第五章——網(wǎng)上交易習(xí)題及答案

1、操作題：1、茂澤是個(gè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，想擴(kuò)大生意的范圍，他特別看中網(wǎng)上C2C拍賣模式，于是，在網(wǎng)上以用戶名 maoze* 免費(fèi)注冊(cè)了個(gè)拍賣會(huì)員 ，并且把自己經(jīng)營(yíng)的服裝發(fā)布到 網(wǎng)上“服裝 / 內(nèi)衣”類中，具體商 品信息為全新的“艾格春 季休閑服 * ”2 件，商品所在地為深圳， 起 始價(jià)為 80 元，底價(jià)為 100 元，商品在 線時(shí)間為 1 天。童菲看到了茂澤發(fā)布 的艾格春季休閑服，想購(gòu)買，出價(jià)為 85 元，后來(lái)，林一 琛也想購(gòu) 買，出價(jià) 88 元，童菲再次出價(jià) 90 元，林一琛又一次出價(jià) 95，童菲再出價(jià) 102 元，林一琛 見到價(jià)格已升到 102 元，選擇了放棄 購(gòu)買，最終童菲購(gòu)買了艾格 春季休閑

2、服，拍賣成交價(jià) 為 102 元。請(qǐng)?jiān)陔娮由虅?wù)實(shí)驗(yàn)室 中模擬上述操作，所需其他注冊(cè)信息自定 義， （* 代表考生號(hào)的后三 位）。（20分）2、王飛收集了各種各樣的郵票，經(jīng)常 在網(wǎng)上進(jìn)行交易，這次他準(zhǔn)備把一套全新 的長(zhǎng)城郵票 拿出來(lái)拍賣，名為長(zhǎng) 城* 紀(jì)念郵票，起始價(jià) 為500元，底價(jià)為 1000 元，在線拍賣 時(shí)間為 1 天。有二位顧客李某和謝 某，他們見到這套郵票以后，展開了競(jìng)拍 ，經(jīng)過多次競(jìng)拍，出價(jià)依次 為 850 元、 920 元、 1000 元、 1090 元、 1180 元、 1300 元，最后這套郵 票以 1300 元的價(jià)格 拍賣成交。請(qǐng)?jiān)陔娮由虅?wù)師實(shí)驗(yàn)室中模擬完成以上交易* 代表準(zhǔn)

3、考證號(hào)的后三位 ）。（20 分）3、李某收集了各式各樣的古董相機(jī)，并經(jīng)常拿來(lái)在網(wǎng)上進(jìn)行二手交易，這次他 準(zhǔn)備把一部萊卡 M3 德國(guó)相機(jī)拿出來(lái)拍賣，因?yàn)闆]有現(xiàn) 成的有關(guān)相機(jī)的商品目錄 ，所以李某在添加拍 賣產(chǎn)品前，應(yīng)先添加 一級(jí)目錄“照相器材 ”，以及在此目錄下的二級(jí)目錄“古董相機(jī) ”，拍 賣產(chǎn)品的詳細(xì)信息可 酌情自擬，起拍價(jià)為 10000 元，每次增額必須大于 500 元，最后這部 相機(jī)是被賬號(hào)為“ photo* ”的顧客以 12500 元的價(jià)格拍得 ,另一顧客 lili 在競(jìng)拍中因最終 出價(jià)落后于 photo* 的 出 價(jià)而淘汰出局。（提示： * 代表準(zhǔn) 考證號(hào)的后 3 位）（20分）4、孫

4、品源在一電子商務(wù)網(wǎng)站注冊(cè)了B2C特約商戶，并開了個(gè)網(wǎng)上商店，商戶名稱：*商戶，專賣商品類別為 ：化妝品，專賣店名稱為 *專賣店，經(jīng)營(yíng)品牌為： * 品牌。 入駐商城后，他先商 店的模板、 logo、 banner 作了設(shè)置， 然后發(fā)布網(wǎng)店，并對(duì)公司簡(jiǎn)介、 配 送說(shuō)明、支付說(shuō)明 和售后服務(wù)等網(wǎng)店信息進(jìn)行設(shè)置（信息自定義 ），然后添加了一批新商品，商品名稱為 * 洗發(fā)水, 進(jìn)貨價(jià) 20 元，市場(chǎng)價(jià) 50 元，優(yōu)惠價(jià) 44 元，期初記帳為 10 瓶。蔣艷萍在孫品源的網(wǎng) 站購(gòu)買了一瓶洗發(fā)水，交貨方式為送貨上 門，運(yùn)輸方式為汽車，結(jié)算 方式為網(wǎng)上支付。然 后，孫品源按照定單要求，將商品發(fā)給蔣 艷萍。最后，

5、蔣艷萍通過定 單查詢確認(rèn)購(gòu)買成功 。提示： * 代表準(zhǔn) 考證號(hào)的后 3 位）（20分）5、華亦是一個(gè)經(jīng)營(yíng)汽車用品的私人業(yè)主，想從事 B2C 網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)，為此，他以商戶 名稱為“華亦汽車用品 * ”申請(qǐng)了一個(gè)網(wǎng)上商城 的銀行賬號(hào)，又以專賣店名稱為“華亦 *”注 冊(cè)了一個(gè)商戶，類別 為“汽車用品 ”，經(jīng)營(yíng)“別克汽車用 品”，為了推廣其網(wǎng)店，華亦將網(wǎng) 店發(fā)布到搜索引擎。入駐商城后，他先對(duì) 商店的模板、 logo、 banner 作了設(shè)置， 然后發(fā)布網(wǎng)店，并對(duì)公司簡(jiǎn)介、 配送說(shuō)明、支付說(shuō)明 和售后服務(wù)等網(wǎng)店信息進(jìn)行設(shè)置（信息自 定義 ）。然后，他就在自己的為 560 元，優(yōu)惠價(jià)格為 315 元，期初數(shù)據(jù)

6、為 5 件。信息發(fā)布幾天后收到 了一個(gè)訂單，買方是“ car* ”，選擇了銀行匯款和汽車運(yùn)輸方式，購(gòu) 買了一件汽車靠墊 * 。最后， car* 通過 定單查詢確認(rèn)購(gòu)買成功。（請(qǐng)?jiān)陔娮由虅?wù)師模 擬實(shí)驗(yàn)室中完成上述操作，所需其他信息 自定義。 * 代表考生 號(hào)的后 三位 。）（20分）6、張心源到一電子商務(wù)網(wǎng)站注冊(cè)了B2C特約商戶，并開了個(gè)網(wǎng)上商店，商戶名稱：*商戶，專賣商品類別為 ：數(shù)碼產(chǎn)品，專賣店名稱為 *專賣店，經(jīng)營(yíng)品牌為： * 品牌。 入駐 商城后，他先對(duì) 商店的模板、 logo、 banner 作了設(shè)置， 然后發(fā)布網(wǎng)店，并對(duì)公司簡(jiǎn)介、 配送 說(shuō)明、支付說(shuō)明 和售后服務(wù)等網(wǎng)店信息進(jìn)行設(shè)置（

7、信息自 定義 ），然后添加了一批新商 品， 商品名稱為 * 筆記本電腦 , 進(jìn)貨價(jià) 2800 元，市場(chǎng)價(jià) 5000 元，優(yōu)惠價(jià) 4400 元，期初 記帳 為 10 臺(tái)。幾天后，張心源收到 王小慧訂購(gòu)的 25 臺(tái)筆記本電腦的定單，由于庫(kù)存不足， 張心源又采購(gòu) 入 庫(kù) 50 件該商品，交貨方式為送貨上門， 運(yùn)輸方式為汽車，結(jié)算方式為網(wǎng) 上支付，然后， 按照 定單要求，將 25 件筆記本電腦發(fā)給王小慧。最后 ，王小慧通過定單查詢確認(rèn) 購(gòu)買成功。（請(qǐng)?jiān)陔娮由虅?wù)實(shí)驗(yàn) 室中模擬完成該實(shí)驗(yàn) ,注冊(cè)信息中， * 為考生準(zhǔn)考證后 6 位,其他信息 自定義 ）（20 分）7、羅可是一個(gè)購(gòu)物狂，特別追求時(shí)尚，熱衷網(wǎng)

8、絡(luò)購(gòu)物，于是專門以真實(shí)姓名羅可* 申請(qǐng)了一個(gè)用于電子支付 的個(gè)人銀行卡，并存款 30000 元。然后，在一家物美價(jià)定采用銀行匯款的方式購(gòu)買一款 IBM 筆記本電腦。后來(lái)，他又采用了銀行匯款的方式在同一個(gè)商家購(gòu)買了一個(gè) 訂單查詢中進(jìn)行了訂 成功。鼠標(biāo)，下單后，羅可發(fā)現(xiàn)二個(gè)訂單需要二單合并，且商家也同意了訂單合并，最后請(qǐng)?jiān)陔娮由虅?wù)師模擬實(shí)驗(yàn)室中完成上述操作，所需其他信息次物流費(fèi)用，所以，羅可在，他通過定單查詢確認(rèn)購(gòu)買自定義。 * 代表考生 號(hào)的后廉的B2C網(wǎng)站以用戶名 LOUKE*注冊(cè)了會(huì)員，通過仔細(xì)選擇，他決三位 。）（20分）單項(xiàng)選擇題【題目】訂單的（ ）狀態(tài)表示客戶 的訂單已提交，還沒有進(jìn)行

9、配送等相關(guān) 處理。A、待確認(rèn)B、已確認(rèn)C未處理D、待提交【答案】 C【題目 】（ ）是商家與用戶之間網(wǎng)上交易的憑證。A、網(wǎng)上商店的單證B網(wǎng)上商店的訂單C購(gòu)物商店的單證D、購(gòu)物商店的訂單【答案】 B【題目】B2C網(wǎng)站的訂單管理流程是（），其中，1系統(tǒng)發(fā)出訂單確認(rèn)請(qǐng)求，2、收取貨款和發(fā)貨，3、客戶確認(rèn)訂單。A、 123B、132C、213D、312答案】 B題目 】（）表示您提交的訂單采用的是貨到付款方式，并且已經(jīng)被商店的訂單 處A、待確認(rèn)B、已確認(rèn)C、已收款D、已取消【答案】 B【題目】消費(fèi)者下訂單后，查詢訂單的憑證是（）。A、商品名B、下單時(shí)間C訂單號(hào)【答案】 C【題目】客戶的購(gòu)買記錄屬于（）

10、信息。理員視為有效訂單， 進(jìn)入配貨流程。D、用戶名A、客戶的靜態(tài)D、客戶的管理【答案】 B【題目】在訂單尚未狀態(tài)不可以取消訂單B、客戶的行為進(jìn)入配送程序前，應(yīng)該允許客戶可直接在（ ）。C、客戶的動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)上取消訂單。下列哪種A、未處理【答案】 D【題目】在訂單分析B、已聯(lián)系時(shí)，結(jié)合客戶的靜態(tài)數(shù)據(jù)C、已收款D、已配送（如年齡、 教育水平等 ），客戶的行為 （如購(gòu) 買記錄、付款記錄等 ）， 以及他們給企 業(yè)帶來(lái)的（），可以對(duì)不同的客戶群做有效的區(qū)分。A、銷售數(shù)據(jù)B、收益數(shù)據(jù)C、成本數(shù)據(jù)效應(yīng)D、宣傳答案】 B題目】網(wǎng)上購(gòu)物的般流程是：進(jìn)入網(wǎng)上商城t查找選購(gòu)商品t查看）7繼續(xù)購(gòu)買產(chǎn)品t結(jié)算t訂單生成T訂

11、單跟蹤。A、訂單查詢 C、B、網(wǎng)上支付修改購(gòu)物車D、送貨上門【答案】 C【題目】網(wǎng)上商店要交流、說(shuō)服他們開始盡可能使客戶對(duì)本商店產(chǎn)生強(qiáng)烈的（ 購(gòu)買和激發(fā)客戶的購(gòu)買欲的重點(diǎn)。A、感觀【答案】 D【題目】以下哪一項(xiàng)B、感覺C、反應(yīng)不屬于消費(fèi)者在網(wǎng)上商店進(jìn)行購(gòu)物的操作）， 這是商店與客戶進(jìn)行D、第一印象）。A、瀏覽產(chǎn)品B、選購(gòu)產(chǎn)品C、訂購(gòu)產(chǎn)品D、信息發(fā)布答案】 D 題目】如果第一份B、A、未處理【答案】 D【題目】商家要開展訂單處于（已確認(rèn)）狀態(tài)，那么C、待核對(duì)就無(wú)法將訂單合并了。D、已發(fā)貨A、 BBS【答案】 C【題目】客戶的付款A(yù)、客戶的靜態(tài) 戶的管理【答案】 B【題目 】（A、正在處理C、貨在

12、途中【答案】 D 【題目】購(gòu)買網(wǎng)上音電子商務(wù)活動(dòng)，B電子郵件記錄屬于（應(yīng)該用（）作為其主要的生意平臺(tái)。C、在線商店）信息。B、客戶的行為C、D、電話定購(gòu)客戶的動(dòng)態(tài)D、客是指用戶收到訂購(gòu)的商品，安裝調(diào)試完畢，B、產(chǎn)品缺貨D、處理完畢用戶付款且滿意。樂文件的交易方式屬于（）。B、在線付款，離線交貨A、在線付款，在線交貨貨D、離線付款，離線交貨【答案】 A【題目】在網(wǎng)絡(luò)商品 中介交易中，由買賣雙方直接完成的是（A、信息傳遞B送貨C、結(jié)算D簽訂合同【答案】 A【題目】網(wǎng)上購(gòu)物的 續(xù)購(gòu)買產(chǎn)品t結(jié)算tC、離線付款，在線交）。-般流程是：進(jìn)入網(wǎng)上商城t查找購(gòu)物商品t查看t修（）T訂單跟蹤。A、訂單生成門【答

13、案】 A【題目】在采集客戶數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，B、訂單查詢C、網(wǎng)上支付D、送貨上靜態(tài)以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)必須能按其各種內(nèi)在 的真實(shí)的邏輯，才能對(duì)他們進(jìn)行有條不紊的管理。A、不同種類 不同地區(qū)B、不同屬性C不同時(shí)段D、答案】 A多項(xiàng)選擇題【題目】商品屬性常A、品牌【答案】 ABCD 【題目】按照一般網(wǎng) 種類的名稱，如（見的有（B、貨號(hào)）。C價(jià)格上商店在網(wǎng)上銷售、交易雙方信息交互的）等。D、規(guī)格需要，列出所需的網(wǎng)上單證A、客戶注冊(cè)單證D、發(fā)票申請(qǐng)單【答案】 ABC 【題目】一般來(lái)說(shuō)，A、訂單準(zhǔn)備C訂單登錄【答案】 ABCD【題目】商品供給信A、質(zhì)量裝【答案】 ABCD【題目】商品信息按A、商品供求信息 訂單

14、信息【答案】 ABC 【題目】商品發(fā)布時(shí)B、商品信息表C、購(gòu)物車網(wǎng)上訂單的后臺(tái)處理的過程主要包括以下B、訂單傳遞D、按訂單供貨和訂單處理狀態(tài)追蹤哪幾個(gè)部分 ?（息包括（B、品種）。C、消費(fèi)者對(duì)商品的評(píng)價(jià)D、商品包內(nèi)容分可以分為（B、商品技術(shù)信息）。C、商品消費(fèi)信息D、商品X :、， .、 :/要注意（）。A、商品頁(yè)面美觀大方，易于操作B、商品內(nèi)容陳列的連貫性C、推薦和促銷專題活動(dòng)信息應(yīng)放在商品描述的后面D、圖片要有渲染力、【答案】 ABCD【題目】客戶基本信A、基本情況【答案】 ABCD【題目】客戶可以對(duì)A、查詢【答案】 ABCD【題目】訂單處理應(yīng)清晰、尺寸大小合適息包括（B、資質(zhì)）。C、企業(yè)

15、規(guī)模D、行業(yè)網(wǎng)上訂單進(jìn)行下列哪些操作 ?（B、修改C、刪除）D、合并、，、-、 */該注意（）。A、定點(diǎn)定時(shí)B、先按商品編碼或貨位 碼揀貨，再二次分揀C、訂單能打印絕不手寫D、 交易狀態(tài)是“等待買 家付款”，專家也沒修改價(jià)格權(quán)限，則應(yīng)建議買家綁定支付寶 【答案】 ABCD【題目】商品供求信 息是（）的總稱。D、C、流通渠道信息A、商品供給信息B、商品價(jià)格信息商品需求信息【答案】 ABCD【題目 】（ ）是網(wǎng)上商店的后臺(tái)功能。A、會(huì)員注冊(cè)B、購(gòu)物車C、訂單管理D、商品管理【答案】 CD【題目】建立客戶檔案系統(tǒng)的形式有（ ）。A、銷售代表進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和客戶訪問B、網(wǎng)上系統(tǒng)捕捉追蹤C(jī)、調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查D

16、、客戶填寫【答案】 ACD【題目】客戶的靜態(tài)數(shù)據(jù)包括客戶的（ ）。A、年齡B、性別C教育水平D、購(gòu)買記錄【答案】 ABC【題目】有效的訂單但尚未付款，這時(shí)可以采用的有效方式是（）。A、取消客戶原來(lái)的訂單，請(qǐng)客戶重新提交一次訂單，同時(shí)在網(wǎng)上支付B、C、請(qǐng)客戶與客戶服務(wù)部聯(lián)系改用其他支付方式采用貨到付款A(yù)、按所在行業(yè)分客戶類型分B、按客戶性質(zhì)分C、按客戶地域分D、按答案】 ABCD題目】商品狀態(tài)的 展示有（）作用。A、改善用戶體驗(yàn)D、改善訂單處理流程【答案】 ABC【題目】關(guān)于商品櫥 窗推薦（B增加銷售額）是正確的。C提高用戶滿意度A、根據(jù)賣家的信用等級(jí)給予相應(yīng)數(shù)量的櫥窗推薦位B、櫥窗推薦使商品在

17、網(wǎng)C、櫥窗推薦使商品在搜D、櫥窗推薦位的有效期店首頁(yè)重點(diǎn)曝光 索引擎搜索結(jié)果中優(yōu)先推薦 為一周，最少櫥窗推薦位為5 位，開店前 3 個(gè)月因扶持會(huì)有 10 位D、從新購(gòu)買商品，取消 原有訂單【答案】 AC【題目】在（）下，訂單無(wú)法進(jìn)行合并。A、“已發(fā)貨”狀態(tài)B、“已接受”狀態(tài)C、“支付成功”狀態(tài)D、“正在提交”狀態(tài)【答案】 AC【題目】客戶構(gòu)成分析主要有（）。A、銷售構(gòu)成分析B、商品構(gòu)成分析C地區(qū)構(gòu)成分析D、客戶信用分析【答案】 ABCD【題目】完善網(wǎng)上訂單處理流程常遵循的一些原則包括（）。A、并行處理B、串行處理C、分批處理D、打包處理答案】 AC題目】客戶按性質(zhì) 分類主要有（）。答案】 AB

18、CD【題目 】（）是讓倉(cāng)庫(kù)中的商品轉(zhuǎn)換為展示商品，讓消 費(fèi)者在前臺(tái)可以購(gòu)買，相 反的是（）。A、上架B、上臺(tái)C、下架D、下臺(tái)【答案】 AC【題目】客戶信息的業(yè)務(wù)狀況主要包括（）。A、銷售實(shí)績(jī)B、經(jīng)營(yíng)管理者素質(zhì)C、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系態(tài)度答案】 ABCDD、合作題目】只在采用貨到付款才會(huì)出現(xiàn)的訂單狀態(tài)是（）。A、已取消B、等確認(rèn)C、已確認(rèn)D、已收款【答案】 BC【題目】SKU是零售企業(yè)最小存貨單元，也稱單品，由商品的（）決定。A、顏色B數(shù)量C、規(guī)格D、產(chǎn)地【答案】 AC【題目】關(guān)于退貨訂 單的處理，說(shuō)法正確的是（）。A、可以發(fā)生在買家付款前C、可以發(fā)生在未發(fā)貨前【答案】 ABCD【題目】客戶信息維 護(hù)應(yīng)注意（A、客戶信息修改具有有限性C、客戶檔案應(yīng)用重于管【答案】 ABCD【題目】客戶特征主 要包括（B、可以發(fā)生在買家付款后D、可以發(fā)生在已發(fā)貨后）。B、客戶檔案應(yīng)