20XX年物業(yè)公司年終總結范文

1、最新資料歡迎閱讀20XX年物業(yè)公司年終總結范文20XX20XX年物業(yè)公司年終總結時光飛逝，轉眼間一年的工作已經結束?；厥走^去的20 xx,20 xx,物業(yè)公司團結一致，齊心協(xié)力，攻堅克難，勤奮付出，求真務實，開拓創(chuàng) 新，全面提升服務新格局。嚴格執(zhí)行物業(yè)服務合同及相關條例法規(guī)，努 力做到謀發(fā)展不動搖，抓管理不松勁，保穩(wěn)定不懈怠，真抓實干，積極 推進，所屬小區(qū)員工無違紀且服務到位、真情付出、業(yè)主滿意 在品牌樹立、氛圍營造，提升物業(yè)服務品牌，提咼物業(yè)服務質量等方面 取得了成立以來最佳業(yè)績，進一步推進與高端物業(yè)服務接軌為目標，始 終堅持科學發(fā)展觀和以人為本的原則，重合同，守信譽，誠信 經營，人 性化服

2、務，品牌化管理，有大家的支持和關注，才使我們工 作得到成功延續(xù)與順利的拓展，目標任務的圓滿完成，成績的取得，主要是擁有了 我們物業(yè)公司所有的好員工，默默無聞的奉獻精神，忠 于職守的職業(yè)操守，贏得了業(yè)主滿意與榮耀。為更好的緊跟集團發(fā)展戰(zhàn)略，鞏固提升管家服務品質，進一步拓展 微信、APPAPP平臺高科技服務含量，盡快實現物業(yè)“轉型”，逐步產生造 血功能，使目標管理責任制落到實處，促進20 xx20 xx年物業(yè)工作全面發(fā) 展?，F就20 xx20 xx年物業(yè)工作報告如下：、20 xx20 xx年目標完成及工作回顧最新資料歡迎閱讀2(-)耕耘十一載塑造品牌捷報頻傳爭創(chuàng)佳績時光荏苒，歲月如梭（SUOSUO

3、） , , XXXXXX物業(yè)秉著誠信品牌與精誠服務理念已走過第XXXXXX個年頭，一路走來，XXXXXX物業(yè)始終認真貫徹XXXXXX物 業(yè) 服務新理念，秉承XXXXXX品牌主張，創(chuàng)新發(fā)展，積極推進項目晉升提檔，XXXXXX項目全部進入國家示范項目的成功經驗基礎上，今年，小區(qū) 繼續(xù)以 XXXXXX分的佳績通過“國優(yōu)”復檢，同時，在接盤時間短，服務任務重的 前提下，加班加點、自建自管設備間、檔案資料室，全員參 戰(zhàn)無怨言， 順利通過市優(yōu)”考評，所屬小區(qū)繼續(xù)保持著行業(yè)領先地 位。（- -）赴外考察擇善而從學XXXXXX取拓展思路20 xx20 xx是物業(yè)公司促進服務品牌提升，加強赴外考察學習，開拓 進

4、取 之年。在集團領導的鼎力支持下，物業(yè)公司本著u u XXXXXX的思想，堅持“走出去、請進來”的學習心態(tài)，組織物業(yè)中高層管理人員，先后有針 對性的赴XXXXXX等地參觀學習省內外先進 高端的物業(yè)管理經 驗,到XXXXXX 系統(tǒng)的學習了標桿企業(yè)在物業(yè)服務中應用APPAPP和微信平臺構建智慧 社區(qū)專題培訓。（三）加強日常培訓提升服務技能物業(yè)公司在營造文化氛圍與提升管理服務水平的基礎上，通過貼合實際、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓，加強員工隊伍建設，不斷提高業(yè)務素質， 快速適應公司發(fā)展戰(zhàn)略對人才素質的需求，進一步規(guī)范培訓體系，形成 系統(tǒng)完備、運行有效的制度體系，物業(yè)總部組織員工進行愛企如家， 知恩圖報、物業(yè)服

5、務基本技能培訓、邀請律師進行物業(yè)常見法 最新資料歡迎閱讀3律法規(guī)培訓等，全年相繼進行各類業(yè)務培訓近XXXXXX次，增長了知識， 拓展了業(yè)務，豐富了服務內涵和解決處理問題的能力，營造了濃厚的企 業(yè)文化氛圍，達到提升服務品質、轉變思想觀念、豐富創(chuàng) 新能力 高效 管理模式之目的。（四）貼心細致管家服務共創(chuàng)和諧幸福社區(qū)物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”為服務初衷，圍 繞“平安健康喜樂”的服務理念，為業(yè)主提供溫情 優(yōu)質 快捷、高效 的人性化服務，以濃濃的情、深深的意，營造出“業(yè)主心連心溫 馨和諧 一家親”良好氛圍，讓業(yè)主感受到無微不至的物業(yè)服務。一年來，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民 利民 為民”的服

6、務宗旨，在 各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放、免費義診 磨刀修家電、六.一 兒童節(jié)演出等活動，進一步貼近了服務。用回饋業(yè)主 拉近業(yè)主與 物業(yè) 的距離，以此溝通情感、增進友誼、消除誤會，為促進社區(qū)和諧 文明發(fā) 展起到了重要作用。（五）節(jié)能降耗開源節(jié)流集思廣益創(chuàng)造價值物業(yè)公司始終樹立“點點滴滴降成本，方方面面創(chuàng)效益“的勤儉節(jié)儉意識，強化措施，注重實效，加大與相關職能部門關系的溝通與聯(lián) 系，在保證服務過程不減，服務標準質量不降，確保形象品牌的前提 下，扎實有效地開展了各項節(jié)能工作，采取因地制宜 多方借鑒的方 法，先后實行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程、節(jié)約水 電能 最新資料歡迎閱讀4源、降低

7、物料消耗等有力措施，收效顯著，減少了資金的注入，養(yǎng)成了 良好的愛企如家好習慣。（六）全員齊動員共筑美好家園XXXXXX自入住以來，物業(yè)公司就納入工作中的重中之重，從前期介 入、 辦理入住 后期管理服務，物業(yè)公司嚴格按照集團的精神要求，迅速整 合各公司人力資源，實現人員共享，資源共享，統(tǒng)一調動，全面推進建 設，確保了業(yè)主入住舒心、生活安心和各種設施設備的正常 運轉及區(qū)域 環(huán)境。（七）安全工作貫徹始終突發(fā)事件應對自如物業(yè)公司始終把安全工作放在首位，貫徹始終。充分樹立全第一，防患于未然的思想意識，堅持抓“四個環(huán)節(jié)”不間斷，做到區(qū)域處處有 人管、事事有人抓，各負其責、落實到人。常年把安全防范 安全 防

8、火 納入工作議事日程，完善制度、追蹤問責、定期檢查，做到了人防 技 防管理到位，宣傳落實到位。配備肩用安全指示燈，保障地庫及夜班員 工人身安全，購路滅火彈、呼吸機、自制消防器材應急箱，配全裝備， 危險地帶畫警示黃線并溫馨提示;適時在庭院、管家服務中心等地懸掛 宣傳消防安全條幅、設立消防安全展板，多次開展消防培訓，并利用已 過期的滅火器在小區(qū)內進行消防演練，確保人人懂得消防知識，人人會使用滅火設備；由維護員組成的義務消防隊，熟知位 路、運用自如，接警、報警、引警反映迅速，處路靈活，全年共處路業(yè) 最新資料歡迎閱讀5主家因做飯、電器使用不當等引發(fā)火災事件多起，避免了影響 挽回了 業(yè)主的損失，并及時幫

9、助業(yè)主清理火場、清掏室內積水，受到了全區(qū)業(yè) 主的高度贊揚和一致好評。每逢重大節(jié)日 春秋防火大風季節(jié)、秋冬防盜高發(fā)期等敏感時期， 物業(yè)公司都及時設立治安聯(lián)防巡邏加溫馨提示 協(xié)同派出所，監(jiān)督檢查、區(qū)域巡視等跟蹤問效經常，落實完善整改及時到位，全面提高安全 防范意識，樹立人人講防范，事事想安全。把護衛(wèi)工作真正做到橫向到 邊，縱向到底，切實把事故和隱患消滅在萌芽之中。小區(qū)維護員工作認負責，無論嚴冬還是酷暑，無論白天還是黑夜，都能堅守崗位，默默 無聞的履行職能。關愛業(yè)主、禮節(jié)禮貌周到，深受業(yè)主的愛 戴和贊譽， 即樹立了形象，又使安全防范工作落到了實處，確保了小區(qū)萬無一失。二、問題與不足20 xx20 x

10、x年是極不平凡而富有挑戰(zhàn)的一年，是聚精會神鑄品牌，腳踏實 地提升服務的一年，也是開拓思路求發(fā)展、凝聚力量攀新高的一年.物 業(yè)人全力以赴，積極參戰(zhàn)，圓滿地完成了各項工作任務。雖然取得了一 定成績，但面對新形勢下的物業(yè)管理與轉型經營理念，我們依然存在一 些問題與不足：針對以上問題與不足，物業(yè)總部利用年終總結進行了對照剖析，一致認為：以上問題的存在，公司全體員工結合會議精神，面對問題 不遮 不掩、不躲不繞、不推不閃、逐項梳理,認真研究了目標管理責 任兌 現實施方案，制定了長遠發(fā)展措施，確保今后幾年各項工作任務的全面 落實。三、20 xx20 xx年的工作目標及設想20 xx20 xx年是物業(yè)公司成立

11、的第XXXXXX個年頭，是鞏固服務和品牌成果、 最新資料歡迎閱讀6向高端物業(yè)進發(fā)、展示管家服務的重要之年，是多種經營和全面實施目 標管理的開頭之年，我們各級要立足本職、開拓創(chuàng)新 穩(wěn)中求 進，在經營創(chuàng)新和提升服務內涵上探索新路子、找準突破口。(-)持續(xù)創(chuàng)新提升服務品牌形象再創(chuàng)新高擴大品牌的營造和樹立，促進高端服務水準和管家服務理念，在確 保原小區(qū)“國優(yōu)”的基礎上，要緊跟集團步伐，繼續(xù)高標準嚴要求，盡 快完善各種設施，更加貼近地服務業(yè)主，在去年晉“市優(yōu)”的基礎 上， 今年跳躍省級“十佳項目”的創(chuàng)建工作。(-)持續(xù)營造文化氛圍構建和諧智慧小區(qū)物業(yè)公司堅持鼓勵員工立足崗位、扎實工作、學習深造，提高專

12、業(yè) 技術知識以及個人綜合素質所取得的階段性成果，20 xx20 xx年物業(yè)公司將繼續(xù)加大在職培訓力度、強化微信 APPAPP平臺學習運用，進一步 引導“轉型”、開拓創(chuàng)新意識，鼓勵員工報考各類與工作相關的職稱考 試，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的經營人才，讓我們員工擁有更高的文化修養(yǎng) 專業(yè) 知識、強烈的法律意識，從企業(yè)內部形成勤奮工作 銳意進取 勇于創(chuàng) 新的工作氛圍，在實踐中培養(yǎng)激發(fā)員工的創(chuàng)造精神，豐富公司人才梯隊 建設，形成繼任者的人才源泉，為公司可持續(xù)發(fā)展提供人才資本支持。 整體提升物業(yè)各項管理服務的工作質量，為物業(yè)公司的全面發(fā)展打好堅 實基礎。最新資料歡迎閱讀7社區(qū)環(huán)境，(三)大力開展愛企如家教育精打細算

13、過緊日子滴水之恩，當涌泉相報。企業(yè)是我們的家，物業(yè)人要立足現實、勇于進取、勤奮工作，與企業(yè)同呼吸共成長，嚴格按照目標管理責任制步 步抓落實，以踏實肯干的敬業(yè)精神獻身事業(yè)，以規(guī)范精細、熱情周到的管家理念，服務于業(yè)主，傳播正能量，為業(yè)主提供平安、健康、喜樂的做好物業(yè)儀式感、尊貴感，將服務和經營接軌有效 地結合起 來，為品牌增效益，用服務促品質，為開發(fā)建設做出應有的貢獻。（四）心態(tài)歸零再度起航為實現目標管理再續(xù)佳績依據集團下一階段的戰(zhàn)略發(fā)展的整體目標和物業(yè)公司面臨的新形 勢，物業(yè)公司將積極開展經營目標管理，重新定位物業(yè)管理模式，全面 實行深化改革，在提升服務品質、鞏固品牌成果的前提下，向高端物業(yè) 進發(fā)，提升服務質量，擴大品牌知名度。通過目標管理，為企 業(yè)創(chuàng)收， 實現可持續(xù)發(fā)展的目標。一是通過全方位的 多渠道的經營性商業(yè)化運作，利用微信及APPAPP平臺，提高工作效率，節(jié)約人力成本，管控各項支出費用成本，開 展有償服務，利用現有資源，積極創(chuàng)收。二是對總公司和基層分公司的 職責、流程重新進行了定位梳理，目標進行了分解，觀念得到了更新。 現已制定了各基層項目經理的責任制度，制定細化承包經營責 任書，細 化了工作標準；將開源節(jié)流、控制各項費用成本激活，調動各基層分公 司的各種有利因素。使各分公司的經營服務等各項工作能