電商客服工作心得范文

1、電商客服工作心得范文 當(dāng)工作進(jìn)行到肯定階段或告一段落時(shí)，須要我們來對前段時(shí)期所做的工作仔細(xì)地分析探討一下，確定成果，找出問題，歸納出閱歷教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作。下面我給大家整理的電商客服工作心得范文五篇，盼望大家喜愛! 電商客服工作心得范文1 特別感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì)，對此，感到無比的榮幸。 本人_x，畢業(yè)于_高校，所學(xué)專業(yè)為_，于20_年x月x日起先在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參與工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對

2、公司有了一個(gè)比較完整的相識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清楚的相識。在熟識工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了公司“誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增加新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。 工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的打算期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，協(xié)作數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，扶植其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售

3、前客服，要做到以客戶為先，盡量滿意客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和駕馭客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅(jiān)決的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順當(dāng)開展打下了良好的基礎(chǔ)。 在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作看法，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充溢而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁捶ê土己玫纳钭黠L(fēng)，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。 思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參與公司的每次的培訓(xùn)。要求主動(dòng)上進(jìn)，愛惜公司的一磚一瓦，始終嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶ê椭鲃?dòng)的熱忱投身于學(xué)習(xí)

4、和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值叵嘧R到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。 在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論學(xué)問，但這一現(xiàn)狀不能滿意工作的需求。為了盡快駕馭電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論學(xué)問等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們賜予工作上的支持和精神上激勵(lì)，經(jīng)過較長時(shí)間的熬煉、克服和努力,使我漸漸成為一名合格的員工。 雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的扶植是分不開的。我始

5、終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘如用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我盼望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美妙明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)接著努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到。工作中須要“超越”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。 在此，在對試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作看法、工作實(shí)力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力氣。 電商客服工作心得范文2 回顧當(dāng)時(shí)在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客

6、服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。 許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一起先就相識到了，而是在工作中經(jīng)驗(yàn)了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容 1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一

7、樓和二樓大部分屬于_x，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。 2、熟識各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。 3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示物品放行條小型工程單大型裝修資料、修理單等等怎么運(yùn)用都要熟識。 在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少。 1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我剛接觸物業(yè)管理閱歷不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的扶植下，我遇到困難時(shí)勇

8、于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。 所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你興奮與否，苦惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。 2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)微環(huán)節(jié)的重要性。細(xì)微環(huán)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中

9、心這里我深刻體會(huì)到細(xì)微環(huán)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的相識到，只有深化細(xì)微環(huán)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)微環(huán)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)微環(huán)節(jié)帶來勝利。 3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí)，換來的也是對我的支持與確定。記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部工程部保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充溢了激情，至于接下來我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把全部工作

10、一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。 在下半年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作： 1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。 2、加強(qiáng)文檔的制作實(shí)力,拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。 3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐性度，更加注意細(xì)微環(huán)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作主動(dòng)性。 4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面實(shí)力，跟上公司前進(jìn)的步伐。 很興奮來到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。 讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中

11、成長，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步! 電商客服工作心得范文3 特別感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和扶植，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，盼望能夠和大家一起創(chuàng)建一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。 新的一個(gè)月已經(jīng)起先，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，依據(jù)這幾天我對公司的了解狀況，做出以下工作安排： 1.終端培訓(xùn) 在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)安排并仔細(xì)有效地完成培訓(xùn); 2、收集小票信息 重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特殊是一些重要項(xiàng)目，必需規(guī)范填寫;

12、2.建檔 利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案; 3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 分析，比較客戶消費(fèi)信息，剛好反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性看法; 4.客情維系 找尋、創(chuàng)建機(jī)會(huì)實(shí)行多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿足度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色調(diào)搭配建議，高級的私人形像顧問等等。剛好駕馭客戶需求盡努力滿意客戶需求，為客戶供應(yīng)高附加值的服務(wù)，提高顧客滿足度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。 5.客訴處理 依據(jù)客戶反饋投訴的信息，剛好做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。 由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參加，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是許多，但也發(fā)覺了自己的許多不足，我會(huì)努力，

13、爭取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些問題和困難： 1.對工作中一些詳細(xì)要求不是很清晰，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順當(dāng)?shù)拈_展，擔(dān)憂自己在做無用功，奢侈公司資源; 2.人事方面也不是很清晰，這樣會(huì)耽擱到部份同事的珍貴時(shí)間; 3.須要一臺電話，盼望可以配一臺，便利與同事之間的溝通溝通; 由于自己在服飾客服方面，閱歷上有許多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個(gè)月里，盼望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面賜予肯定的建議和扶植，使客服的工作能夠得到很好的連接，感謝! 電商客服工作心得范文4 在繁忙的工作中不知不覺又過去了半年，回顧這半年的工作歷程，也讓我收獲許多

14、，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候，懷著無比激烈與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像很多人一樣，我們在職場中摸索著前進(jìn)，讓自己充溢讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何閱歷的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，靠著自己對生活的熱忱與對工作的憧憬最終成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。這半年可能是我步入社會(huì)最艱難的半年，因?yàn)椴还苋松啔v與工作閱歷，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是賜予更多的激勵(lì)與支持，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有許多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)當(dāng)從哪里著手，成天過著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過

15、公司對我的扶植漸漸學(xué)會(huì)了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對于怎么做，如何做也有了全新的說明，下面把這一年的工作做出總結(jié)： 一：(產(chǎn)品化)熟識公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是漸漸熟識要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)當(dāng)投向哪里?針對的市場個(gè)體與群體是誰?這些都是我須要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號、各個(gè)產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的扶植漸漸的做到心里有數(shù)。漸漸的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品學(xué)問，

16、通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應(yīng)的產(chǎn)品，各個(gè)型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的相識，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)約了時(shí)間。 二：(產(chǎn)品報(bào)價(jià)的敏捷性)等熟識了產(chǎn)品本身的性能之后，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡潔，其實(shí)里面學(xué)問許多，剛起先我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格，一下子就被客戶問住了，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟識有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報(bào)價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西

17、，怎么依據(jù)excel做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià)。三：(網(wǎng)絡(luò)與市場)作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代，如何通過這個(gè)平臺去找尋潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問，要下一門苦功夫才行，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論，這個(gè)工作原來考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問題，工作起先都是一個(gè)由淺入深的過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去找尋我們的潛在市場與客戶： (1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內(nèi)知名的許多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像_，_，_x，_x，_，_x，_x等等人氣網(wǎng)站，通過每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬

18、行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，留意產(chǎn)品的信息盡可能全面具體，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會(huì)更靠前，漸漸的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)覺其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會(huì)員，發(fā)布信息，漸漸的注冊網(wǎng)站多了，也學(xué)會(huì)了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大，尤其對我們靠完全免費(fèi)獲得買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會(huì)針對性地常常管理某些網(wǎng)站，推斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了，推斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，須要從閱讀量，搜尋排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析。有的人說做這個(gè)很累

19、，一天要注冊幾十個(gè)網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個(gè)信息，很枯燥，很乏味，每天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡潔似的，其實(shí)很辛苦，它熬煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機(jī)會(huì)就更大，能接到詢盤機(jī)會(huì)就會(huì)更多，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜尋引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣揚(yáng)效果就更好，因?yàn)槲覀冏龅亩际敲赓M(fèi)的，查詢買家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息，對于一般會(huì)員來說可以網(wǎng)上干脆詢盤的算不錯(cuò)了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動(dòng)找尋買家才能獲得更多的機(jī)會(huì)。注冊免費(fèi)的網(wǎng)站，就應(yīng)當(dāng)勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會(huì)被沉沒。 (2

20、)通過搜尋引擎找客戶，詳細(xì)的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品 名稱+行業(yè)里面買家的公司的簡稱或者全稱。找尋行業(yè)展覽網(wǎng)站。視察搜尋引擎右側(cè)的廣告。找尋有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。 (3)論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有許多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，閑聊工具去宣揚(yáng)自己的公司。 (4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著手，從而有機(jī)會(huì)找尋我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)當(dāng)也是

21、個(gè)不錯(cuò)的選擇。 (5)通過信息平臺，有許多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得許多項(xiàng)目的信息，依據(jù)供應(yīng)的信息，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。 (6)建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的，經(jīng)過一年的努力，也獲得許多的項(xiàng)目信息，做了些工程，像_x，山_x院，_x廠房等。但是事情總有好有壞，的確這一年的有用的信息還是許多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí)，成交的幾率是很小的，這樣下去供應(yīng)再好的信息也是問題，怎樣突破這個(gè)障礙下面再細(xì)致談?wù)摗?四：工作中處理客戶的條理性：網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖

22、片說明的報(bào)價(jià)文檔，這樣子發(fā)給客戶的時(shí)候比較便利，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析，不同的報(bào)價(jià)，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項(xiàng)目的狀況等做出登記，因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰牟煌趧e的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的敬重，等再打電話的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價(jià)格等，每個(gè)代理商出貨的狀況，出貨的價(jià)格，運(yùn)費(fèi)，匯款狀況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。 五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性，怎么樣與工廠的員工協(xié)作與工地上的施工

23、員協(xié)作都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要留意鏈接，留意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個(gè)項(xiàng)目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)當(dāng)建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對于山西那個(gè)客戶就是因?yàn)楸舜酥g的連接出現(xiàn)了問題，最終弄的大家都挺不開心，所以過程與流程協(xié)作都是須要我們留意的。 六：產(chǎn)品的市場分析： (1)市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)當(dāng)是市場的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變因?yàn)榇纱u劣勢的出現(xiàn)，保溫的興起，國家節(jié)能的提倡，為我們的產(chǎn)品供應(yīng)了較好的市

24、場競爭機(jī)會(huì)，所以市場的力氣還是很大的，怎么樣去開拓這個(gè)市場，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)當(dāng)全面著手。 (2)競爭對手與價(jià)格分析，現(xiàn)在市場上做這個(gè)東西一般人們熟知的也就是_x、_x、_x、_x、_x等等，所以市場的競爭是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是許多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價(jià)格可能比別人家的高，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣袤，隊(duì)伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去反抗別

25、人的劣勢，去捕獲市場這很重要。 七：20_x年區(qū)域工作瞎想以及個(gè)人與公司出現(xiàn)的問題：總結(jié)半年年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時(shí)間長了也會(huì)出現(xiàn)懶散的習(xí)慣，有的信息沒有剛好更新，有的項(xiàng)目沒有更好的去跟進(jìn)，對待某些客戶看法說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)，_年安排在去年的工作基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面 (1)依據(jù)區(qū)域銷售狀況與市場的狀況，自己將安排主要放在了北方與沿海的沿邊城市 (2)怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項(xiàng)目信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司供應(yīng)更多的質(zhì)量好的項(xiàng)目信息，這是我的責(zé)任。 (3)主動(dòng)協(xié)作代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項(xiàng)工

26、作，與他們建立良好的合作關(guān)系。 (4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論學(xué)問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。 (5)為確保完成公司的任務(wù)，自己平常主動(dòng)搜集信息并剛好匯總，爭取明年的市場我們能做好。 (6)由于同行競爭激烈價(jià)格下滑，_x年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價(jià)格。 以上是我對這上半年年對自己工作的總結(jié)，既有對自己工作的確定也有對自己工作的指責(zé)，盼望在下半年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的明天會(huì)更好! 電商客服工作心得范文5 一、實(shí)習(xí)

27、目的 這次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)學(xué)問運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐，了解企業(yè)運(yùn)營管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能。通過了解企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營的狀況，找出所學(xué)的電子商務(wù)學(xué)問和企業(yè)實(shí)際須要的結(jié)合點(diǎn)，扶植企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略。通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)，培育自己獨(dú)立分析問題和解決問題的實(shí)力，并培育自己的職業(yè)素養(yǎng)。 通過這的實(shí)習(xí)，主要想達(dá)到以下幾個(gè)目的： 一、考察自己在校所學(xué)的學(xué)問在實(shí)際應(yīng)用中是否能夠得心應(yīng)手，學(xué)會(huì)致用; 二、增加自己上崗意識。企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個(gè)學(xué)習(xí)的圣地，可以允許人犯錯(cuò)不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會(huì)組織，不盈利就會(huì)被社會(huì)淘汰，每個(gè)員工都要承受著壓力，把企業(yè)做

28、好的。通過這的實(shí)習(xí)，可以磨練和增加我的崗位責(zé)任感。 三、積累工作閱歷。公司要培育一個(gè)人才是要成本的，所以公司聘請人才的時(shí)候，一般都會(huì)把有閱歷者優(yōu)先錄用。有了這的頂崗實(shí)習(xí)，可以增加我的工作實(shí)力，增加工作中的溝通和適應(yīng)實(shí)力，增加做人的才能，積累閱歷。為今后的就業(yè)鋪路。 四、適應(yīng)以后工作的生活方式。在學(xué)校里，有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)摯友的真誠友情。剛踏進(jìn)困難多彩的社會(huì)，是須要一個(gè)過渡期。通過這次實(shí)習(xí)，可以提前讓我更加早地了解與體會(huì)真正進(jìn)入社會(huì)后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法。 五、通過實(shí)習(xí)，回校后有更加明確的目標(biāo)，抓緊時(shí)間補(bǔ)習(xí)自己在實(shí)習(xí)中缺乏的學(xué)問，為以后的工作做好打

29、算。 二、實(shí)習(xí)時(shí)間 20_0625到20_731 三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 廣東省廣州市天河區(qū)_ 四、實(shí)習(xí)單位和崗位 北京愛購愛度電子商務(wù)有限公司，網(wǎng)絡(luò)客服 五、崗位工作描述： 我是在廣州分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機(jī)電話，每天上公司給定的53kf工作平臺的客服號和一個(gè)qq客服號。售前，耐性地向每一位顧客解說產(chǎn)品性能、運(yùn)用方法，引導(dǎo)顧客購物;售后，指導(dǎo)顧客運(yùn)用產(chǎn)品，消退顧客的懷疑及不滿心情。除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，間或還要打電話回訪顧客，看看顧客運(yùn)用的狀況，看他有沒有須要再接著訂購的意愿或者是了解

30、這款產(chǎn)品在市場反應(yīng)如何。還有一項(xiàng)工作就是接電話，由于我們是直銷，是有訂購熱線的，常常會(huì)有顧客打電話進(jìn)來詢問我們的產(chǎn)品，我們要特別熟識公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹。 六、實(shí)習(xí)總結(jié) 1、實(shí)習(xí)心得： 1)鎮(zhèn)靜、冷靜、有自信地面對面試 對于如今就業(yè)競爭那么激勵(lì)的市場中，想找到一份適合自己的工作并不是特殊簡單的事，況且對于一個(gè)還沒有畢業(yè)，而且只能做一到兩個(gè)月的兼職工想找一份適合自己的工作并非簡單的事，但是我堅(jiān)信我肯定會(huì)找到一份適合自己的工作的。 雖然將來的路誰也無法預(yù)料，但是只要有信念、堅(jiān)決地走下去確定能夠找到的。當(dāng)然，當(dāng)我在網(wǎng)上投了大量的簡歷，也到實(shí)地那里面試了好多家，可還是沒有一個(gè)公司情愿要一個(gè)隨時(shí)都會(huì)

31、走人的下屬，雖有失意，但最終在我的鎮(zhèn)靜、冷靜、自信地面度，最終我找到了一份適合我的工作，而且與我的專業(yè)休戚相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)客服。 失敗并不行怕，可怕的是你被失敗戰(zhàn)勝。 2)腳踏實(shí)地，從小事做起 萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨意便就能勝利完成，必需腳踏實(shí)地地干實(shí)事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會(huì)認(rèn)同你的，信任你的。所以，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不要因?yàn)樽约旱挠袑W(xué)歷，就可以要干大事，小事就不足為之一提的感覺。必需要一步一個(gè)腳印地學(xué)習(xí)，請教別人，把一個(gè)個(gè)問題解決，把一件件的事情做好。事情雖小，也要做出實(shí)效。要不，連一個(gè)打掃衛(wèi)生的職位，別人也不會(huì)請你。 3)專著仔細(xì)，注意細(xì)微環(huán)節(jié) 專著仔細(xì)，注意細(xì)微環(huán)

32、節(jié)，在實(shí)習(xí)過程中，我深刻地體會(huì)到這一點(diǎn)的重要性。仔細(xì)的看法可以體現(xiàn)在細(xì)微環(huán)節(jié)中。就我們這些沒有任何工作閱歷而且是沒有畢業(yè)的高校生，更要做到這一點(diǎn)，特殊是在業(yè)務(wù)的這一塊工作的。 我也是因?yàn)檫@一點(diǎn)，讓我受到了教訓(xùn)。為什么這么說呢?那次是我上班以來少有爽快的客戶，他只詢問了我?guī)讉€(gè)簡潔的問題就訂購了，留好了電話、姓名和住址給我，可當(dāng)我給我們公司的電話給他時(shí)，我卻發(fā)錯(cuò)了號碼，直到那天下午那個(gè)顧客要打錢進(jìn)來時(shí)卻打不通我們公司的電話，其次天打電話過去我才發(fā)覺，客戶特別懷疑我們的網(wǎng)站是否真的，也特別生氣，后來我給客戶致歉，并答應(yīng)客戶免費(fèi)送一些小禮品，也無補(bǔ)于事了。因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為這事情好大因素都是我的問題，覺得我

33、做事情馬馬虎虎，不放心與我合作!所以，這個(gè)訂單失去了。 通過這件事情，我相識到自己的錯(cuò)錯(cuò)誤，改進(jìn)自己的工作看法。不能再像在校的時(shí)候，犯錯(cuò)還可以訂正，現(xiàn)在所做的是不能兒戲，出了差錯(cuò)，就會(huì)丟失機(jī)會(huì)，有關(guān)于自己本身的生存，公司的命運(yùn)。也讓我明白了，做事肯定要仔細(xì)。仔細(xì)的看法，可以從細(xì)微環(huán)節(jié)上體現(xiàn)，比如，與客戶洽談、發(fā)我們公司相關(guān)的資料要正確、價(jià)格。這些微乎其微的動(dòng)作，足以讓客戶感受到你的仔細(xì)，那自然而言就情愿與你合作了。 4)重復(fù)事情，持之以恒 從事網(wǎng)絡(luò)客服這項(xiàng)工作，雖然是坐在辦公室里面，像個(gè)白領(lǐng)一樣，但是要你每天12個(gè)小時(shí)都要面對這電腦，打電話，在同一個(gè)地方，面對同樣的一些人，時(shí)間一長，你就會(huì)感覺

34、到這樣的生活很枯燥，特殊是我們這些剛走進(jìn)工作的畢業(yè)生，不習(xí)慣，這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素之一。其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都須要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛起先時(shí)有熱忱是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們須要的是持之以恒。怎樣做到，就須要我們在平淡中找尋歡樂，自己給自己找一些好玩的事情做。 就我做網(wǎng)絡(luò)營銷來說，每天都要看網(wǎng)站上更新的內(nèi)容并記牢，接待網(wǎng)客，核實(shí)訂單，提交訂單，接聽電話，解決售后問題。這些的工作，時(shí)間一長，也會(huì)成為很枯燥的事情。我就是那樣的在工作久了以后，就起先產(chǎn)生了厭倦，剛起先的熱忱也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了?？墒牵ぷ骺刹皇侨文阆胱鼍妥?，想不做就不做的

35、，這時(shí)候，就要考驗(yàn)了我們的耐性、毅力。能持之以恒的話，這些工作將會(huì)帶給你豐富的閱歷，會(huì)成為一種習(xí)慣;不能堅(jiān)持，只能辭呈，換新環(huán)境，新工作，到頭來，都是一個(gè)新人。 5)要學(xué)會(huì)在工作中自我確定和自我否定。 在高校期間我曾在社團(tuán)待過兩年，為把工作做到完備，對自我實(shí)行了否定，目的是激勵(lì)自己下要做得更好。而現(xiàn)在工作了，每天都要追求業(yè)績。經(jīng)理曾說過：“有顧客進(jìn)來我們的網(wǎng)站詢問，那就表示她有這個(gè)須要，而你不能勸服她購買，那就是你的溝通實(shí)力還欠缺，還須要更加努力?！苯?jīng)過這次實(shí)習(xí)，我深深地體會(huì)到工作的那種壓力以及驚慌，今日也你會(huì)接到許多訂單，但難保明天你一單也沒有，所以，做這個(gè)銷售這個(gè)行業(yè)，你必需懂得自我總結(jié)、

36、自我確定和自我否定，只有這樣，你才能更加好的面對明天。對于我自身而言，一味的否定自己只會(huì)讓我自己失去對工作的熱忱，對自己失去信念，所以我現(xiàn)在學(xué)會(huì)了自我確定和自我否定來增加自己在工作上的信念。 6)不能帶自己的心情，始終微笑工作 工作不能帶心情，這一點(diǎn)是我們上司常常強(qiáng)調(diào)。現(xiàn)在，開發(fā)客戶都不用實(shí)地面對面地聯(lián)系，可以利用電話、網(wǎng)絡(luò)等手段?？墒沁@不并意味著，工作帶心情就沒有影響工作了。 其實(shí)，無論哪種哪種方式需找客戶，心情都會(huì)很大程度影響工作。據(jù)了解，阿里巴巴公司要求每個(gè)員工的桌前都要放一面鏡子，對著鏡子微笑地打電話。這個(gè)方法可以有效地解決這個(gè)問題。有時(shí)候，我無意中就會(huì)帶心情工作，特殊是打電話，自己的

37、心情也會(huì)波及到對方，所以工作效率很低。自己心情好了，多微笑，覺得對方也會(huì)好聊點(diǎn)，遇到的拒絕的狀況會(huì)少一點(diǎn)。 在工作中，肯定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，要保持主動(dòng)向上，讓自己帶微笑工作。一切皆有可能，遇到困難，千萬不能埋怨，消極，這樣子，只會(huì)自己更累，沒心情去做，失敗率會(huì)更高。冷靜下來，想想怎么解決問題的方法，因?yàn)槿四X是敏捷的，問題是固定的，信任問題總會(huì)有解決的方法。帶微笑工作，也會(huì)給自己四周的人帶來好心情。 7)網(wǎng)上做生意不簡單 現(xiàn)階段，電子商務(wù)在人們的心中也普遍傳開了，不再是什么簇新的事情。雖然許多人都投進(jìn)這個(gè)網(wǎng)里，但是，做生意誰都知道要冒風(fēng)險(xiǎn)，為了限制風(fēng)險(xiǎn)，保守一點(diǎn)，人們都不太情愿干脆在網(wǎng)絡(luò)上交

38、易，特殊是中國人的性子就是要謹(jǐn)慎行事，有許多的顧慮，擔(dān)憂受騙，而且，現(xiàn)在的老板級的人物大多是60、70后的人，他們不太信任網(wǎng)絡(luò)交易這種方式，這是一方面。另一方面，有了網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品的價(jià)格太過于透亮了，許多客戶先向你詢價(jià)，然后，就在沒有回音了。有時(shí)候，要等一個(gè)星期甚至更長時(shí)間，才能等到客戶向你下單。 不過，經(jīng)理也說過，人類是許多時(shí)候購買東西都是沖動(dòng)型的，假如當(dāng)你能勸服她，那么這個(gè)單子或許是很簡潔地拿下，雖然網(wǎng)上生意不簡單，但只要有信念，我們的將來還是很光明的。 2。實(shí)習(xí)得失 我的所得：在這次實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了在學(xué)校里面學(xué)不到的學(xué)問。如：女性護(hù)膚品的行業(yè)學(xué)問;如何找尋客戶，與客戶更好的溝通，跟進(jìn)客戶;相

39、識了一班來自中國各地的同事，他們都是一群很友好的、熱心幫工人、學(xué)問淵博的人，和他們一起工作，學(xué)到許多做人的道理以及博廣自己的學(xué)問面。在找尋客戶的過程中，我也能接觸到各行各業(yè)的人，能夠與他們絕大多數(shù)人很好地相處，因而，擴(kuò)展了我的交際圈。隨著自己接觸的人多了，也感覺自己沒有在校的那種害怕，漸漸地變得更開朗，更加自信，能說會(huì)道。 我的所失：講到這一點(diǎn)，主要涉及到我的身體健康，剛到公司工作，什么事規(guī)規(guī)則矩地，很勤奮地做事情，加上自己對產(chǎn)品不是很了解，以致工作時(shí)間過長，幾乎沒有運(yùn)動(dòng)，平常的飲食習(xí)慣變更，加上公司的菜全都加辣椒，而我從小就不怎么受得了，沒規(guī)律地飲食!導(dǎo)致身體常常不舒適! 身體是革命的本錢，沒有好的身體，如何談事業(yè)，所以，以后要更加主要身體與工作的合理支配。 3。今后的安排及專業(yè)建設(shè)建議 通過這次實(shí)習(xí)，我深深地了解到自己不足之處，還有半年的時(shí)間是可以在學(xué)校充電的，我更加應(yīng)當(dāng)抓緊那僅剩的半年時(shí)間，把自己在實(shí)習(xí)時(shí)遇到的困難但又解決不了的，回校后努力找到答案，同時(shí)要學(xué)好如何運(yùn)用photoshop、網(wǎng)站建設(shè)。 當(dāng)我在面試和找工作