如何讓子公司繼承母公司的企業(yè)文化

1、如何讓子公司繼承母公司的企業(yè)文化來源：網(wǎng)絡(luò)來源 2009-08-26 16:49:12您是第448位閱讀者在企業(yè)建立企業(yè)文化遇到的問題中，其中母子公司文化管理可以說是企業(yè)文化建設(shè)過程中的一個難點。普遍性的現(xiàn)象是在總部雷聲大，到了二級公司就是雨點?。欢唐诘男灴此妻Z轟烈烈，實際上卻難以持之以恒，長期生效。同時作為獨立法人資格的子公司，如何既延承母公司文化，與母公司保持統(tǒng)一的價值理念；又創(chuàng)新自身的企業(yè)文化，保留自身文化特色， 是一個使很多公司頗感頭疼的問題。廣州市達康經(jīng)濟發(fā)展有限公司（下稱：達康）是由廣州本田汽車有限公司（下稱：廣本）和東風(fēng)本田發(fā)動機有限公司（下稱：東本）共同合資的一家大型服 務(wù)型

2、公司，作為兩家大型汽車企業(yè)的服務(wù)公司，公司董事長程勁民認識到，如何在母公司戰(zhàn)略與文化的基礎(chǔ)上傳承與創(chuàng)新出獨特的子公司戰(zhàn)略與文化系統(tǒng)，是決定公司未來發(fā)展決定性因素。在此背景下，某管理咨詢（中國）有限公司協(xié)助達康公司進行了母子公司文化體系的 創(chuàng)新，堪稱是母子公司文化管理的經(jīng)典案例。案例背景：中國的汽車制造工業(yè)已經(jīng)進入了激烈的競爭格局，但總體的市場空間是廣闊的。自廣本正式立足中國市場以來，不斷滾動發(fā)展；從1萬臺到10萬臺，從12萬臺到24萬臺，再從24萬臺到二廠的即將投產(chǎn)，面臨著更大的戰(zhàn)略發(fā)展時期。達康作為廣本和東本投資設(shè)立的綜合性 后勤服務(wù)企業(yè)，肩負著為廣本及東本提供全面后勤綜合服務(wù)保障的重任，其

3、最重要的任務(wù)就是為母公司的發(fā)展提供最堅實的后勤服務(wù)基礎(chǔ)。長期以來，達康的戰(zhàn)略和文化都是緊緊跟隨廣州本田的滾動性戰(zhàn)略而進行動態(tài)調(diào)整，缺乏自身作為獨立運作組織的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃與個性化的企業(yè)文化建設(shè)。與其它本田系公司一樣，達康也是以本田哲學(xué)為信條，將其管理哲學(xué)的精髓運用于達康的經(jīng)營管理中。但隨 著市場化進程的不斷拓展、母公司對于達康管理升級的要求以及達康自身組織發(fā)展壯大的需要，達康迫切需要系統(tǒng)梳理和總結(jié)企業(yè)發(fā)展歷程,提煉企業(yè)管理的核心思想以對自身未來中長期發(fā)展作出明確的指導(dǎo)。 而擺在面前的一道難題就在于如何既充分體現(xiàn)達康對本田哲學(xué)及廣本戰(zhàn)略的延承與統(tǒng)一，又能提出符合達康自身特色及行業(yè)特性的理念體系。

4、傳承與創(chuàng)新：從本田哲學(xué)的三個喜悅到達康文化的服務(wù)喜悅母子公司文化管理中， 往往要求既要與母公司文化保持一致，又要體現(xiàn)子公司文化的差異性和獨立性。往往這里面需要考慮的是導(dǎo)致文化差異的原因在于行業(yè)背景的問題。母子公司往往處于不同的價值鏈環(huán)節(jié)中，也決定了各自文化特點的不同。本田哲學(xué)所倡導(dǎo)的本田精神中最核心的是“尊重個性”與“三個喜悅”，“它所表達的信念是：希望根據(jù)“尊重個性”同所有和本田的企業(yè)活動發(fā)生關(guān)系的人們建立一種能夠 共同分享喜悅的相互信賴關(guān)系。”立足通過企業(yè)活動，“應(yīng)該使購買商品的人（購買的喜悅）： 從事商品的銷售，服務(wù)的人（銷售的喜悅）、從事創(chuàng)造商品的一系列企業(yè)活動的人（創(chuàng)造的喜悅），彼此

5、能夠互相分享喜悅?！闭沁@樣的富于人性化的、顧客導(dǎo)向的企業(yè)哲學(xué)，指引 著本田企業(yè)的一步步發(fā)展壯大。 但是這樣的理念是源自于汽車制造企業(yè)，如果沒有融會貫通和消化實踐，那就很難切實貫徹到達康這樣的服務(wù)型企業(yè)。服務(wù)業(yè)與制造業(yè)最大的區(qū)別在于服務(wù)業(yè)提供更多的是無形的服務(wù)，相對于制造業(yè)所提供的有形產(chǎn)品所給顧客帶來的物質(zhì)價值而言，服務(wù)業(yè)最注重的是帶給顧客精神價值；比如關(guān)懷、貼心、熱情、尊重、享受等情感性訴求。而這其中，購買服務(wù)與從事服務(wù)形成了高度互動的 過程，從本田哲學(xué)出發(fā)，其最終的目的無非就是要達致被服務(wù)者與服務(wù)者雙方的喜悅。購買服務(wù)的顧客在達康人的服務(wù)中享受喜悅，達康人在為顧客提供服務(wù)中體驗喜悅。因此，

6、達康的文化應(yīng)當是在服務(wù)中實踐喜悅的文化?！盀轭櫩吞峁M意與喜悅的服務(wù)”是達康公司使命的表述，是對達康企業(yè)立身之本的高度概括；而在喜悅的服務(wù)文化正式確立為達康文化個性之后，我們可以看到達康服務(wù)的境界而遠不是僅僅讓顧客滿意的基礎(chǔ)層次，而是讓顧客喜悅的更高層面。可以說，達康的喜悅型服務(wù)文化既實現(xiàn)了從本田哲學(xué)到達康文化管理思想精髓的無縫鏈接，又大大提升了 服務(wù)文化的本質(zhì)內(nèi)涵，個性昂然地將達康文化與其它服務(wù)型企業(yè)文化進行了區(qū)隔。正是通過達康文化的提煉整合，真正解決了母子公司管理的基本難題。從廣本和東本的角度，在其宣貫本田哲學(xué)、推動本田文化建設(shè)的過程中，需要二級公司能夠結(jié)合該 公司的實際情況來落實基本價值

7、理念，才能有助于本田精神的生根發(fā)芽；從達康的角度，在近十年的發(fā)展壯大中，追求在執(zhí)行母公司經(jīng)營哲學(xué)的實踐中應(yīng)當有達康自主的文化個性和結(jié) 合企業(yè)行業(yè)特點的指導(dǎo)原則。而達康文化這樣一個企業(yè)根本行動綱領(lǐng)的梳理和確立，就平衡了母子公司處理各自關(guān)系的基本尺度，保證了母子公司共同的目標追求和終極價值認 同，也解決了子公司如何在根本準繩的基礎(chǔ)如何尋求自身存在價值的方向。戰(zhàn)略與文化：從喜悅的服務(wù)戰(zhàn)略到喜悅的服務(wù)文化戰(zhàn)略與文化是密不可分的協(xié)同系統(tǒng)，卓越企業(yè)往往能夠?qū)烧哌M行最大化的匹配以發(fā)揮最大效果。正如本田哲學(xué)與廣本滾動式發(fā)展戰(zhàn)略，又比如達康喜悅的服務(wù)戰(zhàn)略與喜悅的服務(wù)文化。自本田進入中國之后， 中國市場一直是本

8、田六大區(qū)域本部增長最快的，而其中最主要的增長部分均來自于廣州本田。這既與中國汽車市場發(fā)展的大環(huán)境有關(guān)，但與廣州本田始終堅持本田經(jīng)營哲學(xué)，務(wù)實采用滾動性發(fā)展戰(zhàn)略息息相關(guān)。在本田系企業(yè)中，公司戰(zhàn)略與企業(yè)文化之間的協(xié)同是非常緊密的。作為達康而言，自然也秉承了母公司的優(yōu)秀特質(zhì)。事實上，達康在制定中期戰(zhàn)略規(guī)劃的同時，對于經(jīng)營哲學(xué)的思考是同步的，或者說戰(zhàn)略和文化最終都歸納于一個基點， 那就是達康的使命是什么？達康文化如何與本田哲學(xué)進行連 接，其關(guān)鍵在于達康使命的制定。 這個宏觀主旨可以說是點睛之筆，使得企業(yè)文化理念有了一個堅實的基礎(chǔ)：那就是達康企業(yè)存在的價值或理由是什么的問題。通過確定了“為顧客提供滿意與

9、喜悅的服務(wù)”這樣的公司使命，從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，我們很快就梳理了公司愿景、 總體戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、戰(zhàn)略措施、經(jīng)營方針、戰(zhàn)略思維以及各業(yè)務(wù)的中期事業(yè)計劃；而從文 化的角度出發(fā)，我們也澄清了理念，確立了文化個性、核心價值觀等一系列核心理念。在企業(yè)文化理念的梳理上，達康也應(yīng)用了最新的企業(yè)文化技術(shù)，將企業(yè)文化理念分為了核心理念、應(yīng)用理念與傳播理念。文化理念的梳理與整合不能沒有方向與標桿,而這個方向與標桿就是公司戰(zhàn)略。達康文化可以說是將戰(zhàn)略與文化的關(guān)系拿捏到很好的程度。比如說在公司層戰(zhàn)略的喜悅服務(wù)戰(zhàn)略確定之后，達康又確立了最優(yōu)成本戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，以及“努力降低服務(wù)成本、努力拓展服務(wù)市場、努力創(chuàng)新服務(wù)方法、

10、努力增強服務(wù)功能、努力提高服務(wù)質(zhì)量”的五個努力來確保喜 悅服務(wù)戰(zhàn)略的落實；而在文化層面，在確立了喜悅的服務(wù)文化之后，又提煉了“J oY”核心價值觀（保持快樂、開放思維、朝氣蓬勃）來連接理念與行為，并且在指導(dǎo)具體業(yè)務(wù)開 展的層面上確定了服務(wù)文化-“喜悅至心、服務(wù)至精”和管理文化-“只有員工喜悅， 才有顧客喜悅”兩條落實主線， 有力地配合了中期戰(zhàn)略規(guī)劃的各項措施，積極推動戰(zhàn)略落地。比如廣本、東本的滾動式發(fā)展模式使達康經(jīng)營戰(zhàn)略同步滾動調(diào)整，通過動態(tài)性經(jīng)營戰(zhàn)略體現(xiàn)靈活性、應(yīng)變性和及時性。第一，達康必須圍繞客戶需求提供較為全面的綜合服務(wù)體系， 圍繞生產(chǎn)和生活兩個方面的服務(wù)共有九大服務(wù)項目，點多、線長、面

11、廣，管理幅度大，每一 個項目都應(yīng)當服務(wù)到位，要求有較高的管理水平。 第二，汽車行業(yè)激烈的競爭及供電、 油價 等因素，導(dǎo)致生產(chǎn)安排的變動，加大了達康的經(jīng)營服務(wù)隨著廣本、東本的戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整的難度，應(yīng)急服務(wù)較多，要求達康必須建立快速的服務(wù)反應(yīng)體系。達康在膳食、交運、洗滌、 衛(wèi)生等九大業(yè)務(wù)項目同步進行動員，通過多種方法和途徑應(yīng)對服務(wù)人數(shù)及次數(shù)大幅增加、服務(wù)質(zhì)量及難度不斷提高的新情況，更狠抓服務(wù)規(guī)范及禮儀，開展微笑與貼心服務(wù)， 真正令顧客享受喜悅服務(wù)。達康戰(zhàn)略與文化匹配之屋頂圖品牌與文化：從內(nèi)部企業(yè)文化塑造到外部品牌文化躍升如果沒有本田哲學(xué)作為整個企業(yè)運營的基本準繩和實踐依據(jù)，那么本田是難以在短短幾十

12、年間成為世界汽車市場的一個強勢品牌；一個真正的品牌，背后必然有富于內(nèi)涵的經(jīng)營哲學(xué)作支撐。在本田哲學(xué)的三個喜悅的闡述中，我們充分感受到了品牌與文化是如此 的交融，購買-銷售-創(chuàng)造三位一體，既強化了內(nèi)部文化凝聚力，又加深了外部顧客滿意度。 在達康文化體系的整體創(chuàng)新中，達康也積極地將母公司文化的精華延承到達康服務(wù)品牌的塑 造中來。企業(yè)文化與品牌文化是有區(qū)別的，企業(yè)文化關(guān)注的側(cè)重于內(nèi)部凝聚人心，而品牌文化關(guān)注的側(cè)重于外部品牌印記，但兩者要是有連接點，那就是核心理念。因此， 服務(wù)的喜悅就是達康服務(wù)品牌最終要留給顧客的品牌形象價值。達康立足成為華南汽車服務(wù)企業(yè)的第一品 牌，形成親善、愛心的品牌聯(lián)想。我們可

13、以看到，從企業(yè)文化到品牌文化，實際上是一步步 由內(nèi)及外的發(fā)展。首先是服務(wù)文化、服務(wù)行為、再到服務(wù)形象（企業(yè)形象、員工形象），最后到服務(wù)品牌的塑造。從理念到行為的落地方面，達康創(chuàng)新性地將核心價值觀按維度分解為若干組關(guān)鍵行為識別，充分結(jié)合到服務(wù)過程中的各項關(guān)鍵指標上，實現(xiàn)了核心價值觀通過行為落地；同時，又結(jié)合服務(wù)業(yè)的特點配置了服務(wù)禮儀規(guī)范、公共禮儀規(guī)范和商業(yè)道德規(guī)范等一般行為要求，構(gòu)建了實用有效、簡單易落實的行為規(guī)范體系。從行為到形象方面，達康在原有的企業(yè)形象和 員工形象設(shè)計的基礎(chǔ)上，又增加達康之歌、達康各業(yè)務(wù)項目卡通品牌形象設(shè)計等內(nèi)容，充分烘托達康的服務(wù)品牌?？偠灾?，達康在中期戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)文

14、化體系創(chuàng)新的過程和成果是母子公司文化管理 實踐中的經(jīng)典案例。尤其是通過創(chuàng)新，達康突破了六個方面的文化瓶頸，形成了立足長遠、 與時俱進、構(gòu)筑和諧的獨特企業(yè)文化體系。其一，傳承廣本和東本文化、創(chuàng)新達康文化個性，有效地在本田哲學(xué)的框架下發(fā)展了有達康特色的企業(yè)文化理念體系，解決了母子公司文化管理模式的問題。其二，企業(yè)文化建設(shè)常見的最大誤區(qū)是提煉出來一套無法落地、虛無飄渺的理念體系，好看不中用，而在達康文化中，通過圍繞核心理念，分解可識別的能操作的關(guān)鍵行為規(guī)范， 解決了從理念到行為的文化落地方法。其三，企業(yè)文化理念存在的最大問題是往往無法體現(xiàn)企業(yè)個性，同時理念體系混亂缺乏邏輯；達康通過挖掘文化個性、劃分理念層次，解決了企業(yè)理念系統(tǒng)提煉科學(xué)化、系統(tǒng)化、 有序化的難點。其四，立足行業(yè)背景、突出服務(wù)特性，解決了企業(yè)文化如何體現(xiàn)行業(yè)文化特點的課題。其五，