農(nóng)行經(jīng)理年終總結(jié)

1、農(nóng)行經(jīng)理年終總結(jié)現(xiàn)任農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理。 從事基層客戶經(jīng)理工作 6 年來，年調(diào)入 農(nóng)業(yè)銀行工作。嚴(yán)于律己，愛崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績， 得到客戶的認(rèn)可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們好評(píng)。截止 年底，累計(jì)完成貸 款合同金額萬元，累計(jì)發(fā)放貸款萬元，已完成并回收的貸款萬元，無 一筆出現(xiàn)不良。對(duì)農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔 熱血，抒寫著自己無悔的人生！ 現(xiàn)將個(gè)人幾年來的工作業(yè)績及下步工 作打算總結(jié)如下：一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì) 一年來，我堅(jiān)持做到按照黨和國家的金融方針、 政策和有關(guān)規(guī)章 制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營行為；認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神，在 管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。同

2、時(shí)，為不斷提高自身的理論水平 和管理水平， 制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃， 堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用 社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了 知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè) 務(wù)工作開展。一是積極進(jìn)取， 把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思 想作風(fēng)的具體要求， 把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和 認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn)； 二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。 我不斷的總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通， 努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟 悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。在 年之間從萬存款增加到多萬元，其中還 有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險(xiǎn)、不良貸款催收等，都超額完

3、成在各項(xiàng)考核， 在全行的業(yè)績排名名列前茅， 我連續(xù)年當(dāng)選優(yōu)秀客戶 經(jīng)理。二、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作在日常的工作中， 我能從自身工作實(shí)際出發(fā)， 以良好的大局意識(shí)、 創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)， 投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)客戶； 以努力的工作來匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。 堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的 精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。1、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)海煉化公 司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護(hù) 完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到鎮(zhèn)海煉 化公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后，我及時(shí)介入，通過對(duì)外公關(guān)、對(duì) 內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難，終于

4、在年月份，成功發(fā)放個(gè)人貸款余萬元。2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶 人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。 例如在年年底， 我一次與公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑 談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張， 正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費(fèi) 的方式來緩解資金困難， 我了解到這個(gè)信息后， 他一邊向上級(jí)行了解 銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模， 一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來 解決資金困難，通過自己不懈努力，為支行增加了億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點(diǎn) 主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服 務(wù)客戶放在首位，與網(wǎng)點(diǎn)、 客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情 便迎

5、刃而解。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營，上對(duì)上級(jí)支 行所有的業(yè)務(wù)部門，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶，我們的任務(wù)是相 當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘 客戶源上狠下功失，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢， 面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位， 可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。 二是挖他行存 款，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān) 系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客 戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。 現(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績： 國際 業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為 5000 多

6、萬美元，處于支行領(lǐng)先地位；貸款 存量億元，其中包括短期億元，住房和中長期億元，現(xiàn)有的管戶數(shù)多 戶，當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。4、積極開展貸款營銷。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需 要，解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入、改進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營， 我根據(jù)省分行深入開展 “支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃 “的工作要求， 積極推廣農(nóng) 戶小額信用貸款，宣傳農(nóng)業(yè)銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾。本著 “惠農(nóng) 富民、支農(nóng)富社、誠實(shí)守信、區(qū)別對(duì)待、快捷高效、方便農(nóng)戶、信用 戶優(yōu)先 “的原則，創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營銷理念，大力推廣 “扶持青年 創(chuàng)業(yè)工程 “、 “信用建設(shè)工程 “等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展， 我經(jīng)常走入

7、到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法， 還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起 參與現(xiàn)場評(píng)定信用戶、現(xiàn)場發(fā)放貸款，公開信貸操作流程，增強(qiáng)群眾 對(duì)“惠農(nóng)卡 “的了解和信任，保證了農(nóng)行的 “惠農(nóng)卡 “順利開展。 年， 我累放各項(xiàng)貸款億元， 有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展三、切實(shí)嚴(yán)于律己，樹立自身良好形象 在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè) 的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。面對(duì)這些，我都巧 妙地化解開來，潔身自好， 保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立了 行業(yè)典范。 通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 越來越多的個(gè)人客戶使自己的 資產(chǎn)得到了更合理的配置， 達(dá)到更有效的增值保值。 許多客戶曾經(jīng)多 次

8、表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情， 有的甚至直接把禮品或購 物卡送到了我手里。面對(duì)這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但 我與客戶另外單獨(dú)約了見面時(shí)間， 將禮品不露聲色地， 原封不動(dòng)地歸 還給客戶， 然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度， 并對(duì)客戶對(duì)自 己的贊賞表示衷心的感謝。 經(jīng)過我妥善的處理， 這些客戶不但都主動(dòng) 收回了自己的禮品，而且對(duì)我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小 小的 “插曲 “沒有影響到我與客戶之間的感情， 反而使我與客戶的關(guān)系 更加和諧了。許多客戶都會(huì)真誠地說，我是他們可信賴的人！四、下步工作思路客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口， 是支行對(duì)外的形象。 個(gè)人素質(zhì)的高 低直接就反映我

9、行的服務(wù)水平， 我清楚自身還有很多不足， 比如遇到 困難容易產(chǎn)生急躁情緒， 綜合協(xié)調(diào)能力有待提高， 工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富， 工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。 今后我將努力做到以下幾點(diǎn)， 希望領(lǐng)導(dǎo)和同 事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹立集體觀念。 團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力、 戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。 任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合， 擁 有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)， 就沒有克服不了的艱難險(xiǎn)阻。 一只筷子是非常 容易被折斷的， 但十只筷子就很難被折斷， 畢竟一個(gè)人的力量是有限 的。所以，作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心，以百倍的努力，高昂 的激情，積極投身農(nóng)行改革發(fā)展中去， 重塑農(nóng)行員工隊(duì)伍的嶄新形象， 打造一流的員工隊(duì)伍。2、努力精益求精，全面服務(wù)客戶。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服 務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，我 們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量， 爭創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶， 有效提高了顧客滿意度。3、加大營銷力度，做好貸款工作。 1、在維護(hù)好老客戶的同時(shí)， 要挖掘新資源，如黃金客戶鎮(zhèn)海煉化公司、海達(dá)公司、檢安公司等在 貸款方面找到新的突破口。 做好新鵬公司，發(fā)展國際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、 全額保證金的押匯業(yè)務(wù)，以提高存款業(yè)務(wù)。 2、加強(qiáng)臨俞工業(yè)園區(qū)企 業(yè)的營銷力度。 借助今年信貸資金較緊的情況，