《保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)自查報(bào)告 》

1、保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建立自查報(bào)告一、近年來(lái)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建立所獲得的成績(jī)一保險(xiǎn)信譽(yù)法制建立有所加強(qiáng)一是?保險(xiǎn)法?強(qiáng)調(diào)了老實(shí)信譽(yù)原那么在保險(xiǎn)業(yè)開(kāi)展中的突出地位，論我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建立。修改后的?保險(xiǎn)法?著重突出了對(duì)誠(chéng)信原那么的保護(hù)和運(yùn)用。在總那么中增加了一條“保險(xiǎn)活動(dòng)當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循老實(shí)信譽(yù)原那么作為第5條；在分那么中也對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)的各行為主體圍繞誠(chéng)信原那么進(jìn)展了標(biāo)準(zhǔn)。二是相關(guān)法規(guī)充分表達(dá)了誠(chéng)信原那么。如?人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理暫行方法?中規(guī)定，“不得對(duì)客戶進(jìn)展欺騙、誤導(dǎo)和成心隱瞞；?保險(xiǎn)公司高級(jí)管理人員任職資格管理規(guī)定?中規(guī)定，高管人員不得“進(jìn)展虛假宣傳，誤導(dǎo)投保人、被保險(xiǎn)

2、人、損害被保險(xiǎn)人利益等等。保險(xiǎn)信譽(yù)法制建立的加強(qiáng)為我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建立提供了法律保障。二保險(xiǎn)誠(chéng)信體系建立初步展開(kāi)作為保險(xiǎn)業(yè)開(kāi)展的基石，誠(chéng)信日益受到保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)的重視，誠(chéng)信體系建立也已初步展開(kāi)。2003年全國(guó)保險(xiǎn)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，“越是加快開(kāi)展，越要注重誠(chéng)信，搞好效勞，樹(shù)立良好的行業(yè)形象。全國(guó)各地保監(jiān)辦、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)圍繞保險(xiǎn)誠(chéng)信體系建立做了大量卓有成效的工作。三保險(xiǎn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念得到認(rèn)同各保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)理念中，均能突出強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信。如中國(guó)人保幾十年來(lái)秉承“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，篤守信譽(yù)的經(jīng)營(yíng)思想指導(dǎo)業(yè)務(wù)開(kāi)展；中國(guó)人壽以“誠(chéng)信負(fù)責(zé)，穩(wěn)健開(kāi)展為企業(yè)宗旨；泰康人壽認(rèn)為“誠(chéng)信在保險(xiǎn)行業(yè)至高無(wú)上；新華人壽在各分公司、中心支公司建

3、立“信譽(yù)體系建立施行小組，指導(dǎo)公司的信譽(yù)體系建立；平安保險(xiǎn)公司經(jīng)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，獲得了aaa級(jí)信譽(yù)等級(jí)證書，經(jīng)濟(jì)學(xué)論文?論我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建立?。由此可見(jiàn)，誠(chéng)信在保險(xiǎn)業(yè)開(kāi)展中具有核心地位的理念已為保險(xiǎn)業(yè)界廣泛認(rèn)同，這為保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建立奠定了根底。四營(yíng)銷員的誠(chéng)信狀況有所改善保險(xiǎn)營(yíng)銷員曾一度以總體素質(zhì)較低，誠(chéng)信程度不高，社會(huì)形象較差出如今社會(huì)公眾面前。經(jīng)過(guò)近年來(lái)的治理，營(yíng)銷員的誠(chéng)信程度有所進(jìn)步，誠(chéng)信狀況有所改善，誤導(dǎo)、欺瞞現(xiàn)象明顯減少，失信行為初步得到控制。營(yíng)銷員隊(duì)伍數(shù)量龐大，且直接面對(duì)公眾，因此可以說(shuō)他們的誠(chéng)信狀況從某種意義上代表保險(xiǎn)行業(yè)的整體誠(chéng)信程度。營(yíng)銷員的誠(chéng)信狀況好轉(zhuǎn)在一定程度上說(shuō)明

4、我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建立已初見(jiàn)成效。二、目前我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建立中存在的問(wèn)題及其成因分析一存在問(wèn)題1.造假問(wèn)題屢禁不止。假數(shù)據(jù)、假賬本、假報(bào)表、假保單、假收據(jù)現(xiàn)象在保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中屢見(jiàn)不鮮。保監(jiān)會(huì)自成立以來(lái)，始終將打假作為一項(xiàng)重要工作，2002年甚至開(kāi)展專項(xiàng)“打假活動(dòng)。盡管如此，造假問(wèn)題并未得到根本性解決。2.惜賠現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。一些保險(xiǎn)公司理賠手續(xù)繁瑣，效勞不到位，個(gè)別案件拒賠不合理，客觀上表現(xiàn)出惜賠現(xiàn)象，在客戶中造成不良影響，在社會(huì)中形成“投保易、索賠難、“收款快、賠款慢的惡劣印象。3.誤導(dǎo)問(wèn)題并未根治。由于營(yíng)銷機(jī)制的不完善，營(yíng)銷員誤導(dǎo)問(wèn)題只能在某種程度上有所減輕，本質(zhì)上并未得到解決。尤其在一些中小城市，在一些風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、保險(xiǎn)意識(shí)、投資意識(shí)較差的客戶中，誤導(dǎo)、欺瞞現(xiàn)象并不罕見(jiàn)。4.道德風(fēng)險(xiǎn)防范困難。近年來(lái)，我國(guó)保