù)患溝通的方法與技巧，包括概論、開始訪談、采集信息、提供訪談結(jié)構(gòu)、建立關(guān)系、解釋與計(jì)劃、結(jié)束訪談、涉及特殊問題的核心溝通技巧、溝通技巧與美學(xué)修養(yǎng)、溝通技巧與禮儀修養(yǎng)、溝通技巧與心理學(xué)修養(yǎng)等，并針對(duì)每個(gè)溝通環(huán)節(jié)都提出了問題及解決方法，列舉案例加以說明。本版在第1 版基礎(chǔ)上增加了 Calgary Cambridge 指南在我國(guó)護(hù)患溝通中的應(yīng)用實(shí)例，使本書更有針對(duì)性和實(shí)用性。本書適用于臨床護(hù)士、心理醫(yī)生等醫(yī)務(wù)人員參考閱讀，可作為醫(yī)院

33、或醫(yī)學(xué)院校護(hù)患溝通培訓(xùn)教材使用。作者簡(jiǎn) 介李秋萍，江南大學(xué)無錫醫(yī)學(xué)院教授，碩士研究生導(dǎo)師。1986 年以來，一直從事護(hù)理教育與臨床護(hù)理工作?，F(xiàn)任中華護(hù)理學(xué)會(huì)華東護(hù)理分會(huì)理事，中華護(hù)理學(xué)會(huì)江蘇省護(hù)理分會(huì)護(hù)理教育專業(yè)委員會(huì)委員，中華護(hù)理學(xué)會(huì)無錫市分會(huì)常務(wù)理事，江蘇省心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)理事中華護(hù)理教育雜志和中華現(xiàn)代護(hù)理雜志編委。近年來，在國(guó)內(nèi)外專業(yè)雜志發(fā)表學(xué)術(shù)論文80 余篇，主編和參編護(hù)理專業(yè)教材12 部（其中主編6 部，副主編 2部），編寫專著2 部。圖書目 錄第1章概論第一節(jié) 概述一、溝通的概念二、溝通的結(jié)構(gòu)三、溝通的功能四、影響溝通的因素第二節(jié)醫(yī)患溝通與護(hù)患溝通一、醫(yī)惠溝通的概念及基本理念二、醫(yī)患溝

34、通的新觀念三、 護(hù)患溝通的概念及重要性第三節(jié)溝通技巧的類型及意義一、溝通技巧的類型及相互關(guān)聯(lián)二、溝通技巧訓(xùn)練的意義三、 溝通技巧的基本框架四、 將過程技巧納入溝通課程五、 對(duì)個(gè)性化教和學(xué)的建議附 Calgary-Cambridge 指南（ 1998 年版）溝通過程技巧一、開始會(huì)談二、采集信息三、提供接診咨詢的結(jié)構(gòu)四、 建立關(guān)系五、 解釋和計(jì)劃六、 結(jié)束會(huì)談七、病情解釋和診療計(jì)劃的選擇（包括內(nèi)容和過程技巧）第2章開始訪談第一節(jié) 概述一、溝通中的問題二、目標(biāo)第二節(jié)技巧一、準(zhǔn)備二、建立最初的融洽氛圍三、 確認(rèn)就診原因第三節(jié)技巧訓(xùn)練與知識(shí)鏈接一、自我介紹技巧訓(xùn)練二、自我介紹與開場(chǎng)技巧三、 印象形成與印

35、象管理四、 提升溝通的心理能力第3章采集信息第一節(jié) 概述一、溝通中的問題二、目標(biāo)第二節(jié)護(hù)理訪談中信息采集的內(nèi)容一、疾病引導(dǎo)模式二、疾病 -患病模式三、 信息采集內(nèi)容的另一種模板第三節(jié)信息采集的過程技巧一、探討患者的問題二、理解患者觀點(diǎn)的其他技巧三、統(tǒng)合信息采集的過程技巧第四節(jié)技巧訓(xùn)練與知識(shí)鏈接一、提問與傾聽技巧訓(xùn)練二、情感傳遞與反饋技巧訓(xùn)練三、 反饋是溝通的生命力所在第 4 章 提供訪談結(jié)構(gòu)第5章建立關(guān)系第 6 章 解釋與計(jì)劃第7章結(jié)束會(huì)談第 8 章 涉及特殊問題的核心溝通技巧第 9 章 溝通技巧與美學(xué)修養(yǎng)第 10 章 溝通技巧與禮儀修養(yǎng)第 11 章 溝通技巧與心理學(xué)修養(yǎng)參考文獻(xiàn)附錄 A CA

36、LGARY-CAMBRIDGE GUIDE TO THE MEDICAL INTERVIEW-COMMUNICATIONPROCESSCalgary-Cambridge指南溝通過程技巧附錄 B THE ENHANCED CALGARY-CAMBRIDGE GUIDE TO THE MEDICAL INTERVIEW 增強(qiáng)版 Calgary-Cambridge 指南醫(yī)學(xué)訪談知道做到從 JCI 認(rèn)證到醫(yī)院評(píng)審主 編：董軍出版社：光明日 報(bào)出版社 2012 年出版定 價(jià)：96 元內(nèi)容簡(jiǎn)介新一輪的三級(jí)綜 合醫(yī)院評(píng)審工作已在各地 展開，最新的醫(yī)院評(píng)審標(biāo) 準(zhǔn)在醫(yī)療質(zhì)量與患 者安全等重要方面大量借 鑒了 J

37、CI 的標(biāo)準(zhǔn)，在評(píng)審方法上也引進(jìn)了 JCI 認(rèn)證中追蹤方法學(xué) 的評(píng)審方法 。知道做到一書深刻參透兩大評(píng)審 體系精華，將 JCI 認(rèn)證與三級(jí)醫(yī)院評(píng)審兩大 標(biāo)準(zhǔn)中的核心要素進(jìn)行了 全面的對(duì)照與梳理，并結(jié) 合醫(yī)院日常實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，形 成了一本可以通用 的全員學(xué)習(xí)、全員參與醫(yī) 院質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的實(shí)用工 具手冊(cè)。知道做到一 書是由泰達(dá)國(guó)際心血管病 醫(yī)院（下稱 “泰心醫(yī)院 ”）的一線管理者從工 作實(shí)踐中提煉總結(jié)出的一 部達(dá)標(biāo)貫標(biāo)的實(shí)戰(zhàn)工具書 。 2009 年，泰心醫(yī)院僅用 6 個(gè)月的時(shí) 間，一舉通過了國(guó)際 JCI 認(rèn)證，知道做到就 是當(dāng)時(shí)該院人手一冊(cè)的全 員內(nèi)部培訓(xùn)教材。 2012 年 7 月，該院再戰(zhàn) JCI

38、 復(fù)評(píng)，以優(yōu)異成績(jī) 再次順利通關(guān)。因?yàn)橥?時(shí)面臨著三級(jí)醫(yī)院復(fù)審， 在備戰(zhàn) JCI 的過程中，泰心醫(yī)院對(duì)照 JCI 標(biāo)準(zhǔn)與三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)， 將知道做到一書內(nèi)容 進(jìn)行了全新的梳理與完善 ，書中從日常工作 中提煉總結(jié)出的重要制度 、實(shí)操要點(diǎn)、流程圖表、 方法工具等內(nèi)容， 無不閃耀著醫(yī)院一線管理 者的創(chuàng)新智慧。全書分為四篇， 第一篇是“國(guó)際患者安全目標(biāo) ”，無論是 JCI 認(rèn)證，還是等級(jí)醫(yī)院評(píng)審， 本篇的 6 個(gè)患者安全目標(biāo)都是 評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)中的重中之重，是能否通過評(píng)審 的前提條件；第二篇和第 三篇圍繞 JCI 標(biāo)準(zhǔn)的兩大部 分共十三章節(jié)進(jìn) 行解讀，分別闡述了 JCI 認(rèn)證體系中“以患者為中心的 標(biāo)準(zhǔn)”

39、和“醫(yī)療機(jī) 構(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)”的核心要點(diǎn)與優(yōu)先關(guān)注內(nèi)容，并 結(jié)合中國(guó) 醫(yī)院的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 加以詮釋，把晦澀難懂的 JCI 標(biāo)準(zhǔn)變得言之有物，躍 然紙上；第四篇 將讀者的目光帶到三級(jí)醫(yī) 院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，將評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) 7 大章節(jié)中的 48 條核心標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院制度一一對(duì)應(yīng) ，繪制了一幅迎檢三級(jí)評(píng)審的作戰(zhàn)指揮 圖。更具匠心的是，全書 每一篇章之始，都有一番 概 述全篇理念與精 華的 “實(shí)戰(zhàn)精要 ”，可 謂要點(diǎn)中的要點(diǎn)、精華中 的精華，是串連全書的畫 龍點(diǎn)睛之筆。正如泰心醫(yī)院院 長(zhǎng)劉曉程在本書的前言中 所說，“管理者的信心來自于不斷地認(rèn)識(shí)規(guī)律 、不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)。我 們把備戰(zhàn)過程中的體會(huì)與 心得凝煉成文字， 把來自一線、

40、來自實(shí)踐的 經(jīng)驗(yàn)升華為一張張表格， 一項(xiàng)項(xiàng)制度，再通 過無數(shù)次的培訓(xùn)、演練、 檢查、督促，完成了全體 員工從 知道 到做到 的飛躍。而這 本名叫知道做到的小 冊(cè)子，也從三年前全員人手 一本的口袋書，成為了今 天公開發(fā)行的正式出版物 ，它已經(jīng)不再局限 于為了迎戰(zhàn) JCI 檢查或者三級(jí)醫(yī)院評(píng)審而編 寫的迎檢指南，它已經(jīng)成 為我們師法實(shí)踐、不斷學(xué) 習(xí)、持續(xù)改進(jìn)的一面鏡子 ?！绷_馬并不是一天 建成的。在建院之初，泰 達(dá)國(guó)際心血管病醫(yī)院就是 一所在體制、機(jī)制 和醫(yī)院管理等各方面都有 著創(chuàng)新思想和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的 醫(yī)院，在醫(yī)療管理 、護(hù)理管理、后勤管理、 信息化管理等諸多方面領(lǐng) 先于業(yè)界，是全國(guó) 醫(yī)院爭(zhēng)相考察、

41、借鑒的標(biāo) 桿醫(yī)院。圖書目錄國(guó)際患者安全目標(biāo)（IPSG ）實(shí)戰(zhàn)精要IPSG1：正確識(shí)別 患者IPSG2：改進(jìn)有效 的溝通IPSG3：高危藥品 管理IPSG4：確保正確 的患者、正確的部位、正 確的操作/手術(shù)IPSG5：減少醫(yī)療 相關(guān)感染的風(fēng)險(xiǎn)IPSG6：降低患者 因跌倒/墜床所致的傷害JCI 標(biāo)準(zhǔn)（ ）以患者為中心的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)戰(zhàn)精要醫(yī)療可及性與連 續(xù)性（ACC）實(shí)戰(zhàn)精要JCI標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院制度對(duì)照表ACC1患者門診就醫(yī)ACC2患者急診就醫(yī)ACC3患者入院ACC4患者出院ACC5轉(zhuǎn)科ACC6轉(zhuǎn)院ACC7臨時(shí)離院維護(hù)患者權(quán)利（ PFR） 實(shí)戰(zhàn)精要JCI 標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院制度對(duì)照表PFR1患者權(quán)利與義務(wù)PFR2知情

42、同意PFR3臨床科研項(xiàng)目PFR4放棄治療、人體及組 織器官的捐贈(zèng)患者評(píng)估（ AOP）實(shí)戰(zhàn)精要JCI 標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院制度對(duì)照表AOP1患者評(píng)估內(nèi)容與 流程AOP2實(shí)驗(yàn)室服務(wù)AOP3放射與影像診斷 服務(wù)患者治療（ COP）實(shí)戰(zhàn)精要JCI 標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院制度對(duì)照表COP1對(duì)所有患者的治 療服務(wù)COP2介入治療COP3高?；颊叩闹委?和高風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)的提供COP4心肺復(fù)蘇COP5輸血COP6其他治療與護(hù)理COP7使用約束帶患者 的醫(yī)療服務(wù)COP8食物和營(yíng)養(yǎng)治療COP9疼痛管理麻醉和外科治療 （ASC）實(shí)戰(zhàn)精要JCI 標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院制度對(duì)照表ASC1麻醉ASC2鎮(zhèn)靜治療ASC3外科手術(shù)藥物管理和使用 （MMU）實(shí)戰(zhàn)精要

43、JCI 標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院制度對(duì)照表MMU1組織管理MMU2藥品選擇與供應(yīng)MMU3藥品儲(chǔ)存MMU4處方和醫(yī)囑管理MMU5藥品配置和調(diào)劑MMU6給藥MMU7用藥監(jiān)測(cè)患者與家屬教育 （PFE）實(shí)戰(zhàn)精要JCI 標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院制度對(duì)照表PFE優(yōu)先關(guān)注JCI 標(biāo)準(zhǔn)（ ）醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)戰(zhàn)精要質(zhì)量改進(jìn)與患者 安全（QPS）實(shí)戰(zhàn)精要JCI 標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院制度對(duì)照表QPS1領(lǐng)導(dǎo)和計(jì)劃QPS2臨床和管理流程設(shè)計(jì)QPS3質(zhì)量監(jiān)控資料的收集QPS4質(zhì)量監(jiān)控資料的分析QPS5持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)醫(yī)院感染預(yù)防與 控制（PCI）實(shí)戰(zhàn)精 要JCI 標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院制度對(duì)照表PCI1管理與協(xié)調(diào)PCI2重點(diǎn)項(xiàng)目PCI3隔離程序PCI4隔離技術(shù)和手衛(wèi)生PCI5 感染預(yù)防控制項(xiàng)目與質(zhì) 量改進(jìn)和患者安全相結(jié)合PCI6 感染計(jì)劃的員工教育治理、領(lǐng)導(dǎo)和管 理（ GLD）實(shí)戰(zhàn)精要JCI 標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院制度對(duì)照表GLD1醫(yī)療機(jī)構(gòu)的治理GLD2醫(yī)療機(jī)構(gòu)的倫理第十一章設(shè)備設(shè)施管理與安全（ FMS）實(shí)戰(zhàn)精要JCI 標(biāo)準(zhǔn)