電大個人與團隊管理單選

1、個人與團隊管理課程模擬題一1: “在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習 中的()。(A) 工作觀摩(B) 崗位輪換(C) 訓練與指導(D) 工作伙伴答案：A2:關于制訂工作計劃，說法不正確的是()o(A) 計劃可以幫助人們控制工作進度(B) 計劃對所有管理工作都奏效(C) 計劃限制了行動的自由度(D) 計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏 效就行答案：C3:在工作場所應用QQ MSN Skype等軟件進行溝 通，屬于現(xiàn)代信息技術溝通方式中的()。(A) 電子郵件(B) 即時信息溝通(C) 數(shù)字傳真(D) 視頻會議答案：B4:華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各 工地領導需要就建筑材

2、料調(diào)撥和人員安排進行交 流，不適合他們的書面溝通方式是( )。(A) 傳真(B) 建議書(C) 布告欄(D) 報告書答案：C5:關于身體語言溝通，說法不正確的是()。(A) 身體語言也稱為體語(B) 身體語言指非詞語性的身體符號(C) 相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有 效性要差很多(D) 身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種答案：C6:小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自 己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬 于()。(A) 中間形式(B) 從上到下形式(C) 平級形式(D) 從下到上形式答案：D7:組織部門中，“負責主體業(yè)務的研發(fā)”是()部門的基本職責。

3、(A) 行政(B) 業(yè)務(C) 財務(D)市場答案：B8關于組織目標和價值觀，說法正確的是(0(A) 價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B) 組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C) 組織的價值觀和組織目標沒有區(qū)別(D) 組織的目標決定了組織的核心價值觀答案：D9:關于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正 確的是(0。(A) 反思幫助自我總結經(jīng)驗或教訓(B) 反思僅僅是簡單地思考問題(C) 反饋是一種經(jīng)驗學習(D) 對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度答案：B10:關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是(0。(A) 缺乏時間善自我組織能力，找出實際的解 決方案(B) 缺乏自信一一據(jù)自

4、己的實際情況決定自己的學 習方式(C) 不良的學習經(jīng)歷一一和思考產(chǎn)生不良學習經(jīng)歷 的原因(D) 工作無穩(wěn)定感一一辭職，尋找新的工作答案：D11:利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習 慣，填寫活動跟蹤表的最后- 步是(0。(A) 把一天的工作活動詳細地記錄下來(B) 分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類(C) 按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析(d)把每個活動的起止時間記錄下來答案：C12:人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是(0。(A) 清楚表明自己的需求(B) 不惜一切代價想贏(C) 威脅、攻擊別人(D) 無條件地自我犧牲答案：D13: “在做出決策以前及

5、時提供信息以供參考”，這 是考慮到優(yōu)質信息特點中的(0。(A) 正確的內(nèi)容(B) 正確的人員(C) 適度的費用(D) 恰當?shù)臅r間答案：D14:演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫 給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方 式屬于(0。(A) 道具溝通(B) 副語言溝通(C) 身體語言溝通(D) 一對一溝通答案：B15:關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確 的是()。(A) 不要隨意走來走去(B) 用眼睛在聽眾中間掃視(C) 選擇適當?shù)谋砬閬碇v述(D) 把雙臂抱在胸前答案：D16:在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法 對應不正確的是( )。(A) 批評一一對于合理的部分，表示認可并

6、予以接 受(B) 輕蔑一一針鋒相對予以質問(C) 大聲斥責一一不問原因就道歉(D) 耍弄職權一一就事論事答案：C17:根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織 的()環(huán)境。(A) 政治法律(B) 經(jīng)濟(C) 技術(D) 社會文化答案：A 18：從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的 員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是()。(A) 少而且不容易得到(B) 分散，可靠性一般(C) 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行 分享(D) 不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大 答案：C19:查爾斯?jié)h迪在認識組織中提出的組織文 化類型不包括()。(A) 權力文化(B) 角色文化(C) 強勢文化(D)

7、任務文化答案：C20：關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的 是( 。(A) 盡可能地多提一些想法(B) 不要判斷、批評或思考(C) 簡要記下這些想法(D) 謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法答案：D21:電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法， 屬于它的優(yōu)點的是()。(A) 效率受規(guī)模約束(B) 權威損失(C) 更多人員參與(D) 社會互動減少答案：C22:從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第 二部分0T可以用來分析()。(A) 內(nèi)部條件或因素(B) 外部條件或因素(C) 經(jīng)濟環(huán)境因素(D) 相關者因素答案：B23:小李在利用SWO分析法進行自我評估時，發(fā) 現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的()

8、。(A) 優(yōu)勢(B) 劣勢(C) 機會(D) 威脅答案：B24:根據(jù)KOLB學習周期，“總結從經(jīng)驗中獲得的知 識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯 總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己 的知識進行實踐”是從(。階段開始學習。(A) 應用(B) 反思(C) 理論化(D) 獲得經(jīng)驗答案：B25:進行反思的方法有很多，不正確的是()(A) 不要一直忙個不停，要留一些時間思考(B) 與他人一同反思(C) 不需要遵循邏輯(D) 運用批評性的觀點思考問題答案：C26: SMAR目標中的S代表()。(A) 明確的(B) 可衡量的(C) 可達到的(D) 有時間規(guī)定的答案：A27:有些人可能需要

9、壓力來激勵自己前進， 但壓力 過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是()。(A) 每天堅持鍛煉身體(B) 不要事必躬親，把精力放在重要的事情上(C) 拒絕別人的幫助(D) 承認有時做過了頭，讓自己停下來答案：C28:關于計劃在提高工作效率中的應用， 說法不丄 確的是(。(A) 要嚴格執(zhí)行每天的計劃(b)每天工作不同，所以不用事先做計劃(C) 根據(jù)工作優(yōu)先級，合理編寫計劃(D) 保證每天在重要但不緊迫的任務上適當花費一 定的時間答案：B29:表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正 確的是(。(A) 對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好 斗(B) 別被他人的談話分散注意力，把談話引回到

10、你 的需求上來(C) 對你的需求說出明確簡短的理由(D) 將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么， 你為什么想要它答案：A30:溝通的要素包括()和時間安排五個方面。(A) 目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法(B) 方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容(C) 目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法(D) 信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色 答案：A31：商務文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還 應具有()的特點。(A) 引經(jīng)據(jù)典(B) 開門見山(C) 感情豐富(D) 內(nèi)容詳實 答案：B32：與環(huán)境的陳設屬于同一種溝通方式的是()。(A) 微笑(b)衣著打扮(C) 環(huán)境的顏色搭配(D)

11、 身體間的空間距離 答案：C33：辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。 除傳 統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計還有()。(A) 開放式設計(B) 現(xiàn)代化設計(C) 古典式設計(D) 后現(xiàn)代設計 答案：A34：在會議協(xié)調(diào)階段中，關于各個階段的協(xié)調(diào)，描 述和做法相對應的是()。(A) “簡要總結達成一致的內(nèi)容”階段：組織大家 對意見進行分析、整理、歸納(B) “協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳 述議程中的內(nèi)容(C) “協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請 發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見(D) “確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人 員服務，不是包攬會議答案：B35:會議中有時會出現(xiàn)爭論的情

12、況，面對這種情況， 做法不正確的是()。(A) 引導雙方把注意力集中到當前正在討論的議題 上(B) 不予理睬(C) 提醒他們注意討論的目標(D) 采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常 討論答案：B36：小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很 長時間準備。準備材料的步驟不正確的是()。(A) 將搜集到的所有信息寫到材料中(B) 搜集所需的信息、事實和數(shù)字(C) 篩選信息并條理化(D) 對全部內(nèi)容加以整理歸納答案：A37：談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的 能力外，個人的()決定了談判能否成功。(A) 洞察局面的能力(B) 領導能力(C) 組織能力(D) 時間管理的能力答案：A38：邁

13、克爾波特的“五力模型”是用來分析行業(yè) 的()。(A) 外部環(huán)境(B) 機會與威脅(C) 內(nèi)部環(huán)境(D) 競爭狀態(tài)答案：D39:運用SWO分析法對組織進行分析的步驟，說 法正確的是()。(A) 通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況(B) 無須考慮客戶意見(C) 從供應商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢(D) 根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略答案：A40 :平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，()不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。(A) 競爭對手信息(B) 財務狀況(C) 業(yè)務流程(D) 客戶滿意度答案：A41:與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變 化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的()。(A) 協(xié)作(B) 能

14、靈活地適應環(huán)境的變化(C) 加強工作的整體協(xié)調(diào)性(D) 提高效率答案：B42:小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新 的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是()(A) 推動者(b)實施人員(C) 謀士(D) 領導答案：C43:良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定 的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于()決策。(A) 業(yè)務性(B) 理性(C) 管理性(D) 創(chuàng)造性答案：D44:在團隊發(fā)展過程中，團隊領導的支持作用不包 括()。(A) 幫助團隊成員發(fā)展技能(B) 幫助團隊成員獲取相關知識(C) 不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā) 揮(D) 促進組織目標和團隊目標的實現(xiàn)答案：C45:屬于培訓的特

15、點的是()。(A) 用于整個工作、項目和新的職責培訓(B) 督導和支持活動貫穿于整個課程之中(C) 針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高 績效，將知識轉化到實際工作中(D) 用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序 的培訓答案：D46:小劉在制定自己的目標時，應該注意的是()。(A) 運用頭腦風暴法(B) 目標要超越團隊目標(C) 目標應遵循并服從團隊的目標(D) 運用 PEST法答案：C47:關于X理論，說法不正確的是()。(A) 認為大部分人天生懶惰(B) 認為工作就是人的天性(C) 認為大部分人不愿意工作(D) 認為必須給他們好處他們才會好好工作 答案：B48:關于管理者，說法不正確

16、的是()。(A) 管理者的主要職責是完成工作任務(B) 管理者需要把領導的藝術運用到其角色之中(C) 管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制(D) 管理者有發(fā)號施令的權力答案：C49：不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊 的主要特點是()。(A) 主要職責是處理日常工作(B) 包括消費者和供應商(C) 自我管理，無正式領導(D) 從事一次性項目，完成項目，團隊解散答案：D50：研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這 種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是()。(A) 所有團隊成員都能一致接受協(xié)議(B) 有利于協(xié)議得到更好地開展(C) 能夠減少作決策的時間(D) 使每個團隊成員都滿意答案：C51：某公

17、司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重， 這個沖突產(chǎn)生的根本原因是()。(A)誤傳消息(b)相互競爭(C) 目標、計劃或任務的不協(xié)調(diào)(D) 標準的沖突答案：B52：組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標的是()。(A) 提高客服部的溝通能力(B) 提升客戶接待量，達到每天25名客戶(C) 提高銷售部門成員的銷售技能(D) 提升對外交流部的外語口語水平答案：B53:關于正式審查，說法不正確的是()。(A) 正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表 達自己的想法(B) 正式審查注重的是成果(C) 正式審查需要設定一個時間表，并且要按計劃 執(zhí)行(D) 正式審查需要加以記錄答案：A54:小明

18、畢業(yè)后被分配到打字室工作，可他對打字 并不很在行。他制定了一個目標，每天午休抽出半 小時練習打字，爭取一年內(nèi)達到每分鐘 2000字的 速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合 SMAR原則中的( )原則。(A) 可衡量的(B) 明確的(C) 有時間規(guī)定的(D) 可達到的答案：D55:常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標， 不屬于硬 指標的是()。(A) 員工的意見(B) 統(tǒng)計數(shù)據(jù)(C) 市場占有率(D) 銷售額 答案：A56:常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成 員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的 ()標準。(A) 成果(B) 學習(C) 綜合(d)凝聚力答案：B57 :公司的幾個

19、青年大學生在討論明年報考M的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據(jù)說明 年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論 以下四人中()向公司提出報考的可能性最大(A) 小鄭(大學學的是日語，兩年前來公司，之后 才跟著電視臺初級班業(yè)余學了些英語)(B) 小齊(英語不錯，本科就學管理。但他妻子年 底就要分娩，家中又無老人可依靠)(C) 小吳(是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學 強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔)(D) 小馮(素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司 里想報考的人很多，領導最多只能批準1人，而自 己與領導關系平平)答案：C58:根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的 是( )。(A)

20、小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機(B) 小張的公司提高了員工的薪水(C) 小劉的公司給員工都配上了辦公電腦(D) 小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取 得工作成就答案：D59:在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作 范圍以外的任務，小李有權拒絕。這體現(xiàn)了組織文 化中的()。(A) 組織成員穿著打扮的方式(B) 工作角色之間的界限(C) 政策和程序(D) 組織成員被提拔的條件答案：B60：在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必 須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及 可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要()。(A) 學習能力(B) 溝通能力(C) 思維能力(D) 個人能力答

21、案：C61：團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包 括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是()(A) 成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了(B) 成員之間互相珍惜，互相尊重(C) 成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的 議論(D) 領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決 卒策答案：A62：關于不授權的理由之一 “對他人的信任問題”， 說法正確的是()(A) 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他 們布置任務(B) 吩咐其他人干活可能會感覺不自在(C) 以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效(D) 希望作為團隊的一員去堅

22、守自己的崗位答案：A63：六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解 的重要方法，其中紅色的帽子代表()(A) 中立與客觀(B) 警示與批判(C) 情感與感覺(D) 樂觀與肯定答案：C64：對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關于對 抗的方式，說法正確的是()(A) 只能推遲沖突的解決(B) 因為沒有爭論，所以結果可能很差(C) 能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時 間(D) 雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所 收獲答案：C65:為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面 臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過 程的最后一步是()(A) 獲得信息(B) 提出多個解決方案(C) 實施并

23、督導解決方案(D) 作出決定答案：C66：為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼 此的目標和計劃，對此做法不正確的是()(A) 確保各方的人員配置相同(b)確保各方的目標相互協(xié)調(diào)(C) 確保各方計劃相互協(xié)調(diào)(D) 充分理解對方的觀點答案：A67：思考和討論對于學習是至關重要的， 團隊領導 可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在 交流的過程中，做法不合適的是()(A) 在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開(B) 鼓勵他們多談困難(C) 對于他們提出的問題及時給予解決意見(D) 堅持雙向的交流方式答案：A68：關于評估學習效果，說法不正確的是(A) 對學習的效果進行評估是審查過程的一部分(B)

24、評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造 成的影響(C) 評估學習效果要對學員的學習內(nèi)容進行評估(D) 評估學習效果要對學員的學習結果進行評估 答案：B69：訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源 建立培訓授權”屬于訓練步驟中的(階段。(A) 簡要介紹(B) 計劃和建立(C) 督導和檢查(D) 審查和評估答案：B70:關于目標管理計劃的典型步驟， 說法不正確的 是( 。(A) 制定組織的整體目標和戰(zhàn)略(B) 在部門和團隊之間分解主要的目標(C) 實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定(D) 定期檢查計劃的進展情況答案：C71：公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的 設施資源的是(A) 技術人員

25、(B) 銷售信息(C) 信息技術設備(D) 資金答案：C72:控制過程的步驟包括：與標準相比較；糾 正偏差；衡量實際績效。正確的步驟是()。(A) (B) (C) (D) 答案：B73：身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身 體語言反饋，說法正確的是()。(A) 在作出反饋時，口頭語言比身體語言重要(B) 反饋在嚴肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好 的效果(C) 如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就 會傳達一種錯誤的信息(D) 在進行身體語言反饋時，無須保存記錄答案：C74: 個完整的交流過程包括()。(A) 發(fā)送者有想法(B) 發(fā)送者發(fā)送信息(C) 發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息(D)

26、發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息 給發(fā)送者答案：D75:在處理員工不滿情緒時，在()的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。(A) 事情不能解決(B) 事情已經(jīng)解決(C) 事情剛剛發(fā)生(D) 不滿情緒無明顯表現(xiàn)答案：A76：公司文化強調(diào)員工應該按照嚴格的流程進行操 作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是()。(A) 與小劉交流，傾聽他的想法(B) 強調(diào)公司文化和集體意識(C) 辭退他(d)確定團隊有支持型的環(huán)境答案：C77：在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他 們提供培訓，這屬于領導者三項任務中的()。(A) 完成任務(B) 建設

27、團隊(C) 發(fā)展個人(D) 解決問題答案：C78： “領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)” 屬于營造信任氛圍中的()的方法。(A) 開誠布公(B) 勇敢承認錯誤和過失(C) 給予反饋和贊揚(D) 客觀并一視同仁答案：D79：授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導扌 下來的主要工作是()。(A) 制訂授權計劃(B) 檢查進展情況(C) 評估授權效果(D) 匯報授權情況答案：B80：為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢， 領導 者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣 氛，說法正確的是( )。(A) 要為團隊成員提供必要的工具(B) 領導者要自己解決問題，不要放手交給成員去 做(C) 團隊成

28、員不用知道他們所要完成的任務是不是 經(jīng)常改變(D) 授權不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛 答案：A個人與團隊管理課程模擬題二一、單項選擇題(180題，每題1分，共80 分 請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇?案，將正確答案前的字母填到題目中的括號 內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)1： 工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不 屬于正式學習機會的是()。(A) 正式的委托培訓(B) 工作觀摩(C) 研討會(D) 開放式或遠程學習項目答案：B2:關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是()。(A) 正確設定工作優(yōu)先級(B) 平衡任務、團隊、個人三方面的行動(C) 需要對日常典型工作進行分析(D)

29、 如果工作變化較大，可不用做計劃答案：D3:關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應 正確的是()。(A) 即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可 以實現(xiàn)圖像、視頻等交流(B) 電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流(C) 數(shù)字傳真：溝通地點不受局限(D) 視頻會議：快捷，便利，相對其他幾種方式成 本低答案：A4:溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根 據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝 通方式的情況是()。(A) 需要思想共享(B) 需要永久保留記錄(C) 需要進行充分的意見交流(D) 需要立即得到反饋答案：B5:從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這 種溝通方式屬于()。(A) 口頭

30、語言溝通(B) 副語言溝通(C) 簡短指示溝通(D) 身體語言溝通答案：D6:銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給 研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是()。(A) 從上到下形式(B) 中間形式(C) 平級形式(D) 從下到上形式答案：C7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目 標和計劃”是()的基本職責。(A) 總經(jīng)理(B) 行政部門(C) 財務部門(D) 業(yè)務部門答案：A8:組織核心價值觀和組織目標的關系是()。(A) 組織目標有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而 組織核心價值觀對此沒有作用(B) 組織核心價值觀和組織目標是完全相同的(C) 組織目標決定了組織的核心價值觀(D) 組織核心

31、價值和組織目標沒有任何關系答案：C9:反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。 關于接受反饋的方法，說法不正確的是()0(A) 將反饋視為是有價值的(B) 聽取反饋事實，并尋求細節(jié)的例子和說明(C) 把反饋當成是一種針對個人的攻擊(D) 采取主動積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議 答案：C10：妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情 景是()。(A) 小趙發(fā)現(xiàn)自己所學的知識已經(jīng)老舊了，他決定 參加培訓班進行“充電”(B) 小李接到新的項目，工作負擔太重，沒心情學 習(C) 小蕭認為她的工作不穩(wěn)定，學的知識對工作沒 有用處(D) 小高認為自己的知識對現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學習了答案：A11：

32、在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側 重點分析，側重點分析不包括()方面。(A) 任務(B) 團隊(C) 個人(D) 培訓答案：D12：好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別 人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是()0(A) 說話時過度使用“我”(B) 不惜一切代價想贏(C) 不聽取他人意見(D) 自我犧牲答案：D13：市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方 案，經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質信息特點中的()0(A) 正確的人員(B) 正確的內(nèi)容(C) 適度的費用(D) 恰當?shù)臅r間答案：C14:講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明 暫時停頓或搜尋

33、正確的詞語，這屬于副語言溝通要 素中的()。(A) 語速(B) 音量(C) 聲音補白(D) 音調(diào)答案：C15:進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目 的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的 是( )。(A) 吸引聽眾的參與(B) 灌輸更多的信息(C) 運用形體語言(D) 建立良好的關系答案：B16:在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法 對應不正確的是()0(A) 批評一一對于合理的部分，表示認可并予以接 受(B) 輕蔑一一產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C) 大聲斥責盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫(D) 耍弄職權一一就事論事答案：B17:世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加 使企業(yè)不得

34、不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題 屬于企業(yè)的()環(huán)境。(A) 經(jīng)濟(B) 社會文化(C) 政治(D) 生態(tài)環(huán)境答案：B18:從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需 求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是()0(A) 可靠性差(B) 工作量大(C) 不容易獲取(D) 隱蔽性強答案：B19:組織文化中的角色文化是指()。(A) 員工必須完全適應領導，根據(jù)領導的指示執(zhí)行 任務(B) 組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、 明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路(C) 工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織(D) 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己 的個人目標答案：B20：運用頭腦風暴法

35、時，一般分為兩個階段。屬于 第一階段的工作的是()。(A) 檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B) 盡可能地多提一些想法(C) 思考那些有用的想法該如何利用(D) 對有價值的想法進行編號排序答案：B21：利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個 地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法()的優(yōu)點。(A) 廣泛性(B) 同步性(C) 匿名性(D) 權威性答案：B22:關于SWO分析法中字母與其含義,對應不正確 的是()。(A) S 優(yōu)勢，W劣勢(B) 劣勢，O機會(C) O機會，T威脅(D) S 劣勢，T機會答案：D23:小孫在利用SWO分析法進行自我評估時，發(fā) 現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲

36、得晉升機會， 這屬于他的()。(A) 優(yōu)勢(B) 劣勢(C) 機會(D) 威脅答案：D24：根據(jù)KOLB學習周期，進行經(jīng)驗思考是從() 階段開始學習。(A) 獲得經(jīng)驗(B) 反思(C) 理論化(D) 應用答案：B25:要讓反思發(fā)揮作用，需要()。(A) 對學習進行感性的思考(B) 認識到情感和直覺的重要性(C) 僅思考事物的表象(D) 獨自思考，無需與他人討論答案：B26： SMAR目標中的A代表()。(A) 明確的(B) 可衡量的(C) 可達到的(D) 有時間規(guī)定的答案：C27：辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延 沒有幫助的是()。(A) 凡事都追求完美(B) 給自己規(guī)定一項任務開始和

37、結束的時間(C) 把重要的工作放在前面做(D) 對自己的能力有信心答案：A28：關于計劃在提高工作效率中的應用，說法正確 的是()。(A) 要嚴格執(zhí)行每天的計劃(b)每天工作不同，所以不用事先做計劃(C) 計劃按照時間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級(D) 將重要的工作安排在計劃的開始階段 答案：A29：自信是成功的必要品質，對建立自信有效的是 ()。(A) 小王每次都接受額外增加的工作任務(B) 小張能坦率地表達自己的想法和要求(C) 小何不相信自己的團隊成員，很多工作都親力 親為(D) 小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置答案：B30：張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會 議室開會，這句話沒有體

38、現(xiàn)溝通五要素中的( 要素。(A) 時間安排(B) 方式方法(C) 目的意圖(D) 溝通對象答案：C31：商務文件除了需要條理清晰、開門見山外，還 具有()的特點。(A) 文筆流暢(B) 思維開闊(C) 有理有據(jù)(D) 準確無誤答案：D32 :環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是()方式的一種應用。(A) 副語言溝通(B) 身體語言溝通(C) 道具溝通(D) 書面語言溝通答案：C33:辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是()。(A) 用各種簾、屏風或者花木來充當屏障(B) 高層和普通員工之間會有一定的辦公距離(C) 更加方便人們相互之間的交流(D)

39、空間是開放及共用的答案：B34 :關于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是()。(A) 在“解釋促進協(xié)調(diào)作用”階段應該重新陳述議 程中的內(nèi)容(B) 在“協(xié)助全組作出決定”階段應該為全體與會 人員服務，不是包攬會議(C) 在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應該組織大家 對意見進行分析、整理、歸納(D) 在“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法” 階段應該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表 意見答案：D35：劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部 經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾 乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困 難局面是()0(A) 啞場(B) 獨霸會場(C) 私下開小會(D)

40、 私下插入消息和話題答案：B36:在自行準備工作報告的材料的過程中， 需要注 意的事項不包括()。(A) 盡可能搜集所有相關的信息、事實和數(shù)據(jù)(B) 在搜集信息的過程中保持既定的目標不變(C) 材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相 關部門的數(shù)據(jù)(D) 搜集完材料后，需要對材料進行總攬答案：C37：在談判進行到中間時，()對把握談判基調(diào) 是沒有幫助的。(A) 警覺地捕捉對方的反應(B) 及時調(diào)整自己的談判策略(C) 運用合理的態(tài)度回復對方的問題(D) 由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài) 度答案：D38:競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力， 這五種競爭力不包括()。(A) 新競爭對

41、手是不是很容易或很可能出現(xiàn)(B) 買方是否具有討價還價的能力(C) 替代產(chǎn)品是否有可能構成威脅(D) 是否會發(fā)生自然災害答案：D39:在運用SWO分析法對組織進行分析時，第一 步是()o(A) 確定對客戶至關重要的因素(B) 通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況(C) 從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里(D) 擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略答案：B40:在平衡計分卡中，成本屬于( 。角度的指 標。(A) 學習與成長(B) 財務(C) 內(nèi)部流程(D) 客戶答案：C41:相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關于 “合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是()0(A) 更多的人參與討論并發(fā)表意見(B) 能更好地應付變

42、化(C) 不同成員互相配合完成工作(D) 能夠安排團隊成員做他們擅長的工作答案：A42:團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任 其中謀士的責任是()0(A) 提出創(chuàng)新的想法(b)集中大家的注意力(C) 檢查每個人的行為(D) 管理其他角色答案：A43:良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定 的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于(。的決策。(A) 理性(B) 創(chuàng)造性(C) 經(jīng)濟型(D) 文化型答案：B44:團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多 種多樣的角色，最重要的是()o(A) 導師(B) 教練(C) 培訓師(D) 鼓勵者答案：D45:在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能 和具

43、有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指 導，幫助理解”屬于(。活動。(A) 團隊(B) 指導(C) 培訓(D) 訓練答案：C46:關于組織目標，說法不正確的是( )o(A) 組織目標往往在遠景規(guī)劃中作出說明(B) 組織內(nèi)各個分支的總目標可以不同(C) 組織目標一般處于組織的最高層(D) 組織的目標最終都是與客戶相關的答案：B47:關于Y理論，說法不正確的是( )o(A) 認為工作就是人的天性(B) 人們都想對自己的努力負責(C) 認為大部分人懶惰，不愿意工作(D) 如果他們沒有被激勵是因為組織中存在某些不 足答案：C48:李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集 團生產(chǎn)部門的負責人，二者工作的

44、側重點為()。(A) 李總一一確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準備具 體的計劃和預算；趙主管一一組織實施計劃，展望 未來(B) 李總一一準備具體的計劃和預算，激勵和鼓舞； 趙主管一一確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實施 計劃(C) 李總一一準備具體的計劃和預算，組織實施計劃；趙主管一一確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞(D) 李總一一確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和 鼓舞；趙主管一一準備具體的計劃和預算， 組織實 施計劃答案：D49：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團 隊的主要特點是()。(A) 包括消費者和供應商(B) 從事一次性項目，完成項目，團隊解散(C) 生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品，提供優(yōu)質服務(D

45、) 有正式的團隊領導 答案：A50：達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應 不正確的是()。(A) 投票減少作決策的時間(B) 投票一一使每個團隊成員都能滿意(C) 一致同意一一比較費時(D) 一致同意一一團隊中每個成員都有自己的決定 權答案：B51：各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互 相指責。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是()。(A) 相互缺乏溝通(B) 誤傳消息(C) 相互侵犯(D) 標準的沖突答案：D52：樂和超市制定了 “明年的平均客流量比今年提 高5%的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是()。(A) 提高貨品上架率(B) 每月組織一次對公關部的培訓(C) 提高公關部的宣傳能力(D) 在

46、一個月內(nèi)，招聘兩名公關人員 答案：C53:關于非正式審查，說法正確的是()。(A) 對于學習過程中一些瑣碎的事不用詢問(B) 只需要注意觀察學員的言語內(nèi)容就可以，不需 要注意肢體語言(C) 不需要了解他們對教學方法、教學內(nèi)容、指導 人員等的滿意程度(D) 如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內(nèi)容，可 以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題 的成員答案：D54:小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考 試的所有課程，其中“ 2010年1月3號”體現(xiàn)了 SMAR原則中的()原則。(A) 可衡量的(B) 可達到的(C) 可實現(xiàn)的(D) 有時間規(guī)定的答案：D55:王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行

47、監(jiān)督 他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是(、)。(A) 市場占有率(B) 合同成交率(C) 銷售額(D) 顧客意見調(diào)查表 答案：D56: “綜合”是績效評估的標準之一，考察( 屬于以“綜合”為標準的績效評估。(A) 在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快(B) 團隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面(C) 團隊成員哪些方面的能力得到了提高(D) 團隊的目標與整個組織的目標是否一致答案：D 57:期望理論的基本觀點是()(A) 認為人們只有在受到激勵的情況下，才有可能 心甘情愿地工作(B) 認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某 個目標的情況下，會被激勵去做某些事情(C) 認為人們的期望往

48、往會因為人們的懶惰天性而 落空，除非有外界的力量干預(D) 人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足 感答案：B58:根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，()屬于激勵 因素。(A) 工資、福利、人際關系(B) 工資、成就、監(jiān)督(C) 成就、監(jiān)督、人際關系(D) 成就、發(fā)展、責任 答案：D59:在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并 且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整 體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的()。(A) 組織成員穿著打扮的方式(B) 階層的層級(C) 是否很容易發(fā)表意見(D) 政策和程序 答案：D60:領導者需要具備廣泛的能力，其中( )體 現(xiàn)了領導者的社會能力。(A) 影響力、政治覺悟

49、和設身處地為他們著想的能 力(B) 辨析局勢和放眼未來的能力(C) 成就、自信和承諾(D) 統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力答案：A61:團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是()。(A) 銷售部門的團隊成員常常私下議論別人(B) 研發(fā)團隊出了問題，卻沒人愿意站出來承擔責 任(C) 推廣部門領導不懂得授權(D) 技術團隊成員彼此珍視，互相尊重答案：D62:關于不授權的理由之一 “對自己角色的理解問 題”，說法正確的是()0(A) 以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效(B) 不是沒按期完成，就是沒有把任務做好(C) 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他 們布置任務(D) 總是認

50、為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人 答案：D63:六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同 的思考方式，其中白色的帽子代表()0(A) 創(chuàng)新與改變(B) 中立與客觀(C) 警示與批判(D) 整體與控制答案：B64:折中是面臨沖突時可采取的方式之一。 關于折 中的方式，說法正確的是( )0(A) 推遲沖突的解決(B) 因為沒有爭論，所以結果可能很差(C) 能快速取得最佳結果(D) 雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所 收獲答案：D65：小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了 規(guī)定：客戶排隊時間不應超過4分鐘；排隊制度必 須對每個人同樣公平；解決方案不應增加成本。這 是團隊決策的()階段。(A

51、) 獲得信息(B) 作出決定(C) 提出多個解決方案(d)建立選擇標準答案：D 66：團隊與團隊的融洽相處需要彼此 了解，彼此了解的內(nèi)容不包括()o(A) 團隊目標(B) 團隊主張(C) 團隊核心客戶資料(D) 團隊之間互相影響的方面答案：C67：團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采取的方式不包括()0(A) 交流(B) 讓團隊成員自行解決他們遇到的困難(C) 開展主題活動(D) 要求團隊成員為別人進行培訓答案：B68：在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的 評估。在培訓活動結束幾周后，需要進行評估的內(nèi) 容不包括( )。(A) 在培訓中是否學到了知識和技能(B) 是否

52、能在工作中應用培訓所學的知識和技能(C) 團隊整體效率提高了多大幅度(D) 現(xiàn)在是否可以完成以前不能完成的工作答案：C69:研發(fā)團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導纟 常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導 這屬于訓練步驟中的(。階段。(A) 計劃和建立(B) 簡要介紹(C) 審查和評估(D) 督導和檢查答案：D70:根據(jù)組織的整體目標，由( 。來設定團隊 的具體目標。(A) 各個層次的管理者和他們的上級(B) 組織最高管理層(C) 下級團隊成員(D) 基層管理者答案：A71:時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是()0(A) 項目團隊成員每天18:00召開工作總結會(B)

53、 項目需要花費3個月(C) 招聘項目成員需要兩周(D) 對項目成員培訓需要一周答案：A72:控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作 內(nèi)容是()。(A) 制定標準(B) 修訂標準(C) 與標準相比較(D) 改進實際工作答案：C73 :關于反饋的方法及其特點，對應不正確的是()0(A) 一對一反饋反饋可以針對團隊，也可以針對個人(B) 身體語言反饋一一反饋需要一種友好、放松的 態(tài)度(C) 保存記錄有助于了解反饋的影響(D) 建設性反饋一一反饋是一個單向的過程答案：D74:交流是一個雙向的過程，(。無法表明交流 是雙向的。(A) 有人以對方說過的話為基礎而發(fā)言(B) 有人扼要重述了對方說過的主要觀點(C) 有人發(fā)表了關于團隊管理的一些看法(D) 有人詢問相關的問題或作相關的評論答案：C75:處理員工不滿情緒的方法中，()對所有情 況