保安行為規(guī)范準(zhǔn)則(修正版)

1、保安培訓(xùn)計劃規(guī)范（3篇）東南特衛(wèi)（廈門）保安集團為了更好的推動保安各項培訓(xùn)工作的進(jìn)一步開展，努力提高教學(xué)質(zhì)量，為公司培養(yǎng)合格的保 安人才，使其成為維護(hù)公司治安、促進(jìn)公司經(jīng)濟發(fā)展的中堅力量，結(jié)合專業(yè)設(shè)置的實際情況，特 制定本培訓(xùn)計劃。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和軍事技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、保安禮儀、救護(hù)知 識等。軍事技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：隊列、防衛(wèi)術(shù)、交通指揮手勢、勤務(wù)技能、消防技能、救護(hù)技能等。二、教學(xué)目的和要求（一）教學(xué)目的1、保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識、軍事技能訓(xùn)練為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟 知保安理論知識及

2、軍事基礎(chǔ)知識，使之在實際工作操作與運用。2、職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的專業(yè)而予以不同的內(nèi)容，使學(xué)員在各自不同的工作崗位 上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。3、軍事技能訓(xùn)練以隊列、擒拿格斗及交通指揮手勢為主要內(nèi)容，在發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用 擒敵技術(shù)同不法分子做堅決斗爭，保護(hù)國家財產(chǎn)以及自身安全。交通手勢的學(xué)習(xí)主要是針對岀入 及停放在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車輛能夠運用正確的手勢進(jìn)行指揮、疏導(dǎo)，防止交通堵塞及事故的發(fā)生。（二）教學(xué)要求1、保安理論教學(xué)通過教學(xué)使學(xué)員熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè) 知識以及法律常識，在具體工作中應(yīng)注意的事項及一般情況處置的原

3、則和方法。2、軍事訓(xùn)練隊列訓(xùn)練，使學(xué)員具有良好的軍姿，嚴(yán)整的軍容，協(xié)調(diào)一致的動作，嚴(yán)格的組織紀(jì)律性以及 強壯的體魄，使學(xué)員在今后的執(zhí)勤任務(wù)中能有效地防衛(wèi)和制服違法犯罪分子，達(dá)到克敵制勝目的。3、消防知識及消防器材的使用通過教學(xué)使學(xué)員熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施 的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公共財產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)的安全。4、現(xiàn)場救護(hù)通過理論知識和專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)，掌握必要的安全防范知識，為以后工作打下堅實的基 礎(chǔ)。三、教學(xué)中應(yīng)注意的問題1、軍事訓(xùn)練過程中，教員要認(rèn)真講解每個動作的方法要領(lǐng)，親自做好示范，使學(xué)員能夠充分 領(lǐng)會，防止摔傷、扭傷等安全事

4、故發(fā)生。2、理論教學(xué)教員應(yīng)結(jié)合不同的案例分層次進(jìn)行講解，活躍課堂氣氛，充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積 極性，使學(xué)員聽的懂、記的牢、理解透、會運用。四、教學(xué)內(nèi)容及課時分配表（一）教學(xué)內(nèi)容1、 保安業(yè)務(wù)理論知識內(nèi)容：（1）保安管理制度；（2）保安職責(zé)權(quán)限；職業(yè)道德規(guī)范；（4）保安禮儀；（5）保安門衛(wèi)服務(wù) 佝保安巡邏服務(wù)；（7）法律常識；（8）安全防范知 識。2、消防知識及器材使用主要包括：（1）保安消防業(yè)務(wù)概述；（2）燃燒與滅火原理；（3）火災(zāi)常識;（4）火災(zāi)預(yù)防；（5）消防器材與 操作使用方法。3、軍事技能訓(xùn)練隊列、格斗拳、交通指揮手勢、消防技能、勤務(wù)操作、救護(hù)技能。（二）教學(xué)分配表保安專業(yè)培訓(xùn)時間為7天

5、，課時安排28課時；1、 軍事訓(xùn)練：16課時2、保安理論：6課時3、消防知識：6課時五、教學(xué)建議保安培訓(xùn)以軍事項目的訓(xùn)練為主要內(nèi)容，始終堅持嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練、嚴(yán)格管理”勺原則，使學(xué)員盡快從一名普通群眾轉(zhuǎn)化為一名政治可靠、業(yè)務(wù)熟練、技能過硬的專業(yè)保安人員，保安理 論要具有針對性和可操作性，務(wù)必使其理論與實踐相結(jié)合，適應(yīng)其今后我公司發(fā)展工作的需要。軍事訓(xùn)練的隊列、擒拿格斗及交通指揮手勢教材一、列隊：1、 立正：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度;兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正 直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)， 中指貼于褲縫；頭要

6、正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。2、稍息：左腳順腳尖方向伸岀約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢身體 重心大部分落于右腳。稍息過久，可自行換腳。3、停止間轉(zhuǎn)法1）向右（左）轉(zhuǎn)：以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向 右（左 ）轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。轉(zhuǎn)動和靠腳 時，兩腿挺直，上身保持立正姿勢。2）向后轉(zhuǎn)：按向右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向后轉(zhuǎn) 180度。4、跨立：左腳向左跨岀約一腳之長，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳 之間。而手后背，左手握右手腕，右手手指并攏自然彎屈，手心向后。

7、5、坐下、蹲下、起立1）坐下：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。2）蹲下：右腳后退半步，臀部坐在右腳跟上（膝蓋不著地），兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。蹲下過久，可自行換腳。3）起立：全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢6、敬禮與禮畢：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。7、移步（5步以內(nèi)）1）右（左）跨步：上體保持正直，每跨1步并腳1次，其步幅約與肩同寬，跨到指定步數(shù)停止。2）向前或后退：向

8、前移步時，應(yīng)按單數(shù)步要領(lǐng)進(jìn)行（雙數(shù)步變?yōu)閱螖?shù)步）。向前1步時，用正步， 不擺臂；向前3、5步時，按照齊步走的要領(lǐng)進(jìn)行。向后退時，從左腳開始，每退 1步靠腳一次，不 擺臂，退到指定步數(shù)停止。8、行進(jìn)1）齊步：左腳向正前方邁岀約 75厘米著地，身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎屈，小臂自然 向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高（著夏季作訓(xùn)服時，與第四衣扣同高；著冬季作訓(xùn)服時，與第五衣扣同高；著水兵服時，與腰帶同高），離身體約25厘米;向后擺 臂時，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米

9、。行進(jìn)速度每分鐘116-122步。2）正步：左腳向正前方踢岀（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約 25厘米）約75 厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳照此動作 ；上體正直，微向前傾；手指輕輕 握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；向前擺臂時，肘部變屈，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處（著夏季作訓(xùn)服時，約與第三衣扣同高；著水兵服時，手腕上沿距 領(lǐng)口角約15厘米），離身體約10厘米；向后擺臂時（左手心向右，右手心向左），手腕前側(cè)距褲縫線 約30厘米。行進(jìn)速度每分鐘110-116步。3）跑步：聽到領(lǐng)令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中

10、指第二節(jié)上），提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左 腳利用右腳掌的蹬力躍岀約 85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動作；兩臂前后自 然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內(nèi)側(cè)各距衣扣線二、武警擒敵拳全套圖解預(yù)備姿勢：在立正的基礎(chǔ)上，聽到 擒敵拳預(yù)備”的口令，身體左轉(zhuǎn)成格斗勢。1. 直拳橫踢動作要領(lǐng)：左直拳，接右直拳，接右橫踢，右腳落步，出左直拳（不收回），右拳置于下頜，兩眼目視前方。要求：擊打迅猛連貫。2. 抱腿頂摔動作要領(lǐng)：左腳在右腳后墊步，左拳置于下頜，隨即起右腿前蹬，右腳向前落步，上體前俯， 成

11、右弓步，同時兩手前伸，與膝同高，掌心相對；隨即肩向前頂，兩手后拉置于腹前，兩眼目視前下。要求：墊步前蹬快，抱腿頂摔猛。3. 勾擺連擊動作要領(lǐng)：左腳向前上步，左勾拳，接右勾拳，接左擺拳（不收回），右拳置于下頜，兩眼目視刖萬要求：上步勾拳連貫迅猛。4. 抱臂背摔動作要領(lǐng)：進(jìn)步同時，左手向外擋抓，掌心向外，右腳向左前上步，右手前伸上挑，掌心向 上，置于左手前，隨即左腳向右腳后背步，兩腿彎曲；上體迅速向左后轉(zhuǎn)體彎腰，兩手猛力下拉，同時兩腿蹬直（兩腳左右相距約一腳之長），臀部上頂，兩手變?nèi)糜谏眢w左側(cè)；身體左轉(zhuǎn)，右腳下踹， 左拳置于下頜，右拳置于大腿外側(cè)，兩眼目視前下方。要求：轉(zhuǎn)體、彎腰、下拉、蹬腿迅速

12、連貫。5. 側(cè)踹勾拳動作要領(lǐng)：右腳在左腳后墊步，左側(cè)踹，左腳落地，左臂左上格擋；接右勾拳（不收回），左拳置于下頜，目視前方。要求：側(cè)踹快，勾擊狠。6. 拉肘別臂動作要領(lǐng)：進(jìn)步的同時，左手由下向前上方插掌，掌心向右，略低于肩，右拳置于下頜；隨即右手抓握左手腕，左手握拳，身體向右轉(zhuǎn)體成右弓步，同時兩手猛力后拉，身體下壓，兩手置于 腹前，兩眼目視前下方。要求：插掌快，后拉下壓猛。7. 掀腿壓頸動作要領(lǐng)：身體向左后轉(zhuǎn)180度，左抄抱，右腳向左前踢腿（與小腿同高），同時身體右轉(zhuǎn)，左 手上挑與頭同高，掌心向后 ，右手下壓后擺，掌心向后；右腳踢腿后在左腳后落步，并用力下踏， 同時左腳高前上步，左手臂左下格擋

13、，右掌置于腰際，隨即右掌向前插擊，掌心向下與喉部同高（不收回）左手變?nèi)糜谙骂M，兩眼目視前方。要求：上挑、下壓、踢腿迅猛連貫。8. 側(cè)踹橫踢動作要領(lǐng)：右掌變?nèi)糜谙骂M，同時右腳向前墊步，起左腿側(cè)踹，接右橫踢，右腳落步，出 左直拳（不收回），兩眼目視前方；左后轉(zhuǎn)身180度成格斗式，目視前方。要求：側(cè)踹快，9. 前蹬彈踢動作要領(lǐng)：右前蹬，接左腿彈踢，左腳落步，出右直拳（不收回），目視前方。要求：前蹬猛，彈踢快，重心穩(wěn)。10. 直擺勾擊動作要領(lǐng)：進(jìn)步左直拳，接右擺拳，接左色拳（不收回）兩眼目視前方。要求：擊打迅猛連貫。11. 接腿涮摔動作要領(lǐng)：身體左轉(zhuǎn)，右抄抱，左手抓右手腕 ；右腳向右后撤一大步，成

14、右弓步的同時，兩手 經(jīng)膝前向右上劃弧，與肩同高，兩眼目視左下方。要求：撤步、戈y弧快、猛。12. 擺拳側(cè)踹動作要領(lǐng)：右擺拳，接左直拳，接左側(cè)踹，左腳落步，出右直拳（不收回），兩眼目視前方。要求：擊打迅猛，重心穩(wěn)。13. 抱腿撞襠動作要領(lǐng)：進(jìn)步的同時，身體下潛，兩腿彎曲，兩手變掌下插，左手在上（與膝同高），右手在下（與小腿同高），掌心相對；身體向右后轉(zhuǎn)體270度的同時右腳上步，兩掌變?nèi)咸岷罄谛厍埃?上體前俯，隨即左膝下跪，左拳下?lián)襞c左膝同高，右拳置于下頜，兩眼目視下方。要求：上步抱腿快，轉(zhuǎn)摔猛。14. 絆腿跪襠動作要領(lǐng)：起身左抄抱的同時，右腳進(jìn)步，腳尖內(nèi)扣（左腳跟上）；左腳向右腳后背步，右腿

15、向后絆的同時身體向左下旋壓，左手成拳，拳心向內(nèi)，置于頜下，右手成八字掌，掌心向下，置于 左胸前。要求：背步、絆腿、旋壓迅猛連貫。15. 格擋彈踢動作要領(lǐng)：身體向右后轉(zhuǎn)體的同時，右上格擋；左腿彈踢，左腳落步，岀右直拳（不收回），目視前方。要求：格擋到位，彈踢快16. 肘膝連擊動作要領(lǐng)：左橫擊肘，接右橫擊肘，隨即兩拳變八字掌前插，與肩同高，兩手下拉，同時右沖膝；右腳落步，左后轉(zhuǎn)體180度，成格斗式。要求：肘擊、沖膝迅猛連貫。保安培訓(xùn)計劃范文二：一、目的通過培訓(xùn)，使保安員熟悉我單位的基本情況和要求，明確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度。掌握 保安值班要求和各種器材的使用方法，增強保安人員文明執(zhí)勤，禮貌待人的

16、服務(wù)意識。能按照工 作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、操作程序化、管理制度化的要求，不斷提高服務(wù)、安全防范的效率和質(zhì) 量，確保各項工作任務(wù)的完成。二、時間根據(jù)保安部的工作要求、工作時間和人員素質(zhì)情況，培訓(xùn)時間劃分為三個等級：（一）每季度進(jìn)行周期培訓(xùn)主要是進(jìn)行禮儀、防火、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓(xùn)（二）每周二、四進(jìn)行日常培訓(xùn)主要是進(jìn)行作風(fēng)強化、值勤動作培訓(xùn)（三）每月底進(jìn)行崗前培訓(xùn)主要是針對剛進(jìn)入崗位的人員進(jìn)行值勤制度培訓(xùn)三、地點（一）保安部（二）車場四、方法（一）集中理論學(xué)習(xí)（二）實地崗位講解(一)實地崗位操作五、內(nèi)容(一)周期培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)1、保安禮儀概述保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員

17、的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規(guī)定。保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不 僅是衡量保安員個人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個人形象，更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。2、保安禮儀的特點(1)保安禮儀是以個人為支點。 保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定，而不是對保安組織行為的限定。(2 )保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則， 旨在建立人與人之間

18、相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。(3) 保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)，它直接反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。(4) 保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明，其目標(biāo)是實現(xiàn)真、善、美。(5) 保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力，并隨著社會文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。3、保安員的行為舉止保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具 體要求。良好的舉止行為， 對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會

19、效益具有重要作用。(1) 用語文明。在值勤中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗證時，應(yīng)說請出示您的證件”須進(jìn)行登記時說 麻煩您登記一下”如遇對方不友好時說 請您不要生氣，有話好好說”遇對方表示感謝時，應(yīng)說不用謝，這 是我們應(yīng)該做的”等等。(2) 坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直，勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，應(yīng)坐得端正，顯得精神飽滿；遇到有師生到來，應(yīng)立即起身問候。(3) 站姿端莊。站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)岀保安員的

20、雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。(4) 行走穩(wěn)健。行走時，身體要直立，抬頭挺胸， 平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。(5) 談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方， 親切自然， 語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。4、保安員的儀容衛(wèi)生儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：(1)服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下

21、擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服。(3)注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水；不 要在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙 .5、儀容風(fēng)紀(jì)一般規(guī)定(1) 值勤時應(yīng)扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿，內(nèi)衣下擺不得外露。(2) 頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留胡須。(3) 保安員著制服時，不準(zhǔn)戴項鏈、戒指等飾物 ；除工作需要外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。(4) 保安員之間

22、不得取綽號，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室要喊“報告或敲門；進(jìn)入其他人員室內(nèi)前應(yīng)敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。6、舉止禮儀(1) 坐著談話時，應(yīng)雙目正視說話者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜在椅背上或扶手上，也不應(yīng) 蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣顯得傲慢無禮。(2) 男士走路不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感，也不宜將手插入口袋，顯得 小氣、拘束。雙肩應(yīng)平正，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實之感。防火培訓(xùn)1、火災(zāi)處理要求(1) 報告主管領(lǐng)導(dǎo)、值班人員及有關(guān)樓層使用單位。(2) 自行啟動或通知動力部門啟動消防設(shè)施。(3) 根據(jù)火勢大小，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)后報警或直接報警。控制岀入口，只準(zhǔn)岀不準(zhǔn)進(jìn)

23、。(5)疏導(dǎo)人員撤離現(xiàn)場，實施緊急救護(hù)。(6)配合專業(yè)消防人員做好滅火搶險工作。2、 保安員火警報警程序無論什么時候，發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌，應(yīng)按照下列程序工作：(1)立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報 警工作。采用電話報警時，請打火警電話“ 119”報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部 門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。(3) 在撲救人員未到達(dá)火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進(jìn)行補

24、 救。(4) 關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。(5) 切勿在火場附近區(qū)域高喊著火了 ”，以免造成不必要的混亂。(6) 引導(dǎo)火場附近的人員從安全通道撤離，同時告訴師生不要使用電梯。(7) 滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。3、保安員火警處理程序(1) 消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電話報警時a、用對講機通知巡樓保安員即時到現(xiàn)場核實。b、即時向分隊長或主管報告，講清報警地點。c、將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向分隊長或主管報告。(2) 巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循 以下規(guī)則。a、報警地點在公共地方，直接進(jìn)入報警地點檢查。報警

25、地點在辦公室內(nèi)，先按門鈴，向師生簡要說明理由后，進(jìn)入報警地點檢查。b、報警地點在實驗室內(nèi)，與實驗室管理人員一起進(jìn)入報警地點檢查。c、報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進(jìn)入報警地點檢查。d、報警地點已上鎖，即時報告當(dāng)值主管和大廈當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場觀察，等待當(dāng)值主管和大廈當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。(3) 當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心值班報告后，即時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢 查。a、經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員復(fù)位，需向師生解 釋清楚，致歉后方可離開。b、 報警地點在辦公室內(nèi)或?qū)嶒炇仪乙焉湘i時， 若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場檢查

26、， 排除險情后加鎖，并通知負(fù)責(zé)人。c、經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。消防監(jiān)控中心當(dāng)值班人員收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。4、保安員初期火警處理程序(1) 發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該a、即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等b、 立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；C、可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。(2) 消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報告后a、即時報告；b、聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況；C、密切監(jiān)視報警地點情況。(3) 當(dāng)值主管收到火警報告后a、 帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場；b、立即指揮在場人

27、員進(jìn)行滅火撲救；c、指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。(4) 滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。a、若撲救無效，當(dāng)值主管即時決定b、將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；c、立即向上級報告；d、進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。防盜培訓(xùn)1、盜竊案件處理要求(1) 發(fā)現(xiàn)盜竊作案或接到盜竊報案時， 應(yīng)立即向部門主管或單位領(lǐng)導(dǎo)報告，同時撥打“ 110”警。(2) 監(jiān)守或迅速趕赴被盜地點，維持秩序，保護(hù)現(xiàn)場。(3) 當(dāng)盜竊案件正在實施時，應(yīng)立即采取各種靈活、有效措施制止作案并盡可能控制犯罪嫌疑 人。(4) “ 11到J現(xiàn)場后，配合公安人員了解案情并注意收集相關(guān)證據(jù)。(5) 詳細(xì)記錄案件

28、發(fā)生情況存檔備查。2、盜竊等破壞事件的處理程序(1) 巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防 電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。(2) 保安部接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào) 查處理。事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查， 以明確責(zé)任、落實賠償。(4)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。其它突發(fā)事件1、中毒或突發(fā)傷病事件的處理程序(1) 發(fā)現(xiàn)或接到中毒及突發(fā)傷病事件報告時，應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)并撥打“ 120請求急救。(2)

29、疏散圍觀人員，盡快恢復(fù)現(xiàn)場秩序。(3) 對中毒事件應(yīng)立即查找毒源并切斷傳播途徑；對傷病事件應(yīng)盡快了解有關(guān)原因，針對起因采取適當(dāng)急救措施(如人工呼吸、止血等；特別注意骨折、心腦疾病患者不可隨意搬動 )。(4) 調(diào)度保安人員在大樓外圍等候、引導(dǎo)“ 120醫(yī)療急救人員及時趕到現(xiàn)場，注意保持現(xiàn)場通道暢通無阻。2、電梯困人的處理程序(1) 消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值隊長，組員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電 梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知動力部和電梯公司。(2) 監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解 釋安慰工作。(

30、3) 如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有 關(guān)部門解決。(4) 詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。3、水浸處理程序(1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將岀事地點和情況報告分隊長，同時盡快 采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層。(2)當(dāng)值分隊長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險(3) 設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的岀入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地 下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排岀大廈外；如水浸來自大廈機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)

31、當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。(4) 組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同動力部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān) 閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等， 盡可能減少水浸所致的損失。(5) 水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知動力部查明故障原因，修復(fù) 受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運作。4、停電事故的處理程序(1) 接通知大廈將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知師生。阻止師生使用 電梯，以免停電期間有師生困梯。(2) 未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系動力部，盡快采取措施恢復(fù)供電。(3) 使用緊急

32、照明，保證公共地方及主要通道的照明。(4) 派保安員到各主要電梯廳及大廈岀入口維護(hù)秩序。(5) 監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。(一)日常值勤培訓(xùn)作風(fēng)、值勤動作1、靜站2、稍息、立正、跨立3、停止間轉(zhuǎn)法4、起步、跑步行進(jìn)與立定5、擒敵術(shù)(一)崗前培訓(xùn)1、保安員職責(zé)(1) 嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行物管部的各項規(guī)章制度，自覺維護(hù)社會公德，牢固樹 立師生至上，服務(wù)第一 ”的思想。(2) 服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)互助，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動地完成各項保安工作任務(wù)。(3)嚴(yán)格遵守值班執(zhí) 勤紀(jì)律，認(rèn)真履行職責(zé)，堅守崗位，不得擅離職守，認(rèn)真做好值班記錄，按時交接班。(4) 熟悉所

33、轄管理區(qū)域內(nèi)的基本情況，做好巡查、門崗接待工作，了解人員進(jìn)出規(guī)律，做好聯(lián) 系登記工作。(5) 積極參加常規(guī)訓(xùn)練，增強防衛(wèi)能力，掌握基本的救護(hù)知識和業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)能力。(6) 熟悉和愛護(hù)大樓設(shè)施、設(shè)備，熟練掌握與執(zhí)勤工作有關(guān)的設(shè)備、器材的使用方法。(7) 提高安全防范意識，及時發(fā)現(xiàn)、報告并排除各種安全隱患，做好防火、防水、防盜、防破 壞工作。(8) 發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并迅速趕到現(xiàn)場，果斷采取措施正確處置，維持并保 護(hù)好第一現(xiàn)場，確保人身和財產(chǎn)安全。(9) 堅持原則與靈活性，熱情接待和受理客戶的來訪、查詢、委托、投訴等事宜，自覺維護(hù)學(xué) 校和本單位的良好形象。(10)認(rèn)真完成領(lǐng)

34、導(dǎo)交給的其他臨時性任務(wù)。2、值班執(zhí)勤制度(1) 值班時應(yīng)統(tǒng)一著工作服，佩證上崗并攜帶好執(zhí)勤用具，執(zhí)勤應(yīng)文明用語，禮貌待人。(2) 值班時嚴(yán)禁喝酒、吸煙、娛樂、睡覺。不準(zhǔn)在崗位上嬉笑打鬧、看報、聽廣播或做與工作 無關(guān)的事。(3 )值班時著裝整潔，不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、短褲或赤膊；不準(zhǔn)留長發(fā)、染發(fā)、戴墨鏡；不準(zhǔn)手插褲袋或兩手環(huán)胸斜立；精神應(yīng)飽滿，坐立端正。不遲到.不早退，按時請銷假，時刻做好巡查、盤查、接待等其他管理與服務(wù)性工作。(5) 愛護(hù)器材裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借無關(guān)人員或隨意攜帶外出。(6) 不私自亂動各種設(shè)備、設(shè)施，自覺維護(hù)大樓設(shè)施完好正常。(7) 忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)。團結(jié)互助，積極配合。(8) 自覺遵紀(jì)守法，禁止利用工作之便徇私違章。(9) 糾正或制止各種違規(guī)違法行為以及其他影響正常工作的行為。3、請銷假制度(1) 工作時間內(nèi)無特殊事由不得請假。特殊情況臨時離崗，必須經(jīng)部門主管或單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)， 并安排好頂班替換人員，方可離開。(2) 部門主管請假，須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。保安隊員請假，一天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)，一天以上須經(jīng)部門主管報單