設(shè)計(jì)師培訓(xùn)百問(wèn)百答手冊(cè)(經(jīng)典教你如何談單)

1、 1北京居泰隆科貿(mào)有限公司天津分公司百問(wèn)百答手冊(cè)出版日期：2011-8-13出版份數(shù)：5 2前 言隨著客戶對(duì)居家裝飾品質(zhì)和要求的提高，傳統(tǒng)的居家裝飾模式將越來(lái)越不適應(yīng)市場(chǎng)和客戶的需求，居泰隆所倡導(dǎo)的輕松家裝、拎包入住的模式必將全面取代傳統(tǒng)的居家裝飾模式。先進(jìn)的居家裝飾模式讓消費(fèi)者完全接受，并最終取代傳統(tǒng)的家裝模式需要一個(gè)過(guò)程。這就好比二十年前人們添置衣服時(shí)，通常是去買(mǎi)布、買(mǎi)線做衣服，而現(xiàn)在添置衣服時(shí)，不會(huì)再去買(mǎi)布、買(mǎi)線做衣服，而是直接去買(mǎi)成衣一樣，這是因?yàn)楝F(xiàn)在買(mǎi)成衣更方便、更省錢(qián)、選擇余地更大。居泰隆給消費(fèi)者提供的是一個(gè)溫馨、舒適并且滿足其個(gè)性化需求的“家” ，居泰隆的“家”系列產(chǎn)品給消費(fèi)者提

2、供了更多的選擇。在接待客戶的過(guò)程中，由于客戶對(duì)居泰隆不了解，并對(duì)這種新的裝修模式產(chǎn)生許多疑惑時(shí)，會(huì)提出各種各樣的問(wèn)題，因此，如何及時(shí)和準(zhǔn)確地回答客戶提出的問(wèn)題，對(duì)解除客戶的種種疑惑，接受居泰隆實(shí)體居家裝飾模式，接受居泰隆公司顯得尤為重要。為了提高分/子公司員工接待客戶的水平，更好更準(zhǔn)確地回答客戶提出的問(wèn)題，讓客戶真正感受到居泰隆與傳統(tǒng)裝修公司的區(qū)別，進(jìn)一步規(guī)范我們的工作，集團(tuán)編制了本手冊(cè)，對(duì)客戶最容易提出的問(wèn)題給予解答，供分/子公司員工學(xué)習(xí)。 3目 錄第一部分：關(guān)于公司方面的常見(jiàn)問(wèn)題及解答.4第二部分：關(guān)于設(shè)計(jì)方面的常見(jiàn)問(wèn)題及解答.7第三部分：關(guān)于報(bào)價(jià)方面的常見(jiàn)問(wèn)題及解答.8第四部分：關(guān)于材料

3、方面的常見(jiàn)問(wèn)題及解答.12第五部分：關(guān)于施工方面的常見(jiàn)問(wèn)題及解答.15第六部分：關(guān)于家具方面的常見(jiàn)問(wèn)題及解答.18第七部分：關(guān)于套餐方面的常見(jiàn)問(wèn)題及解答.20第八部分：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的常見(jiàn)問(wèn)題及解答.23 4第一部分：關(guān)于公司方面的常見(jiàn)問(wèn)題及解答1問(wèn)：你們是什么類型的公司？公司的實(shí)力如何？答：我們公司是一家中外合資、全國(guó)連鎖的大型家裝企業(yè)，在全國(guó) 29 個(gè)省市擁有 19家分/子公司，200 余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，注冊(cè)資金 1.39 億，是全國(guó)同行業(yè)里資金實(shí)力最強(qiáng)的一家，您可以登錄我們公司的網(wǎng)站 獲取更多的信息。2問(wèn)：什么是實(shí)體裝修？ 答：簡(jiǎn)單地說(shuō)就是“五個(gè)實(shí)”：一是設(shè)計(jì)實(shí)；二是效果實(shí)；三是用材實(shí)；四

4、是價(jià)格實(shí)；五是服務(wù)實(shí)。什么是設(shè)計(jì)實(shí)呢？舉個(gè)例子，裝修好比衣服，家具就好比是人，想要保證裝修效果，就一定要保證裝修的風(fēng)格、色彩、用材等與家具的風(fēng)格匹配。我們保證方案中所有的商品都可為您提供，從而保證您所見(jiàn)即所得的家裝效果，并且至少比您自己采購(gòu)要便宜 15%。而傳統(tǒng)裝修公司是做不到這一點(diǎn)的，其根本原因是他為您提供的設(shè)計(jì)方案是虛擬的，最后裝修做好了，而家具卻買(mǎi)不到。 效果實(shí)：就是我們保證裝修后的效果與設(shè)計(jì)方案是一樣的！ 用材實(shí)：我們保證所用的材料與設(shè)計(jì)選材絕對(duì)一致，同時(shí)還保證所使用的材料全部達(dá)到國(guó)家的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)格實(shí)：只要您不主動(dòng)增加項(xiàng)目，我們就不會(huì)增加費(fèi)用；保證決算價(jià)格控制在預(yù)算的5%以內(nèi)。 服務(wù)

5、實(shí)：我們不但為您提供裝修服務(wù)，同時(shí)還為您提供選材、家具配置和環(huán)境布置的服務(wù)。與傳統(tǒng)公司不同，傳統(tǒng)公司是一個(gè)人為您服務(wù)，而我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)為您服務(wù)，只要您把房子交給我們，我們就會(huì)安排由客戶經(jīng)理、方案設(shè)計(jì)師、繪圖設(shè)計(jì)師、配飾設(shè)計(jì)師、物流專員、項(xiàng)目經(jīng)理、獨(dú)立監(jiān)理和客服人員等人組成的團(tuán)隊(duì)為您提供整體居家配置的全程服務(wù)；不但如此，我們還承諾：兩年保修、終身維護(hù)！3問(wèn)：你們所說(shuō)的實(shí)體裝修和虛擬裝修有什么區(qū)別？答：簡(jiǎn)單的說(shuō)，實(shí)體裝修能保證您的所見(jiàn)即所得的效果，另外還可以節(jié)省 15%的裝修費(fèi)用；而虛擬裝修的裝修結(jié)果與設(shè)計(jì)效果是不一致的，具體體現(xiàn)如下五個(gè)方面：1）設(shè)計(jì)方面：實(shí)體裝修保證方案中所有商品均可提供；虛偽

6、裝修設(shè)計(jì)方案中的所有家居商品為虛擬化商品，無(wú)法從市場(chǎng)中獲得，從而導(dǎo)致最終的裝修效果與設(shè)計(jì)方案嚴(yán)重背離；2）效果方面：實(shí)體裝修保證裝修效果與設(shè)計(jì)方案一致；虛擬裝修的效果與設(shè)計(jì)方案背道而馳；3）用材方面：實(shí)體裝修保證所用材料與設(shè)計(jì)選材一致；而虛擬裝修所用材料不能有效保證，在裝修過(guò)程中，往往更換品牌、型號(hào)和等級(jí)，從而導(dǎo)致“物有所不值” ；4）價(jià)格方面：實(shí)體裝修的決算價(jià)格與預(yù)算一致；虛擬裝修故意使用漏項(xiàng)的方式來(lái)壓低預(yù)算，大大提高結(jié)算價(jià)格，導(dǎo)致兩個(gè)價(jià)格相差三分之一甚至更大； 55）服務(wù)方面：實(shí)體裝修為客戶提供全案設(shè)計(jì)，從設(shè)計(jì)到選材、從裝修到家具配置及居家整體環(huán)境營(yíng)造的一對(duì)一全程服務(wù)；虛擬裝修只能為客戶提

7、供階段式的服務(wù)，裝修公司僅負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和施工、材料供應(yīng)商僅負(fù)責(zé)提供材料，家具商僅負(fù)責(zé)提供家居商品。4問(wèn)：你們公司與其他公司比有那些優(yōu)勢(shì)？答：我們與傳統(tǒng)家裝公司最大的區(qū)別：一是可以保證您所見(jiàn)即所得的家裝效果；二是至少能為您節(jié)省 15%的居家裝飾費(fèi)用；三是可以實(shí)現(xiàn)您輕松家裝，拎包入住的愿望！5問(wèn)：為什么你們居泰隆能為客戶至少節(jié)省 15%的居家裝飾費(fèi)用？答：您知道，居家裝飾費(fèi)用主要由三部分構(gòu)成:基礎(chǔ)裝修、主材和家居商品。在基礎(chǔ)裝修方面：我們至少可以為您節(jié)省 15-20% 的費(fèi)用，為什么呢？這是因?yàn)槲覀優(yōu)槟峁┑氖侨冈O(shè)計(jì)，從根本上解決了施工過(guò)程中重復(fù)拆裝的問(wèn)題，這是其一；其二呢，在報(bào)價(jià)方式上，我們與傳統(tǒng)

8、公司不一樣，傳統(tǒng)的家裝公司一般收取 30-40%的取費(fèi)，而我們采取的是清工加輔料的核價(jià)方式，僅收取 8-10%的管理費(fèi)；(停頓 23 秒) 在主材方面：至少比您自己采購(gòu)便宜 5-8% ，為什么呢？因?yàn)槲覀儾扇〉氖羌瘓F(tuán)式采購(gòu)，統(tǒng)一配送，一方面有效地減少了中間環(huán)節(jié)；另一方面由于我們的采購(gòu)量大，所以拿到的價(jià)格保證比您自己拿到的價(jià)格低。(停頓 23 秒)在家居商品方面：我們的優(yōu)勢(shì)就更大了，至少比市場(chǎng)價(jià)便宜 20%，為什么呢？因?yàn)槲覀兪菑S價(jià)直銷(xiāo)，“門(mén)對(duì)門(mén)”的服務(wù)。 您可能也知道，家居商品的價(jià)格之所以虛高，其根本原因是場(chǎng)地的展示費(fèi)用大，一般要占到家居商品價(jià)格的 35-45%，換句話說(shuō)，您買(mǎi)一套 4000

9、元的沙發(fā)，其中的場(chǎng)地費(fèi)用就要占到 1600 元左右。而我們的場(chǎng)地展示費(fèi)用僅占到 5-10%，僅此一項(xiàng)，我們至少就可以為您節(jié)省 20%的費(fèi)用。(停頓 23 秒)通過(guò)這些努力，我們至少為您節(jié)省15%以上的居家裝飾費(fèi)用。6問(wèn)：你們的資質(zhì)是幾級(jí)？答：目前家裝公司擁有的資質(zhì)有兩種，一是建委的建筑裝飾資質(zhì)，二是輕工的資質(zhì)；我們是建委發(fā)的雙乙級(jí)資質(zhì)。7 問(wèn)：家裝行業(yè)你們能排到第幾？答：我們?nèi)陙?lái)一直位居行業(yè)前三甲、而且還是中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)首推的品牌。8問(wèn)：你們的廣告費(fèi)那么高，是不是都攤到我們的裝修費(fèi)里面去了？答：我們公司在廣告費(fèi)用的投入上控制是非常嚴(yán)格的，我們的客戶來(lái)源主要是靠口碑和回頭客。與其它公司相比，我們

10、的廣告費(fèi)用是最低的。9問(wèn)：在你們公司裝修能給我提供什么保障？答：我們公司能給您提供 8 大保障：即：裝修用材保障、裝修效果保障、商品價(jià)格保障、質(zhì)量保證、裝修費(fèi)用保障、服務(wù)保障、裝修時(shí)間保障、售后服務(wù)保障。具體講：1）裝修用材：與設(shè)計(jì)用材保證一致；2）裝修效果：保證裝修效果與設(shè)計(jì)方案完美統(tǒng)一；3）商品價(jià)格：全市最低，超額部分雙倍返還；4）質(zhì)量保證：綠色環(huán)保 100%達(dá)標(biāo) ； 65）裝修費(fèi)用：結(jié)算金額與預(yù)算價(jià)格保證一致；6）服務(wù)保障：尊貴獨(dú)享的個(gè)性化全程服務(wù)，為您量身定制；7）裝修時(shí)間：與合同期限一致；8）售后服務(wù)：裝修兩年保修終身維護(hù)，家具貨到付款一年保修。 10問(wèn)：你們公司說(shuō)的“家”系列產(chǎn)品是

11、什么產(chǎn)品？答：作為一個(gè)“家” ，除了裝修，還需要配置家具、飾品、燈具、布藝、電器和綠植等。而傳統(tǒng)家裝公司僅僅為您提供的是裝修服務(wù)，我們不但為您提供裝修服務(wù)，我們還會(huì)為您提供選材、家具、飾品、燈具、布藝、電器和綠植的服務(wù)，從而保證裝修效果與設(shè)計(jì)的效果達(dá)到完美的統(tǒng)一。11問(wèn)：你們說(shuō)的“家”系列產(chǎn)品都包括什么？答：我們公司“家”系列產(chǎn)品包括“婚房”和“ 新居”兩大系列。 “新婚”由紅閣映像、至純經(jīng)典、炫彩傾城三個(gè)系列產(chǎn)品組成；“新居”由樂(lè)尚至簡(jiǎn)、雅韻至悠、華麗至奢三個(gè)系列產(chǎn)品組成。12問(wèn)：什么叫所見(jiàn)即所得？答：所見(jiàn)即所得，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是裝修后的結(jié)果與您看到的方案是完全一樣的。 7第二部分：關(guān)于設(shè)計(jì)方面

12、的常見(jiàn)問(wèn)題及解答1問(wèn)：什么是全案設(shè)計(jì)？ 答：全案設(shè)計(jì)指的是不僅為您提供裝修方案，并且還為您提供選材方案和家具配置方案，從而保證您裝修的效果與設(shè)計(jì)方案達(dá)到完美的統(tǒng)一。2問(wèn)：你們的全案設(shè)計(jì)有什么優(yōu)點(diǎn)？ 答：一是能保證裝修效果與設(shè)計(jì)方案的完美統(tǒng)一；二是能為您至少節(jié)省 15%的居家裝飾費(fèi)用；三是可以實(shí)現(xiàn)您輕松家裝、拎包入住的愿望。3問(wèn)：你們公司有這么多設(shè)計(jì)師，我怎樣選擇適合我的設(shè)計(jì)師？答：我們與其它公司最大的區(qū)別是：我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)為您提供服務(wù)，而傳統(tǒng)裝修公司某個(gè)人為您提供報(bào)務(wù)，除了我以外，還有方案設(shè)計(jì)師、繪圖設(shè)計(jì)師、配飾設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、獨(dú)立監(jiān)理、資整專員和客服專員，每一個(gè)方案制作完畢要經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)、設(shè)計(jì)

13、部經(jīng)理層層審核來(lái)確保你能獲得高品質(zhì)的設(shè)計(jì)服務(wù)。4問(wèn)：你們公司的 8s 高端設(shè)計(jì)室與店面設(shè)計(jì)師有什么區(qū)別？答：8s 高端設(shè)計(jì)室只承攬別墅、復(fù)式還有大型工裝設(shè)計(jì)，工程的設(shè)計(jì)周期較長(zhǎng)、出圖量大，另外要單收一筆設(shè)計(jì)費(fèi)。在熱情服務(wù)和確保工程質(zhì)量方面，店面設(shè)計(jì)師與 8s 高端設(shè)計(jì)室一樣，都會(huì)做到精益求精。5問(wèn)：你們都出哪些圖紙？答：圖紙包括 cad 施工圖，包括：原始建筑平面圖、平面家具布置圖、天花布置圖、地面鋪裝圖、天花放線圖、開(kāi)關(guān)燈具布置圖、強(qiáng)弱電插座布置圖、水路布置圖、立面示意圖、造型立面圖、造型剖面圖、節(jié)點(diǎn)大樣圖；還有 ppt 全案，包括：整體設(shè)計(jì)說(shuō)明、效果圖、各空間家居飾品配置圖。6問(wèn)：開(kāi)工后，

14、你們的設(shè)計(jì)師還去工地嗎？答：當(dāng)然會(huì)去！我們公司有明確規(guī)定：在施工過(guò)程中，設(shè)計(jì)人員必須隨時(shí)電話聯(lián)系或去現(xiàn)場(chǎng)作設(shè)計(jì)指導(dǎo)。7問(wèn)：我想改變暖氣的位置，可以嗎？ 答：原則上是不能改動(dòng)的。因?yàn)楦膭?dòng)后無(wú)法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn)，無(wú)法得知改動(dòng)后是否存在問(wèn)題，物業(yè)管理部門(mén)一般也不允許改動(dòng)，否則他們將不負(fù)責(zé)維修。如果物業(yè)允許改動(dòng)，您可讓物業(yè)部門(mén)改，我們公司不負(fù)責(zé)改動(dòng)暖氣。8問(wèn)：我想在承重墻開(kāi)門(mén)洞出來(lái)可以嗎？答：對(duì)不起，凡是涉及結(jié)構(gòu)改動(dòng)的項(xiàng)目我們公司規(guī)定是不允許做的，這是對(duì)您和您家人安全負(fù)責(zé)。9問(wèn)：你們能夠保證裝修效果和你們所說(shuō)的一致嗎？ 答：這正是我們的優(yōu)勢(shì)所在，因?yàn)槲覀兲峁┑氖菍?shí)體裝修，而傳統(tǒng)裝修公司是虛擬裝修。所謂實(shí)體

15、裝修簡(jiǎn)單地說(shuō)：就是設(shè)計(jì)實(shí)、效果實(shí)、選材實(shí)、價(jià)格實(shí)、服務(wù)實(shí)。 8第三部分：關(guān)于報(bào)價(jià)方面的常見(jiàn)問(wèn)題及解答1問(wèn)：現(xiàn)在我手里的圖紙沒(méi)有具體尺寸，但我想要 xx 風(fēng)格的裝修，還要有 xx 的家具，能否先給我做一個(gè)籠統(tǒng)的報(bào)價(jià)？答：裝修的費(fèi)用幅度是很大的，主要取決于裝修的風(fēng)格、裝修的項(xiàng)目和選用的材料。我們公司與傳統(tǒng)的裝修公司不同，我們推出的是“零”增項(xiàng)報(bào)價(jià)。您今天拿來(lái)的圖紙由于沒(méi)有具體尺寸，即使我為您做了報(bào)價(jià)，也是不準(zhǔn)確的。2問(wèn)：你們公司的報(bào)價(jià)為什么比別的公司高出許多？答：裝修的費(fèi)用幅度是很大的，主要取決于裝修的風(fēng)格、裝修的項(xiàng)目和選用的材料。因此，您在對(duì)比價(jià)格時(shí)，千萬(wàn)不要只看一個(gè)報(bào)價(jià)，其關(guān)鍵是要看包含的項(xiàng)目

16、和每個(gè)項(xiàng)目的綜合單價(jià)（含管理費(fèi)的單價(jià)） ，傳統(tǒng)公司通常的做法是給您一個(gè)較低的報(bào)價(jià)，然后不斷的增項(xiàng)，而我們公司給您的是“零”增項(xiàng)報(bào)價(jià)。3問(wèn)：為什么有的公司能優(yōu)惠好幾個(gè)點(diǎn)，而你們公司卻不能優(yōu)惠？ 答：裝修的費(fèi)用幅度是很大的，主要取決于裝修的風(fēng)格、裝修的項(xiàng)目和選用的材料。折扣越高，水份就越大，傳統(tǒng)公司普遍的做法是先憑空將價(jià)格提起來(lái)，再給予一個(gè)高的折扣，而我們公司采用的是明碼實(shí)價(jià)的報(bào)價(jià)方式，讓您非常清楚。4問(wèn)：你現(xiàn)在做的工程預(yù)算，以后會(huì)不會(huì)有變動(dòng)、有追加呢？答：當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目沒(méi)有變動(dòng)時(shí)，我們的報(bào)價(jià)一般不會(huì)有變動(dòng)。但是，有時(shí)通過(guò)圖紙做出的工程預(yù)算，會(huì)與實(shí)際情況存在一定的偏差，這種偏差不應(yīng)超過(guò)實(shí)際費(fèi)用

17、的10%。如果您在施工過(guò)程中，對(duì)原設(shè)計(jì)方案進(jìn)行了項(xiàng)目的修改或增減，我們會(huì)以變更的形式把價(jià)格變化報(bào)給您認(rèn)可、簽字。如果發(fā)現(xiàn)我們的設(shè)計(jì)師有低價(jià)切入或虛報(bào)的情況，公司將會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行嚴(yán)肅處理。5問(wèn)：為什么某一裝修項(xiàng)目中的材料價(jià)格并不高，而你們的報(bào)價(jià)卻很高？ 答：因?yàn)槟吹降膬r(jià)格只是材料的價(jià)格，您可能忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、管理費(fèi)、稅收等諸多因素。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許多，這樣把所有的費(fèi)用加起來(lái)，報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多。如果單純比材料價(jià)格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長(zhǎng)期固定的合作關(guān)系，實(shí)行集團(tuán)采購(gòu)，其價(jià)格至少比您個(gè)人采購(gòu)要便宜 5-8%以上。

18、6問(wèn)：為什么廠家鋪地板的價(jià)格較低，你們鋪地板的價(jià)格較高？答：地板的價(jià)格主要取決于它的材質(zhì)和工藝。不同的材質(zhì)和工藝對(duì)地板的耐磨度、環(huán)保性都有很大影響?？梢韵蚰ＷC：我們?yōu)槟佈b的地板 100%環(huán)保，而且鋪裝價(jià)格并不比市場(chǎng)上銷(xiāo)售同品質(zhì)地板廠家的價(jià)格高。7問(wèn)：鋪地磚和石材的做工一樣，為什么會(huì)有差價(jià)？ 答：鋪地磚和鋪石材表面上看相似，但實(shí)際鋪裝過(guò)程中對(duì)工藝要求有很大區(qū)別：石材比地磚厚重，且材質(zhì)是麻面，鋪裝時(shí)工藝難度大；地磚重量較輕，尺寸規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，相對(duì)來(lái)說(shuō)工藝難度低。8問(wèn)：為什么安裝燈具、潔具要收取費(fèi)用？ 9 答：因?yàn)闊艟?、潔具都屬易碎物品，在安裝時(shí)需專業(yè)安裝工人進(jìn)行安裝，另外還需要相應(yīng)的輔料，所以燈具

19、和潔具要另外收取費(fèi)用。9問(wèn)：從交定金到簽合同，大概需要多長(zhǎng)時(shí)間？ 答：這主要取決于我們之間的合作。按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以在 （具體的給一個(gè)時(shí)間段） 天以內(nèi)做出詳細(xì)的報(bào)價(jià)和設(shè)計(jì)圖紙，如果您對(duì)設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)都滿意，我們就可以當(dāng)時(shí)簽約。10問(wèn)：為什么你們要收定金才量房？答：我們收取定金的目的是為了有選擇性的為客戶提供服務(wù)；裝修是一件大事，我相信您一定希望為您服務(wù)的公司是負(fù)責(zé)任的。再說(shuō)，如果您認(rèn)可我們公司，與我們簽訂了裝修合同，收取的定金可以抵工程款。 11問(wèn)：我已經(jīng)交了定金，可不可以把報(bào)價(jià)單和圖紙拿走？答：您交納的是設(shè)計(jì)定金，根據(jù)公司的規(guī)定如果您想拿走設(shè)計(jì)圖紙，還需交納相應(yīng)的設(shè)計(jì)費(fèi)才

20、可以帶走報(bào)價(jià)單和圖紙，定金在簽單后會(huì)返還給您或抵工程款。12問(wèn)：你們的設(shè)計(jì)師是否有給我折扣的權(quán)利？答：我們是一家中外合資、全國(guó)連鎖的大型家裝企業(yè)，正在做上市的準(zhǔn)備。因此公司內(nèi)部管理是非常嚴(yán)格的，設(shè)計(jì)師是沒(méi)有任何優(yōu)惠權(quán)利的。13問(wèn)：我對(duì)合同條款中“首期付 50%，中期付 45%，尾期付 5%”的付款方式不認(rèn)同，是否可以更改？（根據(jù)各分公司的規(guī)定告之客戶收取的比例）答：這是根據(jù)國(guó)家規(guī)定及行業(yè)特點(diǎn)采用的一種付款方式，因?yàn)槲覀児驹谘b修前期要進(jìn)行大量的材料采購(gòu)，包括一些門(mén)、櫥柜的訂制及相關(guān)人員的一些費(fèi)用，因此首期款和中期款比例會(huì)相對(duì)高一些。14問(wèn)：為什么物業(yè)管理部門(mén)已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi)，你們還要收取垃圾

21、清運(yùn)費(fèi)？答：物業(yè)管理部門(mén)收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒場(chǎng)的費(fèi)用。而我們公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)則是指在施工過(guò)程中產(chǎn)生的清運(yùn)施工垃圾費(fèi)用。在施工期間，工地上產(chǎn)生的施工垃圾每天都要進(jìn)行清掃、袋裝，并運(yùn)到小區(qū)指定的垃圾堆放點(diǎn)。此項(xiàng)費(fèi)用的人工及袋裝費(fèi)未包含在工程報(bào)價(jià)中，所以，裝修公司都會(huì)根據(jù)施工居室面積和具體情況的不同，收取一定比例的垃圾清運(yùn)費(fèi)。15問(wèn)：你們的報(bào)價(jià)方式是什么？答：在報(bào)價(jià)方式上，我們與傳統(tǒng)家裝公司不一樣，傳統(tǒng)家裝公司的報(bào)價(jià)是在人工和輔料的基礎(chǔ)上加價(jià) 30-40%報(bào)價(jià)；而我們采取的是清工加輔料的核價(jià)方式，僅收取 8-10%的管理費(fèi)。 16問(wèn)：我們小區(qū)物業(yè)

22、規(guī)定管理費(fèi)和押金由裝修公司繳納，為什么你們讓我交？有 2 套回答方案,可擇其一回答:答(一)：按國(guó)家規(guī)定，物業(yè)無(wú)權(quán)收取管理費(fèi)，正規(guī)的物業(yè)不收管理費(fèi)。對(duì)于業(yè)主交的押金，物業(yè)退還押金的時(shí)間不敢拖延，如我們裝修公司交押金，物業(yè)會(huì)以種種借口，遲退或少退押金甚至是不退，更何況我們的利潤(rùn)本來(lái)就很薄，如果裝修每家都交 3000 元的物業(yè)押金，公司就無(wú)法運(yùn)營(yíng)了。并且，我們的報(bào)價(jià)里也不會(huì)含有物業(yè)管理費(fèi)和押金項(xiàng)目，所以 10如果物業(yè)收取的話，這些相關(guān)費(fèi)用由客戶繳納。答(二)：我們與物業(yè)的關(guān)系是平等的，都是在為您服務(wù)，我們的合同規(guī)定，如果我們?cè)谑┕み^(guò)程中違反了物業(yè)的規(guī)定，罰款是由我們負(fù)擔(dān)，而且您付我們的工程款是分期

23、的，所以也不用擔(dān)心我們；由于每個(gè)物業(yè)的要求是不同的，在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒(méi)有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金，而且我公司沒(méi)有義務(wù)（大部分屬于不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)）也沒(méi)有能力（我們的利潤(rùn)很?。┙患{這兩項(xiàng)費(fèi)用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)下的圈套，完工后他們常以各種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能像其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在跟物業(yè)公司打交道時(shí)是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費(fèi)用為好。我們會(huì)與您簽訂關(guān)于物業(yè)押金的補(bǔ)充協(xié)議，其中規(guī)定，如果我們?cè)谑┕み^(guò)程中損壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款，我們

24、將合理地承擔(dān)相應(yīng)部分。17問(wèn)：報(bào)價(jià)中的“另計(jì)”部分指的是什么？答：“另計(jì)”是指在施工過(guò)程中，根據(jù)您的要求，有可能增加的項(xiàng)目。 “另計(jì)”部分在工程前期報(bào)價(jià)中不包含，會(huì)根據(jù)您要求的項(xiàng)目另行計(jì)算。18問(wèn)：你們公司的利潤(rùn)是不是很高？答：家裝公司的毛利一般是很高的，基本都要達(dá)到 30%-40%，而凈利確不高，只有 3%-5%。這是為什么呢？是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的裝修公司管理成本很高，比如：他們銷(xiāo)售人員的提成一般有 5%-7%，設(shè)計(jì)師的提成又是 5%-7%，再加上房租、廣告和人員的工資等。而我們業(yè)務(wù)人員和設(shè)計(jì)師的提成一般都在 2%，別外，我們的材料和家居商品全部是集團(tuán)采購(gòu)，并且采購(gòu)量很大，所以我們的成本較傳統(tǒng)家裝公

25、司低很多，在利潤(rùn)方面我們一般控制在 3%-5%。19問(wèn)：是不是我們的裝修費(fèi)越高，你們的收入就越高？ 答：不一定。因?yàn)槲覀兊脑率杖雭?lái)源于業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金，如果我的服務(wù)沒(méi)有做好，即使產(chǎn)值再高，也拿不到獎(jiǎng)金。20問(wèn)：你們公司的報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？人工費(fèi)、材料費(fèi)、利潤(rùn)率各占多少比率？答：我們公司的報(bào)價(jià)是根據(jù)單項(xiàng)施工內(nèi)容所消耗的工時(shí)、材料、設(shè)備磨損費(fèi)、加上管理費(fèi)用（含利潤(rùn)）制定出來(lái)的。由于施工項(xiàng)目不同，工藝上差別較大，所以，人工費(fèi)和材料費(fèi)所占的比例無(wú)法用統(tǒng)一的比率來(lái)確定。21問(wèn)：你們公司開(kāi)發(fā)票嗎？答：我們是一家正規(guī)的大公司，給每個(gè)顧客都開(kāi)發(fā)票。22問(wèn)：為什么你們的價(jià)格比游擊隊(duì)高？ 答：您看怎么比了，裝修價(jià)格的高低取

26、決于裝修的風(fēng)格、裝修的項(xiàng)目和選用的材料，不同的裝修風(fēng)格、裝修項(xiàng)目和選用的材料價(jià)格相差很大。在裝修風(fēng)格、裝修項(xiàng)目和選用材料相同的基礎(chǔ)上我們的價(jià)格絕不比游擊隊(duì)高。再說(shuō)，家庭裝修是個(gè)大事，您也要選擇一個(gè)有實(shí)力的公司，退一步講，萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題也能找到我們公司，而游擊隊(duì)您肯定找不到。23問(wèn)：在工程尾款能否押一定的質(zhì)保金？答：對(duì)于家裝行業(yè)，工商局及家裝委作為合同執(zhí)行監(jiān)督方，為了保護(hù)客戶的利益，已經(jīng)對(duì)家裝公司收取了一定的質(zhì)保金；我們北京居泰隆又是一家信譽(yù)卓著的公司，工程竣工 11結(jié)算完成后，我們會(huì)給您開(kāi)據(jù)維修保修單，確保您的利益，所以，您沒(méi)有必要再扣留質(zhì)保金。24問(wèn)：你們退定金的流程是什么？答： 1）您提出申

27、請(qǐng)，說(shuō)明退定金的理由；2）由客戶經(jīng)理事先填寫(xiě)退定金審批表；3）審批完畢，客戶經(jīng)理通知您到公司財(cái)務(wù)部取款，要求攜帶審批表、收款收據(jù)及設(shè)計(jì)委托協(xié)議原件；4）原則上要求您本人到公司財(cái)務(wù)部結(jié)款，非您本人時(shí)應(yīng)持您的委托書(shū)辦理。25問(wèn)：我家的房子是 120 平米，請(qǐng)問(wèn)你們會(huì)報(bào)多少錢(qián)？答：裝修價(jià)格的高低取決于裝修的風(fēng)格、裝修的項(xiàng)目和選用的材料，不同的裝修風(fēng)格、裝修項(xiàng)目和選用的材料價(jià)格相差很大。如果您選擇這款 xxx 的套餐，您新家的建筑面積是 120 平米，在不包括水電改造和額外增項(xiàng)的情況下，您新家的裝修造價(jià)就是 xxx 乘以120，等于 xxxx 元；如果您不選擇套餐，您可以把需求告訴我們的方案設(shè)計(jì)師，設(shè)

28、計(jì)師會(huì)為您量身定做一個(gè)方案，根據(jù)您的裝修風(fēng)格、裝修項(xiàng)目和選用的材料，給您一個(gè)預(yù)算。26問(wèn)：有的公司不收管理費(fèi)，而你們公司為什么收取管理費(fèi)？答：現(xiàn)在市場(chǎng)上裝修的報(bào)價(jià)分為兩種報(bào)價(jià)方式：一種是分項(xiàng)報(bào)價(jià)，一種是綜合報(bào)價(jià)。有些公司表面看沒(méi)有收取管理費(fèi)，但實(shí)際上已經(jīng)把管理費(fèi)分?jǐn)偟礁鱾€(gè)項(xiàng)目中了。而我們公司希望您能消費(fèi)地明明白白，所以每一項(xiàng)都分得很清楚。27問(wèn)：為什么相同的房子我比別人家改水電費(fèi)用高出很多？ 答：水電改造費(fèi)用的高低取決于水電線路的走向、電器插座等終端的數(shù)量和選用的材料，不同的水電走向、終端的數(shù)量和選用的材料價(jià)格相差很大。28問(wèn)：水電預(yù)估的費(fèi)用為什么與結(jié)算費(fèi)用有一定差距？答：水電改造的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有

29、兩種，一是按平米收費(fèi)，二是按實(shí)際用量收費(fèi)。由于每個(gè)家庭的具體情況不一樣，所以我們是按實(shí)際用量收費(fèi)的。在雙方簽定合同時(shí)，水、電及防水改造費(fèi)用采取預(yù)估、預(yù)收的方式收取，由于此時(shí)水電改造的工程量預(yù)估不是很準(zhǔn)確，可能與您家里實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用有一定出入。29問(wèn)：我們繳納工程款時(shí)，能不能通過(guò)公司的工作人員代繳給公司？答：客戶需向公司繳納的任何款項(xiàng)應(yīng)直接繳納到公司財(cái)務(wù)室；不要通過(guò)任何人員代繳，避免因此造成客戶不必要的經(jīng)濟(jì)損失。30問(wèn)：施工期間的水電費(fèi)為什么由我來(lái)承擔(dān)？答：這是因?yàn)槲覀冊(cè)谧龉こ填A(yù)算時(shí)，無(wú)法準(zhǔn)確的確定水電的用量，因此此項(xiàng)費(fèi)用無(wú)法列入預(yù)算，也就是說(shuō)在工程預(yù)算中，我們是沒(méi)有包含這方面費(fèi)用的。31問(wèn):我

30、只想要你們?cè)O(shè)計(jì)，不用裝修，可以嗎？答：可以，但是要收設(shè)計(jì)費(fèi)32問(wèn)：我的房子在外埠，可以找你們裝修嗎？答：可以，但有遠(yuǎn)程施工費(fèi)，大概是總工程造價(jià)的 5%-30%，要視具體情況而定。33問(wèn)：你們的優(yōu)惠政策是否長(zhǎng)期有效？ 12 答：我們的優(yōu)惠措施會(huì)適時(shí)調(diào)整，不是長(zhǎng)期有效的，目前的優(yōu)惠是很大的，我建議你趕快定。 第四部分：關(guān)于材料方面的常見(jiàn)問(wèn)題及解答1問(wèn)：你們公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料？答：所使用的材料與設(shè)計(jì)選材一致是我們對(duì)您的承諾，也是集團(tuán)對(duì)我們的要求，為了切實(shí)有效的做到這一點(diǎn)，我們采取了如下措施：第一，集團(tuán)式采購(gòu)，統(tǒng)一配送；第二，材料到場(chǎng)，三方驗(yàn)收會(huì)簽；第三，嚴(yán)格的道檢、巡檢和抽檢，并且公司

31、的獨(dú)立監(jiān)理和工程部經(jīng)理也要對(duì)工地進(jìn)行檢查，以確保材料的質(zhì)量和施工質(zhì)量。2問(wèn)：如何選擇開(kāi)關(guān)、插座？答：選擇開(kāi)關(guān)插座要把握好以下幾點(diǎn)：1、照明燈具由開(kāi)關(guān)控制，開(kāi)關(guān)的額定電流必須大于其控制所有燈具的總電流，選擇 16a 的開(kāi)關(guān)比較保險(xiǎn)：2、電源插座須設(shè)分支回路；3、空調(diào)電源插座：一個(gè)空調(diào)回路中，插座不要超過(guò) 2 個(gè)；1.5p 以上空調(diào)應(yīng)該選擇用 16a插座；1.5p 以下空調(diào)可以選用 10a 插座；壁掛式空調(diào)電源插座安裝高度一般不低于 2.2 米；4、廚房、衛(wèi)生間因家用電器較多，宜單獨(dú)設(shè)電源插座回路；5、衛(wèi)生間的插座應(yīng)加防濺盒，還必須做局部的電位聯(lián)接，以提高用電的安全性；6、廚房電源插座的數(shù)量要考慮

32、到日后家用電器的增加，應(yīng)預(yù)留插座。3問(wèn)：你們是如何計(jì)算開(kāi)槽走線的，會(huì)不會(huì)存在重復(fù)收費(fèi)的問(wèn)題？答：一個(gè)槽里面走管數(shù)量不管是多少按 1 個(gè)開(kāi)槽走線計(jì)算，其余按照不開(kāi)槽走線計(jì)算，不會(huì)存在重復(fù)收費(fèi)的問(wèn)題，這點(diǎn)請(qǐng)您放心。建議您還是購(gòu)買(mǎi)成品家具。5問(wèn)：鋪實(shí)木地板好，還是鋪復(fù)合地板好？答：實(shí)木地板腳感好，紋理自然，硬度稍差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口 uv 漆，無(wú)需保養(yǎng)，但由于實(shí)木地板是天然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時(shí)需打木龍骨，價(jià)格相對(duì)較高；高強(qiáng)化復(fù)合地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡(jiǎn)易方便，價(jià)格較低，但腳感稍差；實(shí)木復(fù)合地板吸取了實(shí)木地板的腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn)，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡(jiǎn)易的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)格介

33、乎實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合地板之間，但硬度是三者最差的。6問(wèn)：鋪地磚好，還是鋪石材好？答：地磚品種花色較多，價(jià)格相對(duì)較低，石材較顯高檔，但價(jià)格較高，比如：每平方米 100 多元的地磚屬于磚里邊的上品，而每平方米 100 多元的石材則屬于石材里面的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果您的預(yù)算充足，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則我們建議您選擇地磚，或者也可以根據(jù)您家里整體的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行搭配。7問(wèn)：做清油好，還是做混油好？ 答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木作本身的陰影變

34、化，對(duì)于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。還是要根據(jù) 13具體情況進(jìn)行選擇。8問(wèn)：塑鋼窗、鋁合金窗和木質(zhì)窗，哪一種最好？答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價(jià)格較高；鋁合金窗現(xiàn)場(chǎng)制作方便，價(jià)格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性，但不適合單獨(dú)使用。9問(wèn)：你們能不能包清工？答：包清工的隱患很多，并且會(huì)引起爭(zhēng)議和矛盾，這是為什么呢？包清工就是你買(mǎi)材料我施工，如果出現(xiàn)問(wèn)題，是施工工藝的問(wèn)題，還是材料的問(wèn)題，誰(shuí)也說(shuō)不清，因此我們不做包清工。10問(wèn)：客廳鋪什么材料好？答：客廳地面鋪什么材料要根據(jù)您家的常住人數(shù)和來(lái)訪客人的頻率與

35、人數(shù)來(lái)決定，更重要是您要求的感覺(jué)。人流大，適合用地磚、石材、強(qiáng)化復(fù)合地板等材料；人流小，可以考慮選用淋漆實(shí)木地板或高檔進(jìn)口大理石。也可以幾種結(jié)合起來(lái)，但不要太花。您可以根據(jù)您家里的實(shí)際情況選擇。11問(wèn)：實(shí)木與實(shí)芯有何區(qū)別？ 答：實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)，但不一定是一整塊木頭；而實(shí)芯則是以多層板或部分實(shí)木結(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。目前家庭裝修多以多層板為主，其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)應(yīng)力的變化而導(dǎo)致的變形，且成品外觀與實(shí)木大致相同。12問(wèn)：pvc 吊頂和鋁扣板吊頂哪個(gè)好？ 答：pvc 扣板雖然價(jià)格便宜但它是一種塑料制品，它會(huì)隨著環(huán)境溫度的變化而產(chǎn)生分子結(jié)構(gòu)上的變

36、化；由于您的廚房、衛(wèi)生間內(nèi)的溫度會(huì)隨著烹飪或洗浴而升高，所以，當(dāng)您把 pvc 扣板用于廚房、衛(wèi)生間內(nèi)的吊頂時(shí)，它必然會(huì)變形，目前已基本淘汰。而鋁扣板吊頂雖然價(jià)高但經(jīng)久耐用不變形，當(dāng)前裝修已普遍使用鋁扣板吊頂。所以我們也建議您使用鋁扣板。13問(wèn)：怎樣預(yù)防陽(yáng)臺(tái)上做的木制品變色或變形？ 答：木制品變色，主要是陽(yáng)光紫外線的長(zhǎng)期照射所造成的；適當(dāng)調(diào)整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品變色。如果再把陽(yáng)臺(tái)的墻壁作一次完整的防水處理，效果會(huì)更好。14問(wèn)：裝修污染中最主要的有害物質(zhì)有哪些，主要來(lái)源于哪些材料？答：1）甲醛：主要來(lái)源于人造板材、膠粘劑和涂料等；2）苯系物：包括苯、甲苯、二甲苯，主

37、要來(lái)源于油漆稀料、防水涂料、乳膠漆等；3）總揮發(fā)性有機(jī)化合物（tvoc）：主要來(lái)源于油漆、乳膠漆等；4）游離甲苯二異氰酸脂（tdi）：主要來(lái)源于聚氨酯涂料。15問(wèn)：為什么你們建議我少做木制窗臺(tái)面？答：對(duì)于單層玻璃的外側(cè)窗戶，其保溫、隔音性都較差。冬天室內(nèi)一側(cè)玻璃有大量水 14珠出現(xiàn)，窗臺(tái)面在長(zhǎng)時(shí)間的潮溫情況下，表面易變色、開(kāi)裂起鼓，所以建議您盡量不做木制臺(tái)面，無(wú)論清油還是混油。16問(wèn)：為什么不能使用原土建方提供的門(mén)？答：首先土建的油漆多為醇酸調(diào)和漆，漆膜軟、粗糙、環(huán)保性差。在此基礎(chǔ)上做油漆只能是同品質(zhì)的油漆，我們公司為了對(duì)客戶的健康負(fù)責(zé)，拒絕用“不環(huán)保油漆” 。原門(mén)改造也要禁用。因原門(mén)本身就有

38、翹曲變形的毛病，利用原龍骨包門(mén)，完活后，其翹曲變形的誤差肯定比原來(lái)大，施工質(zhì)量無(wú)法保證。如果您在這方面少投入資金，竣工后肯定會(huì)感到遺憾。其結(jié)果是肯定要返工，而成本也會(huì)增加一倍以上。17問(wèn)：我家的保溫墻如何處理？答：保溫墻的表層一般為水泥砂漿處理，隨著外界環(huán)境氣溫的變化，常常產(chǎn)生比較大的裂紋；直接涂刷乳膠漆僅能彌補(bǔ)一些比較小的裂紋，因此，在進(jìn)行保溫墻表層處理時(shí)，必須要做特殊處理。內(nèi)墻保溫的處理方法有：1）貼布，能起到一定的效果，但時(shí)間久了仍然會(huì)出現(xiàn)裂縫；2）掛網(wǎng)，對(duì)于廚房及衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)的保溫墻，如果要貼瓷片，要么鏟除保溫層，要么掛網(wǎng)。3）貼石膏板，貼石膏板能有效的防止墻面涂層開(kāi)裂，但造價(jià)高且減小

39、室內(nèi)使用面積。4）鏟除保溫層，方法簡(jiǎn)單且造價(jià)低，但保溫效果會(huì)受影響。（注：對(duì)于那些對(duì)造價(jià)敏感的客戶建議他選用鏟除的辦法，但用辭要婉轉(zhuǎn)。 ）18問(wèn)：裝修時(shí)哪些地方需要做防水？答：廚房可做可不做；衛(wèi)生間必須做。因?yàn)樾l(wèi)生間大多使用花灑，安裝花灑的那面墻防水要做到離地 1.8 米的高度，其他三面墻要做到離地 30 公分的高度。19問(wèn)：我家電線需要更換嗎？答：根據(jù)國(guó)家規(guī)定，照明線路要使用 2.5 mm2的電線，空調(diào)及廚房大功率電器的電線要用 4 mm2的電線，如果你家的電線符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)必要更換。20問(wèn)：我自己存有少量材料，想用在工程中，你們?cè)覆辉敢鉃槲已b修？答：若您的確存有少量材料想在工程中使用，需

40、經(jīng)公司專業(yè)人員鑒定，合格后方可使用。我們可申請(qǐng)?jiān)诠こ讨衅诮Y(jié)算時(shí)扣減同項(xiàng)材料的成本價(jià)，但我們不建議您采取這種方式去做，其目的也是為了保證在施工中或今后使用中的責(zé)權(quán)劃分清晰。 15第五部分：關(guān)于施工方面的常見(jiàn)問(wèn)題及解答1問(wèn)：你們公司的施工隊(duì)都是哪兒的？是不是在大街上現(xiàn)招的？ 答：我們公司的施工隊(duì)主要以安徽、江蘇為主，目前公司在全國(guó)有 400 多個(gè)施工隊(duì)。這些施工隊(duì)長(zhǎng)期、固定在我公司工作，久經(jīng)考驗(yàn)；新補(bǔ)進(jìn)的施工隊(duì)都需經(jīng)公司嚴(yán)格的挑選，屬于工人中的佼佼者；進(jìn)入公司后，必須經(jīng)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，合格后才能上崗，公司每月對(duì)施工隊(duì)至少進(jìn)行兩次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以不斷提高施工隊(duì)的施工工藝和施工質(zhì)量，此外，客戶常有一個(gè)

41、誤區(qū)，認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證，其實(shí)，任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)或什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過(guò)公司嚴(yán)格的管理，憑借公司實(shí)力和信譽(yù)的保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。2問(wèn)：你們的施工工人會(huì)不會(huì)是從街上找來(lái)的游擊隊(duì)？答：我們公司的工人都是由公司統(tǒng)一招聘，經(jīng)過(guò)考核，簽訂用工協(xié)議，辦理工傷保險(xiǎn)，定期培訓(xùn)，持證上崗的，同時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。3問(wèn)：我可以挑你們公司的施工隊(duì)嗎？ 答：我公司同一級(jí)別的施工隊(duì)其施工質(zhì)量都差不多。安排施工隊(duì)施工時(shí)，由公司工程部根據(jù)各施工隊(duì)的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因?yàn)橛行┦┕り?duì)施工技術(shù)雖然不錯(cuò)，但施工能力有限，比如有的隊(duì)一次

42、只能接 3 個(gè)工程，如果讓他一次接 5 個(gè)工程，技術(shù)力量過(guò)于分散，就會(huì)降低每一個(gè)工程的施工質(zhì)量，這在我們公司是絕不允許的。您盡管放心，我公司所有的施工隊(duì)在上崗前都進(jìn)行過(guò)嚴(yán)格的考核，在上崗后每月還要進(jìn)行至少兩次的培訓(xùn)，所以施工質(zhì)量都很過(guò)硬。4問(wèn)：你能給我推薦一支你們公司最好的施工隊(duì)嗎？答：可以。我們會(huì)根據(jù)您方案的風(fēng)格和項(xiàng)目特點(diǎn)，向工程部提出建議，為您安排相應(yīng)的施工隊(duì)。5問(wèn)：為什么貴公司的工人也給別的公司干活？答：施工工人在不同的管理環(huán)境之下，所做的工作質(zhì)量是完全不同的，我們公司規(guī)范的管理制度、流程與管理力度，施工工人在工作過(guò)程中嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求進(jìn)行施工，因此我們公司所做工程的質(zhì)量是無(wú)庸致

43、疑的，我們公司的工人也給別的公司干活正說(shuō)明我們工人施工水平高，得到全行業(yè)認(rèn)可。6問(wèn)：工程監(jiān)理和工人都是你們公司自己人，會(huì)不會(huì)互相包庇？我的利益如何保障？答：我們公司為了保證每一個(gè)施工工地的質(zhì)量和進(jìn)度，最大程度地提高客戶對(duì)公司的滿意度，建立起了以項(xiàng)目經(jīng)理為龍頭，獨(dú)立監(jiān)理為監(jiān)督，材料員、物流配送員及方案設(shè)計(jì)師為輔助的項(xiàng)目管理體質(zhì)，獨(dú)立監(jiān)理直屬分公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。他們之間相互合作、相互監(jiān)督，這是我們公司內(nèi)部相互監(jiān)督和制約的手段之一。所以不存在您擔(dān)心的問(wèn)題，因?yàn)楣こ藤|(zhì)量的好壞直接影響到他們的利益，也影響到公司聲譽(yù)。7問(wèn)：你們?nèi)绾伪ＷC工程質(zhì)量？ 16答：集團(tuán)對(duì)工程質(zhì)量的要求是非常嚴(yán)格的，一旦發(fā)生投訴，不但

44、是我，就是我們分公司總經(jīng)理都要受到處罰，至少扣除當(dāng)月 30%的工資。為了保證工程的質(zhì)量，我們公司建立了巡檢、道檢、抽檢和驗(yàn)收制度，對(duì)工地的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查和驗(yàn)收；建立了獨(dú)立監(jiān)理體系，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決；并對(duì)材料的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的控制，統(tǒng)一配送，三方驗(yàn)收；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格的管理，保證成品的完好；同時(shí)，對(duì)施工隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，定期考核，持證上崗。通過(guò)上述措施確保我們每一個(gè)工程的質(zhì)量。8問(wèn)：環(huán)保檢測(cè)什么時(shí)候進(jìn)行，有哪些人員在場(chǎng)？答：環(huán)保檢測(cè)一般在施工完畢，未搬入家具、未鋪裝木地板、櫥柜等的情況下進(jìn)行。檢測(cè)由我們公司專職人員（非施工人員） 、檢測(cè)中心專業(yè)人員、客戶三方同時(shí)在場(chǎng)的情況下進(jìn)行，唯有此情況下進(jìn)

45、行的檢測(cè)視為有效。9問(wèn)：如果施工質(zhì)量出了問(wèn)題怎么辦？ 答：如果您家的工程質(zhì)量真出了問(wèn)題，您只要通知我們公司的客服專員，客服專員就會(huì)將您家的問(wèn)題立即反饋給公司相關(guān)人員，相關(guān)人員會(huì)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)各個(gè)方面，解決質(zhì)量問(wèn)題。10問(wèn)：什么季節(jié)裝修最好？答：可以說(shuō)一年四季都有不適于某些施工項(xiàng)目的因素存在，對(duì)于一個(gè)專業(yè)的裝修公司來(lái)說(shuō)，不會(huì)存在某季節(jié)不適合施工的情況，目前材料及施工工藝在不斷的提高，而家庭裝修都是在室內(nèi)施工，影響并不大。更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來(lái)決定，決定因素是管理和工藝。我們會(huì)通過(guò)各種技術(shù)手段來(lái)規(guī)避不同季節(jié)的施工缺陷，無(wú)論是夏季還是冬季施工，我們都會(huì)為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)

46、。11問(wèn)：如果請(qǐng)你們?cè)诖汗?jié)前后進(jìn)行裝修，會(huì)不會(huì)影響質(zhì)量及工期？ 答：不會(huì)。我們不會(huì)因?yàn)楣?jié)日而放松對(duì)施工隊(duì)的管理，所以，如果您已經(jīng)決定讓我們公司在春節(jié)前后為您的房子進(jìn)行裝修，您沒(méi)必要為裝修質(zhì)量和施工工期擔(dān)心，我們會(huì)根據(jù)合同規(guī)定按時(shí)保質(zhì)地完成您家的裝修。12問(wèn)：我們所看到的樣板間是不是由你們精心安排的？ 答：您所看到的樣板間，是我們公司依據(jù)工程的不同價(jià)位、設(shè)計(jì)含量的多少以及客戶是否同意安排參觀來(lái)確定的。由于每個(gè)施工隊(duì)必須嚴(yán)格按照我們公司制定的施工工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，所以，每個(gè)裝修項(xiàng)目的質(zhì)量都是一樣的。13問(wèn)：你們的隱蔽工程的保修期是多長(zhǎng)時(shí)間？如果出現(xiàn)問(wèn)題誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？答：隱蔽工程（水電及防水）公司的

47、保修期是五年，如果保修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，我們負(fù)責(zé)維修，承擔(dān)我們應(yīng)負(fù)的責(zé)任。14答：如果出現(xiàn)問(wèn)題，你們公司是如何維修與賠償?shù)?？答：我們是按照公司?yán)格制定的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)施工。如果出現(xiàn)問(wèn)題首先會(huì)進(jìn)行修復(fù)，的確是我們的責(zé)任又無(wú)法修復(fù)的話，我們會(huì)承擔(dān)我們?cè)撠?fù)的責(zé)任。15問(wèn)：在保修期內(nèi)，你們公司負(fù)責(zé)保修的內(nèi)容有哪些？ 答：在保修期內(nèi)，由我們提供材料和施工的項(xiàng)目，均由我公司負(fù)責(zé)保修；但人為因素以及不可抗力的原因造成的損壞不在保修之列。 1716問(wèn)：如果出現(xiàn)工程問(wèn)題怎么找你們？答：您可以撥打我們公司的免費(fèi)客服電話：400-700-2577，或者撥打我們店面的電話，我們將在接到電話 24 小時(shí)之內(nèi)給您答復(fù)。17問(wèn)：

48、你們對(duì)工程質(zhì)量能不能保證百分之百地沒(méi)問(wèn)題？答：任何手工制作的東西，我要說(shuō)百分之百?zèng)]有問(wèn)題，我相信您也不會(huì)信的。家裝工程很復(fù)雜，就是驗(yàn)收時(shí)一點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有，也不代表就一定沒(méi)有問(wèn)題，其關(guān)鍵是如果一旦有問(wèn)題能夠及時(shí)幫助處理和解決，我們是一個(gè)很規(guī)范的公司，除了在施工過(guò)程中嚴(yán)格控制質(zhì)量外，在售后服務(wù)方面，我們會(huì)在第一時(shí)間幫您解決問(wèn)題。18問(wèn)：保修期能不能延長(zhǎng)？答：家裝行業(yè)提供兩年保修期的售后服務(wù)，隱蔽工程保修 5 年，并不是我們公司自己制定的，而是整個(gè)行業(yè)的一種規(guī)定。這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi)，通過(guò)一年四季不同氣候的考驗(yàn)，經(jīng)保修后一般不會(huì)再出現(xiàn)問(wèn)題。19、我在合同簽定后什么時(shí)候可以正式開(kāi)工？合同簽

49、定后我們的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)跟您預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)交底的時(shí)間，并通知配套供應(yīng)商共同參加現(xiàn)場(chǎng)交底，一般在 3 日內(nèi)正式開(kāi)工。20、公司簽合同時(shí)承諾給我的優(yōu)惠及贈(zèng)送項(xiàng)目，我如何兌現(xiàn)？ 答：公司在不同時(shí)期有不同的優(yōu)惠促銷(xiāo)政策，在與您簽定合同時(shí)會(huì)在合同或預(yù)算上標(biāo)注清楚，在工程竣工決算時(shí)，給予兌現(xiàn)。如果是員工口頭上對(duì)您做出的優(yōu)惠及承諾，公司將不予兌現(xiàn)。21問(wèn)：我請(qǐng)第三方監(jiān)理可以嗎？答：當(dāng)然可以。就是您另外請(qǐng)了監(jiān)理，我們也要派自己的監(jiān)理，因?yàn)檫@是我們的工作內(nèi)容之一，也是對(duì)您利益的有效保障。 18第六部分：關(guān)于家具方面的常見(jiàn)問(wèn)題及解答1問(wèn)：你們公司都有哪些品牌家具？答：我們居泰隆公司匯集了華源軒、城市之窗、易格、華偉、浩邦、

50、威廉姆斯、威格斯?fàn)?、家居?lè)、歐特思、開(kāi)普敦、帷特思、古迪亞等國(guó)內(nèi)外200多個(gè)知名品牌的20000多種家居商品，涵蓋了家具和飾品等家居商品。比如：xx牌的家具在咱們當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上就有賣(mài)的，而在居泰隆，同樣的家具商品在價(jià)格上至少便宜20%。2問(wèn)：居泰隆的商品比市場(chǎng)要便宜，會(huì)不會(huì)是質(zhì)量上有問(wèn)題??？ 答：家居商品價(jià)格是由五部分組成，即：生產(chǎn)成本、物流成本、場(chǎng)地租賃費(fèi)用、管理費(fèi)用和合理利潤(rùn)。我們公司采取的是廠家直銷(xiāo)，門(mén)對(duì)門(mén)服務(wù)，減少了中間環(huán)節(jié)；另外我們通過(guò) hds 系統(tǒng)進(jìn)行銷(xiāo)售，大大減少了商品的場(chǎng)地租賃費(fèi)用，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存銷(xiāo)售；由于改變了銷(xiāo)售方式，減少了銷(xiāo)售人員，降低了管理成本；我們的利潤(rùn)政策是保持合理

51、利潤(rùn)，而不是暴利，從而降低了商品的整體價(jià)格。我們公司家居商品價(jià)格雖然低，但質(zhì)量是有保障的。3問(wèn)：看到有些家具和你們公司的商品差不多，為什么價(jià)錢(qián)比你們的還便宜？ 答：家居商品您千萬(wàn)不要只看一個(gè)價(jià)格，這是因?yàn)椴煌牟馁|(zhì)價(jià)格是相差很大的。以沙發(fā)為例，采用全青皮面料的沙發(fā)比使用半青皮面料的沙發(fā)價(jià)格上要貴 1/3；半青皮沙發(fā)比一般牛皮沙發(fā)要貴 1/3；而一般牛皮沙發(fā)比西皮沙發(fā)要貴 1/3 左右，所以在比較商品價(jià)格時(shí)，一定要了解它的材質(zhì)，換句話說(shuō)，只有在同等質(zhì)量的情況下才有可比性。4問(wèn)：如果發(fā)現(xiàn)在居泰隆購(gòu)買(mǎi)的家具商品不符合國(guó)家環(huán)保的有關(guān)規(guī)定，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？ 答：由我公司負(fù)全責(zé)，全額退款。5問(wèn)：居泰隆的家具商品

52、有保修嗎？ 答：我公司對(duì)所有售出家具商品，提供一年內(nèi)免費(fèi)保修、終身維護(hù)的服務(wù)。 6問(wèn)：在居泰隆購(gòu)買(mǎi)了商品后不滿意怎么辦？ 答：如果你對(duì)家具質(zhì)量不滿意，三天以內(nèi)可以提出退換貨。 7問(wèn)：如果發(fā)現(xiàn)居泰隆家具比專賣(mài)店的貴怎么辦？ 答：居泰隆承諾差額部分雙倍返還。 8問(wèn)：如果商品有質(zhì)量問(wèn)題我們?cè)撜艺l(shuí)負(fù)責(zé)？ 答：如果商品的確有質(zhì)量問(wèn)題，您可以直接找我們居泰隆，我們會(huì)負(fù)責(zé)。9問(wèn)：居泰隆公司送貨、安裝收費(fèi)嗎？ 答：在我們服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)，我們公司提供免費(fèi)送貨、安裝服務(wù)。 11問(wèn)：我家還沒(méi)有開(kāi)始裝修施工為什么就叫我們定家具？答：裝修好比是衣服，家具是人，要保證裝修效果，就要一定要保證所配置的家居商品的款式、顏色、

53、尺寸與裝修的風(fēng)格達(dá)到完美的統(tǒng)一，因此一個(gè)好的裝修，是先確定家具，然后再確定裝修的風(fēng)格和色彩。12問(wèn)：購(gòu)買(mǎi)居泰隆的商品能同時(shí)提供一份質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告嗎？ 19答：可以提供復(fù)印件。 13問(wèn)：居泰隆家具商品環(huán)保指標(biāo)都能符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)嗎？ 答：我們公司經(jīng)營(yíng)的商品不論何種檔次的家具，所選用的材料都符合甚至優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。14.問(wèn):在你們公司做裝修可以自購(gòu)家具嗎？答：可以。我們是給您提供的全案設(shè)計(jì)，其中包括家具飾品，我們?yōu)槟x擇的家具與裝修風(fēng)格能夠達(dá)到完善統(tǒng)一，并且我們的家具無(wú)論是質(zhì)量還是環(huán)保方面都能保證，價(jià)格比市場(chǎng)至少低 20%以上，如果您自己在市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)家具，可能會(huì)影響您整體的裝修效果，為了保證您的利益，希望

54、您還是從居泰隆購(gòu)買(mǎi)家具。15問(wèn)：可以定做特型家具嗎？答：不能。由于現(xiàn)階段的家居設(shè)計(jì)及客戶要求對(duì)特型產(chǎn)品需求量很小，所以目前沒(méi)有開(kāi)展定做特型家具的業(yè)務(wù)。16問(wèn)：家具的規(guī)格尺寸可以定做嗎？答：可以。家具的規(guī)格尺寸可以根據(jù)客戶的實(shí)際要求定做，改版后的價(jià)格會(huì)相應(yīng)的有所調(diào)整。17問(wèn)：家具的顏色可以改換嗎？答：同一個(gè)工廠的產(chǎn)品顏色可以互換18問(wèn)：自提貨和安裝可以減免運(yùn)費(fèi)嗎？答：提貨和安裝一般由我們分公司及加盟公司專業(yè)的物流人員完成，如客戶能自行提貨（去所在地貨運(yùn)站提貨而不是到分公司提貨）和安裝，可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況給予相應(yīng)的減免與優(yōu)惠。19問(wèn)：購(gòu)買(mǎi)的成品家具與現(xiàn)場(chǎng)制作的家具各有何優(yōu)缺點(diǎn)？答：購(gòu)買(mǎi)的成品家具

55、主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是機(jī)器加工，外觀精度相對(duì)較高；（2）是在無(wú)塵車(chē)間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價(jià)格稍低一些。缺點(diǎn)是：（1）批量生產(chǎn)，風(fēng)格和尺寸相對(duì)固定，和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際尺寸不是很匹配?，F(xiàn)場(chǎng)制作的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是尺寸是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體尺寸量身定做的，可最大程度的節(jié)省和利用空間；（2）可以根據(jù)您的要求定制。缺點(diǎn)是：（1）因現(xiàn)場(chǎng)不是無(wú)塵環(huán)境，表面亮度可能會(huì)有影響；（2）造價(jià)相對(duì)較高。 20第七部分：關(guān)于套餐方面的常見(jiàn)問(wèn)題及解答1問(wèn)：你們是如何做套餐預(yù)算的？答：一般情況下，您家裝修的預(yù)算就是 599 乘以您家的建筑面積，加上您的個(gè)性化需求項(xiàng)目的費(fèi)用。2問(wèn)：如何計(jì)算出標(biāo)準(zhǔn)套餐的計(jì)

56、價(jià)面積？答：我們的計(jì)價(jià)面積以您房產(chǎn)證上的建筑面積為準(zhǔn)；如果沒(méi)有房產(chǎn)證，以實(shí)際測(cè)量面積除以 75%作為計(jì)價(jià)面積。 （75%為常規(guī)房屋的使用率，因地區(qū)不同可能是 80%或其他，各分公司根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況測(cè)算。 ）3問(wèn)：為什么你們按照建筑面積來(lái)算？同樣做套餐，別人都按照套內(nèi)面積來(lái)算？答：套餐的計(jì)價(jià)基準(zhǔn)面積一般有兩種，一種是建筑面積，另一種是套內(nèi)面積，這只是一個(gè)基準(zhǔn)問(wèn)題。我們?yōu)槭裁从媒ㄖ娣e作為基準(zhǔn)面積呢？由于目前市場(chǎng)上房屋銷(xiāo)售大多采用建筑面積，這樣計(jì)算方便，避免爭(zhēng)議。4問(wèn)：你們的套餐和別的裝修公司的套餐有什么區(qū)別？答：除了裝修，我們的套餐里面還包含了材料、家具、飾品和布藝等，我們?yōu)槟峁┑氖且粋€(gè)“家”

57、 ，而傳統(tǒng)公司只能為您提供裝修和部分材料。5問(wèn)：為什么你們的套餐只含一個(gè)衛(wèi)生間，而另一個(gè)衛(wèi)生間要單獨(dú)收費(fèi)？答：我們的套餐是以咱們這里的主流戶型兩室兩廳一廚一衛(wèi)一陽(yáng)臺(tái)來(lái)測(cè)算的，您增加一個(gè)衛(wèi)生間，只需要補(bǔ)交差價(jià) xxxx 元就可以了。6問(wèn)：你們套餐不是全包嗎？為什么包立管、水電、吊頂、窗套都不含？答：我們套餐制定的原則是在您不增項(xiàng)的情況下，能夠保證您的基本生活需求，吊頂、窗套等都屬于個(gè)性化需求項(xiàng)目。水電我們是按照實(shí)際發(fā)生量計(jì)算的，這樣更公平合理。 （如分公司現(xiàn)行套餐中送部分水電，則另外解釋）7問(wèn)：你們的門(mén) 1480 元，外面有的門(mén)才賣(mài)幾百元？答：購(gòu)買(mǎi)門(mén)的時(shí)候您不應(yīng)該只看價(jià)格，還應(yīng)該比較一下所用的材

58、料和工藝品質(zhì)。目前市面上銷(xiāo)售的門(mén)有很多種，便宜的有 300-400 元的，貴的有幾千塊的，不同的材料和工藝品質(zhì)相差很大，像免漆門(mén)、模壓門(mén)的確便宜，但用不了一兩年就開(kāi)裂、變形，而且環(huán)保性能差。畢竟家是自己長(zhǎng)期住的，用一些不環(huán)保的材料會(huì)對(duì)人健康有危害，我們用的都是xxx 品牌的實(shí)木復(fù)合門(mén)。 （上述商品品牌和價(jià)格以分公司現(xiàn)行套餐中的品牌和價(jià)格為準(zhǔn)） 。8問(wèn)：為什么木地板含踢腳線，而地磚不含踢腳線？答：這是產(chǎn)品特性所決定的。購(gòu)買(mǎi)木地板時(shí)，廠家都會(huì)附贈(zèng) pvc 踢腳線，如果要選木質(zhì)踢腳線就需要單獨(dú)核算了；但購(gòu)買(mǎi)地磚時(shí)，沒(méi)有配套的踢腳線贈(zèng)送，需要另外購(gòu)買(mǎi)。9問(wèn)：我在外面已經(jīng)定購(gòu)了木地板（或地磚、潔具、櫥柜

59、等標(biāo)配項(xiàng)目） ，你們套餐里的我可不可以不要？答：我們不建議您這樣做，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任很難分清，您自己也麻煩，您說(shuō) 21是不是？如果是我們提供的材料，我們負(fù)責(zé)材料的質(zhì)量和維修。10問(wèn)：你們套餐的木地板什么檔次？答：我們套餐內(nèi)的木地板都是市場(chǎng)內(nèi)知名品牌的中上檔產(chǎn)品，比如大自然、方圓等，都是質(zhì)量過(guò)硬，環(huán)保達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品。 （品牌與價(jià)格以分公司現(xiàn)行套餐中的品牌和價(jià)格為準(zhǔn)）11問(wèn)：你們主材是什么檔次的？環(huán)保嗎？答：我們所選用的主材都是市場(chǎng)上的一線品牌，比如：立邦漆、多樂(lè)士、馬可波羅的地磚、奧米茄的墻磚等都是中高檔產(chǎn)品，這些產(chǎn)品都能夠達(dá)到或超過(guò)國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。12問(wèn)：外面的櫥柜才幾百元一米，你們的櫥柜為什

60、么要 1480 一米？答：櫥柜在咱們?nèi)粘Ｉ钪惺褂妙l率很高，您購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候不能單看一個(gè)價(jià)格，還要看使用的材料和工藝，我們公司的櫥柜用的是吉林森工露水河的柜體，uv 烤漆的門(mén)板，第四代人造石臺(tái)面，不變色，不走形，環(huán)保，這種配置的櫥柜在各大主材賣(mài)場(chǎng)的價(jià)位都在1700 左右，那我們公司通過(guò)材料整合到套餐里才 1480 元/米。 （品牌與價(jià)格以分公司現(xiàn)行套餐中的品牌和價(jià)格為準(zhǔn)）13你們套餐含的 10700 家具能買(mǎi)多少家具？答：這個(gè)要根據(jù)您家的風(fēng)格和您的喜好來(lái)確定，可以選一件，也可以選多件，總價(jià)為10700 元。 （以分公司現(xiàn)行套餐中送的家具額度為準(zhǔn)）14我不要家具能不能按 107 減？答：對(duì)不起。每平