房地產(chǎn)行業(yè)營銷服務(wù)文化的研究

1、場會念科創(chuàng)我噱夢皖 / CHONGQING CREATION VOCATIONAL COLLEGE 畢業(yè)設(shè)計 論文） 題目：房地產(chǎn)行業(yè)營銷服務(wù)文化的分析 院（系：工商管理系 專 業(yè)：工商企業(yè)管理 姓名：周德芳 學(xué)號：62050120080260 指導(dǎo)教師：陳娛 二一年十二月二十二日 畢業(yè)設(shè)計 論文）任務(wù)書 學(xué)生姓名 周德芳 學(xué)號 62050120080260 專業(yè) 工商企業(yè)管理 院 系） 工商管理系 畢業(yè)設(shè)計 論文）題目 房地產(chǎn)行業(yè)營銷服務(wù)文化的分析 任務(wù)與要求 目前，我國的房地產(chǎn)行業(yè)正處于高度發(fā)展的階段，房價 不斷上漲，房地產(chǎn)行業(yè)營銷服務(wù)文化的不同，體現(xiàn)出了 房地產(chǎn)營銷量的差異，本文分析了營

2、銷服務(wù)文化在房地 產(chǎn)行業(yè)中的經(jīng)營作用、效益作用、發(fā)展作用。房地產(chǎn)行 業(yè)接近生活，塑造良好的營銷服務(wù)文化觀念，是售房的 首要條件，作為房地產(chǎn)行業(yè)的營銷人員，要從售前服 務(wù)、售后服務(wù)兩方面，滿足不同顧客群體的需求，樹立 公司形象，建立良好的品牌；房地產(chǎn)行業(yè)的售前服務(wù)是 在顧客未抓住產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲 望的服務(wù)工作；房地產(chǎn)行業(yè)的售后服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價 值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運用。作為顧 客群體，當然非常的關(guān)心房地產(chǎn)行業(yè)的未來趨勢，對現(xiàn) 代企業(yè)而言，從生存發(fā)展方面而言，必須實施服務(wù)轉(zhuǎn) 型；從文化因素方面看，文化是經(jīng)濟發(fā)展的核心因素， 而經(jīng)濟過程可以說是一個文化發(fā)展過程；

3、從營銷服務(wù)文 化方面看，營銷服務(wù)文化作為企業(yè)文化的子文化，本身 具有多元化，個性化等特征；結(jié)合服務(wù)和文化兩方面， 服務(wù)沒界限，文化能共鳴。不管是從營銷、從服務(wù)方面 都可以促進房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，通過不同的營銷服務(wù)文 化觀念，不斷地滿足顧客的需求，促進房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā) 展。 完成時間段 2018年11月8日至2018年12月22日共7周 指導(dǎo)教師單位 工商管理學(xué)院 職稱 講師 院 系）審核意見 畢業(yè)設(shè)計（論文 進度計劃表 日期 工作內(nèi)容 執(zhí)行情況 指導(dǎo)教師 簽字 2018-11-8 到 201811-15 確定論文題目 2018-11- 16到 2018-11 19 確定論文的提綱 2018-11-

4、 20到 2018-11 30 初稿 2018-12-1 到 201812-7 一稿 2018-12-8 到 201812-14 二稿 2018-12- 15到 2018-12 21 定稿 教師對進 度計劃 實施情況 總評 簽名 年 月日 本表作評定學(xué)生平時成績的依據(jù)之 畢業(yè)設(shè)計（論文 中期檢查記錄表 學(xué)生填寫 畢業(yè)設(shè)計（論文 題目：房地產(chǎn)行業(yè)營銷服務(wù)文化的分析 學(xué)生姓名：周德芳 學(xué)號：62050120080260 專業(yè)：工商企業(yè)管理 指導(dǎo)教師姓名：陳娛 職稱：講師 檢杳 教師填寫 畢業(yè)設(shè)計（論文 題目工作量 飽滿 一般 不夠 畢業(yè)設(shè)計（論文 題目難度 大 適中 不夠 畢業(yè)設(shè)計（論文 題目涉及

5、知識點 豐富 比較豐 富 較少 畢業(yè)設(shè)計（論文 題目價值 很有價 值 一般 價值不大 學(xué)生是否按計劃進度獨立完成工作 任務(wù) 學(xué)生畢業(yè)設(shè)計（論文工作進度填寫情況 指導(dǎo)次數(shù) 學(xué)生工作態(tài)度 認真 一般 較差 其他檢查內(nèi)容： 存在冋題及米取措施： 檢查教師簽字：年 月日 院 系）意見 （加蓋公章 ：年 月 日 摘要 中國房地產(chǎn)行業(yè)的營銷服務(wù)文化的發(fā)展和興起，為了加速房地產(chǎn)的循環(huán)創(chuàng)造了 條件。營銷服務(wù)文化對房地產(chǎn)行業(yè)來說，也是非常重要的。營銷服務(wù)文化的優(yōu)勢以 及其他營銷方式的使用，是房地產(chǎn)行業(yè)蓬勃發(fā)展的一個見證。無論是從理論還是實 踐上，都有一個正在發(fā)展、走向成熟的新領(lǐng)域。近幾年來，我國的房地產(chǎn)得到了迅

6、 速的發(fā)展，居民對房地產(chǎn)的需求的增長和客觀環(huán)境的改善對房地產(chǎn)行業(yè)來說既充滿 了機會，又面臨挑戰(zhàn)。在激烈的市場競爭中，關(guān)系到每一個房地產(chǎn)行業(yè)興盛成敗的 原因，是營銷服務(wù)文化的觀念不同。本文就房地產(chǎn)行業(yè)的營銷服務(wù)文化做了幾點分 析。 關(guān) 鍵 詞 ：房地產(chǎn)行業(yè)營銷服務(wù)文化未來趨勢 Abstract Chinese real estate industry marketing services to the cultural development of real estate and arisen, in order to accelerate the circulation created a c

7、ondition. Marketing service culture on real estate industry, it is also very important. Marketing service culture and advantage of other marketing methods use, is a vigorous development of real estate industry testimony. Whether from theory and practice, there is a growing, the maturity of the new f

8、ields. In recent years, Chinas real estate obtained a rapid development and residents the demand for real estate and the growth of the objective environment improvement of real estate industry both is full of opportunities and challenges. In the fierce market competition, concerns every one of real

9、estate industry prosperity to the success of the reason, is the marketing service culture concept is different. This paper of real estate industry marketing service culture do some analysis. KEY WORD： Real estate industryMarketing service culturefuture trends 目錄 第一章營銷服務(wù)文化的概述 1 第一節(jié)營銷服務(wù)文化的概述 1 第二節(jié)房地產(chǎn)行

10、業(yè)的營銷服務(wù)文化的概述 1 第二章 營銷服務(wù)文化在房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展中的作用 3 第一節(jié)經(jīng)營作用 3 第二節(jié)效益作用 3 第三節(jié)發(fā)展作用 4 第三章房地產(chǎn)行業(yè)的營銷服務(wù)文化策略 6 第一節(jié)售前服務(wù)文化策略 6 第二節(jié)售后服務(wù)文化策略 7 第四章營銷服務(wù)文化的未來趨勢 8 結(jié)論 9 致謝 10 參考文獻 11 第一章 營銷服務(wù)文化的概述 第一節(jié) 營銷服務(wù)文化的概述 營銷服務(wù)文化是企業(yè)在長期對用戶服務(wù)過程中所形成的服務(wù)觀念、職業(yè)觀念等 服務(wù)價值取向的總和。理念系統(tǒng)是營銷服務(wù)文化建設(shè)基礎(chǔ)，是營銷服務(wù)文化的精神 內(nèi)核，是影響服務(wù)中一切問題的根本，植根于服務(wù)觀念中產(chǎn)生的服務(wù)態(tài)度、行為， 對服務(wù)素質(zhì)、技能的要

11、求，服務(wù)體制、標準的制度以及服務(wù)設(shè)施建設(shè)，都將對企業(yè) 最終的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象產(chǎn)生影響。 這是一個服務(wù)至上的時代，營銷服務(wù)文化對企業(yè)和企業(yè)所涉及的領(lǐng)域的影響日 益強大。這個時代已經(jīng)不存在純粹的制造業(yè)，如今行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù) 鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味。 我們處在服務(wù)和營銷服務(wù)文化的包圍中，服務(wù)和營銷服務(wù)文化已成為評判競爭 的焦點、亮點和熱點，日益成熟的服務(wù)和消費者越來越 “苛刻 ”的服務(wù)需求，正在改 變社會人群的生活，影響著他們的思維，左右著企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，給企業(yè)提出了新 的挑戰(zhàn)。建設(shè)高品質(zhì)的營銷服務(wù)文化，提高服務(wù)質(zhì)量，提升營銷服務(wù)文化貢獻度， 已成為各行各業(yè)謀求發(fā)展的必然選

12、擇，成為責(zé)無旁貸的第一要務(wù)。 第二節(jié) 房地產(chǎn)行業(yè)的營銷服務(wù)文化的概述 房地產(chǎn)行業(yè)是指從事房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營、管理及維修、裝飾、服務(wù)等多種經(jīng)濟 活動的具有高附加值的綜合性產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)是發(fā)包方，建筑業(yè)是承包方，房地 產(chǎn)行業(yè)歸屬為生產(chǎn)和消費提供多種服務(wù)的第三產(chǎn)業(yè)。塑造良好的房地產(chǎn)行業(yè)營銷服 務(wù)文化，增強員工的向心力和凝聚力，房地產(chǎn)行業(yè)營銷服務(wù)文化是立足于房地產(chǎn)營 銷核心價值觀的行為。所以房地產(chǎn)營銷的發(fā)展戰(zhàn)略，一定要在核心價值觀的指引 下，才能避免弱點，發(fā)揮優(yōu)勢。塑造良好的房地產(chǎn)行業(yè)營銷服務(wù)文化，就是通過不 斷地溝通，讓房地產(chǎn)營銷的價值觀與員工形成共識，并融入每一位員工的行為之 中，讓它變成工作或生

13、活中的一部分。此外，還要激勵那些有房地產(chǎn)營銷價值觀的 成員，這樣才能形成一股風(fēng)氣，從而在塑造深植人心的房地產(chǎn)行業(yè)營銷服務(wù)文化的 同時，增強員工的向心力和凝聚力。 企業(yè)在市場競爭中，服務(wù)會提高競爭優(yōu)勢。正如我們所說的 “顧客讓渡價值理 論”，顧客在選擇不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)時，首先考慮是否能夠獲取最大顧客讓渡 價值。所謂顧客讓渡價值是指顧客總價值減去總成本的差。顧客總價值由產(chǎn)品價值 、服務(wù)價值、人員價值和形象價值組成；顧客總成本由貨幣成本、時間成本、體力 成本和精神成本組成?？傤櫩蛢r值中的服務(wù)價值提高了，就意味著加大了顧客讓渡 價值的值，從而也提高了企業(yè)的競爭力。 第二章 營銷服務(wù)文化在房地產(chǎn)行業(yè)

14、發(fā)展中的作用 第一節(jié) 經(jīng)營作用 營銷服務(wù)文化在市場經(jīng)濟的不斷完善和發(fā)展，要求房地產(chǎn)開發(fā)商成為自主經(jīng)營 ，自負盈虧，自我約束，自我發(fā)展的生產(chǎn)者和經(jīng)營者。要實現(xiàn)這樣的目標，必然要 求開發(fā)商盡可能開發(fā)出品質(zhì)優(yōu)良、價格合理且適銷對路的商品房，并努力把該物業(yè) 營銷出去，以取得良好的經(jīng)濟效益。為此開發(fā)商不但要做好開發(fā)工作，更重要的是 要研究房地產(chǎn)市場，了解消費者需求，按照消費者的意愿來進行產(chǎn)品開發(fā)和營銷。 由此，房地產(chǎn)市場營銷的研究自然成為房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營活動中的一個重要組成部分 。 隨著房地產(chǎn)市場的發(fā)展，各種物業(yè)之間的競爭必然更加激烈，開發(fā)商的活動重 心將由開發(fā)經(jīng)營轉(zhuǎn)移到營銷策略的制定。市場經(jīng)濟條件下，一

15、個正確的經(jīng)營決策， 不僅需要對企業(yè)的內(nèi)部條件進行認真的研究，更有賴于對企業(yè)外部客觀環(huán)境的分析 ，掌握它的發(fā)展趨勢和變化規(guī)律，同時還有賴于對市場和客戶的分析了解。這種了 解，反過來影響開發(fā)商及其物業(yè)素質(zhì)，從而成為提高競爭能力的重要手段。通過物 業(yè)在市場的營銷情況，可以了解客戶對該物業(yè)的意見和要求，以及競爭對手的情況 ，有利于提高后續(xù)物業(yè)的質(zhì)量，優(yōu)化開發(fā)的種類，制定合理價格，搞好營銷服務(wù)， 改善經(jīng)營管理，增強競爭能力，求得開發(fā)商的生存和發(fā)展。 第二節(jié) 效益作用 就房地產(chǎn)行業(yè)來說，地區(qū)發(fā)展過度依賴房地產(chǎn)行業(yè)，確實容易引發(fā)投資泡沫與 經(jīng)濟過熱現(xiàn)象。因此相對而言，發(fā)展以制造業(yè)升級為經(jīng)濟支柱的新型工業(yè)化道

16、路， 也確實是未來中國經(jīng)濟發(fā)展的最佳途徑。但如果僅僅以此就認為，制造業(yè)升級可以 馬上替代房地產(chǎn)行業(yè)，成為各地區(qū)發(fā)展的新支柱產(chǎn)業(yè)，無疑是片面而書本化的。 作為一個發(fā)展中國家，中國在現(xiàn)代化進程中所處的后發(fā)地位是一個具有本質(zhì)性 的最大劣勢。房地產(chǎn)行業(yè)對國民經(jīng)濟的影響，主要體現(xiàn)在拉動經(jīng)濟與穩(wěn)定經(jīng)濟的重 要性。首先，從拉動經(jīng)濟方面來看，房地產(chǎn)業(yè)可以拉動上下游如鋼鐵、建材、機械 、化工、陶瓷、紡織、家電等一系列產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計房地產(chǎn)行業(yè)直接或間接影 響60余個行業(yè)。考慮到房地產(chǎn)開發(fā)投資通過關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)和拉動消費對 GDP的拉動，當 前房地產(chǎn)開發(fā)投資對經(jīng)濟增長的總貢獻率超過 20%。其次，從穩(wěn)定經(jīng)濟方面來看，

17、 由于產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，房地產(chǎn)開發(fā)投資的大幅波動，可以帶動其它相關(guān)產(chǎn)業(yè)也出現(xiàn)波 動，最終必然會引起經(jīng)濟的波動。同時，由于開發(fā)商與個人購房者的資金中有相當 一部分為銀行貸款，所以實際的房地產(chǎn)開發(fā)投資中至少超過 40%的來自于銀行貸款 ，因此保持房地產(chǎn)開發(fā)投資的平穩(wěn)增長，對國民經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展也具有重要意義 。 第三節(jié) 發(fā)展作用 房地產(chǎn)營銷服務(wù)文化在房地產(chǎn)行業(yè)中占有舉足輕重的作用。 首先，作為房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)部人員，要知道自己產(chǎn)品的特色，及其與目標顧客之 間的共振，房地產(chǎn)行業(yè)獲得營銷成功最首要的條件還是自信。要建立自信心，必須 把握住以下幾個關(guān)鍵問題：一是豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識，對自己營銷的房子了如指 掌，

18、熟記于胸；二是反復(fù)的演練，只有將對客戶的營銷演示達到無懈可擊，哪些話 該說，哪些話不該說，有些話說到什么分寸，哪些要重點介紹，哪些要一般介紹， 這都要事先準備好；三是售樓經(jīng)驗，只有經(jīng)過持久的不懈努力，具有真誠的敬業(yè)精 神，善于在實踐中歸納和總結(jié)，比別人多一份思考，才能獲得成功必備的技能。 其次，售樓人員要有正確的判斷力，要能找出你要服務(wù)的客戶，能夠滿足你潛 在客戶的基本要求，甚至可能還會帶來超值。房地產(chǎn)營銷人員給客戶第一印象至關(guān) 重要，真正的專業(yè)售樓人員對說什么把握得極準，而且能夠吸引客戶聽下去。讓客 戶感覺到你非常真誠，而不是夸夸其談，作為售樓人員，要鍛煉出這種本領(lǐng)，成功 地推銷自己；還要說

19、一下發(fā)展商是如何的可靠和穩(wěn)定，以及相應(yīng)的實力，一展你的 本領(lǐng)，才干和學(xué)識，言簡意賅地說明購買程序和有關(guān)交易條款注意事項等?？蛻糍I 房不僅僅是滿足基本居住功能的需要，是因為他還看到了除此之外該公司附帶的高 附加值。 最后，通過營銷服務(wù)文化來體現(xiàn)房地產(chǎn)行業(yè)的價值，正確的營銷服務(wù)文化觀念 ，從不同的角度，滿足顧客的需求，因此會有有越來越多地消費者去購房，隨著房 地產(chǎn)銷量上升，促進了房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展。 隨著時代經(jīng)濟的發(fā)展，房地產(chǎn)市場正逐步在走向成熟，服務(wù)意識和提升服務(wù)品 質(zhì)正開始為房地產(chǎn)企業(yè)所接受。消費者在購買的同時，也在權(quán)衡哪家開發(fā)商能夠提 供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)。因此，誰能打好服務(wù)品牌，誰就能夠在

20、激烈的市場競爭 中占據(jù)一席之地。 第三章 房地產(chǎn)行業(yè)的營銷服務(wù)文化策略 第一節(jié) 售前服務(wù)文化策略 房地產(chǎn)行業(yè)的售前服務(wù)是房地產(chǎn)行業(yè)在顧客未抓住產(chǎn)品之前所開展的一系列刺 激顧客購買欲望的服務(wù)工作。售前服務(wù)的工作內(nèi)容是多種多樣的，主要是提供信 息、市場調(diào)查預(yù)測、產(chǎn)品定制、提供咨詢、提供電話詢問、提供多種方便和財務(wù)服 務(wù)等。售前服務(wù)的主要目的是協(xié)助顧客做好需求分析，使得我們的產(chǎn)品能夠最大限 度的滿足顧客的需求。售前服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與決策之一，是決定產(chǎn)品的營銷與 企業(yè)效益的最基本的因素，那么加強售前服務(wù)可以擴大產(chǎn)品的營銷，提高企業(yè)的競 爭能力。 作為房地產(chǎn)行業(yè)的營銷人員，如何做好房地產(chǎn)行業(yè)的售前服務(wù)

21、是非常關(guān)鍵的環(huán) 節(jié)。首先，作為房地產(chǎn)行業(yè)的營銷人員，為使?jié)撛诘念櫩土私夥康禺a(chǎn)的現(xiàn)狀，進行 宣傳、溝通的階段。其次，作為房地產(chǎn)行業(yè)的營銷人員，應(yīng)該向顧客提供情報，服 務(wù)決策。提供情報，是售前服務(wù)的首要目標，它具有雙重性，一方面溝通企業(yè)和顧 客的聯(lián)系，為企業(yè)提供目標市場的顧客提供有關(guān)情報，引導(dǎo)企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，開拓 新市場，另一方面，通過溝通企業(yè)和顧客的聯(lián)系，企業(yè)可以讓顧客更好的了解企業(yè) 的產(chǎn)品或服務(wù)，誘導(dǎo)消費。最后，作為房地產(chǎn)行業(yè)的營銷人員，要及時解答疑問， 引發(fā)顧客的需求。企業(yè)要在劇烈的競爭中，不斷開拓新的市場，吸引更多的顧客， 就要解決顧客的后顧之憂，一般的顧客在購房而尚未決定購買前，就要搜集

22、該房的 基本信息。企業(yè)只有滿足了顧客這些供其決策之用的情報需要，才能使他們從準顧 客轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實的顧客。 例如，重慶金科房地產(chǎn)公司售樓前，會派宣傳人員在公共區(qū)域或人流量較多的 不同顧客群體發(fā)送關(guān)于該企業(yè)的宣傳單，簡要的介紹產(chǎn)品 房子）的基本信息，地 理位置、住宅面積、內(nèi)部設(shè)施、環(huán)境條件等等，做好市場宣傳工作，也要通過廣告 宣傳，更形象的接近顧客，引發(fā)顧客的購買欲望。該公司成功的運用了提供情報的 方法，公司做出了準確的經(jīng)營決策，開拓了新市場。 第二節(jié) 售后服務(wù)文化策略 房地產(chǎn)行業(yè)的售后服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀 的運用。在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對房

23、地產(chǎn)行業(yè)來說 ，樓盤的設(shè)施，外觀，實用，價格等硬件方面固然在營銷中起著舉足輕重的作用， 但售樓接待處的服務(wù)，是決定客戶是否購買的關(guān)鍵。社會在進步，隨著一系列政策 的出臺，消費者也越來越趨于理性和理智，這對房地產(chǎn)行業(yè)來說是優(yōu)勝劣汰的好時 機，提高整個行業(yè)的服務(wù)水準是大勢所趨。 1 我們做好售前服務(wù)的同時，作為房地產(chǎn)行業(yè)的營銷人員，售后服務(wù)在行業(yè)中也 是不可缺少的一部分。首先，售后服務(wù)的開始，商品房預(yù)營銷合同的生效標志著售 后服務(wù)的開始。其次，交付前的售后服務(wù)工作，階段性的向客戶傳達工程進展情況 。由于實際施工過程中對設(shè)計要求難以操作，對設(shè)計的臨時修改應(yīng)及時的向客戶書 面說明情況，并取得客戶的理解

24、，避免以后不必要的麻煩；認真做好業(yè)主的來電接 聽、來人接待工作，解答好業(yè)主各方面疑問。然后，交付時的售后服務(wù)工作： ）協(xié)助、指導(dǎo)業(yè)主收房，認真做好交房工作，對業(yè)主提出的問題進行解答。 認真記錄交房過程中每家每戶出現(xiàn)的各種問題，針對問題轉(zhuǎn)交物業(yè)或工程部等相關(guān) 部門解決。最后，完成質(zhì)保期內(nèi)或質(zhì)保期外的無償、有嘗服務(wù)。 例如，重慶金科房地產(chǎn)公司售后服務(wù)以專業(yè)的服務(wù)創(chuàng)造價值、提升價值的方向 發(fā)展，以更主動的、更深入的服務(wù)宣傳企業(yè)形象、樹立企業(yè)品牌、堅定客戶信心、 為企業(yè)培養(yǎng)忠實的客戶；以更貼近客戶的優(yōu)勢加強企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)對市場的敏感程度 ，第一時間反饋市場對產(chǎn)品的要求，使企業(yè)的產(chǎn)品永遠保持行業(yè)的領(lǐng)先地位

25、；降低 客戶及建設(shè)區(qū)域周邊的居民對公司建設(shè)工程的不良感受，關(guān)注曾經(jīng)出現(xiàn)或者有出現(xiàn) 可能的質(zhì)量問題的解決，維護企業(yè)的社會形象、品牌形象。 該公司把客戶的售后服務(wù)上升到戰(zhàn)略的高度，把分散的理解和服務(wù)上升到專業(yè) 的高度，逐漸實現(xiàn)上述的目標要求，使公司得到了很大的提高。完善周到的售后服 務(wù)將會有效提高開發(fā)企業(yè)品牌形象，利用購房者的良好口碑是最有效、最經(jīng)濟的宣 傳方式。 第四章 營銷服務(wù)文化的未來趨勢 首先，對現(xiàn)代企業(yè)而言，從生存發(fā)展方面來看，必須實施服務(wù)轉(zhuǎn)型。這是一種 傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)的升級，以我為中心的官僚文化向顧客導(dǎo)向的營銷服務(wù)文化的 轉(zhuǎn)型。優(yōu)秀的企業(yè)家文化意識很強，善于超越自我自覺實施文化經(jīng)營

26、的佼佼者；卓 越的企業(yè)適時轉(zhuǎn)型的服務(wù)型文化的品牌企業(yè)；名牌企業(yè)的名牌是靠優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù) 文化感動顧客的。 其次，從文化因素方面看，文化是經(jīng)濟發(fā)展的核心因素，而經(jīng)濟發(fā)展的過程可 以說是一個文化發(fā)展過程。企業(yè)的生存和發(fā)展也離不開文化的哺育和滋潤，誰擁有 文化優(yōu)勢，誰就擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。今后的競爭是服務(wù)的競爭， 實質(zhì)是營銷服務(wù)文化的競爭，建設(shè)營銷服務(wù)文化是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)，是提高競 爭力的最有效的手段。 然后，從營銷服務(wù)文化方面看，營銷服務(wù)文化作為企業(yè)文化的子文化，本身具 有多元化，個性化等特征。正所謂不知廬山真面目，只緣身在此山中，企業(yè)對自身 所面臨的問題很難有全面的把握，往往抓

27、住了其中的一部分，而疏忽了另一部分， 然而文化發(fā)生作用必須借助健全、完善的體系，才能更快實現(xiàn)由生產(chǎn)型企業(yè)向服務(wù) 型、創(chuàng)新型的和諧企業(yè)轉(zhuǎn)型。 最后，結(jié)合服務(wù)和文化兩方面看，服務(wù)沒界限，文化能共鳴。建設(shè)營銷服務(wù)文 化能彰顯品牌的個性魅力，可以贏得民心、提升服務(wù)創(chuàng)新競爭能力，是贏在當今決 勝未來，引領(lǐng)支撐企業(yè)做強做長的最為行之有效的手段。 當今世界以“客戶至上”為核心價值觀的房地產(chǎn)行業(yè)的營銷服務(wù)文化觀念，這 種營銷服務(wù)文化觀念使房地產(chǎn)營銷的生命周期得到了有效的延續(xù)。房地產(chǎn)市場競爭 升級，使房地產(chǎn)行業(yè)營銷的發(fā)展依賴于強大的客戶群體來支持，如果客戶的利益得 不到體現(xiàn)，客戶就會轉(zhuǎn)而成為競爭對手的客戶。營銷部門作為掌握客戶和面對客戶 的終端，就要更加重視客戶的終身價值以及開發(fā)商的利益，以專業(yè)的質(zhì)素，熱情的 服務(wù)，時刻把客戶的利益放在第一位的