員工銷售培訓(xùn)與激勵機(jī)制

1、員工銷售培訓(xùn)與激勵機(jī)制安陽市老城人商貿(mào)有限責(zé)任公司銷售培訓(xùn)請你思考兩個問題：銷售是什么？怎樣又能做好銷售呢？下面請看看這幾個小故事：“你長大后想要當(dāng)什么呀？ ”問他說：一天訪問一名小朋友， “林克萊特 ”美國知名主持人、 1“如果有一天，你的飛機(jī) ”林克萊特接著問： “我要當(dāng)飛 機(jī)的駕駛員！小朋友天真的回答：“我會先告訴坐在飛飛到太平洋上空所有引擎都熄火 了，你會怎么辦？ ”小朋友想了說：”當(dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，機(jī)上的人綁好安全 帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家 伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情

2、遠(yuǎn) 非筆墨所能形容。于是林克萊特問“我要去拿燃料，我 “為甚么要這么做？ ”小孩的答案透 露出一個孩子真摯的想法：他說：?！保∵€要回來！我們把產(chǎn)品推薦給客戶時，我們往往在計算著任務(wù)量 和利潤，甚至還在考慮自己的獎可是，我們把給客戶的價值和我們的真情，讓客戶感 受到了嗎？讓客戶感動了嗎？ 金。 如果我們對自己的產(chǎn)品、對自己的客戶沒有融入深深的 愛，那我們的銷售還有什么真正的讓人回憶的內(nèi)容呢？、有一個推銷員，他以能夠賣出任何東西而出名。他 已經(jīng)給牙醫(yī)賣過一支牙刷。給面包 2“只有賣給駝鹿一個防毒師賣過一個面包，給瞎子賣過 一臺電視機(jī)，但他的朋友對他說：”于是，這位推銷員不遠(yuǎn)千里來到了北方，那里是一

3、面 具，你才算是一個優(yōu)秀的推銷員。 片只有駝鹿居住的森林， ”“您一定需要一個防毒面具。 他對遇到的第一只駝鹿說， ”“您好！“真”“現(xiàn)在每個人都有一個防毒面具 ”駝鹿說， “這里 的空氣這樣清新，我要它干什么！“您已經(jīng)需要一個了 ”說著他便開始在鴕鹿 ”推銷員說，“您稍候， ”遺憾，可我并不需要”他的朋友說。 “你真是發(fā)瘋了！居住的林地中央建造 一座工廠。 “不然。我只是想賣給駝”當(dāng)工廠建成后，許多有毒的廢氣從大煙囪中滾滾而 出，不久駝鹿便來鹿一個防毒面具。”推銷員說著便賣給 “這正是我想的。 ”“現(xiàn)在我需要一 個防毒面具了。到推銷員處對他說：“別的駝鹿現(xiàn)在也需要防毒面具，你 ”推銷員興奮他

4、 說。 “真是個好東西?。×笋劼挂粋€?！边€有嗎？ “你真走運(yùn)，我還有成千上萬個?！蓖其N員簡潔地回答。 “防毒面具。 “可是你的工廠里生 產(chǎn)什么呢？駝鹿好奇地問。、一個鄉(xiāng)下來的小伙子去應(yīng)聘城里 “世界最大 ”的“應(yīng)有盡有 ”百貨公司的銷售員。老 3”“我以前是村里挨家挨戶推銷的小販子。 “你以前做過 銷售員嗎？ ”他回答說：板問他：”一天的光陰 “你明天可以來上班了。等下班的時候， 我會來看一下。老板喜歡他的機(jī)靈：對這個鄉(xiāng)下來的窮小子來說太長了，而且還有些難 熬?！澳憬裉熳隽它c(diǎn)，差不多該下班了。老板真的來了，問他說： 5 但是年輕人還是熬到了“我們這兒的售貨員 “只有一單？ ”老板很吃驚地說：

5、” 年輕人回答說。 “一單，幾單買賣 ”年輕人回答道。 ”美元， 300,000 “”你?賣了多少錢單生意呢。 30到 20一天基本上可以完成”鄉(xiāng)下 “是這樣的， “你怎么賣到那么多錢的？ ”目瞪口 呆，半晌才回過神來的老板問道。“一個男士進(jìn)來買東西，我先賣給他一個小號的魚鉤， 然后中號的魚鉤，來的年輕人說，最后大號的魚鉤。 接著，我賣給他小號的魚線，中號的魚線，最后是大 號的魚線。我問他上哪兒釣魚，英尺有兩個發(fā)動機(jī) 20 他說海邊。我建議他買條船，所 以我?guī)劫u船的專柜，賣給他長- 1 -安陽市老城人商貿(mào)有限責(zé)任公司的縱帆船。然后他說他的大眾牌汽車可能拖不動這么大 的船。我于是帶他去汽車銷

6、售區(qū)，“一個顧 ”老板后退兩步，幾乎難以置信地問道：。賣 給他一輛豐田新款豪華型 巡洋艦 鄉(xiāng)下來的年輕售貨員回答道， ”“不是的，你就能賣給 他這么多東西？ ”客僅僅來買個魚鉤，“他是來給他妻子買發(fā)卡的。我就告訴他 你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚呢？ ”現(xiàn)在請你再思考一下這兩個問題：銷售是什么？怎樣又能做好銷售呢？、什么是銷售和銷售技巧 1銷售就是是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客，并介紹商品提 供的利益，以滿足客戶特定需是指特定的需求當(dāng)然包括著有形的商品及其附帶的無 形的服務(wù)；滿足客戶商品求的過程?？蛻籼囟ǖ挠粷M足，或者客戶特定的問題被解決。 能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利

7、益。 銷售過程中不可避免的需要說服客戶，一流的銷售高 手必定也是頂尖的說服高手。溝 通的目的有時是交流感情，但在銷售過程中，更多的確 是推銷自己的觀點(diǎn)，是認(rèn)同、是接 納、是成交，銷售的過程即是說服的過程。銷售技巧,也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過 程,是銷售能力的體現(xiàn),宗旨是動之以情表達(dá)能 , 社會常識 ,產(chǎn)品專業(yè)知識 , 曉之 以理，誘之以利。包括對客戶心理,關(guān)鍵按鈕成交法 ,假設(shè)成交法 ,常用的銷售技巧有引導(dǎo) 成交法 .溝通能力的掌控運(yùn)用 ,力富其宗旨 ,做銷售是人與人之間溝通的過程 ,總之,軟硬兼 引施法,門把成交法 ,對比法蘭克林,是動之以情最重要、最核心的技能，如何 銷

8、售人員 溝 通能力是一個 .誘之以利 ,曉之以理，銷售員 先接受使對方有興趣傾聽，甚至不同心情的 客戶，不同性格、面對各種不同喜好、進(jìn)而接受產(chǎn)品，這是一項(xiàng)很專業(yè)的技巧。、銷售技巧和方法 2接待技巧由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及 在家庭中所承擔(dān)的 ：“男女有別 ”、 A責(zé)任和義務(wù)不同，在購買和消費(fèi)心理方面有很大的差 別。所以在購買過程中動機(jī)形成迅速，一般都有明確的目 標(biāo)，男性消費(fèi)者在購買商品以前， 對自己的選擇具有較強(qiáng)的自信性。當(dāng)幾種購買動機(jī)發(fā)生 沖突時，也能夠果斷處理，迅速作 出決策。特別是許多男性消費(fèi)者不愿 “斤斤計較 ”，也不 喜歡花很多時間去選擇、比較，即使買到的商品稍有

9、毛病，只要無關(guān)大局，就不去追 究。男性消費(fèi)者在購買活動中心境變化不如女性強(qiáng)烈，他 們一般是強(qiáng)調(diào)商品的效用及其物 理屬性，感情色彩比較淡薄，很少有沖動性購買，也很 少有反悔退貨現(xiàn)象。針對男性消費(fèi)- 2 -安陽市老城人商貿(mào)有限責(zé)任公司者的這些特點(diǎn)，營業(yè)員應(yīng)主動熱情地接待，積極推薦商 品，詳細(xì)介紹商品的性能、特點(diǎn)、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，滿足男性消 費(fèi)者求快的心理要求。在購買過程中，女性消費(fèi)者容易受感情因素和環(huán)境氣 氛的影響，一則廣告或一群人爭 相搶購的場面，都可能引發(fā)女性消費(fèi)者特別是年輕女性 消費(fèi)者一次沖動性購買，所以女性 消費(fèi)者購買后后悔及退貨現(xiàn)象比較普遍。同時，女性消 費(fèi)者比較強(qiáng)調(diào)

10、商品的外觀形象及美 感，注重商品的實(shí)用性與具體利益。在購買商品時，即 要求商品完美，具有時代感，符合 社會潮流，又要從商品的實(shí)用性大小去衡量商品的價值 及自身利益。這就是女性消費(fèi)者走東店進(jìn)西店，比來比去，挑挑檢撿，遲遲下不了購買 決心的原因。所以營業(yè)員在接待女性顧客時，需要更多的熱情和耐 心，提供更周到細(xì)致的服務(wù)；不要急于成交，給她們足夠的挑選、比較的時間，滿足 其求真的心理。、B 營業(yè)員職業(yè)的特殊性要求他們具有敏銳的觀察 力，善于從消費(fèi)者的外表 ：“察言觀色 ” 神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費(fèi)者的心理，正確判斷消 費(fèi)者的來意和愛好，有針對性的進(jìn)行接待。從年齡、性別、服飾、職業(yè)特征上判斷。不同的

11、消 費(fèi)者，對商品的需求各不相同。一 1老年人講究方便實(shí)用，中年人講究美觀大方，青年人 講究時髦漂亮；工人喜歡經(jīng)般來講， 濟(jì)實(shí)惠的商品，農(nóng)民喜歡牢固耐用的商品，知識分子喜 歡高雅大方的商品，文藝界人士喜。當(dāng)消費(fèi)者臨近柜臺時，營業(yè)員可從其年齡、性別、 服飾上推測其職業(yè)歡別具一格的商品 和愛好，有針對性的推薦介紹商品。從視線、言談、舉止上判斷。眼睛是心靈的窗戶， 語言是心理的流露，舉止是思索的 2 反應(yīng)。從消費(fèi)者的言談舉止、表情流露能進(jìn)一步了解消 費(fèi)者的需要和購買動機(jī)，還可以看 出消費(fèi)者的脾氣和性格。動作敏捷、說話干脆利索的消 費(fèi)者，其性格一般是豪爽明快的， 對這種消費(fèi)者，營業(yè)員應(yīng)迅速為其推介商品，

12、快速達(dá)成 交易。在挑選商品時，動作緩慢， 挑來比去，猶豫不決的消費(fèi)者，一般屬于順從型的性格 特征，獨(dú)立性較差。對于這種消費(fèi) 者，營業(yè)員應(yīng)耐心周到，幫助其挑選，并適當(dāng)?shù)募右越?釋，促使其作出購買決定。從消費(fèi)者的相互關(guān)系上判斷。消費(fèi)者到商店買東西，特別是購買數(shù)量較多、價格較高 3 的商品時，大多是結(jié)伴而來，在選購時由于各自的個性 特征及興趣、愛好不同，意見往往不一致。接待這樣的消費(fèi)者，營業(yè)員要弄清以下情 況： 誰是出錢者。有些時候符合出錢者的意愿是很重要的。 誰是商品的使用者。有些時候使用者對選定商品有決定作用。 誰是同行者中的 “內(nèi)行”。由于 “內(nèi)行”熟悉商品，所 以雖然他既不是使用者，又營業(yè)員

13、還要細(xì)心觀察、在了解了上述情況以后，但對 商品選定起著重大作用。不是出錢者， 分清主次，找到影響該筆生意的 “守門人”，然后以 “守 門人”為中心，幫助他們統(tǒng)一意見，選定商品。條金律5銷售技巧在不能了解客戶的真實(shí)問題時，盡量讓客戶說話、A（多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問 底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多）提提問題，了解客戶的真實(shí)需求。同意客戶的感受、B（當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比 如“您說的很有道理 , ”這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在 同一個起跑線上）- 3 -安陽市老城人商貿(mào)有限責(zé)任公司把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述、C，讓客戶在關(guān)鍵問

14、題處盡量詳細(xì)的說 客戶需求 （“復(fù) 述”一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解）明原因。確認(rèn)客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問 、D（你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個叫做先跟，了解 并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部 分，這個是最終成交的通道，因?yàn)檫@樣做可以了解你的 客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這）為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。 讓客戶了解自己異議背后的真正動機(jī) 、E（當(dāng)客戶看到了背后的動機(jī)，銷售就可以從此處入手， 想到并且說出客戶需要的價值，那）么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶 建立起真正的相互信任的關(guān)系。銷售的幾種方法、提示引導(dǎo)法：提示引導(dǎo)的方式有兩種方式：一是叫 做因果提示 而且、并且。

15、第二 A 種是：會讓你，會使你。這就是一種標(biāo)準(zhǔn)的催眠術(shù)語的 話。假設(shè)你是導(dǎo)購員，你怎么樣可 以設(shè)計一套方式，讓你能夠在不斷敘訴的情況之下說服 對方？例如： “趙小姐，你現(xiàn)在正 在聽我跟您介紹這款鞋優(yōu)點(diǎn)的時候，就會開始注意到您 如果穿著這雙鞋您會多么的舒 服?！边@句話順暢不易引起抗拒。提示引導(dǎo)常常是因?yàn)橹皵⒃V一些事情，講的是前 因，要把后果連接起來，后果是要 傳達(dá)什么信息。第一種方式是用 “而且 ”、“并且 ”來連 接，舉例： “張先生，我知道你因?yàn)橐环皱X一分 .現(xiàn)在正在考慮到價格的問題。而且你 也會了解品質(zhì)跟價錢沒有辦法兼得 貨”；第二種方式 “會讓你 ”或“會使你 ”，例如： “當(dāng)您正 在

16、考慮到要買這雙鞋時，會 讓您想象到穿上它將是多么的好看，它會將您漂亮的腳 裝飾的更加美麗 ”這種作法會把顧客的抗拒程度降低很多。第二把前因后果用一些連接詞連 ;提示引導(dǎo)有兩條原 則：第一不要和他人說不能什么 接起來，然后去敘述他贊成同意的事情，不斷地敘述重 復(fù)他現(xiàn)在目前的身體狀態(tài)，心理狀態(tài)。雙還1B?”你要還是A、二選一法則：不要問： 你要 不要買 ”。應(yīng)該問： “你喜歡 B雙”。2是，這樣你只會得到兩個答案：要或 “你有沒有相中的款 型”不要問對方 “你要不要買 ”給他一個機(jī)會迭擇。但是二選一法則有適當(dāng)?shù)氖褂玫腂 還是 A 不要。要問： “你是喜歡時間，沒有進(jìn)入最后階段的時候，不要動不動就使

17、用二 選一法則，對方尚未了解你到底要 跟他溝通什么，銷售什么，還未產(chǎn)生興趣，你卻突然問 他打算什么時候購買，導(dǎo)致開槍時 卻把槍口朝向了自己；或者是走向另外一個極端，結(jié)果 都已經(jīng)顯現(xiàn)后，才給出兩個選擇。這是，自以為所提供兩個選擇的問題都是二選一法則 的片面認(rèn)識。、提問法：問題能夠引導(dǎo)一個人的思想，但很少有人 會愿意被他人說服，你要說服一個 C 人，最好的方式就是讓他自己說服自己。向顧客提問時要了解顧客 .詢問顧客時要從一般性的事 情開始，然后再慢慢深入下去就可以掌握你說話的大方向，了解顧客的需求層次以 后，然后詢問具體要求。的需求層次， 可以把提出的問題縮小到某個范圍以內(nèi)，而易于了解顧 客的具體

18、需求。如顧客的需求層次 僅處于低級階段，即生理需要階段，那么他對產(chǎn)品的關(guān) 心多集中于經(jīng)濟(jì)耐用上。當(dāng)你了解- 4 -安陽市老城人商貿(mào)有限責(zé)任公司到這以后，就可重點(diǎn)從這方面提問，指出該商品如何滿足顧客需求。、銷售心理學(xué)：在銷售中我們不僅要掌握銷售技巧， 同時知道一些銷售心理學(xué)，這對于 D一個銷售員來說，是至關(guān)重要的，下面是一些基本的 銷售心理： 顧客要的不是便宜，是感到占了便宜；不與顧客爭論價 格，要與顧客討論價值；建立共同越是難纏的準(zhǔn)客戶， 的信念與價值，要多用 “我們 ”， 少用“但是”，多用 “同時”； 他的購買力也就越強(qiáng)；銷售的同時，要使這客戶成為你 的朋友；應(yīng)該使準(zhǔn)客戶感到，認(rèn)識，但態(tài)度

19、一定要堅決；不要躲避你所厭惡的人；推 和 緩你是非常榮幸的；說話時，語氣要；銷的成敗，與事前準(zhǔn)備的功夫成正比（所以說，對 你所銷售的產(chǎn)品你要下足功夫去了解） 等客戶詞窮后，找出客戶弱點(diǎn)再出擊；適當(dāng)為客戶進(jìn)行 換位思考，讓他知道以你的專業(yè)在他的角度怎么選擇。、知己知彼： E 熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清楚的知道什么樣的鞋適合什么樣的顧客，通過顧客進(jìn)店時的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服。 專業(yè)度的撐握；做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的鞋子。 增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧客 群相對有關(guān)的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題。銷售陳述妙趣

20、橫生，吸引潛在客戶。產(chǎn)品陳述 需要遵循注意力、興趣、 渴望以及行動的原則。除了針對銷售對象的需 要，展示你的產(chǎn)品所具有的優(yōu)越性和價值外，你還必須使銷售陳述變得生動 有趣，充分調(diào)動你的形體語言，通過提問、試穿產(chǎn)品等方法激發(fā)客戶參 而最 好的形體語言技巧之一是微笑。 與到銷售陳述中來，通過讓潛在客戶的參與， 你會抓住客戶的注意力，減少 客戶對購買的不確定性和抵觸情緒。- 5 -安陽市老城人商貿(mào)有限責(zé)任公司銷售人員激勵提案一、目的為了公司銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，激發(fā)員工的工作 積極性，建立與員工雙贏的局面。體現(xiàn)獎勵機(jī)制，貫徹多勞多得的思想。促進(jìn)各店有序積極的競爭。二、原則、實(shí)事求是的原則 1、體現(xiàn)績效成績的

21、原則 2、公平性原則 3、公開性原則 4晉升機(jī)制 +三、提案包涵兩大塊內(nèi)容：獎勵機(jī) 制獎勵機(jī)制此獎勵機(jī)制均以銷售業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，由周獎、月 獎、優(yōu)秀員工獎、年度大 獎和貢獻(xiàn)獎所組成，獎項(xiàng)采用前三名制；年會 還特別設(shè)有好運(yùn)獎，意為來年 討個好彩頭之意，此獎為隨機(jī)抽取，每個員工 機(jī)會均等。周獎 、 1周獎由各店店長，在開每周例會時頒布，所發(fā)獎勵及 獎狀均由各店店長負(fù)責(zé)。獎狀+一周之內(nèi)業(yè)績總和：第一名：獎品 第二名：獎狀 第三名：口頭表揚(yáng)【注：此獎項(xiàng)獎品可設(shè)為米面、油、家庭洗漱用品（如 洗發(fā)露、香皂、毛巾、衛(wèi)生紙）等， 也可根據(jù)各店情況自行制定】月獎 、 2月獎由公司在每個月的員工大會上頒布，所發(fā)獎勵及

22、 榮譽(yù)證書由公司負(fù)責(zé)。榮譽(yù)證書 +元現(xiàn)金 500 一個月之內(nèi)業(yè)績總和：第一 名：- 6 -安陽市老城人商貿(mào)有限責(zé)任公司榮譽(yù)證書+元）200第二名：獎品（價值榮譽(yù)證書+元）100第三名：獎品（價值此獎項(xiàng)各店月業(yè)績前三名者都可得，獎品在會后會派發(fā) 到各店，由店長發(fā)給獲獎人；證書在大會上領(lǐng)取。優(yōu)秀員工獎 、3優(yōu)秀員工獎由公司在月會上頒布，所發(fā)獎勵及榮譽(yù)證 書由公司負(fù)責(zé)。者的額外獎勵，與月獎不沖突，可并得。連續(xù)三個月 均獲得月獎第一名此獎項(xiàng)是對榮譽(yù)證書+元現(xiàn)金1000獎勵各店獲“優(yōu)秀員工獎 ”的人員，由公司統(tǒng)一組織外出 旅游日游】 1 -2【注：以讓員工放松和不耽誤工作為前 提，游玩為年度大獎 、 4

23、年度大獎由公司在年會時頒布，所發(fā)獎勵及榮譽(yù)證書 由公司負(fù)責(zé)。榮譽(yù)證書 +元現(xiàn)金 3000一年之內(nèi)業(yè)績總和：第一名銷 售冠軍：人，/元1500旅游（費(fèi)用 +名家屬） 1 可帶元800旅游（費(fèi)用榮譽(yù)證書+元現(xiàn)金2000第二名銷 售亞軍：人， /可帶一名家屬）人，/元500旅游（費(fèi)用三陳譽(yù)證書+元現(xiàn)金1000第三 名銷售季軍：可帶一名家屬） ，所有獎勵均在大會現(xiàn)場進(jìn)行。此獎項(xiàng)各店年業(yè)績前 三名者都可得貢獻(xiàn)獎 、5貢獻(xiàn)獎由公司在年會時頒布，所發(fā)獎勵及榮譽(yù)證書由 公司負(fù)責(zé)。勤勤懇懇，名左右） 5、4（保持在各店的月業(yè)績排 名此獎項(xiàng)指在一年時間內(nèi)銷售業(yè)績穩(wěn)定任勞任怨者的獎勵，鼓勵其保持成績，更加努力向前

24、三名進(jìn)軍。貢獻(xiàn)獎： 榮譽(yù)證書 +元現(xiàn)金 500 此獎項(xiàng)各店有一個名額，獎勵在大會現(xiàn)場進(jìn)行。好運(yùn)獎 、6名，在進(jìn)入會場時每個人都會拿到一個號 5 名，三等 獎 3 名，二等獎 1 此獎項(xiàng)設(shè)有一等獎碼，在大會中會進(jìn)行抽獎環(huán)節(jié)，每個人都有機(jī)會獲得 此獎勵，為來年討個好彩頭。一臺 ipad 獎品設(shè)為 一等獎：蘋果 二等獎：電飯煲、小太陽取暖、山地自行車 三等獎：時尚雪地靴、洗護(hù)用品一套、精品女包、高 級保溫杯、精美茶具- 7 -安陽市老城人商貿(mào)有限責(zé)任公司晉升機(jī)制（現(xiàn)實(shí)行店長負(fù)責(zé)制） 我公司現(xiàn)行晉升路線：實(shí)習(xí)生f正式員工f先進(jìn)員工f實(shí)習(xí)組長f組 長T領(lǐng)班（店助）f店長f區(qū)域經(jīng)理、1實(shí)習(xí)生f正式員工 工作滿一個月，對工作安排積極配合，服務(wù)優(yōu)秀，熟練 掌握補(bǔ)貨、上貨、盤點(diǎn)、陳列、銷 售等環(huán)節(jié)，有團(tuán)隊意識。書面申