劉歡儀- 銀行新員工主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧培訓(xùn)-中華講師網(wǎng)

1、找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目錄目錄銀行新員工的主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧銀行新員工的主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧銀行新員工的服務(wù)理念銀行新員工的服務(wù)理念 銀行業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境和轉(zhuǎn)型趨勢(shì)分析銀行業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境和轉(zhuǎn)型趨勢(shì)分析 中國(guó)零售銀行業(yè)新紀(jì)元中國(guó)零售銀行業(yè)新紀(jì)元 大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式的挑戰(zhàn)大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式的挑戰(zhàn) 變革探索時(shí)期客戶對(duì)銀行新的要求變革探索時(shí)期客戶對(duì)銀行新的要求/期望期望 柜員在銀行轉(zhuǎn)型中的角色定位和職業(yè)發(fā)展柜員在銀行轉(zhuǎn)型中的角色定位和職業(yè)發(fā)展找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就

2、上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第一部分第一部分銀行新員工的服務(wù)理念銀行新員工的服務(wù)理念什么是服務(wù)？什么是服務(wù)？找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)酒店業(yè)顧客在使用酒店時(shí)會(huì)有哪些需求呢？酒店業(yè)顧客在使用酒店時(shí)會(huì)有哪些需求呢？找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國(guó)最大的培

3、訓(xùn)講師選聘平臺(tái)什么是銀行服務(wù)？什么是銀行服務(wù)？找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)銀行業(yè)服務(wù)過(guò)程銀行業(yè)服務(wù)過(guò)程1 1、找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)顧客在銀行服務(wù)過(guò)程中會(huì)有哪些需求？顧客在銀行服務(wù)過(guò)程中會(huì)有哪些需求？找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)什么是服務(wù)意識(shí)什么是服務(wù)意識(shí)找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)良好的服務(wù)意識(shí)：良好的服務(wù)意識(shí)

4、：找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)1 1、良好的心態(tài)：、良好的心態(tài)： 如何做好服務(wù)？找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2、合適的理念：、合適的理念： 找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)視頻：鷹的故事視頻：鷹的故事找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平

5、臺(tái) 直面困境直面困境-勇敢面對(duì)勇敢面對(duì) 掌握命運(yùn)掌握命運(yùn)-重獲機(jī)會(huì)重獲機(jī)會(huì)找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第二部分第二部分銀行新員工的主動(dòng)服務(wù)銀行新員工的主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧營(yíng)銷技巧 以客戶為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷模式以客戶為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷模式 何為推銷？何為營(yíng)銷？何為推銷？何為營(yíng)銷？ 觀念區(qū)別觀念區(qū)別 行為區(qū)別行為區(qū)別 流程區(qū)別流程區(qū)別找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)銀行員工工

6、作的本質(zhì)：銀行員工工作的本質(zhì)：服務(wù)工作是一項(xiàng)與顧客心理打交道的工作服務(wù)工作是一項(xiàng)與顧客心理打交道的工作服務(wù)工作是一項(xiàng)全方位與顧客溝通的工作服務(wù)工作是一項(xiàng)全方位與顧客溝通的工作找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)銀行員工的主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷五項(xiàng)修煉 一、如何觀察客戶看的技巧 二、如何拉近與客戶的關(guān)系聽(tīng)的技巧 三、如何提供微笑服務(wù)笑的技巧 四、客戶更在乎你怎么說(shuō)說(shuō)的技巧 五、如何運(yùn)用身體語(yǔ)言動(dòng)的技巧找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)看看 領(lǐng)先顧客一步的技巧領(lǐng)先顧客一步的技巧觀察顧

7、客要求目光敏銳、行動(dòng)迅速 就拿喝茶這個(gè)日常生活中最常見(jiàn)的例子來(lái)說(shuō)，你能觀察到：就拿喝茶這個(gè)日常生活中最常見(jiàn)的例子來(lái)說(shuō)，你能觀察到：哪個(gè)顧客喜歡喝綠茶、哪個(gè)顧客喜歡喝紅茶、哪個(gè)顧客只哪個(gè)顧客喜歡喝綠茶、哪個(gè)顧客喜歡喝紅茶、哪個(gè)顧客只喝白開(kāi)水，或者哪個(gè)顧客喝得快、哪個(gè)顧客喝得慢嗎？喝白開(kāi)水，或者哪個(gè)顧客喝得快、哪個(gè)顧客喝得慢嗎？找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)1、觀察顧客可以從以下這些角度進(jìn)行：找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 目光接觸的技巧：目光接觸的技巧： 有一個(gè)

8、口訣是：有一個(gè)口訣是：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角?？葱∪恰！闭抑v師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)聽(tīng)拉近與顧客的關(guān)系拉近與顧客的關(guān)系找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)傾聽(tīng)三步曲第一步準(zhǔn)備找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第二步記錄俗語(yǔ)云：好記性不如爛筆頭。一線服務(wù)人員每天要面臨許多客戶，每個(gè)客戶的要求都俗語(yǔ)云：好記性不如爛筆頭。一線服務(wù)人員每天要面臨許

9、多客戶，每個(gè)客戶的要求都不盡相同，把客戶談話的重點(diǎn)記錄下來(lái)是防止遺忘的最安全的方法。不盡相同，把客戶談話的重點(diǎn)記錄下來(lái)是防止遺忘的最安全的方法。記錄客戶的談話，除了防止遺忘外，還有以下好處：記錄客戶的談話，除了防止遺忘外，還有以下好處：具有核對(duì)功能。核對(duì)你聽(tīng)的與客戶所要求的有無(wú)不同的地方。具有核對(duì)功能。核對(duì)你聽(tīng)的與客戶所要求的有無(wú)不同的地方。日后工作中，可根據(jù)記錄，檢查是否完成了客戶的需求。日后工作中，可根據(jù)記錄，檢查是否完成了客戶的需求?？杀苊馊蘸笕缈杀苊馊蘸笕纭耙呀?jīng)交代了已經(jīng)交代了”、“沒(méi)聽(tīng)到?jīng)]聽(tīng)到”之類的紛爭(zhēng)。之類的紛爭(zhēng)。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選

10、聘平臺(tái)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第三步理解找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)笑服務(wù)的魅力服務(wù)的魅力微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來(lái)巨大好處；微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來(lái)巨大好處；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)；沒(méi)有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；沒(méi)有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；有了微笑，你就會(huì)富而不貧；有了微笑，你就會(huì)富而不貧；微笑能給家庭帶來(lái)幸福；微笑能給家庭帶來(lái)幸福；能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給你帶來(lái)友誼；能給生意帶來(lái)好

11、運(yùn)，給你帶來(lái)友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來(lái)、借不到、偷不走；微笑買不著、討不來(lái)、借不到、偷不走；微笑是無(wú)價(jià)之寶；微笑是無(wú)價(jià)之寶；有人過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑；有人過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)微笑服務(wù)的魅力1、微笑可以感染客戶2、微笑激發(fā)熱情3、微笑可以增加創(chuàng)造力找講師，就上中華講師網(wǎng)找

12、講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)微笑的三結(jié)合：找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)說(shuō)服務(wù)中的溝通技巧找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)用客戶聽(tīng)得懂的語(yǔ)言說(shuō)用客戶聽(tīng)得懂的語(yǔ)言說(shuō) 必須肯定客戶能聽(tīng)明白我們的語(yǔ)言，不要用你自必須肯定客戶能聽(tīng)明白我們的語(yǔ)言，不要用你自己明白的行話、術(shù)語(yǔ)。己明白的行話、術(shù)語(yǔ)。 比如銀行業(yè)務(wù)里的負(fù)債業(yè)務(wù)，其實(shí)就是存款業(yè)務(wù)，客比如銀行業(yè)務(wù)里的負(fù)債業(yè)務(wù)，其實(shí)就是存款業(yè)務(wù)，客戶不懂負(fù)債業(yè)務(wù)，我們就不要經(jīng)常說(shuō)。戶不懂負(fù)債業(yè)務(wù)，我們就不要經(jīng)常說(shuō)。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)動(dòng)運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧 我們?nèi)绾螐乃四抢铽@取信息語(yǔ)言7%語(yǔ)氣38%身體語(yǔ)言55%找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)眼神傳遞出的含義眼神傳遞出的含義一般來(lái)說(shuō)，一般來(lái)說(shuō)，眼