企業(yè)文化管理持續(xù)展的源泉課件

1、企業(yè)文化管理持續(xù)發(fā)展的源泉課件企業(yè)文化核心概念企業(yè)文化核心概念企業(yè)文化核心企業(yè)文化核心概念概念市場(chǎng)識(shí)別市場(chǎng)識(shí)別：我們?cè)鯓樱何覀冊(cè)鯓影炎约汉透?jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)把自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)？分開(kāi)？使命：使命：我們處在哪一行業(yè)？誰(shuí)我們處在哪一行業(yè)？誰(shuí)是我們的客戶(hù)？是我們的客戶(hù)？愿景愿景：我們渴望成：我們渴望成為什么樣的企業(yè)為什么樣的企業(yè)? ?價(jià)值觀價(jià)值觀：我們?cè)谧非螅何覀冊(cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？目標(biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？企業(yè)文化管理持續(xù)發(fā)展的源泉課件是否確定了是否確定了服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象？是否確定了向市場(chǎng)提供何種是否確定了向市場(chǎng)提供何種產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)？目標(biāo)是否目標(biāo)是否遠(yuǎn)大遠(yuǎn)大，能否通過(guò)加倍的努力得到，能否通過(guò)加倍

2、的努力得到實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)？是否具有是否具有啟發(fā)性啟發(fā)性，而不是量化指標(biāo)？，而不是量化指標(biāo)？制定愿景的要點(diǎn)制定愿景的要點(diǎn) 企業(yè)文化管理持續(xù)發(fā)展的源泉課件愿景舉例愿景舉例: :我們渴望成為什么樣的企業(yè)我們渴望成為什么樣的企業(yè)? ?天路天路 ？公司公司愿景愿景戴姆勒克萊斯勒戴姆勒克萊斯勒成為汽車(chē)和運(yùn)輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的成為汽車(chē)和運(yùn)輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)商全球供應(yīng)商，為，為我們的客戶(hù)，員工和股東創(chuàng)造超凡的價(jià)值我們的客戶(hù)，員工和股東創(chuàng)造超凡的價(jià)值福特福特成為全球領(lǐng)先的提供汽車(chē)產(chǎn)品和服務(wù)的成為全球領(lǐng)先的提供汽車(chē)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)品公司消費(fèi)品公司STST成為企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代獲得成功的成為企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代獲得成功的

3、合作伙伴合作伙伴企業(yè)文化管理持續(xù)發(fā)展的源泉課件某企業(yè)的愿景舉例某企業(yè)的愿景舉例 締造成一家以以“路路”為主，多元化發(fā)展為主，多元化發(fā)展的大型規(guī)范化規(guī)范化股份制企業(yè)，為我們的客戶(hù)、員工、股東創(chuàng)造非凡的價(jià)值。l客戶(hù)客戶(hù)：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)l員工員工：提供良好的待遇和負(fù)責(zé)任的職業(yè)規(guī)劃l股東股東：提供穩(wěn)定可觀的回報(bào)，不侵害小股東的利益l 以以“路路”為主為主：可以提供公路設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)、收費(fèi)管理、沿線服務(wù)等一系列的服務(wù)，不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的施工隊(duì)l多元化發(fā)展多元化發(fā)展：不限于公路相關(guān)產(chǎn)業(yè)，可以向其他工業(yè)建筑、房地產(chǎn)、旅游等進(jìn)軍l規(guī)范化規(guī)范化：通過(guò)建立現(xiàn)代企業(yè)制度進(jìn)行科學(xué)管理，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，不對(duì)股民欺瞞公司經(jīng)

4、營(yíng)的實(shí)際狀況企業(yè)文化管理持續(xù)發(fā)展的源泉課件價(jià)值觀涉及的方面價(jià)值觀涉及的方面企業(yè)文化管理持續(xù)發(fā)展的源泉課件企業(yè)價(jià)值觀舉例企業(yè)價(jià)值觀舉例: :我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？天路天路 ？ 公司公司價(jià)值觀價(jià)值觀IBMIBM尊重個(gè)人、顧客至上、追求卓越尊重個(gè)人、顧客至上、追求卓越迪斯尼迪斯尼想象力和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)想象力和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)通用電氣通用電氣無(wú)界限、快速、遠(yuǎn)大無(wú)界限、快速、遠(yuǎn)大麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞成本領(lǐng)導(dǎo)成本領(lǐng)導(dǎo)微軟微軟創(chuàng)新創(chuàng)新海信集團(tuán)海信集團(tuán)創(chuàng)造完美、服務(wù)社會(huì)創(chuàng)造完美、服務(wù)社會(huì)企業(yè)文化管理持續(xù)發(fā)展的源泉課件某企業(yè)的價(jià)值觀舉例某企業(yè)的價(jià)值觀舉例質(zhì)量至上，顧客為導(dǎo)向質(zhì)量至上，顧客為導(dǎo)向從

5、文化的分類(lèi)我們可以看出，我公司現(xiàn)在現(xiàn)在的文化比較接近過(guò)程文化類(lèi)型，強(qiáng)調(diào)的是按部就班，安全第一，質(zhì)量?jī)?yōu)先考慮到以后以后多元化發(fā)展進(jìn)入其他行業(yè)的需要，我公司應(yīng)該樹(shù)立起客戶(hù)優(yōu)先，一切從客戶(hù)出發(fā)，為他們著想的觀念企業(yè)文化管理持續(xù)發(fā)展的源泉課件什么是使命？什么是使命？ 對(duì)企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場(chǎng)的簡(jiǎn)捷的，事實(shí)性的描述對(duì)企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場(chǎng)的簡(jiǎn)捷的，事實(shí)性的描述 市場(chǎng)的需求市場(chǎng)的需求: : 導(dǎo)致顧客與你或你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行交易的基本需求 我們的價(jià)值我們的價(jià)值: : 我們向客戶(hù)提供的，除了我們生產(chǎn)或銷(xiāo)售的東西以外，更深層次的價(jià)值 競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì): : 把我們從市場(chǎng)中獨(dú)立出來(lái)的因素企業(yè)文化管理持續(xù)

6、發(fā)展的源泉課件使命舉例使命舉例: :我們處在哪一行業(yè)？誰(shuí)是我們的客戶(hù)？我們處在哪一行業(yè)？誰(shuí)是我們的客戶(hù)？公司公司使命使命戴姆勒克萊斯勒戴姆勒克萊斯勒我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到20012001年使之年使之成為成為最成功，最受敬重的，提供汽車(chē)和運(yùn)輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企最成功，最受敬重的，提供汽車(chē)和運(yùn)輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)業(yè)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們將持之以恒地向我們的客戶(hù)提供。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們將持之以恒地向我們的客戶(hù)提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都來(lái)自于我們卓越的業(yè)高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都來(lái)自于我們卓越的業(yè)務(wù)流程和人力資源

7、，以及獨(dú)一無(wú)二的品牌優(yōu)勢(shì)。務(wù)流程和人力資源，以及獨(dú)一無(wú)二的品牌優(yōu)勢(shì)。福特福特我們是一個(gè)擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻(xiàn)身于我們是一個(gè)擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻(xiàn)身于為全世界人民為全世界人民提供個(gè)人活動(dòng)能力提供個(gè)人活動(dòng)能力的事業(yè)。的事業(yè)。STST建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，制定創(chuàng)造性的解決方案，以建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，制定創(chuàng)造性的解決方案，以幫助富有活幫助富有活力的個(gè)人和企業(yè)創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)價(jià)值力的個(gè)人和企業(yè)創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)價(jià)值。企業(yè)文化管理持續(xù)發(fā)展的源泉課件某企業(yè)使命案例某企業(yè)使命案例特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗是我們天路與其他內(nèi)地企業(yè)最大的區(qū)別與其他內(nèi)地企業(yè)最大的區(qū)別持之以恒地為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)持

8、之以恒地為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)是我公司與其他區(qū)內(nèi)企業(yè)尤其是民營(yíng)企與其他區(qū)內(nèi)企業(yè)尤其是民營(yíng)企業(yè)最大的區(qū)別業(yè)最大的區(qū)別 我們擁有一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的員工隊(duì)伍，將持之以恒我們擁有一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的員工隊(duì)伍，將持之以恒地為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。地為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。企業(yè)文化管理持續(xù)發(fā)展的源泉課件什么是市場(chǎng)識(shí)別什么是市場(chǎng)識(shí)別 產(chǎn)品產(chǎn)品： 什么因素導(dǎo)致客戶(hù)鐘情于我們的產(chǎn)品？標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí): 我們希望以什么樣的形象被市場(chǎng)認(rèn)知？服務(wù)服務(wù)： 我們?yōu)榭蛻?hù)提供何種服務(wù)，使我們有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？公司公司: 公司在市場(chǎng)中的整體形象如何？企業(yè)文化管理持續(xù)發(fā)展的源泉課件市場(chǎng)識(shí)別舉例市場(chǎng)識(shí)別舉例: :我們?cè)鯓影?/p>

9、自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)？我們?cè)鯓影炎约汉透?jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)？ 公司公司市場(chǎng)識(shí)別市場(chǎng)識(shí)別施樂(lè)施樂(lè)客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品支持客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品支持（99%99%的滿(mǎn)意率的滿(mǎn)意率) )摩托羅拉摩托羅拉高質(zhì)量的生產(chǎn)和技術(shù)優(yōu)越性高質(zhì)量的生產(chǎn)和技術(shù)優(yōu)越性蘋(píng)果電腦蘋(píng)果電腦人機(jī)友好的硬件設(shè)備及設(shè)計(jì)特性人機(jī)友好的硬件設(shè)備及設(shè)計(jì)特性麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞生產(chǎn)和發(fā)運(yùn)的速度生產(chǎn)和發(fā)運(yùn)的速度星巴克星巴克根據(jù)客戶(hù)要求配制的美味咖啡根據(jù)客戶(hù)要求配制的美味咖啡微軟微軟技術(shù)領(lǐng)先，界面友好的軟件技術(shù)領(lǐng)先，界面友好的軟件企業(yè)文化管理持續(xù)發(fā)展的源泉課件無(wú)形的文化通過(guò)有形的制度載體得以體現(xiàn)無(wú)形的文化通過(guò)有形的制度載體得以體現(xiàn)審視方面審視方面反映的情況反映的情況規(guī)章制度是否規(guī)章制度是否健全、合理健全、合理企業(yè)科學(xué)管理的水平企業(yè)科學(xué)管理的水平企業(yè)奉行的價(jià)值準(zhǔn)則企業(yè)奉行的價(jià)值準(zhǔn)則規(guī)章制度的規(guī)章制度的執(zhí)行執(zhí)行是否嚴(yán)格是否嚴(yán)格人治還是制度治人治還是制度治人際關(guān)系氛圍人際關(guān)系氛圍協(xié)調(diào)工作氛圍協(xié)調(diào)工作氛圍企業(yè)有沒(méi)有形成企業(yè)有沒(méi)有形成良好的慣例、習(xí)俗和傳統(tǒng)良好的慣例、習(xí)俗和傳統(tǒng)情感氛圍情感氛圍輿論力量輿論力量文化底蘊(yùn)文化底蘊(yùn)企業(yè)是否建立了各種企業(yè)是否建立了各種必要的文化禮儀必要的文化禮儀企業(yè)整體形象企業(yè)整體形