護(hù)士崗前培訓(xùn)課件

1、2021-5-31 護(hù)士崗前培訓(xùn) 2021-5-32 2021-5-33 崗前培訓(xùn)內(nèi)容 一、護(hù)士職業(yè)道德要求 二、護(hù)士素質(zhì)、儀表規(guī)范要求 三、規(guī)章制度 四、各種條例 2021-5-34 l(一一)救死扶傷、實(shí)行社會(huì)主義的人道主救死扶傷、實(shí)行社會(huì)主義的人道主 義、時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人義、時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人 解除病痛。解除病痛。 (二二)尊重病人的人格與權(quán)力、對(duì)待病人，尊重病人的人格與權(quán)力、對(duì)待病人， 不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀 況、都應(yīng)況、都應(yīng) 一視同仁。一視同仁。 (三三)文明禮貌服務(wù)，舉止端莊、語(yǔ)言文文明禮貌服務(wù)，舉止端莊、語(yǔ)言

2、文 明、態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。明、態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。 2021-5-35 l(四四)廉潔奉公，自覺(jué)遵紀(jì)守法、不以醫(yī)謀私。廉潔奉公，自覺(jué)遵紀(jì)守法、不以醫(yī)謀私。 l (五五)為病人保守醫(yī)密、實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不為病人保守醫(yī)密、實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不 泄露病人隱私和秘密。泄露病人隱私和秘密。 l (六六)互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)合作。正確處理同行同互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)合作。正確處理同行同 事間的關(guān)系。事間的關(guān)系。 l (七七)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、奮發(fā)進(jìn)取、鉆研醫(yī)術(shù)、精益嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、奮發(fā)進(jìn)取、鉆研醫(yī)術(shù)、精益 求精。不斷更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平。求精。不斷更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平。 適度的原則適度的原則

3、2021-5-36 2021-5-37 2021-5-38 2021-5-39 2021-5-310 l服務(wù)不是“伺候”人 l對(duì)醫(yī)務(wù)人員而言，服務(wù)是一種行為（執(zhí)業(yè)行為） l服務(wù)是一種表現(xiàn)（美好心靈的外部表現(xiàn)） l服務(wù)是一種努力（因?yàn)?，服?wù)沒(méi)有最好，只有 更好） l服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，而不僅僅是一次診療活動(dòng)。 成功的服務(wù)，以建立持久的醫(yī)患情緣為目標(biāo)。 2021-5-311 2021-5-312 2021-5-313 2021-5-314 l l l l 2021-5-315 2021-5-316 行為要求 儀表要求 語(yǔ)言要求 思想品德 技術(shù)要求 作風(fēng)要求 2021-5-317 二、護(hù)士素質(zhì)、儀表規(guī)范

4、要二、護(hù)士素質(zhì)、儀表規(guī)范要 求求 l（一）思想品德： l 熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，樹(shù)立 “以病人為中心”的服務(wù)理 念 l時(shí)刻牢記救死扶傷的神圣職 責(zé) 2021-5-318 l1、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，誠(chéng)信、務(wù)實(shí)， 實(shí)事求是，出現(xiàn)差錯(cuò)事故不推卸責(zé)任， 勇于承擔(dān)，提倡慎獨(dú)精神。 l2、加強(qiáng)組織紀(jì)律性，個(gè)人意愿服從工 作需要。嚴(yán)格要求自己，做到：自尊、 自重、自愛(ài)、自強(qiáng)。 l3、對(duì)待病人要做到：作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、語(yǔ)言 親切、態(tài)度和藹、行為規(guī)范。 2021-5-319 二、護(hù)士素質(zhì)、儀表護(hù)士素質(zhì)、儀表 規(guī)范要求規(guī)范要求 l（二）技術(shù)要求： 勤學(xué)苦練、精益求精、 尊重科學(xué)、一絲不茍，嚴(yán) 格操作、嚴(yán)防差錯(cuò)。 2021-5-3

5、20 l1、努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，精通本專(zhuān)業(yè)技 術(shù)，開(kāi)拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)，掌握新技 術(shù)、新業(yè)務(wù)。 l2、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，杜絕任何自 選動(dòng)作。 l3、技術(shù)操作熟練、規(guī)范，減少病人痛 苦 2021-5-321 l4、觀(guān)察病情細(xì)致，判斷病情準(zhǔn)確。熟練掌握 搶救程序及搶救器械的使用，搶救時(shí)動(dòng)作嫻熟、 敏捷，為病人贏(yíng)得搶救時(shí)機(jī)。 l5、認(rèn)真執(zhí)行三查十對(duì)，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生， 要做到：上班時(shí)精神高度集中；要忙而不亂， 有條不紊； l單獨(dú)值班思想不松懈；人多事少思想不麻痹。 遇搶救病人沉著敏捷；業(yè)務(wù)不熟多請(qǐng)教不蠻干。 2021-5-322 l6、在執(zhí)行臨時(shí)或口頭醫(yī)囑時(shí)做到： l（1）講：要求醫(yī)生要講清楚； l（2

6、）重：護(hù)士聽(tīng)后要重述一遍； l（3）查：執(zhí)行時(shí)一定與第三者查 對(duì)。 2021-5-323 l（三）作風(fēng)要求 l謙虛謹(jǐn)慎，嚴(yán)肅認(rèn)真， l沉著冷靜，敏捷果斷 2021-5-324 l1、工作中要嚴(yán)肅、認(rèn)真，不開(kāi)玩笑，不 打鬧，不在病房大聲講話(huà)，保持病房安 靜。 l2、同事之間互相尊重，經(jīng)常溝通，不背 后議論別人，有意見(jiàn)按組織程序反映。 l3、護(hù)理病人要做到：細(xì)心、耐心；不怕 臟、不怕累、不怕麻煩。 l4、上班堅(jiān)守崗位盡職盡責(zé)，不做私事， 不串崗聊天，不看小說(shuō)，不玩手機(jī)。 2021-5-325 l5、在護(hù)理工作上要做到嚴(yán)，細(xì)，勤，想： l嚴(yán)：嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，按操作規(guī)程辦 事。 l細(xì)：觀(guān)察病人要細(xì)致

7、。 l勤：勤巡視、勤查看。 l想：接班后想本班工作重點(diǎn)，做到心中 有數(shù)，交班前查有無(wú)遺漏的工作。 2021-5-326 （四）行為要求求 公正無(wú)私，遵紀(jì)守法， 愛(ài)護(hù)集體，團(tuán)結(jié)同事。 2021-5-327 l1、服務(wù)主動(dòng)，熱情周到，來(lái)有迎聲，走 有送聲，站立迎送。 l2、尊重患者權(quán)益，不暗示或索要病人財(cái) 物。 l3、在病人面前不談工作人員之間的私事。 l4、同事之間意見(jiàn)有分歧時(shí)要顧全大局， 求大同存小異。 2021-5-328 l1、上班時(shí)護(hù)士要精神飽滿(mǎn)，舉止端莊大 方。 l2、服裝整潔，衣帽整齊，淡妝上班，佩 戴胸卡，穿護(hù)士鞋，穿肉色襪子，不拖 著鞋走路。 l3、不配戴首飾上班（耳飾、戒指、手

8、鏈、 腳鏈），不染指（趾）甲。 2021-5-329 l4、帶燕帽要規(guī)范，保持帽子兩翼稍 外翻。頭發(fā)不過(guò)肩，前發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng) 過(guò)高，長(zhǎng)發(fā)用發(fā)網(wǎng)。 l5、站有站姿、坐有坐相，行走穩(wěn)健 輕盈，動(dòng)作輕巧敏捷。 2021-5-330 （五）儀表要求求 精神飽滿(mǎn)，情緒樂(lè)觀(guān)， 舉止端莊，服裝整潔。 2021-5-331 2021-5-332 l（六）語(yǔ)言要求 l談吐高雅、語(yǔ)言文明、傾 聽(tīng)認(rèn)真、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣 親切、語(yǔ)調(diào)適中。 2021-5-333 l1、熱情接待新入院病人，陪送病人到 床旁，介紹主管醫(yī)護(hù)人員、環(huán)境、作 息時(shí)間、探視制度、陪住制度、安全 制度等，滿(mǎn)足病人的心理需求。 l2、病人出院前主動(dòng)征求意見(jiàn)

9、，做好出 院指導(dǎo)，告知復(fù)診日期，提供咨詢(xún)電 話(huà)。 2021-5-334 l3、核對(duì)病人姓名應(yīng)根據(jù)病人年 齡、性別、職業(yè)選擇合適的稱(chēng)呼， 不直呼名、不叫床號(hào)。 l4、使用電話(huà)禮儀。 2021-5-335 l用無(wú)聲的語(yǔ)言將情感、態(tài)度鼓勵(lì)、尊重、自信 等 信息傳遞給患者，在一些場(chǎng)合中的作用遠(yuǎn)超 過(guò)語(yǔ)言的溝通 l 和藹的微笑 細(xì)心的傾聽(tīng) l 關(guān)切的目光 溫馨的安撫 l 自然的禮讓 精心的回報(bào) l服務(wù)像是一臺(tái)戲，臺(tái)前、幕后通力合作才能演 出一臺(tái)精彩繽紛的話(huà)劇。無(wú)論哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn) 題，都將損害醫(yī)院的整體形象。 2021-5-336 2021-5-337 （一）護(hù)理人員著裝條例（一）護(hù)理人員著裝條例 l1、

10、服裝合體、整潔、干凈。 l2、戴帽時(shí)，帽的后片、大片在內(nèi)，兩側(cè) 片在外，長(zhǎng)發(fā)不可過(guò)肩，需用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住， 劉海不可吹得過(guò)高。 l3、護(hù)士服下擺在膝上，長(zhǎng)袖、裙擺不可 露在工作服外，夏季不宜穿長(zhǎng)褲，備襯裙， 腰帶適中，不宜過(guò)緊或過(guò)松。 2021-5-338 l4、穿膚色長(zhǎng)襪、白色護(hù)士鞋，不得穿彩褲、響 底鞋。 l5、工作時(shí)間不能戴戒指、耳環(huán)、發(fā)結(jié)和化妝。 l6、衣服如有破損，應(yīng)及時(shí)送洗衣房縫補(bǔ)。 l7、鈕扣齊全，如有脫落應(yīng)及時(shí)縫上，不得粘貼。 l8、護(hù)士帽均有本人清洗，保持平整。 l9、以上規(guī)定，全體護(hù)士遵照?qǐng)?zhí)行，護(hù)士長(zhǎng)督促 檢查并與質(zhì)控掛鉤。 2021-5-339 l1、護(hù)理人員上崗后，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)遵

11、照衛(wèi)生部 及醫(yī)院職工上班時(shí)間規(guī)定，安排相應(yīng)班次。 l2、凡屬全院性的學(xué)術(shù)活動(dòng)或會(huì)議，科護(hù)士 長(zhǎng)應(yīng)組織人員積極參加。對(duì)應(yīng)參加而不參 加者，按曠工處理，并上報(bào)人事科。 2021-5-340 l3、按人事科有關(guān)休假條例，凡符合條件規(guī)定的 護(hù)理人員均可享受休假。休假由護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)病區(qū) 工作情況統(tǒng)籌安排。如無(wú)特殊情況，應(yīng)在安排的 時(shí)間內(nèi)休完，否則作放棄處理。因工作需要可適 當(dāng)留休，但累計(jì)天數(shù)不得超過(guò)7天。 l4、如遇特殊情況(家有急事、本人身體不適等)應(yīng) 提前一天提出，護(hù)士長(zhǎng)在不影響工作前提下，可 酌情安排休假。 2021-5-341 l5、凡輪值中午、夜班時(shí)，不得隨意病休或休班 頂替。如因病需請(qǐng)病假者，

12、要求在上午送病假條 交護(hù)士長(zhǎng)手中，由護(hù)士長(zhǎng)安排夜班。下午送病假 條者，夜班自行解決(特殊意外、急診手術(shù)、危 重?fù)尵壤?。電話(huà)請(qǐng)假一律無(wú)效。節(jié)假日、病 假，不得用休班頂替。 l6、各班一律不累計(jì)時(shí)數(shù)補(bǔ)休，喂奶時(shí)間和產(chǎn)假 不得累計(jì)存休 2021-5-342 l7、無(wú)特殊情況不得預(yù)支休假。 l8、上班時(shí)間不允許復(fù)習(xí)功課、做作業(yè)、看雜志、 做私活，不允許將朋友、小孩帶到病區(qū)。發(fā)現(xiàn) 一次依據(jù)情節(jié)通知科室扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，所扣獎(jiǎng) 金一律交科護(hù)士長(zhǎng)。 l9、平時(shí)抽查(不定時(shí)，事先不通知)發(fā)現(xiàn)違反勞 動(dòng)紀(jì)律者，扣病區(qū)集體獎(jiǎng)和當(dāng)事人獎(jiǎng)金。 2021-5-343 l10、每班下班不得提前15分鐘，必須認(rèn)真 進(jìn)行口頭

13、和床邊交接班后，方可離開(kāi)。手 術(shù)室洗手護(hù)士必須對(duì)手術(shù)病人的全過(guò)程負(fù) 責(zé)，手術(shù)中途不得換人。 l11、外出參加會(huì)診和外出協(xié)助醫(yī)療、科研 等院外活動(dòng)者，需提前報(bào)科護(hù)士長(zhǎng)，同意 后，在護(hù)理部備案。 2021-5-344 l1、對(duì)新入院的病員介紹醫(yī)院的制度和情況，了 解病人的思想和要求，鼓勵(lì)病員樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病 的信心。 l2、對(duì)病員的態(tài)度要親切和藹，語(yǔ)言要溫和，避 免惡性刺激。對(duì)個(gè)別病員提出的不合理要求， 要耐心勸解，既要體貼關(guān)懷，又要掌握治療原 則。 l2、有關(guān)病情惡化、預(yù)后不良等情況，不要告訴 病員，必要時(shí)由負(fù)責(zé)醫(yī)師或上級(jí)醫(yī)師進(jìn)行解釋。 2021-5-345 l4、不要對(duì)病員談?wù)撈渌t(yī)院治療和工作中

14、的 缺點(diǎn)或錯(cuò)誤，以免造成不良影響。 l5、在檢查、治療和處理中要耐心細(xì)致，選用 合適的器械減少病員痛苦。進(jìn)行有關(guān)檢查和 治療時(shí)，如換藥、洗胃、灌腸、導(dǎo)尿等，應(yīng) 用屏風(fēng)擋遮或到治療室處理。 l6、有條件的醫(yī)院，對(duì)危重和痛苦呻吟的病員 應(yīng)分別安置。病員死亡和病情惡化時(shí)應(yīng)保持 鎮(zhèn)靜，盡力避免影響其它病員。 2021-5-346 l7、對(duì)手術(shù)的病員，術(shù)前應(yīng)做好解釋安慰 工作，以消除病員的恐懼和顧慮；術(shù)后要 告訴病員良好的轉(zhuǎn)歸情況，使其安心休養(yǎng)。 l8、合理安排工作時(shí)間，避免紊亂噪雜， 早晨6時(shí)前、晚上9時(shí)后及午餐時(shí)間，尤應(yīng) 保持病房安靜。在不影響醫(yī)療效果的情況 下，有些處置可待病員醒后施行。 2021

15、-5-347 l9、保持病房空氣流通，大、小便器隨時(shí)洗刷。 痰盂、廢料桶和垃圾要及時(shí)處理。廁所隨時(shí)清 理，保持清潔衛(wèi)生。 l10、按照病員患病的輕重類(lèi)型，分別規(guī)定生活 制度，建立動(dòng)靜相結(jié)合、有規(guī)律的休養(yǎng)生活。 合理地組織病員參加文娛活動(dòng)。 l11、重視病員的思想工作，對(duì)其治療、生活、 飲食、護(hù)理等各方面的問(wèn)題，應(yīng)盡可能設(shè)法解 決 2021-5-348 l一、護(hù)士站是護(hù)士辦公的地方，其它人員不得在此逗留， 以免影響工作。 l二、護(hù)士站應(yīng)經(jīng)常保持整齊、清潔、安靜，嚴(yán)禁高聲談 笑，不準(zhǔn)做私人事情。 l三、護(hù)士站一切用物，必須放于一定位置，用后物歸原 處。 l四、護(hù)士站所有病歷、記錄、表冊(cè)除本科室人員

16、外，非 經(jīng)許可不得翻閱或借用。 l五、護(hù)士站應(yīng)備有小黑板，記載有關(guān)特殊護(hù)理事項(xiàng)，以 便及時(shí)提醒。 l六、護(hù)士站不準(zhǔn)會(huì)客 2021-5-349 l1、治療室是病區(qū)藥物及醫(yī)療用品存放和治 療前準(zhǔn)備的場(chǎng)所，無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)，更 不許在此逗留、談笑。 l2、進(jìn)入治療室要衣帽整齊，戴口罩，每給 一位病人治療處置前后要洗手（6步洗手法） l3、治療室內(nèi)陳設(shè)要簡(jiǎn)單、整齊，治療室及 冰箱內(nèi)不得存放任何私人物品。 2021-5-350 l4、治療室應(yīng)備有急救藥品和器材，放置 要定點(diǎn)定位，定期檢查、及時(shí)補(bǔ)充、用 后放回原處，以備急用。 l5、毒、麻、劇、限藥品要嚴(yán)密保管并上 鎖，每日交接班，并簽字。 l6、高危藥

17、品標(biāo)識(shí)要醒目，定點(diǎn)放置。 l7、常備藥物不要積壓，定期檢查，及時(shí) 補(bǔ)退，防止過(guò)期 2021-5-351 l7、各班均應(yīng)保持治療室整潔，每日紫 外線(xiàn)照射（消毒機(jī)每日定時(shí)）消毒一次， 每月進(jìn)行一次空氣培養(yǎng)，并登記簽名。 l8、無(wú)菌持物鉗浸泡液每周更換1-2次 （干式每4小時(shí)更換一次，用后高壓消 毒）。 2021-5-352 l9、無(wú)菌物品與非無(wú)菌物品要分開(kāi)放 置，無(wú)菌物品應(yīng)注明消毒日期或有 效期，并按照消毒時(shí)間先后有序存 放，超過(guò)一周需重新消毒后方可使 用。 l10、所有用過(guò)的一次性物品均須按 照醫(yī)療廢物有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 2021-5-353 一句關(guān)懷的話(huà)一句關(guān)懷的話(huà) 可以給病人生活的勇氣可以給病人生活的勇氣 一份誠(chéng)懇的愛(ài)一份誠(chéng)懇的愛(ài) 可以給病人