銀行柜員年終總結(jié)范文3篇

1、銀行柜員年終總結(jié)范文3篇銀行柜員作為銀行面廣量大的人力資源群，對外代表著銀行的形象, 對內(nèi)肩負(fù)著重要的業(yè)務(wù)經(jīng)營責(zé)任，本文是我為大家整理的銀行柜員的年終 總結(jié)范文，僅供參考。銀行柜員年終總結(jié)范文一：20xx年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成 長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也 已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道 理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠 充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái) 營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心 百倍地迎難

2、而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操 作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著 我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè) 知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí) 為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng) 烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配 的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。口常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的 前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力 爭使每

3、一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中, 我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能 在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能己經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟 練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)， 因?yàn)槲抑溃鳛閮?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水 平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、 準(zhǔn)確的服務(wù)。第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭

4、 中，積極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無論從 事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖?海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié) 一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外, 更重要是出售其無形產(chǎn)品一一服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工 作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育 客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿

5、腔熱情所打動(dòng)， 招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著客戶第一的理念。在招行工作過程中，逐漸地， 我也明白了以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù) 的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守 和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到 以客戶為中心，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在深入人心，既要 將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中， 真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要用心服務(wù), 講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的 我們要提前想到，用真心

6、實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會(huì)日益 進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺兒把椅子、增加一些 糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情, 而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需 要的服務(wù)才是讓上帝動(dòng)心的關(guān)鍵。深入人心一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、 機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考 自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客 戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài) 跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的

7、同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程 中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服 務(wù)。最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營銷是 我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營銷技巧有所 提髙。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越 多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營 銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營銷工作。20xx年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會(huì)一直保持空杯心態(tài)，虛心 學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下兒點(diǎn)：一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。比爾蓋茨說過這樣 一句話：每天早晨

8、醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人 類生活帶來的巨大影響和變化，我就會(huì)無比興奮和激動(dòng)。那么是什么成 就了他的事業(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富？是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是一 種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體 現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣， 讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工， 切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我 們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此, 在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)有心人。三、增強(qiáng)規(guī)章制度的

9、執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。規(guī)章制度的執(zhí)行與 否，取決于員工對各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵， 有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一 線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核 每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范， 抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或 片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。 如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好 的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí) 造就人

10、才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種 追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年 輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)！銀行柜員年終總結(jié)范文二：當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無 聲息地度過。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔 落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié) 賬，做傳票，寫賬簿，編報(bào)表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事 業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平 淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許 多的工作值得總結(jié)：一、思想政治方面一年

11、來，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身 的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民 服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道徳素質(zhì)是每一項(xiàng) 工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我在行動(dòng)上自覺實(shí)踐農(nóng) 行為三農(nóng)服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任 務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行 三鐵三化職責(zé)，自覺按規(guī)章制度操作，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派, 自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。二、主要工作方面20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力 方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過自己的

12、努力，具備了較強(qiáng)的工 作能力，能夠從容的接待儲(chǔ)戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析 能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，在 工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上, 以客戶需要為主。其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確, 認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn) 在工作中，在工作中夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù) 培訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間，我以 嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己，促進(jìn)自己。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的完 善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著農(nóng)行內(nèi)部分

13、工的越來越細(xì)化，我們臨柜人員 的分工也越來越細(xì)。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在 業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息;開立個(gè)人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取， 我都嚴(yán)格按照上級(jí)及人民銀行的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要 的資料;在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到誰的錢入誰的帳，由誰支配， 銀行不墊款;在賬務(wù)上我堅(jiān)持做到五無，六相符的會(huì)計(jì)制度，認(rèn)真履行 好記賬員的職責(zé)。再次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)方面，能夠及時(shí)完成制 定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在口常工作中，都能三、存在不足及今后打算一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面也存在 著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還

14、不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完 善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。這有 待于在今后的工作中加以改進(jìn)，因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對一個(gè)新 的工作崗位，和口益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展 的形式。辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效，為我 今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在新的一年里，我將搶抓機(jī)遇，乘勝前進(jìn), 努力開創(chuàng)一個(gè)充滿活力，具有時(shí)代氣息的景象，推動(dòng)我的各項(xiàng)工作向更高 的層次邁進(jìn)。銀行柜員年終總結(jié)范文三：歲末將至，辭舊迎新。過去的一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效，為了 給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：作為基層的一線柜

15、員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主 集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持 原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作，能夠 正確，認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠 積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤, 有效的利用工作時(shí)間。業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的 基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想 客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。在今年的工作里，我 得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。時(shí)代在變、環(huán)境在 變，銀行的工

16、作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生， 這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán) 境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員 工。工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作 上;工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任 怨;無故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持工作第一的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里 的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以客戶至上的服務(wù) 理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)。對待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到來有迎聲，問有答聲, 去有送聲，努力提供最優(yōu)質(zhì)