質(zhì)量管理總結(jié)

1、第一章1質(zhì)量管理的重要術(shù)語(yǔ)的涵義？質(zhì)量(Quality): 一組固有特性滿足要求的程度。產(chǎn)品(Product):過(guò)程的結(jié)果。過(guò)程(Process):一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。不合格(不符合)Non co nformity :未滿足要求。缺陷(Defect):未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。質(zhì)量管理(Quality Management):指導(dǎo)和控制組織的關(guān)于質(zhì)量的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng) 質(zhì)量策劃(Quality Planning):質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量計(jì)劃(Quality Plan):對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程或合同

2、，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序 和相關(guān)資源的文件。質(zhì)量控制(Quality Control):質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量保證(Quality Assuranee):質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任 質(zhì)量改進(jìn)(Quality Improvement ):質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 質(zhì)量管理體系(Quality Management System):在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)(Design and Development ):將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過(guò)程或體系的規(guī)定的特性或規(guī) 范的一組過(guò)程。2質(zhì)量管理的三個(gè)發(fā)展階段及其主要特

3、點(diǎn)是什么？(1) 、質(zhì)量檢驗(yàn)階段(20世紀(jì)初至30年代) 特點(diǎn)：事后檢驗(yàn)為主。、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段(20世紀(jì)40年代至50年代)Statistical Quality Control特點(diǎn)：從事后把關(guān)發(fā)展到過(guò)程控制，突出了預(yù)防性控制。、TQM階段(20世紀(jì)60年代起至今)“三全”管理：全面、全過(guò)程、全員3什么是世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)？中國(guó)的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括哪些要素？(1) 美國(guó)布爾里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)力，戰(zhàn)略計(jì)劃，顧客和市場(chǎng)，信息和分析，人力資源，過(guò)程管理，商業(yè)效果(2) 、戴明獎(jiǎng)：日本質(zhì)量管理的最高獎(jiǎng) 戴明獎(jiǎng)，戴明應(yīng)用獎(jiǎng)，質(zhì)量控制獎(jiǎng)(3) 、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)EFQM卓越化模式，歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的使命，激勵(lì)和幫助

4、歐洲企業(yè)達(dá)到社會(huì)效益和企業(yè)效益卓越 化；，加速實(shí)施全面質(zhì)量管理的進(jìn)程。質(zhì)量獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)、入圍獎(jiǎng)、提名獎(jiǎng)，9個(gè)要素4全面質(zhì)量管理的基本指導(dǎo)思想是什么？朱蘭質(zhì)量螺旋模型的內(nèi)容？(1) 、質(zhì)量第一、以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求繁榮(2) 、用戶至上、質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的(4) 、強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(5) 、突出人的積極因素 內(nèi)容：要點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程包括13個(gè)環(huán)節(jié)；每經(jīng)過(guò)一輪循環(huán)產(chǎn)品質(zhì)量獲得進(jìn)一步提高； 系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于全過(guò)程的計(jì)劃、組織和控制；質(zhì)量管理是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程；人的質(zhì)量是基本保證。5全面質(zhì)量管理的工作原則包括哪些？什么是PDCA循環(huán)？預(yù)防原則，經(jīng)濟(jì)原則，協(xié)作原則，質(zhì)量管理八項(xiàng)

5、原則，按照PDCA循環(huán)組織活動(dòng)PDCA:八個(gè)步驟：分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；分析質(zhì)量影響因素；分析原因；采取解決措施；執(zhí)行；檢查；標(biāo)準(zhǔn)化；轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。6全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括哪些內(nèi)容？標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)量工作質(zhì)量信息工作質(zhì)量教育工作質(zhì)量管理小組活動(dòng)7朱蘭、戴明、克勞士比對(duì)質(zhì)量管理發(fā)展的主要貢獻(xiàn)是什么？朱蘭：提出了質(zhì)量責(zé)任的權(quán)重比例問(wèn)題：80/20原則生活質(zhì)量觀21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)朱蘭三部曲：質(zhì)量策劃一一質(zhì)量控制一一質(zhì)量改進(jìn)戴明：第一階段一對(duì)美國(guó)初期 SQC推行的貢獻(xiàn)第二階段一對(duì)日本的質(zhì)量管理貢獻(xiàn)第三階段一對(duì)美國(guó)及全世界推行TQM的貢獻(xiàn)1、創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)的改善的恒久目標(biāo)2、采納新哲學(xué)3、停止對(duì)大量檢

6、驗(yàn)的依賴4、廢除“低價(jià)者得”5、不斷改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)6、訓(xùn)練、再訓(xùn)練7、實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)&驅(qū)走恐懼9、打破部門(mén)之間的圍墻10、取消口號(hào)和計(jì)量化的目標(biāo)11、制定有效的數(shù)字定額12、消除妨礙基層員工工作順暢的因素13、建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃嘤?xùn)計(jì)劃14、創(chuàng)造推動(dòng)上述各項(xiàng)的高層管理結(jié)構(gòu)克勞士比：一個(gè)核心：第一次就將正確的事情做正確二個(gè)基本點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者要致力創(chuàng)建有用的和可信賴的組織三個(gè)代表：成功組織應(yīng)代表客戶、員工和供應(yīng)商三者利益四項(xiàng)基本原則:?質(zhì)量=符合要求（POC）?系統(tǒng)=預(yù)防?工作準(zhǔn)則=零缺陷（ZD）?衡量=不符合要求的代價(jià) （PONC） 五個(gè)卓越表現(xiàn)結(jié)果：客戶、員工、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)力和利潤(rùn)六個(gè)變革管理要素：領(lǐng)悟、

7、承諾、能力、改正、溝通、持續(xù) 石川馨：自上而下的 QC;開(kāi)展全公司的質(zhì)量管理；質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)思想的革命； 力求用戶滿意； 質(zhì)量管理小組活動(dòng)； 統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用。第二章過(guò)程質(zhì)量控制1質(zhì)量數(shù)據(jù)如何分類？計(jì)量數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，順序數(shù)據(jù)，點(diǎn)數(shù)數(shù)據(jù)，優(yōu)劣數(shù)據(jù)2質(zhì)量因素如何分類？偶因與異因的特點(diǎn)？ 按不同來(lái)源分一一5M1E按影響大小與作用性質(zhì)分：偶然因素（影響微小始終存在逐件不同難以除去）異常因素（影響較大有時(shí)存在同向影響不難除去） 3掌握質(zhì)量管理中常見(jiàn)的概率分布。4正態(tài)分布的特點(diǎn)？什么是 3西格瑪原則？5.SPC的特點(diǎn)？控制圖原理的兩種解釋是什么？三全要求，重點(diǎn)過(guò)程；強(qiáng)調(diào)使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)保證全過(guò)程的預(yù)防；用于生

8、產(chǎn)、服務(wù)和一切管理過(guò)程。6什么是控制圖的兩類錯(cuò)誤？判穩(wěn)和判異的準(zhǔn)則有哪些？虛發(fā)警報(bào)漏發(fā)警報(bào)（1 ）判斷穩(wěn)態(tài)的準(zhǔn)則連續(xù)25個(gè)點(diǎn)子都在控制界限內(nèi)；連續(xù)35個(gè)點(diǎn)子至多有1個(gè)點(diǎn)子落在控制界限外； 連續(xù)100個(gè)點(diǎn)子至多有2個(gè)點(diǎn)子落在控制界限外。（2 ）判斷異常的準(zhǔn)則準(zhǔn)則1 :一點(diǎn)落在A區(qū)之外。準(zhǔn)則2:連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)。準(zhǔn)則3:連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減。準(zhǔn)則4:連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)上下交替。準(zhǔn)則5:連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的 B區(qū)以外。準(zhǔn)則6:連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的 C區(qū)以外。準(zhǔn)則7:連續(xù)15點(diǎn)在C區(qū)中心線上下。準(zhǔn)則&連續(xù)8點(diǎn)在中心線兩側(cè)且無(wú)一在 C區(qū)中。7掌握幾種主要的控制圖方法。如

9、何應(yīng)用控制圖查找異常？8如何應(yīng)用通用控制圖？用于何處如何選擇控制對(duì)象怎樣選擇控制圖如何分析控制圖失控情況的處理控制圖的重新制定控制圖的保管9什么是過(guò)程能力和過(guò)程能力指數(shù)？指過(guò)程的加工質(zhì)量滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的能力，是衡量過(guò)程加工內(nèi)在一致性的。表示過(guò)程能力滿足產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度的評(píng)價(jià)指標(biāo)。10如何評(píng)價(jià)過(guò)程能力？掌握不合格品率的計(jì)算。評(píng)價(jià)小I過(guò)程能力指數(shù)Cp值的評(píng)價(jià)參考q值的范圍級(jí)別常167L 67 Cp 1.33IIL33 Cp1.0IIIL O Cp 0. 67IV過(guò)程能力過(guò)高（應(yīng)視具體情況而 定）過(guò)程能力充分，表示技術(shù)管理能 力已很好，應(yīng)繼續(xù)維持.過(guò)程能力較差，表示技術(shù)管理能 力勉強(qiáng)，應(yīng)設(shè)法提升口過(guò)

10、程能力不足，表示技術(shù)管理能 力已很差，應(yīng)采取措施立即改善。帝程能力的評(píng)價(jià)參考0- 67 Cp過(guò)程能力嚴(yán)重不足，表示應(yīng)采取 緊急措施和全面檢查，必要時(shí)可 停工整頓口第三章 1質(zhì)量檢驗(yàn)的定義對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、 測(cè)量、試驗(yàn)，將結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量要求 比較，以判斷每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的一種活動(dòng) /過(guò)程。主要職能鑒別職能保證(把關(guān))職能 預(yù)防職能 報(bào)告職能改進(jìn)職能2、質(zhì)量檢驗(yàn)的主要管理制度有哪些？三檢制 重點(diǎn)工序雙崗制 質(zhì)量復(fù)查制度 質(zhì)量跟蹤制度不合格品如何管理？ “三不放過(guò)”原則分類處理：返工、返修、報(bào)廢、降級(jí)使用兩種判別職能：符合性判別 適用性判別 不合格品的現(xiàn)場(chǎng)管理： 標(biāo)記 隔離3

11、、質(zhì)量檢驗(yàn)基本類型有哪些？進(jìn)貨檢驗(yàn)：(1) 首批進(jìn)貨檢驗(yàn)(2) 成批進(jìn)貨檢驗(yàn)過(guò)程檢驗(yàn)：(1) 首件檢驗(yàn)：5M1E發(fā)生變化時(shí)(2) 巡回檢驗(yàn) “三按”、“三員”、“三幫”(3) 末件檢驗(yàn)最終檢驗(yàn)：(1) 完工檢驗(yàn)(2) 成品驗(yàn)收檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)方式如何劃分?按檢驗(yàn)數(shù)量劃分1)全數(shù)檢驗(yàn)：精度要求高對(duì)后續(xù)影響大 質(zhì)量不穩(wěn)定采用挑選型抽樣方案時(shí)，對(duì)不合格交驗(yàn)批進(jìn)行全檢2)抽樣檢驗(yàn)：生產(chǎn)批量大、自動(dòng)化程度高、質(zhì)量穩(wěn)定破壞性檢驗(yàn)外協(xié)件、外購(gòu)件成批進(jìn)貨的驗(yàn)收 生產(chǎn)效率咼、檢驗(yàn)時(shí)間長(zhǎng) 檢驗(yàn)成本較咼漏檢少量不合格品不會(huì)引起重大損失按質(zhì)量特性值劃分：1 )計(jì)數(shù)檢查2)計(jì)量檢驗(yàn)按檢驗(yàn)性質(zhì)劃分：1 )理化檢驗(yàn)2)官能檢驗(yàn)

12、按檢驗(yàn)后檢驗(yàn)對(duì)象的完整性分：1)破壞性檢驗(yàn)2)非破壞性檢驗(yàn)4、抽樣檢驗(yàn)概念利用所抽取的樣本對(duì)產(chǎn)品或過(guò)程進(jìn)行的檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)適用情況：破壞性檢驗(yàn)流程性材料節(jié)約費(fèi)用考慮隨機(jī)抽樣方法有哪些？簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法：指總體中的每一個(gè)個(gè)體被抽到的機(jī)會(huì)相同.P208優(yōu)點(diǎn)：抽樣誤差小缺點(diǎn)：手續(xù)繁瑣主客觀因素影響系統(tǒng)抽樣法：等距抽樣或機(jī)械抽樣優(yōu)點(diǎn)：操作簡(jiǎn)便，不易出錯(cuò) 缺點(diǎn)：當(dāng)總體含周期性變化時(shí)易出現(xiàn)大的偏差。分層抽樣法：從一個(gè)可分成幾個(gè)子總體（層）的總體中，按規(guī)定比例從不同 層中隨機(jī)抽取樣品（個(gè)體）的方法。優(yōu)點(diǎn)：代表性好，抽樣誤差小。缺點(diǎn)：手續(xù)繁瑣。整群抽樣法：將總體分成許多群，每個(gè)群由個(gè)體按一定方式結(jié)合而成， 然后隨

13、 機(jī)抽取若干群，并由這些群中的所有個(gè)體組成樣本。優(yōu)點(diǎn)：抽樣實(shí)施方便缺點(diǎn)：代表性差，抽樣誤差大。5、產(chǎn)品批質(zhì)量的驗(yàn)收判斷過(guò)程?6、什么是接收概率？如何計(jì)算（見(jiàn)PPT第三章31頁(yè)）？當(dāng)使用一個(gè)確定的抽樣方案時(shí)，具有給定質(zhì)量水平的批或過(guò)程被接收的概率記為L(zhǎng) （p）抽樣方案記為（n,A） n樣本量 A批合格判定數(shù)7、什么是0C曲線？批接收概率L（p）隨批質(zhì)量p變化的曲線。表述了一個(gè)抽樣方案對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的批 質(zhì)量的判別能力。有哪些類型？ N、n、A對(duì)其分別構(gòu)成什么影響？ A=0和百分比方案是最好方案嗎？(詳見(jiàn) PPT第三章38到45頁(yè))&什么是兩類抽樣錯(cuò)誤？第一類誹判概率：牛產(chǎn)方的風(fēng)險(xiǎn)概率 第二類借判概率

14、:使用方的鳳險(xiǎn)擬率9、掌握計(jì)數(shù)挑選型抽樣方案的有關(guān)概念用預(yù)先規(guī)定的抽樣方案對(duì)批進(jìn)行初次檢驗(yàn)， 判為合格的批直接接收，判為不合格 的批必須經(jīng)過(guò)全數(shù)檢驗(yàn)，將不合格品一一挑出換成合格品后再提交檢驗(yàn)的過(guò)程。10、掌握計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣方案的有關(guān)概念、指根據(jù)已檢驗(yàn)過(guò)的質(zhì)量信息，隨時(shí)按一套規(guī)則“調(diào)整”檢驗(yàn)的嚴(yán)格程度的抽樣檢 驗(yàn)過(guò)程。ISO抽樣系統(tǒng)的基礎(chǔ)及抽樣表的檢索方法。 AQL(可接收的質(zhì)量界限)是整個(gè)抽樣系統(tǒng)基礎(chǔ)根據(jù)規(guī)定的批量N、檢驗(yàn)水平IL、可接收質(zhì)量界限AQL、抽樣方案類型和檢 驗(yàn)嚴(yán)格度進(jìn)行檢索。(詳見(jiàn)PPT)加嚴(yán)和放寬的一般做法是什么?(詳見(jiàn)PPT 76頁(yè)前后)加嚴(yán)檢驗(yàn)(強(qiáng)制)：一般n相同而A降低；

15、利于保護(hù)使用方;放寬檢驗(yàn)(非強(qiáng)制)：當(dāng)批質(zhì)量穩(wěn)定，減少n；第四章質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量設(shè)計(jì)1質(zhì)量改進(jìn)常用的工具有哪些？如何作圖？直方圖 排列圖 因果圖 散布圖 分層法 檢查表 新工具2如何應(yīng)用直方圖判斷質(zhì)量變異?(1) 鐘狀分布(the bell-shaped distribution)：中央有一高峰，整體形狀接近對(duì)稱, 說(shuō)明過(guò)程穩(wěn)定，產(chǎn)品質(zhì)量比較好。(2) 雙峰分布(the double-peaked distribution)：可能是由兩種不同數(shù)據(jù)的混合造成。(3) 扁平形分布(the plateau distribution)：可能因?yàn)闊o(wú)標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序或操作人員 各行其是.(4) 離島型分布(t

16、he isolated peaked distribution)有兩個(gè)峰值，其中較低峰及其附 近的數(shù)據(jù)可能來(lái)源于不同機(jī)器、不同的操作人員。3排列圖的原理是什么？原理：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”2.4散布圖的類型和應(yīng)用有哪些? 類型：強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)不相關(guān)非線性相關(guān)或曲線相關(guān) 應(yīng)用：（1）判斷質(zhì)量問(wèn)題與某些因素有無(wú)關(guān)系。（2）判斷是否有異常狀況。（3）有時(shí)變量間存在一種趨勢(shì)關(guān)系，分析時(shí)加以注意。5田口方法的基本觀點(diǎn)和基礎(chǔ)是什么?基本觀點(diǎn)：一種產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是由設(shè)計(jì)決定的，質(zhì)量控制工作的重點(diǎn)應(yīng)在設(shè)計(jì)階段; 產(chǎn)品質(zhì)量高不僅表現(xiàn)在出廠時(shí)讓顧客滿意，而且在使用中的損失要小?；A(chǔ)：質(zhì)量損

17、失函數(shù)（QLF）6如何計(jì)算質(zhì)量損失函數(shù)?L （ y）=k（y-m）2=ka2L（y）當(dāng)質(zhì)量特性值為y時(shí)的質(zhì)量損失 y 實(shí)際的質(zhì)量特性值 m 理想的目標(biāo)值，（y-m ）為偏差；質(zhì)量波動(dòng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)差； k比例常數(shù)7三次設(shè)計(jì)的內(nèi)容？系統(tǒng)設(shè)計(jì)（基礎(chǔ)）：產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)參數(shù)設(shè)計(jì)（核心）：確定系統(tǒng)中各參數(shù)的最佳組合（瓷磚生產(chǎn)）容差設(shè)計(jì)：進(jìn)一步確定參數(shù)波動(dòng)的容許范圍8什么是質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)？其工具和主要展開(kāi)過(guò)程如何？將各種質(zhì)量要素有機(jī)組合；明確從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)到最終報(bào)廢過(guò)程的質(zhì)量職能并使之得 以切實(shí)完成。實(shí)用工具：質(zhì)量屋（1）要求質(zhì)量展開(kāi)表的制作（顧客要求）收集原始信息：?jiǎn)柧碚{(diào)查 訪談研究變換成要求質(zhì)量變換成要求項(xiàng)目：5

18、W1H入手要求項(xiàng)目變換成要求質(zhì)量：語(yǔ)言形象具體（2）質(zhì)量要素展開(kāi)表的制作（技術(shù)要求）抽出質(zhì)量要素：把要求質(zhì)量變換成質(zhì)量特性繪制原始數(shù)據(jù)變換表第五章1質(zhì)量效益和質(zhì)量損失的關(guān)系如何？提高經(jīng)濟(jì)效益的巨大潛力蘊(yùn)藏在產(chǎn)品質(zhì)量之中2質(zhì)量損失包括哪幾方面的損失？什么是機(jī)會(huì)損失和剩余質(zhì)量? 包括：生產(chǎn)者損失、社會(huì)損失、消費(fèi)者損失 剩余質(zhì)量（片面追求過(guò)高的質(zhì)量）。機(jī)會(huì)損失：實(shí)際效益與最佳效益之差。3什么是質(zhì)量成本？其邊界條件和構(gòu)成是什么?質(zhì)量成本：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所 造成的損失邊界條件：僅針對(duì)產(chǎn)品制造過(guò)程的符合質(zhì)量而言;同出現(xiàn)不合格品密切聯(lián)系； 不包括與質(zhì)量有關(guān)的全部費(fèi)

19、用； 是為了尋求質(zhì)量改進(jìn)，降低成本。構(gòu)成：運(yùn)行質(zhì)量成本；外部質(zhì)量保證成本4質(zhì)量成本如何分類？1按其作用可分為控制成本和故障成本a. 控制成本:預(yù)防成本加鑒定成本。b. 故障成本:內(nèi)部故障與外部故障之和。c. 合理掌握控制成本的合適比例，使總成本最小2、按其存在形式可分為顯見(jiàn)成本與隱含成本a. 顯見(jiàn)成本:實(shí)際發(fā)生的質(zhì)量費(fèi)用。b. 隱含成本:未實(shí)際發(fā)生和支出，但確使企業(yè)效益減少的費(fèi)用。c. 顯見(jiàn)成本采用會(huì)計(jì)核算辦法，隱含成本采用統(tǒng)計(jì)核算辦法3、按其與產(chǎn)品的聯(lián)系可分為直接成本與間接成本a. 直接成本:生產(chǎn)、銷售某種產(chǎn)品而直接發(fā)生的費(fèi)用b. 間接成本:生產(chǎn)、銷售幾種產(chǎn)品而共同發(fā)生的費(fèi)用4、階段成本按其

20、形成過(guò)程可分為設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造和銷售等不同階段5、亦可按其發(fā)生地點(diǎn)或責(zé)任單位分類，明確質(zhì)量責(zé)任制。5質(zhì)量成本的合理構(gòu)成是怎樣的？質(zhì)量成本的構(gòu)成比例：內(nèi)部故障成本約占質(zhì)量總成本的 25%-40% ； 外部故障成本約占質(zhì)量總成本的 20%-40%； 鑒定成本約占10%-50%;預(yù)防成本約占0.5%-5%.6質(zhì)量成本特性曲線的解釋。7如何進(jìn)行質(zhì)量成本優(yōu)化？在保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶的前提下尋求質(zhì)量成本總額最小。 第六章1、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的意義？2、ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南3、ISO900

21、1和ISO9004的區(qū)別在哪里？IS09004質(zhì)量管理體系一一業(yè)績(jī)改進(jìn)指南IS09001IS09004內(nèi)容基本要求業(yè)績(jī)改進(jìn)用途組織內(nèi)部/合同/認(rèn)證組織內(nèi)部作用有效性有效性和效率目標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量和組織業(yè)績(jī)目的顧客滿意顧客和相關(guān)方滿意IS019001質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南4、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的內(nèi)容？核心是什么？以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) （核心）：組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客 當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使 員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境全員參與：各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他

22、們的 才干為組織帶來(lái)收益。過(guò)程方法：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理， 可以更高效地得到期 望的結(jié)果。管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)?；谑聦?shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng) 造價(jià)值的能力。5、過(guò)程方法的基本要點(diǎn)？1. 系統(tǒng)地識(shí)別組織所應(yīng)用的過(guò)程2. 具體識(shí)別每一個(gè)過(guò)程3. 識(shí)別和確定過(guò)程之間的相互作用4. 管理過(guò)程及過(guò)程的相互作用6、何謂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理評(píng)審、持續(xù)改進(jìn)？質(zhì)量方針：

23、由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 質(zhì)量目標(biāo)：組織質(zhì)量方針?biāo)非蟮哪康墓芾碓u(píng)審：最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需 要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)7、質(zhì)量管理體系策劃和設(shè)計(jì)的步驟有哪些？1. 教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)2. 制定質(zhì)量方針和目標(biāo)3. 組織落實(shí)，制定計(jì)劃4. 現(xiàn)狀調(diào)查和分析（產(chǎn)品及過(guò)程的特點(diǎn)；組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能分工；組織 內(nèi)部涉及的區(qū)域、場(chǎng)所；資源狀況；管理的基礎(chǔ)工作）5. 調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，合理配備資源6. 質(zhì)量管理體系總體設(shè)計(jì)8質(zhì)量管理體系文

24、件的結(jié)構(gòu)和類型有哪些？文件應(yīng)具有什么特點(diǎn)？類型：（質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量手冊(cè);程序文件;作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；表格;質(zhì)量計(jì) 劃；規(guī)范；外來(lái)文件；記錄特點(diǎn)：可操作性；可融合性； 可檢查性第七章質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證1什么是審核、審核證據(jù)、審核委托方、審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論、審核方案？ 審核：為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。審核證據(jù)：與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息。審核委托方：要求審核的組織或人員。審核發(fā)現(xiàn)：將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果。審核結(jié)論：審核組考慮了審核目的和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的審

25、核結(jié)果。審核方案：針對(duì)特定時(shí)間段所策劃、并具有特定目的的一組（一次或多次）審核。2審核準(zhǔn)則、審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論之間有什么關(guān)系？3審核的目的、分類和原則是什么？目的：確定受審核方管理體系或其一部分與審核準(zhǔn)則的符合程度。評(píng)價(jià)管理體系確保滿足法律法規(guī)和合同要求的能力。評(píng)價(jià)管理體系實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的有效性。識(shí)別管理體系潛在的改進(jìn)方面。分類依據(jù)審核類型審核委托方第一方審核、第二方審核、第三方審核1實(shí)施的主體內(nèi)部審核*外部審核審核的對(duì)象體系審核、過(guò)程審核、產(chǎn)品審核審核的領(lǐng)域質(zhì)量審核、環(huán)境審核原則：1、與審核員有關(guān)的原則道德行為：職業(yè)的基礎(chǔ)公正表達(dá)：真實(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告的義務(wù) 職業(yè)素養(yǎng)：在審核中勤奮并具有判斷力2、與審核活動(dòng)有關(guān)的原則獨(dú)立性基于證據(jù)的方法4. 質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施過(guò)程？5審核路線有幾種方式？ 按過(guò)程審核是以過(guò)程為中心實(shí)施審核 按部門(mén)審核是以部門(mén)為中心的方式 順向追蹤是按質(zhì)量管理體系過(guò)程的實(shí)施運(yùn)行順序進(jìn)行審核的方式 逆向追溯是按質(zhì)量管理體系過(guò)程實(shí)施運(yùn)行的反方