豐田精益管理心得體會

1、范文最新推薦豐田精益管理心得體會豐田精益管理心得體會（一）盡管已取得了巨大的成功，管理也已經(jīng)做到精益化，但豐田卻“永 遠把今天的水平看成是最差的”。2018年7月，我們一行40余人赴日本豐田、達登、電裝等公司參 觀學習。通過參觀，我們感受到了世界一流企業(yè)的高度機械化，管理 的人性化。整潔有序的現(xiàn)場生產(chǎn)環(huán)境和強烈的環(huán)保意識。 通過專家授 課，我們對TPS（豐田生產(chǎn)方式）及包括杜絕浪費、標準化作業(yè)、6S管理和持續(xù)改進為主要內(nèi)容的精益生產(chǎn)效果有了較為深入的了解，更認清了我們的企業(yè)與世界一流企業(yè)的差距。下面我結(jié)合所見所聞所 學，談點感受。全員參與持續(xù)改進豐田汽車的產(chǎn)量雖然只有美國汽車產(chǎn)量的三分之一，但

2、每年賺數(shù)十億甚至上百億美元，目前已超過美國三大汽車巨頭（通用、伏特、克 萊斯勒）利潤和總和，任何時候都有 300億-500億美元的現(xiàn)金儲備， 這些足以使任何人相信這家公司一定做對了些什么。盡管已經(jīng)取得了巨大的成功，管理也已經(jīng)做到精益化，但豐田卻“永遠把今天的水平看成是最差的”。2018年豐田共接到員工的60 多萬條建議，其中 99%被采納。建議被采納的，每條獎勵建議人 500-200000日元（按目前匯率，100日元約合人民幣6.44元）?？梢哉f豐田今天在精益生產(chǎn)上的一切成果都是通過激勵員工持續(xù)改進帶 來的。正如我們在車間看到的一句口號：“好產(chǎn)品好主意”。這就是 豐田對員工的要求。友發(fā)也鼓勵員

3、工提合理化建議，但并未形成風氣，還遠未成為員工 的習慣和自覺行動，加上處理方法、程序不很成熟，執(zhí)行力度不夠， 因而效果不很明顯。結(jié)合豐田的具體做法，我領悟到：第一，改善首先從小事做起，不要總想著做大的變革，而是馬上把 力所能及的小事做好，常此下去就會有驚人的結(jié)果。巧遲不如拙速；第二，改善后的效果要讓企業(yè)和每個人明顯看的見；第三，拿出因改善而增效部分的一定比例回饋給改善者， 并且改善 者要被認可、表揚甚至提升，以此作為改善者及其他員工下次創(chuàng)新的 動力；第四，對改善的評價和表揚不僅要針對個人，也要針對部門或班組；第五，對工作本身設定標準，才能顯現(xiàn)改善的效果；第六，除精神鼓勵外，對改善者要提供物質(zhì)和

4、技術(shù)上的支持；第七，要允許失敗。企業(yè)的發(fā)展本來就是進一步退半步的過程；第八，要建立和完善提案制度及建議評價執(zhí)行體系，是評價的人積 極認真、公平公正地對待建議；第九，改善需要持之以恒。杜絕一切浪費，降低成本給我們授課的豐田生產(chǎn)方式專家佐佐木元先生說：“我經(jīng)常到中國，到中國企業(yè)看，到處都是錢?！彼囊馑际钦f我們的企業(yè)浪費太多。對此我深有感觸。企業(yè)的利潤二銷售額一總成本。產(chǎn)品銷售不是由企業(yè)決定的，而是 由市場決定的。既然我們無法決定售價，要想獲得更多的利潤，只有 降低成本。生產(chǎn)企業(yè)降低成本只有兩個途徑：科技創(chuàng)新和杜絕浪費。 科技創(chuàng)新要靠持續(xù)改進和發(fā)明創(chuàng)造形成。 那么如何杜絕浪費呢？要杜 絕浪費首先要

5、認識浪費和看到浪費。白天開燈是浪費，而安全、質(zhì)量、 時間、空間、人力、動作、資金、庫存等很多方面都存在著浪費。例 如真正給企業(yè)帶來價值的時間只是生產(chǎn)線上的加工過程，時間很短 暫。但往往企業(yè)用了上百倍甚至上千倍的時間周轉(zhuǎn)，這都是巨大的浪費。既然認識了浪費，就不應對浪費視而不見，要把浪費做到可視化， 讓大家對浪費一眼能看見。豐田在現(xiàn)場走廊上安了看板和寫有各工位號的顯示燈， 顯示應該出 多少臺實際出了多少臺。各工位上方有根繩，如果上道工序或本工序 出了問題，一拉繩，整個生產(chǎn)線就會停下來，彩色指示燈就會亮，所 有人都會一眼看出問題在哪，是誰造成了浪費。所以，員工都力爭用 最快的時間解決問題，把燈熄滅。

6、為了深入找出浪費，豐田成立了生 產(chǎn)調(diào)查組，把生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)、員工的每一個動作（如轉(zhuǎn)身需要用 0.5秒）都用秒表算出來。豐田正是用這種把浪費做到可視化，再通 過認真研究持續(xù)改進的方法，使一切浪費得以杜絕（例如用兩只手4秒鐘要組裝的兩個部件，通過持續(xù)改進，變成用一只手在1秒內(nèi)完成， 省出另一只手再干別的工作）。豐田還認為庫存是浪費的根源。庫存掩蓋了設備故障、停頓、生產(chǎn)切換花費的時間和生產(chǎn)組織機構(gòu)不完備 等問題。因此豐田從各種配件到汽車成品都追求零庫存。豐田追求的是穩(wěn)定生產(chǎn)。只有生產(chǎn)是穩(wěn)定的，才能使生產(chǎn)秩序有條 理地進行，才能最大限度地杜絕浪費。事故本身就是巨大的浪費。豐 田強調(diào)：同樣的事故只能出一

7、次，不管是安全事故、質(zhì)量事故還是設 備事故。要做到這一點，首先要樹立“事故只能出一次”的思想，其 次要對每次事故作徹底的分析，找出原因，拿出多種預防和解決方案， 并在其中選定最佳方案，出臺相應的管理制度并嚴格執(zhí)行。關(guān)愛員工，實現(xiàn)人性化管理豐田總部的上班時間從早晨 6點到晚上12點，不管幾點來，只要 做完自己的工作就可以；豐田不贊成懲罰文化，當員工犯錯誤時，首 先被認為是領導的錯誤；員工的安全是最重要的，因此豐田的安全得 到徹底的保障；豐田的食堂和衛(wèi)生間可夠得上五星級衛(wèi)生標準；現(xiàn)場環(huán)境整潔有序，讓員工感到輕松愉快；所有笨重的或有危險的工作一 律機械化，最大限度的降低勞動強度、解放勞動力、保障勞動

8、安全； 數(shù)量龐大的勞保用品一定按時發(fā)放、但員工在工作時竟然樂意不穿工 作服。豐田精益管理心得體會（二）在未去豐田公司研修之前，翻過幾本書，對精益生產(chǎn)有些膚淺認識， 但更多的是以傳統(tǒng)的概念去理解一一認為這其中“總結(jié)”、“拔高”的成分可能會多些？實際狀況與書本上說的不會是一回事？帶著這 些迷惑與不解，我先后在日本豐田公司平山道場、堤工場、豐田博物 館、高朋制作所、電裝公司、日產(chǎn)、橫濱工場和物流中心接受了日本 專家從理論到實作的培訓與研討，再之后，我對豐田的精益生產(chǎn)有了 全新的認識。歸來許久，思來想去，先前那些膚淺認識已蕩然無存， 留下唯一的的想法就是一種新的思想沖動： 如何按照精益生產(chǎn)要求來 武裝

9、我們的頭腦改善我們的作業(yè)現(xiàn)場提升我們的管理水平。踐行精益生產(chǎn)的主體是誰這個問題我在豐田公司找到了答案一一踐行精益生產(chǎn)的主體就是 操作員工?？纯次覀児ぷ鞯耐苿?，往往需要領導投入大量的精力，不 斷地促動才能使工作得以推進。豐田公司創(chuàng)立的精益生產(chǎn)模式其核心 雖來自于公司上層領導對公司核心理念、 愿景、使命以及管理哲學的 設計。但是這種領導理念絕不僅限于戰(zhàn)略的制定和制度的規(guī)劃。在豐田公司，精益生產(chǎn)之所以能取得令人羨慕的業(yè)績， 之所以能在“徹底 排除所有浪費”上做好文章，靠的就是全體員工的高度認同和自覺參 與，員工通過專門的會議，對產(chǎn)品質(zhì)量、材料、設備和浪費的消除進 行討論，從而改善生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效

10、率。在豐田公司，每個員工 都非常務實，他們不會去胸懷祖國放眼世界關(guān)心本不屬于他們要關(guān)心 的“大事”，相反，對自己身邊的“小事”是絕對不會放過的，把改 善這些“小事”看成是自己的神圣職責，驅(qū)使他們持續(xù)推進精益生產(chǎn) 的內(nèi)動力就是：“一個動作中有35%是無效動作”、“每個人節(jié)約1 秒鐘，60個人就是1分鐘”、“用腦尋找改善方法”、“不求完善， 有50%機率就立即動手”。由此，我們不難看出，日本人用另一種 行動在詮釋著“主人翁”的真正含義。零終端檢查在我的記憶里，從70年末開始對日本產(chǎn)品開始有了認識，那時一 句“車到山前必有路，有路必有豐田車”的廣告詞如雷貫耳，這以后，“卡西歐”、“東芝”、“日立”伴

11、隨著鐵臂阿童木漸漸地被我們所 熟悉，中國人開始了解日本產(chǎn)品，日本產(chǎn)品可靠性也逐漸被人們所認 同。其實，日本在四、五十年代產(chǎn)品質(zhì)量問題嚴重，“東洋貨”名聲 很不好。為了摘掉這頂帽子，日本政府當年也提出過“質(zhì)量救國”的 口號，狠抓質(zhì)量，現(xiàn)在，日本產(chǎn)品的質(zhì)量位居世界一流，這就是一個 很好的借鑒。盡管我們也在不斷反思品管，導入標準，推崇質(zhì)量管理 新理念，但我們學習TQM多年，并沒有真正達到“一個組織以質(zhì)量為 中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成 員及社會受益而達到長期成功的管理途徑?！敝康?。在豐田人看來， 制造質(zhì)量是在工序中做出來的，生產(chǎn)現(xiàn)場每一名員工即是操作工，同 時也是一

12、名檢查工，每一個人都樹立了“后一工序就是客戶”、“絕不給后工序不良產(chǎn)品”的品質(zhì)觀。在豐田生產(chǎn)體系中每個員工都應該 對質(zhì)量負責，執(zhí)行生產(chǎn)者自治，一旦發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量缺陷都應該盡快糾 正。在豐田公司制造現(xiàn)場是不設終端檢查工序的，它的支柱就是自?化，這里要說明的是所說的“自？化”工“自動化”。自？化真正含義 是消滅不良品，不出不良品，不讓不良品傳到下工序。對于上工序問 題為什么會傳到下一工序必須要抓住不放，查找問題所在。改善在持續(xù)與徹底上下功夫精益生產(chǎn)的核心就是改善，體現(xiàn)在持續(xù)于徹底。豐田人對自己取得 的成就永遠不滿足。這是一種內(nèi)在的修煉。他們看來，任何企業(yè)任何 時候都不同程度地存在這樣或那樣的問題，

13、關(guān)鍵就在于建立良好的機 制以便及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。在豐田的體制中，沒有問題就是問題， 因此要暴露問題。在各個層面的交流與溝通中，極力推崇“請你告訴 我們你所遇到的問題，這樣我們能夠一起來解決它們。”、“問題第 一”的理念，就算從整體看做得非常成功的項目， 豐田人也會不斷思 考如何改善以便做得更好。在當今世界格局變化莫測，但豐田人從未 受到過大的沖擊，原因就在于它很善于持之以恒的做改善， 而且徹底 的改善。只要問題發(fā)生，哪怕是很小的問題，哪怕是看起來非常簡單 的事情都要做好，做好最簡單的事也是最難的事，多少年來，豐田人 就是這么做的，這種習慣要堅持下來是非常不容易的， 誰堅持下來就 會取得與豐田

14、公司一樣的成功。由此不難看出，通過徹底而持續(xù)的改 善，是支撐著豐田公司總是站在世界知名公司的塔尖內(nèi)核。徹底消除所有浪費什么是浪費？豐田人的理解凡不能夠給客戶增加價值的活動就是 浪費。在我們的周圍這種不增加價值東東比比皆是，比如庫存就不增加價值，不增加價值的活動不是要做好，而是要消除。精益生產(chǎn)思想 認為失控庫存是惡魔，不僅它本身是浪費，而且它還掩蓋了各種管理 問題。我們企業(yè)尤如一艘航行的船，為什么航行的速度總是快不起來， 因為在水面下暗礁很多，降低水面就會很快找到暗礁并能很快清除， 我們航行的速度就會快起來；同理，在我們的工作中不斷地降低庫存， 就能夠使問題徹底暴露出來。對出現(xiàn)的問題再追問5個為

15、什么，就能 尋求到問題徹底解決的辦法，達到降低庫存持續(xù)改善最終消除浪費之 目的。目前，我們組織生產(chǎn)仍需靠大量的庫存，但是，其中有不少并 不是需要的庫存，并不是能夠給客戶增加價值的，我們必須要將這些 從中抽出來，問5個為什么并找到問題徹底解決的辦法， 經(jīng)過持續(xù)改 善，不僅可降低庫存，更能夠深層次找到我們管理工作中存在問題， 努力解決這些問題，我們就進步了。豐田精益管理心得體會（三）從在公司內(nèi)聽到精益生產(chǎn)這個詞算起，至今差不多有兩年有余了，回頭讀的第一本書就是詹姆斯？沃麥克的改變世界的機器，讀完這 本書后加上華致贏企管的專家的一些培訓， 結(jié)合自己對國內(nèi)企業(yè)的一 些了解，在此說說我對推行精益生產(chǎn)的一

16、些看法。一、精益推行，要從心開始。有個廣告詞說得好：溝通從心開始，我們精益推行也不例外，只 有真正從內(nèi)心了解并接受了精益這個概念， 才有可能把想法變成真正 的行動，行動才是最重要的，這也和公司領導和精益老師常講的態(tài) 度很重要，態(tài)度決定一切一脈相承。二、精益推行，首先要做好推行前的相關(guān)準備工作。常言說得好：兵馬未動，糧草先行，這個道理是相通的，就是在 全面推行前，有必要做些精益和精益生產(chǎn)方面的培訓工作， 最好是全 員培訓。精益生產(chǎn)，我個人的理解是全員參與，持續(xù)改善提高的這樣 一個過程，但到目前為至，參與精益項目中來的還只是很少一部人， 真正能主動去做精益的就更少了， 且經(jīng)常會聽到或遇到有同事問什

17、 么是精益或精益生產(chǎn)這樣的問題。三、精益推行的方式上，個人覺得按下面的來做可能效果更好點：1. 精益的推行采取自愿自發(fā)的方式開展， 公司出引導政策，并開展 相關(guān)活動，充分調(diào)動并發(fā)揮員工的主觀能動性， 保證課題的開展是向 公司需要的方向發(fā)展。2. 精益開展的具體內(nèi)容，盡可能的圍繞本部門的實際核心業(yè)務來開展，如果此業(yè)務涉及到的部門很多，可以把這個課題進行二級分解，甚至是三級四級分解，最終要體現(xiàn)到最基層員工全員參與， 這樣才能 取得實際效果，從而能收到既把本職工作做好了又同時把精益改善也 一并做好。3. 精益推行的過程中，要做好標準化的工作，要把一些東西進行提 煉，形成規(guī)范和標準，并在實際工作去嚴格

18、執(zhí)行它，在執(zhí)行的過程中 還要對其進行精益改善，實現(xiàn)實踐一改善一再實踐一再改善這樣 一個完善過程。4. 精益推行的過程中，要想取得好的效果，有關(guān)問題的解決最好由 問題產(chǎn)生的部門來主導解決，其余相關(guān)部門積極配合，而不要由下游 部門來推動上游部門來展開工作。5. 精益推行要長期開展，不要搞短期行為。精益活動既然是個持續(xù) 改善的過程，就必須長期開展下去，最終我們才能取得良好的結(jié)是。豐收之歌教學反思（一）豐收之歌這一課是通過歌曲的演唱、聽賞、分析來引起學生參 與音樂活動、自主學習和探究音樂的興趣，在體驗中感悟音樂。為了 實現(xiàn)教師“在音樂課堂中探求符合學生認知特點的內(nèi)部思維過程” 的追求，應不滿足于課堂表

19、面的“平易”和“流暢”。 在設計這一課 時，我啟發(fā)、引導、講授、情境創(chuàng)設、討論、表演等方法激發(fā)學生的 好奇心和探究的愿望，使學生的參與變被動為主動。在教學中，我有 如下體會：一、注重體現(xiàn)學生的主體性學生的演唱、創(chuàng)編、表演實際上是一種藝術(shù)再創(chuàng)造活動，沒有自己 的感受，沒有自己對作品的理解是難以表現(xiàn)出真實情感的，只有激發(fā)學生自覺性、積極性和創(chuàng)造性的學習情緒，教學才會取得最佳效果。 因此在教學中，我除了讓學生自己找出演唱時的不足之處外，還讓他們自己拍擊節(jié)奏、創(chuàng)編各種形式的表演，讓大部分學生都感受到成功 的喜悅，鼓勵學生產(chǎn)生自信。二、注重平時積累現(xiàn)今音樂課樂器進課堂，我校選擇了豎笛，本課我把豎笛用了進

20、去， 使學生的學習有了發(fā)揮之處，以便以后更認真、主動的學習。三、不足之處經(jīng)過全面回顧和反思后可以看出，課上有些活動的時間安排太緊， 以致學生創(chuàng)作時間不夠充分，有些還是教師幫助才能完成，這和學生 平時缺乏基本素質(zhì)訓練也很有關(guān)系。 另外，少數(shù)學生主動參與興致不 咼，沒有完全做到全體都參與，令人遺憾，可見要整體提咼學生綜合 素質(zhì)確是任重道遠??！豐收之歌教學反思（二）豐收之歌這是一首活潑優(yōu)美的歌曲，表達了農(nóng)村豐收后，母子 喜悅的心情。歌曲雖然短小，但是需要注意的點很多，比如說大附點 節(jié)奏，切分節(jié)奏，頓音記號，小間奏等等，都是需要解決的問題，也 是學生唱好這首歌曲的關(guān)鍵。所謂好事多磨，想上好一節(jié)課，除了

21、要充分的研究教材之外，還要研究學生，不斷試上，確定課堂目標、內(nèi)容，細化課堂上的流程。下面說說我從準備課到上課的過程中的，自己的一些感受：一、上原生態(tài)的課。本次評優(yōu)課我是借班上課，對學生并不是很熟悉。在提前熟悉班級的時候我只是將學生本學期學的歌曲復習了下， 感受了他們歌唱的水平和對基本節(jié)奏的認識， 并沒有提及本次上課需 要掌握的內(nèi)容。一是怕學生提前知道了上課的內(nèi)容就對課堂沒有新鮮 感和興趣了，另一個是我認為真正的評優(yōu)課應該是原生態(tài)的課，而不 是事先排練好的表演課。雖然說在課上的時候與學生磨合的不是特別 好，但是也已經(jīng)達到了我的教學目標。二、注重學生的情感體驗。我在設計課堂情感目標的時候，讓學生在

22、歌曲中感受農(nóng)村的新變化，從而激發(fā)學生熱愛家鄉(xiāng)的思想感情。 為 了實現(xiàn)這一目標我在導入的時侯，先用兩個夸張的笑臉讓學生配音， 從而問學生“你們猜猜看，他們?yōu)槭裁葱Φ哪敲撮_心”，從而順利的 導入到農(nóng)村的新變化，學生在感嘆農(nóng)村面貌的時候喜歡上了農(nóng)村， 為 活潑演唱歌曲打下情感劇出，也較好的完成了情感目標。我又將這種 情感作為一條情感線，在結(jié)尾的時候，告訴學生要好好學習，長大后 努力把我們的家鄉(xiāng)建設的更加美好，這樣整個情感目標得到了完滿的 解決，從而使課堂流程更加流暢，完滿。三、課堂設計的前后貫穿。隨著教育改革的推進，有效課堂成了很 多教師的奮斗目標，要想實現(xiàn)這個目標，我們的每個課堂教學環(huán)節(jié)都 要做到

23、“有效”，我在設計本堂課的時候，也注意到了這一點，努力 使每個環(huán)節(jié)的小意圖最后成就有效課這個大目標。在導入的時候，我引出了笑聲，然后為笑聲配音高，加頓音記號演唱。其實，這個樂句 是我們這個歌曲的難點，開始的時候解決，學生在學唱歌曲的環(huán)節(jié)就 會省力很多。在一次又一次的教案修改中，我感覺到了自己的進步，也感覺到了 自己需要改進的地方還有很多，比如說因為三年級的孩子比較小， 我 在設計教學環(huán)節(jié)的時候應該使環(huán)節(jié)更加有趣， 吸引學生，每個教學環(huán) 節(jié)時間的把控還需要進一步細化等等。 我會根據(jù)這些不足，不斷地去 尋找解決方法，爭取使自己的課堂不斷的向有效課堂邁進！豐收之歌教學反思（三）豐收之歌是一首丹麥民歌

24、，曲調(diào)歡快活潑，節(jié)奏帶有舞蹈性， 一個音對應一個詞，利落豪爽的音樂風格、直爽而稍帶幽默的歌詞， 就可以讓我們想起人們圍著篝火跳舞的熱鬧場面。 這是一首曲調(diào)歡快 活潑，節(jié)奏帶有舞蹈性的樂曲。通過學唱歌曲，激發(fā)學生的生活情感， 學跳集體舞，培養(yǎng)學生的合作精神和主動意識。 整首歌表現(xiàn)了人們的 勞動熱情和豐收的喜悅。豐收之歌這一課是通過歌曲的演唱來引起學生參與音樂活動、 自主學習和探究音樂的興趣，在體驗中感悟音樂。為了實現(xiàn)教師“在 音樂課堂中探求符合學生認知特點的內(nèi)部思維過程”的追求，應不滿足于課堂表面的“平易”和“流暢”。在設計這一課時，我啟發(fā)、引 導、講授、情境創(chuàng)設、討論、表演等方法激發(fā)學生的好奇

25、心和探究的 愿望，使學生的參與變被動為主動。本節(jié)課不僅讓學生學會了歌曲而 且也體驗了勞動的艱辛。每一個學生都是那么的認真，整節(jié)課的氣氛 較好。經(jīng)過全面回顧和反思后可以看出，課上有些活動的時間安排太 緊，以致學生創(chuàng)作時間不夠充分，有些還是教師幫助才能完成，這和 學生平時缺乏基本素質(zhì)訓練也很有關(guān)系。另外，少數(shù)學生主動參與興致不高，沒有完全做到全體都參與，令 人遺憾，可見要整體提高學生綜合素質(zhì)確是任重道遠?。?另外在教學 中我發(fā)現(xiàn)，班與班之間的差距是有的，有的甚至挺大，有的班級識譜， 會打節(jié)奏，有的班級這兩者全不會，一切從新開始，因此，以后的任 務還很重。我更要加強對教材的鉆研，提高專業(yè)水平，來適應

26、這些學 生。服裝銷售培訓心得體會（一）前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學習培訓，感謝公司領 導對我的信任與幫助，給我這次學習的機會，通過此次學習培訓，使 我認識到自己在以后的工作中還需不斷進取不斷學習。 努力提高自己 的業(yè)務技能、工作質(zhì)量、和服務責態(tài)。在此次學習培訓中，我們不但學了營銷理論知識，還學了技能與生 活體驗。使我深刻體會到此次學習培訓的重要性。在今后的工作中， 我將改變以往的工作思路，著力提高服務質(zhì)量和服務水平，認真踐行“與客戶共贏”的服務理念，在平時工作中我會認真貫徹執(zhí)行公司的 有關(guān)精神，進一步解放思想，與時俱進，認真履行一名店長的工作職 能，聽取客戶的意見，改善客我關(guān)系，從

27、而提高客戶的滿意度，忠誠 度。強化基礎管理夯實發(fā)展根莖，深化隊伍建設激發(fā)內(nèi)部活力，注重 思想文化推動企業(yè)發(fā)展。通過此次學習培訓結(jié)合自身的工作我有以下 學習心得。一、市場市場是一個企業(yè)的靈魂，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場， 誰擁 有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的， 換句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu) 質(zhì)的服務來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場， 而且要了解 市場特征，社會消費特征，消費群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色， 社會消費在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限 市場空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場潛力。二、品牌

28、首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某 個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務的區(qū)分。 品 牌是無形的，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽度、市場表現(xiàn)、信譽 價值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務品牌，讓客 戶對我們的服務品牌得到認可。從而贏得市場。三、服務當今社會我們要從坐商中走出來，改變以往的營銷方法，變成服務 營銷，而服務是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活 動。服務營銷的核心是服務理念，服務理念的核心是客戶導向，它是 建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎之上的。 而服務的價值在于服務 的功能價值和服務的感情價值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品

29、而是服 務。四、存在不足1、對自己工作要求不高，沒有工作目標，找不到工作方向?？傉J 為只要完成公司領導下達的工作任務。而其它的與自己無關(guān)。2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。 要不斷 創(chuàng)新工作思路。3、是怕學習，缺乏學習主動性，和刻苦鉆研的精神，總認為工作 忙，沒有多余的時間。沒有工作目標，找不到工作方向。今后要加強 業(yè)務理論知識的學習，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。4、是團結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強，還需對姐妹們加強溝通，做好她們 的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達的各項任務。總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作

30、，盡職盡責， 真誠工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來回報 公司領導對我的信任與支持。帶領姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高 到一個新的高峰。因此，我會以 20xx年為新的起點，以求真務實的 工作作風、以強烈的使命感、高度的責任感和敬業(yè)精神、腳踏實地地 做好各項工作，完成公司下達的銷售目標和任務。只要我們真心的付 出，就一定能得到消費者長期的認可和信任，贏得市場，贏得信任。 姐妹們讓我們共同行動起來吧！回歸到理性的狀態(tài)中來，踏實干事， 認真工作，我們的企業(yè)才會快速發(fā)展。我們的明天才會更加美好。服裝銷售培訓心得體會（二）此次公司組織培訓讓我更是受益匪淺！說白了培訓的目的就是讓每 一個

31、參與培訓的人員得到知識的補充和技能的提高。 為了能夠讓我們 更加對如何銷售，余經(jīng)理跟我們講解了很多，專業(yè)知識水平能力以及 外在的閱歷更是讓我覺得要加強自己， 提升自己，只有做到這樣才能 使自己在激勵的競爭中立于不敗之地?，F(xiàn)將此次培訓總結(jié)作如下匯報：、本次學習的內(nèi)容1、5月22號余經(jīng)理帶我們回顧前一天的培訓內(nèi)容，說到了企業(yè)文 化，企業(yè)知識，商務禮儀等等。緊接著就說到了銷售技巧，銷售技巧 的定義，溝通以及溝通的三大要素，還有銷售人員應具備哪些素質(zhì)。其中銷售技巧又分為五大環(huán)節(jié)，1:做好準備，2:打招呼3: 了解需 求4:介紹商品5:滿足顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建 立好溝通。2、大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇， 就叫興趣!如何喚起 顧客興趣，換取顧客興趣的技巧，跟 FAB的講解差不多，必要時也可 以反其道而行BAF!重中之中說到了銷售關(guān)鍵，那就是試穿，只有試 穿，才能激發(fā)顧客的興趣，才能使顧客有購買的欲望，從而最終促成 銷售，達到成交率。其次就說到了如何促成顧客購買的技巧，和顧客 在這款衣服猶豫不決是該怎么做，如何做。最后就說到了連單，和贊 美技巧以及怎樣尋找贊美點等等，以