萬科安全管理工作程序

1、深圳市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件編號(hào)VKWY7.5.1-A01名稱安全管理工作程序版本C/1第1頁共11頁編制 更改 審核 批準(zhǔn) 生效期2005年9月15日1.目的明確安全管理各崗位職責(zé)及監(jiān)控辦法，做好安全防范工作。2.范圍適用于公司所有服務(wù)區(qū)域安全管理。3.安全管理工作內(nèi)容3.1.1治安防范： 維護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)公共秩序，出入口管理，核查出入人員并登記訪客（適用于封閉式小區(qū)、大廈、項(xiàng)目辦公區(qū)域），物資放行管理。3.1.2停車場(chǎng)及交通管理:車輛出入管理及登記、車輛檢查及登記、服務(wù)區(qū)內(nèi)交通秩序指揮及維持。3.1.3消防管理：消防設(shè)施巡查管理、消防器材使用、消防宣傳。3.1.4裝修管理：裝修安全控制及

2、巡查管理。3.1.5突發(fā)事件及違章處理：突發(fā)事件處理及現(xiàn)場(chǎng)控制，自然災(zāi)害防范。3.1.6衛(wèi)生管理：監(jiān)督、協(xié)助維持管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。4.安全管理各崗位職責(zé)崗位工作職責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管片區(qū)安全工作的管理和監(jiān)督品質(zhì)管理部為公司管理層提供安全管理決策依據(jù)為各部門安全管理工作提供理論與技術(shù)支持，對(duì)部門日常安全工作合理性和規(guī)范化進(jìn)行檢查和評(píng)估，視情況為其提出整改參考意見，引進(jìn)和推廣先進(jìn)安全管理工作經(jīng)驗(yàn)和安防技術(shù)運(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)安全工作的指導(dǎo)和監(jiān)督部門負(fù)責(zé)人本部門安全管理工作的具體組織實(shí)施深圳市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件編號(hào)VKWY7.5.1-A01名稱安全管理工作程序版本C/1第2頁共11頁編制

3、 更改 審核 批準(zhǔn) 生效期2005年9月15日安全主管/主辦/班長(zhǎng)1.直接負(fù)責(zé)安全工作的現(xiàn)場(chǎng)管理，了解安全員的思想及生活動(dòng)態(tài),解決疑難問題，定期向直接上級(jí)匯報(bào)。2.檢查安全員在崗工作狀況、根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作流程；檢查管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)安防、消防設(shè)施的狀況，確保使用良好。3.制定本部門治安、消防、交通管理緊急情況處理預(yù)案，并組織進(jìn)行演練；制定兩套安全巡邏路線，不定期調(diào)整輪換。4.組織消防知識(shí)宣傳培訓(xùn)，組織消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，不斷提高安全員的防火意識(shí)和滅火作戰(zhàn)能力。5.處理管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種違章行為、突發(fā)事件，調(diào)解顧客間的糾紛，做好管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的出租屋、空置房管理。6.組織安全員的在職培訓(xùn)和軍事技能訓(xùn)練

4、，定時(shí)召開安全例會(huì)；組織安全員開展業(yè)余文化活動(dòng)，加強(qiáng)班組與班組之間的協(xié)調(diào)配合。7.檢查安全員內(nèi)務(wù)管理情況，及時(shí)處理違紀(jì)行為，并做好相關(guān)記錄。8.負(fù)責(zé)安全員月度工作考核；對(duì)于安全員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)等具有建議權(quán)。9.聽取顧客對(duì)安全工作的意見和建議，以改進(jìn)工作方法。檢查崗1.對(duì)本班各崗位工作負(fù)責(zé)，對(duì)服務(wù)禮儀、精神面貌、考勤紀(jì)律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程等檢查，并在安全員交接班記錄表上予以記錄。2.掌握管理服務(wù)區(qū)域整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件，超過權(quán)限及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，并向控制中心報(bào)告進(jìn)展情況。3.負(fù)責(zé)各崗位工作表格、停車發(fā)票及憑證的領(lǐng)用及發(fā)放，質(zhì)量記錄的收集

5、檢查，上繳，對(duì)于收取的各類費(fèi)用必須及時(shí)按規(guī)定上繳財(cái)務(wù)。4.監(jiān)督管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類公共設(shè)施及其標(biāo)識(shí)和消防設(shè)施的完好情況，及時(shí)與控制中心協(xié)調(diào)維修事宜。5.負(fù)責(zé)本班安全員的崗前培訓(xùn)和內(nèi)務(wù)管理工作；關(guān)心了解班員的思想和生活動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)班員的積極性和主觀能動(dòng)性，協(xié)調(diào)班組與其他部門的工作銜接和配合，對(duì)于班組出現(xiàn)的疑難問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。6.實(shí)行“班前點(diǎn)名、班后點(diǎn)評(píng)”制度，監(jiān)督本班人員做好交接班工作，對(duì)本班安全員的工作狀況具有初步考核權(quán)；及時(shí)收集、整理顧客的意見和建議，并提交部門。深圳市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件編號(hào)VKWY7.5.1-A01名稱安全管理工作程序版本C/1第3頁共11頁編制 更改 審核

6、批準(zhǔn) 生效期2005年9月15日巡邏崗1. 按照巡邏路線、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄、報(bào)告，對(duì)可疑人員及時(shí)進(jìn)行盤查清理。2. 對(duì)管理服務(wù)區(qū)域單車、摩托車的不規(guī)則擺放進(jìn)行整理，檢查車廂內(nèi)存放物資，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應(yīng)及時(shí)做出處理和報(bào)告。3. 對(duì)裝修管理進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)空置房進(jìn)行檢查；監(jiān)督管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不合格之處，及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。4. 檢查各路口消防通道是否暢通，消防設(shè)備器材是否完好無損，安全疏散標(biāo)識(shí)是否醒目、正確，有無消防隱患。5. 注意公用設(shè)施、綠化地等情況，發(fā)現(xiàn)違章或受破壞，及時(shí)處理并向控制中心報(bào)告。6. 制止顧客、外來人員或部門員工的違章行為,維護(hù)公共秩序

7、；發(fā)現(xiàn)可疑人員，必須及時(shí)通知控制中心并密切監(jiān)視，如其有違法、犯罪活動(dòng)要設(shè)法制止，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。7. 將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件記錄在安全員巡查記錄表上，并由責(zé)任人簽字確認(rèn)；發(fā)現(xiàn)火情，按照消防滅火操作辦法執(zhí)行。8. 發(fā)現(xiàn)有違規(guī)飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物的，及時(shí)登記上報(bào)，并做好勸導(dǎo)工作。9. 巡查中如遇到外來參觀人員，應(yīng)觀察其是否有部門人員陪同，如沒有，應(yīng)禮貌的上前詢問，并向控制中心匯報(bào)。10. 協(xié)助配合其他安全管理崗位人員和部門的工作，每天對(duì)安防系統(tǒng)進(jìn)行檢查測(cè)試，認(rèn)真完成交接班手續(xù)。車場(chǎng)巡邏崗1. 保障車場(chǎng)秩序及道路暢通，按規(guī)范禮儀指揮車輛進(jìn)出、按位停放。2. 對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛進(jìn)行外表檢查，填

8、寫 停車場(chǎng)車輛情況登記表,對(duì)異常情況做出處理和報(bào)告，并做好記錄。3. 愛護(hù)警用設(shè)備，保持崗?fù)きh(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施、標(biāo)識(shí)完好無損。深圳市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件編號(hào)VKWY7.5.1-A01名稱安全管理工作程序版本C/1第4頁共11頁編制 更改 審核 批準(zhǔn) 生效期2005年9月15日車輛出入口崗1. 嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)停車場(chǎng)管理規(guī)定，實(shí)行檢驗(yàn)卡或收發(fā)卡/證制度，驗(yàn)證外出車輛與所持卡/證是否相符。2.對(duì)進(jìn)出車場(chǎng)車輛執(zhí)行一車一卡，必須核車核卡（卡中記錄的資料必須與該車相符），同時(shí)盡可能進(jìn)行核人，如有不符，參照停車場(chǎng)管理辦法執(zhí)行。3.正確引導(dǎo)車輛停放在指定區(qū)域，保持車場(chǎng)和崗?fù)さ沫h(huán)境衛(wèi)生、停車場(chǎng)的標(biāo)識(shí)完好，制止

9、非機(jī)動(dòng)車輛或閑雜人員進(jìn)入車場(chǎng)。4.對(duì)于大型車輛因公進(jìn)入小區(qū)，須征得部門同意后方可放入，并及時(shí)通知相關(guān)崗位，指揮車輛在指定區(qū)域活動(dòng)或停放。禁止易燃易爆物品進(jìn)入。5. 對(duì)搬運(yùn)物資的車輛經(jīng)核實(shí)后，憑部門簽署的物資搬運(yùn)放行條給予放行，對(duì)于沒有車輛進(jìn)出憑證的車輛應(yīng)核對(duì)并登記車主有效證件后，方可放行。6.根據(jù)市政府對(duì)停車場(chǎng)的管理規(guī)定，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)臨時(shí)停放車輛進(jìn)行收費(fèi)并開票據(jù)，嚴(yán)禁貪污、挪用停車費(fèi)；對(duì)區(qū)域內(nèi)違章違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)制止、上報(bào)或處理。7.對(duì)異常情況進(jìn)行登記，認(rèn)真完成交接班手續(xù)。人員出入口崗1.注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對(duì)待顧客。2.認(rèn)真做好來訪人員有效證件的登記工作，加強(qiáng)對(duì)外來人員的

10、盤查及管理。發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請(qǐng)其離開，同時(shí)通知其他崗位引起注意。3.核查進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域的施工人員持有的人員臨時(shí)出入卡，經(jīng)檢查后按指定通道放行，保持通道暢通。4.嚴(yán)進(jìn)攜帶各種危險(xiǎn)物品、煤氣瓶（有管道煤氣的管理服務(wù)區(qū)域）進(jìn)入，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。5.做好物資放行的把關(guān)工作，對(duì)搬出小區(qū)（大廈）的物資進(jìn)行核查，嚴(yán)格按照物資搬運(yùn)放行條的要求進(jìn)行操作，手續(xù)完善后方可予以放行。6.協(xié)助報(bào)刊、郵件發(fā)送工作，對(duì)特快專遞或快件及時(shí)轉(zhuǎn)送顧客。7.收集顧客的意見，及時(shí)向控制中心匯報(bào)并做好相關(guān)記錄。8.協(xié)助配合其他崗位工作，認(rèn)真完成交接班手續(xù)。銷售大廳崗1.嚴(yán)格執(zhí)行銷售廳相關(guān)管理規(guī)定，維

11、護(hù)正常銷售工作秩序；文明、熱情接待來訪客人，引導(dǎo)客人出入；按要求接聽電話并作好記錄。2.按要求定時(shí)開、關(guān)大廳范圍內(nèi)燈具、空調(diào)等電器；確保崗位范圍內(nèi)的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設(shè)備、設(shè)施的安全完整。3.負(fù)責(zé)銷售大廳現(xiàn)場(chǎng)消防工作，協(xié)助做好衛(wèi)生維護(hù)工作，完成銷售部交辦的臨時(shí)工作。4.對(duì)拾遺的物品，應(yīng)作好記錄，及時(shí)聯(lián)系失主或交上級(jí)處理。5.未經(jīng)相關(guān)部門允許，謝絕任何人在廳內(nèi)拍照、攝像。深圳市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件編號(hào)VKWY7.5.1-A01名稱安全管理工作程序版本C/1第5頁共11頁編制 更改 審核 批準(zhǔn) 生效期2005年9月15日樣板房接待崗1.嚴(yán)格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理規(guī)定，保證樣板房?jī)?nèi)

12、安全秩序。2.禮貌熱情接待參觀客人，對(duì)客人提出的問題耐心解答，不了解的問題請(qǐng)示相關(guān)人員后方可回答，以免客人誤解。3.確保樣板房?jī)?nèi)物品、設(shè)備、設(shè)施、完好及擺放正確；謝絕無關(guān)人員動(dòng)用樣板房物品、設(shè)施。熟悉、掌握樣板房各類消防設(shè)備的分布及使用。4.協(xié)助保潔員維護(hù)樣板房清潔衛(wèi)生；下班前應(yīng)對(duì)樣板房進(jìn)行清查，在無異常情況下切斷電源、關(guān)鎖房門并做好交接班記錄。5.未經(jīng)相關(guān)部門允許，謝絕任何人在房?jī)?nèi)拍照、攝像；及時(shí)收集顧客的意見和建議并向上級(jí)匯報(bào)。樣板房巡邏崗1.嚴(yán)格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理規(guī)定及巡邏管理辦法，保證樣板房范圍內(nèi)的各項(xiàng)安全。2.熟悉各樣板房的分布，在規(guī)定的巡查間隔時(shí)間內(nèi)對(duì)各樣板房進(jìn)行檢查。檢查物品在位

13、情況，窗戶、電源關(guān)閉情況。3.發(fā)現(xiàn)有異常情況及時(shí)查明原因，妥善采取相關(guān)保護(hù)措施并及時(shí)匯報(bào)。4.按要求做好交接班記錄。辦公區(qū)域崗 1.維護(hù)辦公區(qū)域正常辦公秩序，做好來訪接待工作；加強(qiáng)對(duì)外來人員的管理及監(jiān)控。2.認(rèn)真檢查崗位范圍的物品、設(shè)備、設(shè)施在位情況，保證運(yùn)行良好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)人員處理。3.對(duì)車輛停放進(jìn)行管理。4.對(duì)搬出物資需相關(guān)授權(quán)人員填寫放行條方可放行。5.隨時(shí)檢查飲水機(jī)上的飲用水和水杯，發(fā)現(xiàn)用完及時(shí)更換。6.做好電話記錄，不打私人電話，認(rèn)真做好交接班記錄。7.完成并記錄上級(jí)交待的臨時(shí)工作，對(duì)無法完成的及時(shí)上報(bào)。工地巡邏崗1.嚴(yán)格執(zhí)行巡邏管理辦法，熟悉工地及周邊情況，保障工地范圍各

14、項(xiàng)安全。2.巡視工地各通道，發(fā)現(xiàn)不明身份的可疑人員，必須進(jìn)行查詢，對(duì)來歷不明及閑雜人員及時(shí)請(qǐng)出工地區(qū)域。3.巡邏區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違法行為，在保證自身安全的情況下采取相應(yīng)處理措施并及時(shí)上報(bào)、必要時(shí)與公安部門聯(lián)系。4.巡邏時(shí)注意公共衛(wèi)生、公共設(shè)施、綠化地等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或通知相關(guān)人員處理。4. 隨時(shí)和其他崗位人員保持聯(lián)系，認(rèn)真做好交接班記錄。深圳市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件編號(hào)VKWY7.5.1-A01名稱安全管理工作程序版本C/1第6頁共11頁編制 更改 審核 批準(zhǔn) 生效期2005年9月15日各崗位職責(zé)要點(diǎn)1.熟悉本崗位工作要求、業(yè)務(wù)流程，具備撲滅初始火災(zāi)、火場(chǎng)自救、人工呼吸、外傷包扎以及處

15、理客戶糾紛等技能。2.熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主及家庭成員容貌、房號(hào)等情況。3.熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的樓棟號(hào)、路口、安全死角；水、電、氣暖的總閥、總表位置；物防、技防以及消防設(shè)施的位置、控制范圍和使用方法。4.檢查安全死角物防、技防設(shè)施是否完好，危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和防范措施。5.公共區(qū)域無易燃、易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕性等危險(xiǎn)品存放，并建立危險(xiǎn)品管理制度。6.發(fā)現(xiàn)亂張貼、亂擺賣、亂晾曬、亂發(fā)廣告現(xiàn)象須及時(shí)制止。7.發(fā)現(xiàn)無明確探訪對(duì)象的閑雜人員、臨時(shí)進(jìn)出人員在小區(qū)逗留須盤查、監(jiān)控。8.保姆、鐘點(diǎn)工、裝修工實(shí)行出入證管理，出入證有時(shí)效限制。5安全各崗位行為規(guī)范51工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切

16、。52制服應(yīng)保持干凈、平整、指甲長(zhǎng)不超過指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮。53對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右后側(cè)腰帶上，停車場(chǎng)崗位夜間要著反光衣。54主動(dòng)與客戶打交道時(shí)，須立正行禮并主動(dòng)問好，路遇客戶應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭/微笑/致意/問好并主動(dòng)讓路。55路遇客戶問詢，自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答；不能直接拒絕客戶，盡量少說“不知道”之類的話。56與客戶溝通時(shí)面帶微笑并保持適當(dāng)?shù)模ㄒ幻滓酝猓┑木嚯x。57使用對(duì)講機(jī)時(shí)，語言要文明、簡(jiǎn)練、清晰，表達(dá)完一個(gè)意思時(shí)，及時(shí)向?qū)Ψ秸f “完畢”。58對(duì)待客戶投訴要認(rèn)真聽取，仔細(xì)記錄，及時(shí)反饋，竭誠(chéng)解決。59自覺維護(hù)干凈整齊的工作環(huán)境

17、，主動(dòng)做到“人過地凈”。510為客人指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確。511上門拜訪客戶，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），然后退至離門正前方一米處，面向大門，右手放在左手上交叉與腹前，等候客戶應(yīng)答；若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候510秒鐘左右在進(jìn)行第二次和第三次按門鈴或敲門。深圳市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件編號(hào)VKWY7.5.1-A01名稱安全管理工作程序版本C/1第7頁共11頁編制 更改 審核 批準(zhǔn) 生效期2005年9月15日6安全管理監(jiān)控辦法6.1 安全監(jiān)控要求崗位監(jiān)控要求頻次/時(shí)間分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管片區(qū)安全工作的全面管理與監(jiān)督持續(xù)品質(zhì)管理部組織對(duì)各部門進(jìn)行安全管理全面檢查，并

18、進(jìn)行通報(bào)每年一次組織對(duì)部門進(jìn)行夜間查崗，每半年覆蓋管理范圍內(nèi)所有部門每月一次運(yùn)營(yíng)組組織對(duì)片區(qū)內(nèi)各部門進(jìn)行安全巡查，并在片區(qū)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，每半年覆蓋管理范圍內(nèi)所有部門每季度一次組織對(duì)片區(qū)內(nèi)各部門進(jìn)行夜間查崗，每季度覆蓋管理范圍內(nèi)所有部門每月一次部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門安全狀況、消防及辦公區(qū)域安全防范、巡邏路線進(jìn)行評(píng)估檢查、落實(shí)改進(jìn)、記錄存檔每季一次審批部門演習(xí)計(jì)劃、巡邏路線。巡邏路線圖報(bào)安委會(huì)及運(yùn)營(yíng)組備案及時(shí)安全主管主辦/班長(zhǎng)組織進(jìn)行安全技能訓(xùn)練每周一次對(duì)本部門的安全、消防管理情況全面巡查，進(jìn)行夜間查崗，對(duì)夜間安全員工作狀態(tài)、質(zhì)量記錄、裝備使用情況進(jìn)行抽查，并予以記錄每周一次召開業(yè)務(wù)會(huì)議，總結(jié)上周、安排

19、下周工作，分析安全狀況，提出整改意見進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)部溝通，并予以記錄每周一次夜班期間（晚7:00-早7:00），安全班長(zhǎng)用對(duì)講機(jī)呼叫各崗位，如有異常，應(yīng)及時(shí)做出處理及報(bào)告半小時(shí)一次組織夜間緊急集合（包含消防集合）保持安全員戰(zhàn)斗力每季度兩次根據(jù)轄區(qū)治安防范的要求和特點(diǎn)，對(duì)巡邏路線、巡邏時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，并將修訂的巡邏路線報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批每季度一次組織消防宣傳教育、消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，有宣傳、演習(xí)記錄每半年一次治安、交通等緊急預(yù)案演習(xí)每年兩次深圳市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件編號(hào)VKWY7.5.1-A01名稱安全管理工作程序版本C/1第8頁共11頁編制 更改 審核 批準(zhǔn) 生效期2005年9月15日6.

20、2夜間安全監(jiān)控說明6.2.1夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為“A級(jí)檢查”、“B級(jí)檢查”、“C級(jí)檢查”三種，A、B、C級(jí)檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃，為保證查崗情況的真實(shí)性，檢查計(jì)劃須對(duì)被檢查人保密。6.2.2 “A級(jí)檢查”系對(duì)全公司范圍內(nèi)任選部門的檢查，分為安委會(huì)組織的檢查和公司領(lǐng)導(dǎo)無計(jì)劃不定時(shí)組織的臨時(shí)性突擊檢查兩種；安委會(huì)組織的檢查計(jì)劃由安委會(huì)主任于每年12月31日前制定完成，報(bào)品質(zhì)部經(jīng)理審批；查崗人員由安委會(huì)成員組成，由安委會(huì)主任組織執(zhí)行，每月一次，每半年覆蓋到公司所有管理處；公司領(lǐng)導(dǎo)無計(jì)劃不定時(shí)組織的臨時(shí)性突擊檢查通常在特殊情況下以抽查形式進(jìn)行，由品質(zhì)管理部或分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要組織

21、安排。6.2.3“B級(jí)檢查”是運(yùn)營(yíng)組組織的內(nèi)部檢查，計(jì)劃由各運(yùn)營(yíng)組于每年12月31日前制定，報(bào)片區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；“B級(jí)檢查”由運(yùn)營(yíng)組組織執(zhí)行，“B級(jí)檢查”每月進(jìn)行一次，每季度應(yīng)覆蓋到片區(qū)內(nèi)所有管理處；分管領(lǐng)導(dǎo)半年組織一次，全年覆蓋片區(qū)所有管理處。6.2.4“C級(jí)檢查”是部門自行組織的內(nèi)部檢查，計(jì)劃由各管理處于每年12月31日前制定，由部門負(fù)責(zé)人審批；查崗人員由管理處主辦及以上人員擔(dān)任，“C級(jí)檢查”每月進(jìn)行一次，部門負(fù)責(zé)人每季度至少參加一次。6.2.5查崗必須包括以下內(nèi)容：A. 安全員夜間工作狀況:包括人員精神狀態(tài)、反應(yīng)靈敏度、安全意識(shí)等。B. 通信設(shè)備使用情況：包括各類通訊設(shè)備的使用狀況，緊急

22、狀態(tài)下通訊設(shè)備使用是否良好合理。C. 安全員裝備配備情況：包括安全員應(yīng)急裝備能否起到于緊急狀態(tài)下的正常使用。D. 交接班記錄：包括檢查各類質(zhì)量記錄的填寫是否齊全、清晰，格式是否規(guī)范，有無亂撕、寫、畫等現(xiàn)象；寫字樓辦公人員在非正常工作時(shí)間進(jìn)入大樓，須在 來訪人員情況登記表上進(jìn)行登記。E. 是否存在安全隱患和漏洞。6.2.6查崗人員須據(jù)實(shí)填寫夜間查崗情況記錄表，并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)。6.2.7檢查結(jié)果的處理：A. 品質(zhì)管理部對(duì)A級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍的書面通報(bào)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取糾正和預(yù)防措施。B. 片區(qū)運(yùn)營(yíng)組對(duì)B級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行區(qū)域內(nèi)部書面通報(bào)，并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況。檢

23、查結(jié)果和通報(bào)在運(yùn)營(yíng)組保存。C. 管理處負(fù)責(zé)人對(duì)C級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行部門內(nèi)部書面通報(bào)，并監(jiān)督落實(shí)預(yù)防措施。深圳市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件編號(hào)VKWY7.5.1-A01名稱安全管理工作程序版本C/1第9頁共11頁編制 更改 審核 批準(zhǔn) 生效期2005年9月15日6.3緊急預(yù)案演習(xí)監(jiān)控要求6.3.1緊急預(yù)案演習(xí)分為“A級(jí)演習(xí)”、“B級(jí)演習(xí)”兩種，其中A級(jí)為公司級(jí)演習(xí),可根據(jù)部門安全管理實(shí)際情況臨時(shí)決定，由安委會(huì)組織執(zhí)行，每年至少組織1次；B級(jí)為部門級(jí)演習(xí)，演習(xí)前由部門安全負(fù)責(zé)人制定演習(xí)計(jì)劃，報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行，每半年至少舉行一次。6.3.2演習(xí)反映情況的處理：品質(zhì)管理部須對(duì)“A級(jí)演習(xí)”的情況在

24、全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門對(duì)演習(xí)中反映出的問題采取相關(guān)整改措施，演習(xí)記錄情況由品質(zhì)管理部保存；各部門負(fù)責(zé)人須對(duì)“B級(jí)演習(xí)”情況進(jìn)行部門內(nèi)部通報(bào)，并監(jiān)督相關(guān)整改措施的實(shí)施情況，演習(xí)記錄情況和通報(bào)由部門保存。6.3.3為了使緊急事件得到及時(shí)處理，安全員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施，如電話、警鈴。6.3.4其它安全管理要求參見相應(yīng)的安全管理辦法或作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行。6.4 安全員必須進(jìn)行體能素質(zhì)訓(xùn)練和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，訓(xùn)練應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：年齡項(xiàng)目 內(nèi)容18-25歲26-30歲31歲以上一百米沖刺不超過15秒不超過16秒不超過20秒三千米長(zhǎng)跑不超過15分鐘不超過16分鐘不超過20分鐘標(biāo)準(zhǔn)俯臥撐不

25、低于35個(gè)/分鐘不低于30個(gè)/分鐘不低于20個(gè)/分鐘隊(duì)列基礎(chǔ)操作精通步法操作操作精通緊急、突發(fā)事件處理能協(xié)助正確處理能獨(dú)立正確處理協(xié)調(diào)能獨(dú)立正確處理協(xié)調(diào)法律知識(shí)了解并掌握治安、消防、交通、物業(yè)管理法律常識(shí)，能夠以法律手段規(guī)避責(zé)任事故，保護(hù)業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)安全。深圳市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件編號(hào)VKWY7.5.1-A01名稱安全管理工作程序版本C/1第10頁共11頁編制 更改 審核 批準(zhǔn) 生效期2005年9月15日6.5在社區(qū)范圍內(nèi)若發(fā)生緊急事件至少應(yīng)作如下有效反應(yīng)：多層小區(qū)（7層以下）20層以下21-30層31-40層41層以上做出正確判斷和指揮統(tǒng)一、及時(shí)、恰當(dāng)當(dāng)班人員采取封鎖行動(dòng)人防2分鐘內(nèi)3分鐘內(nèi)技防即時(shí)救援人員趕到事發(fā)地點(diǎn)時(shí)間徒步2分鐘內(nèi)4分鐘內(nèi)6分鐘9分鐘12分鐘以上數(shù)據(jù)是指管理面積10萬m2以下，超過的每10萬m2增加1分鐘機(jī)動(dòng)（含自行車）2分鐘內(nèi)攜帶事發(fā)性質(zhì)對(duì)應(yīng)工具正確、有效6.6各部門安全管理規(guī)章制度5.7.1各部門應(yīng)有的安全管理規(guī)章制度如下：A. 部門安全管理職責(zé)B. 安全工作檢查制度C. 防火安全、消防設(shè)施檢查制度（含商鋪）D. 職業(yè)安全管理制度E. 治安、消防、交通緊急情況處理預(yù)案F. 停車場(chǎng)管理制度G. 車場(chǎng)出入口管理系