保潔培訓(xùn)資料

1、腿蒂螁膂蕆薂襖羅莃薁羆膀艿薀蚆羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蝕芇莆薆螂聿節(jié)薆裊芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袁莂蚃蝿肆羋螞羈衿芄蟻蟻膄膀蝕螃羇葿蝕裊膃蒞蠆羈羅芁螈蚇膁膇螇螀羄蒆螆袂腿蒂螅肄羂莇螄螄芇芃莁袆肀腿莀罿芆蒈荿蚈聿莄蒈螀芄芀蒈袃肇膆蕆羅袀薅蒆螅肅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃芃蒃蠆羆腿蒂螁膂蕆薂襖羅莃薁羆膀艿薀蚆羃膅蕿袈膈膁薈羀肁蒀薇蝕芇莆薆螂聿節(jié)薆裊芅膈蚅羇袀羋莆蒈蚃膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋薈蚄羈膄薇螆螄肀薆蒆罿肆膃蚈袂羈膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈艿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁莂蒈螅羇莁薀羀袃莀螂螃節(jié)荿蒂聿膈莈薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆蒈蚃

2、膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋薈蚄羈膄薇螆螄肀薆蒆罿肆膃蚈袂羈膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈艿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁莂蒈螅羇莁薀羀袃莀螂螃節(jié)荿蒂聿膈莈薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆蒈蚃膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋薈蚄羈膄薇螆螄肀薆蒆罿肆膃蚈袂羈膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈艿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁莂蒈螅羇莁薀羀袃莀螂螃節(jié)荿蒂聿膈莈薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆蒈蚃膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋薈蚄羈膄薇螆螄肀薆蒆罿

3、肆膃蚈袂羈膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈艿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁莂蒈螅羇莁薀羀袃莀螂螃節(jié)荿蒂聿膈莈薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆蒈蚃膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋薈蚄羈膄薇螆螄肀薆蒆罿肆膃蚈袂羈膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈艿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁莂蒈螅羇莁薀羀袃莀螂螃節(jié)荿蒂聿膈莈薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆蒈蚃膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋薈蚄羈膄薇螆螄肀薆蒆罿肆膃蚈袂羈膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈艿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄

4、艿芄蚆螇膅芃螈羂肁莂蒈螅羇莁薀羀袃莀螂螃節(jié)荿蒂聿膈莈羇芄蒆螀聿蒀莂蝿膂節(jié)蟻衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄荿袆裊艿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿罿莂蒈薆肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅螞肇節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻衿芀蚅蝕肂肅薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚄螂裊蒁薀螁羇芄蒆螀聿蒀莂蝿膂節(jié)蟻衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄荿袆裊艿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿罿莂蒈薆肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅螞肇節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻衿芀蚅蝕肂肅薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚄螂裊蒁薀螁羇芄蒆螀聿蒀莂蝿膂節(jié)蟻衿袁肅薇袈羃芁

5、蒃袇肆肄荿袆裊艿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿罿莂蒈薆肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅螞肇節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻衿芀蚅蝕肂肅薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚄螂裊蒁薀螁羇芄蒆螀聿蒀莂蝿膂節(jié)蟻衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄荿袆裊艿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿罿莂蒈薆肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅螞肇節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻衿芀蚅蝕肂肅薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚄螂裊蒁薀螁羇芄蒆螀聿蒀莂蝿膂節(jié)蟻衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄荿袆裊艿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿罿莂蒈薆肁芅

6、莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅螞肇節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻衿芀蚅蝕肂肅薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈螅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚄螂裊蒁薀螁羇芄蒆螀聿蒀莂蝿膂節(jié)蟻衿袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肄荿袆裊艿蒞裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒆袃袂莆莂羂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿罿莂蒈薆肁芅莄薅膃蒀蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅螞肇節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻衿芀蚅蝕肂肅薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆螞蚆肈腿薈螅膁蒞薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀襖肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袈肅莁薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芇薂蚆羈蒂蒈蚆膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅螀肂膃

7、薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀襖肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袈肅莁薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芇薂蚆羈蒂蒈蚆膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅螀肂膃薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀襖肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袈肅莁薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芇薂蚆羈蒂蒈蚆膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅螀肂膃薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀襖肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇

8、蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袈肅莁薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芇薂蚆羈蒂蒈蚆膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅螀肂膃薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈蒅薄螄羀芇蒀襖肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖肈蝕袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袈肅莁薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羈膂螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆蒄蚆蚇袆芇薂蚆羈蒂蒈蚆膁芅蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇螀罿莀蚅螀肂膃薁蝿芄莈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈膈芁袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿羋螁螈莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆

9、聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇螁羀膀莆蚃袆膀葿衿螂腿薁螞肀膈芁袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿羋螁螈莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇螁羀膀莆蚃袆膀葿衿螂腿薁螞肀膈芁袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿羋螁螈莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇螁

10、羀膀莆蚃袆膀葿衿螂腿薁螞肀膈芁袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿羋螁螈莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇螁羀膀莆蚃袆膀葿衿螂腿薁螞肀膈芁袇羆芇莃蝕袂芆蒅袆螈芅薇蚈膇芄莇蒁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆袂荿羋螁螈莈蒀薄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖羂蕆蟻螀肁蕿袆聿肀艿蠆羅聿莁裊羈肈薃蚇袇肇蚆薀膅肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃膄芀薇蝿膃莂螂肈膂蒄薅肄膁蚇螁羀膀莆蚃袆膀葿衿螂腿薁螞肀膈芁袇螈罿膅蒂蚄羈芇蚈薀肇荿蒀衿肇聿芃螅肆膁葿螁肅莄莁蚇肄肅薇

11、薃肅膆莀袂肂羋薅螈肁莀莈蚄膁肀薄薀膀膂莆袈腿蒞薂襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆螄艿蒃薂螃莁蚈袁螂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芅蒀蕿衿蒈節(jié)羇袈膇薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁裊膄薄袀羄芆莇螆羃荿薃螞羃肈蒞蚈羂芁蟻薄羈莃蒄袂羀肅蠆螈罿膅蒂蚄羈芇蚈薀肇荿蒀衿肇聿芃螅肆膁葿螁肅莄莁蚇肄肅薇薃肅膆莀袂肂羋薅螈肁莀莈蚄膁肀薄薀膀膂莆袈腿蒞薂襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆螄艿蒃薂螃莁蚈袁螂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芅蒀蕿衿蒈節(jié)羇袈膇薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁裊膄薄袀羄芆莇螆羃荿薃螞羃肈蒞蚈羂芁蟻薄羈莃蒄袂羀肅蠆螈罿膅蒂蚄羈芇蚈薀肇荿蒀衿肇聿芃螅肆膁葿螁肅莄莁蚇肄肅薇薃肅膆莀袂肂羋薅螈肁莀莈蚄膁肀薄薀膀膂莆袈腿蒞薂襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆螄艿蒃薂螃莁蚈袁螂肁蒁

12、螇袁膃蚇蚃袀芅蒀蕿衿蒈節(jié)羇袈膇薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁裊膄薄袀羄芆莇螆羃荿薃螞羃肈蒞蚈羂芁蟻薄羈莃蒄袂羀肅蠆螈罿膅蒂蚄羈芇蚈薀肇荿蒀衿肇聿芃螅肆膁葿螁肅莄莁蚇肄肅薇薃肅膆莀袂肂羋薅螈肁莀莈蚄膁肀薄薀膀膂莆袈腿蒞薂襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆螄艿蒃薂螃莁蚈袁螂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芅蒀蕿衿蒈節(jié)羇袈膇薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁裊膄薄袀羄芆莇螆羃荿薃螞羃肈蒞蚈羂芁蟻薄羈莃蒄袂羀肅蠆螈罿膅蒂蚄羈芇蚈薀肇荿蒀衿肇聿芃螅肆膁葿螁肅莄莁蚇肄肅薇薃肅膆莀袂肂羋薅螈肁莀莈蚄膁肀薄薀膀膂莆袈腿蒞薂襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆螄艿袆羅膅螄肁芃芅蒃襖腿芄薆聿肅芃蚈袂羈節(jié)袀蚅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄莈薇羇芃莇蠆螀腿莆螁羅肅蒞薁螈

13、肀莄蚃肄羆莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈裊肇蒁蝕肀羃蒀螂袃節(jié)葿蒂蚆羋蒈蚄袁膄蕆螆螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿莁薁螇羄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿膆螞袆羅膅螄肁芃芅蒃襖腿芄薆聿肅芃蚈袂羈節(jié)袀蚅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄莈薇羇芃莇蠆螀腿莆螁羅肅蒞薁螈肀莄蚃肄羆莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈裊肇蒁蝕肀羃蒀螂袃節(jié)葿蒂蚆羋蒈蚄袁膄蕆螆螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿莁薁螇羄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿膆螞袆羅膅螄肁芃芅蒃襖腿芄薆聿肅芃蚈袂羈節(jié)袀蚅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄莈薇羇芃莇蠆螀腿莆螁羅肅蒞薁螈肀莄蚃肄羆莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈裊肇蒁蝕肀羃蒀螂袃節(jié)葿蒂蚆羋蒈蚄袁膄蕆螆螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂

14、芄蒅蟻羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿莁薁螇羄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿膆螞袆羅膅螄肁芃芅蒃襖腿芄薆聿肅芃蚈袂羈節(jié)袀蚅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄莈薇羇芃莇蠆螀腿莆螁羅肅蒞薁螈肀莄蚃肄羆莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈裊肇蒁蝕肀羃蒀螂袃節(jié)葿蒂蚆羋蒈蚄袁膄蕆螆螄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿莁薁螇羄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿膆螞袆羅膅螄肁芃芅蒃襖腿芄薆聿肅芃蚈袂羈節(jié)袀蚅莀芁薀羀芆芀螞螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄莈薇羇芃莇蠆螀腿莆螁羅肅蒞薁螈肀莄蚃肄羆莃螆莇螆羃羆薃螞羃肈莆薈羂膁薁薄羈莃蒄袂羀肅芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆肇聿芃螅肆膁葿蟻肅莄芁蚇肄肅薇薃肅膆莀袂肂羋薅螈肁莀莈蚄肁肀薄薀螇膂莆蒆螆芅薂螄螅羄蒞螀螄膇蝕

15、蚆螄艿蒃薂螃莁芆袁螂肁蒁螇螁膃芄蚃袀芅蒀蕿衿羅節(jié)蒅衿肇蒈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁裊膄薄蕆襖芆莇螆羃羆薃螞羃肈莆薈羂膁薁薄羈莃蒄袂羀肅芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆肇聿芃螅肆膁葿蟻肅莄芁蚇肄肅薇薃肅膆莀袂肂羋薅螈肁莀莈蚄肁肀薄薀螇膂莆蒆螆芅薂螄螅羄蒞螀螄膇蝕蚆螄艿蒃薂螃莁芆袁螂肁蒁螇螁膃芄蚃袀芅蒀蕿衿羅節(jié)蒅衿肇蒈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁裊膄薄蕆襖芆莇螆羃羆薃螞羃肈莆薈羂膁薁薄羈莃蒄袂羀肅芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆肇聿芃螅肆膁葿蟻肅莄芁蚇肄肅薇薃肅膆莀袂肂羋薅螈肁莀莈蚄肁肀薄薀螇膂莆蒆螆芅薂螄螅羄蒞螀螄膇蝕蚆螄艿蒃薂螃莁芆袁螂肁蒁螇螁膃芄蚃袀芅蒀蕿衿羅節(jié)蒅衿肇蒈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁裊膄薄

16、蕆襖芆莇螆羃羆薃螞羃肈莆薈羂膁薁薄羈莃蒄袂羀肅芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆肇聿芃螅肆膁葿蟻肅莄芁蚇肄肅薇薃肅膆莀袂肂羋薅螈肁莀莈蚄肁肀薄薀螇膂莆蒆螆芅薂螄螅羄蒞螀螄膇蝕蚆螄艿蒃薂螃莁芆袁螂肁蒁螇螁膃芄蚃袀芅蒀蕿衿羅節(jié)蒅衿肇蒈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁裊膄薄蕆襖芆莇腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄蚃羄羇莃螆袆芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆螆蚄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇羄芇膈蕆螇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膅螄蚈芃膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀芆芀螞螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄蚃羄羇莃螆袆芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁

17、肄蕆螆蚄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇羄芇膈蕆螇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膅螄蚈芃膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀芆芀螞螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄蚃羄羇莃螆袆芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆螆蚄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇羄芇膈蕆螇膃膇蕿肅聿膆螞袆羅膅螄蚈芃膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀芆芀螞螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄蚃羄羇莃螆袆芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃蒀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆螆蚄肀蕆蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇羄芇膈蕆螇膃膇蕿肅聿膆螞袆

18、羅膅螄蚈芃膅蒄襖腿芄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁薀袀芆芀螞螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄蚃羄羇莃螆袆芅莃芇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀芀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞螈羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄袂莇薁蝕羈葿螇罿羀腿蕿裊罿芁螅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)蚃羈肂莄蒅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁螇袇膇芃薀螃膆蒞螆蠆膆薈薈肇膅芇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀芀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞螈羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄袂莇薁蝕羈葿螇罿羀腿蕿裊罿芁螅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)蚃羈肂莄蒅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂

19、羈肈膁螇袇膇芃薀螃膆蒞螆蠆膆薈薈肇膅芇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀芀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞螈羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄袂莇薁蝕羈葿螇罿羀腿蕿裊罿芁螅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羈羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)蚃羈肂莄蒅羄肁薇螁袀肁芆薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈肈膁螇袇膇芃薀螃膆蒞螆蠆膆薈薈肇膅芇莁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻膁芄蒈羀芀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞螈羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄袂莇薁蝕羈葿螇罿羀腿蕿裊罿芁螅袁羈蒄蚈螇羇薆蒀肅羇芆蚆羈羆螁袁芀蒈袃肇膆蕆薂袀肂蒆蚅肅蒁蒅袇袈莇蒄罿膃芃蒃蠆羆腿蒂螁膂肅蒂襖羅莃薁薃膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羈蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薆裊袂膈薅薄肈肄蚄蚆袁莂蚃蝿肆羋螞袁衿

20、膄蟻蟻肄膀蝕螃羇葿蝕裊膃蒞蠆羈羅芁蚈蚇膁膇芄螀羄肅莄袂腿莂莃薂羂羋莂螄膇芄莁袆肀腿莀罿袃蒈荿蚈聿莄莈螁袁芀蒈袃肇膆蕆薂袀肂蒆蚅肅蒁蒅袇袈莇蒄罿膃芃蒃蠆羆腿蒂螁膂肅蒂襖羅莃薁薃膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羈蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薆裊袂膈薅薄肈肄蚄蚆袁莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻蟻肄膀蝕螃羇葿蝕裊膃蒞蠆羈羅芁蚈蚇膁膇芄螀羄肅莄袂腿莂莃薂羂羋莂螄膇芄莁袆肀腿莀罿袃蒈荿蚈聿莄莈螁袁芀蒈袃肇膆蕆薂袀肂蒆蚅肅蒁蒅袇袈莇蒄罿膃芃蒃蠆羆腿蒂螁膂肅蒂襖羅莃薁薃膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羈蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薆裊袂膈薅薄肈肄蚄蚆袁莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻蟻肄膀蝕螃羇葿蝕裊膃蒞蠆羈羅芁蚈蚇膁膇芄螀羄肅莄袂腿莂莃薂羂羋莂螄膇芄莁袆肀腿莀罿袃

21、蒈荿蚈聿莄莈螁袁芀蒈袃肇膆蕆薂袀肂蒆蚅肅蒁蒅袇袈莇蒄罿膃芃蒃蠆羆腿蒂螁膂肅蒂襖羅莃薁薃膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羈蒀薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薆裊袂膈薅薄肈肄蚇蝕襖蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋蚅蚄膈膄蚄螆羀蒂蚃衿膆莈螂羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莃羂袆蒁蒃蟻肂莇蒂螄裊芃蒁羆肀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄蒈袀羈莀蕆羃膇芆蕆螞羀膂薆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃莃薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄薁羄肄蒃薁蚃袇荿薀螅肅芅蠆袈袆膁蚈薇肁肇蚇蝕襖蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋蚅蚄膈膄蚄螆羀蒂蚃衿膆莈螂羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莃羂袆蒁蒃蟻肂莇蒂螄裊芃蒁羆肀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄蒈袀羈莀蕆羃膇芆蕆螞羀膂薆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃

22、莃薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄薁羄肄蒃薁蚃袇荿薀螅肅芅蠆袈袆膁蚈薇肁肇蚇蝕襖蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋蚅蚄膈膄蚄螆羀蒂蚃衿膆莈螂羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莃羂袆蒁蒃蟻肂莇蒂螄裊芃蒁羆肀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄蒈袀羈莀蕆羃膇芆蕆螞羀膂薆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膃莃薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄薁羄肄蒃薁蚃袇荿薀螅肅芅蠆袈袆膁蚈薇肁肇蚇蝕襖蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋蚅蚄膈膄蚄螆羀蒂蚃衿膆莈螂羈罿芄螁蟻膄膀莈螃羇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒞螇芁芇莄袀肄膃莃羂袆蒁蒃蟻肂莇蒂螄裊芃蒁羆肀螞袃肈莆薈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞蕿蠆罿肅莂薅羈膇薈蒁羈芀莁衿羇聿薆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆芀螂肂膈蒅蚈肂芀羋薄肁羀蒄蒀肀膂芆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀

23、薆肆腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇薃螀芆莀蕿蝿莈蚅袇蝿肈蒈螃螈膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒅螀襖膆芇蚆袃荿蒃螞袃肈莆薈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞蕿蠆罿肅莂薅羈膇薈蒁羈芀莁衿羇聿薆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆芀螂肂膈蒅蚈肂芀羋薄肁羀蒄蒀肀膂芆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肆腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇薃螀芆莀蕿蝿莈蚅袇蝿肈蒈螃螈膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒅螀襖膆芇蚆袃荿蒃螞袃肈莆薈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞蕿蠆罿肅莂薅羈膇薈蒁羈芀莁衿羇聿薆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆芀螂肂膈蒅蚈肂芀羋薄肁羀蒄蒀肀膂芆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肆腿莃裊膆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇薃螀芆莀蕿蝿莈蚅袇蝿肈蒈螃螈膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒅

24、螀襖膆芇蚆袃荿蒃螞袃肈莆薈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞蕿蠆罿肅莂薅羈膇薈蒁羈芀莁衿羇聿薆螅羆膂葿蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆袃螂芆節(jié)袂襖聿薀袁羇芄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袈肅莁薃袇膆膃葿羆裊荿蒞薂羈膂芁薂膀莇蝕薁袀芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膇肁蚆薇袆芇薂蚆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃螀肂膃薁蝿螁莈蕆螈襖膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆袃螂芆節(jié)袂襖聿薀袁羇芄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袈肅莁薃袇膆膃葿羆裊荿蒞薂羈膂芁薂膀莇蝕薁袀芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膇肁蚆薇袆芇薂蚆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃螀肂膃薁蝿螁莈蕆螈襖膁

25、蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆袃螂芆節(jié)袂襖聿薀袁羇芄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袈肅莁薃袇膆膃葿羆裊荿蒞薂羈膂芁薂膀莇蝕薁袀芀薅薀羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膇肁蚆薇袆芇薂蚆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃螀肂膃薁蝿螁莈蕆螈襖膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆袃螂芆節(jié)袂襖聿薀袁羇芄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈莄薈肀芀蒆螃羆荿薈薆袂荿羋螂螈羅莀薄蚄羄薃螀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿肀艿蠆羅聿莁蒂袁肈蒃蚈螇肇芃蒀螃肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螁袀膀莆薃袆膀葿衿螂腿薁螞肀膈芁蒅羆膇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芅芇蒁肅芄葿蚇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈

26、肀芀蒆螃羆荿薈薆袂荿羋螂螈羅莀薄蚄羄薃螀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿肀艿蠆羅聿莁蒂袁肈蒃蚈螇肇芃蒀螃肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螁袀膀莆薃袆膀葿衿螂腿薁螞肀膈芁蒅羆膇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芅芇蒁肅芄葿蚇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆荿薈薆袂荿羋螂螈羅莀薄蚄羄薃螀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖羂蕆蟻螀羈蕿蒄聿肀艿蠆羅聿莁蒂袁肈蒃蚈螇肇芃蒀螃肆蒞螆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄螁袀膀莆薃袆膀葿衿螂腿薁螞肀膈芁蒅羆膇莃蝕袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芅芇蒁肅芄葿蚇罿芃薂蕿莆螃螂芆節(jié)袂襖聿薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薂肀羅薀薁螀膀薆薀羂羃

27、蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆罿聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃芆蚃肅膆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)袂襖聿薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薂肀羅薀薁螀膀薆薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆罿聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃芆蚃肅膆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)袂襖聿薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薂肀羅薀薁螀膀薆薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆罿聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃芆蚃肅膆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀

28、芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)袂襖聿薀袁羇芄衿芃薂葿裊節(jié)芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆螃羆袇膆薆袂袆羋螂螈羅莀薄蚄羄蒃莇肂羃節(jié)薃羈羂蒞蒅襖羂蕆蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蠆羅聿莁蒂袁肈蒃蚈螇肇膃蒀蚃肆蒞蚆蠆肆蒈蕿羇肅膇螄袃肄芀薇蝿肅莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄莈袀膁芆薄螆膀葿莆螂腿膈螞蚈膈芁蒅羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芅芇蒁羃芄荿蚇衿芃薂葿裊節(jié)芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆螃羆袇膆薆袂袆羋螂螈羅莀薄蚄羄蒃莇肂羃節(jié)薃羈羂蒞蒅襖羂蕆蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蠆羅聿莁蒂袁肈蒃蚈螇肇膃蒀蚃肆蒞蚆蠆肆蒈蕿羇肅膇螄袃肄芀薇蝿肅莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄莈袀膁芆薄螆膀葿莆螂腿膈螞蚈膈芁蒅羆膇莃蝕袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芅芇蒁羃芄荿蚇

29、衿芃薂葿裊節(jié)芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆螃羆袇膆薆袂袆羋螂螈羅莀薄蚄羄蒃莇肂羃節(jié)薃羈羂蒞蒅襖羂蕆蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蠆羅聿莁蒂袁肈蒃蚈螇肇膃蒀蚃肆蒞蚆蠆肆蒈蕿羇肅膇螄袃肄芀薇蝿肅莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄莈袀膁芆薄螆膀葿莆螂腿膈螞蚈膈芁蒅羆膇莃蝕袂膆蒅蒃薀羇羇 第一講 物業(yè)管理理論 物業(yè)管理的核心在于：“一項服務(wù)，四種管理”這八個字。 一項服務(wù)即社區(qū)服務(wù)；四種管理分別為維修管理、財務(wù)管理。 行政管理和法紀管理。 -一柯木林 一、物業(yè)管理 物業(yè)管理是處理出于各種目的使用或占有樓字而引至的結(jié)果的多種人類活動或交互式活動。物業(yè)管理的規(guī)模和類型，從管理一個單元或套房到有幾千個單位的大型物業(yè)，其規(guī)模之大，幾乎與一個擁有幾千戶

30、人家的市鎮(zhèn)差不多。 物業(yè)管理是一門社會科學，在與客戶，即住戶、業(yè)主和祖客打交道時需要很高的人際關(guān)系技巧，才能滿足他們對物業(yè)服務(wù)的各種要求及回應(yīng)他們的投訴。物業(yè)經(jīng)理不僅需要具備扎實的物業(yè) 管理專業(yè)知識，還需要有豐富的經(jīng)營管理技巧。 二、物業(yè)管理涉及哪些人 政府？專業(yè)人士？個別業(yè)主？物業(yè)管理涉及的不是上述某一方面的人，而是全部。政府部門提供法律架構(gòu)和立法；而個別業(yè)主（或全體業(yè)主）負責提供屋郊管理服務(wù)，他們可能依靠物業(yè)管 理專業(yè)人員來維持，有可能的話，來推行高專業(yè)水準和職業(yè)道德的操作。 三、 物業(yè)管理的目的和目標 建立有效的管理，制定標準，把費用減至最低。 保證提供高質(zhì)量的服務(wù)，把差錯的可能性減少至

31、最低。 從投資物業(yè)中獲得最大凈租收入。 與客戶租戶住戶業(yè)主商業(yè)協(xié)會業(yè)主立案法團互助委員會政府部門等保持良好的公眾關(guān)系。第一部分 物業(yè)管理的概述 物業(yè): 是指房屋建筑及其設(shè)施、設(shè)備與場地。 物業(yè)的類型：工業(yè)、商業(yè)、民用。 物業(yè)管理: 是指物業(yè)管理人受物業(yè)所有人與使用人的委托，依照國家有關(guān)法律法規(guī)，按照合同或契約行使管理權(quán)，運用現(xiàn)代管理科學和先進的維修養(yǎng)護技術(shù)，以經(jīng)濟手段對物業(yè)實施多功能、全方位的管理，并為物業(yè)所有人或使用人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮出最大的使用價值與經(jīng)濟價值。 物業(yè)管理公司是指按合法程序建立并具備相應(yīng)資質(zhì)條件的對物業(yè)進行管理的企業(yè)性經(jīng)濟實體。物業(yè)管理公司的組建原則是企業(yè)化、專

32、業(yè)化、社會化；其經(jīng)營宗旨是綜合管理、全面服務(wù)，服務(wù)宗旨：業(yè)主至上，服務(wù)第一。為業(yè)主和用戶提供安全、整潔、方便、舒適的工作環(huán)境和生活環(huán)境。 物業(yè)管理服務(wù)的本質(zhì)：以客戶為中心。 與服務(wù)客戶溝通時需掌握的幾點要求： 1 未雨綢繆：防患于未然，特別是災(zāi)害天氣，暴雨，臺風的時候，要想到崗位上可能發(fā)生的問題。 2 處亂不驚：發(fā)生沖突怎么辦？發(fā)生突發(fā)事件怎么辦？都需要沉著應(yīng)對，這都是考驗我們的時候，很多人的能力就是在這些時候鍛煉出來的，現(xiàn)在人們把“項目經(jīng)驗”稱為“沖突經(jīng)驗”，一點也不為過。 3 以情感人，以理服人，以心換心。做這行，好心常常辦壞事，好意往往被人誤解，就需要比較成熟的處世技巧，避免在工作當中出

33、現(xiàn)一些不經(jīng)意的瓶頸場面。 4 有求必應(yīng)。一些小事情，能夠解決大矛盾。一般說來，一個用戶對服務(wù)不滿意的，平均會對10個人去說；出現(xiàn)比較滿意的情況，會對5個人說，算減法比算加法快。 5 靈活應(yīng)對。說句玩笑話算了，原則性在某些時候堅持下去。適當控制情緒。 6 懂法，懂專業(yè)。掌握的信息越全面，處理事情就越接近正確。 搞物業(yè)管理工作，最主要是學會如何做人。外墻面清潔保養(yǎng)規(guī)范 11 高空下吊施工前安全檢查 111 安全檢查員對以下1.1.21.1.16項工作進行檢查，確認安全后，進行下一步工作。 112 檢查下吊用工作繩、生命繩有無嚴重損傷。 113 檢查坐板有無明顯裂痕，吊帶是否反兜，坐板底面及吊帶有無

34、嚴重損傷。 114 工作繩、生命繩的長度在建筑物頂部固定后，應(yīng)仍有比該建筑物高度相對長的長度。 115 確認高空下吊施工人員每人一根工作繩，一根生命繩。 116 檢查高空下吊施工人員背戴的安全帶有無損傷。 117 檢查座式登高板聯(lián)接的下滑扣的固定銷栓是否可靠。 118 檢查聯(lián)接在安全帶上的自鎖鉤的自鎖機構(gòu)動作是否靈活可靠，自鎖鉤的的三套保險機構(gòu)是否可靠，自鎖鉤與安全帶的聯(lián)接是否可靠，自鎖鉤自身有無損傷。 119 檢查下吊施工人員是否在工作前飲過酒或有過度疲勞、情緒異常等現(xiàn)象。 1110 檢查下吊施工人員的特種作業(yè)安全操作證原件。 1111 檢查工作繩、生命繩在建筑物頂部的幫扎固定部位是否牢固。

35、工作繩、生命繩在建筑物頂部的幫扎固定部位不得在同一受力處，必須是分別的兩處。 1112 檢查下吊施工人員的著裝是否符合要求。 1113 檢查工作繩、生命繩在經(jīng)過建筑物頂部和外墻凸出平臺與垂直面的直角轉(zhuǎn)折處是否墊有防止繩索損傷的襯墊。 1114 檢查下吊施工人員配帶的工具是否都與安全帶用繩索相連接。 1115 在該建筑物外墻面清潔保養(yǎng)工作現(xiàn)場的地面區(qū)域內(nèi)設(shè)安全區(qū)域，并設(shè)置阻攔式欄桿和安排地面安全員，禁止行人通行。 1116 檢查建筑物頂部安全員的工作態(tài)度。 12 高空下吊施工前的工作準備 121 下吊施工人員準備以下工具：水桶、抹水器、刮水器、清洗滾筒、抹布、板刷 122 將配好的清潔保養(yǎng)劑溶液

36、注入水桶。 123 下吊施工人員扣好安全帶，坐進座式登高板內(nèi)，進行下吊登高施工。 13 外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面的清潔保養(yǎng)規(guī)程 131 采用“全能清潔劑”（按1：10或1：5比例稀釋） 132 用全能清潔劑在外墻面選擇一處典型的污染進行小樣清洗，確定清潔劑的稀釋比例。 133 下吊施工人員在高空懸掛中對外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面清洗的程序如下： 1331將清洗滾筒浸入水桶內(nèi)的清潔劑溶液里浸泡。 1332用浸有清潔劑的溶液的清洗滾筒在外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面用力來回滾動擦拭，使污垢潤濕、脫離。 1333用清水沖洗干凈，使外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面無污垢和清潔劑溶液的殘留物。

37、14 外墻玻璃面的清潔保養(yǎng)規(guī)程 141 采用可稀釋的玻璃清潔劑 142 在外墻上部層面的玻璃裝飾材料表面選擇一處典型的污染表面，進行小樣清洗，確定稀釋比例。 143 下吊施工人員在高空懸掛中對玻璃裝飾材料表面的清洗程序如下： 1431將抹水器浸入水桶內(nèi)的清潔劑溶液中浸泡。 1432用浸泡過清潔劑溶液的抹水器在玻璃裝飾材料表面涂抹。 1433將流到結(jié)構(gòu)硅酮蜜蜂膠縫隙中的污水擦干凈。 15 外墻涂料表面清潔保養(yǎng)規(guī)程 151 采用全能清潔劑按1：5的比例稀釋。 152 做出清洗小樣，確定清潔劑的稀釋比例。 153 用板刷浸清潔劑溶液在涂料表面擦刷，除去污垢。 154 用清水沖洗。 16 外墻面清潔保

38、養(yǎng)施工中的注意事項 161 加強安全教育，確保安全。 162 確定實際測得的風速小于10.8米/秒。 163 不在下雨、下雪、迷霧等復(fù)雜氣象條件下施工。 164 施工環(huán)境距高壓線距離大于10米 165 下吊施工時，適時避開陽光直射和旋轉(zhuǎn)風。 166 下吊施工使用的安全、施工工具在指定經(jīng)銷廠商處購置，并保存有質(zhì)保書、合格證。 167 下吊施工人員有權(quán)拒絕在不安全的施工環(huán)境中施工和使用不安全的安全工具。 168 施工時，不過分強調(diào)清潔保養(yǎng)施工進度而忽視安全和質(zhì)量。保潔現(xiàn)場管理任務(wù)清單 項 目： 上 報 時 間： 1周工作計劃 每周一12點之前 2月工作計劃 每月30號12點前 3排班表 每月30號

39、12點前， 4考勤表（附請假條、離職申請表） 每月1號12點前 5盤點表（機械、工具、藥劑、低耗品） 每月2號12點前 6請購單 （機械、工具、藥劑、低耗品） 每月2號12點前 7培訓(xùn)計劃（表格化）匯同品管部任務(wù)分解 每月30號12點前 要 求： （1）本月31號前上報現(xiàn)場定崗表、樓層物料工具標準配備表，全員實行 定 崗、定位、定區(qū)域、定質(zhì)量、定任務(wù)、時間等。籍此開展服務(wù)。 全面自查目前現(xiàn)場開荒未完成區(qū)域和項目，使用計劃表安排落實， 在8。2號前90%全場完工。 員工工作狀態(tài)必須明確：緊張，有序，積極。 決不允許和默認松散邋遢情形出現(xiàn)。否則追究第一責任人責任。 （2）主管、領(lǐng)班、教練組在本月3

40、1號以前上報“一對二”傳、幫、帶培養(yǎng)骨干 計劃及人員名單（注明年齡）。 骨干培養(yǎng)時間：3個月一個周期，一個評估。 培養(yǎng)內(nèi)容：管理意識，公司價值觀，技術(shù)操作，安全意識， 現(xiàn) 場工作溝通、協(xié)調(diào)、表格及報告撰寫。 （3）記錄工作日志物料領(lǐng)用記錄。 工作日志物料領(lǐng)用記錄必須每日記錄，要求清晰、規(guī)范、完整、及時納 入檢查。每個管理人員達成一致，會寫，會用。 （工作日志項目規(guī)范，工作日志僅限公司內(nèi)部查看批閱） （4）考勤表真實、完整、及時填寫上報。每出錯一處扣項目第一負責人5元。弄虛作 假者處100元/次處罰，對直接責任人待崗直至調(diào)查處理完畢。（待崗期間無薪） （5）各級管理人員務(wù)必身先士卒，規(guī)范管理，優(yōu)

41、質(zhì)服務(wù)，塌實工作，學會正確運用管理表格和管理工具，科學管理，科學工作，不斷學習，這將是長期的工作要求！ 以上要求即日起執(zhí)行，由品質(zhì)管理部指導(dǎo)檢查落實。 xxxxxx物業(yè)管理公司保 潔 交 接 班 制 度 1). 接班人員必須提前15分鐘做好接班的準備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，到達指定地方交接班。 (2). 接班人員要詳細閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細了解上一班工作運行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細完整。交接班實行“誰接收，誰負責”原則。 (3). 交班人員要對接班人員負責，要交安全、交記錄（工作日志，物料使用記錄，墻上公共信息）、交工具

42、、交場所衛(wèi)生、交現(xiàn)場運行動態(tài)，每班次交接雙方統(tǒng)一在工作日志上簽字確認，以示責任、任務(wù)明確。 (4). 如在交班當時突然發(fā)生問題、突發(fā)事件或正在處理問題、故障的，應(yīng)以交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報告項目第一負責人，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長的工作時間，視當時事發(fā)問題、事故報告分析后，再作決定。 (5). 在規(guī)定的交班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負責。接班者不按時間接班，項目第一責任人要追查原因，根據(jù)公司紀律條例作出嚴肅處理，交班者延長的工作時間除公布表揚外，并安排累積時間補休。 (6) 一個月內(nèi)

43、累積發(fā)生2次（含）交接班違紀的，月度考勤表上記該人2次曠工。2個月內(nèi)累積發(fā)生交接班違紀達3次者，處罰金60元，造成嚴重影響和損失的，降職、降薪處理。 (6). 接班人員酒后或帶病堅持上班者、接班人當時狀態(tài)（言行）足以影響接班工作的 ，交班人不得交班給對方，并及時報告直屬上司，統(tǒng)籌安排。酒后上崗者根據(jù)公司紀律條例作出嚴肅處理；確為帶病上崗者不予提倡；接班人影響接班工作的，以公司紀律條例處理。 （7）本制度自2004年8月20日起實行。公司人事行政部保留最終解釋和修改權(quán)利。清潔部專業(yè)技能培訓(xùn)課程 培訓(xùn)內(nèi)容（新入職員工） a. 如何使用與保養(yǎng)設(shè)備 b. 如何使用與放置清潔物料 c. 如何獲得物料的供

44、應(yīng) d. 如何按標準完成給予他們的任務(wù)，這些項目的最后是要以清潔的總原則為開端，例如： 安全作業(yè)，如設(shè)備安裝整齊，勿亂扯電線，使用清潔劑后要立即蓋好，地表光滑的地方要放置警告牌。 員工的基本職能要求： 準時、禮貌、熟練、精神并能應(yīng)付新的情況。 硬地板層的保養(yǎng)： 步驟： a. 除塵 b. 除污 c. 噴霧拋光 d. 施以或除去拋光劑 e. 施以或除去半永久性封蠟 除塵：依建筑物的形式和所處環(huán)境的不同，可以用打掃或吸塵，或塵 ?？刂圃O(shè)備達到這個目的。（吸塵機快速而有效，但太吵和麻煩；打掃這種工作主要用于移走亂七八糟的垃圾，如紙張、煙頭等，這種情況發(fā)生在公共間、餐廳等。） 設(shè)備： a. 長把掃帚 b

45、. 有邊簸箕 c. 短把軟毛刷 d. 廢物簍 方法： a. 全方面工作 b. 每一掃動距離要長，要平滑 c. 應(yīng)直線交叉掃動 d. 用掃帚邊把角落中的塵剔除 e. 不斷把塵埃小心地移入垃圾簍中 f. 掃后要把刷上的纖維和線頭除掉，必需時或按規(guī)定放入出具液中清洗，然后晾干，用濕布抹拭掃帚柄和垃圾鏟。 g. 正確放好 吸塵清潔： 這是一種很有效的除塵方法，但電插座的位置仍會是個問題，放在硬地板上時，機器的噪聲令人不舒服，干吸機對清除角落/墻角線邊和家具后的塵埃很起作用。 設(shè)備： a. 吸塵機 b. 使用用于硬地板表層的附件（大頭鬃毛裂口吸嘴） 方法： a. 盡量清理好地板區(qū)域 b. 檢查軟線、管道

46、和插頭有無缺損，如有缺損要向主管報告，并做 記錄 c. 插頭放入插座前，開始要處于停止狀態(tài)。應(yīng)使用最臨近的插座，避免軟線和管道拉得太緊導(dǎo)致發(fā)生事故或纏在機器上 d. 有系統(tǒng)地緩慢地擺動，每次要交叉一些 e. 對角落墻腳線和不可移動家具的背后，要使用吸塵附件來工作 f. 樓梯要用裝飾附件來吸 g. 用畢要除下管道和附件，清潔后妥善放好 h. 檢查塵埃袋，必要時換新，塵袋要封閉，放進垃圾簍內(nèi) i. 檢查布袋有無漏洞 控塵清潔 設(shè)備: a. 干控塵地拖（塵膜） b. 備用布頭 c. 垃圾鏟 方法： a. 移開垃圾箱和塵墊 b. 把地拖置于要清潔地區(qū)的遠端，然后按平行方式順序前推，直到覆蓋全區(qū)，在全幅

47、地板都拖到前，請不要提起地拖 c. 轉(zhuǎn)彎時，地拖要轉(zhuǎn)半圈，然后繼續(xù)前進 d. 積累的塵污要用干吸或掃帚，簸箕立刻移走 e. 工作完后，要把用具復(fù)位，把地拖等送回服務(wù)地區(qū)或清潔室，從托頭上把塵污除掉，用吸塵機或把地拖置于垃圾簍內(nèi)進行刷掃都可以達到這個目的 f. 卸掉骯臟的拖頭，洗凈，同時換好干凈的拖頭 g. 拖頭要朝上放置，并加以遮蓋保潔，以便下次使用 除污： 除去地板上的污臟有三種方法，但都關(guān)系到水。 a. 潮濕拖擦 b. 覆蓋物刮磨 c. 機器刮擦 潮濕拖擦 這種方法只能除去表層污漬，而且很費時間，雖然這對溢灑的除漬是一種很安靜和方便的方法，但除非設(shè)備保養(yǎng)正確，否則很容易發(fā)生污染，拖地設(shè)備應(yīng)

48、放在特殊地方使用。 設(shè)備： a. 警告牌 b. 合適的地拖與桶 c. 提供熱水或溫水 d. 合適的清潔劑 方法： a. 放好警告牌 b. 確認塵污已除去 c. 把地拖放在清潔劑溶液內(nèi)，再扭絞干凈，輕輕抖動使拖頭松開 d. 向后走，地拖左右擺，如“”狀，先勿觸動地腳線，直到拖到 中心區(qū)，再用地拖平行拖過 e、要常洗拖頭，并換干凈溶液和清洗水且勿使洗滌用溶液和清洗水 太臟 f. 清洗工作完成后，把拖頭搞干，洗凈地拖桿，拖頭朝上放好 h. 把桶內(nèi)水倒掉，洗凈桶，抹干桶底朝上放好 i. 放回清潔劑 j. 地板干燥后，收回警告牌 地板刮擦： 只有在地方太小而不好使用機器的地方，才用地板刮擦器，如洗手間和

49、倉庫。 設(shè)備： a. 警告牌 b. 地板刮擦器 c. 桶要夠大，能把刷頭浸沒 d. 地拖用具或吸塵水 e. 中性清潔劑 方法： a. 放好警告牌 b. 清除所有塵污 c. 把刷頭浸到中性溶液（勿把刷柄浸入，不衛(wèi)生），用短距離往復(fù)刮擦，與地腳線單行，避免濺污墻壁 d. 勿等水變臟，即把溶液和清水換新 e. 用干凈的地拖和桶或吸水機除去多余的水 f. 工作完成后，要洗凈，搞干刷子，地拖設(shè)備和吸水機槽，抹拭手柄，橫放以便水自前邊流出（如果可能刷子要加熱處理） g. 地板干后，拿去警告牌 h. 把清潔劑放回原處 機器刮擦： 設(shè)備： a. 警告牌 b. 有合適附件的合適機器，要有一雙大的，中等粗糙的合成

50、纖維墊，通常是綠色的，附有驅(qū)動盤。備有一只大的或兩、三只小的尼龍或聚丙稀絲刷 c. 拖地物品或吸水清潔器 d. 干凈的干布和摩擦墊 方法： a. 放置好警告牌 b. 清除區(qū)內(nèi)的障礙物、廢棄物和塵污 c. 檢查插頭、軟線和機器的狀況，然后正確連接各種附件 d. 調(diào)制清潔劑，并放入水槽或桶中 e. 把插頭插入最方便的插座中，然后把軟線散開，即可開始從入口處的最遠端進行刮擦，向應(yīng)清潔的地區(qū)前進 f. 刮擦工作逐漸后退，并左右擺動（用單機時）或前后推拉（用多刷機時）每次推動都要過一點，以達到全部覆蓋的目的 g. 每隔一定的時間就要調(diào)制少量的清潔劑溶液 h. 拖或擦那些機器達不到邊緣部位，并抹掉濺到墻上

51、的痕跡 i. 如軟線已很緊，要把插頭換到另一個插座上，軟線不得與刷子或墊子纏繞在一起 j. 用地拖或吸水機除去地板上的污液 k. 用水槽中的清水或干凈地拖洗凈地板 l. 清洗后要使地板盡快干燥 m. 地板全干后放回家具，再收走警告牌 n. 取下水箱，清洗后打開蓋子待干 o. 取下刷子和墊子，洗凈后懸掛待干，最好直立，避免受損 p. 抹拭驅(qū)動盤和機器外殼，繞好軟線正確放好 噴霧拋光 設(shè)備： a. 拋光機，要快速的。附有驅(qū)動盤和合成物的墊子（紅、栗色和藍色） b. 細嘴噴霧瓶 c. 噴射拋光溶液 d. 一桶熱水 e. 控塵地拖 方法： a. 檢查軟線、插頭、機器的狀況，并連接到最近的插座上 b.

52、接好驅(qū)動盤和干凈墊子，把軟線放在肩上 c. 向機器前兩米的地方噴射，勿噴到墻上，要立即拋光（太多拋光劑會破壞表層，使地板變暗和造成機器活動不靈） d. 機器要移動，直到全部噴霧區(qū)做完為止 e. 定時換墊，把臟墊放在桶中的熱水里，但防止干掉，待可以洗滌時，再把墊子洗凈晾干 f. 完成后，應(yīng)給地板拖塵 g. 檢查機器，放好軟線 h. 噴射瓶應(yīng)倒干，洗凈，特別是噴嘴應(yīng)洗凈，專用的噴潔劑容器應(yīng)放回原處 涂布地板蠟和拋光 設(shè)備： a. 警告牌 b. 涂布地板或噴霧塵劑 c. 拋光劑容器 d. 合用的拋光劑 e. 附軟刷或驅(qū)動盤或軟墊（棕黑或白色）的拋光機 方法： a. 放好警告牌 b. 清除障礙與塵污

53、c. 地板干后，施以約三層薄薄的拋光劑涂層，每次都要干透（約30至40分鐘），自出口遠端開始，移后近出口處 d. 在小范圍內(nèi)，平均橫掃 e. 每次涂層要與上次涂層角度適合，以便全部覆蓋 f. 用機器給每層涂層拋光，可以硬化薄膜 g. 洗凈搞干所有設(shè)備，并妥當放好 h. 待干燥后（約24小時）放回家具，移走警告牌，清除地板蠟或拋光劑 設(shè)備： a. 警告牌 b. 附有驅(qū)動盤和粗尼龍或聚酯墊（棕色與黑色）的單擦機 c. 剝離劑（起蠟水） 對水基封蠟用堿（ph1011） 對溶劑用溶媒清潔劑 d. 吸水機或拖地用品 方法： a. 通訊 b. 設(shè)置警告牌和清除障礙 c. 在痛或箱中放剝離溶液，用地拖施以地

54、板上大幅度橫掃或用機器施在地板上（且勿太濕，因會導(dǎo)致地磚失去粉性和進水） d. 自遠點開始，向出口漸進 e. 分段徹底刮擦地板 f. 用拖板或粗墊刮擦邊緣和角落 g. 使剝離劑在地板上停留5-10分鐘，以使?jié)B入蠟中 h. 用吸水機或地拖搞干溶液 i. 徹底清洗地板 j. 在使用堿性清潔劑的地方，要在最后一次的清洗水中加入35ml的蠟，用以中和地板表面（堿會對新拖的地板蠟有損害，因要用石蕊試紙測試清潔過后的地板狀況） k. 洗凈所有的設(shè)備，晾干后妥善放好（用松節(jié)油替代除媒基蠟的設(shè)備和中性清潔劑，替代除水基蠟的設(shè)備，然后用溫和的酸溶液作最后清洗） 地板施蠟 設(shè)備： a. 警告牌 b. 棉地拖或羊毛

55、涂器 c. 盛封蠟的容器 方法： a. 放好警告牌 b. 做好該區(qū)域的通風 c. 用膠紙帶封住離地板60cm以下的插座 d. 工作時最好面對自然光，在小范圍內(nèi)均勻而長的掃動，施以兩三 層封蠟 e. 直線掃動，不要分界，如地板為木質(zhì)，要按文理掃動 f. 在兩段交界處，要旋轉(zhuǎn)掃動 g. 每涂層要候干，然后磨去粗糙和不平的地方，再涂一層 h. 封蠟要在12-16小時后才干 i. 用合適的清潔劑洗凈設(shè)備 j. 在施溶媒基封蠟時，請勿吸煙 軟地板覆蓋物的保養(yǎng) 軟地板覆蓋物易于污染和受損，所以要不定期照管，才可以避免提前更新，有四個方法： a. 防止污染與損壞 b. 每日管理 c. 定期管理 d. 盡快除

56、污 每日管理 a. 干吸塵機或地毯清掃器 b. 有關(guān)附件 c. 定點清潔設(shè)備 方法： a. 清掉紙屑、大頭針 b. 用定點清潔器去掉污漬 c. 檢查插頭和軟線，然后連接到插座上，把軟線放到肩上 d. 吸塵時，要用有關(guān)附件沿著地毯的固定邊緣和家具的底座吸取污物 e. 從設(shè)備上取下線頭和絨毛 f. 取下電插頭，檢查塵袋有，必要時換新 g. 把地毯清掃器上污物清理到紙上，然后放進垃圾桶 h. 放回定點清潔器，處理臟布 i. 妥善放好設(shè)備 定期管理（需徹底清潔） 有下列情況，就必須對地毯進行徹底清潔 a. 失色 b. 污染 c. 倒下 d. 烈品味道或霉味 對新地毯進行徹底清潔時，先要在不現(xiàn)眼的地方做退色試驗，如若退色，則要征詢廠家或職業(yè)清潔公司的意見） a. 清潔劑情況 b. 熱水注射和抽水（抽水機） c.