同仁堂內(nèi)部調(diào)查問卷店員20014

1、同仁堂精神：同修仁德，濟世養(yǎng)生北盤企業(yè)文化曜設協(xié)會關于同仁堂連鎖藥店店員抽樣調(diào)查的問卷設計一、調(diào)研范圍：北京市內(nèi)所有同仁堂連鎖藥店（包括直營店）。 調(diào)研對象：同仁堂連鎖藥店（包括直營店）店員。二、調(diào)研目的：對連鎖藥店內(nèi)部管理、服務標準以及操作規(guī)程有一個初步的了 解，以便改善連鎖藥店的經(jīng)營，在制度上進一步規(guī)范員工的行為，統(tǒng)一連 鎖藥店的服務標準，為下一步集團連鎖經(jīng)營的拓展工作做好準備。三、問卷目的的分析：1. 了解被調(diào)研者是否已經(jīng)接受同仁堂的企業(yè)文化。2. 了解直營藥店管理制度的執(zhí)行情況。3. 了解直營藥店的工作流程。4. 了解被調(diào)研者的工作內(nèi)容和程序。5. 了解不同崗位店員的工作標準。6. 了

2、解被調(diào)研者在服務顧客的時候，采取什么樣的方式方法。7. 了解直營藥店的內(nèi)部裝修裝飾是否合理，怎么改進。8. 其他。四、調(diào)研方式：問卷形式。問卷總數(shù)：份。問卷以不同崗位分：必須包括連鎖藥店所有的崗位。五、需要人員：人。人員來源：同仁堂集團工作人員。六、完成時間：共需6-7天；其中：1天試用5-10份樣卷，就不妥處進行修改；1天人員培訓；2天調(diào)研；2-3天整理、統(tǒng)計問卷。同仁堂堂訓：炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力尊敬的先生（女士）：您好！我們是北京市企業(yè)文化建設協(xié)會項目組，受貴集團的委托，正在開展連鎖 經(jīng)營管理規(guī)范、文化提升的咨詢調(diào)研。此次問卷調(diào)查的目的是為了了解北京同 仁堂連鎖店的客

3、觀情況、員工對公司管理現(xiàn)狀的評價以及當前迫切需要解決的 問題，為下一步完善管理提供依據(jù)。您的見解和建議對于北京同仁堂連鎖店未來的發(fā)展至關重要！對于您的問卷，項目組將嚴格保密：本問卷為不記名問卷；問卷填完后，請裝入信封，并密封；所有問卷僅用于北京企業(yè)文化建設協(xié)會咨詢顧問的統(tǒng)計分析，使用后我 們將予以銷毀。希望您客觀真實地填寫問卷，非常感謝您的支持！北京企業(yè)文化建設協(xié)會北京同仁堂項目組二三年四月注意事項：1. 請單獨填寫，并客觀發(fā)表建議。2請注意閱讀各題型的問題。如無特別說明，請只選一個答案。3. 如有任何疑問，請直接與北京企業(yè)文化建設協(xié)會北京同仁堂項目組聯(lián)系。（電話：）n-c同仁堂精神：同修仁德

4、，濟世養(yǎng)生北京企豊文化壕設協(xié)會內(nèi)部員工調(diào)查問卷1 您認為同仁堂目前的店面設計合理嗎？A非常合理B 一般 C 不合理 D沒有想過2您認為同仁堂“員工行為規(guī)范”落實的情況怎么樣？A都能自覺遵守 B 基本上能按要求做 C 擺擺樣子，大家該怎樣還怎樣3 您認為同仁堂連鎖店能做到微笑服務的員工有多少？A全都B大部分C 少部分D 很少4. 您認為顧客對同仁堂連鎖店的服務是否感到滿意？A滿意B大部分滿意 C 少部分滿意 D 不知道5. 在與您相關的工作中，您是否能夠充分地行使建議權？A經(jīng)常 B 一般 C 偶爾 D 說不清6. 您認為同仁堂連鎖店的管理制度是否健全？A是B不是 C 不清楚7. 您認為同仁堂連鎖

5、店的管理制度是否能得到嚴格執(zhí)行（如考勤）？A能B好象能 C 不能 D 不知道8. 您對您的崗位職責和權力是否明確？A非常明確B比較明確C 不明確 D 很不明確9. 您認為相對于您的職責來說，您是否也擁有相應的權力？A是 B 否10. 您認為您所在崗位的崗位說明書的主要內(nèi)容應該是：（可多選）A職責 B 權限 C任職條件D工作環(huán)境/條件E工作關系 F 工作要求達到的標準G 其他同仁堂堂訓：炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力同仁堂精神：同修仁德，濟世養(yǎng)生北京企豊文化建設協(xié)會11. 您的上級一般通過何種方式檢查您的工作：（可多選）A定期的書面匯報非定期的書面匯報C定期的口頭匯報D非定期/隨意的

6、口頭匯報E 巡視 F其他同仁堂堂訓：炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力12 公司能否按照崗位職責的要求對員工進行考核?A是 B 有時是 C不是 D不知道13 您愿意主動向朋友介紹您的公司名稱和公司經(jīng)營的產(chǎn)品嗎?A非常愿意B需要就介紹不愿意14您認為您在工作中還需要進行崗位培訓嗎?（如果需要請注明）A需要（您認為需要哪一類或哪一種崗位培訓:B不需要C 沒想過15 .您認為在培訓中所學到的知識對實際工作幫助大嗎?A有很大幫助B有較大幫助C幫助不大 D沒什么幫助16. 您認為在目前的崗位上是否能發(fā)揮自己的才能?A完全沒有發(fā)揮B 有些方面沒有發(fā)揮 C發(fā)揮尚好 D已充分發(fā)揮17. 您是否愿意接受對您難度更大、責任更大、壓力更大的工作?A愿意 B愿意，但沒有信心C 不愿意 D無所謂18. 對您來說，目前的工作A很適合，并且有信心、有能力做好是我喜歡的工作，但自己能力有限C不是我喜歡的工作，但是我能做好不適合我，我正考慮換一個崗位E不適合我，我正考慮跳槽19. 顧客進門后，您面對顧客的第一句話是: 20.您認為您的工作標準應該是：（1）(2)L4)21.您對目前藥店柜臺陳設、藥品擺放、燈光、裝修風格，以及制服等有什么建議嗎？n-F面，是一些關于您個人的問題:1. 您的崗位名稱：2. 您的職務：3. 您的年齡：A