企業(yè)管理方法

1、 管理一詞還有許多定義 ，這些定義都是從不同的角度提出來的，也僅僅反映了管理性質 的某個側面。為了對管理進行比較廣泛的研究，而不局限于某個側面，我們采用下面的 定義：管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)來協(xié)調 人力、物力和 財力 資源，以期更好地達成組織目標的過程。企業(yè)管理要點：需建立企業(yè)管理的整體系統(tǒng) 體系。 企業(yè)管理的原則 1堅持實事求是的原則 企業(yè)需要、什么規(guī)范、達到何種水平，應當根據(jù)企業(yè)的實際情況來決 定，制定出的管理規(guī)范又應當在實踐中經過試點或試驗，證明它確實符合 客觀規(guī)律和本廠的實際情況，確實能取得良好效果，才能組織實施。 2、堅持領導和群眾相結合的原則 管理規(guī)范是要全體員

2、工來執(zhí)行的，必須反映群眾的集體意志。管理規(guī) 范的制定必須有領導的總結群眾的時間經驗，充分聽取員工的意見，這樣 才能扎根于群眾之中，為廣大群眾自覺遵循執(zhí)行。 3、堅持系統(tǒng)、全面、統(tǒng)一的原則 系統(tǒng)指各項管理規(guī)范要配套，達到整體優(yōu)化。全面指凡涉及經營管理 活動全過程的各項工作、各個崗位都要有相應的管理規(guī)范，作到有章可循。 統(tǒng)一指各項管理規(guī)范應當相互協(xié)調，服從統(tǒng)一的領導意志的共同的目標。 4、堅持職務、責任、權限、利益相一致 職務是前提，責任是核心，權限是條件，利益是動力，四者缺一不可， 必須相互一致。 5、堅持繁簡適度、通俗易懂的原則 管理規(guī)范應當規(guī)定得詳盡明確，有關項目不能有遺漏和含糊之處，指 標

3、、要求盡可能的定量化，并且，行文要作到簡單明了、通俗易懂，使執(zhí) 行者易于理解和掌握。 企業(yè)管理的常見誤區(qū) 經驗主義的標準，沒有理論支持 企業(yè)管理總裁班，聯(lián)系電話：136 7679 9343 團隊效率低，員工忠誠度差 沒有標準，管理混亂，多變 沒有規(guī)模效應，越來越累 員工職業(yè)化程度化低，沒有訓練 感性用人而非數(shù)字化量化，沒有倫理標準確 長松企業(yè)組織系統(tǒng)觀點： 企業(yè)管理建設一定要建立科學有效的的企業(yè)管理組織系統(tǒng)： 1. 深入學習指導思想、理論、原理，任何不懂原理的管理者，都沒有 辦法駕馭系統(tǒng)。 2. 建立個性化的企業(yè)管理組織系統(tǒng)，并且有能力做到過程管理中優(yōu)化。 3. 運作信息化，管理系統(tǒng)提高工作效

4、率。 4. 用企業(yè)管理組織系統(tǒng)去培訓員工，達到全員認同與全力支持。 企業(yè)管理定義有三層含義 第一層含義說明了管理采用的措施是計劃、組織、控制、激勵和領導這五 項基本活動。這五項活動又被稱之為管理的五大基本職能。 所謂職能是指人、事物或機構應有的作用。每個管理者工作時都是在 執(zhí)行這些職能的一個或幾個。 1）計劃職能 包括對將來趨勢的預測，根據(jù)預測的結果建立目標 ，然后要 制訂各種方案、政策以及達到目標的具體步驟，以保證組織目標的實現(xiàn)。國 民經濟五年計劃、企業(yè)的長期發(fā)展計劃、以及各種作業(yè)計劃都是計劃的典 型例子。 2） 組織職能一方面是指為了實施計劃而建立起來的一種結構，該種結 構在很大程度上決定

5、著計劃能否得以實現(xiàn)；另一方面是指為了實現(xiàn)計劃目 標進行的組織過程。比如，要根據(jù)某些原則進行分工與協(xié)作，要有適當?shù)氖?權，要建立良好的溝通渠道等等。組織對完成計劃任務具有保證作用。 3）控制職能是與計劃職能緊密相關的，它包括制定各種控制標準；檢查 工作是否按計劃進行，是否符合既定的標準；若工作發(fā)生偏差要及時發(fā)出信 號,然后分析偏差產生的原因，糾正偏差或制定新的計劃，以確保實現(xiàn)組織 目標。用發(fā)射的導彈飛行過程來解釋控制職能是一個比較好的例子。導彈 在瞄準飛機發(fā)射之后，由于飛機在不斷運動，導彈的飛行方向與這個目標將 出現(xiàn)偏差，這時導彈中的制導系統(tǒng)就會根據(jù)飛機尾部噴氣口所發(fā)出的熱源 來調整導彈的飛行方

6、向，直到擊中目標。 4） 激勵職能和領導職能主要涉及的是組織活動中人的問題：要研究人 的需要、動機和行為；要對人進行指導、訓練和激勵 ，以調動他們的工作積 極性；要解決下級之間的各種矛盾；要保證各單位、各部門之間信息渠道 暢通無阻等等。 第二層含義 管理定義中的第二層含義是第一層含義的目的，即利用上述措施來協(xié) 調人力、物力和財力方面的資源。所謂協(xié)調是指同步化與和諧化。一個組 織要有成效，必須使組織中的各個部門、各個單位，直到各個人的活動同步 與和諧；組織中人力、物力和財力的配備也同樣要同步、和諧。只有這樣才 能均衡地達到多元的組織目標。一個以汽車為其主要產品并且管理良好的 企業(yè)，它在人力、設備

7、、廠房和資金方面都有一個適當?shù)谋壤?，每個部門、 每個單位，以至每個人什么時間做什么 ，何時完成，送到什么地點，都將有嚴 格的規(guī)定，這樣才能保證用較低的成本 ，生產出高質量的汽車。這就如同一 支配合良好的樂隊，盡管大家各奏各的音調，配合起來則是一首美妙的交響 曲。 第三層含義 管理定義中的第三層含義又是第二層含義的目的。協(xié)調人力、物 力和財力資源是為使整個組織活動更加富有成效，這也是管理活動的根本 目的。 企業(yè)管理是社會化大生產發(fā)展的客觀要求和必然產物，是由人們在從事 交換過程中的共同勞動所引起的。在社會生產發(fā)展的一定階段，一切規(guī)模 較大的共同勞動，都或多或少地需要進行指揮，以協(xié)調個人的活 企業(yè)

8、知識管理方案 動；通過對整個勞動過程的監(jiān)督和調節(jié)，使單個勞動服從生產總體的要求, 以保證整個勞動過程按人們預定的目的正常進行。尤其是在科學技術高度 發(fā)達、產品日新月異、市場瞬息萬變的現(xiàn)代社會中，企業(yè)管理就顯得愈益 重要。 企業(yè)管理的發(fā)展階段 企業(yè)管理的發(fā)展大體經歷了3個階段： 18世紀末19世紀末的傳統(tǒng)管理階段。 這一階段出現(xiàn)了管理職能同體力勞動的分離，管理工作由資本家個人 執(zhí)行，其特點是一切憑個人經驗辦事。 20世紀2040年代的科學管理階段。 這一階段出現(xiàn)了資本家同管理人員的分離，管理人員總結管理經驗， 使之系統(tǒng)化并加以發(fā)展，逐步形成了一套科學管理理論。 20世紀50年代以后的現(xiàn)代管理階段

9、。 這一階段的特點是：從經濟的定性概念發(fā)展為定量分析，采用數(shù)理 決策方法，并在各項管理中廣泛采用電子計算機進行控制。 編輯本段 企業(yè)管理的演變 企業(yè)管理的演變是指企業(yè)在發(fā)展過程中的管理方法和手段的變化必經 的過程，通常演變由三個階段構成，經驗管理階段、科學管理階段）、文 化管理階段。 經驗管理階段 企業(yè)規(guī)模比較小，員工在企業(yè)管理者的視野監(jiān)視之內，所以企業(yè)管理 靠人治就能夠實現(xiàn)。所以在經驗管理階段，對員工的管理前提是經濟人假 設，認為人性本惡，天生懶惰，不喜歡承擔責任，被動，所以有這種看法 的管理者采用的激勵方式是以外激為主，激勵方式是胡羅卜加大棒，對員 工的控制也是外部控制，主要是控制人的行為

10、。 科學管理階段 企業(yè)規(guī)模比較大，靠人治則鞭長莫及，所以要把人治變?yōu)榉ㄖ危?對人性的認識還是以經濟人假設為前提，靠規(guī)章制度來管理企業(yè)。其對員 工的激勵和控制還是外部的，通過懲罰與獎勵來是員工工作，員工因為期 望得到獎賞或害怕懲罰而工作，員工按企業(yè)的規(guī)章制度去行事，在管理者 的指揮下行動，管理的內容是管理員工的行為。 文化管理階段 企業(yè)的邊界模糊，管理的前提是社會人假設，認為人性本善，人是有 感情的，喜歡接受挑戰(zhàn)，愿意發(fā)揮主觀能動性，積極向上。這時企業(yè)要建 立效應的以人為本的文化，通過人本管理來實現(xiàn)企業(yè)的目標。 文化管理階段時并不是沒有經驗管理和科學管理，科學管理是實現(xiàn)文 化管理的基礎，經驗

11、仍然是必要的，文化如同軟件，制度如同硬件，二者 是互補的。只是由于到了知識經濟時期，人更加重視實現(xiàn)個人價值的實現(xiàn)， 所以，對人性的尊重顯得尤為重要，因此企業(yè)管理要以人為本。 企業(yè)管理發(fā)展過程中影響較大的貢獻者： 1. 泰勒科學管理之父 2.法約爾經營管理之父3.韋 伯-組織管理之父 4.梅奧-人際關系理論之父 企業(yè)管理軟件 定義 企業(yè)管理軟件，是指能夠體現(xiàn)企業(yè)管理的大部分職能（包括決策、計 劃、組織、領導、監(jiān)控、分析等等），能夠提供實時、相關、準確、完整 的數(shù)據(jù)，為管理者提供決策依據(jù)的一種軟件。以模塊劃分，企業(yè)管理軟件 可分為財務管理、車間管理、進銷存管理（ERP、資產管理、成本管理、 設備管

12、理、質量管理、分銷資源計劃管理、人力資源管理（HR、供應鏈 管理（SCM、客戶關系管理（CRIM等品種。 顧名思義，企業(yè)管理軟件是一套軟件，但它不單單是軟件，更是管理 理論和管理經驗的具體化、邏輯化，是管理行為的落地，因為企業(yè)管理軟 件設計開發(fā)的過程，就是研究這個行業(yè)中最先進的管理模式和流程 甚至更多被多數(shù)企業(yè)證明了行之有效的管理規(guī)律，這些管理經驗已經內涵 在管理軟件的思想、流程、報表內容、統(tǒng)計分析項目、管理層級、信息決 策中了。所以，最有效的企業(yè)管理軟件是企業(yè)咨詢顧問形式的企業(yè)管理軟 件，目前只有通用咨詢提供此服務。 主要的模塊 供應鏈管理 供應鏈部分主要包括采購管理、銷售管理、庫存管理、品

13、質管理，主 要功能在于增加預測的準確性、減少庫存，通過對動態(tài)安全庫存量的分析， 增強異常銷售訂單的處理能力，提高發(fā)貨供貨能力；減少工作流程周期， 提高生產效率，降低供應鏈成本；通過采購供應商的評估管理，縮短采購 提前期，減少總體米購成本，縮短生產周期，加快市場響應速度。 財務會計管理 財務會計主要包括總帳管理、財務報表、固定資產、應付管理、應收 管理等模塊。應付模塊、應收模塊、固定資產模塊可進行獨立操作，也可 與總帳無縫集成，自動為總帳提供應付憑證、應收憑證。保障應付、應收 財務數(shù)據(jù)的準確度。財務報表模塊作為總帳管理模塊的補充，通過報表格 式設置，能自動生成管理者需要的財務報表。這些模塊從不同

14、角度，實現(xiàn) 了從核算到報表分析的財務管理全過程。 生產制造管理 生產制造主要包括物料管理、物料需求、加工管理、托外管理、車間 管理等模塊。其目的在于全面增強面向訂單生產的適應能力，提高計劃前 產能平衡的準確度，同時降低生產成本與生產管理的復雜度，提高工廠的 制造柔性，加快生產周轉速度， 更好的適應市場敏捷性需求。 成本管理 成本管理提供標準成本、實際成本和當前成本等多套成本管理方案。 該模塊提供成本預測、 成本核算、成本分析 等功能。滿足 企業(yè)成本管理 細化的要求，通過作業(yè)成本法的管理模式，滿足企業(yè)會計核算的事前預測、 事中控制、事后核算分析的需要。從而達到降低成本、提高效益的目的。 辦公用品

15、管理 辦公用品管理模塊提供辦公用品的采購、庫存、費用等管理功能，滿 足了企業(yè)日常辦公用品管理的需求，幫助企業(yè)規(guī)范辦公用品管理流程，達 到降低辦公費用、提高辦公效益的目的。 人力資源管理 人力資源管理，是在經濟學與人本思想指導下，通過招聘、 甄選、培訓、報酬等管理形式對組織內外相關人力資源進行有效 運用，滿足組織當前及未來發(fā)展的需要，保證組織目標實現(xiàn)與成 員發(fā)展的最大化。就是預測組織人力資源需求并作出人力需求計 戈V、招聘選擇人員并進行有效組織、考核績效支付報酬并進行有 效激勵、結合組織與個人需要進行有效開發(fā)以便實現(xiàn)最優(yōu)組織績 效的全過程。 企業(yè)管理的構成 企業(yè)管理的分項 企業(yè)管理，主要指運用各

16、類策略與方法，對企業(yè)中的人、機器、原材 料、方法、資產、信息、品牌、銷售渠道等進行科學管理，從而實現(xiàn)組織 目標的活動，由此對應衍生為各個管理分支：人力資源管理、行政管理、 財務管理、研發(fā)管理、生產管理、采購管理、營銷管理等。通常的公司會 按照這些專門的業(yè)務分支設置職能部門。 在企業(yè)系統(tǒng)的管理上，又可分為企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務模式、業(yè)務流程、企 業(yè)結構、企業(yè)制度、企業(yè)文化等系統(tǒng)的管理。美國管理界在借鑒日本企業(yè) 經營經驗的基礎上，最后由麥肯錫咨詢公司發(fā)展出了企業(yè)組織七要素，又 稱麥肯錫7S模型，七要素中，戰(zhàn)略(Strategy )、制度(Systems)、結 構(Structure )被看作“硬件”，風格

17、( Style )、員工(Staff )、技能 (Skills )、共同價值觀(Shared Values )被看作“軟件”，而以共同價 值觀為中心。何道誼將企業(yè)系統(tǒng)分為戰(zhàn)略、模式、流程、標準、價值觀、 文化、結構、制度十大軟系統(tǒng)和人、財、物、技術、信息五大硬系統(tǒng)。企 業(yè)的管理除了對職能業(yè)務部門進行管理外，還需要對這些企業(yè)系統(tǒng)要素進 行管理。 企業(yè)分項管理的內容 計劃管理 通過預測、規(guī)劃、預算、決策等手段，把企業(yè)的經濟活動有效地圍繞 總目標的要求組織起來。計劃管理體現(xiàn)了目標管理。 生產管理 即通過生產組織、生產計劃、生產控制等手段，對生產系統(tǒng)的設置和 運行進行管理。 物資管理 對企業(yè)所需的各種

18、生產資料進行有計劃的組織采購、供應、保管、節(jié) 約使用和綜合利用等。 質量管理 對企業(yè)的生產成果進行監(jiān)督、考查和檢驗。 成本管理 圍繞企業(yè)所有費用的發(fā)生和 產品成本 的形成進行成本預測、成本計劃、 成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。 財務管理 對企業(yè)的財務活動包括固定資金、流動資金、專用基金、盈利等的形 成、分配和使用進行管理。 勞動人事管理 對企業(yè)經濟活動中各個環(huán)節(jié)和各個方面的勞動和人事進行全面計劃、 統(tǒng)一組織、系統(tǒng)控制、靈活調節(jié)。 編輯本段 企業(yè)管理的模式 1、金字塔型管理模式 由科學管理之父-弗雷德里克溫斯洛泰羅創(chuàng)立。金字塔型組織是 立體的三角錐體，等級森嚴，高層、中層、基層是逐層

19、分級管理，這是一 種在傳統(tǒng)生產企業(yè)中最常見的一種組織形式。在計劃經濟時代，該結構在 穩(wěn)定的環(huán)境下，在生產力相對落后的階段、信息相對閉塞的時代，不失為 一種較好的組織形態(tài)，它機構簡單、權責分明、組織穩(wěn)定，并且決策迅速、 命令統(tǒng)一、。但在市場經濟條件下，信息技術發(fā)達的今天，金字塔型的組 織結構則由于缺乏組織彈性，缺乏民主意識，過于依賴高層決策，高層對 外部環(huán)境的變化反應緩慢，而突顯出刻板生硬、不懂得應變的機械弊端。 2、學習型組織管理模式 由彼得圣吉五項修煉的基礎上，通過大量的個人學習特別是團隊學習， 形成的一種能夠認識環(huán)境、適應環(huán)境、進而能夠能動的作用于環(huán)境的有效 組織。 也可以說是通過培養(yǎng)彌漫

20、于整個組織的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的 創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人 性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。學習型組織為扁平化的圓錐型組織結構，金字 塔式的棱角和等級沒有了， 管理者與被管理者的界限變得不再 訂巧 AltnI.4L 工* wi | 一個公司企業(yè)管理的組織結構 清晰，權力分層和等級差別的弱化，使個人或部門在一定程度上有了相對 自由的空間，能有效地解決企業(yè)內部溝通的問題，因而學習型組織使企業(yè) 面對市場的變化，不再是機械的和僵化的，而是“動”了起來。不過，隨 著全球經濟一體化和社會分工的趨勢化，扁平化組織也會遇到越來越多的 問題，在不斷的分析問題、解決問題的過程當

21、中，學習型組織“學習”的 本質對人的要求將越來越高。 3、智慧型組織管理模式 也稱為C管理模式。C管理模式的理論價值：許多初讀C管理模 式的專家和學者則認為，C管理模式立足道、儒、法的中國傳統(tǒng)文化，將 西方現(xiàn)代企業(yè)管理學與中國國學及中醫(yī)智慧融于一體，其理論結合人的身 體機能，提出了 “天人合一”、“道法自然”的經營理念和管理哲學。C 管理模式的政治價值：2009年以來，全球金融風暴持續(xù)蔓延，一大批歐 美企業(yè)紛紛陷入破產倒閉的危機，與此同時，國內企業(yè)也愈加感受到全球 性經濟蕭條帶來的股股寒意。在此輪國際經濟危機中，一些我們曾經耳熟 能詳、頂禮膜拜的全球知名企業(yè)，在一夜之間如巨人般轟然倒下，在劇烈

22、 的震撼中，國內眾多專家、學者和企業(yè)界紛紛對西方現(xiàn)代企業(yè)管理模式進 行了深刻的反思。C管理模式研究的課題，將引發(fā)對資本主義完全的自由市 場經濟的反思，對現(xiàn)行企業(yè)管理模式的反思，并將重新聚焦世界對中國特 色社會主義市場經濟模式的更多思考，這正是C模式的價值所在。 4、中國管理模式 什么是“中國管理模式”呢？學術界一種說法認為：中 國管理模式強調中國文化在企業(yè)管理過程中的作用，同時也尊重 現(xiàn)代管理思想在中國企業(yè)的運用；另一種說法是：“世界上沒有 所謂的美國式管理、歐洲式管理、日本式管理，或者是中國式管 理，而只有成功的管理或失敗的管理?！敝袊焦芾沓珜д咴?強認為是指以中國管理哲學來妥善運用西方

23、現(xiàn)代管理科學，并充 分考慮中國人的文化傳統(tǒng)以心理行為特性，以達成更為良好的管 理效果。中國式管理其實就是合理化管理，它強調管理就是修己 安人的歷程 企業(yè)管理的好處 1.企業(yè)管理使企業(yè)的運作效率大大增強； 2. 讓企業(yè)有明確的發(fā)展方向； 3. 使每個員工都充分發(fā)揮他們的潛能； 4. 使企業(yè)財務清晰，資本結構合理，投融資恰當； 5. 向顧客提供滿足的產品和服務； 6. 樹立企業(yè)形象，為社會多做實際貢獻 企業(yè)管理文化 企業(yè)管理文化，或稱組織文化(Corporate Culture 或Organizational Culture )，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成 的其特有的文

24、化形象。 廣義上說，文化是人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質財富與精神 財富的總和；狹義上說，文化是社會的意識形態(tài)以及與之相適應的組織機 構與制度。而企業(yè)文化則是企業(yè)在生產經營實踐中，逐步形成的，為全體 員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值 觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式 與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質 是不同的。 企業(yè)管理文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動 力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。 這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或 企業(yè)中的員工在從事商

25、品生產與經營中所持有的價值觀念。 經典企業(yè)管理法則 一、刺猬”法則 兩只困倦地剌猬，由于寒冷而擁在一起，可因為各自身上都長著刺 ，于 是它們離開了一段距離，但又冷得受不了 ，于是湊到一起，幾經折騰，兩只刺 猬終于找到一個合適地距離：既能互相獲得對方地溫暖而又不致于被 扎“刺猬”法則就是人際交往中地“心理距離效應”，領導者要搞好工作 應該與下屬保持親密關系，這樣做可以獲得下屬地尊重.與下屬保持“適 當”心理距離，避免在工作中喪失原則. 二、南風”法則 也稱為“溫暖”法則，源于法國作家拉封丹寫地一則寓言：北風和南風 比威力，看誰能把行人身上地大衣脫掉.北風首先來一個冷風凜冽寒冷刺骨 結果行人把大衣

26、裹得緊緊地 ，南風則徐徐吹動，頓時風和日麗，行人因為覺 得春意上身，始而解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風獲得了勝利 這則寓言形象地說明了一個道理：溫暖勝于嚴寒，領導者在管理中運用 “南風”法則，就是要尊重和關心下屬，以下屬為本，多點人情味，使下屬真 正感覺到領導者給予地溫暖，從而去掉包袱，激發(fā)工作地積極性. 三、皮格馬利翁效應 由美國著名心理學家羅森塔爾和雅格布森在小學教學上予以驗證提 出。皮格馬利翁是古希臘神話中塞浦路斯國王。他性情孤僻，常年一人獨 居。他善于雕刻，孤寂中用象牙雕刻了一座表現(xiàn)了他理想中地女性地靚女 像。久而久之，他竟對自己地作品產生了愛慕之情他祈求愛神賦予雕像以 生命.愛神為他地

27、真誠所感動，就使這座靚女雕像活了起來，并娶她為妻。 在這個神話地基礎上，美國著名心理學家羅森塔爾和雅格布森進行了 皮格馬利翁效應 一項有趣地研究他們先找到了一個學校，從校方手中得到了一份全體學生 地名單在經過抽樣后，他們向學校提供了一些學生名單，并告訴校方，他 們通過一項測試發(fā)現(xiàn)，這些學生有很高地天賦，只不過尚未在學習中表現(xiàn) 出來。 其實，這是從學生地名單中隨意抽取出來地幾個人。有趣地是，在學 年末地測試中，這些學生地學習成績地確比其他學生高出很多研究者認 為，這就是由于教師期望地影響 .由于教師認為這個學生是天才，因而寄予 他更大地期望，在上課時給予他更多地關注，通過各種方式向他傳達“你很

28、優(yōu)秀”地信息，學生感受到教師地關注，因而產生一種激勵作用，學習時加 倍努力，因而取得了好成績 .皮格馬利翁效應告訴我們，對一個人傳遞積極 地期望，就會使他進步得更快，發(fā)展得更好。反之，向一個人傳遞消極地期 望則會使人自暴自棄，放棄努力。 四、霍桑試驗 在美國芝加哥郊外地霍桑工廠是一個制造電話交換機地工廠，有較完 善地娛樂設施和非常健全地社會福利，但工人們仍憤憤不平，生產效率也不 高.后來，由哈佛大學教授梅奧專門對其進行了一項試驗，用兩年時間，專家 們找工人個別談話兩萬余人次，并且在談話過程中，要耐心傾聽工人對廠方 地各種意見和不滿這一“談話試驗”取得了意想不到地效果：工廠地產值 大幅度提高.

29、霍桑試驗地研究結果否定了傳統(tǒng)管理理論對人地假設，表明了工人不 是被動地、孤立地個體，他們地行為也不僅僅受工資地刺激；影響生產效率 地最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中地人際關系.由于工人們對 工廠地各種管理制度和方法有諸多不滿，無處發(fā)泄，“談話試驗”使他們地 這些不滿都發(fā)泄出來，從而感到心情舒暢，干勁倍增. 五、金魚缸”法則 金魚缸是玻璃做地，透明度很高，不論從哪個角度觀察，里面地情況都 一清二楚.將“金魚缸”法則運用到管理中，就是要求領導者增加單位各項 工作地透明度.單位地各項工作有了透明度，領導者地行為就會被置于全體 下屬地監(jiān)督之下，就會有效地防止領導者享受特權、濫用權力，從而強化領

30、 導者地自我約束機制，增強單位地向心力和凝聚力 . 六、熱爐”法則 就是每個單位都有自己地“天條”和規(guī)章制度，任何人觸犯了都要受 到懲罰.“熱爐”法則形象地闡述了懲處原則：(1 )熱爐火紅，不用手摸也 知道爐子是熱地，是會灼傷地-警告性原則 .領導者要經常對下屬進行規(guī) 章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則就會受到懲處. (2)每當你碰到熱爐，肯定會被灼傷.也就是說只要觸犯單位地規(guī)章制 度,就必定會受到懲處. (3 )當你碰到熱爐時，立即就被灼傷一一即時性原則 .懲處必需在錯誤 行為發(fā)生后立即進行，絕不拖泥帶水，絕不能有時間差，以便達到及時改正 錯誤行為地目地. (4)不管誰碰到熱爐，都會被灼傷-公平性原則 . 七、互惠關系定律 “給予就會被給予,剝奪就會被剝奪.信任就會被信任，猜疑就會被猜 疑.愛就會被愛，恨就會被恨.”這就是心理學上地互惠關系定律.當您真誠 地輔助員工地時候，員工才能真心地輔助您，擁戴您. 八、手表定理 一個人同時擁有兩只表時，他會無法確定時間你要做地就是選擇其中 較信賴地一只，盡量校準它，并以此作為你地標準，聽從它地指引行事 手表定理在企業(yè)經營管理方面給我們一種非常直觀地啟發(fā)，就是對同 一個人或同一個組織地管理不能同時 二 _ 手表定理 采用兩種不同地方法，不能同時