秩序維護(hù)部組織架構(gòu)及職責(zé)

1、秩序維護(hù)部組織架構(gòu)及職責(zé)1.0目的明確秩序維護(hù)部的組織架構(gòu)、部門職責(zé)和各崗位職責(zé)，確保部門運(yùn)行的有 序性和可控性。2.0適用范圍適用于公司各秩序維護(hù)班組的工作指導(dǎo)和劃分。3.0職責(zé) 3.1公司人力資源行政部負(fù)責(zé)對(duì)秩序維護(hù)部的組織機(jī)構(gòu)和職能的設(shè)置及調(diào)整進(jìn)行 指導(dǎo)。4.0程序4.1秩序維護(hù)部組織機(jī)構(gòu)圖3.2品質(zhì)保障部協(xié)管專業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)協(xié)管中心的組織機(jī)構(gòu)和職能設(shè)置、調(diào)整進(jìn)行 操作。4.2部門職責(zé)描述 負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)24小時(shí)安全防范、秩序維護(hù)工作；負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)出租房，三無(wú)人員，裝修人員等人員進(jìn)行管理;負(fù)責(zé)小區(qū)外來(lái)人員、物品出入管理；負(fù)責(zé)消防、安防設(shè)施設(shè)備管理；負(fù)責(zé)突發(fā)事件的應(yīng)急處理；制訂本部門

2、各項(xiàng)管理規(guī)章制度；負(fù)責(zé)秩序維護(hù)人員招聘、培訓(xùn)工作；協(xié)助小區(qū)周邊交通、治安管理；協(xié)助處理相關(guān)部門的日常事務(wù)、外部事宜銜接；完成上級(jí)安排的其它臨時(shí)性工作4.3 崗位職責(zé)描述秩序維護(hù)部崗位職責(zé)秩序維護(hù)部工作計(jì)劃的制定、組織實(shí)施、過(guò)程督促、質(zhì)量把關(guān)；4.3.1.2 完善安全管理制度， 組織消防和安全薄弱環(huán)節(jié)排查， 制訂本部門各崗位職 責(zé)及作業(yè)指導(dǎo)書；負(fù)責(zé)消防和安全應(yīng)急方案的制定、修訂及演練；4.3.1.4 負(fù)責(zé)消防報(bào)警和安防設(shè)施設(shè)備的有效運(yùn)行；定期檢查消防器材；負(fù)責(zé)工作案例的收集和編寫， 組織編制、 修訂培訓(xùn)教材和計(jì)劃， 并督導(dǎo)實(shí) 施；協(xié)助管服務(wù)中心處理重大與突發(fā)事件；協(xié)助工程中心進(jìn)行安防設(shè)施設(shè)備等保

3、安專業(yè)的前期介入和新項(xiàng)目移交； 維護(hù)與消防、公安等對(duì)口政府部門的關(guān)系；組織客戶安全和消防知識(shí)宣傳和培訓(xùn)；作好崗位管理與民主評(píng)議工作；完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4.3.2 秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)4.3.2.1 以身作則、公正無(wú)私、做好表率、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神；對(duì)本班各崗位工 作負(fù)責(zé)，每日不少于 2 次檢查各崗履行職責(zé)情況，主要包括： “考勤紀(jì)律、崗位 衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服務(wù)禮儀等” ， 并在協(xié)管部值班記錄本上做好記錄。4.3.2.2 熟悉掌握管轄區(qū)域的整體狀況， 妥善處理轄區(qū)內(nèi)一般違章行為和一般治 安消防事故及各種突發(fā)事件的處理， 過(guò)權(quán)限的及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)

4、系， 并向相 關(guān)部門或人員匯報(bào)進(jìn)展情況。4.3.2.3 負(fù)責(zé)各崗位工作表格、物品、器材領(lǐng)用、發(fā)放，相關(guān)質(zhì)量記錄。4.3.2.4 監(jiān)管管轄區(qū)域內(nèi)各類公共設(shè)施及標(biāo)識(shí)和消防設(shè)施的完好情況， 及時(shí)與客 戶服務(wù)中心聯(lián)系、協(xié)調(diào)維修事宜。4.3.2.5 負(fù)責(zé)按照部門計(jì)劃對(duì)本班隊(duì)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)和內(nèi)務(wù)管理工作4.3.2.6 及時(shí)收集、整理顧客的意見和建議，并提交給主管。4.3.2.7 關(guān)心了解員工的思想和生活動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主觀能動(dòng) 性，對(duì)于班組出現(xiàn)的疑難問(wèn)題和不良現(xiàn)象要有高度的敏感性， 采取措施防微杜漸， 每周向?qū)T做一次匯報(bào)。4.3.2.8 負(fù)責(zé)落實(shí)、監(jiān)督秩序維護(hù)員一日崗位制度的履行情況，嚴(yán)格遵

5、照各項(xiàng)規(guī) 章制度、 程序、督促、考評(píng)、 檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告， 保證制度、 程序的嚴(yán)格執(zhí)行。4.3.2.9 實(shí)行“班前點(diǎn)名、班后點(diǎn)評(píng)”制度，監(jiān)督本班人員做好交接班工作，對(duì) 本班隊(duì)員的工作狀況定期接受考核。4.3.2.10 完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)工作。秩序維護(hù)員崗位職責(zé)總則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、公司、部門各項(xiàng)規(guī)章制度；把“安全管理”與“善待你每一份期望”的服務(wù)理念同崗位職責(zé)相結(jié)合； 認(rèn)真學(xué)習(xí)公司和部門下發(fā)的各種文件，積極參加、完成部門安排的各項(xiàng)訓(xùn)練任 務(wù)，努力提高自身素質(zhì)；按時(shí)參加部門召開的工作例會(huì)，做好記錄，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議的決定。參加、完成部門安排的各項(xiàng)訓(xùn)練任務(wù)。4.3.3.2 職

6、責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行即止，遇事應(yīng)及時(shí)匯報(bào)；熟悉本崗位職責(zé)和工作流程，圓滿完成工作任務(wù)；堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件 的發(fā)生；積極協(xié)助衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不 能制止解決的向領(lǐng)班報(bào)告（制止違章要先敬禮） ；熟悉和愛護(hù)小區(qū)內(nèi)配套公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各 種使用方法；妥善使用和保管配發(fā)的器材； 協(xié)助車輛出入及有序停放，疏導(dǎo)交通；對(duì)破壞小區(qū)環(huán)境、形象的行為進(jìn)行勸誡，制止并上報(bào)處理；在值班時(shí)隨時(shí)關(guān)注周圍的衛(wèi)生狀況，力所能及的地方及時(shí)清潔。環(huán)境較 臟時(shí)，及時(shí)通知保潔人員； 廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯

7、罪行為作斗爭(zhēng)；4.3.3.2. 11積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安 服務(wù)工作；密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳；4.3.3.2. 13按時(shí)參加各種例會(huì)，做好記錄，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議的決定；4.3.3.2. 14參加、完成部門安排的各項(xiàng)訓(xùn)練任務(wù)； 認(rèn)真完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作； 當(dāng)值中如遇公司領(lǐng)導(dǎo)（副總以上）須站立行禮。權(quán) 限：在執(zhí)行任務(wù)時(shí)， 對(duì)殺人、 放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子， 有義務(wù)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施扣留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán) 力； 對(duì)發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有義務(wù)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)， 維護(hù)秩序以及提供

8、情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力； 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)； 在執(zhí)勤中，如遇不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)； 宣傳法制，協(xié)助業(yè)主做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn) 不安全因素及時(shí)告知業(yè)主，協(xié)助整改；4.3.3.3.6 對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的人員有 義務(wù)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)； 對(duì)違反治安管理處罰條例的人，進(jìn)行勸阻、制止和批評(píng)教育，但無(wú)處罰的 權(quán)力。4.3.4 門崗職責(zé)4.3.4.1 注意保證儀容儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對(duì)待顧客。4.3.4.2 認(rèn)真做好來(lái)訪人員登記工作，填寫來(lái)訪人員情況登記表 ，加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪

9、 人員的盤查管理，做到對(duì)對(duì)方的身份清楚、攜帶物品清楚，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員出入。發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、 廣告者立即制止， 并請(qǐng)其離開， 同時(shí)通知其他崗位 引起注意。4.3.4.3 嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理規(guī)定，實(shí)行檢驗(yàn)卡或收發(fā)卡 / 證制度，驗(yàn)證進(jìn)出車輛與 所持卡/ 證是否相符。落實(shí)一車一卡制度，必須查車核卡（其中記錄的資料必須 與該車相符）同時(shí)盡可能進(jìn)行核實(shí)，如有不符，參照車輛管理規(guī)程執(zhí)行。4.3.4.4 核查進(jìn)入服務(wù)區(qū)域的施工人員持有的臨時(shí)出入證 ，經(jīng)檢查無(wú)誤后按指 定的通道放行，保持通道暢通。4.3.4.5 檢查進(jìn)入服務(wù)區(qū)域人員所攜帶的物品是否安全，對(duì)危險(xiǎn)品、易燃品、煤氣 瓶（有管道的小區(qū)）等要嚴(yán)禁

10、帶入， 因特殊情況需進(jìn)入服務(wù)區(qū)者，需征得上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)同意，并派專人看管方可進(jìn)入。4.3.4.6 控制、檢查攜帶管理處明文規(guī)定的用于違章裝修的材料的人員進(jìn)入小區(qū)。4.3.4.7 對(duì)于因公需要進(jìn)入小區(qū)的人員， 應(yīng)禮貌問(wèn)好，仔細(xì)核對(duì)相關(guān)證件后方可讓 其進(jìn)入。4.3.4.8 發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象要及時(shí)通知有關(guān)人員處理，制止無(wú)關(guān)人員在區(qū)域內(nèi)逗留。4.3.4.9 正確使用各類消防設(shè)施、設(shè)備。4.3.4.10 做好物資放行的把關(guān)工作，對(duì)搬出小區(qū)的物資進(jìn)行核實(shí)，嚴(yán)格按照物 資搬運(yùn)放行條的內(nèi)容進(jìn)行操作，手續(xù)齊全后方可予以放行。4.3.4.11 檢查本部員工和外來(lái)施工人員佩帶有效證件的情況，發(fā)現(xiàn)不符者，及時(shí) 處理和報(bào)告。4

11、.3.4.12 保持通道暢通，無(wú)亂擺亂放及占道等現(xiàn)象。4.3.4.13 注意收集顧客的意見和建議，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門和人員匯報(bào)并做好相關(guān) 記錄。4.3.4.14 協(xié)助其他崗位工作并嚴(yán)格按照交接班管理制度完成交接班手續(xù)。4.3.5 巡邏崗職責(zé)4.3.5.1 按照巡邏路線、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡邏，靈活機(jī)智，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、記錄、 報(bào)告，對(duì)可疑人員及時(shí)進(jìn)行盤查清理。4.3.5.2 對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的單車、 摩托車的不規(guī)則擺放進(jìn)行整理， 對(duì)道路車場(chǎng)泊車、 停車秩序進(jìn)行監(jiān)管， 檢查車廂內(nèi)存放物資， 發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應(yīng)及時(shí)做出 處理和報(bào)告。4.3.5.3 按程序要求對(duì)裝修房進(jìn)行監(jiān)督、 檢查，對(duì)施工人員違章

12、作業(yè)要及時(shí)制止并 向班長(zhǎng)或客戶服務(wù)中心報(bào)告，并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場(chǎng)處理。4.3.5.4 熟悉管轄范圍內(nèi)各種設(shè)施的位置， 注意公用設(shè)施、 綠地等情況， 發(fā)現(xiàn)可疑 情況及安全隱患及時(shí)處理并向客戶服務(wù)中心報(bào)告。4.3.5.5 監(jiān)管公共衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)之處，及時(shí)處理并通知相關(guān)崗位或人員。4.3.5.6 檢查各路口、道路、消防通道是否暢通，消防設(shè)施、設(shè)備器材是否完好無(wú) 損，安全疏散標(biāo)識(shí)是否醒目、正確、有無(wú)消防隱患。4.3.5.7 制止顧客、外來(lái)人員或公司員工的違章行為。4.3.5.8 維護(hù)樓宇及商業(yè)區(qū)域的公共秩序， 將巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和異常事件記錄在 秩序維護(hù)巡邏記錄表上，并填寫處理情況。4.3.5.

13、9 發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，必須及時(shí)通知客戶服務(wù)中心及其他崗位進(jìn)行密切監(jiān) 視，跟蹤，如其有違法、犯罪活動(dòng)要設(shè)法擒拿，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。4.3.5.10 發(fā)現(xiàn)火情，按照相關(guān)的滅火程序執(zhí)行。4.3.5.11 巡邏途中遇到外來(lái)人員參觀，應(yīng)觀察是否有公司或管理處人員陪同，如 沒有相關(guān)人員陪同，則禮貌的上前詢問(wèn)，并向客戶服務(wù)中心匯報(bào)，查明原因。4.3.5.12 巡邏過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持看、聽、聞相結(jié)合，地面、空中兼顧的原則，仔細(xì)檢 查，不放過(guò)任何一個(gè)可疑情況。協(xié)助配合其他崗位人員的工作，嚴(yán)格按照崗位職和交接班制度落實(shí)。車輛管理員職責(zé)保障車場(chǎng)秩序及道路暢通，按規(guī)范禮儀指揮車輛行進(jìn)按位停放。4.3.6.2 對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的

14、車輛進(jìn)行全面的外表檢查。 對(duì)車輛外表有異常的應(yīng)及時(shí)告知車主并簽字，并上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班，同時(shí)在填寫車輛檢查記錄表作好記錄。4.3.6.3 監(jiān)控車場(chǎng)內(nèi)人員， 嚴(yán)禁閑雜人員在車場(chǎng)內(nèi)逗留， 發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因 素及時(shí)做出處理和報(bào)告，并做好記錄。4.3.6.4 檢查車場(chǎng)內(nèi)所有的標(biāo)識(shí)、消防器材、照明是否完好，衛(wèi)生情況的監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)。4.3.6.5 愛護(hù)警用設(shè)備、巡邏工具。隨時(shí)與車場(chǎng)出入口崗聯(lián)系。4.3.6.6 配合其他崗位及收費(fèi)工作，嚴(yán)格按照交接班制度完成交接班手續(xù)。4.3.6.7 做好防盜、防火工作，禁止在停車場(chǎng)修車、試車、學(xué)車等。消防管理員職責(zé)4.3.7.1 制定布置消防工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)管轄區(qū)

15、的消防管理、指導(dǎo)、督促、檢查和整改。負(fù)責(zé)檢查督促各部門防火安全制度的落實(shí)，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患4.3.7.3 熟悉轄區(qū)的地形環(huán)境， 消防設(shè)施的分布， 滅火器材的擺放點(diǎn)， 報(bào)警裝置的 位置。會(huì)使用各種消防設(shè)施和器材，管理好轄區(qū)的各種消防設(shè)備，設(shè)施和器具。組織必消員的培訓(xùn)和演習(xí)，定期檢查要害部位的防火情況。發(fā)生火警、火災(zāi)時(shí)，協(xié)同公司、部門隊(duì)長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)指揮和撲救。義務(wù)消防員職責(zé)每個(gè)管理者，包括秩序維護(hù)員， 都是義務(wù)消防員， 必須履行消防員工作職 責(zé)。堅(jiān)持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。4.3.8.3 認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法。轄區(qū)內(nèi)消防器材、 設(shè)備每月檢查一次， 保

16、證消防器材、 設(shè)備隨時(shí)處于良好 狀態(tài)。凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工， 一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故， 不論上班或下班， 都必須迅速趕撲現(xiàn)場(chǎng)，積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，不得借故逃避。否則嚴(yán)肅處理。4.3.8.6 發(fā)生火警事故，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo) 指揮群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)，立即報(bào)告有關(guān)部門或撥打火警“ 119”電話。4.3.8.7 作好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人渾水摸魚及破壞活動(dòng)。4.3.8.8 協(xié)助有關(guān)部門查原因，查損失及作好安置等善后處理工作。消防消防控制室崗位職責(zé)4.3.9.1 負(fù)責(zé)智能化設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理， 使用狀態(tài)和運(yùn)行中存在的問(wèn)題及時(shí)作好 記錄并報(bào)告。4.3.9.2 負(fù)責(zé)及時(shí)處理監(jiān)控報(bào)警信息，并作好記錄。4.3.9.3 熟悉消防、監(jiān)控中心設(shè)施設(shè)備的使用原理和操作方法， 24 小時(shí)進(jìn)行監(jiān)控。4.3.9.4 負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)事、投訴、咨詢等事件作出快速反應(yīng)，及時(shí)為業(yè)主進(jìn)行解決，不 能解決