個(gè)人團(tuán)隊(duì)與管理案例題

1、二、案例題（第 51100題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例（一）：小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，他具備一定的計(jì)算機(jī)使用能力，但對(duì)中文錄入并不是很在行，打字速度只有每分鐘 45字左右，對(duì)他的工作進(jìn)度影響很大。為此小米給自己定了個(gè)計(jì)劃：三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度，達(dá)到每分鐘可打90個(gè)字。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，小米就必須每個(gè)月將打字速度提高15個(gè)每分鐘，而這只要保證每天有 1個(gè)小時(shí)的練習(xí)時(shí)間就可以實(shí)現(xiàn)，練習(xí)可以利用晚上睡覺(jué)前的休息時(shí)間進(jìn)行。另外還可以尋找一些竅門(mén)和有效的方法來(lái)幫助自己達(dá)到目標(biāo)。根據(jù)以上案例

2、，回答 5155題。51、 小米計(jì)劃“三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度，這體現(xiàn)了SMART原則中的（ C ）。（A）目標(biāo)必須是可實(shí)現(xiàn)的（B）目標(biāo)必須是可衡量的（C）目標(biāo)必須是有時(shí)間限制的（D）目標(biāo)必須是可達(dá)到的解析：這句話中的“三個(gè)月內(nèi)”體現(xiàn)了目標(biāo)必須是有時(shí)間限制的原則，其他原則并未體現(xiàn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)。52、 除了小米的自身努力外，小米的公司也應(yīng)該給他提供些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，比如（D ）。（A ）工作觀摩（B ）崗位輪換（C）伙伴工作（D ）其他都是解析：個(gè)人下教材第 64頁(yè)，在職學(xué)習(xí)的方法。工作觀摩、崗位輪換、伙伴工作均屬于在職學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX26知識(shí)點(diǎn)。53、 下面能體現(xiàn)小米的目

3、標(biāo)是可達(dá)到的選項(xiàng)是（B ）。（A）小米的打字速度只有每分鐘45字左右（B）每個(gè)月打字速度提高15個(gè)字每分鐘（C）三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度（D ）練習(xí)利用晚上睡覺(jué)前的休息時(shí)間進(jìn)行解析：A項(xiàng)是對(duì)現(xiàn)狀的描述，C項(xiàng)體現(xiàn)了有時(shí)間規(guī)定的原則，D項(xiàng)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體時(shí)間安排。只有體現(xiàn)了目標(biāo)是可達(dá)到的。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)。54、 小米在設(shè)計(jì)自己的目標(biāo)時(shí)除了要遵守SMART原則外，還應(yīng)該注意的是（ C ）。（A ）遵循頭腦風(fēng)暴法（B）讓自己的目標(biāo)超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（C）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)（D）讓目標(biāo)符合期望理論解析：個(gè)人下教材第 100頁(yè)，個(gè)人目標(biāo)要遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX34知識(shí)點(diǎn)。55

4、、SMART目標(biāo)中的 S代表（ A ）。（A）明確的（B）可衡量的（C）可達(dá)到的（D）有時(shí)間規(guī)定的解析：個(gè)人上教材第 41頁(yè)，S、M、A、R、T五個(gè)方面的含義。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)。案例（二）：小石和小陳是大學(xué)同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小陳覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活， 但是現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，如果沒(méi)有比較 高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生， 今年暑假他為自己制定了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備把專(zhuān)業(yè)課和英語(yǔ)好好復(fù)習(xí)一下。但是，有了高文憑就一定能夠找到 好工作嗎？小陳感到很茫然

5、。和小陳相比，小石的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過(guò)了。這些經(jīng)歷開(kāi)闊了他 的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺(jué)到課堂上老師們教的都是一些書(shū)本上的知識(shí)，非常陳舊，沒(méi)有 多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極為將來(lái)的工作做好準(zhǔn)備。他畢 業(yè)后準(zhǔn)備進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后岀國(guó)讀個(gè)MBA，回來(lái)在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制定了一個(gè)計(jì)劃，在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語(yǔ)水平達(dá)到能自由交流的程度，在學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉 自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語(yǔ)學(xué)好，看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知 識(shí)，參加社會(huì)調(diào)查一次。根據(jù)

6、以上案例，回答 5660題。56、案例中，小石和小陳暑假的計(jì)劃屬于（D ）。（A）中期目標(biāo)（B）長(zhǎng)期目標(biāo)（C）即時(shí)目標(biāo)（D）短期目標(biāo)解析：個(gè)人上教材第40頁(yè)，短期目標(biāo)是非常精確的，小石和小陳的暑假計(jì)劃屬于短期目標(biāo)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS14知識(shí)點(diǎn)。57、 和小石相比，小陳急需（A ）o（A）明確自己的職業(yè)目標(biāo)（B）更加勤奮努力（C）多參加實(shí)習(xí)活動(dòng)（D）其他都不是解析：小陳不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，感到很茫然，沒(méi)有明確的目標(biāo)，小陳急需明確自己的職業(yè) 目標(biāo)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS17知識(shí)點(diǎn)。58、 關(guān)于目標(biāo)，下面的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C ）o（A） SMART原則可以幫助我們制定合理的目標(biāo)（B）典型的中期目標(biāo)一般是三

7、年到五年(C) 目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確解析：(D)長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的理想和期望個(gè)人上教材第40頁(yè)，目標(biāo)越近，就要越具體、越精確，長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的理想和期望。對(duì)應(yīng) 序號(hào)GS15知識(shí)點(diǎn)。59、在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行下自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評(píng)估的是(B )。(A) PEST 法(B) SWOT 法(C)頭腦風(fēng)暴法(D)思維導(dǎo)圖法解析：個(gè)人上教材第24頁(yè)，SWOT分析法。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS10知識(shí)點(diǎn)。60、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從(D )階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法。(A)

8、獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化解析：個(gè)人上教材第29頁(yè)，學(xué)習(xí)的過(guò)程。從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)是指首先從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過(guò)程做岀反思。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS11知識(shí)點(diǎn)。案例(三)：徐先生2003年4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問(wèn)。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶(hù)上線成功率達(dá)100%，從未被客戶(hù)投訴過(guò)。2006年1月他調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作，從1月份至9月份，徐先生獨(dú)立做單20件，成交額達(dá)400萬(wàn)元人民幣，是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。2006年10月，公司正值用人之際，徐先生因業(yè)績(jī)突岀被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理5名老師

9、、8名業(yè)務(wù)員。因?yàn)楫?dāng)時(shí)情況較為緊急，徐先生未經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他以前并沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，在成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)岀與所在的團(tuán)隊(duì)格格不入。員工 的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷(xiāo)售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi) 生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情極為低 下，也找不到成就感，導(dǎo)致新到任的2位老師及2名業(yè)務(wù)人員突然離職，其余成員士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說(shuō)，他每次開(kāi)會(huì)都像個(gè)農(nóng)村的長(zhǎng)舌婦一樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問(wèn)題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工 作，除了批評(píng)抱怨

10、還是抱怨，從來(lái)不會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步，在工作之余也從來(lái)不主動(dòng)與下屬進(jìn)行 溝通交流。徐先生本人也感覺(jué)在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個(gè)團(tuán)隊(duì)主管的樂(lè)趣，失去了其以往作為一個(gè)業(yè) 務(wù)員的單純與快樂(lè)，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答 6165題。61、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于(A )。(A)他沒(méi)有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變(B )他個(gè)人能力不強(qiáng)(C) 他的員工們不配合他的工作(D) 他的工作任務(wù)太艱難解析：個(gè)人下教材第 20頁(yè)，平衡團(tuán)隊(duì)角色方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX8知識(shí)點(diǎn)。62、徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷(xiāo)售情況及學(xué)校管理的每

11、一個(gè)環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極 為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說(shuō)明徐先生(B )。(A )不會(huì)思考(B)不善于授權(quán)（C）不懂得掌握工作和生活之間的平衡（D）其他都不是解析：個(gè)人下教材第211頁(yè)，授權(quán)是一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力，它對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)成員以及團(tuán)隊(duì)整體都有益處。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX70知識(shí)點(diǎn)。63、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D ）o（A）加強(qiáng)與員工之間的溝通（B）學(xué)會(huì)組織高效的會(huì)議（C）學(xué)會(huì)授權(quán)（D ）其他都需要解析：個(gè)人下教材第 204頁(yè)，營(yíng)造信任氛圍的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX68知識(shí)點(diǎn)。64、徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)

12、成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過(guò)（C ）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。（A）領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵(lì)（B ）充分授權(quán)（C）對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)（D ）提高他們的福利待遇解析：個(gè)人下教材 62頁(yè)，需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX24知識(shí)點(diǎn)65、面對(duì)工作中岀現(xiàn)的這些問(wèn)題，你覺(jué)得徐先生應(yīng)該（A ）o（A）正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)（B）自暴自棄，辭去工作（C）向領(lǐng)導(dǎo)訴說(shuō)工作中的困難，要求調(diào)職位（D）就這樣干下去，不理會(huì)員工的情緒解析：個(gè)人下教材第 186頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀品質(zhì)中的勇于承認(rèn)錯(cuò)誤和接受批評(píng)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX63知識(shí)點(diǎn)。案例（四）：孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。

13、當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自?shī)?，不管政事，可是他所管轄?地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻炱鹪缑?，從早忙?晚，也沒(méi)有把地方治理好。于是他請(qǐng)教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說(shuō)：“您只靠自己的 力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來(lái)完成任務(wù)?！备鶕?jù)以上案例，回答 6670題。66、從案例中可以看岀子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是(B )o(A)命令(B)授權(quán)(C)說(shuō)服(D)參與解析：子賤善于借助別人的力量來(lái)完成任務(wù)，顯然采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是授權(quán)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX65知識(shí)點(diǎn)。67、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是(C)o(A)授權(quán)(B)參與(C)命令(D

14、)協(xié)商解析：卸任的官吏每天起早貪黑，從早忙到晚，只靠自己的力量去做事，可能采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是命令。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX65知識(shí)點(diǎn)。68、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他(A )o(A )知人善任(B)踏實(shí)肯干(C)善于計(jì)劃(D )勤奮認(rèn)真解析：子賤善于授權(quán)，將所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺，可見(jiàn)其知人善任。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX71知識(shí)點(diǎn)。69、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來(lái)看，案例體現(xiàn)了子賤的(A )o(A )思維能力(B)社會(huì)能力(C)個(gè)人能力(D )溝通能力解析：個(gè)人下教材第 183頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的能力包括個(gè)人能力、社會(huì)能力和思維能力三方面。子賤能夠統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考，體現(xiàn)了其思維能力。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX6

15、2知識(shí)點(diǎn)。70、子賤的例子發(fā)人深思，充分說(shuō)明了一個(gè)好的管理者需要（B ）。（A ）勤勞肯干（B）信任下屬（C）事必躬親（D ）以身作則解析：案例中突岀表現(xiàn)的是子賤知人善任，善于授權(quán)，而授權(quán)則是建立在對(duì)下屬信任的基礎(chǔ)上的。因此 一個(gè)好的管理者需要信任下屬。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX69知識(shí)點(diǎn)。案例（五）：下面是銷(xiāo)售部的小張某天的活動(dòng)跟蹤表： 根據(jù)以上案例，回答 7175題。71、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí) A的工作屬于（ C ）o（A）重要但不緊迫（B）不重要但緊迫（C）重要并且緊迫（D ）不重要也不緊迫解析：個(gè)人上教材第 82頁(yè)，確定任務(wù)優(yōu)先級(jí)的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS25知識(shí)點(diǎn)。72、 活動(dòng)跟蹤表可以幫小張（B ）

16、o（A）很快贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)（B） 了解自己的工作習(xí)慣，找岀無(wú)效的工作（C）在工作中做到勞逸結(jié)合（D）能夠查清問(wèn)題的主要負(fù)責(zé)人解析：個(gè)人上教材第 59頁(yè)，活動(dòng)跟蹤表能夠幫助記錄工作中的所有活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自 己利用時(shí)間的效率。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS18知識(shí)點(diǎn)。73、 下面屬于小張活動(dòng)跟蹤表中存在的問(wèn)題是（C ）o（A）記錄了很多與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)（B）對(duì)工作優(yōu)先級(jí)的分析是不必要的（C）記錄的時(shí)間不連續(xù)（D）內(nèi)容過(guò)于詳細(xì)解析：個(gè)人上教材第 60頁(yè)，活動(dòng)跟蹤表的步驟?；顒?dòng)跟蹤表應(yīng)把每一個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)，整個(gè)過(guò)程的時(shí)間是連續(xù)的、不間斷的。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS18知識(shí)點(diǎn)。74、 小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽

17、奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的D，這意味著他的這一活動(dòng) （B ）（A）重要而且緊迫（B ）不重要也不緊迫（C）重要但不緊迫（D ）不重要但緊迫解析：個(gè)人上教材第 82頁(yè)，確定任務(wù)優(yōu)先級(jí)的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS25知識(shí)點(diǎn)。75、 對(duì)于活動(dòng)跟蹤表上屬于A級(jí)的事務(wù)，小張應(yīng)該（A ）o（A）立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理（B ）不急不慢地處理（C）等有時(shí)間了再處理（D ）不處理解析：個(gè)人上教材第 83頁(yè)，各個(gè)工作優(yōu)先級(jí)的特點(diǎn)。A級(jí)是重要而且緊迫的，應(yīng)該立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS26知識(shí)點(diǎn)。案例（六）：張?chǎng)问且苿?dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機(jī)會(huì)，得到了省公司企業(yè)發(fā)展部王總的賞

18、識(shí)。一年前王總將張?chǎng)螐钠渌谑泄窘枵{(diào)到省公司工作。張?chǎng)喂ぷ魇峙Γ瑑H用了一 年時(shí)間就向省公司提交了多篇電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析報(bào)告，工作獲得了很大的成績(jī)。張?chǎng)蔚闹苯又鞴芎?jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見(jiàn)，聽(tīng)不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工，以至于他找員工溝通時(shí)，大家都不愿意和他進(jìn)行交流，生怕一不小心被他訓(xùn)斥。雖然張?chǎng)蔚榷嗝聦賹?duì)胡經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)多有抱怨，但是大家對(duì)這位頂頭 上司也只能沉默屈從，張?chǎng)伪救烁蔷ぞI(yè)業(yè)、如履薄冰。當(dāng)張?chǎng)谓枵{(diào)期滿(mǎn)一年時(shí)，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)聘上崗。在省公司職能部門(mén)任職多年的王總要到分公司去競(jìng)聘老總，胡經(jīng)理也要參加部門(mén)主

19、管的公開(kāi)競(jìng)聘，張?chǎng)蝿t處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。自 己原定兩年的借調(diào)期目前已過(guò)半，雖然工作業(yè)績(jī)與個(gè)人能力受到王總的賞識(shí)，但是王總?cè)绻降厥蟹止靖?jìng)聘成功，張?chǎng)螌⒅苯用鎸?duì)苛刻嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)一一胡經(jīng)理，張?chǎng)魏茈y預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。如 果此時(shí)張?chǎng)我詢(xún)傻胤志訛橛桑蛲蹩偵暾?qǐng)縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車(chē)熟路，既受 老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。然而如此一來(lái)，張?chǎng)卧谑」酒髽I(yè)發(fā)展部的工作成績(jī)，掌握的關(guān)于企 業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與技能便失去了意義。他覺(jué)得通過(guò)參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，能夠站在企業(yè)最前 沿，了解最新的技術(shù)動(dòng)向、市場(chǎng)動(dòng)向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。張?chǎng)维F(xiàn)在很矛盾

20、，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢？根據(jù)以上案例，回答 7680題。76、從案例中可以推測(cè)出，胡經(jīng)理是個(gè)（D ）。（A）處事果斷的人（B）積極進(jìn)取的人（C）優(yōu)柔寡斷的人（D）專(zhuān)橫武斷的人解析：個(gè)人上教材第 191頁(yè)，談判對(duì)象的類(lèi)型和說(shuō)服手段，結(jié)合案例中的情況可判斷胡經(jīng)理是個(gè)專(zhuān)橫武 斷的人。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS57知識(shí)點(diǎn)。77、張?chǎng)维F(xiàn)在處在一個(gè)十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考的 方法是（B ）。（A）PEST法（B）思維導(dǎo)圖法（C）五力模型（D） SMART原則GS2解析：個(gè)人上教材第 7頁(yè)。常用的思考方法包括全腦思維法、思維導(dǎo)圖法和頭腦風(fēng)暴法。對(duì)應(yīng)

21、序號(hào) 知識(shí)點(diǎn)。78、胡經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見(jiàn)，聽(tīng)不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工。下面對(duì)他的這種做法說(shuō)法正確的是（D ）。（A）不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通(B) 不利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間的融洽關(guān)系(C) 不利于建立一個(gè)支持型的團(tuán)隊(duì)環(huán)境(D) 其他都對(duì)解析：胡經(jīng)理的這種做法對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通、團(tuán)隊(duì)成員間的融洽關(guān)系和建立支持型團(tuán)隊(duì)環(huán)境都是不利的。 對(duì)應(yīng)序號(hào)GX54知識(shí)點(diǎn)。79、 假如你是張?chǎng)?，面?duì)目前的困難，最好的解決方法是(C )。(A) 逃避，聽(tīng)天由命(B) 讓信任的同事替自己做岀選擇(C) 思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路(D )離開(kāi)公司，另謀岀路解析：張?chǎng)维F(xiàn)在處于矛盾

22、狀態(tài)，不知道該如何選擇，面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，他應(yīng)該思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇 一條最適合自己的道路。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS17知識(shí)點(diǎn)。80、 胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的(A )。(A) 發(fā)送者-胡經(jīng)理(B)接受者-員工(C)溝通過(guò)程(D)其他都不對(duì)解析：個(gè)人上教材第121頁(yè)，查找溝通障礙的三個(gè)環(huán)節(jié)。本題中的溝通障礙在于胡經(jīng)理采用的方式方法不當(dāng)，屬于發(fā)送者環(huán)節(jié)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS40知識(shí)點(diǎn)。案例(七)：張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車(chē)間的一位維修鉗工，手藝高，肯負(fù)責(zé)，人緣好，同事和上級(jí)都很喜歡 他，車(chē)間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開(kāi)干部會(huì)，大家都說(shuō)李主任的接班人非

23、他莫某個(gè)周一，分管人事的周副礦長(zhǎng)來(lái)電話，說(shuō)車(chē)間李主任重病住院，要張翔暫時(shí)代理車(chē)間主任，行使權(quán)力；還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，這臺(tái)裝載機(jī)對(duì)公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。張翔答應(yīng)周四中午前-定修好交用。星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張翔召去，正式通知他公司已任命他為車(chē)間主任，并表示了祝賀和期望。然后 張翔就匆匆趕回車(chē)間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。時(shí)間緊，任務(wù)重，他不放心，又跟著夜班工人干到晚 上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。周四早上，張翔特別早就來(lái)到車(chē)間上班，發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車(chē)送來(lái)待修，而原先的那臺(tái)裝 載機(jī)還未修好。張翔忙把全車(chē)間白班職工召集在一起，告訴大家面臨的修車(chē)任務(wù)如

24、何重要、艱巨，要求大家 群策群力，盡快完成任務(wù)。張翔略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來(lái)電話， 說(shuō)他們的一臺(tái)主力設(shè)備，32噸自卸卡車(chē)拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。待他修好那臺(tái)自卸卡車(chē)，回到車(chē)間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車(chē)間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車(chē)中有三 輛在停工待料，忙問(wèn)這是怎么回事。工人們說(shuō)李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過(guò)字才能領(lǐng)取。這時(shí)， 礦上又有兩臺(tái)故障車(chē)送到待修。張翔剛辦完接車(chē)手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來(lái)電話要裝載機(jī)了。聽(tīng)說(shuō)還沒(méi)修好，周礦 長(zhǎng)老大不快，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦

25、上帶來(lái)很大的損失。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電 話，讓他馬上去總部岀席緊急干部會(huì)議。張翔覺(jué)得很累，工作這么辛苦，還被領(lǐng)導(dǎo)埋怨。本來(lái)當(dāng)上車(chē)間主任 后很高興的他開(kāi)始懷疑這次提升對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。 根據(jù)以上案例，回答 8185題。81、案例中，張翔的問(wèn)題主要在于（D ）。（A）工作能力太差（B）工作不夠認(rèn)真（C）思想包袱太重（D）沒(méi)有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換解析：個(gè)人下教材第 20頁(yè)，平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX8知識(shí)點(diǎn)。82、張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機(jī)器，而忽略了自己是一個(gè)管理者。他的這種做法使他更像團(tuán)隊(duì)角色中的（B ）。（A）謀士

26、（ B）實(shí)施人員（C）領(lǐng)導(dǎo)（D）挑戰(zhàn)者解析：個(gè)人下教材第 19頁(yè)，團(tuán)隊(duì)角色范例。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX6知識(shí)點(diǎn)。83、 張翔每天工作很辛苦，但仍然沒(méi)有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說(shuō)明他（C ）o（A ）不夠勤奮（B）技術(shù)水平太差（C）沒(méi)有分清事物的輕重緩急（D ）不會(huì)討好領(lǐng)導(dǎo)解析：個(gè)人上教材第86頁(yè)，提高工作效率的方法。分清事物的輕重緩急可提高工作效率。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS27知識(shí)點(diǎn)。84、張翔要想在繁重的工作中理岀頭緒，合理安排計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A ）來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。（A）時(shí)間管理矩陣（B）頭腦風(fēng)暴法（C）思維導(dǎo)圖法（D） X理論解析：個(gè)人上教材第 81頁(yè)，時(shí)間管理矩陣的作用。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS27知識(shí)點(diǎn)。8

27、5、 案例中，周副礦長(zhǎng)特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的（D ）o（A）優(yōu)先級(jí) D（ B）優(yōu)先級(jí)B（C）優(yōu)先級(jí)C（ D ）優(yōu)先級(jí)A解析：個(gè)人上教材第 82頁(yè)，任務(wù)優(yōu)先級(jí)的劃分。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS85知識(shí)點(diǎn)。案例（八）：天泰公司是國(guó)內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過(guò)程中逐漸建立起一套獨(dú)特的培訓(xùn)體系，靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，天泰公司造就了一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍，公司也獲得了長(zhǎng)足的發(fā) 展。當(dāng)今時(shí)代，知識(shí)更新的速度越來(lái)越快，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須提高人的素質(zhì)。天泰公司的管理者很早就洞察到這一點(diǎn)，公司的管理層都很重視員工的培訓(xùn)，并將它放在戰(zhàn)略高度來(lái)考慮和實(shí)施。經(jīng)過(guò)不 斷努

28、力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓(xùn)體系。公司的職工說(shuō)，我們公司就是一所培訓(xùn)學(xué)校。的確，公司里 年輕的銷(xiāo)售人員被培訓(xùn)成為精通產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧并具有良好職業(yè)道德的市場(chǎng)銷(xiāo)售驍將；車(chē)間的工人被培 訓(xùn)成了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的技術(shù)能手；管理人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，站上了一個(gè)更高的起點(diǎn)，成為具有現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí) 和國(guó)際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才。在天泰公司，市場(chǎng)銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)迅速。從只有書(shū)本知識(shí)的學(xué)生娃、資歷淺薄 的年輕醫(yī)生，到通曉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理、大區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理，有的只用一兩年時(shí)間。在如此短暫的時(shí) 間內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才類(lèi)型和人才素質(zhì)的大跨越，其中一個(gè)很重要的因素就是培訓(xùn)。也正因?yàn)槿绱?，天泰公司贏得了“實(shí)踐中的大學(xué)”的美名。根據(jù)以

29、上案例，回答 8690題。86、 培訓(xùn)給天泰公司帶來(lái)了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的是（D ）（A）公司某團(tuán)隊(duì)一批新成員開(kāi)始工作前（B）公司某團(tuán)隊(duì)的部分成員被調(diào)到一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)（C）公司某團(tuán)隊(duì)的一些員工需要進(jìn)行一個(gè)全新項(xiàng)目的研究（D）其他情況都需要解析：個(gè)人下教材第 61頁(yè)，團(tuán)隊(duì)何時(shí)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX24知識(shí)點(diǎn)。87、 培訓(xùn)有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（C ）o（A）準(zhǔn)備（B）解釋?zhuān)–）思考（D）讓學(xué)習(xí)者操作解析：個(gè)人下教材第 87頁(yè)，培訓(xùn)的五個(gè)步驟包括：準(zhǔn)備、解釋、示范、再示范或解釋、學(xué)習(xí)者操作和學(xué) 習(xí)者總結(jié)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX32知識(shí)點(diǎn)。88、 案例中

30、，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說(shuō)明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的（A ）o（A ）個(gè)人發(fā)展（B）完成任務(wù)（C）建設(shè)團(tuán)隊(duì)（D ）事業(yè)發(fā)展解析：天泰公司的管理層重視對(duì)員工的培訓(xùn)，說(shuō)明注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的個(gè)人發(fā)展。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX64知識(shí)點(diǎn)。89、 學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（A ）o（A）研討會(huì)（B） 工作觀摩（C）崗位輪換（D ）伙伴工作解析：個(gè)人下教材第 64頁(yè)。研討會(huì)屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)，不屬于在職學(xué)習(xí)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX26知識(shí)點(diǎn)。90、 天泰公司通過(guò)培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（B ）之間的平衡。（A）工作效率和工作效果（B）工作和維持工作能力（C）工作和生活（D）思考和行

31、動(dòng)解析：個(gè)人上教材第 69頁(yè)，工作和維持工作能力之間的平衡。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS19知識(shí)點(diǎn)。案例（九）：巴斯夫公司經(jīng)營(yíng)著世界最大的化工廠，并在35個(gè)國(guó)家擁有300多家分公司和合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)以及各種工廠，擁有雇員13萬(wàn)人。巴斯夫公司之所以能夠在百年經(jīng)營(yíng)中興旺不衰，在很大程度上歸功于它在長(zhǎng)期的發(fā)展 中確立的激勵(lì)員工的五項(xiàng)基本原則。具體地講，這五項(xiàng)基本原則是：1. 職工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同樣要求有不同工作能力的人來(lái)承擔(dān)。企業(yè)家的任務(wù)在于盡可能地保證所分配的工作適合每一位職員的興趣和工作能力。2. 論功行賞。每位職工都對(duì)公司做岀了自己的貢獻(xiàn)，這些貢獻(xiàn)與

32、許多因素有關(guān)，如職工的教育水平、工作經(jīng)驗(yàn)、工作成績(jī)等因素，但最主要的因素是職工的個(gè)人表現(xiàn)。巴斯夫公司的原則是：職工的工資收入必須看他的工作表現(xiàn)而定。他們認(rèn)為，一個(gè)公平的薪酬制度是高度刺激勞動(dòng)力的先決條件，工作表現(xiàn)得越好，報(bào) 酬也就越高。因此，為了激發(fā)個(gè)人的工作表現(xiàn)，工資差異是必要的。另外，公司還根據(jù)職工表現(xiàn)提供不同的 福利，例如膳食補(bǔ)助金、住房、公司股票等等。3. 通過(guò)基本的和高級(jí)的訓(xùn)練計(jì)劃，提高職工的工作能力，并從公司內(nèi)部選拔人才。公司習(xí)慣于從公司內(nèi) 部選拔經(jīng)理人員，這就保護(hù)了有才能的職工，因此，他們有很高的積極性，而且知道有真正的晉升機(jī)會(huì)。4. 不斷改善工作環(huán)境和安全條件。巴斯夫公司在工廠

33、附近設(shè)立了很多汽車(chē)專(zhuān)用設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工 作時(shí)間。每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動(dòng)者設(shè)盥洗室。這些深得公司雇員的好感。巴斯夫公司還建 立了一大批安全設(shè)施，由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)，例如：醫(yī)務(wù)部、消防隊(duì)、工廠高級(jí)警衛(wèi)等。公司各大樓中每一層 還有一名經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)安全訓(xùn)練的職工輪流值班，負(fù)責(zé)安全。所有這些措施，使公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低 的水平，使職工有一種安全感，感覺(jué)到在公司工作很放心。5. 實(shí)行積極合作的領(lǐng)導(dǎo)方法。巴斯夫公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，在處理人事關(guān)系中，激勵(lì)勞動(dòng)力的最主要原則之一 是抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)積極投入工作，并在相互尊重的氣氛中開(kāi)展合作。巴斯夫公司給領(lǐng) 導(dǎo)者規(guī)定的任務(wù)是商定工

34、作指標(biāo)、委派工作、收集情報(bào)、檢查工作、解決矛盾、評(píng)定下屬職工和提高他們的工作水平。 該公司由于貫徹了上述五項(xiàng)基本原則，近10年來(lái)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了 5倍。目前，巴斯夫公司生產(chǎn)的產(chǎn)品品種達(dá)6000種之多，每年還有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的新產(chǎn)品投入市場(chǎng)。根據(jù)以上案例，回答 9195題。91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺(jué)到在公司工作很放心，根據(jù)需求層次理論，這樣做滿(mǎn)足了員工的（C ）。（A ）生理需求（B ）自我實(shí)現(xiàn)的需求（C）安全需求（D ）社會(huì)需求解析：公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺(jué)到在公司工作很放心，安全需求得到滿(mǎn)足。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX48知識(shí)點(diǎn)92

35、、巴斯夫公司對(duì)表現(xiàn)好的員工增加報(bào)酬，這屬于績(jī)效激勵(lì)中的（A）第一級(jí)結(jié)果（B）第二級(jí)結(jié)果（C）第三級(jí)結(jié)果（D）第四級(jí)結(jié)果解析：個(gè)人下教材第 160頁(yè)，關(guān)于第二級(jí)結(jié)果的描述。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX56知識(shí)點(diǎn)。93、 根據(jù)案例，巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)公司內(nèi)部沖突時(shí)最可能采取的方式是（A ）o（A）協(xié)作（B）回避（C）對(duì)抗（D）遷就解析：巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在處理人事關(guān)系中總是采取合作的態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)方式，可推知其在面對(duì)公司內(nèi)部 沖突時(shí)最可能采取的方式是協(xié)作。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS59知識(shí)點(diǎn)。94、巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專(zhuān)用汽車(chē)設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時(shí)間。每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動(dòng)者設(shè)盥洗室，按照雙因素理論，這

36、樣做可以（A ）o（A ）預(yù)防或消除員工的不滿(mǎn)（B）使員工獲得滿(mǎn)足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用（C）促進(jìn)公司的飛速發(fā)展（D）打擊公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手解析：公司采取的這些措施都屬于雙因素理論中的保健因素，通過(guò)改善保健因素，可以預(yù)防或消除員工 的不滿(mǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX50知識(shí)點(diǎn)。95、 從案例中可以看岀，巴斯夫公司非常重視（D ）o（A）對(duì)員工的訓(xùn)練和培訓(xùn)（B）激勵(lì)員工解析：由案例中材料可得岀，巴斯夫公司非常重視對(duì)員工的訓(xùn)練和培訓(xùn)、激勵(lì)員工以及改善員工的工作 條件。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX51知識(shí)點(diǎn)。案例(十)：創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，不但以其卓越的業(yè)績(jī)跨入全球百家大公司的行列，更以其對(duì) 人的重視

37、、尊重與信任的企業(yè)文化聞名于世。作為大公司，惠普有極強(qiáng)的凝聚力。到惠普的任何部門(mén)，你都能感覺(jué)到惠普人對(duì)他們的工作是如何滿(mǎn)足，這里有一種友善、隨和而很少壓力的工作氛圍。在擠滿(mǎn)各階層員工的自助餐廳，用不了3美元，你就可以享受豐盛的午餐，這里笑聲洋溢，仿佛置身于大學(xué)校園的餐廳中?；萜盏某晒?，靠的是對(duì)人的重視，惠普重視人的宗旨源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，目前還在不斷自我更新。公司的目標(biāo)一再重新修訂，修訂后又重新印發(fā)給每位員 工。每次都重申公司的宗旨：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”?；萜諒?qiáng)調(diào)創(chuàng)新和責(zé)任，這一直 是驅(qū)使公司取得成功的動(dòng)力?；萜盏膭?chuàng)建人比爾休利特說(shuō)：“惠普的政策和措施都是來(lái)自于一種信念，就是相信惠普

38、員工想把工作干好，有所創(chuàng)造”?！爸灰o他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好?！边@就是惠普之道。惠普之道就 是關(guān)懷和尊重，就是承認(rèn)他們每個(gè)人的成就，個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值是惠普之道的一個(gè)重要因素?；萜展镜某晒ο喈?dāng)程度上得益于它的企業(yè)文化：惠普公司對(duì)員工的信任表現(xiàn)得最為清楚，實(shí)驗(yàn)室備品庫(kù)是存放電器和機(jī)械零件的地方，工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且還鼓勵(lì)他們拿回家去供個(gè) 人使用！惠普公司認(rèn)為，不管工程師用這些設(shè)備做的事是否和他們手頭從事的工作項(xiàng)目有關(guān)，反正他們無(wú)論 是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學(xué)到一些東西。因?yàn)槌浞窒嘈艈T工，公司員工與它有難同當(dāng)、 有福同享。歸根到底，這是一種精神、一種

39、理念，員工感到自己是整個(gè)集體中的一部分，而這個(gè)集體就是惠 普。根據(jù)以上案例，回答 96100 題。96、從案例中可以看岀，惠普取得巨大成功的最重要原因在于(C )。(A)創(chuàng)始人的才干(B)管理人員的個(gè)人能力(C)對(duì)員工的重視和信任(D)其他都不對(duì)解析：由“惠普公司不但以其卓越的業(yè)績(jī)跨入全球百家大公司的行列，更以其對(duì)人的重視、尊重與信任 的企業(yè)文化聞名于世。”可看岀惠普取得巨大成功的最重要的原因在于對(duì)員工的重視和信任。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX54知識(shí)點(diǎn)。97、惠普的創(chuàng)建人比爾休利特說(shuō)：“惠普的政策和措施都是來(lái)自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造?！边@句話說(shuō)明，休利特傾向于激勵(lì)理論中的(B

40、)(B) Y理論(D)雙因素理論(A) X理論(C)需求層次理論解析：個(gè)人下教材第149頁(yè)，X理論與Y理論的介紹。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX52知識(shí)點(diǎn)98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據(jù)雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的(A )o(A )保健因素(B)激勵(lì)因素(C)刺激因素(D)其他都不是解析：個(gè)人下教材第142頁(yè)，雙因素理論。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX50知識(shí)點(diǎn)解析：個(gè)人下教材第 13頁(yè)，團(tuán)隊(duì)四個(gè)不同階段的發(fā)展方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX5知識(shí)點(diǎn)99、案例中，惠普公司的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的(D )o(A) 形成階段(B)波動(dòng)階段(C)規(guī)范化階段(D )成熟階段解析：個(gè)人下教材第 10頁(yè)，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段

41、及其特征。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX4知識(shí)點(diǎn)100、根據(jù)惠普公司的團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)主要放在(C )上。(A )團(tuán)隊(duì)需求(B)個(gè)人需求(C)任務(wù)需求(D )集體需求解析：個(gè)人下教材第 198頁(yè)，影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的因素。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX67知識(shí)點(diǎn)二、案例題(第51100題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)案例(一)：小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)他沒(méi)有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來(lái)到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS (信息系統(tǒng)管理)，現(xiàn)在

42、是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過(guò)了幾次職位調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，面對(duì)這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。根據(jù)以上案例，回答 5155題。51、從小崔的例子可以看岀，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說(shuō)法不正確的是(D )o(A) 職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展的道路(B) 職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行清晰的判斷(C) 職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)人才素質(zhì)的要求進(jìn)行客觀了解(D) 職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇解析：職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步

43、應(yīng)是確定自己的志向。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX17知識(shí)點(diǎn)。52、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱(chēng)為(C )o(A) PEST法(B)頭腦風(fēng)暴法(C) SWOT法(D )思維導(dǎo)圖法53、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是解析：個(gè)人上教材第 24頁(yè)，SWOT分析法的概念。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS10知識(shí)點(diǎn)。（A ）全腦思維（B）思維導(dǎo)圖法（C）頭腦風(fēng)暴法(D) PEST 法解析：ABC三項(xiàng)都屬于有效的思考方法,PEST法通常用來(lái)分析組織的外部環(huán)境。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS3知識(shí)點(diǎn)。54、通常情況下，小崔在制定目標(biāo)時(shí)

44、需要注意（D ）（A ）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)（B）目標(biāo)要明確、可衡量（C）目標(biāo)要可達(dá)到和可實(shí)現(xiàn)并有時(shí)間規(guī)定（D ）其他都是解析：個(gè)人目標(biāo)要遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，同時(shí)注意符合SMART原則。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS16知識(shí)點(diǎn)。55、小崔對(duì)自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評(píng)估，客觀地了解一下自己的情況，在自我評(píng)估中，我們應(yīng)該采?。ˋ ）的態(tài)度。（B ）消極悲觀（A ）實(shí)事求是（C）盲目樂(lè)觀（D ）戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢解析：個(gè)人上教材19頁(yè)2.2自我評(píng)估中內(nèi)容：在自我評(píng)估過(guò)程中需要實(shí)事求是的態(tài)度。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS8知識(shí)點(diǎn)。案例（二）：小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，他最近對(duì)一些電話來(lái)訪非常頭疼，這些電話有的是咨詢(xún)的，有的

45、是投訴的。部門(mén)也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報(bào)告等。一天下來(lái)，他覺(jué)得自己沒(méi)干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會(huì)議都不能正常進(jìn)行，而該做的工作總是需要加 班加點(diǎn)才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒(méi)時(shí)間來(lái)陪家人進(jìn)行一些休閑活動(dòng)。針對(duì)小劉目前的這種情 況，應(yīng)該怎么解決呢？根據(jù)以上案例，回答 5660題。56、 從小劉的情況可以看岀，他在工作中沒(méi)有處理好(C )之間的平衡。(A) 壓力不足與壓力過(guò)度(B)工作和維持工作的能力(C)工作和生活(D)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人解析：小劉的工作過(guò)于繁忙，影響了正常的家庭生活，沒(méi)有處理好工作與生活之間的平衡。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS21

46、知識(shí)點(diǎn)。57、 小劉的工作過(guò)于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是(B )。(A) 明確工作目標(biāo)(B) 把責(zé)任都推給別人(C) 按輕重緩急分配好工作量(D) 思考要著手做的每件工作是不是屬于自己的職責(zé)范圍解析：小劉應(yīng)設(shè)法提高自己的工作效率，而不是把責(zé)任都推給別人。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS27知識(shí)點(diǎn)58、小劉在工作中沒(méi)有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對(duì)此小劉可以通過(guò)運(yùn)用(B )幫他分清事情輕重緩急的是。(A)思維導(dǎo)圖(B)時(shí)間管理矩陣(C) SMART原則(D)魚(yú)骨圖解析：個(gè)人上第 81頁(yè)時(shí)間管理矩陣。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS25知識(shí)點(diǎn)。59、對(duì)于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（A )（A

47、 ）學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^（B ）有求必應(yīng)，不管會(huì)不會(huì)影響自己的工作（C）一律嚴(yán)詞拒絕（D）先答應(yīng)，但是放著不辦解析：對(duì)于自己不想做或無(wú)力幫助的事情，應(yīng)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^，這也是建立自信的首要步驟。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS30知識(shí)點(diǎn)。60、小劉對(duì)自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過(guò)（A ）來(lái)了解自己的工作情況，找岀無(wú)效工作。（A ）填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表（B）運(yùn)用思維導(dǎo)圖（C）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法（D ）運(yùn)用雙因素理論解析：活動(dòng)跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS18知識(shí)點(diǎn)。案例（三）：環(huán)宇公司原來(lái)是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒(méi)

48、有明確的分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過(guò)多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng)，目前已經(jīng)發(fā)展成為員 工近千的當(dāng)?shù)匾患掖笮椭圃炱髽I(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問(wèn)題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道 路。然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大以后，江總在管理中不時(shí)感到不如以前得心應(yīng)手 了。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對(duì)后來(lái)加入公司的員 工，不管其職位高低，一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽(tīng)從主管人員的安排。這種散漫的作64、江總要想解決目前公司面臨的問(wèn)題，他需要（D )風(fēng)很快在內(nèi)部蔓延開(kāi)來(lái)，對(duì)新來(lái)者產(chǎn)生了不良的示范作用,新來(lái)者也

49、開(kāi)始變得散漫起來(lái)，員工之間不斷岀現(xiàn)矛盾和沖突，公司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，江總感覺(jué)到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰(shuí)也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來(lái)向他匯報(bào)，但也僅僅是遇事匯報(bào)而已，很少有解決問(wèn)題的建議和方法，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要江總不親自去推動(dòng)，似乎就要“停擺”。另外，江總還感到公司內(nèi)部質(zhì)量意識(shí)開(kāi)始淡薄，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求大不如以前，客戶(hù)的抱怨也逐漸增多，江總對(duì)此感到非常焦急。根據(jù)以上案例，回答 6165題。61、從案例中可以看岀環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)正處于（C ）。（A ）形成階段（B）成熟階段（C）波動(dòng)階段（D ）規(guī)范化階段解析：環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)成員之間岀現(xiàn)意見(jiàn)不一、產(chǎn)生矛盾、

50、陷入沖突的狀況，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的波動(dòng)階段的特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX4知識(shí)點(diǎn)。62、 在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，江總最需要重視的是（C ）o（A）任務(wù)需要和個(gè)人需要（B）任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要（C）團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要（D ）安全需要和自尊的需要解析：團(tuán)隊(duì)的波動(dòng)階段，江總最需要重視團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要，任務(wù)需要在此階段處于較低水平。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX5知識(shí)點(diǎn)。63、 在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，存在著不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（B ）（A）對(duì)其他員工的不尊重（B）成員分享感覺(jué)和觀點(diǎn)（C）成員工作散漫，參與不夠（D ）成員之間沖突很多解析：題干中提到是不健康的團(tuán)隊(duì)氛圍，只有B項(xiàng)是屬于健康的團(tuán)隊(duì)氛圍，可

51、直接選岀答案。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX9知識(shí)點(diǎn)（A）加強(qiáng)員工之間的溝通（B ）培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系（C）從“元老”處著手增強(qiáng)員工的紀(jì)律意識(shí)（D ）其他都是解析：A、B、C三項(xiàng)都是江總解決目前公司面臨的問(wèn)題需要做的。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX13知識(shí)點(diǎn)。65、根據(jù)團(tuán)隊(duì)類(lèi)型，江總所在的團(tuán)隊(duì)屬于（A ）o（A）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)（B）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（C）質(zhì)量團(tuán)隊(duì)（D ）任務(wù)團(tuán)隊(duì)解析：個(gè)人下教材第4頁(yè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型。江總所在團(tuán)隊(duì)有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，屬于有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX1知識(shí)點(diǎn)。案例（四）：資料一幾個(gè)月前，張濤參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課 程，但卻覺(jué)得那對(duì)他的工作并沒(méi)有用處。就在上

52、個(gè)月，張濤作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過(guò)程中，證人的證詞互相矛 盾，陪審團(tuán)成員意見(jiàn)很不統(tǒng)一。張濤的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在主持討論的過(guò)程中，他過(guò)去學(xué)習(xí)過(guò)的培訓(xùn)課程突然岀現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中有意識(shí)地使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。資料二某公司小陸兩年前曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有給他帶來(lái)任何幫助，從那之后，他不再參加 任何培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。而且他認(rèn)為他自己每天都很忙，無(wú)暇關(guān)注這些。面對(duì)新技術(shù)的岀現(xiàn)， 他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后用得著的時(shí)候再說(shuō)

53、。隨著時(shí)間的流逝，小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越 低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過(guò)了他。這讓他很不解，這是為 什么呢？根據(jù)以上案例，回答 6670題。66、張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開(kāi)始他并不知道，可見(jiàn)培訓(xùn)對(duì)員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是(D )。(A) 團(tuán)隊(duì)成員技能、知識(shí)或能力欠缺(B)團(tuán)隊(duì)工作效率低下或失誤率過(guò)高(C)團(tuán)隊(duì)的新成員開(kāi)始工作時(shí)(D )其他都是解析：個(gè)人下教材第 62頁(yè)，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX24知識(shí)點(diǎn)。67、小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問(wèn)題的原

54、因在于(A )。(A )缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)新技術(shù)新知識(shí)不了解(B) 新來(lái)的員工水平過(guò)高(C) 小王個(gè)人的情商太低(D) 小王個(gè)人的智商太低解析：造成小陸問(wèn)題的原因在于技能、知識(shí)上的欠缺。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX24知識(shí)點(diǎn)。68、除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過(guò)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常包括四個(gè)階段，這四個(gè) 階段不包括(B )。(A )獲得經(jīng)驗(yàn)(B)再學(xué)習(xí)(C)反思(D)理論化解析：個(gè)人上教材第 29頁(yè)，學(xué)習(xí)的四個(gè)階段。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS11知識(shí)點(diǎn)。69、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的是(C )o(A) 總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，從中得岀結(jié)論(B) 從實(shí)際岀發(fā)考慮

55、應(yīng)該怎么做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思(C) 從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐(D) 其他都不是解析：從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)是指，首先從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí) 踐，并對(duì)實(shí)踐過(guò)程做岀反思。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS12知識(shí)點(diǎn)。70、培訓(xùn)對(duì)提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要(A )o(A)填寫(xiě)任務(wù)清單并進(jìn)行備份(B)仔細(xì)講解培訓(xùn)內(nèi)容(C)讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行示范和解釋(D )讓學(xué)習(xí)者在教練的幫助下進(jìn)行實(shí)際操作GX33 知解析：個(gè)人下第 88頁(yè)，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，教練首先需要填寫(xiě)任務(wù)清單并進(jìn)行備份。對(duì)應(yīng)序號(hào) 識(shí)點(diǎn)。案例(五)：資料一：1、我們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒(méi)有食物 也沒(méi)有現(xiàn)鈔(沒(méi)有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了)。我們只好等到下周一一銀行重新?tīng)I(yíng)業(yè)。 我真正認(rèn)識(shí)到基本需求的重要一一當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注