情感宣泄網(wǎng)絡(luò)化的演化、危害及破解措施

1、情感宣泄網(wǎng)絡(luò)化的演化、危害及破解措施關(guān)鍵詞：單位成員; 情感宣泄; 網(wǎng)絡(luò)化; 破壞力; 領(lǐng)導(dǎo)者; 化解;網(wǎng)絡(luò)信息化時代，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)創(chuàng)新和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善，深刻地改變了現(xiàn)代社會人與人之間交往的方式方法、空間擴(kuò)展和地域擴(kuò)展。借助于網(wǎng)絡(luò)便利性、低成本、隱蔽性和虛名化等特點(diǎn)，越來越多的人成為網(wǎng)絡(luò)社會的居民;，在網(wǎng)絡(luò)空間中發(fā)聲;。情感宣泄作為人們正常的情感表達(dá)，也正在隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而變化，由過去的‘面對面’等傳統(tǒng)方式向‘鍵對鍵’等現(xiàn)代方式演進(jìn)，呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化的趨勢;1。與傳統(tǒng)的情感宣泄形式相比較，在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的加持下，情感宣泄的影響范圍和影響力度更大

2、，情緒傳播的途徑更加多元和多樣化，情緒宣泄內(nèi)容也更加復(fù)雜化和更具攻擊性。不難看出，現(xiàn)代信息化社會情感宣泄網(wǎng)絡(luò)化趨勢已然成為單位管理和發(fā)展的重要障礙之一，某種程度上對單位整體形象、內(nèi)部成員關(guān)系、單位成員個體工作效率和積極性產(chǎn)生了巨大影響。因此，了解和掌握情感宣泄網(wǎng)絡(luò)化如何生成、將會產(chǎn)生怎么樣的破壞以及如何予以防治和應(yīng)對，將是網(wǎng)絡(luò)時代單位領(lǐng)導(dǎo)者推動單位發(fā)展的關(guān)鍵。一、情感宣泄網(wǎng)絡(luò)化的演化（一）差異性個體宣泄差異性個體宣泄是情感宣泄網(wǎng)絡(luò)化的起點(diǎn)，是行為個體出于自我情感表達(dá)需要而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中做出的一種情感表達(dá)行為。這一階段的主要特征有三點(diǎn)。一是情感宣泄是以個體獨(dú)立行為為外在表現(xiàn)的，完全是個體出于工作、

3、生活、社會或其他方面的原因而進(jìn)行的個體積極或消極情緒的表達(dá)。二是從情感表達(dá)的影響范圍和力度上來看，該階段的情感宣泄呈現(xiàn)的是分散化、非聚焦的狀態(tài)，其影響范圍和影響力度均在一個有限的范圍之內(nèi)。三是從行為動機(jī)上看，該階段情感宣泄動機(jī)主要源于個體對工作、生活等的感受，是由個體的內(nèi)生動力所驅(qū)動的?？梢钥闯觯町愋詡€體宣泄階段作為情感宣泄網(wǎng)絡(luò)化的初級階段和起始點(diǎn)，其情感表達(dá)是個體性的、有限影響的和自發(fā)驅(qū)動的，也就是說起始階段的情感宣泄是可控的。（二）相似性個體宣泄情感共鳴是個體與個體集聚結(jié)合的一個重要的關(guān)系連接，指的是原本差異化的個體由于具備相同或相似性的情緒感受而趨向于結(jié)合成為一個相對松散的關(guān)系群體。相

4、似性個體宣泄實(shí)際上就是單位內(nèi)部具有相似情緒感受的差異化個體相互集聚靠攏后的情感表達(dá)行為。這一階段的主要特征有三點(diǎn)。一是情感宣泄仍舊以個體情感表達(dá)為主，但已經(jīng)開始受到其他單位成員情感的影響。二是從情感宣泄行為的影響范圍和影響力度上看，個體情感宣泄對具有相似情緒感受者具有較為明顯的影響，影響力度依據(jù)個體情緒感受相似性程度而有所差異。三是從情感宣泄動力上看，該階段仍舊以個體內(nèi)生情感表達(dá)動力為主，但其他單位成員的情緒表達(dá)也會產(chǎn)生相應(yīng)的外在驅(qū)動，即處于強(qiáng)內(nèi)在動力和弱外在動力的轉(zhuǎn)換階段?？梢钥闯觯嗨菩詡€體宣泄階段的情感宣泄在行為獨(dú)立性、影響性和驅(qū)動力方面均受到了相似性個體的影響，顯示出情感宣泄外部化的趨

5、向。（三）交織性混合宣泄交織性混合宣泄是情感宣泄網(wǎng)絡(luò)化的中間形態(tài)，既是對情感宣泄在個體間的進(jìn)一步集聚和趨同，也是群體性情感宣泄形成的基本窗口。這一階段的主要特征有三點(diǎn)。一是個體性情感宣泄經(jīng)過相似性個體宣泄階段的不斷篩選和趨同，逐步剔除掉了個體間異質(zhì)性程度較高的情感表達(dá)，而保留趨同性程度較高的情感體驗(yàn)。二是單位內(nèi)部相似性個體經(jīng)過一定的情感去異質(zhì)化，逐步結(jié)合成為諸多的小團(tuán)體。三是具有較高共同性情感體驗(yàn)的小團(tuán)體相互之間再次進(jìn)行混合篩選和去異質(zhì)化，以便取得更高程度的情感表達(dá)認(rèn)同。四是從動力上看，情感宣泄動力已經(jīng)由個體性內(nèi)在動力逐步轉(zhuǎn)化為小團(tuán)隊的外在動力驅(qū)動，表現(xiàn)出一種角色代入性。也就是說，交織性混合宣

6、泄階段，單位內(nèi)部成員的情感宣泄在小范圍內(nèi)具有集聚性，但尚未形成大范圍情感宣泄共同體。該階段單位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)注意兩個問題，一個是成員結(jié)群問題，另一個是情感宣泄突發(fā)性危害的預(yù)防。（四）相似性群體宣泄相似性群體宣泄是交織性混合宣泄的升級，參與其中的情感宣泄團(tuán)體在經(jīng)過進(jìn)一步的篩選和集聚后，去除了異質(zhì)性程度高的其他情感宣泄類型，保留共識性程度最高的情感宣泄類型。該階段主要特征有三點(diǎn)。一是群體內(nèi)部情感宣泄共識性程度較高，基本具備群體聲音反饋的力量基礎(chǔ)。二是單位場域內(nèi)情感宣泄異質(zhì)性降低，小團(tuán)體間進(jìn)行再次集聚和趨同，整體性更強(qiáng)。三是在動力機(jī)制上，此階段個體或團(tuán)體情感宣泄網(wǎng)絡(luò)化升級趨同的主要動力來源于維護(hù)團(tuán)體的聲

7、音占據(jù)主要位置，實(shí)際上也是一種群體外部性力量驅(qū)動。參與其中的諸多個體可能受群體力量感染，繼續(xù)維持這種聲音表達(dá)或單純盲從。換言之，相似性群體宣泄階段的單位情感宣泄具有一定程度的集體性、裹挾性和去個體性，具有較大的破壞力和影響力，稍有不慎可能導(dǎo)致單位利益受損。（五）共同性群體宣泄共同性群體宣泄是單位情感宣泄網(wǎng)絡(luò)化的最高級形態(tài)，參與其中的單位成員具有高度的一致性和行動共同性，其集體情感宣泄力量和整體破壞力均遠(yuǎn)高于其他幾個階段的情感宣泄。該階段的主要特征有三點(diǎn)。一是情感宣泄內(nèi)容高度一致，參與其中的單位成員在網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行情感宣泄的內(nèi)容具有相當(dāng)程度的趨同性，可能意在反映某種訴求。二是不同于分散化、非集聚性

8、的個體情感宣泄網(wǎng)絡(luò)化，共同性的情感宣泄網(wǎng)絡(luò)化具有高度的行為規(guī)范性和整體行動力，已然具備造勢;的能力。三是從動力來源上看，共同性群體情感宣泄的主要驅(qū)動力量來源于群體中的整體情感。這一階段的情感宣泄具有高度的整體性、極強(qiáng)的感染力和驅(qū)動性，一旦失控，其破壞力和影響力對單位而言可能是致命的。二、情感宣泄網(wǎng)絡(luò)化的破壞力（一）丑化單位整體形象單位成員情感宣泄不論是個體性行為還是群體性行為，都會對單位產(chǎn)生一定程度的破壞和損傷。不論單位成員以何種目的進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行情感宣泄，一旦發(fā)生不良影響，不僅影響其自身形象，對單位形象的外在認(rèn)知也同樣具有破壞性。若單位成員在網(wǎng)絡(luò)空間表達(dá)對單位工作的不滿或是指出單位管理中的

9、缺陷，一旦這種情感宣泄內(nèi)容獲得更多人的認(rèn)同而產(chǎn)生情感上的共鳴，被指責(zé)的單位本身可能會陷入網(wǎng)絡(luò)的罵聲;之中，甚至被相關(guān)部門約談。實(shí)際上，不論單位在管理過程中是否真正存在不足，一旦偏見性言論進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)空間，產(chǎn)生情感共鳴者往往傾向于首先對其進(jìn)行評價和傳播，而非考證其內(nèi)容的真實(shí)性。這是因?yàn)?，一方面，在網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行評價和轉(zhuǎn)發(fā)等傳播行為不需要付出任何的成本，最主要的是能滿足自己主觀的批判;快感；另一方面，對情感宣泄內(nèi)容進(jìn)行求真往往需要花費(fèi)一番心力，這對于網(wǎng)絡(luò)時代習(xí)慣于快餐;文化的網(wǎng)民而言是不必要的。在這樣的背景下，帶有偏見性和攻擊性的言論會在網(wǎng)絡(luò)中持續(xù)發(fā)酵，進(jìn)而對單位產(chǎn)生破壞性影響。（二）分裂單位內(nèi)部成員情

10、感宣泄網(wǎng)絡(luò)化的形成通常需要經(jīng)歷個體、小團(tuán)體、群體等多階段不同集聚程度的情感篩選和共識構(gòu)建。但就是在這樣的情感宣泄共識性程度不斷提升的過程中，單位內(nèi)部成員的個體情感行為被一步步擴(kuò)大為團(tuán)體性行為直至群體性行為。也就是說，在情感宣泄不斷集聚共識和去異質(zhì)化的過程中，單位內(nèi)部成員被人為地分割成了具有不同情緒感受和情緒表達(dá)需求的小團(tuán)體。小團(tuán)體的形成在擴(kuò)大單位內(nèi)部情感宣泄危害性程度的同時，實(shí)際上也分裂了單位成員。不同情感宣泄需求的小團(tuán)體之間難以相容，為了讓自我團(tuán)體的情感宣泄需求能夠成為群體的共識性情感宣泄趨向，團(tuán)體與團(tuán)體之間會不斷地產(chǎn)生情感區(qū)隔。情感區(qū)隔程度較輕的，表現(xiàn)為單位成員之間的小摩擦和不和諧；較重的

11、，則可能造成單位成員間的信息不對稱和情感絕緣問題。一旦出現(xiàn)嚴(yán)重的信息不對稱和情感絕緣，說明單位成員間已然形成了情感鴻溝和溝通巨壑。（三）削弱成員工作熱情情感宣泄本身就帶有一定的負(fù)面影響，這種行為一旦出現(xiàn)在單位內(nèi)部成員身上，就說明單位成員的工作積極性和工作熱情受到了較為明顯的打擊和削減。領(lǐng)導(dǎo)者在日常工作安排和工作任務(wù)執(zhí)行中難免會出現(xiàn)一定的紕漏而令員工不滿，這是一種正常的情緒體驗(yàn)。然而，若單個成員的負(fù)面情緒體驗(yàn)通過網(wǎng)絡(luò)為其他單位成員或網(wǎng)絡(luò)社會中的成員所俘獲，必將產(chǎn)生數(shù)百倍甚至是上千倍的能量。一方面，網(wǎng)絡(luò)具有極強(qiáng)的傳播和集聚共識的能力，如論壇等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)或場域均可以為情感宣泄提供場所，再借助網(wǎng)絡(luò)傳播至

12、其他單位成員。一旦負(fù)面情感宣泄在單位內(nèi)部形成局部共識，將極大地削弱單位成員的工作熱情和積極性。另一方面，當(dāng)單位領(lǐng)導(dǎo)者對這種情緒化的網(wǎng)絡(luò)感染關(guān)注不夠或是沒有采取有力措施回應(yīng)員工的情感訴求時，往往會進(jìn)一步強(qiáng)化員工對單位及領(lǐng)導(dǎo)者的失望感。用一句網(wǎng)絡(luò)流行語來說就是一旦失望攢夠了，也就不必再挽留;，這將直接導(dǎo)致單位人力資源流失。（四）誘發(fā)單位發(fā)展危機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息化時代特別是流量時代;的到來，使得網(wǎng)絡(luò)具備了摧毀一個單位的強(qiáng)大破壞力。在信息流通加快和信息爆炸的時代，單位發(fā)展不僅僅是自身的發(fā)展，還包括與社會環(huán)境中其他單位組織的共生共存。一個單位的聲譽(yù)和形象往往會影響到其合作伙伴的形象認(rèn)知。這就意味著，一旦單位成員

13、在網(wǎng)絡(luò)上的情感宣泄行為造成較為巨大的不良影響，嚴(yán)重地?fù)p毀單位形象，就極有可能誘發(fā)單位生存發(fā)展危機(jī)。一方面，合作伙伴出于劃清界限或自保的目的，存在中斷合作或停止供應(yīng)的可能性，這就極易導(dǎo)致單位供應(yīng)鏈斷裂；另一方面，網(wǎng)絡(luò)在很大程度上方便了單位的生產(chǎn)銷售，但與此同時，單位活動也深深地受到了網(wǎng)絡(luò)主流趨向的裹挾。網(wǎng)絡(luò)時代，當(dāng)單位察覺到某種類型的活動或產(chǎn)品可能會激起連鎖性的負(fù)面影響時，最有利的應(yīng)對策略就是極力避免涉足。換言之，當(dāng)單位成員的情感宣泄在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵傳播后，其他單位就會將其視為負(fù)面典型，避而遠(yuǎn)之。三、情感宣泄網(wǎng)絡(luò)化的化解對策（一）網(wǎng)絡(luò)搭橋;：融入網(wǎng)絡(luò)，填平溝壑在信息技術(shù)不斷發(fā)展的當(dāng)今時代，單位成員的

14、網(wǎng)絡(luò)情感宣泄已然成為不可避免也無法完全消除的事實(shí)。面對單位內(nèi)部諸多成員的多樣性網(wǎng)絡(luò)情感宣泄，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)主動融入單位成員的網(wǎng)絡(luò)生活中，從線上網(wǎng)絡(luò)視角理解和適應(yīng)單位成員的網(wǎng)絡(luò)化行為。例如，單位領(lǐng)導(dǎo)者可通過線上各種社交軟件與員工進(jìn)行情感溝通和交流，借助員工所熟悉和熱衷的網(wǎng)絡(luò)化方式填平單位成員的情感溝壑。單位領(lǐng)導(dǎo)者可通過單位微信工作群、QQ群或其他群組實(shí)施一定程度的激勵，在日常單位任務(wù)發(fā)布和安排的過程中增加部分更具人性化的話語以彰顯單位關(guān)懷，讓單位成員體會到單位工作群是一個溝通交流的地方，而不是一個任務(wù)生產(chǎn)處;。與此同時，單位領(lǐng)導(dǎo)者可通過微信、QQ、微博等社交軟件及時了解和掌握下屬成員的情感動向，以便

15、于采取措施拉近雙方的情感距離。在實(shí)踐中，領(lǐng)導(dǎo)者若注意到單位成員積極性的情感表達(dá)或理性的負(fù)面情感宣泄，都應(yīng)當(dāng)予以重點(diǎn)表揚(yáng)，倡導(dǎo)積極的、理性的情感宣泄方式。（二）借力使力;：借助網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新監(jiān)管囿于網(wǎng)絡(luò)情感宣泄的負(fù)面性影響特征，領(lǐng)導(dǎo)者除要積極地融入網(wǎng)絡(luò)社會中了解單位成員網(wǎng)絡(luò)情感宣泄行為并予以及時處理外，還應(yīng)當(dāng)積極借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)創(chuàng)新單位監(jiān)管機(jī)制。一方面，通過利用大數(shù)據(jù)等新型技術(shù)構(gòu)建單位實(shí)時網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控系統(tǒng)，以便及時了解和掌握單位成員情感宣泄行為動向，在情感宣泄初級階段予以應(yīng)對，避免影響擴(kuò)大帶來危害性后果。另一方面，制定單位輿情危機(jī)應(yīng)對機(jī)制。單位成員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)情感宣泄行為的途徑和方式方法千差萬別，單位難

16、免會出現(xiàn)監(jiān)控紕漏和空當(dāng)。為了避免危害最大化，針對部分已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生不良影響并伴隨著一定破壞性的情感宣泄，單位應(yīng)當(dāng)積極構(gòu)建輿情應(yīng)對處理機(jī)制。在面對較大型的單位輿情危機(jī)時，要及時啟動應(yīng)急預(yù)案，以降低損失和挽回形象。（三）控放結(jié)合;：疏通截堵，兩法并進(jìn)單位領(lǐng)導(dǎo)者在應(yīng)對和化解單位成員的網(wǎng)絡(luò)情感宣泄行為時，尤其需要注重管控和收放的藝術(shù)。要堅決避免一管就死，一放就亂;的尷尬局面，做到管控結(jié)合、收放有度。一方面，要正確引導(dǎo)單位成員的網(wǎng)絡(luò)情感宣泄，在單位樹立正確的網(wǎng)絡(luò)思想道德取向，倡導(dǎo)規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲行為。既要給單位成員留出一定的情感表達(dá)空間，使其具有宣泄情感的機(jī)會，同時又要將其情感宣泄控制在適度的范圍之內(nèi)，避免超出個體宣泄范疇而影響單位發(fā)展。另一方面，要積極制定單位成員網(wǎng)絡(luò)情感宣泄監(jiān)控和截堵制度，將單位成員的網(wǎng)絡(luò)情感宣泄行為控制在合理合法的限度之內(nèi)，避免過分情感宣泄和網(wǎng)絡(luò)情緒感染導(dǎo)致其逾越法律底線和道德底線?？傊?，既要保障單位成員適度范圍內(nèi)的情感宣泄，又要避免超越可控范圍而帶來危害。（四）內(nèi)外兼修;：提升素養(yǎng)，規(guī)范行為單位成員情感宣泄網(wǎng)絡(luò)化不外乎個體因素和單位氛圍的影響，這實(shí)際上就為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對單位情感宣泄網(wǎng)絡(luò)化提供了較為明確的治理思路和因應(yīng)策略。一是在單位內(nèi)部加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)行為相關(guān)法律法規(guī)的解讀和宣講。要讓單位成員意識到網(wǎng)絡(luò)空間